初識人力資源管理第一頁，共71頁。人力資源管理主講：張繼策電話：QQ：377090232第二頁，共71頁。課程簡介

課程名稱

課程地位

《人力資源管理》---北京郵電大學(xué)出版社（21世紀(jì)高職高專系列規(guī)劃教材）主編：王樹印課時：72學(xué)分：2本課程是財經(jīng)類管理專業(yè)學(xué)生的必修專業(yè)基礎(chǔ)課程。第三頁，共71頁。課程考核方案設(shè)計平時成績：30%考勤10%作業(yè)10%課堂參與程度10%期末成績：70%試卷考試第四頁，共71頁。項目一

初識人力資源管理第五頁，共71頁。教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)：1、掌握人力資源管理的含義、特點及內(nèi)容；2、掌握人力資源管理的職能。技能要求：1、能從總體上初步了解人力資源管理；2、能區(qū)分現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。第六頁，共71頁。任務(wù)一認(rèn)識人力資源

案例1：香格里拉的人力資源管理第七頁，共71頁。總部設(shè)在香港的香格里拉酒店集團(tuán)是亞洲最大的豪華酒店集團(tuán)，且被視為世界最佳酒店管理公司之一。香格里拉酒店集團(tuán)是香格里拉亞洲有限公司的品牌，該公司在香港股票市場上市。起源于馬來西亞的郭氏集團(tuán)是由郭鶴年先生創(chuàng)建的一家大型綜合企業(yè)集團(tuán)，擁有香格里拉亞洲有限公司的大部分股權(quán)。郭氏集團(tuán)的經(jīng)營涉及多個領(lǐng)域并延及亞洲許多國家。除酒店外，集團(tuán)還經(jīng)營商貿(mào)、地產(chǎn)、飲料、物流、報業(yè)及種植業(yè)。第八頁，共71頁。思考：在香格里拉，什么是人力資源？第九頁，共71頁。討論

你認(rèn)為人對企業(yè)

意味著什么？第十頁，共71頁。把我的廠房、機(jī)器、資金全部拿走，只要留下我的人，4年以后又是一個鋼鐵大王。——卡內(nèi)基第十一頁，共71頁。思考：什么是人力資源？第十二頁，共71頁。討

論生活中有哪些資源？

第十三頁，共71頁。資源是為了創(chuàng)造財富而投人到生產(chǎn)活動中的一切要素。自然資源物質(zhì)資源資本資源組織的兩大資源信息資源人力資源

第十四頁，共71頁。一、人力資源的概念與特征人力資源(HR)：humanmanagement

是指能夠推動特定社會系統(tǒng)或組織發(fā)展進(jìn)步并達(dá)成其目標(biāo)的人員數(shù)量和質(zhì)量的總和。第十五頁，共71頁。人力資源的特殊性l、以人為載體的資源，包括腦力勞動者和體力勞動者

。2、具有物質(zhì)性、可用性、有限性、歸屬性。

3、必須具有功用，對目標(biāo)有實現(xiàn)作用。4、是創(chuàng)造利潤的主要來源第十六頁，共71頁。

理論HR現(xiàn)實HR直接HR人力資源的數(shù)量某一區(qū)域的有具有智力和體力的人口數(shù)可利用的就業(yè)人口+正謀求職業(yè)人口就業(yè)人口第十七頁，共71頁。

18

人力資源質(zhì)量是構(gòu)成人力資源的單個勞動力的素質(zhì)的集合

勞動者素質(zhì)=身體素質(zhì)+智能水平+非智力素質(zhì)

人力資源的質(zhì)量第十八頁，共71頁。二、人力資源相關(guān)概念及內(nèi)涵

人才資源人口資源勞動力資源人力資源第十九頁，共71頁。三、人力資源管理

人力資源管理：是對人力資源的獲取、整合、調(diào)控和的管理過程。人盡其才、物盡其用、人事相宜第二十頁，共71頁。1、人力資源管理的基本任務(wù)：

引人（識人、選人）用人育人留人(激人、護(hù)人)

