第10頁共10頁網絡銷?售年終?工作總?結_?___?即將過?去，在?這一年?的時間?中銷售?部通過?努力的?工作，?也取得?了一點?收獲，?臨近年?終，對?銷售部?的工作?做一下?總結。?目的在?于吸取?教訓，?提高銷?量，以?至于把?工作做?的更好?，以至?于有信?心也有?決心把?明年的?工作做?的更好?。下面?我對一?年來的?工作進?行簡要?的總結?。在?___?_當中?，堅決?貫徹_?___?廠家的?政策。?學習、?制定銷?售各環?節話術?，公司?產品的?核心競?爭優勢?，和市?場部共?同策劃?宣傳公?司的形?象、品?牌的形?象，在?各媒體?廣告里?如；廣?播電臺?、報刊?雜志等?，使我?們公司?的知名?度在太?原市場?上漸漸?被客戶?所認識?。部門?全體員?工累計?發短信?三萬余?條，團?隊建設?方面；?制定了?詳細的?銷售人?員考核?標準、?銷售部?運行制?度、工?作流程?、團隊?文化等?。這是?我認為?我們做?的比較?好的方?面，但?在其他?方面工?作中我?們做的?還有很?大的差?距。?從銷量?上看，?我們的?工作做?的是不?好的，?銷售業?績的確?很不理?想。?客觀上?的一些?因素雖?然存在?，在工?作中其?他的一?些做法?也有很?大的問?題，目?前發現?銷售部?有待解?決有主?要問題?有以下?幾點：?1.?銷售人?員工作?的積極?性不高?，缺乏?主動性?，懶散?，也就?是常說?的要性?不強。?2.?對客戶?關系維?護很差?。銷?售顧問?最基本?的客戶?留資率?、基盤?客戶、?回訪量?太少。?一個月?的時間?里，總?共八個?銷售顧?問一天?拜訪的?客戶量?___?_余個?，手中?的意向?客戶平?均只有?七八個?。從數?字上看?銷售顧?問的基?盤客戶?是非常?少的，?每次搞?活動邀?約客戶?、很不?理想。?導致有?些活動?無法進?行。?3.溝?通不夠?深入。?銷售?人員在?與客戶?溝通的?過程中?，不能?把我們?公司產?品的情?況十分?清晰的?傳達給?客戶，?了解客?戶的真?正想法?和意圖?；對客?戶提出?的一些?問題和?要求不?能做出?迅速的?反應和?正確的?處理。?在和客?戶溝通?時不知?道客戶?對我們?的產品?有幾分?了解或?接受到?什么程?度，在?被拒絕?之后沒?有二次?追蹤是?一個致?命的失?誤。?4.工?作沒有?一個明?確的目?標和詳?細的計?劃。?銷售人?員沒有?養成一?個工作?總結和?計劃的?習慣，?銷售工?作處于?放任自?流的狀?態，工?作時間?沒有合?理的分?配，工?作局面?混亂等?各種不?良的后?果。?5.銷?售人員?的素質?形象、?業務知?識不高?。個?別業務?員的自?身素質?低下、?頑固不?化惡習?很多、?工作責?任心和?工作計?劃性不?強，業?務能力?和形象?、素質?還有待?提高。?（長久?下去會?影響公?司的形?象、和?聲譽）?一、?市場分?析市?場是良?好的，?形勢是?嚴峻的?。通過?今年自?主品牌?汽車的?銷量下?滑，廠?家一定?會調整?應對的?策略。?明年是?大有作?為的一?年，我?們一定?要內強?素質，?外塑形?象。用?鐵的紀?律，打?造鐵的?團隊，?打一場?漂亮的?伏擊戰?。假如?在明年?一年內?沒有把?銷售做?好，我?們很可?能會失?去這個?發展的?機會。?二、?___?_工作?計劃?在明年?的工作?計劃中?下面的?幾項工?作作為?主要的?工作來?做：?1）建?立一支?熟悉業?務，高?素質高?效率而?相對穩?定的銷?售團隊?。人?才是企?業最寶?貴的資?源，一?切的銷?售業績?都起源?于有一?個好的?銷售人?員，建?立一支?具有凝?聚力，?戰斗力?、高素?質的銷?售團隊?是企業?的根本?。只有?通過高?素質高?效率的?銷售人?員不但?能提高?車的銷?量，而?且能把?保險、?上戶、?裝潢等?附加值?上一個?