1.1企業形象策劃是對市場營銷學的延伸、拓展和豐富。從學科的本源看，企業形象策劃主要關系體現在以下幾方面： (1)企業形象策劃與市場營銷具有互補性。 (2)企業形象策劃與市場營銷具有互融性。 (3)企業形象策劃與市場營銷具有一致性。二者的一致性表現在如下方面：①都為了增強競爭力；②都為了擴大市場份額；③都為了贏得社會的青睞。但是市場營銷不等同于企業形象策劃，二者負有不同的使命。市場營銷是研究以消費者為中心的1.2企業形象與企業文化是兩個不同的范疇，盡管二者在其內涵上有許多交叉之。不同之處主要表現在： (1)著眼點不同。企業形象著眼于企業給社會公眾產生的印象和影響，企業文化則著眼于企業內蘊力量的聚集；企業形象可進行理性策劃、強力推行，企業文化則是在潛移默化中逐步形成的。 (2)形成歷史不同。企業形象通過關鍵時機的重大調整和重新設計，就可以推出新的形象；企性。企業形象面向未來，企業文化關聯著傳統。 (3)認知順序不同。企業形象引起社會公眾的注意往往是由表及里，由具象到抽象的過程；企業文化的輻射則是從里向外的過程。 (4)評價層面不同。企業形象的評價多從企業的社會反映層面來考核，企業文化則要從企業的深層管理及經營業績來進行評價。前者的評價依據易于流于表層，后者的評價依據則要深入里層。鮮明1.41)2)3)社會公關活動的條件；良好的企業形象可以形成無形資產，有利于企業用來進行資本營運，發展市場2.1(1)CIS的導入和策劃最早興起于第一次世界大戰。其典型代表有德國的如德國的BRAUN家電產品公司，美國的CBSRCA3MOANAMEASTERNMOBIL,為，如IBM 可從以下幾方面探求其緣由：①產業發展的社會化趨勢導致業際界限不清，而企業形象的個性化便于識別和活動仰賴于企業的三種力，即產品力、促銷力和形象力。建立良勝，發展領先。③企業形象的導入是推動企業經營機制的轉換、強化企業管理的動力。②能激勵員工士氣，形成良好的企業風尚和和諧向上的氛圍。④有利于企業提高營業額，募集資金，推動股票價格上揚等等。形象力不僅可以提高企業聲譽，促進銷售，而且本身就具有無形價值。形象力的無形價值往往通2.31)2)3)4)3.1(1)企業形象策劃中好的創意必然會起到以下作用：①順應社會時尚，順應民意動向，把公眾輿論當做塑造良好企業形象的契機。眾輿論，并能在企業成長過程中化危機為提升企業形象的契機。 (2)企業形象策劃中創意成功應該收到如下積極效應：①企業形象獨樹一幟。獨樹一幟是企業形象鮮明、富有特色、有魅力的表現，是企業實施差別身的特色，并在不知不覺的潛移默化中讓社會公眾接受其形象以及相關的理念、行為舉措。引人注目是企業實力的擴張，也是企業特色的張揚和企業魅力的輻射。創意就是解決如何張揚、如何宣傳的問③借冕播譽名揚四海。企業形象策劃還要在公共關系方面進行創意，即如何借助新聞媒介的力企業借新聞媒介之冕，使自身的三度提高了，創意也就獲得了成功。3.25)3.4屬移植參合法中的原理性移植。移植參合法是指將某一領域的原理、方法、技術或構思移植到另一領域而形成新事物的方法。它分為：(1)原理性移植。(2)方4.1(1)調整和落實企業形象管理組織機構 (2)進行溝通和培訓①對外進行溝通②對內進行培訓舉辦高層管理者、部門經理的CIS研討班。有計劃地對全體員工進行CIS知識培行為訓練。 (3)跟蹤管理落實和實施CI戰略活動計劃性活動、公共關系活動及廣告促銷活動計劃。 ①監督和管理CI戰略計劃的執行。②對各項活動的實施績效進行測定。③定期檢查、評估CI戰略的實施情況及實施效果。④對CIS進行調整和修正。I實施的組織性和計劃性、戰略導入的整體性等方面進行把握，不斷提高戰略水準，促進CI戰略的推產產業獨特的精神文化或經營風格企業定位市場定位產品定位。