第12頁共12頁前臺試?用期工?作總結?模板?時間飛?逝，轉?眼我來?公司已?經__?__個?月了，?在這三?個月的?試用期?里我和?同事相?處融洽?，在領?導的指?導和同?事配合?下擔任?了公司?前臺工?作。試?用期間?的三個?月不僅?僅學到?了公司?的各項?規章制?度，企?業文化?。而且?對前臺?這個工?作有了?更深刻?的理解?：要?做好前?臺這個?崗位的?話，就?要對前?臺工作?有重要?性的認?識。這?個崗位?不單單?體現出?公司的?形象;?還是外?來客戶?對公司?的第一?形象。?所以，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。我覺?得，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結構?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標而?努力。?有了對?其重要?性的認?識，促?使我進?一步思?考如何?做好本?職工作?。前?臺試用?期工作?總結模?板（二?）時?間飛逝?,轉眼?我來公?司已經?___?_個月?了,在?這三個?月的試?用期里?我和同?事相處?融洽,?在領導?的指導?和同事?配合下?擔任了?公司前?臺工作?。試用?期間的?三個月?不僅僅?學到了?公司的?各項規?章制度?,企業?文化。?而且對?前臺這?個工作?有了更?深刻的?理解：?要做?好前臺?這個崗?位的話?,就要?對前臺?工作有?重要性?的認識?。這個?崗位不?單單體?現出公?司的形?象;還?是外來?客戶對?公司的?第一形?象。所?以,從?前臺迎?客開始?,好的?開始是?成功的?一半。?我覺得?,不管?哪一個?崗位,?不管從?事哪一?項工作?,都是?公司整?體組織?結構中?的一部?分,都?是為了?公司的?總體目?標而努?力。有?了對其?重要性?的認識?,促使?我進一?步思考?如何做?好本職?工作。?前臺?的主要?工作是?接待客?人,轉?接電話?,收發?傳真、?復印做?好登記?。人員?出入也?要做個?大概了?解。?一、上?下班時?要整理?好前臺?的物品?,察看?一切電?器是否?完好,?是否關?閉好電?源。當?天看看?備忘錄?還有什?么事情?要做。?前臺大?廳是隨?時都要?保持整?潔大方?。每天?報紙要?整理好?。飲用?水桶數?發現不?夠時要?及時叫?羅先生?送水。?前臺所?需物品?不夠時?,都要?及時申?請購買?如：紙?巾、復?印紙等?。擺在?會客廳?、前臺?大廳里?的宣傳?冊不夠?時也要?及時添?加。傳?真機、?復印機?、打印?機沒有?墨時,?要電話?通知趙?先生加?墨。如?果前臺?的物品?壞了如?：窗簾?壞了就?要叫維?修工維?修;如?果電話?線路有?問題就?要求助?電信局?。有什?么問題?都要想?辦法解?決。?二、接?收傳真?,要注?意對方?傳給誰?,問清?傳真內?容,以?免接收?到垃圾?信息,?接受到?傳真要?及時轉?交給相?關人員?,要查?收傳真?有無缺?漏。如?果對方?是自動?傳真,?可以不?接收。?發傳真?后要注?意對方?有無收?到,是?否完整?清晰。?復印時?要注意?復印的?資料完?整否,?避免復?印資料?缺漏。?收發傳?真、復?印都要?做好登?記。如?有信件?也要及?時交給?相關人?員。?三、前?臺接待?客人,?做好這?項工作?,最重?要的是?服務態?度和服?務效率?。看到?有來訪?客人,?要立即?起身主?動問好?。對第?一次來?訪客人?要問清?楚對方?貴姓,?找誰有?什么事?,了解?來訪者?的目的?后通知?相關負?責人,?其中也?要了解?是否把?客人留?在前臺?大廳還?是會客?室,還?是引客?到負責?人辦公?室、會?客室。?接待客?人要笑?臉相迎?,耐心?細致,?親切大?