醫院醫德醫風建設實施方案為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，弘揚行醫正氣，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務。結合醫院實際，制定本實施方案。一、總體目標通過本次活動，使醫院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫院在醫德醫風建設上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規范、提升干部工作作風，提高醫院辦事效率；三是進一步促進醫療質量安全、服務水平和管理能力的持續提高；四是進一步增強醫護人員醫德醫風自律，打造一支政放心、滿意的醫療衛生工作隊伍；五是進一步糾正行業不正之風，豐富醫院廉潔文化內涵，為廣大患者提供良好的就醫環境。二、重點任務1、統思想，提高認識。加強宣傳、學習和研討，通過實施醫德醫風建設活動，在醫院內形成人人重視醫德醫風，人人參與、人人踐行良好醫德醫風的氛圍。2、大力加強作風建設。規范管理，優化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務，為醫院事業發展服務的意識，切實改進工作作風。3、嚴格執行醫療從業人員行為規范。加大對衛計委頒布的《醫療機構從業人員行為規范》執行情況的監督檢查力度，嚴格規范管理人員、醫師、護士、藥學技術人員、醫技人員、其他人員的行為標準。遵守職業道德和行為規范，強化醫療行業榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業心，提升醫院歸屬感。4、切實改進醫護人員工作作風和服務質量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務的思想意識，不斷提升醫療服務質量，不斷提高醫務人員工作水平和服務患者的能力，融洽醫患關系，做健康的貼心衛士。5、大力加強醫院廉政和行風建設。切實增強廣大干部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹反“四風”、“八項規定”和醫療衛生行業“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業的不正之風。堅持多措并舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫德醫風推進醫院各項工作邁上新臺階。6、加強醫院文化建設。凝練醫院精神，弘揚醫院文化，對內增強凝聚力，形成昂揚向上的干事創業氛圍，對外展示新形象，提升醫院美譽度。三、主要舉措（一）加強學習研討，提高思想認識。將“醫德醫風建設”活動同“兩學一做”學習教育常態化、制度化緊密結合，使之互相促進、相得益彰；定期開展醫德醫風建設大討論活動，通過加強學習研討，將醫院廣大干部職工的思想統到建立良好的醫德醫風上來（二）加強宣傳引導，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫德醫風建設宣傳。（三）持續改進醫療質量，不斷提升醫療服務水平。強化依法行醫和以德行醫意識，規范臨床診療行為，全面加強醫療質量管理與控制，不斷完善醫療質量管理與控制體系，強化醫療質量的全過程監督，提升護理服務能力和水平，進一步深化優質護理服務。（四）轉變領干工作作風，提高管理能力和服務水平。提高醫院領導班子解決醫院改發展重大問題的能力和水平。不斷提升職業素養、服務意識、業務能力。進一步完善各部門職責，細化服務內容，規范工作流程，提高工作效率，同時，醫院要加大信息公開力度，做到職責公開、聯系方式公開、辦事流程公開。（五）大力加強風廉建和醫德醫風考核，創建廉潔、文明的醫療環境。深入貫徹落實八項規定精神和衛生計生行業“九不準”，堅持不懈糾正“四風”。（六）樹立問題導向，解決突出問題牢固樹立問題導向，發揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全面開展調查、討論、研究和自查自糾。使醫院醫德醫風建設有明顯好轉。（七）加強文化建設，凝聚醫院發展合力。引導和培養廣大職工樹立符合現代化醫學要求的思想觀念和價值取向，領航醫院和諧持續發展。四、組織領導（一）領導小組成立醫德醫風建設年領導小組，負責建設年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫德醫風建設工作負領導責任。組長：XXX副組長：XXXX、XXX成員：XXXX、XXX、XXX考評小組下設辦公室在醫院辦公室，負責醫德醫風考評具體事務。五、實施步驟1、動員部署，宣傳教育。召開醫院醫德醫風建設動員大會，動員并安排部署工作，為開展醫德醫風建設營造良好氛圍。2、學習研討,統思想。各科室要精心組織醫德醫風建設專題學習研討。在“兩學一做”學習教育常態化制度化過程中，加強醫德醫風建設相關內容的學習和研討，做到理論聯系實際、務求學習實效。3、多措并舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務,對照各自崗位職責，結合實際，立即分頭開展工作，穩步實施。4、督促檢查，整改落實。醫院及各總支對于在查擺過程中發現的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。