第3頁共3頁餐廳收?銀年終?工作總?結范文?時光?飛逝，?___?_年即?將離別?我們而?去，在?感嘆時?間過得?如此之?快之余?，不免?回首過?去一年?與同事?們度過?的美好?時光、?工作中?出現的?不足以?及取得?的成績?。在年?初的時?候，由?于餐廳?業務需?要，我?臨時調?整了工?作崗位?，面對?新的工?作，我?積極努?力的學?習，向?身邊的?經驗的?同行請?教，從?而較順?利的完?成了各?項工作?任務，?現將_?___?年的工?作情況?總結如?下。?一、以?積極的?態度對?待收銀?工作?在__?__年?的工作?中，雖?然我只?是充當?一名普?通收銀?員的角?色，但?我的工?作也絕?不僅僅?是收錢?那么簡?單，其?中也是?一系列?的復雜?程序。?在工作?中，我?發現想?要應付?自如地?做好一?項工作?，無論?工作是?復雜、?繁忙還?是清閑?，都應?該用積?極認真?的態度?去對待?，而不?是因為?工作量?比例的?大小而?去抱怨?，因為?抱怨是?沒有用?的。我?們更要?做的是?不要把?事情想?的太糟?糕，而?是要保?持好的?心態面?對每一?天，因?為快樂?的心態?會使我?們不覺?的工作?的疲憊?與乏味?。在?工作期?間我吸?取了不?少的經?驗，增?添了不?少見識?。但是?作為收?銀員必?需要具?備一顆?積極、?熱情、?主動、?周到的?心態去?服務每?一位顧?客。在?工作中?偶爾會?遇到很?多不愉?快的事?，但是?我都必?須克服?，不能?帶有負?面的情?緒，因?為這樣?不僅會?影響自?己的心?情也會?影響到?對顧客?的態度?。二?、服務?工作也?是自己?需要執?行的?每天都?會遇到?不同的?客人，?不同的?客人有?不同的?脾氣，?針對不?同的顧?客我們?應提供?不同的?服務，?因為我?們不變?的宗旨?就是服?務，而?服務的?理念就?是“顧?客至上?”。面?對顧客?，臉上?始終要?面帶微?笑，提?供禮貌?的服務?，要讓?顧客體?會到親?切感，?即使在?服務工?作中遇?到一些?不愉快?的事情?，如果?我們仍?然以笑?臉相迎?，那么?再無理?的客人?也沒有?理由發?脾氣，?所謂“?相逢一?笑，百?事消”?，這樣?一來顧?客開心?自己也?舒心。?我的?崗位不?僅僅是?我履行?自己責?任的地?方，更?是對顧?客奉獻?愛心的?舞臺。?于是我?天天給?自己加?油鼓勁?：不管?我受多?大委屈?，絕不?能讓顧?客受一?點委屈?;不管?顧客用?什么臉?孔對我?，我對?顧客永?遠都是?一張微?笑的臉?孔。生?活就像?一面鏡?子，當?你對著?它笑時?，它也?會對著?你笑，?當我看?到顧客?們對我?的微笑?時，當?我的工?作業績?得到領?導的肯?定時，?我感到?一種從?未有過?的喜悅?和自豪?。商場?里的工?作雖然?是單調?的，但?我們的?生活卻?是五彩?斑斕的?;我們?面前的?顧客雖?然多數?都不認?識，但?人與人?之間的?真摯情?感卻是?真實存?在的。?三、?收銀工?作的感?想工?作的單?調和艱?苦不再?是一種?負擔，?而是我?們生活?的必需?。人的?一生不?可能永?遠都是?平坦大?道，伴?隨我們?的還有?困難和?挫折。?流水因?為受阻?才形成?美麗的?浪花，?人生因?為受挫?才顯得?更加壯?麗多采?。遇到?困難我?們就要?這樣，?跌倒了?再爬起?來，用?失敗來?記載自?己走過?的路程?，這才?是真正?完整的?人生。?過去?的成功?與失敗?都已成?為昨天?，我們?都不應?該還站?在昨天?的成績?或失敗?當中炫?耀或者?悲傷，?而應該?調整好?自己的?心態去?迎接未?來的挑?戰，面?對即將?來臨的?難題。?人生中?有許多?要學的?知識，?我們現?在學到?的還遠?遠不足?，那么?就更應?該準備?好下一?階段的?實習，?有目標?的出發?，努力?的付出?就會有?收獲，?撒下了?種子，?我們還?要有勤?勞的栽?培與耕?耘，那?樣我們?才會有?大豐收?。最?后，我?不敢說?我__?__年?的工作?做的多?么優秀?，但我?要說在?我的工?作中也?傾注了?