第二十一頁，共71頁。引人企業(yè)通過何種方式來招募人才？選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？選一個適合的人，比選一個優(yōu)秀的人更為重要,

適才是企業(yè)用人的最高原則。

用人育人留人

通過組織規(guī)劃來合理組合

現(xiàn)有的人力資源，使人力資源發(fā)揮出最大的經(jīng)濟(jì)效益。

在企業(yè)里對人才的教育和培訓(xùn)是相當(dāng)

重要的。通過教育培訓(xùn)，使員工不斷更新

知識，積累不同的經(jīng)驗，才能對于千變?nèi)f

化的市場做出有效的應(yīng)變。

對于企業(yè)來說，辛辛苦苦培育的員工不能留在企業(yè)里工作，將是一大損失。企業(yè)與員工之間需要長期相互了解，才能達(dá)成一種默契，使員工心甘情愿留在公司，為實現(xiàn)公司的目標(biāo)而努力工作。

人力資源管理體系的主要環(huán)節(jié)第二十二頁，共71頁。2、人力資源管理的基本職能1、獲?。赫心肌⒖己?、選拔、錄用、配置2、整合：入職教育、培養(yǎng)認(rèn)同感和責(zé)任感3、激勵：績效、獎勵、工資、福利、機(jī)會4、調(diào)控：調(diào)動、晉升、獎懲、離退、解雇5、開發(fā)：培訓(xùn)、繼續(xù)教育、帶教、發(fā)展第二十三頁，共71頁。吳老二，中原牤牛囤人，50歲。家里除了種點田，還開了個豆腐店，平時碾磨主要靠自己和老伴。隨著年齡的增長，夫妻倆感覺力不從心，吳老二決定到集市買一頭毛驢回來專門碾磨。欣賞一個故事了解人力資源管理第二十四頁，共71頁。集市上的毛驢可多啦！到底選哪一頭呢？吳老二溜達(dá)了幾圈，于是停下來一頭一頭地琢磨：第一頭毛驢，膘肥體壯，勇猛不已，吳老二摸摸它的筋骨肌肉，考考它的體力腿功。吳老二想，這是頭絕頂?shù)暮皿H啊！第二頭毛驢，正當(dāng)幼年，發(fā)育未全，一副弱不禁風(fēng)的樣子。吳老二想，這頭驢幫不上忙的。第三頭毛驢呢，長著一身黝黑的毛發(fā)，不胖不瘦，性情中性。第二十五頁，共71頁。毛驢買回來了。可每天碾磨只需幾個小時即可完成，其余時間毛驢都在休息，而且沒事時它還不斷地吃飼料。吳老二覺得很不劃算。思考了幾天后，吳老二決定從明天起開始增加毛驢的工作量：負(fù)責(zé)馱著豆腐上街、負(fù)責(zé)后院農(nóng)田的耕種……，吳老二覺得自己很聰明，呵呵，甚至有點得意。第二十六頁，共71頁。第二天，當(dāng)吳老二將豆腐挑子架到毛驢身上時，毛驢死活不肯，還踢吳老二，差點把豆腐都灑落了。毛驢辯解道：你買我回來主要任務(wù)是碾磨的，要我做其它的事，每天必須給我再增加一公斤飼料。吳老二心疼不已，但也不得不照辦。第二十七頁，共71頁。在吳老二承諾多增加一公斤飼料的條件下，毛驢答應(yīng)了做碾磨之外的其它工作。答應(yīng)簡單，可毛驢以前除了專業(yè)從事碾磨外，畢竟未干過其它農(nóng)活。所以，在接下來的工作中老是犯錯誤，為此還挨了吳老二不知多少罵。漸漸地毛驢開始懷疑自己的能力了，甚至有了跳槽的想法。這天，吳老二趕著毛驢正在耕地，耕出的壟溝歪歪扭扭，引來其它眾多毛驢的譏笑，都笑吳老二高價買了頭無用的驢。第二十八頁，共71頁。送茶水的老伴看到了，提醒吳老二說，這頭毛驢以前是專業(yè)從事碾磨的，其它農(nóng)活可能需要時間學(xué)習(xí)和鍛煉。吳老二醒悟了。他買來很多書讓毛驢學(xué)：《做自己想做的驢》、《驢驢都能成功》、《毛驢的七宗罪》等，還帶毛驢去德驢集團(tuán)、圣驢公司參觀。就這樣，在吳老二的精心調(diào)教下，毛驢農(nóng)活水平大有提高，還獲得了“驢和國脊梁”大獎。惹得其它毛驢羨慕不已，紛紛要求主人外派其培訓(xùn)。第二十九頁，共71頁。