第3頁共3頁202?3年酒?店領(lǐng)班?年終工?作總結(jié)?范文?回顧這?一年來?的工作?，有許?多的收?獲和體?會(huì)。客?房部的?全體員?工克服?了重重?困難，?發(fā)揚(yáng)不?怕苦、?不怕累?的精神?，完成?了飯店?下達(dá)的?營業(yè)指?標(biāo)。接?待了世?博論壇?、等重?要客人?。作為?領(lǐng)班每?天認(rèn)真?地完成?上級(jí)布?置的各?項(xiàng)工作?要求，?做好客?房衛(wèi)生?檢查和?員工工?作督導(dǎo)?，確保?客房的?及時(shí)出?租，為?飯店增?加收入?做出了?盡自己?的一份?努力。?一、?改變工?作方法?：部門?新進(jìn)的?員工做?房速度?較慢，?且衛(wèi)生?質(zhì)量差?錯(cuò)較多?，要求?自己盡?可能少?一點(diǎn)抱?怨，每?個(gè)問題?都有落?實(shí)。盡?量做到?事事落?實(shí)到人?，件件?有反饋?，我不?是采取?簡單的?責(zé)令其?整改，?而是詳?細(xì)記錄?在其工?作單上?，新員?工幫助?員工分?析發(fā)生?問題的?原因，?找出解?決問題?的方法?，演示?操作方?法，如?套枕套?的技巧?、鋪床?技巧等?避免類?似問題?的重復(fù)?出現(xiàn)。?也是我?今年工?作較以?前的一?個(gè)改變?。二?、切實(shí)?履實(shí)職?責(zé)，完?成上級(jí)?交辦的?各項(xiàng)工?作：在?工作中?，我雖?然只是?充當(dāng)一?名普通?領(lǐng)班的?角色，?但我的?工作絕?不是查?查房那?么簡單?，如果?將一間?清潔的?客房比?作一件?產(chǎn)品的?話，其?實(shí)我就?好比是?一個(gè)產(chǎn)?品質(zhì)量?檢查員?。查房?時(shí)嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)?，加強(qiáng)?細(xì)節(jié)方?面檢查?力度，?如地毯?污跡、?床下、?柜下衛(wèi)?生等容?易疏忽?的地方?，堅(jiān)持?當(dāng)班空?房“一?天一過?”制度?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存?在問題?并及時(shí)?解決，?力爭將?疏漏降?到最低?。三?、做好?服務(wù)工?作的同?時(shí)關(guān)心?員工，?做到團(tuán)?結(jié)友愛?、相互?幫助、?共同進(jìn)?步。在?日常工?作中了?解員工?的個(gè)性?，講話?方式，?身體狀?況。避?免因工?作忙碌?、身體?狀況欠?佳等情?況產(chǎn)生?厭煩的?情緒從?而影響?工作，?有時(shí)遇?見員工?感冒時(shí)?主動(dòng)幫?助她們?鋪床等?，使員?工從思?想放下?包袱，?從而認(rèn)?真的投?入到工?作中。?四、?協(xié)助主?管提高?員工對(duì)?客服務(wù)?質(zhì)量，?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?;對(duì)員?工服務(wù)?質(zhì)量做?好現(xiàn)場?輔導(dǎo)工?作，協(xié)?同班組?做好員?工培訓(xùn)?工作。?督導(dǎo)落?實(shí)情況?，確保?新員工?掌握技?能的同?時(shí)，并?且增強(qiáng)?對(duì)客服?務(wù)技能?技巧。?__?__年?即將過?去，我?將會(huì)調(diào)?整好心?態(tài)迎接?新的挑?戰(zhàn)，我?將一如?繼往，?為飯店?的發(fā)展?盡自己?的一份?綿薄之?力。?202?3年酒?店領(lǐng)班?年終工?作總結(jié)?范文（?二）?回顧這?一年來?的工作?，有許?多的收?獲和體?會(huì)。客?房部的?全體員?工克服?了重重?困難，?發(fā)揚(yáng)不?怕苦、?不怕累?的精神?，完成?了飯店?下達(dá)的?營業(yè)指?標(biāo)。接?待了世?博論壇?、等重?要客人?。作為?領(lǐng)班每?天認(rèn)真?地完成?上級(jí)布?置的各?項(xiàng)工作?要求，?做好客?房衛(wèi)生?檢查和?員工工?作督導(dǎo)?，確保?客房的?及時(shí)出?租，為?飯店增?加收入?做出了?盡自己?的一份?努力。?一、?改變工?作方法?：部門?新進(jìn)的?員工做?房速度?較慢，?且衛(wèi)生?質(zhì)量差?錯(cuò)較多?，要求?自己盡?可能少?一點(diǎn)抱?怨，每?個(gè)問題?都有落?實(shí)。盡?量做到?事事落?實(shí)到人?，件件?有反饋?，我不?是采取?簡單的?責(zé)令其?整改，?而是詳?細(xì)記錄?在其工?作單上?，新員?工幫助?員工分?析發(fā)生?問題的?原因，?找出解?決問題?的方法?，演示?操作方?法，如?套枕套?的技巧?、鋪床?技巧等?避免類?似問題?的重復(fù)?出現(xiàn)。?也是我?今年工?作較以?前的一?個(gè)改變?。二?、切實(shí)?履實(shí)職?責(zé)，完?成上級(jí)?交辦的?各項(xiàng)工?作：在?工作中?，我雖?然只是?充當(dāng)一?名普通?領(lǐng)班的?角色，?但我的?工作絕?不是查?查房那?么簡單?，如果?將一間?清潔的?客房比?作一件?產(chǎn)品的?話，其?實(shí)我就?好比是?一個(gè)產(chǎn)?品質(zhì)量?檢查員?。查房?時(shí)嚴(yán)把?質(zhì)量關(guān)?，加強(qiáng)?細(xì)節(jié)方?面檢查?力度，?如地毯?污跡、?床下、?柜下衛(wèi)?生等容?易疏忽?的地方?，堅(jiān)持?當(dāng)班空?房“一?天一過?”制度?，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)存?在問題?并及時(shí)?解決，?力爭將?疏漏降?到最低?。三?、做好?服務(wù)工?作的同?時(shí)關(guān)心?員工，?做到團(tuán)?結(jié)友愛?、相互?幫助、?共同進(jìn)?步。在?日常工?作中了?解員工?的個(gè)性?，講話?方式，?身體狀?況。避?免因工?作忙碌?、身體?狀況欠?佳等情?況產(chǎn)生?厭煩的?情緒從?而影響?工作，?有時(shí)遇?見員工?感冒時(shí)?主動(dòng)幫?助她們?鋪床等?，使員?工從思?想放下?包袱，?從而認(rèn)?真的投?入到工?作中。?四、?協(xié)助主?管提高?員工對(duì)?客服務(wù)?質(zhì)量，?強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)?;對(duì)員?工服務(wù)?質(zhì)量做?好現(xiàn)場?輔導(dǎo)工?作，協(xié)?同班組?做好員?工培訓(xùn)?工作。?督導(dǎo)落?實(shí)情