醫院醫德醫風建設與管理工作方案為進一步加強全院醫德醫風建設，切實改善服務態度，從嚴規范執業行為，徹底整執損害廣大群眾和患者利益的“微腐”現象，提升社會滿意度，根據省委、醫療衛生領域專項巡察問題整改要求，結合當前開展的“講嚴立”專題警示教育活動，認真汲取發生在周邊醫療機構損害群眾利益“微腐”現象教訓，防止類似問題在我院出現，特制定方案如下：一、指導思想牢固樹立全體醫務人員“救死扶傷，實行人道主義”的宗旨意識和“以病人為中心”的服務理念，強化“四個意識教育，壓實“一崗雙責”責任，促進縣級公立醫院綜合改各項工作任務穩步推進。二、目標任務進一步建立健全醫德醫風建設和管理長效機制，按照“誰主管、誰負責”的原則，切實履行一崗雙責；堅持“標本兼治、多措并舉、糾建并重”的方針，以全面落實醫療核心制度為抓手，深入開展“三好一滿意”活動。通過加強醫德醫風建設，使醫療衛生人員素質進一步增強、執業行為進一步規范、服務質量進一步提高、行業風氣進一步好轉，為優化服務環境，保障健康，構建和諧社會做出貢獻。三、主要內容（一）進一步加強醫德醫風警示教育。深入開展“弘揚白求恩精神”“學習雷鋒精神”教育活動，強化學習《醫療行風建設“九不準”》，組織觀看《醫德醫風警示錄》，把警示教育和行風建設學習列入各科室、各部門日常學習的重要內容，經常學、反復學，做到警鐘長鳴，日日警醒。要對發生在身邊的醫德醫風問題及時查處，及時糾正，用身邊人身邊事，教育身邊人；要弘揚正能量，積極做好身邊好人好事宣傳，用身邊人鼓勵身邊人；要與時俱進，馳而不息，及時學習宣傳上級新政策、新法規，及時跟進，及時落實。多措并舉開展醫德醫風教育活動，提高廣大醫務工作者自我教育、自我約束的自覺性，增強責任感和使命感，提高服務質量和效益。（二）進一步規范醫療服務行為。各相關科室、部門要切實加強醫療核心制度的學習和落實，嚴格執行“首診負責制”，對首診發現不是本科室診療范圍的疾病，或自己不能解決的問題，要積極做好病人分診、轉診工作，搞好服務，幫助對接相應科室，暢通診療流程，使病人少走彎路，病情及時處理，絕不允許推諉病人現象發生。要嚴格執行《臨床診療指南》、《醫療護理技術操作規范》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定。嚴格執行《處方管理辦法》，加強處方規范化管理，開展處方點評工作，登記并通報不合理處方。要加強藥物不良反應與藥害事故的監測與報告，促進因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方，進一步降低藥占比、耗材比。要加強臨床檢驗、醫學影像和臨床用血等管理，提高工作質量，彰顯服務水平，體現服務價值。（三）進一步改善醫療服務態度。堅持“以病人為中心的服務理念，克服疲憊情緒，消除冷漠心理，要視病人如親人，用真心、細心、熱心、耐心，為病人服務。要優化服務流程，簡化服務環節，縮短非診療時間，提高服務效率。要加強醫患溝通協作，相互理解，相互包容，多交流，少抵觸，增強彼此間感情，為病人提供舒適、溫馨的就診環境和便捷的服務。要尊重、維護好病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，嚴防生、冷、硬、頂、推等不良現發生，嚴防在診療活動中對患者造成二次傷害。（四）嚴格執行醫療價格政策和醫療服務收費標準，規范收費、合理收費。要進一步健全內部價格管理約束機制，完善財務管理制度，嚴禁自立項目，分解項目、比照項目等違規收費行為，嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。開展好為患者提供醫療服務價格信息和費用清單等查詢制度，積極落實單病種付費、臨床路徑管理、醫學影像、檢驗檢查結果互認制度。堅持和完善價格公示制，查詢制、費用清單制等制度，公開收費項目和標準，提高醫療服務收費的透明度。四、加強管理（一）強化組織領導。成立“XX醫院醫德醫風建設領導組”，組成人員如下：組長：XXX副組長：XXX成員：XXX、XXX，各科室、各部門主要負責人領導組下設辦公室，黃杰同志兼任辦公室主任，吳昌武、余述春同志任副主任，組織協調各方面搞好醫德醫風建設和管理的日常工作，抓落實、促整改、常檢查、強問責。（二）強化責任落實院主要領導為醫德醫風建設第一責任人，分管領導為具體責任人，各班子成員為其分管領域第一責任人，各科室、各部門領導為其管理領域第一責任人，嚴格落實“一崗雙責責任，嚴格執行責任追究制。院監察室、醫務科作為醫德醫風建設管理的職能部門要認真履行崗位職責，把醫德醫風建設作為本職工作的重中之重，常抓不懈，全力做好醫德醫風建設和監督管理工作，出實招、務實工、見實效。醫務科、護理部等職能管理部門要切實執行《XX省醫療機構及醫務人員不良執業行為記分管理辦法》和《XX省醫療衛生專業技術人員違法違紀處分后執業注冊和職稱聘用等處理辦法》。對違反衛計委醫療衛生行風建設“九不準”和原省衛生廳“十條禁令”等醫德醫風建設相關規定及其他各方面不良執業行為的，根據情節輕重，分別進行批評教育和經濟、行政或紀懲處，并記入醫德醫風檔案。對直接投訴、信訪投訴、網上投訴或媒體曝光的醫德醫風問題，一經查實，對直接責任人、相關責任人、科室負責人均從重從嚴處理到位，絕不姑息遷就，敷衍塞責，聽任破醫德醫風現象滋生蔓延，危害社會、影響醫院形象。（三）建立長效機制院監察室、醫務科要在開展醫德醫風建設活動中、日常管理中積極總結經驗，舉一反三，開拓創新工作方法；要與時俱進，加強政策理論學習和經驗交流，提升開展醫德醫風建設的能力。要積極發現薄弱環節，找準問題切入點，扎實有效開展工作。要堅持教育、制度、監督并舉，健全和不斷完善醫德醫風建設工作機制，積極探索建立醫療質量和服務態度動態監測、評價、反饋機制，特別是要加強醫療核心制度的落實、“首診負責制”的執行，從源頭遏制醫德醫風問題的發生。醫務科要進一步完善落實醫療核心制度情況定期檢查通報制度。要建章立制，把醫德醫風建設規范化、系統化、常態化，以規章制度和實施規范為抓手，積極構筑醫德醫風建設的長效機制。