經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！題庫及答案（試卷號：2436）1．消費者認知失調一般會發生在購買產品或服B．方案評價與選擇C．制定購買決策D．購后行為2．因商品的本身存在質量問題、保質期不清楚而導致消費回避的主要原因是：()A．消費者的自我保護意識B．消費者的偏見C．消費者特殊的消費觀念質B．多血質C．黏液質D．抑郁質4．消費者在購買不熟悉、昂貴且稀少或不常忠誠型決策型購買決策B。減少失調型購買決策C．尋求變化型購買決策D．習慣型購買決策6．消費者在購買某一產品或服務時，可能會遇到該產品或服務會危害到他的B．安全風險C．社會風險D．心理風險7．下列哪種因素對消費者外部信息搜集活動的影響主要表現在時C．消費者特征D．情境特征年消費群體C．中年消費群體D．老年消費群體9．針對青少年用品的廣告一般應選擇下面哪類廣告媒體？()A．報紙B．雜志C．電視D．廣播10．下面哪種色彩可稱之為暖色？()A．黃B．綠C．青D．紫11．消費者行為具體包括()。A．獲取產品的活動B．消費產品的活動C．處置產品的活動D．耐心選擇產品的活動12．消費者行為除受多種因素影響的特點外，還包括()。消費者的消費者行為不同行為屬于基本動機的哪一類？()A．實用型動機B．方便型動機C．健康型動機D．安全型動機1體B．青年消費群體C．中年消費群體D．老年消費群體15．消費者在購買某一風險稱之為？()A.功能風險B．安全風險C．社會風險D．心理風險16．因商品本身存在質量問題、保質期不清楚而導致消費回避的主要原因是()。費習俗17．下列哪種因素對消費者外部信息搜集活動的影響主要表現在時間、身體和購物環境等方面？()A．市場特征B．產品特征C．消費者特征D．情境特征18．哪種決策消費者很少搜集產品或服務信息()。A．名義型購買決策B．擴展型購買決策C．有限型購買決策D．習慣型購買決策19．下面哪類消費群體的消費過程更理智()。A.少年消費群體B．青年消費群體C中年消費群體D．老年消費群體20．因商品本身存在質量問題、保質期不清楚而導致消費回避的主要原因是()。C消費者特殊的消費觀念費習俗21．下列哪種因素對消費者外部信息搜集活動的影響主要表現在時間、身體和購物環境等方面()。A．市場特征B．產品特征C．消費者特征D．情境特征22．針對青少年用品的廣告一般應選擇下面哪類廣告媒體()。A.報紙B．雜志C電視D．廣播23．下面哪種氣質類型的消費者的消費行為屬于隨機型或想象型的()。C．黏液質D．抑郁質24．消費者購買保健品的行為屬于基本動機的哪一類()。A.實用型動機B．方便型動機C．健康型動機D．安全型動機25．下面哪種氣質類型的消費者的消費行為表現更傾向于理智消費()A.膽汁質液質消費者產品知識、產品經驗和年齡特征等方面()A.市場特征B．產品特征C．消費者特征體B．青年消費群體C．中年消費群體D．老年消費群體28．消費者在購買某一風險稱之為？()A．功能風險B．安全風險C．社會風險D。心理風險29．下列哪2種決策消費者很少搜集產品或服務信息？()A．名義型購買決策B．擴展型購買決策擺放在商場的什么位置？A．商場出入口B．貨架上C．店內比較僻靜、優雅的地方D．空間寬敞，光線充足的地方31．消費者行為除受多種因素影響的特點外，還包括()。A.消費者行為是受動機驅使的B．消費者行為包含許多不同的角色C．不同消費者的消費者行為不同D．消費者行為是可以誘導的32.消費者行為研究經歷了()。D．愚昧時期發展階段33.消費者行為具體包括()。A．獲取產品的活動B．消費產品的活動C．處置產品的活動D．耐心選擇產品的活動機保質期不清楚而導致消費回避的主要原因是()。費習俗36．