轉(zhuǎn)眼到年底了，在吳老二家毛驢的影響下，牤牛囤的GDP提高了25%。為鼓勵村里的毛驢明年創(chuàng)更多業(yè)績，村里決定拿出GDP增長部分的10%，對所有毛驢進(jìn)行考核，論功行賞。第三十頁，共71頁。這不，村長趙大叔來找吳老二商量來了。吳老二一聽考核就樂了：我家毛驢今年業(yè)績考核非A檔莫屬。村長趙大叔不樂意了：你說你家毛驢考A檔，依據(jù)在哪里？沒培訓(xùn)前你家毛驢不是也犯了那么多的錯誤了嗎？最主要的是它今年才剛來。這樣吧，為了團(tuán)隊精神，減少矛盾，所有毛驢全部考核為B檔。就這樣，全村的毛驢年終時都統(tǒng)一發(fā)放了20斤玉米。第三十一頁，共71頁。因人類通貨膨脹的影響，驢類也跟著遭殃。原先每頓還能吃上含玉米的飼料，現(xiàn)在玉米全無。毛驢們紛紛抗議，消極怠工，勞動效率也大大降低。少量驢友已開始跳槽。這不，連吳老二的毛驢也頻頻光顧驢才市場、登陸中原驢才網(wǎng)了。發(fā)覺情況不妙，吳老二趕緊將此情況報告至村長趙大叔處。趙大叔連夜召集村里人開會，最后一致決定給留下的毛驢們的飼料里增加玉米。第三十二頁，共71頁?？扇绾卧黾幽兀瑺６诘娜嗣曰罅?。因為毛驢們的崗位不一樣，村齡、驢齡又不同，干活能力也有高低……最后還是采納了村長趙大叔的英明意見，恢復(fù)到通脹前的水平。得了，毛驢們又空歡喜了一場。第三十三頁，共71頁。通脹風(fēng)波終于結(jié)束。牤牛囤因維持了毛驢們的飼料，毛驢離職率在周圍幾個囤中最小，所以農(nóng)活生產(chǎn)很快就恢復(fù)到以前的水平，盡管還有吳老二家等幾個毛驢仍在抱怨。第三十四頁，共71頁。隨著牤牛囤的發(fā)展，毛驢也越來越多。驢廠大了，什么驢都有。天天發(fā)生遲到、曠工、跳槽、提升、人驢打架等事件。為加強(qiáng)對這些毛驢的管理，牤牛囤決定成立驢力資源部，全力解決諸如毛驢招聘、培訓(xùn)、請假、保險、勞動合同、薪資、福利、考核以及毛驢對主人們的滿意度調(diào)查等等。毛驢們感覺牤牛囤比以前正規(guī)多了。第三十五頁，共71頁。無論牤牛囤如何正規(guī)和現(xiàn)代化，可毛驢們還是覺得心里有個疙瘩。因為毛驢們知道自己永遠(yuǎn)都是毛驢，永遠(yuǎn)都得碾磨、馱物、干農(nóng)活，永遠(yuǎn)都受制于牤牛囤。在吳老二家毛驢的慫恿下，毛驢們集中起來，找到村長趙大叔，要求給予毛驢們一個更大的發(fā)展舞臺。第三十六頁，共71頁。于是村長趙大叔召集吳老二等人開會，經(jīng)研究決定牤牛囤的毛驢根據(jù)驢齡、能力、村齡及驢語等級，初步設(shè)立二個職業(yè)發(fā)展通道，分別是：技術(shù)類：員驢→助工驢→工驢→……→高工驢管理類：九流驢→八流驢→七流驢→……→一流驢還規(guī)定給達(dá)到最高級別的毛驢2%的股權(quán)并負(fù)責(zé)養(yǎng)老。第三十七頁，共71頁。隨著職業(yè)生涯規(guī)劃的設(shè)立，毛驢們看到了希望，也沒有了后顧之憂，但日常工作和生活仍感寂寞和空虛。第三十八頁，共71頁。驢力資源部針對此問題，向村長趙大叔提出了《關(guān)于盡快加強(qiáng)牤牛囤驢業(yè)文化的建議》。得到批準(zhǔn)后，驢力資源部展開下列工作了：請傳媒公司設(shè)計了《毛驢VI》并宣傳；統(tǒng)一驢服，佩戴驢工證，飲食時不許吧唧嘴；印發(fā)《驢友手冊》、《驢友報》、《驢舍5S》等；建立《毛驢巴巴》網(wǎng)站；成立驢友俱樂部、驢吧等；邀請毛驢的七大姑八大姨來囤參觀；拍攝驢業(yè)發(fā)展紀(jì)錄片；設(shè)立驢友生日、結(jié)婚紀(jì)念等；……第三十九頁，共71頁。經(jīng)過各個部門和所有毛驢的通力協(xié)作和共同努力，牤牛囤的經(jīng)濟(jì)日漸提升，GDP連續(xù)3年翻了一番。