千里千里馬中國招行網站中國招標行業門戶網站千里馬中國招標行業門戶網站、投標報價明細表價格單位：人民幣元序號投標貨物名稱容描述單位數量單價小計質保，前端設備深度智能人臉抓拍網絡攝像HIC臺一年攝像機電源PWR-DC-A-NB個年支架TR—UP—B—IN個年防水箱產個年電源線產米年電表產臺年網線產箱年立桿產根年立桿基礎產套年防雷器產臺年接地系統產套年前端輔材產套年，后端設備人臉布控服務臺一年人數據模塊下晝一D目一年人臉識別比對智能業務基礎模塊下晝IA—B一年多維數據服各???年ロ存儲列ロ00年ロ(肥)ロロロ年ロ日日日年0屯源殘年ロ后端安裝紬材ロロロ年ロ網費日日日年戸投屯費年杯急價大寫玖拾貳萬捌仟玖=佰元小寫.鼬舊元投枷人.通系統集成有限公司河南省分公司(咆子笠章)法定代表人:孟玉安(屯子笠章)日期:年月日五、售后服各承墸(一)貭保期限從工程驗收合格之日起,我們將提供所有相美沒各及服各貭保期內年。(二)售后服各吶吋同貭保期內,接用、戸扱修吋起,小吋到込現坊,小吋解決同題。(三)保修方案系統驗收后,免費提供年的貭量保修期服勞。在此期同內,凡屬厖量「司題,由我公司免費負責修理或更換部件。超遡厥量保汗期后,公司售后服多部仍対用戸迸行枳扱、快速、完善的推保服多,并常年以仇惠價格提供各品各件。並Ⅱ戸項目運營與完善的技術支持和售后服務是必不可少的。為了保障本項目得以順利地實施和系統穩定可靠地運行，聯通系統集成有限公司河南省分公司根據信息化項目的經驗并結合本項目的特點，和0商一起制定了詳細的售后服務方案。一本項目建設中聯通系統集成有限公司河南省分公司將和廠商精誠合作，為用戶制定一套完整的，由聯通系統集成有限公司河南省分公司和設備廠商攜手提供的技術支持與售后服務方案。聯通系統集成有限公司河南省分公司和設備廠商承諾提供招標書要求的對本項目所提供軟，硬件產品的技術支持與售后服務，而且還將利用我們與設備廠商自身的優勢一起為用戶提供獨具特色的優質服務。朕通系統集成有限公司河南省分公司具有多個大型系統集成項目建設和售后服務經驗，能為本項目提供強有力的服務保障。我們將充分利用自身獨特的信息化建設和維護的經驗，為本信息化項目提供“貼心”的售后服務：聯通系統集成有限公司河南省分公司和設備廠商設計了全方位的服務方式，包括電話、傳真、遠程支持、郵件、網站、現場服務、投訴受理等，為用戶提供*的及時響應。聯通系統集成有限公司河南省分公司和設備廠商制定了完善的設備保修、軟件升級、技術故障排除、系統運行情況跟蹤、各品各件等方案和突發事件應急策略等，消除用戶的后顧之憂。朕通系統集成有限公司河南省分公司和設各0商將不斷跟蹤用戶對未來系統功能和性能的擴展需求，制定了完善的系統功能優化與擴充方案。聯通系統集成有限公司河南省分公司和設備0商制定了完備的技術轉移方案，在提供優質的產品和服務的同時，通過培訓、提交技術文檔，提交定期更新的信息化疑難故障維護手冊等多種方式，毫無保留地與用，戶分享我們的技術與服務經驗．聯通系統集成有限公司河南省分公司和設備廠商的客服中心將通力合作，通過多種方式，按照ISO質量體系標準竭誠為用0服務：聯通系統集成有限公司河南省分公司秉承“以客戶為中心”的理念，通過企業的誠信服務，培育誠信客戶群體，依靠'服務競爭”去贏得市場。聯通系統集成有限公司河南省分公司自成立之后在售后服務上采取了一系列措施，強化并提高面向大客戶的一站式服務的能力。千里馬千里馬中國招標行業門戶網站中國招標行業門戶網站千里馬中國招標行業門戶網站聯通一站式服務的目標是為大客戶提供全國范圍直至全球范圍的一站式綜合通信及信息服務，提供國際、國內全程電路端到端服務，以國內一流、國際公認的服務質量標準，更靈活的服務選擇、更高的服務水平，更個性化的合作方式為客戶提供服務。一站式綠色通道大客戶服務綠色通道由業務受理綠色通道，業務開通綠色通道，障礙申告綠色通道、咨詢服務綠色通道、全程技術服務綠色通道等五個層次組成。通過完整的，快速反應的組織架構，有效的調度各級的網絡和技術資源，加強服務質量各環節的受控管理，保障對大客戶。