下列哪種因素對消費者外部信息搜集活動的影響主要表現在消費者B．產品特征C．消費者特征D．情境特征37．下面哪類消費群體的消費過程更理智？()A．少年消費群體B．青年消費群體C．中年消費群體D．老年消費群體38．消費者在購買某一風險稱之為()A.功能風險B．安全風險C．社會風險D．心理風險下列39．哪種C有限型購買決策在商場的什么位置(A.商場出入口間寬敞，光線充足的地方41．消費者行為除受多種因素影響的特點外，還包括(．)A.消費者行為是受動機驅使的B．消費者行為包含許多不同的角色C．不同消費者的消費者行為不同了()A.萌芽時期發展階段B．應用時期發展階段C．變革與發展時期的發展階段D．愚昧時期發展階段43．消費者行為具體包括()A.獲取產品的活動B．消費產3品的活動C處置產品的活動為屬于基本動機的哪一類()A．實用型動機B．方便型動機C．健康型動機D．安全型動機A.膽汁質B．多血質C．黏液質D．抑郁質46．對于口香糖、糖果等低值易耗生活用品，一般將其擺放在商場的什么位置()。A.商場出入口充足的地方47．下列哪種因素對消費者外部信息搜集活動的影響主要表現在消費者產品知識、產品經驗和年齡特征等方面()。A．市場特征B．產品特征C．消費者特征48．因商品本身存在質量問題、保質期不清楚而導致消費回避的主要原因是()。費習俗49．下面哪類消費群體的消費更追求表現個性()。列哪種決策消費者的介入程度高()。A.擴展型決策B-名義型決策策消費者很少搜集產品或服務信息()。A．名義型購買決策B．擴展型購買決策C．有限型購買決策D．習慣型購買決策二、判斷題1．社會上層的消費者，電視媒體對其影響很大，而印刷媒體對其的影響力要相對小些。(×)2．當消費者對產品的介入程度很高，同時競爭品牌間差異相當大時，消費者一般會采用復雜型購買決策。(√)3．可任意支配的個人收入是影響消費者購買力和消費支出的決定性因素。(×)4．情境特征對消費者外部信息搜集活動的影響主要表現在時間、身體和情緒狀態和購物環境等方面。(√)5．消費者認知失調一般會發生在購買產品或服務的制定購買決策過程階段。(×)6．消費者擴展型決策相比其他決策類型，消費者的決策制定時間很短。(×)7．消費者風險，此類風險稱之為安全風險。(√)8．以消費者主導動機作為商品定位的基礎，體現了‘以消費者為中心，的產品設計觀念。(√)9．情境特征對消費者外部信息搜集活動的影響主要表現在時間、身體和情緒狀態和購物環境等方面。4(√)10．-般來說，消費者的購買決定越容易改變，就越容易發生購買之后的認知失調。度很高，同時競爭品牌間差異相當大時，消費者一般會采用復雜型購買決策。(√)13．消費者擴展型決策相比其他決策類型，消費者的決策制定時間很短。很大，而印刷媒體對其的影響力要相對小些。(×)16．個人可支配收入是影響消費者購買力和消費支出的決定性因素。優缺點，更注重商品的質量、性價比等特征。(×)18.那些優柔寡斷、瞻前顧后商品的優缺點，更注重商品的質量、性價比等特征。(×)21．那些優柔寡斷、瞻位的基礎，體現了‘以消費者為中心，的產品設計觀念。(×)25．個人可支配收搜集活動的影響主要體現在產品的購買風險和消費者對產品的知覺上。(√)27．具有共同消費特征的消費者所構成的群體即為消費群體。(√)28.消費費者在消費過程中，會更多的考慮他人的看法，以維護自己的形象。(×)30．對上。(×)31．消費群體是特定的社會群體，具有消費方面的共同特征和規律性。5(√)34．消費群體是特定的社會群體，具有消費方面的共同特征和規律性。(√)35．可任意支配的個人收入是影響消費者購買力和消費支出的決定性因素。調。(×)39．消費群體是特定的社會群體，具有消費方面的共同特征和規律性。