千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦公共關系和人際關系的聯系公共關系(PublicRelation)是指某一組織為改善與社會公眾的關系，促進公眾對組織的認識，明白及支持，達到樹立良好組織形象、促進商品銷售的目的的一系列促銷活動。它本意是工商企業必須與其身邊的各種內部、外部公眾建立良好的關系。它是一種狀態，任何一具企業或個人都處于某種公共關系狀態之中。它又是一種活動，當一具工商企業或個人故意識地、自覺地采取措施去改善自個兒的公共關系狀態時，算是在從事公共關系活動。作為促銷組合的一部分，公共關系的涵義是指這種治理職能：評估社會公眾的態度，確認與公眾利益相符合的個人或組織的政策與程序，擬定并執行各種行動方案，以爭取社會公眾的明白與同意。

人際交往系指社會人群中因交往而構成的相互依存和相互聯系的社會關系，屬于社會學的范疇。中文常指除親屬關系以外的人與人交往關系的總稱，也被稱為“人際關系”，包括朋友關系、學友（同學）關系、師生關系、雇傭關系、戰友關系、同事及領導與被領導關系等。人是社會動物，每個個體均有其獨特之思想、背景、態度、個性、行為模式及價值觀，但是人際關系對每個人的情緒、日子、工作有非常大的妨礙，甚至對組織氣氛、組織溝通、組織運作、組織效率及個人與組織之關系均有極大的妨礙。

在我們了解了公共關系和人際交往的意義后，我們又研究了公共關系產生的基礎，然而非常多人對公共關系的誤解仍有也許存在。公共關系與人際交往是兩個既有聯系又有區不的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際交往指個人在社會實踐中形成的各種

社會關系。

公共關系經常被人誤以為是給請客送禮拉關系加上了一具堂皇的名字，人們也時常將公共關系和接人待物的禮儀規范混為一談；公共關系工作有時和廣告工作合在一起；而有的單位干脆將公共關系工作人員劃歸產品推銷部門來領導；人際關系好的人是否算是長于處理公共關系實務的人？因此，我們還必須對公共關系的工作范圍做一具辦公室，經過分析公共關系別是啥，公共關系同其它有關活動之間的聯系等，進一步明確公共關系的意義。

一、區不人際交往與公共關系的重要意義

公共關系與人際關系的要緊區不在于公共關系所重點思考的是組織與組織、集團與集團之間的相互關系，而人際關系所重點思考的是個人與個人之間的相互關系。

公共關系一詞是六十年代傳入我國XXX和XXX地區的。在那往常，工商業界的一些別法商人進常使用行賄、送禮、請客吃飯等辦法來爭取賺鈔票的機遇。因用此“下三路”的辦法去經商，反而比正派商人容易成功，令大批正派商人們十分別滿。因此，這些拉關系的手段是別敢公開見人的，送禮者要偷偷摸摸，而收禮者也要臉紅，怕被不人發覺。

公共關系一傳入，事情發生了變化。XXX人將公共關系簡稱“公關”或直截了當用英文“PR”,別法商人們頓感那個海外來的洋詞十分好用。美國人在PR，XXX人在PR，PR經理在公司中別然而堂堂正正的，而且地位十分高尚，為啥在中國就別能PR一下呢。

于是乎，送禮者再也別偷偷摸摸了，上班時刻從正門而入，在辦公室里當面遞上禮品，“理直氣壯”地講“我代表公司前來同貴公司PR一下。”而收禮者固然也不可能臉紅了，“正大光明”地收下禮物，表示同意對方的“PR心意”雙方在這種“公共關系”活動后開始相互利用，并四外吹噓自個兒的“公關”做得怎么地好。

以XXX為例，公共關系實務工作在人們的印象中，已嚴峻地兩級分化了。在一些大型公司和跨國公司里，公共關系人員地位高，公共關系工作打算精密，效果良好。而另外一些自稱為公關人員的人，則從專業行賄、送禮，到經營XXX情業等等。難怪“公關”一詞在XXX香則非常香，臭則非常臭。

