管理者的角色認知與職業素養講師:張小強角色認知與職業素養3/14/20231習慣的養成---細節意識例子：設備停機第一個為什么：為什么停機了？（機器過載，保險燒了）第二個為什么：為什么會過載？（軸承潤滑不夠）第三個為什么：為什么潤滑不夠？（機油泵沒抽上足夠的油）第四個為什么：為什么油泵抽油不夠？（泵體軸磨損）第五個為什么：為什么泵體軸磨損？（金屬屑被吸入泵中）第六個為什么：為什么金屬屑被吸入泵中？（吸油泵沒有過濾器）3/14/20232生產管理者的八大病根急于行動，疏于計劃目標模糊，計劃不周只顧做事，不重績效忽視過程，控制不力缺乏訓練，自然淘汰效能低下，急事急辦不善協作，溝通障礙歸罪于外，推卸責任3/14/20233生產管理十大問題剖析生產效率嚴重低下,有時加班趕貨,有時待料休假,非正常作業;生產品質極不穩定,制程不良率居高不下,甚至造成客戶頻繁退貨及內部抱怨;生產進度落后,交期超前的還沒加工,而交期滯后的卻生產完成造成現場庫存;生產設備頻繁故障,導致效率障礙\品質不良\安全隱患;生產現場浪費嚴重,產品損耗率偏高,經常在倉庫補料,要么生產超標,要么尾數缺料;工作安排成為干部的頭痛綜合癥,干凈輕松的崗位人人搶著作業,而苦累較臟的崗位卻人人逃之;現場員工沖突不斷,優秀員工個個工作不久,懶散員工卻依樹不放,影響整體工作業績;安全事故時有發生,總是不能徹底預防,每天工作擔心掉膽;工作異常接連不斷,上午生產會,下午品質會,晚上檢討會,次日還有改善說明會;員工整體士氣不高,干部整天忙上忙下,忙進忙出,到頭卻落個”最差”先生.3/14/20234第一部分管理者的危機意識3/14/20236人員越來越多廠房越來越大問題越來越多干部越來越忙制度越來越多效率越來越低成本越來越高交貨越來越差文件越來越多執行越來越難設備越來越先進質量越來越下降領導越來越頭疼員工越來越不滿

部分企業的現狀分析3/14/20237工作危機未就業大學生數字龐大與農民工同聚人才市場今年新增的610萬大學生與往年未能就業的150萬大學生疊加，一組龐大的數字呈現在人們眼前。在金融危機的背景下，大學生與農民工同時匯聚到人才市場，接受用人單位的挑挑揀揀。---2009年8月15日02:08燕趙都市報王小波

廣東本科生就業簽約率僅2.2%薪酬降低至20003/14/20239請深思?四次下崗浪潮!我們是否要有危機意識!我們是否應該居安思危!3/14/202310第二部分生產管理者的職責與角色認知3/14/202311三流企業3/14/202312二流企業3/14/202313一流企業3/14/2023143/14/2023163/14/202317案例:一天,王經理在辦公室,下屬員工來請示說:”隔壁那個車間在漏水,空調水滴到我們車間倉庫來了,給我們帶來很多麻煩,可因為涉及到別的部門,是不是請您過去給他們打個招呼?”王經理馬上說:”好啊!我去看看!”但剛走出門口時心理想:”不對!怎么又變成我去干了!怪不得我這么忙!”于是馬上把該員工叫回來說:”剛才這個問題你完全可以去處理的,所以還是麻煩你自己去協調一下,結果告訴我,實在不行,再來找我,去吧.”15分鐘后,該員工過來匯報說:”不需要您去了,小事一樁,我們已經解決了.”分析:管理者要明白自己的角色(不是下屬的助理),讓員工參與問題處理提高員工綜合素質.3/14/202319士氣morale品質quality效率efficiency交期delivery成本cost安全safety生產管理者的六個終極目標3/14/202320設備材料方法環境人生產管理者的五個核心要素3/14/202321職業化的管理行為職業化