優缺點，更注重商品的質量、性價比等特征。(×)41．產品特征對外部信息搜集活動應該建立在滿足個人消費需要的基礎之上。(×)45．-般來說，消費者的購決策。(√)48．消費者的需要與消費行為之間一一對應。的產品設計觀念。(×)50．-般來說，消費者的購買決定越容易改變，就越不容易發生購買之后的認知失調。(√)51．具有不同消費特征的消費者所構成的群體即為消費群體。接說服的主要區別在于，它是以各種非語言方式影響消費者。品的優缺點，更注重商品的質量、性價比等特征。6(×)三、填空題1．有三類因素會影響消費者最終購買決策的制定，這三類因素是他人的態度、意外的情況和可認知的風險2．當消費者同時出現兩種及兩回避的問題。3．消費者行為可以歸納為三大類活動，即獲取產品的活動、消費產品的活動和處置產品的活動的活動。4．消費者的消費過程一般發生在四種情境之下：溝通情境、購買情境、使用情境和處置情境。5．VALS2分類系統的構建基于消費者資源和自我取向兩個方面。6．消費者行為的基本范疇主要包括與購買決策相關的心理和實體的活動。7.消費者指的是購買、使用各種消費用品（包括服務）的個人和居民戶。9．消費者購買決策可以依據決策過程的復雜程度劃分為擴展型、有限型和名義型三種類型。分銷、促銷這四個因素。性模式就需要解決動機沖突、動機壓抑和消費回避的問題。它的看法和價值觀被個體作為當前的行為基礎。14．VALS2分類系統的構建基于消費者資源和自我取向兩個方面。16.消費者認知失調一般會發生在購買產品或服務的購后行為階段。的健康和安全的風險，此類風險稱之為安全風險。7狀況下如何消費產品。人經驗來源、人際來源和公共來源。成為主導動機變革與發展時期系，設法在環境許可的條件下滿足個體的欲求。23.消費者行為可以歸納為三大類活動，即獲取產品的活動、消費產品的活動和處置產品的活動。24．電腦發燒友、攝影愛好者協會等都屬于緊密型消費群體。25．在市場營銷中，參照群體的應用有名人效應、專家效應、普通人效應和執行官效應。1984年12行社會監督的保護消費者合法權益的全國性社會團體。28．消費者的消費過程一般發生在四種情境之下：溝通情境、購買情境、使用情境和處置情境。29．VALS2分類系統的構建基于消費者資源和自我取向兩個方面。30．購買動機是消費者購買并消費商品最直接的原因和動力。人經驗來源、人際來源和公共來源。務的因素。34．消費者行為的基本范疇主要包括與購買決策相關的心理和實體的活動。性模式。837．在市場營銷中，參照群體的應用有名人效應、專家效應、普通人效應和執行官效應。度、意外的情況和可認知的風險。39．消費者行為的基本范疇主要包括與購買決策相關的心理和實體的活動。分銷、促銷這四個因素。性模式和執行官效應。四、簡答題1．試回答消費者行為都受哪些因素影響？答：消費者行為會受場營銷刺激因素。學習、態度、動機、個性、自我概念和生活方式。(2)外部環境因素值指的是外部的環境和人際互動的力量。常見的外部因素包括文化、雅文化、社會階層、家庭、參照群體、情境和經濟因素。(3)市場營銷刺激因素主要指的是產品、價格、分銷、促銷這四個因素。求和欲望而進行產品與服務的選擇、采購、使用與處置，因而所發生的內心里、情緒上以及實體上的活動。3．簡述消費者形成實用型消費動機的條件？答：形成使用刑消費動機的條件有三：他特性，如人們對洗衣粉、毛巾等日用品的消費；二是消費者已經形成了實用型消費觀，購買或消費所有商品以實用為準則；9昂貴、知名度很高的商品。4．消費者在購買產品或服務的過程中，一般都經歷哪幾個階段？答：消費者在購買產品或服務的過程中，一般要經歷五個步驟，即：(1)問題確認，也就是消費者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費者理想狀態與實際狀態之間的差距。