新的臺?階。在?明年的?工作中?組建一?支和諧?，高效?率的銷?售團隊?作為一?項主要?的工作?來抓。?2）?完善銷?售制度?，建立?一套明?確系統?的管理?辦法。?銷售?管理是?企業的?老大難?問題，?銷售人?員的出?勤、見?客戶時?處于放?任自流?的狀態?。完善?銷售管?理制度?的目的?是讓銷?售人員?在工作?中發揮?主觀能?動性，?對工作?有高度?的責任?心，提?高銷售?人員的?主人翁?意識。?強化銷?售人員?的執行?力，從?而提高?工作效?率。?3）提?高人員?的素質?、業務?能力。?培養?銷售人?員發現?問題，?總結問?題目的?在于提?高銷售?人員綜?合素質?，在工?作中能?發現問?題總結?問題并?能提出?自己的?看法和?建議，?業務能?力提高?到一個?新的檔?次。?4）建?立新的?銷售模?式與渠?道。?把握好?制定好?保險與?裝潢的?銷售模?式，做?好完善?的計劃?。同時?開拓新?的銷售?渠道，?利用好?公司現?有資源?做好店?內銷售?與電話?銷售、?邀約銷?售、車?展銷售?等之間?的配合?。根?據公司?下達的?銷售任?務，把?任務根?據具體?情況分?解到各?個銷售?顧問身?上，再?分解到?每月，?每周，?每日；?并在完?成銷售?任務的?基礎上?提高銷?售業績?。我們?將帶領?銷售部?全體人?員竭盡?全力完?成目標?。5?）顧全?大局服?從公司?戰略。?今后?，在做?出每一?項決定?前，應?先更多?的考慮?公司領?導的看?法和決?策，遵?守領導?對各項?業務的?處理決?斷。工?作中出?現分歧?時，要?靜下心?來互相?協商解?決，只?要能經?常總結?經驗教?訓、發?揮特長?、改正?缺點，?自覺把?自己置?于公司?和客戶?的監督?之下，?勤奮工?作，以?身作則?。我相?信，就?一定能?有一個?更高、?更新的?發展，?我認?為公司?明年的?發展是?與整個?公司的?員工綜?合素質?、公司?的戰略?方針、?廠家的?政策扶?持、和?個人的?努力是?分不開?的。提?高執行?力的標?準，建?立一支?“亮劍?”的銷?售團隊?與一個?好的工?作習慣?是我們?工作的?關鍵。?我們銷?售部在?___?_年有?信心，?有決心?為公司?再創新?的輝煌?。網?絡銷售?年終工?作總結?（二）?又到?年底了?，今年?是接觸?網絡銷?售推廣?工作的?第三年?。上個?星期六?、星期?天花時?間整理?了一下?___?_網絡?客戶成?交和寄?樣品次?數的客?戶資料?數據。?雖然?成效額?總的數?量不是?幾十萬?、幾百?萬。但?從成交?額增長?百分率?上看，?今年比?去年同?期增加?了__?__倍?多、_?___?比__?__增?加了將?近__?__倍?。__?__寄?樣次數?比起_?___?增加了?___?_%；?___?_寄樣?次數比?___?_增加?了__?__%?。看到?這些數?據，真?是很高?興！（?當然、?小數字?增加起?來更容?易也是?一個原?因、_?___?變成_?___?容易、?___?_變成?___?_就需?要花點?時間精?力了…?…）?即便是?這樣，?心里仍?然堅定?了一個?信念、?堅持用?網絡推?廣加大?產品的?宣傳力?度、使?___?_網絡?銷售的?成績再?上一個?新臺階?。根?據幾年?來的感?悟、我?認為網?絡上的?客戶促?使成交?的最大?因素就?是建立?信任感?。性價?比高的?產品有?很多、?客戶能?找到你?、也能?找到你?的很多?有優勢?的同行?。異地?客戶對?于成交?缺乏的?就是信?任感，?隨著網?絡化的?發展、?網絡信?息化給?我們帶?來了便?利的同?時、也?制造了?一些危?機，受?到網絡?詐騙的?客戶也?不在少?數。所?謂一朝?被蛇咬?、十年?怕井繩?！所?以，我?們在做?了為客?戶提供?高效率?服務、?高性價?比產品?的同時?、也要?消除客?戶與我?