群體心理與行為基礎第一頁，共二十三頁，2022年，8月28日為什么人們會加入群體安全需要心理安全地位需要社會承認自尊需要被人需要的自尊情感需要交往和人際關系的需要權力需要指揮和影響他人實現目標需要合作才能達到某些目標第二頁，共二十三頁，2022年，8月28日第一節群體行為定義與分類群體定義：為了實現某個特定的目標，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合，有正式群體和非正式群體之分。正式群體：指組織結構確定的、職務分配很明確的群體。非正式群體：指既沒有正式結構，也不是由組織確定的聯盟，它們是為了滿足社會交往的需要在工作環境中自然形成的。命令型群體：由組織結構規定，由直接向某個主管人員報告工作的下屬組成。任務型群體：指為完成一項工作任務而在一起工作的人。第三頁，共二十三頁，2022年，8月28日第二節群體發展的階段前階段階段1形成階段2震蕩階段3規范化階段4任務執行階段5中止第四頁，共二十三頁，2022年，8月28日五階段模型形成階段：特點：群體的目的、結構、領導都不確定震蕩階段：群體內部沖突階段，群體成員接受了群體的存在，但對群體的約束仍予以抵制。規范化階段：群體成員形成親密的關系，群體表現出一定的凝聚力。執行任務階段：群體結構開始充分發揮作用，并已被群體成員完全接受。中止階段：群體開始準備解釋，注意力放到收尾工作上第五頁，共二十三頁，2022年，8月28日間斷－平衡模型第一次會議飛越階段1階段2結束A（A+B）/2B工作績效時間高低第六頁，共二十三頁，2022年，8月28日間斷－平衡模型（續）群體成員的第一次會議決定群體的發展方向第一階段的群體活動依慣性進行在第一階段結束時、群體壽命周期的中間階段，群體發生一次轉變。這次轉變激發群體重大變革。然后，群體活動又依慣性進行群體最后一次會議，活動速度明顯加快，結束。第七頁，共二十三頁，2022年，8月28日第三節社會測量法：群體互動分析社會測量法是研究群體互動的工具，可用測量結果繪制社會關系圖。社會關系圖中的一些關鍵詞社交網絡簇：存在于網絡內部的群體規范性簇自發性簇結合體小集團明星：關系網最密的人聯絡人橋梁孤立者第八頁，共二十三頁，2022年，8月28日第四節群體行為解釋決定群體績效和群體成員滿意度的主要因素：施加于群體的外部條件群體成員資源群體結構群體過程群體任務績效和滿意度第九頁，共二十三頁，2022年，8月28日第五節群體的外部環境條件及群體成員資源外部環境組織戰略權力結構正式規范組織資源人員甄選過程績效評估和獎酬制度組織文化物理工作環境群體成員資源能力：工作技能和智力水平人格特點：選擇有合適的人格特質的人，包括：善于社交、自我依賴、獨立性強第十頁，共二十三頁，2022年，8月28日第六節群體結構正式領導：部門經理、部門主管、工頭等角色角色同一性：態度與實際角色的一致性角色知覺：在特定環境中應作出的行為反應角色期待：他人認為你在特定的情境下應該作出的行為反應。角色沖突：個體所面臨的多種角色期待相互矛盾第十一頁，共二十三頁，2022年，8月28日規范一、規范定義：群體成員共同接受的一些行為標準。二、規范的一般類型：1.有關群體績效的規范4.過去經歷中的保留行為2.有關群體成員形象的規范3.非正式的社交約定4.與資源分配有關的規范三、群體規范的形成1.群體成員的明確陳述2.群體歷史上的關鍵事件3.私人交誼第十二頁，共二十三頁，2022年，8月28日四、群體規范的作用：促進群體的生存增加群體成員行為的可預測性減少群體成員中令人尷尬的人際關系表達群體成員的中心價值觀，顯示群體身份的標志第十三頁，共二十三頁，2022年，8月28日五、從眾定義：指在社會團體的壓力下，個人放棄自己的意愿而采取與群體標準一致的行為。阿希實驗：BXAC第十四頁，共二十三頁，2022年，8月28日地位地位：指別人對群體或群體成員的位置或層次的一種社會性的界定。正式地位：群體正式給予的非正式地位：通過教育、年齡、性別、技能、經驗等特征而非正式地獲得。地位規范：地位較高的群體成員的偏離群體規范的自由地位公平：人們期望自己的地位和報酬與投入相符。第十五頁，共二十三頁，2022年，8月28日群體規模和群體構成群體規模對群體整體行為的影響：社會惰化：指一個人在群體工作不如單獨一個人工作時努力的傾向。集體工作時的偷懶傾向。成員奇數的群體比成員偶數的群體更受歡迎5人或7人群體比其他規模的群體更有效。群體構成：異質性群體：由不同特征的個體組成的群體。異質性群體可能沖突較多，但更可能擁有多種能力和信息，運行效率更高。同類者構成的群體，同類者之外的群體成員離職率高。第十六頁，共二十三頁，2022年，8月28日第七節群體互動過程群體互動可能會克服社會惰化帶給群體的負面影響。協同效應：指兩種以上的物質相互作用所產生的效果不同于單一物質作用的總和。社會惰性是負協同效應，但群體還可能產生正協同效應。社會促進效應：指在別人面前，績效水平提高或降低的一種傾向。研究表明：從事簡單的、常規性的任務，別人在場時個體操作會更快、更精確。從事復雜的常規性的任務，別人在場可能會產生消極影響。第十七頁，共二十三頁，2022年，8月28日第八節群體決策群體決策的優點：信息來源廣信息的多樣性提高了決策的可接受性決策過程的合法性增加群體決策的缺點：浪費時間群眾從眾壓力大少數人控制局面責任不清。群體決策與個體決策的比較：群體決策效果好，個體決策效率高第十八頁，共二十三頁，2022年，8月28日群體決策（續一）群體思維：指群體由于從眾的壓力對少數人的、不尋常的或不受歡迎的觀點得不出客觀的評價。群體行為的癥狀：對某一種意見合理化，既使是自己反對的意見。對懷疑共同意見的人施加壓力。持不同看法的人保持沉默。無疑議錯覺，把沉默者看作是贊同。影響群體思維的中介變量：群體凝聚力群體領導者的行為與外部人員的隔離。第十九頁，共二十三頁，2022年，8月28日群體轉移（第八節續二）群體轉移：指討論可選擇的方案、進行決策時，群體成員傾向于夸大自己最初的立場或觀點。群體決策傾向于冒險，保守的更加保守，激進的更加激進。群體轉移產生的原因：討論中群體成員因熟悉而變得更勇敢和大膽。在美國文化中的冒險激勵。群體決策分散了決策責任。第二十頁，共二十三頁，2022年，8月28日第九節群體決策技術改變互動群體中從眾壓力的方法：頭腦風暴法（腦力激蕩法）名義群體法德爾斐法電子會議法效果評價（見P255）觀點數量和質量：后三種高。社會壓力：互動法最高財務成本和決策速度：電子會議高。潛在人際沖突和對決策的承諾：互動法高。成就感：電子會議、名義決策、頭腦風暴法高群體凝聚力：互動法和頭腦風暴法高。第二十一頁，共二十三頁，2022年，8月28日第十節群體凝聚力影響群體凝聚力的因素群體成員在一起的時間時間長則凝聚力高加入群體的難度難度大則凝聚力高群體成員的性別構成女性的凝聚力高于男性外部威脅：外部威脅增強凝聚力以前的成功經