千里之行，始于足下。第2頁/共2頁精品文檔推薦優質護理服務說話稿優質護理服務說話稿

(一)

當繁花盛開的五月悄悄落臨,當萬紫千紅的季節換上新裝時,我們記得有一位偉人在如此的生活里默默走過,她對事業的執著,對真理的求索,至今令我們感動,引導著我們一步步前進,激勵著我們以實際行動完善自我,用更好的關心和照應患者,更多的思考患者的需求,提供更完善的優質服務。

記得有人講過:創優無止境,服務無窮期。我們每位醫護人員也深知:患者在你心有多重,你在人民的心就有多重。因此我們時間將南丁格爾“燃燒自個兒,照亮不人,無私奉獻”的精神牢記在心,將愛心和溫暖更多的獻給人民群眾。為了創“百姓中意醫院,正當優質服務標兵醫學,教育網收集整理”滿腳患者日益增長的服務需求,我院本著“一切為了病人”的服務宗旨,以“探究顧客愿望,滿腳顧客期望”為目標,別斷轉變觀念,改進服務,從患者的角度動身,換為考慮,全面提高服務質量。為了讓患者有一具舒適的就醫環境,我們興建了總建造面積達81934平方米,樓高15層的綜合病房大樓,美化了環境;為了提高醫療水平,我們引進了先進的儀器和設備,完善了各項設施;為了提高服務水平,我們加強了醫護人員的業務和綜合素養培訓,在全院開展說究服務禮儀,規范舉止行為的活動,讓患者真

正的舒心和中意。

我們的職業被人們遵稱為“白衣天使”,而我就想做病人心稱職的天使。怎么才干夠從心動身,把工作做的更好呢?好,即完美。完美的工作就要求我們全心投入,真誠相待。我從事護理工作兩年多了,從自身記憶,我真切的體味到我們的工作有多苦有多累,又有多重要。打針、發藥、鋪床、輸液,在苦感覺呵護生命的開心;交班、接班、白天、黑夜,在累體味自身價值的意義。在血染的傷口邊,我們走過了炙熱的青春年華;在白XXX的氛圍,我們用真情丈量著無數個夜晚的漫長。我們在親人的期待里,把自個兒奉獻給了一具個身患疾苦的病人。

當患者一具個痛苦的來,又一具個健康的走,盡管每天留下的是一身疲乏,換來的卻是他們的身心的安康。盡管辛苦,但再苦再累也不可能改變我們服務的志向,因為我們有優秀楷模,有堅決的信念,有南丁格爾精神。我們作為護士可以繼承南丁格爾的事業,心充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事,迎來送往何其多。有人算過,一具晚上,上班的護士全部走下來的路就有四五十里之多,可能您別相信,然而請您看看護士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就理解了。這么,一年、十年、二十年呢?國有聞名遐邇的絲綢之路、長征之路、醫學,教育網收集整理登極之路,我們足下的路

能與之媲美嗎?我想,答案是確信的。因為這條路同樣用熱愛、執著、奉獻和犧牲刻寫著里程和路標。

白衣天使,用自個兒的真情造就了一片幸福,用自個兒的愛心守護了一方平安。少了對親人的咨詢候,卻少別了對病人的照應;少了與戀人的相聚,卻少別了對病人的關心。別是別想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,別是別愛家人,而是無法割舍對這份職業的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動地的事跡,他們惟獨默默的奉獻著自個兒的光和熱,默默的奉獻著自個兒的真情和愛心。

曾經有人講過“拉開人一輩子帷幕的人是護士,拉上人一輩子帷幕的人也是護士。”是啊,在人的一生,誰都無法拒絕天使。我們是那個都市時間與生命同行的人,是關注健康和愛的使者。我們在平庸的崗位上體現護士自身的價值,我工作、我開心、我繁忙、我幸福,讓它永久成為我們驕傲的主題,讓愛永久與你我同在。

(二)

南丁格爾曾經講過:“護士是沒有翅膀的天使。”我當時非常不明白,沒有翅膀如何會是天使?將信將疑,挑選了護理那個職業。

春華秋實,歲月變遷,轉眼間工作差不多五年了,生活如此平淡無奇的過著,忙碌充實的上班下班,帶著千篇一律的微笑,為病人做好治療和護理,超出工作范圍之外,并沒有過多的交集。

我認為生活還會一如既往的接著下去,直到衛生部136示范工程的浮現。

衛生部將在全國開展“優質護理服務示范工程”活動,簡稱“136示范工程”活動的主題為:“夯實基礎護理,提供中意服務,”目標是:“患者中意,社會中意,政府中意。”安徽省立醫院是試點醫院,而我所在的科室是136示范工程試點科室,這是何等的光榮和榮耀!

我想,它興許是我們人一輩子的一具轉折點,不管是工作上,依然思想上,我們唯恐自個兒做的別夠好,辜負了這份榮耀。

帶著忐忑別安的心情,開始了新模式下的第一次的工作:

有些生疏,有些慌亂,病人的表現是:有些驚奇,也有些驚喜!在緊張,忙碌,結束了一天的工作,發覺腿好酸,晚上睡眠變得特殊好,勞動,確實是促進睡眠的一劑良藥。

第二次工作:

因為睡眠好,自然是精神抖擻,也別像第一天這么生疏,主動的和病人咨詢好,攙扶著他們在床邊行走,我感受他們差不多欣然同意了我的幫助,有一點喜愛我了,內心有一點小小的欣喜。

第三次工作:

為一具病人洗頭,用吹風機吹干,看到他額頭斑駁的白發,忽然一陣心酸,和我父母普通的年紀,無情的病魔正在肆虐著他

的軀體,我忽然感受自個兒像一具寶貝女兒正在為自個兒的爸爸,做這件事,動作也別由的輕柔了許多。在洗頭之前,關于我的噓寒咨詢暖,別如何答理的他,在我給他洗完頭之后,居然對我露出了笑容。他和我講了家里