4.4CIS的實施需要：調整和落實企業形象管理組織機構，進行溝通和培訓，跟蹤管理落實和實實施過程中，必須從戰略內容的系統性、戰略實施的組織性和計劃性、戰略導入的整體性等方面進行CI廣應用。要是： (1)科技因素。科技在經濟增長中的比重越來越大，對人們的日常生活、行為規范乃至價值觀 (2)產品市場生命周期變化的影響。 5.2科技因素產品市場生命周期變化的影響消費者行為的影響理依據是唯物辯證理論與語言美學理論。企業設計理念識別系統的實踐依據是企業的市場營銷戰略。5.4全選。盡的委托書。審議提案時，要盡量把好初審、復議和終審關，以確保設計質量。設計開發時應特別關注視覺溝通的效果，準確而簡潔地表達企業理念和經營特色。在應用推廣上，要注意推廣時機的把握式的選擇。產品—企業的訴求模式，即同時將拳頭即以一種商標作為企同的企業背景。是對所研究的設計對象進行界定并展開意念創造時，從邏輯中斷到思維飛躍的質變過程；獨創性是指在產品設計觀念生成過程中與眾不同、獨具一格的思維特點；易讀性是將設計意念的各種符號信息按照易于理解的構圖秩序組織起來，發展為語義結構的模式識別并同時完成設計語言轉換的思維特點；同構性是指設計觀念生成過程中輸入的知覺客體，與已存儲的審美主一次性冰淇淋紙杯等。因其結構簡單，便于組合變化和產品填裝，已大量應用于產品包裝。碟式紙盒呈時通常先把紙板粘接好，或預先打好樣板，待操作時再組合，如糖果糕點的包裝盒。構圖中的管理幅度和管理層次：管理幅度：總經理——部門經理6人8.21)寶潔公司——多維組織(又稱立體組織)2)某校辦工廠為職能式組織3)紅塔集團為事業部式組織4)可口可樂(中國)為矩陣式組織8.31)2)4)5)8.41)所述群體的凝聚力比較差。銷售部門與企業存在較大分歧，使企業的銷售人員認為自己并不適合再在這個企業中工作。群體目標與個人目標并不一致。該企業作為一個群體，協調內部沖突2)所述群體領導有方，群體凝聚力強。群體成員有強烈的認同感、歸屬感和親和力。群體目標與個人目標存在一致性。這樣的群體一般具有較強的適應外部環境變化和協調內部沖突的能力。活動時間：公司開業第五周年所在的一周。8.61)團隊意識。房地產投資咨詢是專業性比較強的服務，各方專家群策群力，充分溝通、協務項目。2)敬業精神。房地產投資動輒數千萬、上億，咨詢服務中一個環節出錯即影響整個咨詢服務的質量。員工在工作中必須具有兢兢業業的敬業精神。在專業才能上有較高的要求。9.2如摩托車業務收入占總收入比重低于70%則屬于不相關多元化。9.33)9.5以本地一蔬菜批發企業為例，解釋出現危機的宏觀原因： 國內需不足的經濟狀況一直沒有有效緩解。 長期的大鍋飯使企業在市場經濟中無所適從。 (3)宏觀政策。國家不再限制個人介入蔬菜批發市場，以及本地政府在近郊推行的“菜籃子工 (1)企業觀念陳舊，企業領導者毫無市場經濟頭腦，仍因循原有方式進行經營管理，虧損嚴 (2)進、銷渠道單一，不能適應市場的要求，大量蔬菜因為滯銷爛在倉庫，損失慘重。 (3)銷售員隊伍建設缺乏嚴格的規范制度和企業文化的武裝。賬上出現大量應收賬款，業務人 (4)城郊菜農、個體商販十分活躍，對該企業的依賴大大減少。 碗裝、桶裝、加量裝和簡單包裝的多種包裝形式出現，并根據各細分市場上目標消費者的特點推出多種口味的產品組合及執行不同的定價策略，以迎合人們在不同場合下的需要。 窮盡各種方式與目標受眾充分溝通：電視廣告向受眾展現的是一群人見到美味的方便面而迫不及待地大外廣告牌等媒體上發布廣告。XX的巧妙結合，利用廣大學0.1幫助企業加強與社會公眾之間的溝通和理解，擴大企業的影響，維護和完善企業的整體10.21)2)4) When季或節假日前的日子。 (3)---------Where廠前廣場。I.社會性公關3).矯正性公關2)IV.新聞性公關1)5)，紅黃二色相間的衣服與“麥當勞”的風格統一，易于讓人識別。同時麥當勞叔叔通過參加各種兒童公益活動在廣大小朋友們心中樹立和善、快樂、詼諧的形象，將麥當勞對小朋友們的關心傳達到他們心素的考慮。對談判地點作出的有利選擇，可造成一個心理優勢，形成一種無形的力量。求公關策劃必須對所策劃的公關活動能留有余地，便于機動調節。選擇很重要。公關的最佳時機是潛在公眾向知曉化之前。11.11)3)4)5)11.2懸念式表現。11.3廣告是為形象和品牌作貢獻。11.51)2)3)4)11.6企業形象廣告好的廣告效果。但實際應用中須注意不可喧賓奪主。12.1TCL的企業理念既能體現管理嚴、效率高、講創新、充滿競爭的企業精神，。策劃人員的素質包括其知識面、創意力、觀念、價值觀等一系列的因素。策劃人員必須知識面SCIS是一種企業差別化戰略行為，策劃人員必須富于想象力、創造力。策劃人員必須觀念新。策劃人員只有不斷更新觀念，才能創作出讓世人矚目的新的企業形象策劃方案，才能塑造出超一流的企業形人員的價值觀必須正確。策劃人員只有擁有正確的價值觀才能作出正確合理的判斷。策劃12.43)□能力題案例分析部分指示第5章原案例《海爾的營銷理念》見教材。①啟動一個企業要從啟動人開始，啟動人要從啟動人的精神開始。在③從現代企業運營的思路上考察，是海爾始終堅持以人為本、堅持系統論觀點的顯著成果；無數實踐證明，一個企業僅僅有領先的高科技，并不一定就能高速發展。高科技只有與優秀的企業文化相結合，才能產生出理想的經濟效益。海爾的大成功，就在于她比較早地發現了“企業文化”場拓展方案》都有解決方案，其中方案設計巧妙，當然屬于好的創意。原案例《今日集團大型公關活動》見教材。首先，了解今日集團的背景——今日集團是珠江三角洲的一家以樂百氏品牌的系列產品聞名全國的飲料企業，集團尤善公關策劃，制造公關新聞，加之我國飲用水市場近年來爭奪激烈，作為行業巨第二個問題，從案例中不難看出答案。第12章原案例《今日集團導入CI》見教材。、企業形象策劃的效果等內容。但教材中關于這些問題的闡述傾向于理論化而比較抽象，因此，在意導入CI，也注意實施現代的市場營銷和資本營運等策略(具體情況可查有關資料，該集團一直是原案例《虎躍計劃——閩江工程局(公司)導入CI的系統策劃》見教材。1)首先，對閩江局實施企業形象策劃的條件、閩江工程局的40周年之際，閩江局領導和廣大職工清醒地意識到，閩江局大成就，但也遇到過不小的挫折，放眼時代風云，深切感到市場競爭已從產品競爭、促銷手段競爭，進入到企業形象競爭的境界。總結過去的經驗教訓，導入40周年慶典，在慶祝閩40年雖然取得了巨CIS業全新形象水利水電行業中的一員，閩江局同樣面臨著從計劃經濟接受分配任務到轉向市場找活干、找飯吃的形分干部的錯誤，使得閩江局的聲譽受損，為了恢復閩江局的名聲，提高信任度和美譽度，也必須導入③江局在公眾中的形象局限于“閩江”為此，武漢工業大學壯威營銷策劃公司及中南財經大學、湖北省社會科學院聯合組成的企業CI導入策劃組，承擔了閩江局CI導入的工作，并由蔡啟光副局長代表閩江局與聯合策劃組簽訂了導入 造福于人類。標志以綠色為主色，具有環保、高效、穩健的特征。整個造型穩重厚實，既象征工程公司的實力雄厚，也蘊含著企業業務拓展的穩定堅實。企業象征圖形(吉祥物)以“虎”為吉祥物，象物，突出宣傳企業的定位特色。①全面開展公共關系活動，致力于建立各方關系，樹立綠色環保企業形象。其中包括：a.加強與社會各界的聯系，爭取社會公眾的理解與支持。b真誠參與社會公益活動，提高企業的知名度與美譽度。c.密切