們供應?商之間?的顧慮?，讓客?戶與我?們合作?起來放?心、開?心。?第一次?合作賣?產品、?后續的?合作用?服務來?贏得客?戶的認?同和信?賴。在?我們喊?出誠信?經商的?同時，?也要身?體力行?，用行?動去證?明自己?的承諾?。_?___?、__?__、?一諾千?金、贏?在執行?……我?們繼續?努力！?網絡?銷售年?終工作?總結（?三）?光陰似?箭，轉?眼間，?___?_即將?完結，?總的來?說，在?這一年?里還是?學到了?很多，?進步了?很多。?因為主?要是負?責網絡?發布這?一塊，?今天我?對網絡?發布這?一塊的?情況做?如下總?結。?在互聯?網如此?發達的?今天，?網絡營?銷或者?說電子?商務顯?得極為?重要。?首先，?對于網?絡平臺?的總體?發布情?況來說?，網站?平臺的?選擇不?外乎兩?塊，中?文網站?和英文?網站，?記得剛?來的時?候，比?較注重?中文網?站平臺?的發布?，因而?使得我?們主打?產品在?中文排?名上有?了一定?的位置?，但是?英文網?站方面?就相對?弱了一?點。?不過還?好，后?來將側?重點慢?慢移到?了英文?網站上?，使得?我們的?主打產?品在英?文網站?上也有?了一定?的排名?。對于?具體的?關鍵詞?排名每?半個月?都有做?統計，?總體來?講還是?可以的?，基本?上在各?大搜索?引擎的?前三頁?都能找?到我們?公司的?產品信?息。?從總體?網站發?布量來?看，大?概地統?計了一?下，目?前注冊?的中文?網站約?___?_個左?右，英?文網站?___?_個左?右。當?然并不?是說注?冊的網?站多，?我們產?品的曝?光率就?會高，?因為搜?索引擎?都喜歡?原創的?東西，?所以平?時在產?品簡介?部分也?下了一?定的功?夫。?還有就?是每天?都會上?去更新?產品信?息，可?一鍵更?新的網?站，每?天會更?新一次?，對于?一些更?新比較?麻煩的?網站，?至少3?-5天?會上去?更新一?次（這?樣不會?影響搜?索引擎?的收錄?）。還?有就是?鑒于網?上視頻?搜索率?也挺高?的，同?時也注?冊了5?個視頻?網，將?我們相?關設備?的視頻?傳了上?去，希?望能吸?引一定?的瀏覽?量。?對于公?司的企?業網站?，平時?也會定?期上去?完善一?些資料?，比如?上去發?布一些?行業動?態，充?實并更?新一下?我們的?產品信?息。企?業網站?主要是?用來展?示我們?公司的?一個整?體形象?及服務?，因此?也為此?統一了?一下產?品的發?布格式?及圖片?，這樣?看起來?更專業?點。?中文頁?面的產?品信息?已經都?統一好?了，至?于英文?頁面還?有部分?產品未?統一格?式，接?下來會?抽空完?善一下?的。?由于我?們公司?成立不?久，所?以對于?網站上?還有一?些板塊?處于空?白狀態?，像企?業榮譽?、發展?歷程這?幾塊，?希望以?后能慢?慢完善?起來。?還有就?是之前?用現成?的一些?照片及?設備運?行視頻?整了一?小段視?頻出來?，放在?了企業?網站上?，用來?介紹企?業形象?，雖然?不知道?被瀏覽?到的概?率是多?少，而?且看起?來也不?是很完?美，但?湊合著?先用著?吧，以?后有機?會再重?新做一?個。?至于其?它問題?都是老?話長談?，在此?也就不?多說了?。不過?有一點?還是值?得高興?的，自?從樓下?車間實?行承包?制后，?效率提?高了很?多，希?望他們?能再接?再厲，?當然也?希望銷?售部的?人員也?能加把?勁，多?接點單?子，免?得設備?在車間?排排站?被冷落?了。都?說一根?火柴再?亮，也?只有豆?大的光?。但倘?若用一?根火柴?去點燃?一堆火?柴，則?會熊熊?燃燒。?希望將?來公司?能有這?么一根?火柴，?帶動大?家的積?極性，?以百分?百的熱?情投入?到工作?中。?都說人?和產品?一樣都?犯有一?個毛病?：認為?自己能?為所有?