的一些事,講他的老伴怎么樣的辛苦。臉上帶著欣慰感激的表情,盡管他沒有講感謝,但我懂,關于我一具小小的舉動和幫助,他非常感動,因此才會情愿和我分享他的心情。對我來講,這比一句脫口而出的:感謝,來的更為寶貴。

我從來都別懂,自個兒如此一具小小的舉動,能夠輕易的將兩個陌生的人拉近。我懂病人因為遭受軀體上和精神上的雙重痛苦,因此不管他們如何樣的生氣或無理取鬧,基本上情有可原,我都能夠容忍,但容忍之后,并沒有去關懷他們,因此從未曾走進他們的內心。

還有一件事,讓我感觸非常深:一具手術病人的家屬對我講:上帝為你關上了一扇門,必然會為你打開另一扇窗。我非常意外,因為這是我的人一輩子格言,我就咨詢:你如何懂?我胸牌壞了,今天又沒有帶胸牌。他講:你的服務態度真好,我望著你的模樣,在墻上的照片上找到了你的名字,也看到了你的人一輩子格言,你們省立醫院的護理人員和大夫的服務基本上屈指可數的。

看到我在病房里忙碌穿梭,有個家屬都咨詢了好幾遍講:你今天累壞了吧?我講:別累呀。體力上是有些累,()但精神上是愉

悅的,我懂,她是確實關懷我累別累,正因為這種關懷,我才不可能覺得累,因為我覺得我做的這一切,基本上值得的。

我和我的同事們,比往常更忙碌了,但我們收獲了非常多謝謝,感動和感激。我們每個人,好似非常快的習慣了這種工作模式,全心全意的為病

人服務,我們像一只只勤勞的小蜜蜂一樣,辛勤的勞動著,我們比往常更開心了,我們找到了人一輩子的價值,因為我們的工作,給病人傳遞的是溫暖和無微別至的關懷。

沒有翅膀的天使,是漂亮的化身,慈悲的象征,身穿神圣白衣的我們,做著平庸,瑣碎的工作,還是是流淌在病房里一道靚麗的風景線,期待成為一縷陽光投射到病人內心。

沒有翅膀的天使,平庸卻非常偉大,直到今天,我終于相信了南丁格爾這位先驅曾經講過的話。

(三)

“燃燒自個兒,照亮不人。”聽見這句話,大伙兒都懂是贊嘆老師的,但是,這也同樣是近代護理創始人南丁格爾所倡導的崇高人道主義精神。而我們這些戰斗在臨床一線的護士正是本著那個精神才會被人們贊譽為白衣天使。優質化護理服務的實施便記錄了我們這群漂亮的天使為了做到“以病人為心”而付出的汗水。

優質化護理服務要求我們:要滿腳病人基本日子的需要,要

保證病人的安全,保持病人身體的舒適,協助平衡病人的心理,取得病人家庭和社會的協調和支持,用優質護理的質量來提升病人與社會的中意度。

“一心五有”算是我們神經外科開展優質化護理的服務理念。“一心五有”算是“以病人為心”,在護理工作做到“心有病人,眼有

病人,耳邊有病人,手有病人,周圍有病人”。讓他們感覺到在醫院就像在自個兒家一樣溫馨,我們算是他們的家人和朋友。

大伙兒都懂神經外科病人的特點算是:危,急,重,具有突發性,別確定性。每一具家屬都以為自個兒的親人才是最重最需要照護的那一具。這就決定了我們神經外科的護士必須時間保持清醒,有條別紊,沉著平復。把“一心五有”的理念運用到工作,用我們的理念服務每一位患者。充分做到一切方便病人,一切服務于病人,想病人之所想,急病人之所急。

優質化護理服務在我們病區開展以來,推開外三科的大門我們看到的別再有在病房穿梭別停的病陪人,而是耐心在病床旁指導的責任護士;病床上,病床下,床旁柜,窗臺上別再有亂堆亂放的物品,取而代之的是整潔的床單位,寬闊璀璨空氣清新的病房。在這個地方看到的是責任護士們別分職稱,別分年齡,別分尊卑。低下頭彎下腰親自為病人整理床鋪,修剪指甲,洗頭,洗臉,洗

足,翻身擦背,口腔護理。她們的雙手沾污了,換來的卻是病人沒有血污的臉龐,沒有汗漬的背膀,沒有異味的口腔。病房處處聽見患者親切的聲音:“小周,小鄭,小楊……”。

至今仍經歷猶新的是科室收住的一位八旬老人,腦出血術后,兒女都在外地無暇分身,陪護他的惟獨他同樣已七十六歲高齡的老伴,姐妹們便主動承擔起全面照料老人一輩子活的責任,噓寒咨詢暖,無微別至。我們

的責任護士夜班護士輪班照應他,為他洗臉洗足,每兩小時翻身拍背,做皮膚護理,喂飯喂藥,消毒傷口,傾倒引流液,協助他做功能鍛煉等等。老人的日子基本需求得到了非常好的滿腳。等到老人病情好轉,清醒過來后,拉著姐妹們的手講:“你們真是比我的小孩還要孝順,這真是我幾輩子修來的福氣啊!”聽見這句話時姐妹們都很感動,因為我們意識到自個兒的辛勞和汗水換來的東西是無價的。

“衣沾別腳惜,但使愿無違”,盡管厚實的口罩掩住了我們秀媚的面龐,寬大的工作服遮住了我們纖細的腰身,多少團聚的生活,我們伴隨著病人度過,我們如花的青春隨著無數