新入職騎手考試試卷:滿分:100分

1.開(kāi)工驗(yàn)證需要那些裝備?（多選題）

A.頭盔

B.口罩

C.工服

2.微笑行動(dòng)需要那么裝備？（多選題）

A.頭盔

B.口罩

C.工服

3.微笑行動(dòng)彈窗時(shí)，裝備不齊怎么辦?（多選題）

A.裝備不齊不拍

B.聯(lián)系站長(zhǎng)

C.直接拍

4.如何避免漏拍微笑行動(dòng)?（多選題）

A.點(diǎn)完app最后一單時(shí)用3s-5s時(shí)間刷新頁(yè)面

B.避免在車庫(kù)，電梯等網(wǎng)絡(luò)較差的地方點(diǎn)送

C.點(diǎn)送達(dá)后手機(jī)直接放口袋

5.如何去避免虛假代跑?

A.自己的賬號(hào)給別人跑單

B.所有的訂單全部由本人配送

6.以下那些會(huì)造成虛假聲紋非本人?（多選題）

A.自己喉嚨不舒服，叫別人拿我手機(jī)給顧客打電話

B.商家拿騎手手機(jī)給顧客打電話

相互之間換手機(jī)跑單

7.什么是虛假自下單?（選擇題）

A.自己下單自己送

B.朋友，親戚下單自己配送

8.什么是虛假互下單?（選擇題）

A.自己下單自己配送

B.朋友，親戚下單自己配送

9.怎么避免虛假配送？（虛假配送含義：1.訂單沒(méi)有去商家的軌跡；2.訂單沒(méi)有去顧客的軌跡；）【多選題】

A.所有訂單必須要在線狀態(tài)下進(jìn)行

B.APP右上角+號(hào)打開(kāi)自動(dòng)30s刷新；避免長(zhǎng)時(shí)間不點(diǎn)擊APP造成掉線

C.所有訂單必須要本人拿著自己手機(jī)去商家取餐，禁止叫別人幫忙代取餐

D.所有訂單必須本人親自送給顧客，禁止叫別人幫忙代送

10.提前點(diǎn)送達(dá)有哪些?（多選題）

A.風(fēng)控提前點(diǎn)送達(dá)

B.客訴

C.差評(píng)

11.如何避免風(fēng)控提前點(diǎn)送達(dá)?（多選題）

A.APP設(shè)置里面找到【滑動(dòng)點(diǎn)送達(dá)】這個(gè)設(shè)置，里面所有滑動(dòng)設(shè)置全部打開(kāi)

B.餐品沒(méi)有送到給顧客任何情況下不要點(diǎn)擊送達(dá)，訂單有異常馬上打電話給后臺(tái)處理

C.餐品未送到誤點(diǎn)送達(dá)原地不要?jiǎng)樱夭灰獎(jiǎng)樱夭灰獎(jiǎng)印ｑR上聯(lián)系后臺(tái)處理

D.顧客定位不準(zhǔn)先點(diǎn)送達(dá)再給顧客送過(guò)去

12.顧客自提訂單處理辦法有哪些?（多選題）

A.顧客自提原地點(diǎn)送達(dá)即可

B.顧客自提，跟顧客電話確認(rèn)是否自提

C.確認(rèn)好去商家點(diǎn)取貨

D.點(diǎn)完取貨去顧客定位點(diǎn)點(diǎn)送達(dá)

13.預(yù)訂單的操作辦法？（對(duì)的√）

對(duì)A.預(yù)訂單把餐品送給顧客之后就可以點(diǎn)送達(dá)

錯(cuò)B.預(yù)訂