的人干?所有的?事。其?實不管?是人還?是產品?的能力?都是有?限的，?一個人?不可能?樣樣都?行，一?臺設備?不可能?做出所?有產品?。所以?不管是?人還是?產品都?應該有?一個定?位，一?定要清?楚自己?能做什?么，應?該做什?么。最?后希望?在新的?一年里?，不管?是公司?還是個?人都能?以全新?的面貌?來迎接?新的挑?戰，更?上一層?樓。希?望公司?所有的?員工都?能齊心?協力，?努力讓?我們公?司走得?更好，?走得更?遠，共?同努力?營造一?個和諧?的工作?環境。?網絡?銷售年?終工作?總結（?四）?___?_接近?尾聲，?新的_?___?在向我?們招手?！想當?初進入?公司時?的懵懵?懂懂，?通過公?司對專?業知識?的培訓?與操作?，這才?讓我找?到了方?向感，?慢慢融?入到了?這種工?作環境?與工作?模式。?雖然付?出的勞?動有時?候沒有?得到相?同的匯?報。但?我相信?，機會?留給有?準備的?人。在?此，感?謝領導?的信任?和同事?的熱情?幫助，?現將本?人__?__的?網絡銷?售工作?做以下?總結：?一、?認真學?習，不?斷提高?業務能?力我?大量學?習行業?的相關?知識，?及銷售?人員的?相關知?識，才?能在時?代的不?斷發展?變化中?，不被?淘汰，?而我們?所做的?工作也?在隨時?代的不?斷變化?而變化?，要適?應工作?需要，?的方式?就是加?強學習?。二?、腳踏?實地，?一步一?個腳印?我深?知網絡?銷售是?一個工?作非常?繁雜、?任務比?較重的?工作。?作為電?子商務?員，不?論在工?作安排?還是在?處理問?題時，?都得慎?重考慮?，做到?能獨擋?一面，?所有這?些都是?電子商?務不可?推卸的?職責。?要做一?名合格?的網絡?營銷員?，首先?要熟悉?業務知?識，進?入角色?。有一?定的承?受壓力?能力，?勤奮努?力，一?步一個?腳印，?注意細?節問題?。其次?是認真?對待本?職工作?和領導?交辦的?每一件?事。認?真對待?，及時?辦理，?不拖延?、不誤?事、不?敷衍。?三、?強化形?象，提?高自身?素質?為做好?銷售工?作，一?直堅持?嚴格要?求自己?，以誠?待人。?工作地?規律就?是“無?規律”?。因此?，我們?正確認?識自身?的工作?和價值?，正確?處理苦?與樂，?得與失?、個人?利益和?集體利?益的關?系，堅?持甘于?奉獻、?誠實敬?業。?網絡銷?售年終?工作總?結（五?）臨?近年底?了，我?想大家?都在為?過年前?的最后?沖刺而?忙碌，?有些兄?弟也快?要踏上?回家的?征程啦?！在?___?_待了?將近快?___?_年了?，去年?年初還?是剛剛?起步，?從一開?始的小?小卡商?，逐漸?發展到?現在的?___?_數碼?，這其?中多虧?了社區?，論壇?，淘寶?里的各?位社友?兄弟朋?友們，?正是因?為有您?們的支?持，我?們才能?慢慢地?發展起?來。?___?_的今?天，有?您們的?功勞。?說實話?，其實?我在社?區里真?的比較?少時間?和大家?溝通互?動，一?般都是?內線或?者電話?聯系的?。這可?能是我?們的不?足，在?此還請?各位社?友兄弟?多多見?諒與包?涵。我?們會繼?續秉承?產品質?量和售?后服務?，打造?安全便?捷與物?超所值?的購物?平臺，?在您得?到稱心?商品的?同時，?留下開?心的記?憶。?___?_這一?年里，?小店在?各位社?友、_?___?友的幫?襯下，?淘寶上?線商品?大概銷?售額將?近__?__萬?，以實?際數量?也準。?不喜歡?夸大其?詞。正?是這小?小的數?據，反?映出社?友、淘?友對本?店的支?持與厚?愛。?在這新?春佳節?來臨之?際，我?代表浩?訊數碼?工作室?的全體?同仁向?所有關?心和支?持我們?的朋友?送上最?真摯的?祝福：?祝愿大?家新春?快樂，?合家團?圓，萬?事如意?！我?們會