職業化技能－一線分析與管控能力

職業化心態－灌輸全員生產觀念

職業化形象－刮別人胡子前先刮自己

職業化道德－獎勵勝過懲罰3/14/202322管理人員應具備的涵養智、信、仁、勇、嚴具體表現3/14/202323生產管理人員類型分析類型具體表現生產技術型技術業務能手，但缺乏人際關系協調能力，工作方法簡單，常常用對待機器的方法對待屬下唯命是從型強調絕對服從，對上級是忠心耿耿，而且毫不懷疑與抗拒，但也絕不會主動做事，一切聽從上級的指示，不求有功但求無過。往往缺乏創新和管理能力大撒把型不樂意做管理人員，做一天和尚撞一天鐘，工作得過且過，沒有責任心，采取無為而治的做法，徒有虛名勞動模范型工作能踏踏實實，勤勤懇懇，只知道自己做事，不會管理屬下，不適合擔任領導工作哥們義氣型對待員工常常稱兄道弟，講哥們義氣，在工作中感情用事，缺乏原則性，不能發揮主管應有的作用強迫壓制型固執守舊、過分壓制員工，害怕員工威脅他的地位教練型即有技術又懂管理，注重培訓員工和班組團隊的建設，有明確的目標意識，主動發現并解決問題3/14/202324一線主管的特點小人員少：班組少則幾人、十幾人，多則幾十人設備少：少則幾臺或一條流水線生產方式單一：多為同一工序或幾工序簡單組合細面向員工個人：生產任務落實到人管理到人、指導到人分配到人、考核到人全所有工作都要落實：生產任務、質量指標設備保養、安全文明實接觸的是員工中千變萬化的思想解決的是形形色色的具體實際問題3/14/202326生產管理者的矛盾面分析生產部門接觸部門具體矛盾工程部采購部PMC部品質部倉儲部行政部3/14/202327

（小組討論10分鐘）一線領導者團隊溝通者信息傳遞者解決問題者創意帶頭者資源分配者指揮控制者主管扮演的角色現場管理者扮演的角色3/14/202329第三部分管理者的積極心態塑造3/14/202330人才的四種分類心態能力高低精品次品毒品廢品恐怖大亨本．拉登毒品3/14/202331學習心態多少學挫3/14/202332結果導向模式觀念行為習慣結果小平同志的一個觀念改變了整個中國3/14/202333積極的觀念積極的人像太陽照到那里那里亮消極的人像月亮初一十五不一樣3/14/202334積極的工作定位把工作當成一份職業－為別人做事．把工作當成一份事業－為自己做事．把你的工作定位成一份職業，你就會全力應付．把你的工作定位成一份事業，你就會全力以赴．－－－臺塑集團．王永慶成功者比一般人多付出一點點．3/14/202335工作心態不用別人告訴我，就能出色地完成任務，我總是得到最高的獎賞，包括榮譽．別人告訴我一次，就能圓滿地完成任務，我會得到更高的榮譽，但不一定總能得到相應的獎賞．別人告訴我兩次，我才會去做，我不會得到榮譽，回報也很微薄，我只有在形式所迫的情況下才能把事情做好，我得到的只是冷落而不是榮譽．回報更是微不足道，我是在磨洋工．即使有人盯著我，告訴我怎么做，我也不會把事情做好，所以我總是在失業，總是遭到別人的藐視，鄙視也是咎由自取．從現在開始，我要選擇卓越，選擇積極，選擇主動，我＊＊人堅信用我的忠誠與業績，用我的積極和主動去追求卓越，世界會給我回報，即使今天也有榮譽．3/14/202336人生的兩杯水三種不同的喝法苦水甜水先喝完甜水再喝苦水一邊喝苦水一邊喝甜水先喝完苦水再喝甜水甜水苦水苦水甜水苦水甜水3/14/202337用積極的心態增加我們的收入領的工資和創造的價值成正比老板員工你干多少活，我就給你多少錢．你給多少錢，我就給你干多少活．3/14/202338能力與收入收入不是衡量能力的唯一標準．收入是衡量能力的重要標桿之一．能力收入增大增大正比能力的來源學來的逼出來的3/14/202339積極的觀念任何事情的發生都有正面和負面．在任何時候，幫助你提升的，永遠都跟著你的，永不背叛你的是你的能力．同一件事情，用不同的眼光去看，看到的結果是不一樣的。很多生氣的人，是拿別人的錯誤來整自己。3/14/202340請問你喜歡下面那一個人？

