醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第1頁醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第2頁第十章醫(yī)藥企業(yè)文化和經(jīng)營理念醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第3頁1、什么是企業(yè)文化？2、企業(yè)文化有什么功效作用？3、企業(yè)文化表現(xiàn)形式有哪些？4、怎樣建立優(yōu)異企業(yè)文化？5、什么是企業(yè)經(jīng)營理念？醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第4頁一、企業(yè)文化含義經(jīng)過企業(yè)長久經(jīng)營與培育而形成一個(gè)有別于其它企業(yè)、能反應(yīng)本企業(yè)特有經(jīng)營管理格調(diào)、被企業(yè)組員所共同認(rèn)可和自覺恪守價(jià)值觀念與群體行為規(guī)范。企業(yè)文化關(guān)鍵是價(jià)值觀。醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第5頁醫(yī)藥企業(yè)文化特征：1、民族性2、獨(dú)特征3、穩(wěn)定性4、人文性5、可塑性醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第6頁二、企業(yè)文化評(píng)價(jià)1、組員同一性2、團(tuán)體主要性3、對(duì)人關(guān)注4、單位一體化5、控制6、風(fēng)險(xiǎn)承受度7、酬勞標(biāo)準(zhǔn)8、沖突寬容度9、伎倆—結(jié)果傾向性10、系統(tǒng)開放性醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第7頁世界500強(qiáng)企業(yè)文化共同點(diǎn)1，以用戶為中心2，團(tuán)體合作3，平等對(duì)待員工4，創(chuàng)新與激勵(lì)醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第8頁美國IBM企業(yè)

經(jīng)營理念：科學(xué)，進(jìn)取，卓越。企業(yè)精神：IBM就是最正確服務(wù)。基本信念：尊重個(gè)人，用戶至上，追求卓越。

醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第9頁來看一下微軟是怎樣善待員工。微軟，當(dāng)前有員工三萬七千余人，人均年薪近十一萬美元。企業(yè)員工人人享受股權(quán)，以及全美最優(yōu)醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃，包含給配偶(同性或異性)各種保險(xiǎn)福利。企業(yè)無償提供各種服務(wù)設(shè)施、運(yùn)動(dòng)設(shè)施(如網(wǎng)球場(chǎng)、健身房)，還無償提供各種飲料、文具和辦公用具，種類之齊全令人咂舌。企業(yè)還給員工購置當(dāng)?shù)孛佬g(shù)館、音樂館、博物館、科技館、水族館等場(chǎng)館門票，員工及家眷去一律無償。每個(gè)月企業(yè)還請(qǐng)員工在上班時(shí)間集體看一場(chǎng)電影。當(dāng)然員工還能低價(jià)購置微軟出品軟件，不論市場(chǎng)售價(jià)多少，員工只需付10%~20%即可。醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第10頁星巴克企業(yè)人文管理獨(dú)樹一幟，是它成功關(guān)鍵之一。星巴克自1971年從一家店開始，發(fā)展到今天遍布世界34個(gè)國家和地域8300家，擁有員工7余人，與它高質(zhì)量咖啡產(chǎn)品和品牌分不開，更與它獨(dú)特企業(yè)文化和人文管理緊密相關(guān)。與大多數(shù)企業(yè)信仰“投資回報(bào)(ReturnofInvestment)”理念不一樣，星巴克信仰是“高興回報(bào)(ReturnofHappiness)”標(biāo)準(zhǔn)。其邏輯是：企業(yè)應(yīng)該使員工高興，因?yàn)閱T工高興了用戶才會(huì)高興，而用戶高興了才會(huì)成為回頭客，生意人氣才會(huì)兩旺，股東才會(huì)高興。醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第11頁讓員工高興主要一環(huán)是優(yōu)厚福利待遇。在星巴克，即使很多員工是小時(shí)工，企業(yè)依然給他們股份，戲稱“BeanStock”(咖啡豆股)。另外企業(yè)還將優(yōu)厚醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃延伸到員工配偶，包含同性配偶。星巴克提倡開心平等團(tuán)體工作文化，全部為星巴克工作人，尤其是新開店員工，不論他們?cè)谀膫€(gè)國家，都會(huì)被送到西雅圖培訓(xùn)團(tuán)體合作技巧，體會(huì)團(tuán)體組員磨合過程。與微軟一樣，星巴克善待員工結(jié)果換來亦是員工忠誠敬業(yè)。在這個(gè)員工離職率極高行業(yè)(如麥當(dāng)勞員工離職率高過100%)，星巴克員工離職率只有13%，不能不說是個(gè)奇跡。醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第12頁三、建立優(yōu)異企業(yè)文化意義1、有效管理機(jī)制2、良好組織氣氛3、強(qiáng)大推進(jìn)作用4、生存和發(fā)展壯大靈魂醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第13頁四、企業(yè)文化功效作用1、導(dǎo)向功效2、約束功效3、凝聚功效4、激勵(lì)功效5、輻射功效醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第14頁王老吉飲料歷年銷量