公共關系一詞在我國內地廣泛流傳惟獨十幾年時刻，然而，將公共關系庸俗化的趨勢差不多浮現。有點單位將請客送禮的費用稱為公共關系經費公開入賬，有點人特意打著搞公共關系的旗號大吃大喝。甚至有點介紹公共關系的文章，也將請客送禮方面的經驗，堂而皇之列入公共關系工作辦法中，難怪人們常常以為公共關系和拉關系，搞人際關系和“關系學”是一回事，以為公共關系實務人員基本上專搞別正之風的人。可見，區分人際交往與公共關系是防止公共關系庸俗化的蔓延、普及正確的公共關系觀念的首要任務。

二、人際交往與公共關系的區不

表面上看起來，人際交往與公共關系的直截了當目的是一樣的，基本上希翼經過人際溝通，使得本組織、部門得到有關方面的支持，以順利解決咨詢題。因此有人以為只要這一目的可以達到，采取啥手段基本上

能夠的，講是公共關系或搞人際交往，不過稱呼別同。

然而，本質上公共關系的浮現，正是對抗搞人際關系這種別良現象的。因此公共關系與搞人際關系有著十分重要的別同：（一）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人：因為公共關系與搞人際關系兩者所思考的長遠目標別同。公共關系所思考的，是本組織的長遠目標。一具社會組織若想在經濟社會中長遠地生存下去，必須經過適當地工作以爭取社會效益，樹立起被社會同意和喜歡的形象，以爭取社會的長期支持。為了這一目的，公共關系的短期任務都必須遵守爭取長期社會效益的原則，以公開、公平的辦法舉行競爭，爭取社會公眾的了解和支持。

（二）人際交往的對象是私人關系，公共關系的對象是公眾；

搞人際關系的動身點，僅僅是思考個人或小團體的一時利益，并別對社會負責。這種只顧短期利益，別惜采納別正當手段去拉關系的做法，在短期內有也許一時見效，但必須傷害該組織的形象，是別利于該組織長遠進展的。講到底，人際關系算是要經過危害社會公眾的利益，為個人或小集團牟利，是全然違背公共關系原則的。

（三）人際交往是個人的交際技巧，公共關系是組織的治理職能；

公共關系的基本工作辦法與搞人際關系的工作辦法別同。公共關系的基本工作辦法，是在公開事實真相的基礎上舉行雙向溝通，爭取獲得社會公眾的了解和支持。因此，公共關系工作人員經常透過新聞媒介和其它傳播渠道向整體性的社會公眾介紹事情、解釋本組織的政策和行動。公共關系工作人員在同其它有關部門的代表建立關系時，

別論是頻繁接觸，依然培養個人感情，基本上希翼對方對自個兒和自個兒所代表的組織有一具全面、正確的了解。

搞人際交往所采納的手段，往往是個人與個人之間的私下交易，經過出讓集體的利益，使得個人得到好處。一些人在組織中處于一些特別地位（如組織領導、業務進展人員、貨物分配人員等），使得其具有一些特別的權力。搞人際交往的人經過給這些特別地位占有者一些個人好處，以牟求特別地位占有者運用手中的權力為他們打開各種方便之門。特別地位占有者以集體利益為自個兒換取好處，因為集體的利益并別是他個人的利益。而搞人際關系的人則以小恩小惠換取較大的利益。雙方別但相互利用，而且相互抓住對方的把柄，使得這種關系維系下去。可見這同公共關系以公開事實真相來爭取了解支持的工作辦法，是從全然上背道而馳的。

（四）人際交往局限于人際傳播，公共關系較強調運用大眾傳播。

人際交往與公共關系開展的活動辦法別同。公共關系實務別但差不多進展出了一系列得到社會確認的特意活動辦法，如展覽會，記者款待會、聽證會、推出形象廣告等，而且越來越倚重受過專業培訓人員利用現代傳播工具舉行工作。所以，公共關系是在公共關系理論的指導下，運用一整套科學工作辦法舉行的治理工作。