(2)信息搜集，也就是消費者識別和獲取可以解決自身問題的相關信息的行為。這一過程根據信息來源可以劃分為內部搜集和外部搜集兩種類型。(3)方案評價，也就是根據一定的評價標準并利用一定的選擇方法，對信息償式模式和非補償是模式。(4)制定購買決策，就是消費者經過方案評價和選擇后形成對于某一品牌的購買意向。(5)購后行為，即消費者對產品的使用、消費和處置，以及對是否滿意的感但并不是消費者的所有決策都會按照次序經歷這一過程的所有步驟。5．消費者在購買產品或服務的過程中，一般都經歷哪幾個階段？答：消費者在購買產品或服務的過程中，一般要經歷五個步驟，即：(1)問題確認，也就是消費者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費者理想狀態與實際狀態之間的差距。(2)信息搜集，也就是消費者識別和獲取可以解決自身問題的相關信息的行為。這一過程根據信息來源可以劃分為內部搜集和外部搜集兩種類型。(3)方案評價，也就是根據一定的評價標準并利用一定的選擇方法，對信息償式模式和非補償是模式。(4)制定購買決策，就是消費者經過方案評價和選擇后形成對于某一品牌的購買意向。(5)購后行為，即消費者對產品的使用、消費和處置，以及對是否滿意的感5個10要點給32外部環境因素和市場營銷刺激因素。學習、態度、動機、個性、自我概念和生活方式。(2)外部環境因素值指的是外部的環境和人際互動的力量。常見的外部因素包括文化、雅文化、社會階層、家庭、參照群體、情境和經濟因素。(3)市場營銷刺激因素主要指的是產品、價格、分銷、促銷這四個因素。7．有關專家在對美國和日本的文化價值觀的研究中發現，美國的個人主義指數較高，而日本人這一指數較低；在不確定性規避指數方面，日本的數值很高，而美國卻很低。根據以上結論，試分析美國人和日本人在投資行為方面會有哪些差異？答：腦前進行股票投資的行為會大受歡迎；人當面交談。在股票市場進行投資冒險行為，而更喜歡安全的儲蓄投資。8．消費者的行為特點主要表現在哪幾個方面？答：消費者行為特點表現為9．什么是價值觀？試分析價值觀對研究消費者行為的重要性。排列構成個體的“價值系統”。享受，就會形成求新、求美、趕時髦、追潮流的消費心理和行為；11有的人注重經濟實惠，由此形成求廉、求實的消費心理和行為；有的人追求地位、名譽，消費心理往往表現為爭勝、求名；分強烈。指數較高，而日本人這一指數較低；在不確定性規避指數方面，日本的數值很高，而美國卻很低。根據以上結論，試分析美國人和日本人在投資行為方面會有哪些差異？答：腦前進行股票投資的行為會大受歡迎；人當面交談。在股票市場進行投資冒險行為，而更喜歡安全的儲蓄投資。11．VALS2分類系統的構建基于哪兩個層面？答：VALS2分類系統是從兩個我取向被分為三種類型：(1)原則取向。持有原則取向的人主要以高薪年和原則行事，而不是以高情感獲得認可的愿望做出選擇。(2)地位或身份取向。持有這種取向的人很大程度上受他人的言行、態度的影響。(3)行動取向。持有這一取向的人熱心社會活動，積極參加體能型活動，喜歡冒險、尋求多樣化。12與服務的選擇、采購、使用與處置，因而所發生的內心里、情緒上以及實體上的活動。擇結果進行評價的過程。消費者的購買決策的內容可以歸納為：誰來購買(who)，購買什么(what)、為何購買(why)、何時購買(when)、何處購買(where)和如何購買(how)六方面。也即通常說的6w。表現出的基本特點如下：(1)重視從整體方面收集商品信息，考慮比較周到相對于女性消費者，男性格比、產地等方面的特征，實用型消費動機要比女性消費者突出。