微笑是人的正常表情！你有嗎？3/14/202341微笑不花費一分錢，但卻能給你帶來巨大好處；微笑會使對方富有，但不會使你變窮；它只要瞬間，但它留給人的記憶卻是永遠；沒有微笑，你就不會這樣富有和強大；有了微笑，你就會富而不貧；微笑能給家庭帶來幸福；能給生意帶來好運，給你帶來友誼；它會使疲倦者感到愉悅；使失意者感到歡快；使悲哀者感到溫暖；它是疾病的最好藥方；微笑買不著、討不來、借不到、偷不走；微笑是無價之寶；有人過于勞累，發不出微笑；把你的微笑獻給他們，那正是他們的需要。微笑3/14/2023423/14/202343第四部分管理者的時間管理3/14/202344時間管理本質在一定的時間內做對正確的事情。而不是做更多的事情。假設有一家銀行每天早上在你的帳戶上存入86400元，可讓你隨意支配；但如果一天結束你還沒有花費完，帳戶上任何余額將無法結轉至次日或其他帳戶，一律被清除歸零，你要如何花費這筆錢？3/14/202345時間管理不佳的表現一直很忙.效率不高.身心疲憊.沒有業余生活.3/14/202346忙!盲!茫!你“忙-盲-茫”嗎?3/14/202347時間管理的陷阱1、豬八戒踩西瓜皮—滑到那里是那里2、不好意思拒絕別人3、反正時間還早—拖延4、不速之客5、會議病6、文件滿桌病7、事必躬親3/14/202348時間殺手的分類3/14/202349時間殺手的分類補充資料3/14/202350如何看待時間管理時間管理其實不只是八個小時的工作管理，完整來講是我們一天24小時的管理，然后再把它整個的串起來，變成我們整個人生命的管理。

最糟糕的時間管理方法：將毫無意義的事情做得很圓滿．3/14/202351珍惜時間的觀念時間就是生命人的一生每天都是24小時.人與人的區別:1>時間管理不一樣2>思考模式不一樣投入收入投入收入時間財富年齡3/14/202352珍惜時間的觀念時間就是金錢工作的每一分鐘都是金錢每１小時＝６０分＝３６００秒每日８小時＝４８０分＝２８８００秒３０００元＼月工資２６天＼月工作１１０元＼日工資８小時＼日工作１４元＼每小時６０分＼每小時＝＝＝０．２３元3/14/202353珍惜時間的觀念時間就是效率做工作中最有生產力的事情．市場競爭環境下已進入以快取勝的時代．瑞士前后１８０年１８０年出賣勞力壯丁瑞士手表瑞士是目前世界上人均收入最高的國家瑞士人特別強調時間觀念瑞士人時間管理特別強且有效3/14/202354時間效率管理存在的問題缺乏時間觀念1、人們重視生命，樂于理財，卻疏于時間管理2、越發達發展快的地區的人，時間觀念就越強缺乏效能概念效能通常指辦事的速度快，效率高以快為勝