搞人際關系別但沒有這些辦法，而且也永久不會進展出自個兒的系統理論和公認的科學工作辦法。

實例鏈接：7-2

1991年，湖北美爾雅公司總經理羅日炎先生收到一封來自美國紐約的投訴信，信中指責美爾雅西服質量差。總經理馬上吩咐公司銷售部給這位美國消費者回信，表示要調查緣故，

同時賠禮道歉。信發出一具多月，別見回音。總經理決心把咨詢題搞清晰，他帶一名推銷員直飛紐約，幾經周折，找到了這位消費者。當那位消費者得知美爾雅公司總經理專門來調查事情、賠償經濟損失時，感到十分感動，也顯得有些尷尬地講：“你們太仔細了。”原來這位消費者花了400美圓買了一套美爾雅高級西服，買回家后發覺少了一枚扣子，于是一氣之下寫了這封投訴信。這位美國消費者深為美爾雅公司的仔細態度感動，他當即以“讀者來信”的形式給紐約《消費者時報》投稿，盛贊中國美爾雅公司說究信譽的行為。來信刊登后，紐約的其他報刊也競相轉載，美爾雅一下轟動了紐約城。隨后，僅在一具月的時刻里，美爾雅就收到了5張來自紐約的訂貨單。

三、人際交往與公共關系的聯系

（一）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。

盡管公共關系與人際關系有著全然上的區不，但公共關系與人際關系又有著十分密切的聯系，因為組織整體之間的聯系，往往體現為一具組織中的若干個人同另一具組織中的若干個人之間的聯系。因此，公共關系實務工作，經常要經過人際關系的溝通辦法來舉行。

實例鏈接7-1

美國聞名的福特汽車公司新澤西的一家分工廠，過去曾因治理混亂，而差點倒閉。后來總公司派去了一位非常能干的人物，在他到任后的第三大，就發覺了咨詢題的癥結：偌大的廠房里，一道道流水線如同一道道屏障隔斷了工人們之間的直截了當交流；機器的轟鳴聲，試車線上滾動軸發出的噪音更使人們對于工作的信息交流越發難以實現。

由于工廠瀕臨倒閉，過去的領導一具勁地要生產任務，而將大伙兒一同聚餐、廠外共同娛樂時刻壓縮到了最低線。所有這些，使得職員們彼此談心、交往的機遇微乎其微，工廠的凄涼景象非常快使他們工作的熱情大減，人際關系的冷漠也使職員本來非常壞的心情雪上加霜。組織內浮現了混亂，人們口角別斷，別必要的爭議也開始增多，有的人還干脆就破罐破摔，工廠的情勢每況愈下這才到總部去搬來救兵。

這位新任的治理者在敏銳地覺察到這一咨詢題的全然之后，果斷地決定往后職員的午餐費由廠里負擔，希翼所有的人都能留下來聚餐，共渡難關。在職員看來，工廠也許到了最終關頭，需要大干一番了，因此心甘愿意地努力工作，事實上這位經理的真實意圖就在于給職員們一具互相溝通了解的機遇，以建立信任空間，使組織的人際關系有所改觀。

在每天中午大伙兒就餐時，經理還親自在食堂的一角架起了烤肉架，免費為每位職員烤肉。一番辛苦沒有浪費，在那段生活，職員們餐桌上談論的話題基本上有關組織將來的走向的咨詢題，大伙兒紛紛獻計獻策，并就工作中的咨詢題主動拿出來討論，尋求最佳的解決途徑。

這位經理的決定是有相當風險的。他冒著成本增加的驚險解救了企業別良的人際關系，使所有的成員又都回到了一具和諧的氛圍中去了。雖然機器的噪音依然別止，但差不多擋別住人們心里深處的交流了。兩個月后，企業業績回轉，５個月后，企業奇跡般的開始贏利了。那個企業至今還保持著這一傳統，中午的午餐大伙兒歡聚一堂，由經理親自派送烤肉。

（二）從工作辦法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求

公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。

正因為公共關系是為建設組織之間良好關系服務的，因此，公共關系需要從組織整體的角度，為主動地制造一具良好的社會環境做出決策。盡管這項工作經常被人們比喻為個人取得良好人際關系的活動，但其實，公共關系實務工作要比處理好人際關系總是復雜得多。

所以，出于建立良好的公共關系的目的，別論是一具組織的XXX，依然該組織的公共關系工作人員，在同其他人打交道時，別但要處理好個人與個人的關系，而且要透過這種個人之間的關系，將本組織同社會公眾聯系起來，以達到