村長趙大叔決定明年把周邊的幾個村兼并下來，大力發(fā)展房地產(chǎn)事業(yè)，力爭讓牤牛囤在5年內(nèi)上市。騎在通往幸福的康莊大道上第四十頁，共71頁。驢力資源部根據(jù)村長趙大叔的愿景，開始積極進(jìn)行驢才規(guī)劃，并針對村內(nèi)、外招聘各類驢才：對內(nèi)：積極加大培訓(xùn)，建立驢才儲備制度；從現(xiàn)有毛驢中選拔和提升一批技能高驢；對外：到各地驢才市場招聘若干頭黔之驢，為將來牤牛囤的多元化發(fā)展和上市做準(zhǔn)備；……第四十一頁，共71頁。人力：人是資本、是價值、需要開發(fā)和保護(hù)。人力：雇傭關(guān)系和開發(fā)、培訓(xùn)。人力：是一種組織戰(zhàn)略。人力資源管理在人事管理的基礎(chǔ)上發(fā)展而來。人事：行政事務(wù)性工作、高層很少涉及。人事：雇傭關(guān)系管理人事：人是成本、是工具、需要控制成本。四、現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別第四十二頁，共71頁。人力資源管理與人事管理的比較項目人事管理人力資源管理管理內(nèi)容以事為中心，關(guān)注對人的管控以人為中心，關(guān)注開發(fā)管理形式靜態(tài)管理動態(tài)管理管理方式以制度控制和物質(zhì)刺激為主人性化管理管理策略戰(zhàn)術(shù)性管理戰(zhàn)術(shù)性與戰(zhàn)略性結(jié)合的管理管理手段手段單一，以人工為主計算機(jī)管理管理層次上級的執(zhí)行部門，很少參與決策處于決策層，直接參與單位的計劃和決策第四十三頁，共71頁。任務(wù)二了解人力資源第四十四頁，共71頁。人力資源管理的目標(biāo)改善員工工作生活質(zhì)量取得理想的經(jīng)濟(jì)效益獲取競爭優(yōu)勢第四十五頁，共71頁。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家舒爾茨曾估算：物力投資增加4.5倍，利潤相應(yīng)增加3.5倍；而人力投資增加3.5倍，利潤將增加17.5倍。第四十六頁，共71頁。案例：劉邦的人力資源管理劉邦項羽張良蕭何韓信范增第四十七頁，共71頁。人力資源管理的外部環(huán)境人力資源管理受到外部環(huán)境的影響。政府的政策與法規(guī)如：公務(wù)員考試政策、大力發(fā)展職業(yè)教育經(jīng)濟(jì)環(huán)境如：加入世貿(mào)組織、沿海地區(qū)和內(nèi)陸地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異社會文化環(huán)境如：文化程度、民俗風(fēng)情、審美標(biāo)準(zhǔn)、女性勞動者增加科學(xué)技術(shù)環(huán)境如：技術(shù)更新，很多職業(yè)小時，如做瓦自然環(huán)境如：地理位置、氣候、資源狀況第四十八頁，共71頁。人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境人力資源管理手內(nèi)部環(huán)境的影響組織目標(biāo)人事政策組織文化領(lǐng)導(dǎo)者非正式組織員工第四十九頁，共71頁。任務(wù)三解讀人力資源管理理論第五十頁，共71頁。51132人性假設(shè)與管理激勵理論人力資本理論第五十一頁，共71頁。經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的主要內(nèi)容人天生懶惰，厭惡工作，可能的話，總想盡量逃避工作，盡可能少干工作。一般人都沒有雄心壯志，無進(jìn)取心，不愿負(fù)責(zé)任，寧愿接受別人引導(dǎo)與指揮。人是缺乏理性的，在本質(zhì)上不能自律，容易受他人影響。