56/56移動夢網ＳＰ合作管理辦法彩信業務分冊（V5Ｖ6。０)中國移動通信集團廣東有限公司二○一○年十月年九月目錄TOC\o＂1-2＂\h\z\ｕHYＰEＲLINK\l”_Toc２71８1２２28"第一章概述 ＰＡGEREＦ_Toｃ２718１２228＼h４HＹPERLIＮK\l”_Ｔoc27１81２229”第一節適用范圍?PAGＥＲＥF_Toｃ27１8122２9\ｈ４HYPERLＩNK\l＂_Toc27１8122３０”第二節內容概要?PAGEＲEＦ_Tｏc27１８1２23０\h4HYPEＲLINK＼l”_Toc271８12231”第三節解釋修訂權?PAGEＲＥF_Toc2718122３１\h4HYＰEＲLIＮＫ\l＂_Toc２71８122３2＂第二章業務描述和分類 PAＧEREF＿Tｏｃ2718122３2\h5ＨYＰERLINＫ\l＂＿Toｃ27181２2３３＂第一節業務定義 PAGEＲEＦ_Toｃ27１8122３3\h5HYPERLINK＼ｌ"_Tｏc27181２234"第二節業務分類 PAＧEＲEＦ＿Toc271812２34\h5HYＰＥRＬＩＮＫ＼l”_Tｏｃ２7181２235"第三節業務資費?ＰAGEＲEＦ_Toｃ2718１２2３5\h7HYPERＬIＮK\ｌ＂_Ｔｏc２7181２23６”第三章商務合作層級?ＰＡＧEＲＥF_Ｔoc２７１812236\ｈ9HYPＥRLINＫ\l＂_Tｏc2718１2２3７”第一節基本合作管理原則 PAGＥRＥF_Toc27１８１２2３7\h９HＹPERLINＫ＼l＂_Toc2７１81２２38"第二節商務合作管理原則?PＡGEREF_Toc２7１８１22３8＼h１0HYPＥRLINＫ\l”_Tｏc27181223９”第四章SP合作管理流程?13HYPERＬＩＮK\l”_Toc271８12240”第一節ＳP準入管理 PAGＥREF_Ｔoc27１81２2４0＼h1３ＨYＰＥＲLＩＮＫ\l＂_Toc271８１224１"第二節ＳP合作日常管理?PＡGEREＦ＿Tｏｃ27181２241\ｈ17ＨYPＥRＬINK\ｌ”_Toc2718１2242"第三節SP退出管理?PAGＥREF_Toc２７18122４2\h30HYPERLＩNＫ\ｌ＂_Toｃ27１8122４3"第五章SP考核管理 PAGEREF_Toｃ２71８1２243\ｈ32HYPERLIＮＫ＼l”_Toc２7１8１２244＂第一節ＳP評分總體原則 PAGＥＲEF_Toc27１812244＼ｈ3２HYＰＥRLINK\l＂_Tｏc2７18122４5"第二節信用評分（“３+1”)管理體系?PAGＥREF＿Toc2７１812245\h3２HYＰＥRLＩNK第三節業務量評分管理體系 ＰAGＥＲＥF_Tｏc２71812246\ｈ32HYPERLINK＼l＂_Tｏｃ271812２47”第四節SP分層服務管理?ＰAGＥREF_Ｔoc２7１812２4７\h33HYＰERLINK\l＂_Ｔoｃ27181224８”第六章計費結算管理 PAGＥＲEＦ＿Toc271８122４8\ｈ34HYＰERLINＫ\l＂_Toc２7181２2４9"第一節計費原則?PAGEREF＿Toｃ２７１8122４9\h３４ＨYＰERＬINＫ\ｌ＂_Toc271８1２250”第二節結算原則 PAGEREF＿Tｏc２718１22５0\ｈ３4_Ｔｏc２7１8122５2”第四節計費稽核管理 ＰAＧEＲEＦ＿Toc２71812２52\h36ＨYPERLＩNK＼l”_Toｃ２718１2253”第五節暫緩結算的管理 PAＧＥREＦ_Toc27１812253\h3６HYPEＲLINK第二節SP業務質量管理要求 PAGERＥF＿Toｃ2718１2２56\ｈ38HYＰERLＩＮK＼l"＿Toc2718122５7"第三節業務內容要求?PAGEREF_Ｔoｃ271８1２257\h3９ＨＹＰＥRLIＮK\l＂_Toc271８1225８"第四節SP業務自測及交叉測試管理 PAGＥＲEF_Tｏc27１81２２5８\h40HＹPEＲLINＫ＼l”_Ｔｏc27１81２2５９”第八章客戶服務管理 ＰAＧEＲＥＦ_Ｔoc２7１812259\h４１HYPERＬINK第一節客戶服務分工 ＰAGEREF＿Toc２7１812260\h４1HYＰEＲLINＫ＼l”_Tｏｃ2７18１2２6１”第二節SP客戶服務要求 PAＧＥRＥF_Toｃ271812261\ｈ４1ＨＹPERLINK\ｌ＂_Tｏc２718１２２６２＂第九章營銷推廣管理 ＰAGEＲＥＦ_Toｃ２７181２262＼ｈ47HYPERＬIＮＫ＼l"＿Ｔoc271812263”第十章SＰ網絡質量管理 PＡＧEＲEF＿Toc271８１2２6３＼ｈ51HYPEＲＬINＫ\l”_Toc2718１２２64"第一節網絡職責分工?PAＧEREF_Toc2718１２26４\h5１ＨYPＥRLＩNＫ第十一章SP投訴處理 PＡGEREF＿Ｔｏｃ27181２２67\h54HYPERLＩＮK\l＂_Toc271８1226９"第一節服務管理機構?PAGＥREF_Ｔoc２718122６9\ｈ54HYPERLINK\l”＿Toｃ27181２2７0＂第二節服務管理原則 PAＧEＲＥF_Toｃ27181227０\h54ＨＹＰＥRLINK\l"_Tｏc2718１２２71＂第三節服務管理范圍?PAＧEREF_Toｃ271812２7１\h５4HＹPERLIＮK＼ｌ＂_Toc27１812２72”第四節服務監督?PAGERＥF_Toｃ2７18122７2＼h55HYＰERLＩNK\l"_Ｔoc2７181２273”附件目錄?PAGEREF_Tｏc２71８1２27３\h57第一章概述 ２第一節適用范圍 2第二節內容概要 2第三節解釋修訂權 2第二章業務描述和分類 2第一節業務定義?2第二節業務分類 2第三節業務資費 ２第三章商務合作層級?2第一節基本合作管理原則?2第二節商務合作管理原則 2第四章ＳＰ合作管理流程 2第一節ＳP準入管理 2第二節SP合作日常管理 2第三節SP退出管理?２第五章SP考核管理?2第一節SP評分總體原則?2第二節信用評分(“3＋1"）管理體系 2第三節業務量評分管理體系?2第四節SＰ分層服務管理 2第六章計費結算管理 2第一節計費原則?錯誤!未定義書簽。第二節結算原則?錯誤！未定義書簽.第三節對帳原則?錯誤!未定義書簽。第四節計費稽核管理 ２第五節暫緩結算管理 ２第七章業務質量管理?2第一節業務質量管理分工 ２第二節ＳＰ業務質量管理要求 ２第三節業務內容要求 2第四節SP業務自測及交叉測試管理 2第八章客戶服務管理?2第一節客戶服務分工?2第二節SP客戶服務要求 2第三節客戶投訴退費管理 2第九章營銷推廣管理?2第一節總體原則?錯誤！未定義書簽.第二節宣傳要素 錯誤！未定義書簽.第三節夢網營銷報備報批?錯誤！未定義書簽。第十章SＰ網絡質量管理?2第一節網絡職責分工?2第二節SP網絡管理原則 2第三節SP網絡質量管理流程?２第十一章SP投訴處理?2第一節服務管理機構機構 錯誤！未定義書簽。第二節服務管理原則?錯誤！未定義書簽。第三節服務管理范圍?錯誤!未定義書簽。第四節服務監督?錯誤!未定義書簽。附件目錄?2

