范文最新推薦 打造高績效團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得一、機(jī)會教育余世維分享了一個(gè)換水的機(jī)會教育。小胡去喝水，一般是打一杯水走開，但是這次她在飲水機(jī)旁喝水，后來小張也過來打水，發(fā)現(xiàn)沒有水了，小胡喝的是最后一杯水，她不走的原因是她很幸運(yùn)想看誰倒霉喝不到水。于是，余世維觀察到后，馬上要小胡去搬一桶水換上，并規(guī)定以后誰喝到最后一杯水，誰負(fù)責(zé)換一桶水。從這個(gè)簡單的換水案例中，不難看出改善的機(jī)會無處不在，而且余世維制定的規(guī)定非常簡單卻合理，保證了及時(shí)換水。在日常管理中，類似的案例不勝枚舉，大多管理者視而不見，或者臨時(shí)安排換水，沒有從根本上去改善形成制度化。在面對下屬發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，也不能隨時(shí)隨地的指正，幫助下屬改善與提升。更重要的是，從小的管理改善中培訓(xùn)下屬的思維意識，解決問題的思維意識。二、用心解決客戶的問題余世維舉例中國移動我能的形象宣傳，在地下車庫沒有信號怎么辦？手機(jī)忘記帶放在家里怎么辦？中國移動都能為我們解決問題。這個(gè)案例體現(xiàn)一種服務(wù)意識，就是站在用戶的角度去幫助解決問題。只要用戶有需求，只要用戶不方便，只要用戶不舒服，都是要用心去改善的，而且要主動去改善，即使在餐廳大廳用1.5平米設(shè)一個(gè)洗手池這個(gè)的細(xì)節(jié)都體現(xiàn)用心度。我又反思，我們的后勤服務(wù)非常之差，太多問題、太多細(xì)節(jié)、太多不合理不去關(guān)注，不去解決，非要等到投訴采取行動，而且非常不情愿，根源是沒有服務(wù)意識，沒有改善意識，沒有用心做事。如果我們都想把事情做好，完全可以站在員工的位置用心觀察，靜心思考，主動去改善服務(wù)，讓員工滿意，就會有完全不同的結(jié)果。三、改善方法在培訓(xùn)中，余世維老師也教了一些好的方法：比如：每個(gè)干部每個(gè)月都要有一項(xiàng)流程改善建議，現(xiàn)在管理部要求每個(gè)科室每周一項(xiàng)改善提案，也算上管理同心。比如：新知攝取量，企業(yè)信息部門有責(zé)任為企業(yè)、員工收集產(chǎn)業(yè)信息，然后進(jìn)行傳閱；我們現(xiàn)在有微信，也起到傳播分享信息的作用，但是還有很大的提升空間，不僅傳播生活知識，還有要傳遞產(chǎn)業(yè)、行業(yè)等動態(tài)，以及對員工意識能力有意義的咨詢。比如：要求每個(gè)員工進(jìn)行檢討，一個(gè)月改正一個(gè)缺點(diǎn)，三年就改正了36個(gè)缺點(diǎn)，那么這個(gè)人就接近優(yōu)秀了。比如：日本人提倡模仿他人+優(yōu)化改良=創(chuàng)新的觀念非常值得我們借鑒的，每個(gè)人在起步階段必須去模仿，按固有的流程去做，在做到過程中去吸收精華，結(jié)合實(shí)際進(jìn)行改良，然后就是創(chuàng)新了，所以說有意義的改變都是創(chuàng)新，這與復(fù)雜的事情簡單做，簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情創(chuàng)新做非常切合的。總之，本次培訓(xùn)收獲很大，感謝與良師余世維老師一起學(xué)習(xí)分享，他是一本會讓人思想、會讓人動腦子的書。，范文最新推薦集團(tuán)年中會議的十項(xiàng)任務(wù)和八項(xiàng)措施，把建立誠信考核體系塑造企業(yè)形象作為一項(xiàng)主要任務(wù)，這是十分及時(shí)的，也是必須加快實(shí)施的重要工作。