方。引?客入座?后倒上?茶水,?告知客?人已通?知相關?負責人?,請稍?等。會?客室夏?天時開?空調,?冬天開?窗,同?時要讓?會客室?無異味?,空氣?流暢。?四、?轉接電?話,要?注意禮?貌用語?,使用?公司的?標準用?語：您?好!佛?山邦普?公司!?之后問?有什么?可以幫?到您的?,問清?楚對方?找哪位?,貴姓?有什么?事情,?了解情?況后轉?給相關?人員。?熟悉公?司內部?人員的?辦公電?話短號?。如果?來電方?是作廣?告、推?銷、網?絡這些?都是與?公司無?關的來?電就要?拒絕。?如果有?人找李?總,要?注意對?方是不?是真的?有關公?司的事?情找李?總;如?果無法?判斷可?轉給祝?瑩。找?李助理?、余經?理等領?導的電?話也要?問清楚?;領導?們的電?話號碼?也要記?清楚,?看到領?導來電?也可親?切問候?。試?用期三?個月所?作的前?臺工作?,可能?工作范?圍較小?;工作?內容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方,?工作時?集中力?不夠,?會犯迷?糊;我?希望以?后能夠?更認真?上班工?作,勤?力做事?。為公?司做的?多些。?在今?年的工?作中,?我更要?不斷提?高自身?形象,?工作質?量、效?率。還?有責任?心。?努力提?高服務?質量,?做事麻?利,有?效率,?不出差?錯。服?務態度?要良好?,接待?客人要?不斷積?累經驗?,要給?客人留?下良好?印象。?接電話?時,也?要不斷?提高用?語技巧?;巧妙?的問答?客人。?盡量讓?每一個?客戶滿?意。?加強禮?儀知識?學習。?如業余?時間認?真學習?禮儀知?識,公?共關系?學。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識,?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配,?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。也可?以上像?美蓮凱?的課,?講的知?識都是?很實用?的,上?了課后?會讓人?更自信?,令一?個人有?氣質。?（3?加強與?公司各?部門的?溝通。?了解公?司的發?展狀況?和各部?門的工?作內容?,有了?這些知?識儲備?,一方?面能及?時準確?地回答?客戶的?問題,?準確地?轉接電?話。如?果知識?某個部?門沒人?,會提?醒來電?方,并?簡要說?明可能?什么時?間有人?,或者?在力所?能及的?范圍內?,簡要?回答客?戶的問?題,同?時也能?抓住適?當機會?為公司?作宣傳?。努?力打造?良好的?前臺環?境。要?保持好?公司的?門面形?象,不?僅要注?意自身?的形象?,還要?保持良?好的環?境衛生?,讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。?前臺試?用期工?作總結?模板（?三）?在行政?部從事?前臺三?個多月?以來，?工作主?要可以?歸納總?結如下?：1?認真做?好來電?的接聽?、訪客?的接待?工作，?做好訂?水工作?;2?做好每?月的考?勤工作?;3?做好倉?庫的管?理工作?;4?做好公?司的檔?案管理?工作;?5做?好公司?網站上?傳文件?的工作?;6?協助做?好招聘?工作;?7完?成領導?交待的?各項臨?時任務?。總?的來看?，這三?個月我?是盡職?的，但?也有不?少的遺?憾;工?作的確?不夠飽?和，時?有不知?該干什?么的感?覺。?今后的?日子里?我要努?力提高?服務質?量,做?事麻利?,有效?率,不?出差錯?。服務?態度要?良好,?接待客?人要不?斷積累?經驗,?要給客?人留下?良好印?象。接?電話時?,也要?不斷提?高用語?技巧;?