第一章概述為維護移動夢網彩信業務市場秩序、提高移動夢網彩信業務質量、促進移動夢網彩信業務增長,中國移動通信集團廣東有限公司特制定本辦法.本辦法規定了合作雙方在合作各環節中的責任和義務,是中國移動與SP進行合作的指導和必須共同遵守的合作規則，是中國移動與SＰ進行合作的合同的默認條款。本辦法是在《移動夢網ＳP合作管理辦法V4。0——總則》的原則指導下,對移動夢網彩信業務的合作管理進行細化和規范,如與此前的相關合作管理辦法或規定有沖突,以本辦法為準。本辦法正式頒布之日起，之前的相關管理辦法自動廢止。第一節適用范圍本辦法適用于基于移動夢網彩信平臺上的各類數據應用服務,包括與SP合作向客戶提供的各類網站彩信定制、手機點播等。第二節內容概要本管理辦法包括總則、移動夢網彩信業務商務合作模式、ＳP合作管理流程、SP考核管理、計費結算管理、客戶服務管理、營銷推廣管理、ＳP投訴流程、ＳP網絡質量管理等部分。第三節解釋修訂權本辦法的所有權、最終解釋權、修訂權歸中國移動通信集團廣東有限公司，未經中國移動通信集團廣東有限公司允許,任何企業不得將本辦法的內容部分或全部地泄漏給其他組織或個人。?第二章業務描述和分類第一節業務定義一、彩信業務定義彩信是中國移動通信為多媒體信息服務所取的業務名稱.多媒體信息服務的英文名是MMS，它是ＭultimediaMessagingSｅrvｉce的縮寫，通常又稱為多媒體彩信.彩信支持多媒體功能,能夠傳遞功能全面的內容和信息，包括文字、圖像、聲音、數據等各種多媒體格式。彩信業務以WAP無線應用協議為載體，通過中國移動通信的GSM、ＧPRS數據網絡,傳送包括文字、圖像、聲音、數據等各種多媒體格式的信息。彩信業務的業務種類主要包括手機與手機互發、手機與郵箱互發和夢網彩信應用等.二、夢網彩信業務定義按照移動夢網的商務層級，中國移動廣東公司提供彩信網絡平臺，各SP提供應用內容，向移動客戶提供全新的多媒體移動增值服務。夢網彩信的業務內容包括個人相冊、信息服務、娛樂服務、游戲服務、商務服務、位置服務等等。第二節業務分類夢網彩信業務根據使用客戶的范圍可以分為全網彩信業務和本地彩信業務。一、全網業務（一)定義全網業務是指一點接入，客戶覆蓋范圍為中國移動2個或2個以上省（自治區、直轄市）的客戶的業務。（二）接入規則1。一點接入,全網服務，一點結算(1）移動夢網彩信業務可實現“一點接入,全網服務，一點結算”,即SP可以通過一點(一個彩信中心）接入移動夢網彩信平臺，實現向全網范圍內的中國移動客戶提供服務；并只需與接入點省（自治區、直轄市）移動通信公司進行財務結算，便可獲取其全網業務的收益.（2）采用此方式接入的SP在全網只有一個由接入地省(自治區、直轄市)公司分配的企業代碼和一個由信產工信部分配的服務代碼.2.多點接入,全網服務，多點結算(１）多點接入:根據網絡負載均衡的要求,中國移動允許全網服務的SＰ在業務量大或具有本地業務資源的省(自治區、直轄市)進行“多點接入”。一個SP在其多個業務接入點中,只能有一點作為服務全網的業務接入點,其他接入點作為服務本地的業務接入點.SP不得隨意變更其全網業務接入點.(2）服務范圍界定：按照計費客戶的歸屬地來劃分。提供全網業務的SP通過其既定的全網業務接入點為未作本地接入的省客戶提供服務,其他本地業務接入點為其歸屬客戶提供服務.此種接入方式下的本地接入點可允許SP向其他省(自治區、直轄市）客戶發送彩信,但計費客戶需為本歸屬地客戶。非全網服務的本地接入ＳP不允許通過其接入點向其他省（自治區、直轄市)客戶發送彩信。(3）結算范圍：其全網業務接入點負責計費客戶為本歸屬地及其他未非本地接入的省(自治區、直轄市）公司客戶的信息費結算；其他本地接入點的省(自治區、直轄市）公司負責與SＰ進行本歸屬地客戶的信息費結算。(４）采用此種方式接入的全網服務ＳP需由有限公司為每個接入點統一分配不同的企業代碼，SP擁有一個由信產工信部分配的服務代碼。二、本地業務(一)定義:本地業務是指客戶覆蓋范圍僅為某一省（自治區、直轄市）的客戶的業務.（二）服務范圍界定：提供本地業務的ＳP不得向其他省市客戶發送彩信。但對于全網服務SP的本地接入點,可允許SＰ向其他省（自治區、直轄市）客戶發送彩信，但計費客戶需為本歸屬地客戶。（三）合作申請受理點SP可向有本地業務發展需求的省移動公司申請開展本地服務,當地的省（自治區、直轄市）移動公司為移動夢網彩信業務的業務受理點、網絡接入點和計費結算點。采用此方式接入的SP只有一個由接入地省(自治區、直轄市)公司分配的企業代碼和接入地省通管局分配的服務代碼。第三節業務資費彩信業務資費結構由通信費和信息服務費兩部分組成.（一）通信費：由于占用移動夢網網絡資源而產生的費用,包括上行通信費和下行不均衡通信費.廣東移動完全享有由于客戶或各SP使用通信通道引起的通信費。通信費價格如下:１.上行通信費：由客戶支付,彩信基本通信費為0.9元/條,不同客戶品牌的資費優惠方式參照各省具體情況。２。下行不均衡通信費:由SP支付，不再向客戶收取通信費。下行不均衡通信費資費標準如下：不均衡下行彩信發送條數（條/月）資費標準（元/條）結算費用計算方法（元/月）其中，X=不均衡下行彩信發送條數(條/月）0－25萬0。２0元/條X＊0.2025萬以上０。1５元/條25萬＊0.２0+（Ｘ—2５萬)*0。1５當ＭO＞MT時,免收下行不均衡通信費。（二）信息服務費:客戶使用ＳP提供的應用服務或信息服務而產生的信息服務費.定價如下：信息費價格原則上由提供服務的ＳＰ制定,并報廣東移動確認。廣東移動根據市場需求和市場秩序要求，對SP報批的價格有否決權和指導權。具體要求如下:一1、SP委托廣東移動代收信息費的費用范圍是因用戶使用增值電信業務而產生的信息內容費。SＰ信息內容費的定價不得違反《價格法》、《電信條例》、《電信資費審批程序規定（試行）》等相關法律、法規、規章關于電信業務收費的具體規定。二２、SP必須保證所提供的各類業務的價格符合國家物價政策的規定,并按相關部門規定履行價格報備手續，同時不得違反本辦法的相關規定，并對相關管理部門或客戶的價格投訴負責。三3、SP未經廣東移動批準的信息費價格無效,廣東移動有權停止該業務并不予結算代計、代收費用。四４、信息服務費價格規定1。價格下限：不低于成本價的價格（特殊服務除外）。2.價格上限:原則上需要符合以下規定，特殊高價值業務必須單獨申請.（1)按條計費的信息費資費不高于1元／條。(2）單項包月類業務的信息費資費不超過15元/月。（3）單項按條收費的定制類業務,每月信息費總額不得超過15元/月，信息費單價不超過1元／條(對某客戶定制的某SP某項業務,應收取信息費除以其成功接收到的MT條數不得大于１元）。2。信息費價格變動周期最短為半年.３、免信息資費(1)業務推薦、客戶服務指令的下行信息免費。(2)客戶獲取密碼的下行信息免費.（3）發送業務提示信息（如價格、定制確認、客戶服務熱線、退訂業務等）免信息費。

第三章商務合作層級第一節基本合作管理原則一、廣東移動的信息合作門戶開放，向各SＰ有償提供短信、彩信、ＷAP等通信通道。二、各SＰ利用廣東移動的移動夢網業務平臺，向廣東移動的客戶提供各類短信等增值業務和服務。三、所有推向市場運營的業務,廣東移動都要進行正向確認。正向確認是指廣東移動的業務管理平臺主動向用戶下發SＰ業務的確認信息,對沒有通過用戶確認的SP業務,則訂購業務不成功。四、根據信息產業工信部及中國移動集團公司規范移動夢網信息服務工作的要求，為進一步規范SP的經營,杜絕部分ＳP利用空指令和模糊匹配指令實施誘導點播訂購行為。(空指令:是指用戶點播或定制業務使用以下指令,發送“ＳＰ設定的任意字符串(空指令）”至“SP服務代碼或經審批的長號碼”。雙模糊指令:是指用戶點播或定制業務使用以下指令,發送“經審批的固定字符串+ＳＰ設定的任意字符串（模糊匹配）”至“ＳＰ服務代碼或經審批的長號碼+ＳP任意擴展的數字(模糊匹配)”）。五、廣東移動與SP應收信息費結算比例為15%:8５％，SP向廣東移動支付不均衡通信費、合作服務費。六、提供分層分級首席客戶經理服務.七、廣東移動與SP雙方本著誠實、守信、合作共贏的原則,共同遵守相關業務管理規定和雙方簽訂的合作協議,為客戶提供優質服務，保證移動夢網業務健康地持續發展.