誠信，是華夏五干年文明史中的一個(gè)爆燦話題。古今中外，多少文人墨客、名者偉人對其有著同一哲理的定語。古代思想家、教育家孔子曰：民無信不立；墨子曰：言不信者，行不果；《周易》記載道：人之所助者，信也；法國19世紀(jì)積極浪漫主義作家大仲馬著說：當(dāng)信用消失的時(shí)候，肉體就沒有生命；英國杰出的戲劇家和詩人莎士比亞說：失去了誠信，就等同于敵人毀滅了自己；現(xiàn)代著名文學(xué)家、思想家、教育家魯迅道：誠信為人之本。可見，從古至今，誠信是人類社會永恒的一個(gè)話題。縱觀企業(yè)發(fā)展的歷史，無疑也離不開誠信這一軌跡。南通二建從初始階段進(jìn)軍新疆、大慶建筑市場，以誠信經(jīng)營、吃苦耐勞站穩(wěn)了腳根，創(chuàng)造了高寒地區(qū)施工三當(dāng)年（當(dāng)年開工、當(dāng)年竣工、當(dāng)年交付使用）、五取勝（經(jīng)營以信取勝、價(jià)格以廉取勝、質(zhì)量以優(yōu)取勝、速度以快取勝、服務(wù)以好取勝等）的佳績，贏得了市場，贏得了南通鐵軍的信譽(yù)。從而使一個(gè)年產(chǎn)值幾千萬元的建筑企業(yè)，經(jīng)過幾十年的不懈努力，通過多輪的改革創(chuàng)新，躍上了中國500強(qiáng)企業(yè)的平臺，年產(chǎn)值達(dá)到了500億元的規(guī)模。誠信起到了主導(dǎo)的作用。誠信經(jīng)營，拓展了南通二建異地的建筑市場。早年，南通二建在上海建筑市場還屬于地下游擊隊(duì),不能公開露面參與競爭。上棉十九廠的一個(gè)廠房技改項(xiàng)目，使南通二建扭轉(zhuǎn)了困境。該項(xiàng)目施工環(huán)境條件差，施工場地窄小、工期時(shí)間緊，業(yè)主要求高，上海建筑企業(yè)無興趣問津。南通二建抓住這一契機(jī)，認(rèn)真考察、洽談、承諾、簽約、精心組織施工，如期保質(zhì)完成了任務(wù)，獲得了業(yè)主的好評。同時(shí)，這個(gè)難度較大的技改項(xiàng)目成功，得到了上海市計(jì)委的高度重視，也得到了上海市建筑主管部門的認(rèn)可。從而打開了上海建筑市場的多年對江蘇建筑隊(duì)伍限制封閉局面。誠信經(jīng)營使企業(yè)獲得了市場準(zhǔn)入的地位。誠信經(jīng)營，獲得了南通二建廣泛的社會基礎(chǔ)。八十年代、九十年代的建筑市場，民用住宅建筑占主要份額。在住宅建設(shè)中，南通二建從職業(yè)道德出發(fā)，想用戶所想，幫住戶所需，及時(shí)建立健全用戶回訪制度，加強(qiáng)了項(xiàng)目交付后的維修服務(wù)善后工作，積極開展了爭創(chuàng)用戶滿意工程，下大力化解交房過程中與用戶的矛盾，做到逐戶詢訪，戶戶發(fā)聯(lián)系單。通過誠信經(jīng)營，密切了施工企業(yè)與用戶的關(guān)系，贏得了廣泛的好評。誠信經(jīng)營，擁有了南通二建一大批戰(zhàn)略合作伙伴。建筑市場是一個(gè)合作共贏的市場。上下游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈都是一個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈。從投資商到承包商，從承包商到分包商，從分包商到材料商，無一不想在這個(gè)經(jīng)濟(jì)圈中獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，相互間的誠信尤為重要。誠信經(jīng)營是鞏固這個(gè)圈子的唯一良方。近幾年來，南通二建通過多年的實(shí)踐，與國內(nèi)40多家知名品牌企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，成為戰(zhàn)略合作伙伴。