會展信息系統-第四章、主辦商管理信息系統第一頁，共21頁。本章概要本章主要是從信息管理的角度對主辦商管理系統進行簡單的描述，一般來說，主辦商管理系統具備典型的CRM系統特征，同時，由于展覽會管理的特殊性，一般地CRM項目管理系統不能簡單地適用本行業，如動態展位圖等。本章不深入討論一般的CRM系統，而是就行業的特殊性方面進行較多的描述。第二頁，共21頁。本章學習目標明確會展主辦商管理信息系統的主要功能與流程；掌握主辦方展會管理信息化的主要管理模塊；了解CRM系統的主要功能。第三頁，共21頁。1、主辦商管理系統的功能介紹

參展商信息庫建設方便多樣的數據來源

參展商客戶關系管理基礎數據庫多次展會之間信息復用展商上次參加展會的信息可以有選擇的自動帶入本次展會，使輸入的工作量達到最少。本次展會可以參考歷史以往展會的信息，使工作人員有章可循。跨展會的豐富的查詢和報表。第四頁，共21頁。聯絡管理實現CallCenter的核心功能，豐富多樣的展商聯絡工作。多個聯系人

聯絡方式多樣聯絡過程的全面記錄

聯絡過程全查詢

第五頁，共21頁。展位管理場館租賃

展位分配展位查詢與統計

第六頁，共21頁。在線展位分配系統在線展位分配系統又稱ExhibitionFloorplanSystem。參展商決定參展后，選擇合適的展位是需要和主辦商多次交流的重要事宜。由于雙方可能不在一個地方，這種溝通需要通過傳真或EMAIL等方式經歷多個回合方可確定，費時低效。我們推薦基于互聯網在線選擇展臺。

第七頁，共21頁。參展商不僅可以通過動態的展位銷售圖選擇自己展臺的面積和格局，還能夠通過實時的展臺銷售平面圖了解自己的鄰近展位，避免與競爭者為臨，選擇能夠聯合促銷的伙伴作為鄰居，提高展覽效率。第八頁，共21頁。招展代理管理利用合作單位合作招展能擴大展覽會的銷售力量，同時也增加了不可控的因素，招展代理管理的目的就是最大限度揚長避短。代理付費方式管理招展任務管理

招展人員管理

招展過程管理

第九頁，共21頁。招展收費管理參展商反饋信息管理

第十頁，共21頁。參展費用管理費用智能計算展商費用=參展合同費用-招展代理費用+服務合同費用+代理服務費用+/-調整費用參展合同費用=攤位費用*折扣比例+/-調整費用攤位費用=展商所有攤位價格的和+/-調整費用攤位價格=攤位面積單價*攤位面積+/-調整費用招展代理費用=參展合同費用*代理合同傭金比例+/-調整費用服務合同費用=展商所有服務項目單價*服務合同數量*折扣的和+/-調整費用服務項目單價=服務項目價格表(包括證件服務，廣告服務，技術保障服務，)服務代理費用=服務合同費用付款合同：自動生成

第十一頁，共21頁。展覽服務管理統一的服務管理

展覽廣告招商和管理展覽參展商手冊管理

第十二頁，共21頁。觀眾邀請和觀眾信息管理展覽研討會及高峰會議管理展覽會項目Internet模塊觀眾網上登記

參展商網上參展

服務平臺

第十三頁，共21頁。其他基礎模塊和輔助模塊海外參展模塊第十四頁，共21頁。2、主辦商管理系統的管理流程

展前展覽會策劃及項目運營管理展覽策劃及內部項目預算管理

項目決算管理

展會信息管理

第十五頁，共21頁。展中展覽會策劃及項目運營管理展臺銷售合同跟蹤及尾款收取管理

服務項目承辦情況查詢展品運輸管理服務合同管理

投訴管理第十六頁，共21頁。展后展覽會策劃及項目運營管理展覽會信息的整理

參展商服務、觀眾投訴處理和回復管理第十七頁，共21頁。3、主辦商管理系統的有關話題

基于主辦商管理系統的觀眾質量管理現在有很多現存的數據，怎么和新的數據融合？數據是否有用，信息的準確性有多少？第十八頁，共21頁。主辦管理系統的開發運作方式如果主辦商沒有現成的開發隊伍，我們不建議自己組建開發隊伍的方式進行開發，原因是這樣帶來的管理成本和管理風險比較大。如人員招聘成本、人員管理成本、人員工資和福利、人員離開風險、項目管理成本等等。技術人員屬于特殊技術工種，需要技術管理者來招聘和管理，這個技術管理者如果不是公司的核心人員，同樣會導致這些管理問題。第十九頁，共21頁。本章小結本章從會展項目主辦方的角度，以展覽項目為主要討論目標，