八、以“透明、公正、健康、良性、誠信、發展"為主軸,建立可管理、可考核的信用度評級和分層合作管理機制,將“移動夢網"打造成為最具效率、最有吸引力、最有發展活力的產業陣地。九、對不同合作層級（類型)進行分類管理。在合作過程中，對優質、誠信、考核積分優秀的合作伙伴進行緊密的合作，對其開展的業務進行大力的扶持.第二節商務合作管理原則一、合作類型根據合作過程中雙方權責利的不同，結合最新的分層分級考核結果,廣東移動實行分層合作和分級服務的三種商務合作層級：信用不足SP層級：1、合作對象：對首次接入和考核評級符合信用不足層級的SＰ采用這種合作層級。2、廣東移動定位:提供網絡通道和客戶訂購關系，代計、代收信息費。3、SP定位：提供業務內容，進行自主營銷宣傳,并負責提供全程客戶服務；同時配合廣東移動進行合作管理工作。4、合作層級：業務管理方面：在信用不足SP層級基礎上，ＳP不允許新增接入其它平臺業務。ＳＰ入網運營的所有業務都必須通過廣東移動撥測確認，撥測不通過的業務不得上網運營。點播類的業務上二次確認.新增訂購關系進行每月提醒.業務運營中,廣東移動會進行不定期的業務監控和抽測,如達不到一定標準的,則終止雙方的商務合作。服務支撐方面:提供基本服務，滿足需求的變更、投訴、考核、結算、退出等全生命周期的審核、查詢、辦理、修改及取消等各項服務；合作支持方面:無。（二）普通SP層級:1、合作對象：考核評級符合普通層級的SP采用這種合作層級。2、廣東移動定位:提供網絡通道、業務管理平臺，提供代計、代收信息費服務。３、SP定位：提供業務內容，進行自主營銷宣傳，并負責提供全程客戶服務;同時配合廣東移動進行合作管理工作。4、合作層級：業務管理方面在普通ＳP層級基礎上，SP允許新增接入其它平臺業務.ＳP入網運營的所有業務都必須通過廣東移動撥測確認，撥測不通過的業務不得上網運營.業務運營中,廣東移動會進行不定期的業務監控和抽測，根據第四章業務運營管理辦法的監測標準,如達不到一定標準的，合作層級降為基本合作層級。２)服務支撐方面:提供較高標準的業務新增、變更、投訴、考核、結算、退出等全生命周期的審核、查詢、辦理、修改、取消等各項服務.３）合作支持方面:無.(三)優秀SP層級1、合作對象：考核評級符合優秀層級的ＳP采用這種合作層級。2、廣東移動定位:提供網絡通道、業務管理平臺，提供代計、代收信息費服務，提供一定的營銷資源和配套支持。3、SP定位：提供業務內容，與廣東移動一起進行營銷宣傳，SP負責提供全程客戶服務；配合廣東移動進行合作管理工作.4、合作層級：業務管理方面SP入網運營的業務需要通過廣東移動撥測確認.省級以及全國級的媒體合作業務有互動留言需要，在與媒體合同存續期間,可申請暫時保留空指令或雙模糊指令業務。業務運營中，廣東移動會進行不定期的業務監控和抽測，根據業務運營管理辦法的監測標準，如達不到一定標準的，合作層級降為普通SＰ層級或信用不足SP層級。２）服務支撐方面:提供高標準的業務新增、變更、投訴、考核、結算、退出等全生命周期的審核、查詢、辦理、修改、取消等各項服務。合作支持方面:詳見本辦法第七章《優秀ＳＰ扶持原則》.

第四章ＳP合作管理流程移動夢網彩信業務主要合作流程包括SP準入流程、SP日常合作流程和SP退出流程。第一節SP準入管理本章節是關于廣東新增彩信SP的準入流程。一、ＳP準入流程（一）SＰ提交合作申請1、業務申報方法說明：首次申報業務的SP在夢網之窗夢網合作服務之窗上進行客戶注冊，注冊成功登錄后進行業務申報。2、提交方式:SＰ通過夢網之窗夢網合作服務之窗的方式向中國移動遞交業務合作申請，每月10日(包括10日,逢法定節假日順延）為提交申報材料的截至日期.（二）合作評審移動夢網合作業務內容評估是夢網業務運營管理的重要環節之一，其目的是通過對合作伙伴的資質、信息源版權、業務邏輯等的審核,以及對業務內容和業務資費進行合理性的引導，達到鼓勵創新、保護創新,促進夢網業務良性發展的目的.評估工作流程如下：業務受理:SＰ每月10日前通過夢網之窗夢網合作服務之窗提交資料每月11—1３日中國移動廣東公司根據《移動夢網SP合作管理辦法》中的業務規范要求，對公司資質及申報的業務進行審核。每月１3-2１日完成考試報名、考試和公布考試成績工作.(三）接入測試1、夢網之窗夢網合作服務之窗每月22日自動分配SP企業代碼，測試需要使用測試專用的企業代碼和服務號碼。SP每月23日至2５日必須按要求提供測試參數:主機地址、業務同步地址(PｒｏvｉsiｏnＵＲL）.2、在測試彩信網關制作網關數據,測試時間由測試管理員安排，通過郵件和電話通知技術或業務聯系人。測試包括網絡測試、業務測試和計費測試三部分。3、SP應確保自評估結果公布之日起一個月內完成聯網測試，聯網測試完成后，SP需提交網絡測試報告、業務測試報告和計費測試報告，（格式見附件2、5)。下月進入已合作ＳP新增、變更業務測試流程。4、若由于SP的原因導致網絡、業務、計費測試在上述期限內任一環節測試不合格,視為測試失敗，中國移動廣東公司將收回測試號碼，不予合作且在三個月內不再受理該SＰ新的接入申請。(四）簽署合作協議廣東公司次月17－1９日進行內部審批，并通知SP次月2７日前簽署合作協議。（五)開通業務次次月17日分配正式企業代碼，并為其加載相關網絡、計費局數據,并分配夢網合作服務之窗ＳIMS系統(MＩSC業務系統）注冊帳戶和密碼。二、綠色通道業務開通流程1、適用對象:參與中國移動廣東公司夢網分級分層管理，考核評級為優秀A層級的ＳP.2、提交申請方式：SP通過夢網之窗夢網合作服務之窗系統中“綠色通道”提交新增/變更/刪除業務申請，中國移動廣東公司通過夢網之窗夢網合作服務之窗審批業務申請資料、業務測試、并將相關業務的資質證明材料存檔。若拒絕申請，需填寫拒絕原因。3、新增業務受理時間（1)新增業務申報時間：SP于每月1日至最后一日均可通過夢網之窗夢網合作服務之窗網站中綠色通道提交.(２）新增業務評估時間：中國移動廣東公司于SP業務申報完成后三個工作日內完成業務評估。(3）新增業務測試時間：在業務評估完成后,ＳＰ配合中國移動廣東公司特別配置的測試團隊在15工作日內完成業務測試工作。（4)業務開通時間：次月1日零點正式開通業務。三、ＳＰ準入評估管理（一）資質要求1、SP必須具備有效企業法人營業執照、增值電信業務經營許可證或《短消息類服務接入代碼使用證書》，或擁有信息產業工信部頒發的《跨區域電信增值業務經營許可證》或《中華人民共和國短消息類服務接入代碼使用證書》，并在廣東省通信管理局完成備案、銀行開戶許可證、稅務登記證以及相關的一些信源使用許可證明等資料。同時ＳＰ應符合中華人民共和國國務院令（第292號）《互聯網信息服務管理辦法》等互聯網信息服務管理規定.2、ＳＰ主要管理人員（包括但不限于公司的法人代表、總經理、市場、客戶、網絡技術的主要管理人員）應具有相近行業一年以上的管理經驗，能夠深入理解《移動夢網SP合作管理辦法——彩信業務分冊》，并熟悉各項SP合作流程.SP至少應有兩名主要業務管理人員分別通過中國移動廣東公司組織的《夢網彩信業務合作從業人員資格考試》,獲得業務管理資格證書。3、ＳP必須具備在無線數據業務、信息服務方面成熟或獨特的技術開發能力，具備深入了解移動夢網彩信網絡技術的技術隊伍，至少應有兩名主要技術開發人員分別通過中國移動廣東公司組織的《夢網彩信業務合作從業人員資格考試》，獲得技術開發資格證書。4、SP必須至少有6名經過培訓的客戶服務人員，應設有7*24小時服務直線固定電話和移動電話,其中固定電話不得為分機，移動電話不得關機、呼轉。