服務綠色通道的后臺支撐，使整條服務鏈形成一個有效的閉環流程。聯通系統集成有限公司河南省分公司依托集團、省、市、縣四級售后服務組織架構，為大客戶提供全程、全方位的技術支持和售后服務：為了全力保障大客戶系統穩定運行，聯通系統集成有限公司河南省分公司提供多種響應方式服務、遠程技術支持服務、現場技術支持服務、定期現場巡檢服務、專職技術團隊、咨詢服務等售后技術支持服務的內容。對于本期項目配套工程，聯通系統集成有限公司河南省分公司根據項目的特點，提供VIP客戶等級的售后服務內容，保證客戶系統的穩定運行：設備維修我方與設備生產廠商共同為本項目的所有設備提供免費質保期年，質保期內所有產品維護、維修等均免費上門服務。質保期從驗收合格并交付使用之日起。質保期滿后，我方對所提供的產品提供終身技術支持，若設施出現故障，我方在小時內做出響應并恢復產品至正常亻吏用，僅收取故障部件的成本費。在接到用戶設備故障報告之后，客服中心將立即做出實質性響應。設各生產廠商和我方客服中心就近派出技術人員到達用戶現場一起了解故障的詳細信息，判斷故障的性質：如果確認需要更換設備，客服中心立刻提取設備廠商備品各件送往故障現場由專業技術人員負責進行設備更換，更換的設備或部件是來自設備原廠商的全新同型或更高級別設備。在此期間，技術人員提供應急策略，保證系統連續運行。技術人員將故障設備交給廠商維修并將修復的設備送還用戶并負責安裝調試，恢復系統正常運行狀態．如果確認是技術故障無需更換設備，設備生產廠商和我司技術人員和客服中心本部技術人員一起分析、制定故障排除方案，現場解決問題，。保證系統穩定運行。我們為本項目設計了周密的備品備件方案，所有設備廠商及我公司備件庫均有充足的備品備件資源，能夠保證及時為用戶提供備件供應。設備保修服務流程如下：

故障解決后小時內，應向用戶單位提交故障處理報告。報告中說明故障種類、故障原因、故障處理方氵去等。每半年向業主提交上期故障受理報眚、故障分析報告和匯總情況。故障處理報告敖障時間；敖障地點；故障種類；敖障處理人．故障處理時間·故障原因：故障處理過程和方法用戶需求和意見用戶聯系人（簽字）：故障處理人（簽字頭`定期巡檢我方對本項目最終用戶單位的設備及系統運行情況進行定期巡檢，每年一次現場巡檢，及時發現可也解決問題，并提供巡檢報告，巡檢報告需最終用戶簽字蓋章認可。巡檢結束后，向業主提供巡檢報告，報告內容包括：系統性能，運行狀況、穩定程度等，并對系統的優化和后期運行維護給出有效建議。在保修期結束前個月內，我方及設備原0商對本項目中的所有設備運行情況進行一次全面巡檢。我們為定期巡檢設計了專用的巡檢報告以便能夠及時準確地記錄系統的整體運行情況和用戶的需求，每次巡檢結束后，向所有巡檢單位提供巡檢包括定期現場巡檢我方對本項目最終用戶單位的設備及系統運行情況進行定期巡檢，每年一次現場巡檢，及時發現問題，解決門題，并提供巡檢報告，巡檢報告需最終用戶簽字蓋章認可。巡檢結束后，向業主提供巡檢報告，報告內容包括：系統性能、運行狀況、穩定程度等，并對系統的優化和后期運行維護給出有效建議．保修期滿前巡檢保修期滿之前個月，聯通系統集成有限公司河南省分公司組織公司售后服務人員對系統進行全方位巡檢，并對設備工作環境進行清潔，對系統設備進行現場維護，巡檢結束后，提供巡檢報告，并對系統狀況進行評估，為客戶提供系統保修參考條例等，確保保修期滿后系統設備能夠正常工作。系統定期巡檢報告格式如下：系統定期巡檢報告項目單位；項目單位地址·項目單位聯系人． 聯系電話巡檢范圍；巡檢時間；巡檢情況；系統性能：運行狀況：穩定程度；建議，問題及解決辦法用戶需求和意見用戶聯系人（簽字）；巡檢執行人（簽字〕：疑難問題升級服務聯通系統集成有限公司河南省分公司具有完善的技術支持體系，并設置了正式的疑難問題升級流程以便解決復雜的系統司題。任亻可疑難的技術問題，都可以利用升級服務的支持手段，通過地市，省、集團，軟硬件設備原廠商支持中心的升級方式，組織各級的技術支持人員和第三方合作伙伴予以解決。