(2)決策、購買速度快大多數男性消費者是事業型消費者，對家庭日常消費女性消費者那樣細心地逛商場，一旦有了購買意向之后，購買決策的速度很快，選購時很少猶豫。(3)中年男性保守、節儉的消費心理比較突出中年男性往往是家庭經濟的主氣氛的左右。的其他特性，如人們對洗衣粉、毛巾等日用品的消費；13二是消費者已經形成了實用型消費觀，購買或消費所有商品以實用為準則；昂貴、知名度很高的商品。擇結果進行評價的過程。消費者的購買決策的內容可以歸納為：誰來購買(who)，購買什么(what)、為何購買(why)、何時購買(when)、何處購買(where)和如何購買(how)六方面。也即通常說的6w。19．VALS2分類系統的構建基于哪兩個層面？答：VALS2分類系統是從兩個我取向被分為三種類型：(1)原則取向。持有原則取向的入主要以高薪年和原則行事，而不是以高情感獲得認可的愿望做出選擇。(2)地位或身份取向。持有這種取向的人很大程度上受他人的言行、態度的影響。(3)行動取向。持有這一取向的人熱心社會活動，積極參加體能型活動，喜歡冒險、尋求多樣化。20．什么是價值觀？試分析價值觀對研究消費者行為的重要性。排列構成個體的“價值系統”。14享受，就會形成求新、求美、趕時髦、追潮流的消費心理和行為；有的人注重經濟實惠，由此形成求廉、求實的消費心理和行為；有的人追求地位、名譽，消費心理往往表現為爭勝、求名；分強烈。和欲望而進行產品與服務的選擇、采購、使用與處置，因而所發生的內心里、情緒上以及實體上的活動。程。消費者的購買決策的內容可以歸納為：誰來購買(who)，購買什么(what)、為何購買(why)、何時購買(when)、何處購買(where)和如何購買(how)六方面。也即通常說的6w。五、分析題1．有關專家在對美國和日本的文化價值觀的研究中發現，美屆的個人主義指數較高，而日本人這一指數較低；在不確定性規避指數方面，日本的數值很高，而美國卻很低。15根據以上結論，試分析美國人和日本人在投資行為方面會有哪些差異？（8分）答：美國的個人主義指數較高，我們可以預測，在個人主義至上的美國，獨自坐在電腦前進行股票投資的行為會大受歡迎；人當面交談。在股票市場進行投資冒險行為，而更喜歡安全的儲蓄投資。分)答：消費者的購買動機具有六種特性：(1)明確的目的性。消費者頭腦中一旦形成了具體的動機，即有了購買商品和消費商品的目的。(2)明確的指向性。消費者對即將購買的商品有明確清楚的要求。對于不同的商品而言，這種指向性是不同的，要依每一種商品的具體性質來分析。(3)自覺主動性。動機的形成可能源于消費者本身（如需要、消費興趣、情信息并選擇購買方式。(4)強大的動力性。在動機的支配下，消費者會主動自覺地做好購買準備，同形式的需要。(5)動機的多樣性。動機直接指向商品的具體屬性，但每位消費者因個性不20種。動機的多樣性為商品定位提供了心理學基礎(6)動機的組合性。即消費者購216同的價值觀與價值系統，所以其價值取向和行為也有很大差別。在消費過程中，消費者對消費品的需求直接受價值觀的左右。有的人重視享受，就會形成求新、求美、趕時髦、追潮流的消費心理和行為；有的人注重經濟實惠，由此形成求廉、求實的消費心理和行為；有的人追求地位、名譽，消費心理往往表現為爭勝、求名；哪幾種特性？（12分）答；消費者的購買動機具有六種特性：(1)明確的目的性。消費者頭腦中一旦形成了具體的動機，即有了購買商品和消費商品的目的。(2)明確的指向性。消費者對即將購買的商品有明確清楚的要求。對于不同的商品而言，這種指向性是不同的，要依每一種商品的具體性質來分析。(3)自覺主動性。動機的形成可能源于消費者本身（如需要、消費興趣、情信息并選擇購買方式。(4)強大的動力性。在動機的支配下，消費者會主動自覺地做好購買準備，同形式的需要。