同時(shí)還建立了合格分包商和合格材料商的名錄。有的事業(yè)部每，范文最新推薦年的年終總結(jié)表彰大會都把他們列入邀請之列，有的還給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，用誠信將企業(yè)推進(jìn)到良性循環(huán)的軌道。目前，南通二建的任務(wù)總量，65%來自戰(zhàn)略合作伙伴。誠信經(jīng)營，確保了二建人的市場規(guī)模和效益。經(jīng)營者能否做到誠信經(jīng)營，事關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展。如有的因失信而屢失市場和機(jī)會，有的因失信而陷入建筑經(jīng)營管理被動的局面。可見，誠信與否已是涉及企業(yè)生死存亡的大事，能否做到誠信經(jīng)營，事關(guān)能否將南通二建打造成百年老店的大事。敬愛的周恩來總理生前有一句名言告誡我們：自以為聰明的人往往是沒有好下場的，世界上最聰明的人是老實(shí)的人，因?yàn)橹挥欣蠈?shí)人才能經(jīng)得起事實(shí)和歷史的考驗(yàn)！所以，誠信建設(shè)是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。為了進(jìn)一步增強(qiáng)新員工的實(shí)操能力，通號中心通號三部在新員工上崗前培訓(xùn)中擬定了一系列實(shí)操培訓(xùn)，包含了泄露電纜的接續(xù)和電纜接續(xù)等。近年來，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化步伐的加快，城市地鐵的基礎(chǔ)設(shè)施在不斷的擴(kuò)展，泄漏電纜在地鐵通信中得到廣泛應(yīng)用，因此，學(xué)習(xí)漏纜接續(xù)對我們這些未來的地鐵通信維護(hù)人員來說顯得尤為重要。在沒參加實(shí)操培訓(xùn)前，我們總覺得漏纜接續(xù)無非就是照著PPT和視頻演示的那樣按部就班的去做就行了，但沒想到這短短2節(jié)實(shí)操課讓我認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，并且了解了自己的不足。漏纜實(shí)操培訓(xùn)雖然只有2個(gè)課時(shí)，但卻很充實(shí)。老師的耐心講解使我們從中學(xué)到了許多從未接觸過的新知識，在理論知識的基礎(chǔ)上對漏纜的作用有了更深的認(rèn)識。比如內(nèi)導(dǎo)體與外導(dǎo)體之間由泡沫絕緣介質(zhì)隔開；電纜內(nèi)傳輸?shù)囊徊糠蛛姶拍芰客ㄟ^外導(dǎo)體上所開的槽孔發(fā)送至外界環(huán)境，從而可以對沿線范圍一定區(qū)域進(jìn)行精確的信號覆蓋。這單單看文字是很難理解，但是經(jīng)過老師的邊實(shí)操演示邊講解，學(xué)員們便能很容易的理解了。我們這次的實(shí)操內(nèi)容主要是漏纜的接續(xù)。老師的演示細(xì)致到位，讓我們看到了每個(gè)細(xì)節(jié)要領(lǐng)，從一開始的用鋼鋸把漏纜鋸整齊到最后用噴燈加熱和駐波儀測試，老師都非常認(rèn)真耐心的為我們講解。看似簡單的幾個(gè)步驟，親身經(jīng)歷起來卻沒有觀摩時(shí)想象的那么容易。比如用鋼鋸把漏纜鋸整齊，必須要一氣呵成，否則中途停頓會導(dǎo)致端面不平整光滑；剝?nèi)【€纜外皮時(shí)要用美工刀傾斜45度而且不能割太重，否則會損壞外導(dǎo)體等等。因此我們動手作業(yè)要時(shí)刻注意細(xì)節(jié)要領(lǐng)。總的來說，這次實(shí)操課使