聯通系統集成有限公司河南省分公司關于疑難問題的升級服務流程圖如下：咨詢服務聯通系統集成有限公司河南省分公司擁有基礎設施、網絡、IT系統，安全等方面專家隊伍，可以向客戶提供專業的售后咨詢服務。分別為基礎設施環境評估、系統性能評估、系統安全評估。具體如下：）基礎設施評估朕通系統集成有限公司河南省分公司會根據客戶的需求，對客戶的原有建設基礎設施環境進行評估，并列出整改措施，出具相應評估報告。）系統性能評估聯通系統集成有限公司河南省分公司對客戶系統硬件、操作系統、數據庫、中間件、其它第三方軟件及應用系統的綜合分析，定位客戶系統性能瓶頸，協助客戶建立長期系統性能優化方案，并為客戶進行系統資源規劃設計，從而使客戶系統高速，穩健運行，并可滿足客戶業務不斷增長的需求。）系統安全評估聯通系統集成有限公司河南省分公司對客戶網絡系統、主機系統、應用系統進行安全邊界和策略的檢查，發現客戶系統的安全漏洞，助用戶建立長期系統安全優化方案，并定期審核。）質量保障朕通系統集成有限公司河南省分公司已經針對本項目制定了詳盡的設計、事務處理預案，整個流程嚴謹而有序。在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免：為保障質量，由設各供應商派遣專業工程師協助業主建立相應的保障體系，聯通系統集成有限公司河南省分公司提供名駐場服務工程師進行日常服務維護的進行。（四）系統應急方案建立健全業主信息化項目配套工程安全穩定運行保障和應急恢復工作機制，提高應對突發事件的組織指揮能力和應急處置能力，保證信息系統應急保障指揮調度工作迅速、高效、有序地進行，滿足突發情況下信息系統使用和應急恢復的需要，確呆信息系統安全暢通。．應急保障組織工作職責）應急保障領導組）負責組織本項目配套工程的應急保障和應急恢復工作；）審核各專業制定的緊急應變策略及系統恢復預案．并負責重大．故障下的決策。）檢查應急措施/物資的0位情況．）負責協調各專業支撐組的預案實施工作，負責匯報和傳達相關情況。）各專業支撐組）負責制定、修改和完善各專業應急保障預案；）負責各專業應急保障預案的演練；）負責各專業應急保障預案的實施；）負責處理相應的信息系統出現的重大故障和緊急情況，并跟蹤處理解決結果，及時匯總上報。．應急服務流程及時間（）啟動應急流程當服務主管通過服務人員提交的《運維工作單》，并判斷該問題屬于重大事故時，則啟動應急處理流程。重大事故包括以下幾種情況：大范圍系統中斷區域性系統崩潰關鍵業務中斷大范圍病毒曝發系統嚴重破壞數據嚴重破壞根據重大事故的緊急程度和狀態小同，．服務主管可采取以下方式啟動應急流程！當緊急事件發生時聯通系統集成有限公司河南省分公司的運行人員首先要進行故障分析，確定故障的范圍和程度，確認為緊急故障的，在查找原因和解決司題的同時，要同步將故障解決情況通報給部門領導、及向客服中說明事件發生的狀況．如需其他部門協助的，需要請求相關部門共同盡快解決故障．對于病毒突發事件，當病毒大面積地感染終端，投標人的現場服務人員將己感染的終嵋從局域網中斷開，投標人的運行人員將第一時間收集病毒信息，并向現場人員提供有針對性的應急方案，如果應急方案沒有效果，要立即和殺毒軟件廠方聯絡，由雙方共同協同提供有效的應對措施。對于網絡中斷事件，投標人的運行人員首先要判斷中斷原因，如果是局域網本地設備或線路造成的依網絡運行處理流程優先快速處理；如果是電信服務提供商造成的，要立即聯絡電信技術部門解決問題．對于系統故障事件，投標人的運行人員首先要啟用備用系統，再判斷故障類型：硬件損壞、操作系統故障、軟件故障：硬件損壞的情況，首先向服務器供應商報障、操作系統故障多數情況都和硬件故障同時出現，處理方式相同；軟件故障如果是由購買的軟件造成的，立即向軟件廠商尋求技術支持；如果是公司自行開發的軟件，立即向相關人員聯系并排除故障：。對于自然災害性事件，運行管理人員要盡可能將設備轉移到安全地帶，將損失降氐到最少。