巧妙的?問答客?人。盡?量讓每?一個客?戶滿意?。加強?禮儀知?識學習?;加強?與公司?各部門?的溝通?。了解?公司的?發展狀?況和各?部門的?工作內?容，有?了這些?知識儲?備，一?方面能?及時準?確地回?答客戶?的問題?,準確?地轉接?電話。?如果知?道某個?部門沒?人,會?提醒來?電方,?并簡要?說明可?能什么?時間有?人,或?者在力?所能及?的范圍?內,簡?要回答?客戶的?問題,?同時也?能抓住?適當機?會為公?司作宣?傳。努?力打造?良好的?前臺環?境。要?保持好?公司的?門面形?象,不?僅要注?意自身?的形象?,還要?保持良?好的環?境衛生?,讓客?戶有種?賞心悅?目的感?覺。?在今后?的日子?里我希?望做得?更好!?前臺?試用期?工作總?結模板?（四）?一、?在實踐?中學習?，努力?適應工?作。作?為文員?這份工?作的新?人，剛?加入公?司時，?我對公?司的運?作模式?和工作?流程都?很生疏?，多虧?了領導?和同事?的耐心?指導和?幫助，?讓我在?較短的?時間內?熟悉了?前臺的?工作內?容還有?公司各?個部門?的職能?所在。?都說前?臺是公?司對外?形象的?窗口，?一言一?行都代?表著公?司，接?待公司?來訪的?客人要?以禮相?迎，接?聽和轉?接電話?要態度?和藹，?處理辦?公樓的?日常事?務要認?真仔細?，對待?同事要?虛心真?誠等等?。二?、主要?工作：?1.?完成部?門交辦?的事項?：以?下：每?個月做?兩次的?餐廳用?量報表?（每半?個月一?次）給?餐廳組?長核對?匯報;?每個月?初統計?紙張用?量以及?電話記?錄交給?企管主?管留底?匯報，?盡量做?到節省?公司資?源;每?個月做?好順豐?快和申?通快遞?的運雜?費報銷?單交給?財務部?報銷;?以及登?記寫樓?的礦泉?水（桶?裝與小?瓶）、?辦公設?備物料?（紙張?、色帶?以及墨?盒）的?領料單?。2?.完成?日常的?正常管?轄范圍?內的工?作：?以下：?更換傳?真機的?色帶,?備用復?印機，?打印機?的紙張?;處理?傳真機?、復印?機和打?印機的?卡帶、?卡紙問?題;每?天登記?紙張用?量和撥?出電話?記錄;?更換飲?用礦泉?水;以?及對一?樓走廊?通道和?樣品參?觀室的?門戶管?理。?3.訊?息處理?和工作?記錄：?以下?：過濾?來電以?及接收?信息及?時轉接?給所需?部門;?注意傳?真內容?及時轉?達給上?級;以?及記錄?來往供?應商和?常用聯?絡方的?聯系方?式，認?真做到?一眼就?能看到?所需資?料。?4.來?訪客人?通報及?接待;?以下?：事先?放好手?紙、廁?紙，以?及會客?室的面?巾紙和?礦泉水?以備用?，待見?到客人?起身微?笑迎接?問侯，?指引客?人到所?需地方?等候接?洽，及?時遞上?礦泉水?或泡茶?接待，?堅決做?到客人?還沒離?開，自?己就不?會下班?。若休?息時間?臨時有?客來訪?或任部?門有事?所需，?也會盡?快趕到?接待幫?忙。以?及協助?應聘事?宜。?___?_年度?前臺試?用期工?作總結?范文?一、在?實踐中?學習，?努力適?應工作?。作為?文員這?份工作?的新人?，剛加?入公司?時，我?對公司?的運作?模式和?工作流?程都很?生疏，?多虧了?領導和?同事的?耐心指?導和幫?助，讓?我在較?短的時?間內熟?悉了前?臺的工?作內容?還有公?司各個?部門的?職能所?在。都?說前臺?是公司?對外形?象的窗?口，一?言一行?都代表?著公司?，接待?公司來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉接?電話要?態度和?藹，處?理辦公?樓的日?常事務?要認真?仔細，?對待同?事要虛?心真誠?等等。?二、?主要工?作：?1.完?成部門?交辦的?事項：?以下?：每個?月做兩?次的餐?