醫院關于加強醫德醫風建設的實施方案為進一步優化醫療機構服務流程，為群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫環境，根據上級要求，經研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。一、總體要求堅持以為中心的發展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，結合醫療亂象、涉及民生領域“三個專項”整執和改善醫療服務60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫療衛生領域重點問題為突破，堅持小切、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務內容，注重服務細節，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。二、具體措施（一）完善預約診療服務一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴大預約范圍，在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫療資源調配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。四是簡化退號退費程序，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程序，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫務科、財務科、信息科、宣教科）（二）深入開展“有溫度醫者”活動一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學習和發揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫者仁心，持續改善群眾看病就醫感受，向全社會展示衛生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫院典型經驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會、科室例會通報內容，公開科室、個人拒收、上交紅包數量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監督并行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達1%。（責任科室：辦、醫務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）（三）不斷豐富醫療服務內涵一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續便民服務。二是按照膠州市衛健統部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、打印醫院檢查檢驗結果。四是推行住院病歷復印郵寄服務。五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社保卡、銀聯、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工窗等實現自主繳費。（責任科室：門診部、醫務科、信息科、病案管理科、財務科）（四）不斷滿足舒適化服務需求一是推廣互聯網診療服務，推動遠程醫療建設和發展。加強膠州市遠程醫學中心建設，積極對接上級遠程會診平臺，做好對衛生院、村衛生室等下級醫療機構的的遠程診斷服務，打造縣域遠程醫學中心。二是持續加強麻醉醫療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務。三是完善優診優待服務，暢通綠色通道。落實有關法規、文件要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽表彰獎勵獲得者等優診優待服務。要合理調配人力、設備資源，優化就診流程，保障各類優診優待人群的就醫需求。四是按規定公示藥品、醫用材料及醫療服務價格。完善信息公開制度，做好藥品、醫用材料及醫療服務價格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應群眾關切。加大投訴渠道信息公開力度，規范投訴事項的受理、登記、答復、歸檔、回訪等工作，規范設置投訴管理部門，并在醫療機構顯著位置公布投訴程序、聯系方式、接待時間和地點、醫療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、信息科、督察科。）（五）建立完善社會監督員隊伍建立完善社會監督員隊伍，密切醫院與群眾聯系，充分發揮社會監督作用。聘請社會監督員不定期深入病房、門診等窗發現需解決的問題和可推廣的亮點，收集并向醫院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫院醫療質量、服務態度、醫德醫風、醫療收費等方面的意見、建議。要及時調查核實，定期召開社會監督員座談會，就醫院近階段開展行風建設情況與社會監督員進行交流，聽取社會監督員意見和建議，及時落實、反饋，并建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監督檢查。（責任單位：督察科、人資部）三、實施步驟（一）宣傳發動各科室要認真學習行動方案要求，統思想認識，在本科室深入宣傳發動，做到人人知曉、全員