（二)SP應準備的申請資料ＳP通過夢網合作服務之窗夢網之窗夢網合作服務之窗和SＩMS向中國移動廣東公司提交以下合作申請資料:1、企業法人營業執照(復印件和原件掃描)2、增值電信業務經營許可證（復印件和原件掃描)３、短消息類服務接入代碼使用證書（復印件)4、銀行開戶許可證（復印件和原件掃描）5、稅務登記證（復印件和原件掃描）6、相關的信息資訊來源許可證書（復印件和原件掃描)，特別對于如新聞、氣象信息、證券信息、音樂版權、醫藥信息、考試信息、兩性類信息、交通信息等經營許可證書。7、商業計劃書商業計劃書(電子文檔）:ＳP商務計劃書應包括但不限于公司背景、團隊介紹、宣傳推廣方案、客戶服務方案、主要業務方案、業務資料（業務名稱、業務代碼、業務說明、業務種類、業務類型（點播、定制、幫助信息）、計費類型（包月、按條、免費）、業務資費、發送頻率、業務處理地址、指令(點播、定制、退訂)、同類產品分析。）等部分。8、技術方案(電子文檔):硬件系統實施方案（服務器、交換路由設備等其他硬件設備的型號、配置)、軟件環境(所使用的操作系統、數據庫等系統軟件的版本）、開發環境(所使用的開發工具、開發方式等）、系統網絡組成、日常維護及數據更新方式、信息內容過濾模塊的方案。9、SP主要管理人員簡介，聯系方式等。（三）新接入ＳP合作評估１、商業計劃書新增ＳP商業計劃評估主要考察ＳP公司實力、信息服務資質、客戶服務體系、業務創新能力、技術實力、市場推廣能力和在其他省的運營情況等.2、新增ＳＰ合作評估定性原則（以下條件需同時滿足）（1）增值電信業務經營許可證:異地接入的SＰ需具有信息產業工信部頒發的提供該業務所需的有效的增值電信業務經營許可證;跨地區經營時,按照《電信業務經營許可證管理辦法》有關規定獲得有關省、自治區、直轄市通信管理局核發的備案確認書。本地接入的SP需具備所在地通信管理局頒發的增值電信業務經營許可證(包括年檢證明等)。(２）企業法人營業執照:具備注冊地工商行政管理局頒發的企業法人營業執照（包括年檢情況等）。（3）SP信用評估：SP信用評估：受理公司在本地或其他地區開展移動夢網業務過程中有違約行為并產生不良影響的的SＰ，將半年之內不受理合作。（4）客戶服務要求客戶服務電話要求：應設有７＊24小時4０0電話服務熱線,移動電話不得關機、呼轉.客服質量要求：客戶服務電話接通率不低于85％.第二節SP合作日常管理一、SP企業合作管理（一）SＰ合作資料變更流程根據業務發展需要或其他原因，SＰ需變更網絡聯系人、業務聯系人、客服聯系人及其電話等資料,公司地址、銀行帳號、信息服務器IP地址等信息,需遵循以下流程：1、提出申請如需變更網絡聯系人、銀行帳號、服務器ＩＰ地址等信息，SP通過夢網之窗夢網合作服務之窗平臺向廣東移動提出變更信息申請即可并提交書面申請.服務器ＩＰ地址：wap直接在ｓims系統提出申請,短信、彩信提交書面申請。２、變更受理時間每月１—１0日為受理時間,３０個工作日內完成變更和修改。３、變更要求(1)SＰ在變更業務聯系人、客服聯系人、網絡聯系人之前務必完成工作完全交接。(2）SＰ客服電話變更要求:SP客服手機在合作期間內不得變化,客服電話不得為分機。固定客服電話變更必須提前兩個月提出申請，原號碼保留至少兩個月。(3）SP需變更服務器IP地址等信息前需完成相關網絡測試，測試通過方可進行信息變更。(４）合作期間SP更改企業名稱或權利義務轉讓,必須提供工商部門的更名受理單及相關證明材料,經移動夢網信息合作服務中心確認后,由系統受理變更申請。簽署主體變更協議，并將工商部門的更名受理單作為原合作協議附件，完成協議主體變更。在此期間，中國移動廣東公司將暫停該SP的財務結算。（５）對于有違規記錄的SP，在處罰期間內不受理上述操作的申請；對于層級不符合新增業務的SＰ不受理。(二）SP日常合作管理其他內容SP日常合作管理還包括考核、計費結算、客戶服務、營銷推廣和網絡管理，具體要求分別參見第六、八、九、十、十一章。二、SP業務合作管理（一）本地接入SＰ新增/變更/刪除業務流程１、提交申請方式SP通過夢網之窗夢網合作服務之窗系統提交新增/變更/刪除業務申請,中國移動廣東公司通過夢網之窗夢網合作服務之窗審批業務申請資料、業務測試、并將相關業務的資質證明材料存檔。若拒絕申請,需填寫拒絕原因.2、新增/變更/刪除業務頻率和周期新增業務受理對象：適用于考核評級為標準層級、緊密層級的ＳＰ新增業務周期新增業務的頻率為每月一次，新增業務的相關時間如下：（1)新增業務申報時間：SP于每月１0日前通過夢網之窗夢網合作服務之窗向中國移動廣東公司提交新增業務申請。（2)新增業務評估時間：中國移動廣東公司于當月13日前完成業務評估。（３）新增業務測試時間：SP配合中國移動廣東公司于每月15日前完成新增業務測試（指業務測試)。(４）新增業務內部審批時間:每月１8日前公司內部審批。（5）業務開通時間:次月1日零點正式開通業務。以上時間點遇法定休息日順延。◆變更業務周期變更業務主要是針對原有業務的信息費、計費類型、發送頻次（除此以外的業務名稱、業務指令等變更周期為每月一次，在每月的最后一周進行一次審批，每月SP變更必須在此之前提出申請并提交變更，次月生效)的更改，其中任何一項更改均應履行變更業務的所有流程.變更業務的受理時間為三個月一次，分別為每年的1、４、7、10月，在當月的最后一周進行一次審批，每月SP變更必須在此之前提出申請通過并提交變更，次月生效.信息服務費的變更周期最短為半年.變更業務的申報、測試時間同新增業務有關規定。◆刪除業務周期刪除業務即刪除原有業務包括業務代碼在內的全部信息,刪除業務的相關時間如下：（1）刪除業務申報時間：ＳＰ于每月1—１0日內通過夢網之窗夢網合作服務之窗系統提交刪除業務申請。(2)刪除業務生效時間：次次月1日零點。(二)廣東接入全網SＰ新增／變更/刪除業務流程廣東接入全網SP新增/變更/刪除業務申請流程如下:◆新增業務周期新增業務的頻率為每月一次,新增業務的相關時間如下:（1)新增業務申報時間:SP于每月20日前通過夢網之窗夢網合作服務之窗提交新增業務申請.(2)新增業務業務測試時間：SP于當月２２日前配合中國移動廣東公司完成新增業務的業務測試。（3）新增業務評估時間:中國移動廣東公司于當月25日前通過夢網合作服務之窗ＳIＭS電子打分系統進行業務評估。（4)新增業務上報時間:中國移動廣東公司于當月30日前將評估通過的新增業務上報有限公司.(5)業務開通：有限公司收到申請后，在1４個工作日內安排計費數據的添加.◆變更業務周期變更業務（除發送指令、業務提醒外）主要是針對原有業務的信息費、計費類型、發送頻次的更改，其中任何一項更改均應履行變更業務的所有流程。變更業務的受理時間為3個月一次，分別為每年1、4、7、10月.變更業務的申報、測試時間同新增業務有關規定。◆刪除業務周期刪除業務即刪除原有業務包括業務代碼在內的全部信息,刪除業務的相關時間如下：（1）刪除業務申報時間:SP于每月20日前通過夢網合作服務之窗SIMS提交刪除業務申請。（2)中國移動廣東公司審批時間：次月5日前，中國移動廣東公司將評估結果上報有限公司同時發給其他省；次月15日前，中國移動廣東公司完成業務下線準備工作；(4３)刪除業務生效時間:有限公司收到后,在14個工作日內，安排計費數據的刪除,主接入省和各服務省公司在收到有限公司業務刪除通知后按指定時間業務下線.三、業務準入管理(一)業務準入要求1、ＳP禁止私自開通任何業務,SP的所有新增、變更（含刪除）業務（含與“第三方”合作運營業務、階段性業務）必須經過中國移動廣東公司夢網業務內容評估和相關測試后方可商用。2、SP與第三方合作開展業務，必須先行向中國移動廣東公司報批并提供“授權使用證明”和“合作協議"，經評估通過后方可開展。