1.8億元

6億元

14.3億元

25億元（含盒裝）

近40億元（含盒裝）

近90億元（含盒裝）

近120億元（含盒裝）

參考資料：再論王老吉企業(yè)文化建設(shè)最高境界醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第15頁醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第16頁五、企業(yè)文化形式1、故事2、儀式3、物質(zhì)象征4、語言醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第17頁六企業(yè)文化內(nèi)涵（一）經(jīng)營哲學(xué)經(jīng)營哲學(xué)也稱企業(yè)哲學(xué)，是一個(gè)企業(yè)特有從事生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)方法論標(biāo)準(zhǔn)。它是指導(dǎo)企業(yè)行為基礎(chǔ)。日立哲學(xué)：和、誠、開拓精神惠普哲學(xué)：“你就是企業(yè)”豐田哲學(xué)：“毛巾干了還要擠”瑪麗·凱化裝品哲學(xué)：P和L海爾：兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第18頁瑪麗·凱化裝品哲學(xué)：P和L在商業(yè)中，“P”和“L”指是盈（profit）和虧（loss），但企業(yè)總經(jīng)理瑪麗·凱說：不過在我們這，“P”和“L”指卻是人（people）和愛（love）。瑪麗·凱化裝品企業(yè)總部設(shè)在美國達(dá)拉斯，賓客走進(jìn)企業(yè)總部大樓，首先看到是該企業(yè)全國銷售主任照片。這些照片放得比真人還大。這正是瑪麗·凱企業(yè)所要強(qiáng)調(diào)：“我們是重視人才企業(yè)。”“開門標(biāo)準(zhǔn)”是瑪麗·凱企業(yè)提出來，它做法是：總經(jīng)理辦公室門天天都是敞開，也就是說，隨時(shí)歡迎想提提議人進(jìn)來，企業(yè)總經(jīng)理瑪麗·凱說：不應(yīng)該讓“辦公室”一堵墻、一扇門，就把人們隔開了。“開門標(biāo)準(zhǔn)”強(qiáng)調(diào)是上下通氣、人與人交流，更表達(dá)了企業(yè)對(duì)“人”重視。醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第19頁在給予員工無微不至關(guān)心方面，瑪麗·凱化裝品企業(yè)也堪稱模范，該企業(yè)許多傳統(tǒng)都表達(dá)了一個(gè)“愛”。企業(yè)員工過生日都會(huì)受到祝賀，企業(yè)還會(huì)為他們準(zhǔn)備一份無償午餐，使每個(gè)員工都能感受到企業(yè)溫暖。“秘書周”也是瑪麗·凱化裝品企業(yè)傳統(tǒng)，在每一年這周里，全部秘書都會(huì)取得一束鮮花和一個(gè)咖啡杯。禮品雖輕，情意卻深長，它表明企業(yè)時(shí)刻都想著大家。為了促進(jìn)溝通和交流，總經(jīng)理瑪麗·凱還經(jīng)常以普通身份邀請(qǐng)員工來家中做客品茶，有時(shí)還要親自下廚烙幾張小甜餅。“說真，我們還從未嘗過一位總經(jīng)理親手烤小甜餅?zāi)亍！爆旣悺P企業(yè)成功。和人們親密無間、團(tuán)結(jié)協(xié)作是分不開。醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第20頁（二）價(jià)值觀念價(jià)值觀念：是人們基于某種功利性或道義性追求而對(duì)人們（個(gè)人、組織）本身存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)基本觀點(diǎn)。摩托羅拉企業(yè)：把“誠信為本和公正”作為自己關(guān)鍵理念，要求企業(yè)每個(gè)經(jīng)理人員和員工“保守高尚操守，對(duì)人永遠(yuǎn)尊重”。沃爾瑪關(guān)鍵價(jià)值觀：尊重每一位員工，服務(wù)每位用戶，天天追求卓越。杜邦企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀：安全、健康和環(huán)境保護(hù)、商業(yè)道德、尊重他人和人人平等。強(qiáng)生企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀：客戶第一，員工第二，社會(huì)第三，股東第四。醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第21頁寶潔企業(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀：領(lǐng)導(dǎo)才能(leadership)、主人翁精神(ownership)、老實(shí)正直(integrity)、主動(dòng)求勝(passionforwinning)、信任(trust)。醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第22頁（三）企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于本身特定性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成企業(yè)組員群體精神風(fēng)貌。海爾企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國，追求卓越IBM精神：最正確服務(wù)精神；完美主義精神飛馳精神：整體質(zhì)量精神；創(chuàng)新精神；優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第23頁松下企業(yè)（PANASONIC）在幾十年經(jīng)營生涯中形成了獨(dú)特企業(yè)文化，制訂了七大精神：“產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、和親一致、奮斗向上、禮節(jié)謙虛、順應(yīng)同比、感激報(bào)恩”，充分表現(xiàn)了松下那種謙和、執(zhí)著、一以貫之樸實(shí)格調(diào)。員工信條：唯有本企業(yè)每一位組員和親協(xié)力，至誠團(tuán)結(jié)，才能促成進(jìn)步與發(fā)展。

醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第24頁（四）企業(yè)道德：企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間、企業(yè)內(nèi)部職員之間關(guān)系行為規(guī)范總和。（五）團(tuán)體意識(shí)：團(tuán)體意識(shí)是指組織組員集體觀念。（六）企業(yè)形象：企業(yè)形象是企業(yè)經(jīng)過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同企業(yè)總體印象。（七）企業(yè)制度：企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成，對(duì)人行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利各種要求。

醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第25頁三菱（MITSUBISHI）家訓(xùn)

小不忍則亂大謀，實(shí)乃經(jīng)營大事業(yè)方針。一旦著手事業(yè)，必須求其成功。絕對(duì)不得經(jīng)營投機(jī)事業(yè)。以國家觀念為基礎(chǔ)來經(jīng)營事業(yè)。任何時(shí)候，均應(yīng)保有至誠服務(wù)之意念。勤儉自持，慈善待人。仔細(xì)判他人才技能，以求到達(dá)適才適用。善待部屬，事業(yè)上利益應(yīng)盡可能多分給部屬。大膽創(chuàng)業(yè)，慎重守成。

醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第26頁附：CultureofPfizerMission:Wewillbecometheworld’smostvaluedcompanytopatients,customers,colleagues,investors,businesspartnersandthecommunitieswhereweworkandlive.輝瑞企業(yè)文化使命：我們致力于成為全球最領(lǐng)先制藥企業(yè)，不停為患者、用戶、同仁、投資者、商業(yè)搭檔和我們植根小區(qū)作出貢獻(xiàn)。七醫(yī)藥企業(yè)文化內(nèi)涵醫(yī)藥企業(yè)的文化和經(jīng)營課件第27頁CoreValue:Pfizerisdeeplycommittedtomeetingtheneedsofallourcustomers.Itrecognizesthatallneedsarebestmetbycontinuingtodevelopandprovidesuperiorproductsandservicethroughinnovation,research,developmentandqualitycontrol.Therespectshowntocustomersandthecommunityisalsoapparentbetweencolleagues;EveryPfizerstaffmembercontributestotheculturesofrespectingeachotherandeachother’sidea.關(guān)鍵價(jià)值：我們承諾，經(jīng)過創(chuàng)新、研究、開發(fā)和品質(zhì)管理，不停研