美容院經典銷售話術美容院經典銷售話術版本一:顧客習慣性拒絕的經典答疑:問題一:今天我沒帶錢，我只是做免費的，下次再說吧。答:1、沒帶錢不要緊，您剛好趕上打折，您可以先交點金定張卡，下次來做護理時把錢補齊就行了。2、沒帶錢沒關系，我們有免費送貨的小組，可以給您送貨上門。3、您這次免費沒關系，但是如果您想長期免費做護理， 您就該擁有一套產品，我們可以給您送貨上門。4、沒帶錢沒關系，咱們先做效果，再說我們有免費送貨服務，一會兒做完護理，派專人把貨給您送回去。問題二:我回家再考慮(我回家和老公商量一下)答:1、效果絕對好，不用考慮了。是不是價格問題啊,我幫你算算帳，您看，一次才幾塊錢，您老公每天花幾塊錢買煙喝酒，咱們為什么不能用這些錢買化妝品,您不要考慮了，我保證把您的皮膚護理好。2、姐，我覺得沒必要和你老公商量，因為他根本不了解您的皮膚，再說你老公抽煙喝酒和你商量過嗎,這是女人的事，自己應該做主。3、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容產品，何況這又不是買貴重之物。4、阿姨，做美容是我們女人的秘密，不需要商量，您自己就可以決定，我們是專業美容師，而您老公又不懂美容。5、不要考慮了，早使用早見效，價格這么優惠，而且限時限量，我幫您辦一張吧～問題三:我想回家看一看，我的皮膚會過敏嗎,答:我們用的是純天然全脫敏的產品，是不回過敏的。再說您剛做了按摩、面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤，沒有任何過敏的現象，要過敏您早就有反應了，就象醫生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您辦一張年卡吧。問題四:效果還可以，就是想回家體驗兩天。答:1是基礎護理，只能維持幾個小時，現在又搞活動，特別優惠，您回家后又能繼續使用配套產品，長期優質效果，姐，我幫您開一張吧。2、現在效果挺好，回家您一洗臉就什么都沒有了，再用別的品牌化妝品，什么也看不出來了，還不如辦一張卡，長期有效果呢。3保持好的話，就現在做起，早做早好，定時來美容院護理，姐，我這就給您辦一張年卡吧。問題五:我家有產品，我自己會做。答:1我們不但滋養、美白而且深層護膚和特殊護理，您下次把您的產品一起帶來，我幫您看哪些是否適合您的皮膚，有些1/10頁可能不適合您的皮膚，我可以給您搭配一起用。2、家里有其他產品沒關系，可以拿來我們美容院做，再配合我們的一起效果會更好。3、您家的產品基本上是滋養為主，是不是，而我們的皮膚護理是根據您的現狀來解決問題，再加上我們這里的一起，效果是完全不一錢。答:1、跟原來的生活相比現在的生活水平明顯提高，現在下崗的人多，很正常，正因為下崗了，才要更加重視形象，增強信心，下崗意味著新的開始，正好我們搞活動，年卡打五折呢，姐，我人為挺合算的，我給您辦一張吧。2、現在下崗的人多經濟不好，可是商場照逛，東西照買。再說了，正因為下崗了，把皮膚做好了才有可能找到更好的工作，咱們女人容貌不也是資本嗎,現在不護理，等年紀大了，有錢也來不及了。3剛好有時間按時做護理，看您這么有氣質，錢對您根本不是問題，我給您算一下，一天才花幾元錢呢。姐，來我給您辦一張吧。問題七:我剛買了房子，還要裝修，美容以后再說吧。答:買房子確實是人生中的一件大事，裝修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子，但是別忽略了自己，可別房子裝修好了，人也變成黃臉婆了，女人就得學會善待自己，再說我們現在正在打五折，正好可以為您節約錢。答:1用一兩個小時來護理您的皮膚，時間是擠出來的，大姐，我相信您可以的。2、姐，您到這個年齡該做護理了，預防勝于治療，您一周只抽出兩個小時就夠了，時間是擠出來的。您中午睡覺來這里就行了。問題九:確實做得挺好的，等我發了工資再來。答:1、好的，不過您今天做了按摩、面膜，毛孔都打開了，這個時候做上導入等吸收特別好，再說皮膚的問題是不能等的，早一天做，早一天見效，您今天就可以做預訂，先把護理做上。 2、現在您感覺做的不錯吧，您皮膚光澤都出來了，現在我們是活動價，價格也不貴不用等發工資，現在您就可以做上，早一點做，早一點改善，您的皮膚不能在耽擱了。 3、別的消費可以放一放，皮膚早發現問題早做治療它會一天一天隨著時間、季節衰老下去，要抓緊做護理。問題十:你們能保證我的效果嗎,答:1、沒問題，只要按照我們的方法，一個月一定見效。2不是一天兩天的，只要您堅持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮膚交給我，保證一個月就會得到明顯的變化，我幫您開一張卡。問題十一:我不知道您的產品到底好不好,答:您放心，我們品牌有幾十年的歷史，現在您看到的產品是在國內分裝，進口原料，法國進口的流水線，無菌包裝，而且我們全國有上千家連鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。問題十一:我不知道您的產品到底好不好,2/10頁答:您放心，我們公司有幾十年的歷史，是進口的原料，法國進口您可以放心使用。問題十二:我再考慮考慮，下次再辦吧。答:1、不要再考慮了，早用早見效，價格這么優惠，而且是限時限量的，我幫您辦一張吧。2、皮膚每個人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機會了，下次來怕就過機會了，今天辦卡能讓您省一半的錢，來吧，辦了吧。問題十三:我的朋友做了，但反映效果不好答:效果好壞是相對而言的，您的朋友說效果不好，可能是她沒有堅持來做護理，或者沒有按我們教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。您放心，我是優秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。我一定會給您護理好的。問題十四:我在別處辦了包月了。答:您不管在哪里做美容只能得到服務而得不到產品，在家用的還得花錢買，在希純不僅可以得到項目和服務，還有一大套等價值的產售話術說話的戰術與藝術，用最準確精練的話來回答拒絕的一種行銷方式1、我是使用“世界知名品牌”我才不相信你們太好了，您使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找您的理由，因為一種產品如果使用久后會調整飲食結構可能會更科學，全面。山珍海味吃膩了還可以吃點農家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個嘗試的機會。因為有一句話叫“適合自己的才是最好的”。2、我不會聽您推銷產品我不是做銷售，我是向您講授護膚美容知識，正確的護理方式，通過溝通，交流，引導您消費。從這個意義上講，姐，我希望您把我當著您的私人美容顧問，而不是一個普通銷售人員，我的手機24小時```````3、我沒有錢我能夠理解您的感覺，特別是有關錢的情況，我發現我們基本保(10元，每年就是3650元)，女人不能為錢而活，要為美麗而活，錢是創造財富，更要創造價值，要不然可是錢在銀行，人在天堂。