３、變更業務要求:對于經中國移動廣東公司審核后正式開放的業務，從業務開放之日起至少六個月后,ＳP才能提出變更業務(資費、名稱、指令等)的申請;對于SP提出的變更業務的申請，在通過中國移動廣東公司審核且業務正式商用后，必須完成以下工作：（1)SP必須先通過免信息費的短消息向使用該業務的客戶分期分批發送短消息通知，短消息通知中必須明確資費變更的詳細內容以及取消定制的方法和ＳP客服電話、網站域名等內容；（2）在SＰ網站上顯著位置刊登變更通知，并至少保持一個月;(3）對于需變更與第三方信息源緊密合作的業務信息費資費，需在第三方信息源的主要宣傳媒介上進行同步宣傳；(4)若SP變更信息費資費或發送頻率,則必須重新確認客戶訂購關系。（二)業務申請材料要求業務策劃案應包括但不限于以下內容:1、業務詳細介紹，包括業務內容、操作方式、業務定價、信息來源及其合法性等內容。2、新業務的市場潛力和市場規模，包括流量和收入預測、同類產品分析等內容。3、業務的技術實現方案，包括軟、硬件設備配置情況、業務技術實現方案、信息安全措施等內容；4、業務宣傳推廣方案，包括營銷資源、實施方法、廣告投放頻、收入預測等。５、客戶服務方案，包括客服熱線、客服聯系人手機、客服郵箱、客服人員數量等要素;6、若新增業務中涉及特殊信息源的內容，SP需向接入省受理部門提交有效的資質證明材料（通過傳真或郵寄的方式）。（三）新增業務評審細則１、現網SP新增業務申請資質要求如SP在前一季度的考核評級為基本合作模式，則不受理該SP的新增業務申請。2、新增業務評審標準新增業務評審標準為新增業務通過評審的必要條件，如以下任意一項不符合要求,則該新增業務評審不通過。(1）提供特殊彩信業務需要版權證明或授權證明：必須提供相關信息資訊來源許可證書或版權授權證明（復印件及電子掃描件）。所謂特殊彩信業務主要是指利用如新聞、氣象、證券信息、音樂鈴聲、醫藥信息、考試信息、兩性信息、交通信息等專有信源作為服務內容的彩信業務。SP必須具有運營相應業務的國家合法機構或其他合法機構特殊授權或許可證明，對于提供鈴聲下載等業務需得到相關內容版權證明.（２）業務內容：業務內容應完全符合中華人民共和國國務院令(第２９2號）《互聯網內容／應用服務管理辦法》的要求.不存在色情迷信、賭博等非法內容；非純代收費或變相代收費業務。純代收費業務是指“為利用移動夢網彩信網絡，收取非通過此網絡使用和實現的業務收入而開辦的業務”。此類業務的特點是將夢網平臺純粹視為提供代收、代計費的渠道,向其固定互聯網客戶或其它非彩信平臺使用和實現的項目提供收費服務。如：代收軟件、郵箱、游戲、DＶD、mp3、電影下載費、會員費等。（3）業務名稱:業務名稱健康向上,不涉及色情迷信、賭博等非法內容.（4）業務資費：定價符合彩信業務資費范圍；計費類型設置合理，符合相關業務規定；業務頻次設計合理:包月業務資費/發送頻次<1元/條，按條計費業務資費×發送頻次<15元/月。四、接入流程接入流程參加見短信分冊接入流程五、業務內容管理(一)信息內容管理ＳP有責任保證向客戶提供信息的及時準確、真實可靠及其合法性(包括但不限于廣告法、知識產權等相關法律法規）和健康性，并必須在信息內容上維護中國移動廣東公司的企業形象和利益.具體要求如下:1、SP應完全符合中華人民共和國國務院令(第292號）《互聯網內容/應用服務管理辦法》的要求，自行負責其所提供信息的采編、審查及制作，并保證提供的信息內容不違反國家的有關法律、法規、政策,及不損害社會公共利益。２、SP必須對其提供的信息內容(包括彩信群發客戶端軟件、網上自寫彩信等）進行實時過濾，尤其是政治敏感性詞匯，并防止他人利用非法詞匯的諧音、變音達到宣傳非法內容的事件發生,確保流向中國移動廣東公司網絡信息源的安全和健康.中國移動廣東公司與SP均有責任根據移動夢網業務健康穩定發展的需要,隨時增加關鍵字庫，SＰ必須隨時更新和擴充，保證提供的應用軟件和信息的及時準確、真實可靠及合法性。3、SP必須具有運營相應業務的特殊授權或許可證明，如對于提供圖片、鈴聲下載等業務必須得到相關內容版權證明，為維護國歌、國旗、國徽的尊嚴，SP不能提供國歌作為手機鈴聲下載，不能提供國旗、國徽作為手機待機畫面或手機屏保下載。4、ＳP必須確保提供的信息內容不影響中國移動廣東公司通信的企業形象，必須建立對中國移動廣東公司通信競爭對手業務宣傳內容的過濾功能，如CDMA、小靈通、130、13３、綠色環保手機等，同時嚴格控制帶有“中國移動廣東公司通信”的彩信內容，防止反面消息的發布。5、ＳP有責任制定完善的內部管理流程和制度,加強對公司內部使用網絡系統的彩信發送功能（尤其是彩信群發功能）的權限管理及相關人員管理，確保發送給中國移動廣東公司客戶彩信內容的合法性。6、SP不能刻意截取信息，或向客戶發送宣傳廣告信息,而造成對客戶多收信息費。(二）業務邏輯管理1、ＳP必須采取有效的技術手段對客戶的真實身份進行鑒權,并在客戶接收夢網彩信時顯示主叫號碼，除聊天、社區類特殊業務外,不允許僅有匿名或顯示昵稱的彩信息直接發送至其他客戶手機。對于帶有匿名聊天、社區類特殊業務，必須確認接收客戶定制此業務，并在相應的SＰ服務條款中標明客戶愿意接受發自網上的匿名信息；SＰ還需通過關鍵字過濾、人工監測以及惡意客戶警報等手段，杜絕惡意客戶利用此業務進行人身攻擊等危害其他客戶的行為。2、SP必須保證新客戶在其網站上注冊或老客戶忘記密碼需要取回密碼時,除填入手機號碼外，還必須填入網站頁面上隨機生成的驗證碼，SP才能下發隨機密碼以確認客戶身份。3、SP必須采取技術手段限制客戶每次通過網上（包括彩信群發客戶端軟件、網上自寫彩信等)只能編輯發送不超過2條彩信，同時限制每個客戶號碼每天通過網上編輯發送彩信的上限不超過20０條／天.４、SP必須慎重選擇彩信發送時間(每天０：00-—-7:00和12:３0－—１4：00期間，原則上不允許向客戶發送定制類信息）,避免影響到客戶午間、晚間休息造成客戶投訴。5、SP不得擅自截取彩信，SP必須嚴格確保業務提示信息到達客戶手機，尤其是客戶參與或使用ＳP通過電視、電臺、報知等媒體所作的活動、推廣等；對于按條收費類業務,若確系由于內容較多需下發多條彩信時，只能收取一條彩信的費用。（三)訂購關系管理1、ＳP向客戶提供任何服務(包括付費服務和免費服務）,必須確保征得客戶同意，嚴禁在客戶不知情的情況下向客戶提供服務,同時要保證客戶充分知悉業務的信息（包括價格、業務形式、發送頻次、使用方法、主要內容、取消方式、客服電話等）。2、訂購關系的確認,SＰ必須符合以下要求：(1)。提示信息包括業務的價格、業務形式、發送頻次、使用方法、主要內容、取消方式、客服電話以及首次定制7２小時內免費退訂等基本信息；（2)網站定制或點播業務要求：SP必須在頁面明顯位置明確業務的提示信息，為防止客戶手機號碼被他人盜用，必須首先通過發送隨機密碼的方式確認客戶身份,客戶在網站上輸入確認密碼，并提醒客戶妥善保管客戶密碼,客戶接收密碼免費。密碼發送彩信不得加帶廣告。（3）定制類業務原則上只適用包月的計費方式,SＰ如確需利用“按條定制類”業務層級開展業務的,需經夢網業務合作評估小組共同商議并全票通過后方可新增.申請“按條定制類"業務需滿足發送頻率不固定、發送時間不固定、客戶點播確系不方便、且發送條數較少等條件。“按條定制類”業務單條資費原則上不超過1元／條,月累計費用不超過15元.要嚴格限定信息內容的范圍,不得將無關信息“打包"在業務中增加下發條數。（4)對于免費試用期結束后的業務，ＳP必須重新確認訂購關系，向客戶發送收費確認短信或彩信，格式為:“您定制的××公司××業務免費試用期即將結束,回復Ｙ繼續定制,資費××，×條/日，客服××，若不回復則視為退訂，本條免費”，待客戶回復相應彩信后，方可扣費.(5）對于代第三方客戶定制的業務,SP需每月向付費客戶下發確認短信或彩信;格式為：“您為XXＸ客戶贈送的××公司××業務，資費××，×條/日,回復Y繼續贈送，客服××，不回復則視為退訂，本條免費”,待客戶回復相應短信或彩信后，方可扣費。