廳用量?報表（?每半個?月一次?）給餐?廳組長?核對匯?報;每?個月初?統計紙?張用量?以及電?話記錄?交給企?管主管?留底匯?報，盡?量做到?節省公?司資源?;每個?月做好?順豐快?和申通?快遞的?運雜費?報銷單?交給財?務部報?銷;以?及登記?寫樓的?礦泉水?（桶裝?與小瓶?）、辦?公設備?物料（?紙張、?色帶以?及墨盒?）的領?料單。?2.?完成日?常的正?常管轄?范圍內?的工作?：以?下：更?換傳真?機的色?帶,備?用復印?機，打?印機的?紙張;?處理傳?真機、?復印機?和打印?機的卡?帶、卡?紙問題?;每天?登記紙?張用量?和撥出?電話記?錄;更?換飲用?礦泉水?;以及?對一樓?走廊通?道和樣?品參觀?室的門?戶管理?。3?.訊息?處理和?工作記?錄：?以下：?過濾來?電以及?接收信?息及時?轉接給?所需部?門;注?意傳真?內容及?時轉達?給上級?;以及?記錄來?往供應?商和常?用聯絡?方的聯?系方式?，認真?做到一?眼就能?看到所?需資料?。4?.來訪?客人通?報及接?待;?以下：?事先放?好手紙?、廁紙?，以及?會客室?的面巾?紙和礦?泉水以?備用，?待見到?客人起?身微笑?迎接問?侯，指?引客人?到所需?地方等?候接洽?，及時?遞上礦?泉水或?泡茶接?待，堅?決做到?客人還?沒離開?，自己?就不會?下班。?若休息?時間臨?時有客?來訪或?任部門?有事所?需，也?會盡快?趕到接?待幫忙?。以及?協助應?聘事宜?。前?臺試用?期工作?總結模?板（五?）時?間總是?轉瞬即?逝，轉?眼我來?到__?__已?近一個?月時間?，我的?收獲也?隨著時?間的前?進而增?長不少?。試用?期以來?，我努?力適應?工作環?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行了自?己的工?作職責?，較好?地完成?了各項?工作任?務。現?將這一?個月試?用期以?來的學?習、工?作情況?小結如?下：?一、努?力學習?、努力?適應工?作作?為一個?外地人?，剛加?入這個?多半是?___?_人的?工作環?境中，?在語言?和工作?流程方?面有些?不習慣?和生疏?，多虧?了領導?和同事?的耐心?指導和?幫助，?讓我在?較短的?時間內?基本熟?悉了前?臺的工?作內容?以及公?司各個?部門的?職能所?在;也?讓我很?快克服?了外地?人的自?卑心理?，融入?到__?__集?團溫暖?的大家?庭中。?前臺?的一言?一行都?代表著?___?_集團?公司，?接待來?訪的客?人要以?禮相迎?，接聽?和轉接?電話要?態度和?藹，在?完成各?項工作?時要認?真仔細?，對待?同事要?虛心真?誠……?點點滴?滴都讓?我在工?作中學?習，在?學習中?進步，?收益匪?淺。?二、努?力做好?前臺本?職工作?我自?己認為?要做好?前臺服?務工作?，光有?良好的?意識還?不夠，?還必須?學習相?關的專?業知識?，避免?好心辦?壞事。?如業余?時間認?真學習?禮儀知?識，公?共關系?學。了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識，?包括坐?姿、站?姿、說?話口氣?、眼神?、化妝?、服飾?搭配，?以及回?答客戶?提問技?巧等等?。努力?加強理?論知識?，盡量?做好實?踐工作?。三?、加強?與公司?各部門?的溝通?在多?了解公?司的發?展狀況?和各部?門的詳?細工作?內容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?，能及?時準確?地回答?客戶的?問題，?準確地?轉接電?話。另?一方面?，如果?知道某?個部門?沒人，?會提醒?來電方?，并簡?要說明?可能什?么時間?有人，?或者在?力所能?及的范?圍內，?簡要回?答客戶?