4、我沒有時間、很忙太好了～我喜歡跟忙的人合作，她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間，姐，現在不 注意肌膚的保養，一心事業，來在這方面可能會花更多的時間，另外，不規律的生活，過度拼搏會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不即時使用有效的產品，導致皮膚問題的嚴重后果。強女人也要有好的身體，好的面子，如果您同意，我會合理幫您安排時間，通過預約時間，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好,5、今天沒帶錢，以后再說吧,護理。另外還贈送美容卡，介紹產品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了，您能繳定金嗎,您有卡嗎,附近有銀行，今天才優惠，才能省錢，您能省多少錢，放在銀行里能有這么多的利息嗎,反正您一定會做美容，就應該行動，我知道這點錢對您這樣的人來說是小意思的。6、我家里有別的產品，用完再說吧3/10頁現在誰家里沒有幾套產品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產品什么時候 都可以用，我們的產品和你家里的產品是不沖突的，美容院作完護理再用家居產品能產生協 同增效的作用，起到11大于2的效果，就象打針與吃藥結合一樣，姐，我還有個建議，知道您們家里的產品開封了沒有，如果打開已經三個月，又沒有放在冰箱里保存，這樣里面的活 性成分會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把細菌往臉上抹喲。另外， 別的產品多數是滋養型的，而我們的產品不但可以滋養皮膚還可以淡化多種缺陷。 7用過好多都沒有效,姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學不合理的，吃藥治病也有個療程，那樣治標不治本，這是一個普遍規律和科學常識，是不以人的意志轉移，姐，只有堅持才出效果，堅持而且三個月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售、我今天還有事，就做一個免費的吧姐，做一次看不出效果，現在只是普通的護理，你皮膚的基底很必須多做幾次持續治療，吃藥不間斷，才能藥到病除，姐，女人人人才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，您說是嗎,、我準備買衣服，沒打算買化妝品姐，衣服再漂亮，臟了，舊了過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊，誰不愿青春永駐呢，皮膚緊致，有彈性，白里透紅，讓您盡顯青春活力，臉和皮膚是我們的一張名片，是女人最大的資本，我們應該投資，讓自己的價值最大化，這是最好的投資。10、我要跟老公商量一下姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感，男人就沒有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會產生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧，您說跟老公商量，也說11、我是個下崗女工。。。。說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因為外在美傳遞內在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發事業第二春，姐，人要活在一種精神中。12、說得太好，考慮,姐，看來您還認同我們為您護膚方案，考慮一下也正常，但是考慮一定有結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此。我們也是只有邊做邊考慮才是一種正確的方式，這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向，您就放心把這張臉交給我們吧，您給我一個信任，我會給您一個美麗。13、美容都是騙人的，就是讓人掏錢,不知道有沒有作過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品位，姐，您說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友的一種尊重。同樣，您有可能受報紙媒體的說法引導，但您要知道這些新聞夸大事實真相，甚至有時候都會憑空捏造，無中生有，北京紙包子事件，看新聞要有自己觀點，不要被別人左右，最簡單的事情，香港哪個不美容，出書。美容大王的書全國最暢銷，姐，就象餓了要吃東西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東西，如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。14、我年紀太大了，不用做了4/10頁姐，您這么年輕，精力這么好，以后見人千萬千萬別說你老，不是有個廣告上講三十歲的年齡，六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕，美容無國界，不分年齡，再說您一輩子為兒女操心，沒有條件，現在正好補回來，我們為您選擇抗衰老，讓時光逆轉。15我們是全國統一價格，這是游戲規則。好產品永運不打折，如果效果就是強保障，就象看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產品專業度上，都是無可挑剔打折意味著不自信。16、我在別的美容院做著呢，有其他的卡做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不象吃飯，吃過了可以，還得講品味品質，您說是嗎,再說美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產品，如果您感覺其他地方不滿意理想，我希望您能給我們一次機會，也許適合美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們缺點告訴我們，把我們的優點告訴別人。17、雖然卡做了一半，我不滿意，要退,姐，我們開卡的時候，并沒有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約，您要保護您的權益，如果顧客都來退卡，我們去向誰要生活費，我不知道您什么不滿意，但我只想一答復就不行，不管您說什么理由，通過什么方式，我們都不會接受，如果您有誠意，我們可以坐下來談談，我們來改善我們的工作，盡可能讓您滿意，但是我們不知道您滿意的程度，如果我們員工有問題該批評教育，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們保留去法院的權利。18費時間,任何事物都有規律，我們不能違反，我們護理流程設計是按照皮膚生理結構來進行的，在這方面