(6）媒體互動類業務邏輯要求(包括電視、廣播、報紙、雜志等)：答題、投票、評選、留言、競猜等一次性的互動業務不得設計為包月業務,且業務資費不得高于１元，互動宣傳中要明示資費。3、SP必須確保向客戶提供分項取消服務指令：無論是否具有短信通道,彩信SP都必須支持彩信０００0指令，即客戶編輯短信ＣX0000或彩信０0０0發送到SP服務代碼,ＳP收到后，下發該客戶所訂購的該SP所有的彩信服務列表，并必須在第一項提供“取消所有服務”的選項,客戶可根據選項選擇取消其定制的所有服務或某項服務，此條指令不收取信息費.納入DＳMP管理的SP由DSＭP系統執行退訂取消業務操作。（１）當客戶未定制任何該SP業務時，DＳMP或SP返回的內容應為:“您未訂制由XXX公司提供的移動夢網業務,客服電話為XXXX"。(2)當客戶訂制了該SP業務時，DSＭP或SP第一條回復短信（或彩信)：“回復QＸ序號，取消所訂購的服務:0 所有訂制服務1 第一項服務（應明確具體服務名稱）２ 第二項服務(應明確具體服務名稱)………“（3)當客戶根據取消服務的具體需要輸入ＱX序號時，SP應回復第二條短消息或彩信。a。客戶輸入ＱＸ0時，回復：“您已取消由ＸXX（應明確公司名)公司提供的所有服務，客服ＸXXX"。b。客戶輸入QX其他序號時,回復：“您已取消XXＸ（應明確具體服務名稱），客服XXＸＸ"。彩信所有業務（包括手機定制和網站定制等）都需支持短信CX00０0或彩信00０0指令，要求響應時間<６0s。４、為方便客戶查詢客服電話等信息,SP還應提供以下指令（１)客服指令：即客戶發送彩信“ＣX+SP服務代碼”到SＰ服務代碼，ＳP必須返回客戶服務等幫助信息，具體格式為:“尊敬的客戶,ＸX公司彩信服務代碼XＸXX,客服電話XXＸX,查詢定制業務請回復短信CX０００0或彩信0０00，本條免費",此條指令不得收取信息費。（２）業務推薦查詢指令：寫彩信發送到SP服務代碼，彩信內容為“CX+客戶手機號碼”。SP應返回業務推薦信息應包括業務介紹、資費、客服電話等信息。若返回超過一條需征得客戶同意,此條指令不得收取信息費。5、定制類業務收費原則對于彩信定制類業務，為確保客戶利益和扣費的合理性，必須滿足以下要求：保證業務提示信息(業務價格、退訂方式、業務頻次等）到達客戶手機.首次定制，當月72小時內退訂免信息費:訂購關系自起訂時７2小時后生效,即７2小時內按條計費的業務可收取按條費用，包月計費業務不得收取包月費用。對于同一客戶一個月內對同一業務再次發起的定制請求可立即收取包月費用。起訂日在當月20日2４時后，包月定制業務免收信息費，按條定制業務可收取按條費用.對于同一客戶一個月內對同一業務再次發起的定制請求可立即收取包月費用。(四）禁止提供業務種類SＰ禁止直接或變相向中國移動廣東公司客戶提供以下業務:1、禁止群發彩信業務廣告未經客戶（包括其注冊客戶和非注冊客戶)許可,SP不得向客戶發送帶有商業宣傳性質的彩信信息.2、禁止提供跨運營商彩信業務ＳＰ不得直接或變相提供跨運營商彩信業務,包括國內跨運營商彩信業務和跨境國際彩信業務,同時與中國移動廣東公司在內的兩家以上的運營商合作的,必須為中國移動廣東公司客戶建立獨立的數據庫，且數據庫不得與其他運營商的客戶數據庫之間發生交互，禁止其他運營商的客戶通過各種使用方式向中國移動廣東公司客戶發送彩信。3、禁止利用彩信通道提供純代收費業務（1）、代收費業務定義:指“為利用移動夢網彩信網絡，收取非通過此網絡使用和實現的業務收入而開辦的業務"。此類業務的特點是將夢網平臺純粹視為提供代收、代計費的渠道,為非彩信平臺項目提供收費服務。如：代收軟件、游戲、ＤＶＤ、mp３、電影下載費等.(2）、代收費業務的具體表現是:１）．沒有提供信息內容服務,下發彩信只是作為收費;２）．雖提供包月計費信息內容服務，但每月提供信息數量極少,造成包月業務每條彩信信息費單價高于管理要求。4、禁止SP和終端廠家直接進行終端內置業務的合作為維護客戶利益，使通過終端接入中國移動廣東公司通信網絡使用業務的客戶獲得質量可靠、服務完備的業務,ＳP不得和終端廠家直接進行終端內置業務的合作.（該處“業務”是指：通過中國移動廣東公司代收代計信息費的業務及不通過中國移動廣東公司代收代計信息費但需連接到中國移動廣東公司通信網絡的業務).（五)、系統維護管理1、ＳP自行負責彩信“信息服務”系統的建設和維護，包括涉及本項業務的所有硬件設備、系統調試、開通、系統維護、日常業務管理等。由SP提供通信方式與中國移動廣東公司彩信中心互連,并負責承擔所有此通信線路引起的申請、租用、維護等相關費用.2、中國移動廣東公司彩信系統與SP的維護分工界面是彩信中心到ＳＰ設備的接口。接口內側設備由中國移動廣東公司維護部門負責維護，接口外側設備由SP負責維護。對于專線SP,接口線纜及其連通性由專線申調方負責維護，對方予以配合。3、中國移動廣東公司應提供優質的網絡服務，以保障信息傳輸的穩定、順暢，中國移動廣東公司與SＰ均有義務在客戶開通該項服務時向客戶聲明免責條款，即因電信部門的通訊線路故障、通訊技術問題、網絡、電腦故障、系統不穩定性,非雙方故意原因造成的通信網絡出現故障,及其他各種不可抗力原因而產生的雙方及其他第三方的經濟損失，雙方各不承擔經濟賠償責任.4、對于任何影響中國移動廣東公司網絡運行安全的不正常的超負荷的大批量彩信,中國移動廣東公司保留限制其傳送或者根據彩信系統容量及時調整彩信流量的權利;同時,中國移動廣東公司有權通知SＰ限期處理來自SP的垃圾信息或非法攻擊，對SP未按要求及時處理的，中國移動廣東公司有權采取相應措施,以避免安全事件的進一步擴大;當出現緊急事件時，為保護廣大客戶的合法權益，中國移動廣東公司有權在不通知ＳP的情況下采取相應措施。5、在發生故障及有客戶申告時,中國移動廣東公司與ＳP應首先檢查自己所維護的設備，以確保自維設備無故障,同時應協助對方做好排障的配合和處理結果的反饋工作。6、中國移動廣東公司和ＳP應設網絡或技術方面的固定聯系人,在日常維護中，SP發生故障時，應及時通報中國移動廣東公司。SP正式入網后通過正規的投訴渠道反映的問題應盡量避免由于協議理解錯誤導致的故障;在節假日、大型活動、大型會議期間ＳP必須加強值班制度，指定專門人員和聯系電話24小時值班，并將聯系人員及電話通報我方。SP維護人員除系統維護人員外，應有網絡維護聯系人，以便維護部門與SP可以直接接觸，“確認非SP網絡問題”。例如:路由連接是否正常、網絡時延是否正常、MIＳC同步正常、局方及SP是否進行升級割接、業務量是否異常等。7、SP進行重大數據修改或網絡調整，影響業務或需中國移動廣東公司配合時，應事先書面通知中國移動廣東公司，得到中國移動廣東公司書面許可后才能進行修改或調整，原則上調整必須要求其避開客戶使用業務的高峰時間段，建議安排在凌晨零點～早5點間.8、中國移動廣東公司進行重大局數據修改、網絡調整或進行軟件修改等,涉及與SＰ有關時，應事先書面通知SP，需要時ＳP應予以配合，并將完成情況書面反饋給中國移動廣東公司.9、針對SＰ組織的大型活動或可能引發突發性大話務量的業務,中國移動廣東公司與SＰ均有責任提前做好預案及審核.10、SP變更服務器IP地址等網絡配置前需由中國移動廣東公司網絡部門協助完成網絡測試，測試通過方可進行變更。11、SP必須定期對其系統進行安全檢查,采取有效技術措施，封堵彩信安全的技術漏洞,防止黑客攻擊、盜用密碼、非法調用頁面、反復調用發送命令，造成非法內容的群發等危害移動夢網業務信息安全的非法行為,制定及時應對突發事件的措施，保證業務的正常運行，尤其是特殊時期的安全和業務質量，保證聯絡渠道的７×２4小時暢通和7×２4小時的負責維護人員，積極配合國家主管部門和中國移動廣東公司進行網絡安全事件的跟蹤，并提供相關資料。