人生來以自我為中心，對組織的目標(biāo)與要求不關(guān)心。一般人都是為了滿足自己的生理需要和安全需要參加工作，只有金錢和其他物質(zhì)利益才能激勵他們努力工作。第五十二頁，共71頁。與經(jīng)濟(jì)人假設(shè)相應(yīng)的管理方式和措施管理工作的重點是完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動生產(chǎn)率，對人的感情和愿望漠不關(guān)心。組織以金錢來刺激員工勞動的積極性，效率和服從，對消極怠工者則采取嚴(yán)厲的懲罰措施。制定各種嚴(yán)格的管理制度和工作規(guī)范，強(qiáng)令工人按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，加強(qiáng)各種法規(guī)管制。運用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利和嚴(yán)密的控制體系來保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)工人有聯(lián)合起來對付管理當(dāng)局的傾向時，甚至規(guī)定除特殊情況之外，不得有四名以上工人在一起工作。組織目標(biāo)的實現(xiàn)程度取決于管理人員對工人的控制程度。管理是少數(shù)人的事情，廣大員工與之無關(guān)。工人的責(zé)任只是干活，俯首貼耳，聽從管理者的指揮。第五十三頁，共71頁。社會人假設(shè)的主要觀點人是社會的人，影響人的生產(chǎn)積極性因素，除物質(zhì)條件以外，尚有社會的，心理的因素。由于技術(shù)進(jìn)步和工作合理化，使人對工作本身失去樂趣和意義。生產(chǎn)率的高低，主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭生活和社會生活，以及企業(yè)中人與人之間的關(guān)系。第五十四頁，共71頁。組織中存在非正式組織群體。這種非正式組織群體具有特殊的行為規(guī)范，對其成員產(chǎn)生很大影響。領(lǐng)導(dǎo)者要善于了解人，傾聽員工的意見，溝通看法，是正式組織的經(jīng)濟(jì)需求與非正式組織的社會需求取得平衡。第五十五頁，共71頁。與社會人假設(shè)相應(yīng)的管理方式與措施管理人員關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的完成情況，但是，注意的重點放在關(guān)心員工，滿足員工的需要上。管理者高度重視員工之間的關(guān)系，培養(yǎng)和形成員工對企業(yè)的歸屬感和整體感。提倡集體獎勵制度，不主張個人獎勵制度。第五十六頁，共71頁。管理職能不斷地完善和變化。管理人員不是只執(zhí)行計劃，指揮，監(jiān)督，組織和控制的傳統(tǒng)職能，而是在員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間起聯(lián)絡(luò)作用，既傾聽員工的意見與要求，又將之及時匯報，反映給上級領(lǐng)導(dǎo)者。實施員工參與管理的新型管理方式，讓員工或下屬在不同程度上參與企業(yè)決策的研究和討論。第五十七頁，共71頁?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設(shè)的主要觀點(1)一般人都是勤奮的，只要環(huán)境條件合適，人是樂于工作的。(2)控制和懲罰不是驅(qū)動人工作、實現(xiàn)組織目標(biāo)的惟一方法。人在執(zhí)行任務(wù)的過程中，具有自我指導(dǎo)和自我控制力。(3)人對工作的態(tài)度取決于對工作的理解和感受。