(5)動機的多樣性。動機直接指向商品的具體屬性，但每位消費者因個性不20種。動機的多樣性為商品定位提供了心理學基礎(6)動機的組合性。即消費者購172分）5.根據下例材料回答問題：星巴克咖啡店由三個大學生創建于1971年。在美國加州的伯克利，這三個為皮特使用的高質量的新鮮咖啡豆。他們將該咖啡店起名為‘j星巴克”。1982新的一天，晚上還聚在那里閑聊。舒爾茲說：“看到這種情景，我就認定我們也應這樣做。”舒爾茲的這一決定開始改變星巴克。1987年，舒爾茲從三個最初創始人手中購買了星巴克。在預算十分緊張的水平高于社會平均水平、年齡在35歲～45歲的中年人身上。其中，女性較男性的消費者，并努力爭取這一市場。”良好的口碑，始終如一的產品質量，有限但圖的成功。通過以郵購的方式銷售咖啡豆和在《紐約人》等雜志上廣泛宣傳，星巴克開始具有全國性影響。咖啡，又銷售咖啡豆和外賣咖啡。接下來，在華盛頓、丹佛、芝加哥相繼有了星巴克分店。到1999年末，在美國之外共有2500家星巴克咖啡店。而在美國，公司則以幾乎一天新開一家店的速度迅速拓展。人都會有不同程度的自我意識，當一杯咖啡寫上名字后，它就不只是一杯咖啡，聯結。18情感，才能形成高轉化率，培養顧客的忠誠度。如果對客戶只是銷售產品，沒有情感的交流，長此以往，就會容易使顧客心中產生抵觸感，在客戶眼中，你僅僅是一個商家，難以發展成忠實的客戶。排隊也是星巴克的“心機”營銷之一。階層。務，并制定不同的營銷策略，滿足不同的消費需求，更好地擴大了銷售。6．依據消費者對產品購買的介入程度和競爭品牌之間的差異程度，可將消分）答：依據差異程度，可將消費者的購買決策分為復雜型、需求變化型、減少失調型、習慣型等4種決策類型：(1)復雜型決策對于這類購買行為，企業應該了解消費者獲取信息、情報的渠道，通過廣告、公關等有效手段，及時、準確地向這類消費者傳遞產品的有關信息，幫助消費者了解、熟悉本企業產品的性能、特點，同時謀求商店銷售人員和購買者的熟人的支持，以影響購買者最后的選擇。(2)需求變化型決策市場領導者為了避免消費者轉換品牌，會試圖通過擺賣貨架、避免脫銷以及經常作廣告來提醒、鼓勵消費者繼續進行習慣型購買行為。券、免費樣品以及宣傳新產品特色的廣告括動來刺激顧客進行產品品牌的更換。(3)減少失調型決策經營該類產品的企業，應運用價格策略和有效的人員推19買后相信自己做了正確的決定。(4)習慣型決策企業對于這類產品的營銷，可以使用價格優惠與廣告促銷手的飲料中增加維生素以吸引消費者更多的注意。分)答；消費者在購買產品或服務的過程中，一般要經歷五個步驟，即：(1)問題確認，也就是消費者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費者理想狀態與實際狀態之間的差距。(2)信息搜集，也就是消費者識別和獲取可以解決自身問題的相關信息的行為。這一過程根據信息來源可以劃分為內部搜集和外部搜集兩種類型。(3)方案評價，也就是根據一定的評價標準并利用一定的選擇方法，對信息償式模式和非補償是模式。(4)制定購買決策，就是消費者經過方案評價和選擇后形成對于某一品牌的購買意向。(5)購后行為，即消費者對產品的使用、消費和處置，以及對是否滿意的感但并不是消費者的所有決策都會按照次序經歷這一過程的所有步驟。8．消費者在購買產品或服務的過程中，一般都經歷哪幾個階段？（8分）答：消費者在購買產品或服務的過程中，一般要經歷五個步驟，即：(1)問題確認，也就是消費者所感受到的需要不滿足，這種需要的不滿足源于消費者理想狀態與實際狀態之間的差距。(2)信息搜集，也就是消費者識別和獲取可以解決自身問題的相關信息的行為。這一過程根據信息來源可以劃分為內