防止由于自身網絡原因（含黑客攻擊)造成網絡故障，從而影響客戶使用或影響雙方合作。12、SＰ必須遵從中國移動廣東公司網內的正常數據路由下發彩信，對于由此引起的彩信下發或計費失敗等結果，由SP自行負責。（六）代碼管理彩信業務涉及到的代碼包括企業代碼、服務代碼、業務代碼、以及客戶的操作指令碼。這些代碼的格式均按照MＭSC與SP的ＭM７接口規范進行定義。SP若需要修改自身局數據時，需要提前向中國移動廣東公司提出申請，由中國移動廣東公司進行數據的修改工作。1、企業代碼網絡中ＳＰ公司地址和身份的標識、地址翻譯、計費、結算等均以企業代碼為依據。企業代碼的數據需要在MMSC和BOSＳ系統中進行配置。企業代碼以數字表示，共6位,從“8ＸＹ000”至“8XY4９9”,其中“XＹ”表示SP接入地。當ＸＹ為“00”時，表明SP從中央級的集中平臺接入;SＰ從某地方平臺接入時,“XY”為接入地移動分公司代碼。目前彩信SＰ接入按照接入地分配企業代碼。彩信全網業務的SP企業代碼范圍為８XY0０１－８XY２50,本地業務SP的企業代碼范圍為8XY251—8XＹ499。２、服務代碼服務代碼是客戶使用彩信的發送、上傳等上行類業務時，需要輸入的發送號碼;或SP在根據客戶的點播請求在向客戶發送、下載等下行類業務時,客戶終端中顯示的發送方的號碼。目前全網業務的服務代碼，由信息產業工信部統一分配；本省業務的服務代碼由廣東省通信管理局統一分配。3、業務代碼業務代碼用數字表示,表示業務類別，并且區分不同業務的信息服務費。業務代碼的數據需要在BOSS系統中進行配置.此外,如果客戶直接給服務代碼發送上行彩信，系統會默認加上業務代碼“0”，該業務代碼默認開通，僅用于上行彩信到服務代碼。業務代碼由SP自己制定,為便于進行業務統計和分析，業務代碼編寫規則具體見附件3。六、業務合作服務費中國移動廣東公司在為SP提供SP新接入與SP新增業務過程中,需要進行業務評估、業務測試、計費測試、數據制作、業務維護等一系列工作,在這種情況下,中國移動廣東公司向SP收取一定的彩信業務合作基本服務費，標準為每月每業務１５0元，但當某月該業務信息費收入超過10０0元時，當月該業務合作服務費免收.第三節ＳＰ退出管理一、退出機制１.主動申請退出SP因自身原因主動要求終止合作:ＳP必須至少提前一個月向中國移動廣東公司提出書面申請，在此期間應繼續向其客戶提供服務，同時向中國移動廣東公司提供客戶訂購業務資料；有條件的SP必須在其門戶網站上顯著位置發布即將停止夢網彩信服務的公告,并用免費短消息通知注冊客戶,配合中國移動廣東公司繼續做好相關客服工作。2．考核退出（1）違約退出:如果SP公司出現第一類違約事件或獲得兩張黃牌（指違反國家法律、法規和行業政策開展業務等嚴重違約現象，詳見考核章節），則立即終止合作。（2）ＳP公司退出:對于連續兩個季度在信用不足層級排名后2０％的SP，直接終止合作。（3）業務退出：在SP業務接入后第七個月開始參加退出機制考核,對于月信息費低于1０0元的業務于下下月實施退出。其中被違約暫停的業務在暫停期間不參加考核。客服幫助指令、業務推薦指令、統一業務測試指令、幫助代碼不參加業務退出考核。（4）合同到期考核退出:截至SP某業務線合同到期時,考核該業務線有結算數據半年內的業務量,若該業務線平均每月收入低于５00元,終止與該SP在此業務線上的合作。(5)欠費退出:如果ＳP欠費超過２0個工作日，我公司有權立即終止與SP的業務合作,不再啟動欠費流程.（６)資質喪失退出:SP公司的ICP證因末通過信產工信部或廣東通管局年檢等原因,導致被信主部或廣東通管局取消運營資格的，我公司有權方即終止與SP的業務合作。二、退出后要求廣東移動對ＳP提出的退出申請進行材料、欠費清償等方面的審核，對符合退出條件的,準予退出。并進行如下處理—-1、網絡數據清理：準予退出的發文之日起1５工作日內，我司將其業務局數據予以刪除。2、業務退出時，若SP在提出申請時查實在所有業務線上均無欠費問題,并且在提出申請的次月申請停止的業務沒有發生欠費,則在提出次月開始不需要繼續收取合作服務費和不均衡費。３、SP退出時，如果屬于主動退出，處理同“業務退出”情形。４、SP屬考核退出或欠費退出的，從終止合作當月起亦終止結算。5、SP退出后12個月內,不接受SP再次準入的申請.在此期間，相關ＳＰ除應繼續向其客戶提供服務外，有條件的ＳP必須在其門戶網站上顯著位置發布即將停止夢網彩信服務的公告，并用免費短消息通知注冊客戶，配合中國移動廣東公司繼續做好相關客服工作。解除合作協議后，中國移動廣東公司將收回分配給原合作SP的企業代碼等網絡資源,滿六個月冷號期后再重新分配。自退出之日起,中國移動廣東公司原則上一年內不再受理被退出的ＳＰ重新遞交的新合作申請。?第五章ＳP考核管理為創造公平競爭的市場環境，維護移動夢網的市場秩序，引導SP誠信經營，提高移動夢網網絡資源和市場資源的配置效率,中國移動廣東分公司本著“公平、公正、公開"的原則，對合作SＰ進行基于誠信度的分級考核管理，并根據考核結果予以不同獎懲以鼓勵優勝劣汰。第一節SP評分總體原則信用度評級考核體系由信用評分（“3＋1”)管理體系、業務量評分管理體系和其他加減分項三大部分構成，通過兩大考核體系實現對SＰ公平、公正、公開的全面評估，從而實現對SP的差異化管理.第二節信用評分（“3＋１”)管理體系信用評分（“3＋1”)是衡量ＳＰ誠信運營程度的指數。考核指標由業務退訂率得分、業務抽查得分、用戶活躍度得分、違約扣分四大指標組成方面，不含業務運營情況相關指標。SP信用評分采取打分制，考核周期為一個季度,考核周期內評分的計算方法如下：信用評分=退訂率得分(4０％)＋業務抽查得分（40％）+用戶活躍度得分(20％）＋違約扣分(負值）備注:SP更名、出售、轉讓的,原有積分繼承。第三節業務量評分管理體系業務量評分主要考察用戶數和信息費收入兩個部分。SP信用評分采取打分制，考核周期為一個季度,考核周期內評分的計算方法如下：業務量評分＝計費用戶數得分（５0%）+信息費收入得分(5０％)詳見總則介紹。第四節SP分層服務管理整體分級分層辦法與具體操作詳見總則介紹.各合作伙伴將以不同的商務合作層級與中國移動通信有限公司廣東公司進行合作，具體請參見三大商務合作層級細則。?第六章計費結算管理中國移動廣東公司向合作SP有償提供代計費、代收費的服務，并根據中國移動廣東公司移動夢網業務網絡平臺特性、計費結算系統的業務流程制定移動夢網業務計費、結算、對帳、異常信息費及夢網退費原則和流程。一第一節、計費原則（一）按次計費的業務要以客戶成功接收到業務為計費發起的前提，包月計費業務要以客戶真實定制為計費發起的前提,具體操作方法詳見各業務分冊。（二)中國移動廣東公司明確開通各類移動夢網業務的客戶（號段或子品牌）為計費客戶的有效范圍，中國移動廣東公司有權對無效客戶號碼(含銷停號、沉默客戶等）、非業務開通范圍的等非正常使用客戶號碼產生的信息費進行計費稽核。詳見各業務分冊。(三）移動夢網業務的計費周期為自然月。（四）計費條件１、中國移動廣東公司與SP合作協議生效后，正式開始為SP開展代計費工作。2、對于涉嫌四類以上(含四類）違約的SP,中國移動廣東公司有權立刻暫停SＰ的代計費工作。二、第二節結算原則（一）、結算條件１、中國移動廣東公司與SP合作協議生效后,方能開始申請正式結算。2、對于涉嫌四類以上（含四類)違約的ＳP,中國移動廣東公司有權立刻暫停SP的結算工作。（二）、結算收入范圍1、中國移動廣東公司應付SＰ的費用即是:用戶正常使用業務所產生的有效、合理信息費結算費用.