對于電力中斷事件，由于機房多采用UPS防止斷電帶來的系統停機現象，在1〕PS還能供應電力期間恢復供電，對系統使用不會有影響；但遇到特殊情況導致供電部門在短期內不能恢復供電時，如有備用發電設備要啟用備用發電設備供電否則要關閉所有設備，確保突然斷電造成設備損壞。在故障排除之后，運行管理人員要填寫故障記錄，如果故障是山于項目實施中存在的患造成的司題，具體操作請參見上層文件《網絡系統維護管理指引》。故障記錄匯總到“系統運行故障記錄表”，重大事故由故障處理人填寫故障報告：（）成立應急保障領導組應急服務流程啟動的同時。服務主管應將事故情況及時上報領導，成立應急保障領導組。應急保障領導組對發生的重大事故進行討論分析并制定應急處理方案。根據實際人員需求情況從公司本部調配足夠人員加入到應急小組．根據實際需求情況從公司本部調配足夠的資金以保障事件處理經費需求。（）應急處理過程運維服務商根據應急小組制定的應急處理方案具體實施應急處覲活動，并將實施過程和結果記錄在《應急處理過程記錄》中。涉及到客戶現場服務的應取得客戶的簽字確認。應急處理實施過程中涉及需要協調配合的工作由。服務主管填寫《資源申請單》，說明需要獲得的資源、需要協調配合的工作等，經應急小組審批通過后由相關人員代表配合實施。應急處理實施過程中涉及需要采購的，由服務主管填寫《資源申請單》，說明需要采購的產品名稱，型號/規格／功能，廠商／供應商、費用等。《資源申請單》經應急小組審批通過后由運維工程師實施采購，并將采購過程和結果記錄在《資源申請單》中，應急小組對采購結果進行確認。應急處理實施過程中涉及需要變更的，由服務主管填寫《變更請求表》，說明變更內容、變更原因、變更方案等經應急小組批準后直接由運維工程師根據《變更請求表》中的變更方案實施變更，并將變更過程和結果記錄在《變更日志》中。所有應急處理活動均應記錄在《應急處理過程記錄》中。具體涉及到網絡緊急故障處置，我們以恢復使用為第一目標。在確認設備故障情況下，將第一時間采用備機備件恢復網絡功能。在鏈路故障情況下，啟動備用鏈路進行通訊恢復，并積極配合鏈路運營商恢復鏈路。在大面積病毒爆發情況下，利用趨勢病毒爆發阻止功能，首先阻止網絡病毒傳播途徑，阻止病毒源，并積極聯系廠商獲取最新病毒碼對全網進行病毒處置。（）應急處理結果評估應急處理過程完成后，服務主管向應急小組提交應急處理過程相關表單，包括《啟動應急流程豐請單》、《應急處理過程記錄》、《資源申請單》、《變更請求表》、《變更日志》等。應急小組對應急處理結果進行評估和確認，并在《應急流程評估單》中填與評估意見。如果應急小組評估意見為達到要求（即問題得到解決并恢復服務），則應急流程結束。如果應急小組評估意見為未達到要求，則由應急小組討論分析原因，根據分析結果可采取以下措施！如果需要繼續進行應急處理，則由應急小組提出應急處理方案，進行應急處理過程；如果不需要繼續進行應急處理，如果有新的問題產生，則山服務主管填寫《運維工作單》，轉〖問題管理〗流程處理；如果有新的變更需求，則山服務主管填寫《變更請求單》，轉〖變史管理〗流程處理；否則應急流程結束。應急流程結束時，由服務主管在《運維工作單》中記錄應急處理結果及關聯表單編號。配置管理員對應急處理結果進行檢查，登記新的配置項或更改后的配置項。（）統計和報告每月或每季度對應急流程情況進行統計，形成《應急流程管理報告》，并提交給服務主管。《應急流程管理報告》內容包括：啟動應急流程次數（不同類別的次數），原因分析，影響分析、完成情況，所需時間，各項資源利用情況、費用情況、意見和建議等。《應急流程管理報告》經服務主管確認后提交數據部。為了向用戶提供端到端、迅速響應的售后保修服務，聯通系統集成有限公司河南省分公司建議客戶優先采取此方式。并就近選擇地市、省、集團的專職客戶經理，由其提供優質、快速的售后保修服務。聯通系統集成有限公司河南省分公司在專職客戶經理方而，采取“首問負責制”的方式，由第一個受理的專職客戶經理全程跟蹤和解決客戶的問題。如果無法解決客戶的疑難問題，客戶經理根據內部升級流程，向上升級。各級專職客戶經理服務響應時限均為分鐘。