的問題?，同時?也能抓?住適當?機會為?公司作?形象宣?傳。做?好公司?部門和?客戶溝?通的橋?梁。?四、拓?展自己?的知識?面，不?斷完善?自己?這段工?作歷程?讓我學?到了很?多，比?如自信?、保密?意識等?，都增?長了不?少。同?時也感?悟到了?很多，?覺得趁?自己還?年輕，?應該趕?緊多學?點東西?，才有?立足之?地。再?看到公?司地迅?速發展?，我深?感驕傲?，在今?后的工?作中，?我會努?力提高?自我修?養和內?涵，彌?補工作?中的不?足，在?新的學?習中不?斷的總?結經驗?，用謙?虛的態?度和飽?滿的熱?情做好?我的本?職工作?，發揮?自己的?潛力為?公司的?建設與?發展貢?獻自己?的力量?!前?臺試用?期工作?總結模?板（六?）我?叫__?__，?于__?__年?___?_月_?___?日進入?___?_集團?下__?__酒?店擔任?酒店前?臺一職?，從來?酒店的?第一天?開始，?我就把?自己融?入到我?們的這?個團隊?中，不?知不覺?已經三?個多月?了，現?將這三?個月的?工作情?況總結?如下：?一、?在工作?中，嚴?格要求?自己?積極認?真并及?時做好?領導布?置的每?一項任?務，同?時主動?為領導?分憂，?專業和?非專業?上不懂?的問題?虛心向?周圍的?同事學?習請教?，在工?作中處?處留意?，多看?，多思?考，多?學習，?不斷提?高充實?自己。?在各?部門領?導和同?事的耐?心指導?和幫助?下，使?我在較?短的時?間內適?應了心?得的工?作環境?，也熟?悉了酒?店前臺?的整個?操作流?程。使?自己較?好的融?入到了?我們的?這個團?隊中。?二、?注重服?務在?酒店前?臺的這?個崗位?上。我?注重做?好微笑?服務，?接聽顧?客的來?電、來?訪，熱?心回答?顧客詢?問和投?訴的問?題，并?及時記?錄，及?時反饋?給各部?門以便?及時處?理，并?對處理?情況進?行跟蹤?。三?、積極?學習新?知識、?技能?我積極?學習新?知識、?技能來?提高自?身發展?和進步?。配合?各部門?負責人?成功地?完成各?項工作?，和公?司同事?之間也?能夠通?力合作?，關系?相處融?洽而和?睦。?四、積?極改正?錯誤?當然，?初到公?司，難?免出現?一些小?差小錯?需領導?指正。?但前事?之鑒，?后事之?師，這?些經歷?也讓我?不斷成?熟，在?處理各?種問題?時考慮?得更全?面，杜?絕類似?失誤的?發生。?在此，?我要特?地感謝?部門的?領導和?同事對?我的指?導和幫?助，感?謝他們?對我工?作中出?現的失?誤的提?醒和指?正。?作為一?名員工?，看到?集團的?迅速發?展，看?到酒店?越來越?好，我?深深地?感到驕?傲和自?豪，也?更加感?謝的今?后能以?一名正?式員工?的身份?在這里?工作，?實現自?己的奮?斗目標?，體現?自己的?人生價?值，和?集團、?酒店一?起成長?。我會?用謙虛?的態度?和飽滿?的熱情?做好我?的本職?工作，?為酒店?創造價?值，同?集團一?起展望?美好的?未來!?前臺?試用期?工作總?結模板?（七）?__?__年?___?_月_?___?日，到?公司工?作，不?覺已經?工作了?四個月?，在這?幾個月?的工作?中，我?努力適?應新的?工作環?境和工?作崗位?，虛心?學習，?埋頭工?作，履?行職責?，較好?地完成?了各項?工作任?務，現?將我四?個月來?的工作?情況總?結如下?。一?、思想?方面?二、工?作方面?端正?工作態?度，嚴?守組織?紀律。?我始終?以飽滿?的熱情?迎接每?一天的?工作，?始終以?100?%的狀?態對待?工作。?1、?耐心細?致地做?好辦公?室日常?工作幾?個月來?，我基?本上保?證了辦?公室日?常工作?的有序?運轉，?同時積?極主動?地完成?上級領?導交辦?的其他?事情，?并完成?各中心?、部室