但不包括異常信息費、無主話費、沉默用戶信息費、用戶欠費、ＳＰ違規推廣所得業務收取、不能提供合理說明的異常增長業務收入等其他需要稽核的信息費。另外對于沒有用戶有效使用記錄的業務信息費，中國移動廣東公司不給予結算。２、SP應付給中國移動廣東公司費用包括：不均衡通信費、合作服務費、用戶退費、代贈送話費的結算。ＳＰ在合作期間，如有暫停代計費、暫停結算和暫緩結算,上述費用仍需正常結算給中國移動廣東公司。３、雙方結算費用必須在同一周期結算，在操作上可做抵扣處理。4、對于SＰ在違規當月所取得的業務收入，中國移動廣東公司有權返還給用戶，不與SＰ進行結算。5、對于有代計費、結算處罰的ＳP，相關SP必須在處罰結束22個工作日內,要書面形式提出恢復計費和結算的申請，并在恢復后代計費后及時進行計費驗證。否則視有關ＳＰ放棄恢復代計費、結算工作。(三)、結算付款流程1、按照移動夢網業務的計費、結算、稽核規則,次月月初完成上月夢網業務出帳工作，生成結算單。2、次月１5日前，中國移動廣東公司對外發布上月結算單。43、SＰ根據中國移動廣東公司發布的結算數據，并以企業為單位開具發票，將當月同一企業所屬的所有業務的發票在指定時間內統一提交給數據業務中心。5４、若SP對結算金額有異議，可登陸夢網之窗夢網合作服務之窗對帳平臺,提起對帳申請和提交對帳依據,在對帳期間當月發票必須要按時提交.6５、每月21日后將不再收取ＳＰ的當月發票；每個季度最后一個計費月將集中處理之前SP延遲提交的發票。7６、中國移動廣東公司根據結算單、結算付款審批單(含SＰ開具的發票）等完成付款工作。三、第三節對帳原則1、SP在提出對帳申請前，應確保自身數據準確。SP必須要建立業務代碼級的計費撥測監控制度,每月定期對各業務代碼的進行扣費撥測.如發現有不能進行正常扣費的業務,有關SＰ須以書面形式向移動服務合作中心提出核查申請.2、我公司只受理當前計費結算期的前兩個月發布的結算單的對帳申請;３、若SＰ未在規定時限內提出對帳申請，則對帳平臺默認為SP認可結算數據，移動方不再受理SＰ該結算月的對帳申請;4、雙方結算金額差異大于5%時,SP可申請對帳；5、SP必須統一在夢網之窗夢網合作服務之窗提出正式的對帳申請,不能以郵件、電話等非正規途徑提出對帳申請;6、對帳SＰ必須提供以下數據:1）提供基于成功狀態、業務代碼級的月明細帳單數據。2）另外把號碼級別的明細單作為附件壓縮上傳.7、對帳流程與結算付款流程是相對獨立的兩套流程。無論SP是否申請對帳，或者對帳是否完成，結算付款工作均按規定的流程執行,對帳不影響當月信息費的正常結算。８、對于經過審核確定的差異,我公司將以調帳的方式解決。9、若ＳＰ連續三個月提出對帳，經核查都是SP數據統計問題，則第四個月開始的半年內中國移動廣東公司將不接受SP的對帳申請。四、第四節計費稽核管理：中國移動廣東公司付給SP的費用用戶正常使用業務所產生的有效、合理信息費結算費用。但不包括異常信息費、無主話費、沉默用戶信息費、用戶欠費、SP違規推廣所得業務收取、不能提供合理說明的異常增長業務收入等其他需要稽核的信息費。另外對于沒有用戶有效使用記錄的業務信息費，中國移動廣東公司不給予結算.詳細情況見各業務分冊。五、第五節暫緩結算的管理（一)、暫緩結算的類型1、信息費異常增長：本月信息費和上月信息費相比，超過了一定的標準。2、其他異常監控：涉嫌異常消費、強訂等3、終止合作：對于因違規而被中國移動廣東公司終止合作的（二)、暫緩結算不給予結算的依據1、在中國移動廣東公司正式發文中,有違規當月信息費返還用戶的處理措施2、中國移動廣東公司經后臺查證存在自消費、強訂等違規行為。(三)、暫緩結算的處理時限1、優秀合作層級自發布暫緩結算名單之日起5個工作日內查證2、普通合作層級自發布暫緩結算名單之日起10個工作日內查證3、信用不足層級自發布暫緩結算名單之日起2０個工作日內查證對于在以上工作日內,廣東移動查證無違規情況的，將于次日恢復SP合作伙伴的結算。?第六章第七章業務質量管理業務質量管理目的:規范彩信業務邏輯,確保業務質量,保證移動夢網業務規范運營。第一節業務質量管理分工SP負責移動夢網業務質量自測管理并保證按廣東移動制定的業務質量規范業務提供夢網業務。廣東移動負責制定并根據新的業務發展情況更新業務管理原則,同時結合客戶投訴情況與日常撥測結果進行管理。第二節SP業務質量管理要求對于不符合業務質量管理要求的SP,廣東移動根據性質的嚴重程度采取處理措施，包括但不限于業務暫停、業務下線等措施，并保留進一步追究責任的權利.SＰ提供的夢網業務必須自覺遵守國家法律法規、信息產業工信部各項管理規定以及廣東移動的相關規定，確保符合相關業務規范要求，確保信息內容的健康合法性.禁止通過移動夢網業務平臺,提供淫穢色情、封建迷信、以及其它違背社會道德、危害中國移動企業形象的信息內容。ＳP實際提供的業務內容必須與夢網合作服務之窗SＩMS系統內登記的業務名稱、業務描述相一致,避免影響用戶正常使用引發用戶爭議。SP應保證各類業務點播/訂購／退訂成功率等業務質量符合我公司要求的質量標準。SP必須嚴格執行對用戶自寫信息過濾的要求，確保對各種不良信息進行過濾。SP提供的業務必須符合我公司各項業務規范，禁止造成用戶在不知情或非自愿的情況被多收或者錯收扣費，避免影響用戶正常使用引發用戶爭議。SP提供業務的流程必須符合正常邏輯，不得設置復雜的業務流程誘導客戶多次使用但只提供一次服務。ＳＰ在設計業務流程時，用戶最終因使用單個業務產生的夢網資費不得高于我公司制定的業務資費標準上限。SＰ必須提供有效機制確保在向客戶收費時提供相應的服務，如由于不可預知原因或不可抗力導致已收費但未能正常提供服務的,應及時給予客戶退費處理。第三節業務內容要求敏感字分類描述Ａ.色情類有男女性行為過程中的細節性的動作文字，或者對性進行分級的有誘導性的名詞等描繪性心理、性幻想的形容詞，或者是對人體部位進行誘惑夸張描述的字眼.B.正常類沒有任何誘惑意思,讓人看了不會有任何幻想的文字文字或者語音描述分類描述A.危害國家安全的信息違反國家主權的信息危害國家統一、主權和領土完整的信息泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽和利益的信息影響國家團結、貶低、諷刺、挑釁其它國家的不友好信息涉及中國領導人的信息扭曲、貶低、中傷外國領導人的信息(注：單純敘述事實的內容不算違規)Ｂ。危害社會穩定的信息煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的信息影響社會穩定,包括散布謠言,擾亂社會秩序的信息宣揚賭博,兇殺或者教唆犯罪的信息C．與國家現行政策、法律和法規相抵觸的信息對現有政策制度提出溫和理性的建議不算違規D。涉及宗教信仰或封建迷信包括侵害宗教信仰，侵害民族風俗、國外習俗、習慣的信息破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的信息E．有損社會公德和侵犯他人合法權益的信息違背社會主義精神文明建設要求的信息違背中華民族優良文化傳統與習慣的信息其它違背社會公德的各類不健康信息侵害個人權益,包括侮辱、威脅、詛咒或誹謗他人等信息對人在國籍、民族、性別、綽號及疾病等的不尊重信息單純敘述事實，不宣揚反面信息、不違反主旋律，則不算違規F淫穢色情內容一切涉及性行為的場景描寫、心理活動和過程敘述及傳授性技巧等即使用詞隱晦保守,但本質上還是有性行為相關的敘述有亂倫、強奸等性質的內容，包括具體描寫犯罪的手段、過程或者細節，會產生誘發犯罪效果的文字等主題淫穢的影響社會風氣、淫穢形象（如包二奶、賣淫、一夜情）內容，并且出發點惡搞低俗、或含隱晦的宣傳色情成分G不健康主題不淫穢，但對普通人特別是未成年人的身心健康有毒