在正常情況下，一般人不僅會接受任務(wù)，而且會主動尋求責(zé)任。(4)大多數(shù)人都具有相當(dāng)程度的想像力、智謀和創(chuàng)造力，在不為外界因素指使和控制的情況下，可以得到正常發(fā)揮。第五十八頁，共71頁。(5)人體之中蘊(yùn)藏著極大的潛力，在現(xiàn)代工業(yè)條件下，一般人只發(fā)揮部分潛力。(6)員工自我實現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之問并無沖突，如果給員工以機(jī)會，他會自動地把自己的目標(biāo)與組織的目標(biāo)相結(jié)合。第五十九頁，共71頁?！白晕覍崿F(xiàn)人”的管理措施(1)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)把管理重點放在生產(chǎn)管理上，重物輕人“社會人”假設(shè)則將滿足人的社會和心理需要作為管理之重點，重視人的作用和人際關(guān)系，物質(zhì)因素置于次要地位；而“自我實現(xiàn)人，假設(shè)的專注點卻轉(zhuǎn)移至工作環(huán)境上，即創(chuàng)造一個適宜的工作環(huán)境和工作條件，以利于人們充分發(fā)揮自己的潛力和能力，實現(xiàn)自我。第六十頁，共71頁。(2)管理者的職責(zé)在于，排除使人的才智難以充分發(fā)揮的障礙，創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境，根據(jù)不同人的不同需求，分配其富有意義和挑戰(zhàn)性的工作。第六十一頁，共71頁。(3)關(guān)于如何調(diào)動人的積極性，“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理是運用物質(zhì)刺激，“社會人”假設(shè)的管理是滿足人的社會需要，搞好人際關(guān)系，這此均系外在激勵?！白晕覍崿F(xiàn)人”假設(shè)的管理，則采用更深刻、更持久的內(nèi)在激勵。近些年，西方國家的“工作重新設(shè)計”(即“工作擴(kuò)大化、豐富化”企業(yè)內(nèi)的民主參與制度，自我培訓(xùn)計劃，提高工作和生活質(zhì)量，滿足員工高層次需要，等等，均是激發(fā)員工內(nèi)在積極性的管理方法。第六十二頁，共71頁。(4)以“自我實現(xiàn)人”假設(shè)為基礎(chǔ)的管理制度，是保證員工充分發(fā)揮自己的才能，充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性的管理制度，實施管理權(quán)力下放，建立決策參與制度、提案制度、勞資會議制度以及制定發(fā)展計劃，將個人需要同組織目標(biāo)相結(jié)合。第六十三頁，共71頁?！皬?fù)雜人”假設(shè)主要觀點(1)人的需要和動機(jī)多種多樣。人在不同工作單位或者同一單位的不同部門，會產(chǎn)生不同的需要和動機(jī)。隨著人在組織中的工作和生活條件的不斷發(fā)展變化，其需要和動機(jī)也在變化，會不斷產(chǎn)生新的需要和動機(jī)。也就是說，人的動機(jī)的形成，是內(nèi)部需要與外部環(huán)境相互作用的結(jié)果。第六十四頁，共71頁。(2)人在同一時間內(nèi)有多種需要和動機(jī)，它們相互作用，可以結(jié)合統(tǒng)一。(3)人是可變的。人可以通過他們的組織經(jīng)驗，能夠熟悉新的動機(jī)，能夠?qū)Ω鞣N不同的管理策略作出反應(yīng)。第六十五頁，共71頁。與復(fù)雜人假設(shè)相應(yīng)的管理不贊同上述幾種人性假設(shè)的管理，但是，首先，它并不完全放棄上述三種人