競賽---以快取勝軍事---先下手為強商界---“快魚”吃“慢魚”跆拳道---心快、眼快、手快中華武學秘訣---百法有百解，唯快無解3/14/202355時間目標管理五原則Specific(具體的、明確的)目標集中；準確地定義相關工作Measurable(可衡量的)可度量、可衡量；評價產出Actionorientation(行動導向)完成每項目標需要相應的行動/計劃，關注目標完成的過程Realistic(現實的)現實、可行的；可接受但可延展的挑戰Timebound(時限)有時限性的；確定目標完成最后期限和檢查日期3/14/202356哈佛大學有一個非常著名的25年跟蹤調查：對象是一群智力、學歷、環境都差不多的年輕人，調查發現：27%的人沒有目標60％目標模糊10％有清晰但較短期的目標3％有清晰且長期的目標為什么需要目標？3/14/20235725年后調查發現：27%的人沒有目標—社會的最底層，抱怨整個世界60％目標模糊—社會的中下層面安穩地生活與工作10％有清晰但較短期的目標—成為各行業的專業人士3％有清晰且長期的目標—成為社會各界的頂尖人士為什么需要目標？3/14/202358時間效率管理方法排列優先順序時間分配比例緊急不緊急不重要重要ABCD時間管理象限圖緊急重要C15%D1%A20%-25%B65%-80%時間分配比例表3/14/202359不重要需要臨時解決的事情處理信件或報告參加一般工作會議文件清理和歸檔符合別人期望的事制訂工作計劃糾正和預防措施實施處理顧客投訴繼續學習，提高自身素質指導員工提高工作能力忙碌瑣碎的事廣告函件朋友電話閑聊閑坐逃避性活動時間管理規劃重要緊急不緊急不斷接聽的電話突然來訪的客人參加指定會議突然發生的故障處理事故第一象限第二象限第三象限第四象限3/14/202360時間管理法則明確目標如果沒有目標，就沒有了前進的方向，無所事事，談何時間管理.有效制定計劃表簡單明了，待辦的事情不能太多，計劃表采取圖文并茂或用顏色標出代表不同級別的優先事情.適時的檢查計劃表對完成的事情從計劃表中刪去，對未完成的事情進行檢討什么原因.把重要的事情變成緊急的事情在很多情況下，愈是重要的事情往往越不緊迫立即行動許多事情，光說不做，是沒有益處的一鼓作氣一次性就把事情做好，避免時斷時續的工作方式有效利用節省時間的工具時間管理工具：備忘錄、臺歷、工具書、計算機、電話、傳真、電子郵件等.3/14/2023613/14/2023623/14/202363產品設計需要的時間訂單評估及計劃需要的時間生產需要的時間物料采購需要的時間物料運輸需要的時間物料分析需要的時間物料檢驗需要的時間出貨準備需要的時間3/14/202364案例:美國汽車公司總裁莫端要求秘書給他呈遞文件放在各種不同的公文夾中.紅色代表特急,綠色要立即批閱,橙色代表這是今天必須注意的文件,黃色代表必須在一周內批閱的文件,黑色代表必須他簽名的文件,白色代表周末時必須批閱的文件.分析:時間管理需要建立在科學合理的管理方法及工作方法的基礎上3/14/202365馬上行動！你工作中現階段最須解決的問題及瓶勁是什么?這個問題困擾工作多久了？明確制定近期該工作解決的方案及時間；按照這個計劃安排你的工作時間；請列出具體日程計劃表3/14/202366時間管理表格分析履歷表會議記錄查檢表客戶加工時間（天）交貨期（天）A35B48C27D56E143/14/202367TODOLIST-執行事項清單3/14/202368生產數量工令交期料號規格表面處理安排(未完成)量完成數補料情況差數設備狀況異常原因處理結果時間材料5S狀況人員狀況生產部接交組長課長交接組長3/14/202369你最想對自己說的一句話是什么?你最想見的三個人是誰?你最想打電話給誰?你最想做的一件事是什么?你最大的遺憾是什么?假如今天是你生命的最后一天3/14/202370第五部分生產管理者工作重心與要點3/14/202371百聞不如一見，看一百份報告、聽一百次匯報，都不如親自到現場巡視一趟深刻得多，管理職務不同，巡視的次數、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說，巡視有以下幾種目的：

1、確認管理結果；

2、可以把握真實情報；

3、可以發現新情況；

4、增進上下級的溝通。

經常巡視巡視時要注意：

1、工地巡視戴好安全帽；2、整潔的外表穿戴；

3、要有問題意識；

4、要有敏銳的洞察力；

5、要真實地記錄一切；

6、謙遜的舉止。3/14/202372上班前：

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應提前15~30分鐘到廠

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先檢視部門環境衛生、5S狀況

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查看當日首先生產的產品備料狀況

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確認當日的生產計劃

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確認設備、工裝是否異常標準化一日管理初上班：

●早會(公司級、部門級、班組級)議程：點名、班組長講話、員工發言

●現場知識梳理3/14/202373上班中

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檢視機器、模具、工具是否正常使用及保養

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確認所用材料狀況

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人員的適時調配和工作指導

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生產進度控制

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查看每位下屬的工作有無按標準進行

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產品品質確認

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即將切換的生產產品的事前準備

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5S工作的保持

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報表、圖表的填寫3/14/202374下班前：

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仔細檢視機器的運轉狀況

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以數值掌握不良品發生的情況

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上級指示及下屬反應的問題是否已當日處理完畢

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當日目標達成查核

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保留適當的思考時間

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次日工作計劃及工作準備

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下班前應檢查工作環境及安全管理事項3/14/202375日工作標準化

