物業銷售案場物業管理系統的方案設計_第1頁
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文檔簡介

城南壹號銷售案場物業服務方案第1頁一 管理理念及管理目標為配合城南壹號整體銷售計劃，并對案場區提供良好的物業服務工作，秉承“親切服務，專業管理”的宗旨，竭誠為客戶及業主提供完善、周到、優質、理想的服務，努力創造一個自然、悠閑、舒適的銷售環境。將物業服務的最佳形象具體、形象地展現在準業主面前，使業主對物業服務有所了解， 從而增強其購買城南壹號物業的信心。除此之外，物業服務公司還會配合銷售部門做好相關物業管理文件的簽署和業主及客戶對物業管理服務的咨詢解釋工作。1、將案場作為物業服務的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務理念，將物業服務與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，讓客戶及業主享受的人性化服務。2、在內部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規范嚴謹的管理方法，合理調配各工作崗位的人員， 量化各崗位的工作指標及服務規范，實行嚴格有效的考核制度， 使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好案場，服務于業主及銷售部門打好堅實的基礎。第2頁二 案場崗位架構案場管理基礎作業崗 禮賓接待崗 客服接待崗夜間值班 案場形象 三樓接待保潔綠化 車輛引導 一樓接待水電維修第3頁三 案場服務流程開始是駕車而來客戶來訪否形象崗敬禮（拉門、微笑問候）

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