實用標準文案安陽市**物業服務有限公司管理規章制度一、目的：規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。二、適用范圍：安陽市緯地物業服務有限公司所有工作人員。三、職責：3.1物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。3.2各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹。員工考勤和休假的規定為了維持良好的生產秩序，提高勞動生產率，保證生產工作的順利進行，為了使員工保持良好的身體素質和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考慮員工與家屬團聚的問題，根據國家有關規定，結合公司的實際情況，特制定本規定精彩文檔實用標準文案(一)考勤考勤內容①上班時間已到而未到崗者，即為遲到 ;②未到下班時間而提前離崗者，即為早退 ;③工作時間未經領導批準離開工作崗位者，為擅離職守 ;④遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均為曠工。考勤須知①對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分，如有造成嚴重后果的，應追究其責任。②對曠工者，應責成其作出書面檢討，并按下表計扣工資，扣發當月各項獎金，曠工二天以上，每增加一天，加扣年終獎10%。連續曠工10，或一年內累計曠工超過15天或曠工雖未達到上述天數，但次數較多，情節嚴重，均應作除名處理。請假辦法公假精彩文檔實用標準文案經公司批準脫產參加會議、學習、出差、從事社會活動均屬公假;經公司指定或批準休養、參觀、訪問的模范代表人物或代表，以及因公負傷人員在醫療期間，根據實際情況核給公假。因工作需要積累工時工休，一般應在當月補休，如確因工作一時不能安排補休的，經部門經理同意可適當推遲，可保留至當年底，但必須在本年度休完。如確因工作不能補休的，應按有關規定給予補發加班費的形式予以補償。(二)休假員工休假必須服從組織安排，并按規定逐級審批，報人事部批準，主任一級由部門經理安排休假，部門經理由總經理安排休假。員工申請休假必須提前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。未通過審批的，不得擅自休假，否則按曠工處理，因特殊原因本人不能親自辦理的，應委托別人或電話告假，回來上班后再補請假條。婚假員工申請結婚，需在本公司辦理結婚手續，并以領取結婚證為準，有薪婚假三天，符合晚婚、晚育按國家有關規定執行。喪假精彩文檔實用標準文案員工的直系親屬(祖父母、父母、配偶、子女、養父母、岳父母、公婆)過世，給予有薪假 3天，員工到外地辦理喪事，可根據實際路程所需時間給假。病假員工因病或非因工(公)負傷，經公司指定的醫療單位出具的證明確定不能堅持工作，可參考醫生建議，根據實際情況核給病假。事假員工因個人事務，必須親自處理的，根據工作安排以及本人的實際需要酌情核給。文明辦公制度.員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。.員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。.講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。四.各辦公室、會議室嚴禁吸煙。精彩文檔實用標準文案.保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。六.愛護公共財物，節約用水用電。七.重視防水、防盜和安全生產。八.辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天;嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。九.嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。十.以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。辦公室值班制度為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：.值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。二.值班地點：公司客戶服務中心。三.值班時間：星期一至星期日18：00—20：30。.值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。.值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。精彩文檔實用標準文案.值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。七.值班人因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。用戶投訴處理制度一.用戶投訴的接收凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件(信件、傳真、電話及面談的正式記錄)的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。二.用戶意見的處理(必須滿足公司對用戶的承諾要求處理 )精彩文檔實用標準文案管理處將《客戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。由有關班組負責作出補救措施。作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，在預定時間完成。對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的問題，直接報經理，由經理作出處理決定。對需采取糾正措施的問題要在《客戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。業主意見調查和回訪制度.客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：供電管理;供水管理;消防治安管理;衛生管理;精彩文檔實用標準文案綠化管理;公共設施管理;維修服務;服務態度。.服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見(共性的意見)等書面報告辦公室主任。.對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。四.對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。.對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。六.物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。.回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。.回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。精彩文檔實用標準文案.回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。著裝管理制度工作時間必須穿好工作服;工作服要干凈;必須戴工作證;嚴禁工作證借給別人或借別人工作證;凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領;不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理;公司發放的安全鞋僅限在公司使用;公司發放的作業服、安全鞋等妥善保管使用。對未按上述要求著裝的員工，應進行教育，數屢教不改的，給予適當的紀律處分或追究其責任。設備管理制度設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀;注意整理整頓;嚴禁對小區內的設備亂涂、張貼;凡故意破壞設備、設施，從嚴處理;設備引起故障時必須及時維修并報告相關領導。對未按上述管理規定操作的員工，應進行教育，數屢教不改的，造成重大經濟損失的，給予適當經濟處罰或追究其責任。財務管理制度嚴格執行國家規定的財務會計制度和有關財經紀律,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務會計工作。2.財務部負責全公司的經濟總核算 ,并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經理報告。精彩文檔實用標準文案3.負責組織各部門編制收支預算草案 ,根據總經理的指令,結合公司的情況進行綜合平衡。編制公司年度的財務預算草案 ,定期對執行情況進行分析,并作出書面報告送總經理。4.管理和控制各部門編制收支計劃 ,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執行庫存現金限額制度 ,負責全公司資金運作的組織和調動 ,定期把資金變化情況向總經理匯報。5.遵循權責發生制原則及時完成收支核算 ,做好財務記載,正確核算,按時準確編報會計報表。6.每月按時向各商鋪收取租金及管理費 ,