1.查看交接班記錄，與主管或調度聯系2.查看生產現場、人員出勤和備料情況3.召開班前會

1.檢查生產進度、勞動紀律、質量狀況2.處理生產、技術、質量問題3.檢查工藝紀律執行情況

1.設備清潔保養、場地清掃2.整理好材料、工裝模具、卡量具3.切斷電、水、氣源，關好門窗4.填好交班記錄班前班中班后3/14/2023761、品質：

A：按《標準作業書》的標準要求作業；

B：進行流程和工序診斷，預防不良發生；

C：盡可能改善工序流程，提高工序能力；

D：將以往的經驗、教訓，反饋到新的活動里；

2、降低成本：

A：在標準工時內，完成工程進度；

B：減少材料、設備的庫存量；

C：進行關鍵路徑分析，減少工時；

E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；

3、確保進度：

A：編定《進度計劃》，做進度管理；

B：適當調節進度，平衡工時，要保持彈性；

C：確保設計方案、施工圖紙、建筑材料準時到位；

管理的工作重心與要點4、確保人身安全：

A：強調安全守則，必要時可強制執行；

B：定期檢查各種安全防護措施有無失效；

C：萬一發生事故，第一時間內組織拯救，并向上司報告；

D：照明、溫濕、噪音、腳手架等符合要求；

5、提高士氣：

A：制定鮮明的獎懲制度，鼓勵提合理化建議；

B：以身作則，率先示范，發揮領導示范效應；

C：關心下屬身心健康，維系良好的人際關系；

D：鼓勵下屬自修求進，相互學習，并適時獎勵；

E：不遺余力推進5S活動；3/14/202377過程分析中常用的標準符號符號含義示例作業(加工)開動設備、鉆孔、打字、車削、記錄、錘擊、打電話、整理文件、收發郵件等運輸(搬運)從倉庫取料、手推車運料、傳送帶運送物料、文件資料的傳遞等貯存原材料貯存，在制品貯存，成品貯存，文件資料的貯存包括計算機存貯的資料

D延誤(停頓)等待加工、等待搬運、等待試驗化驗顧客等待服務，文件等待批復等檢驗清點物料的數量，檢驗產品的質量，讀取儀器儀表的數據，3/14/202378生產部門定置管理3/14/2023793/14/2023803/14/202381第六部分管理者的溝通藝術3/14/202382溝通3/14/202383為什么要溝通3/14/202384譯碼的干擾請問那根線長?3/14/202385溝通的潛在危機只要求肯定自己，以自我為中心。只想完成自己的目標，對自我施壓。犧牲別人維護“真理”，認為我就是“真理”。

溝通的障礙地位差異可信度代碼困難認知偏誤過去的經驗情緒的影響時間的壓力主管的管理風格沒有反饋信息過濾3/14/202386障礙的克服利用反饋簡化語言主動傾聽3/14/202387練習兩兩一組，頭發長的影響頭發短的：“用3分鐘時間說服與他調換座位”3/14/202388溝通模式公開區盲點隱藏區潛能區我知我不知你知你不知3/14/202389溝通模式一公開區盲點隱藏區潛能區我知我不知你知你不知自行其事很少參與日常溝通3/14/202390溝通模式二公開區盲點隱藏區潛能區我知我不知你知你不知較多詢問別人的意見較少發表自己的觀點3/14/202391溝通模式三公開區盲點隱藏區潛能區我知我不知你知你不知發表自己的意見感受很少要求他人提供回饋3/14/202392溝通模式四公開區盲點隱藏區潛能區我知我不知你知你不知理想伙伴參與式溝通樂于傾聽與自省伙伴能知所以然3/14/202393改善方法你對新計劃有什么意見？你希望我能怎么幫你？今天的會議你有何看法？我的工作風格你是否習慣？我的意見是這樣的……當我做這件事時，我是這么做的……公開區盲點隱藏區潛能區提供分享邀請回饋3/14/2023941、主動報告你的工作與進度

-------讓他（她）知道與上司的溝通2、對上司的詢問有問必答而且清楚

--------讓他（她）放心3、接受批評

---------讓他（她）省事4、接受任務并能不斷改進

---------讓他（她）賞識3/14/202395一、盡量不要給上司出問答題二、任何時間&任何地點三、準備對策（答案）四、優劣對比&可能的后果與上司的溝通技巧3/14/202396