（五）其他優惠服務承諾服務方式我公司提供咨詢/熱線服務，可遠程解決用戶的一般技術問題，現場服務解決項目運維過程中遠程咨詢無法解決的問題；．服務時間提供*小時專線電話服務：電話號碼： 熱線服務內容項目×小時熱線服務0面向客戶提供×小時熱線服務。其中×為星期一至星期日，每大小時。服務響應質保期內，接到用戶報修時起，小時到達現場，小時解決問題。維修單位信息單位名稱：聯通系統集成有限公司河南省分公司單位地址：鄭州市金水路號信息廣場單位聯系人及聯系方式：趙紅技術培訓技術培訓支持的主要內容有：技術與信息交流、系統功能的優化與擴充、技術支持知識庫的建立、系統疑難故障維護手冊的提交、技術轉移等。．技術與信息交流當今技術日新月異，為了幫助用戶的技術人員及時鞏固和更新相關技術知識提高系統管理和維護的水平，我方和設備廠商客服中心的技術人員將時刻跟蹤相關技術的最新發展，收集整理相關資料，根據用戶的實際情況和需求與用戶的技術人員進行技術交流，并采用電話、傳真、郵件、網站的方式將最新的信息傳送給用戶的技術人員：對用戶技術人員提出的技術交流需求，我方和設備廠商客服中心的技術人員將會詳細了解和分析具體的服務需求，并回答用戶技術人員提出的問題，然后以最快的速度從我方和設備廠商技術支持知識庫中提取相應內容（或從其他途徑獲得相應技術資料）并反饋給用戶技術人員，最后如有必要對知識，庫進行相應的更新。我方和設備廠商客服中心技術交流服務流程如下：、、．項目培訓計劃．培訓概述我方將憑借自身的資源優勢、技術優勢為孟津縣司法局的人員提供優質的培訓服務。培訓人員主要針對系統管理人員、系統操作人員、工程施工人員。培訓內容包括：系統操作使用、設備日常維護、問題故障排查、系統設計原理等，使參與培訓人員能夠正確操作設備且可以進行常見故障排查等。通過培訓將達到如下目標：、使系統操作人員了解系統的整體結構，能夠掌握正確的使用、操作方法，且具備排除一般故障的能力。、使系統管理人員對系統的軟、硬件的安裝、配置、優化、管理有一定的了解，具備系統日常的維護管理能力。、使工程施工人員了解系統具體實施的方氵去，保證系統按要求進行實施。根據承建單位多年培訓經驗，技術培訓是整個工程實施中極為重要的一環。我方將選擇具有高水平、豐富工作和教學經驗的技術人員擔任講師，并準備相關培訓教材，將課程簡化濃縮，充分保證培訓的實用性，使孟津縣司法局的人員在短時間內獲得最有效的系統管理與維護知識：一培訓目的經過組織本次培訓，操作人員、維護人員及管理人員可具各如下技能，為系統運行、維護及擴容打下基礎。具體說明如下：操作和維護人員能了解主要設備的工作原理，獨立操作系統終端設備和外置設備，熟悉設備的安裝，調試及維護的方法，操作命令的功能和使用，掌握各種設備的初始化及故障診斷、定位和排除技能，具有熟練查閱各種技術文件及維護手冊的能力，能熟練地掌握系統維護方法，并能及時排除大部分的設各故障，或配合．本公司技術人員，通過電話指導，在本地做故障檢測。一培訓流程為更有針對性的搞好培訓，我公司將嚴格按照培訓質量控制過程，精心準備，總體流程入下：）人員技術水平分析階段在培訓實施前，對學員技術水平情況進行了解，根據情況綜合分析，總結學員的知識空缺，摸清學員的現有狀況，具體措施輒下：發放調查問卷，了解聽課對象及聽課需求。面談階段。主要是與系統管理人員進行面對面的訪談，了解他們對自我知識的評價，對培訓的期望和知識的薄弱環節。）培訓課程設計階段在了解學員的培訓需求的前提下和培訓項目實施之前，培訓講師根據實際需求對培訓系統的某些部分進行修訂，或是對培訓項目進行整體修改，使其更加符合聽課學員的實際需要。主要內容如下：確定培訓目標：確定學員與目標的差距；確定實施策略。）培訓課程的實施階段在實施階段，嚴格按照實施過程的管理原則，充分保證培訓的效果。培訓實施過程中主要涉及的內容如下：培訓實施計劃安排；發放學員培訓資料或教材：課程講授、交流、研討；對學員實際問題的解決。）培訓效果評估階段課程結束后，針對所有學員進行評估及考核，并針對綜合考核及評估情況在后期實習階段進行跟蹤指導