經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！國家開放大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》2024期末試題及答案（試卷號：2225）國家開放大學(xué)電大專科《物業(yè)管理實務(wù)(1)》2024期末試題及答案（試卷號：2225）盜傳必究一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分）1．物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的(分離是物業(yè)管理社會化的必要前提。A．開發(fā)權(quán)B．土地使用權(quán)C．經(jīng)營管理權(quán)管理權(quán)2．委托代理型物業(yè)管理企業(yè)只能收取(A．管理服務(wù)費B．利潤C．代管基金酬及服務(wù)代理酬金3．對物業(yè)管理內(nèi)容的傳統(tǒng)劃分方法用的是三分法，其中的()劃歸綜合管理服務(wù)范疇。A.公共服務(wù)錯誤托服務(wù)4．房屋完損的等級，反映了房屋質(zhì)量的好壞，它是根據(jù)房屋各個組成部分的(A．結(jié)構(gòu)B．完損程度D．設(shè)備業(yè)建筑生產(chǎn)的最后一個階段是(A．前期介入B．早期介入C．竣工驗收收6．評標(biāo)委員會應(yīng)由(第1頁共7頁A．業(yè)主代表組成B．由業(yè)主代表和行政主管部門人員組成C．業(yè)主委員會成員組成D．招標(biāo)人代表和物業(yè)管理技術(shù)、管理方面的專家組成7．按勞動法規(guī)定每個勞動者每周工作40小時計算，需要24小時提供服務(wù)的每個保安崗位，應(yīng)配備保安員人數(shù)為(A.3人B．4.2人C．3.2人D．5人作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于(A.內(nèi)涵素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)D．能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)9．服務(wù)的最根本的特征是(A．不可儲存性B．差異性C．不可分離性性10.美味可口的飯菜等有形產(chǎn)品將大大提高顧客對服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度。這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的(A．可靠性多項選擇題（5個，每小題2分，共10分）為，依法律性質(zhì)分類管理團體可歸納為四種模式(A．不具法人資格的團體B．法人資格的團體D．判例實務(wù)上法人資格12．成員權(quán)人的權(quán)利有B．時效性二、11．我國學(xué)者認(rèn)理團體法人()。A．表決權(quán)B．參與制定規(guī)約權(quán)C選聘和解聘管理者的權(quán)利13．在建工程驗收包括(第2頁共7頁A．隱蔽工程驗收B．單項工程驗收D．全部工程竣工驗收14．服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的(A．服務(wù)素質(zhì)能)是對員工進行激勵的最基本的方式。A．鼓勵B．獎勵三、判斷題（判斷并改正錯誤．10個空，每個2分，共20分）16．專B．專業(yè)素質(zhì)C．服務(wù)知識有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。(√)17．管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團體的最高法治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸?！?改正：管理規(guī)約是區(qū)分所有權(quán)人團體的最高自治規(guī)則，區(qū)分所有權(quán)人集會的決議，管理者的行為等均不得與規(guī)約相抵觸。18．物業(yè)租賃實際上是物業(yè)所有權(quán)人（業(yè)主）或授權(quán)經(jīng)營者將物業(yè)零星出租的一種形式，所不同的是，物業(yè)出售是所有權(quán)的轉(zhuǎn)移與讓渡，而物業(yè)出租讓渡的只是使用權(quán)。(√)19．物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足物業(yè)管理企業(yè)的盈利為目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。第3頁共7頁(×)改為：物業(yè)經(jīng)營管理是以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。20．房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期限內(nèi)房屋的所有權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟補償。(×)改為：房屋租金即房屋租賃價格，是房屋承租人為取得一定期，限內(nèi)房屋的使用權(quán)而付給房屋所有人的經(jīng)濟補償。21．人力資源計劃是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。(×)改為：人力資源預(yù)測是指在企業(yè)的評估和預(yù)言的基礎(chǔ)上，對未來一定時期內(nèi)人力資源狀況的假設(shè)。22．物業(yè)管理企業(yè)支付的管理用房、經(jīng)營用房、共用設(shè)施設(shè)備有償使用費，經(jīng)業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認(rèn)可后轉(zhuǎn)作管理用房、經(jīng)營用房的房屋共用部分維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。(√)23．所謂非對稱信息就是在相互對應(yīng)的經(jīng)紀(jì)人之間，不作對稱分布的有關(guān)某些事件的知識或概論分布。(√)24．針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于拔優(yōu)培訓(xùn)。(×)改為：針對普遍性、戰(zhàn)略性、長遠(yuǎn)性問題開展的基礎(chǔ)性、常規(guī)性的培訓(xùn)工作屬于全員培訓(xùn)。第4頁共7頁25．物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(√)四、簡答題（3個，每小題10分，共30分）26．物業(yè)管理處（中心）主任（經(jīng)理）的基本素答：物業(yè)管理處（中心）主任（經(jīng)理）的基本質(zhì)要求如何？素質(zhì)要求如下：(1)服務(wù)意識。(2)溝通技巧。(3)職業(yè)道德。(4)自我完善能力。27．如何做好交樓工作？答：交樓工作是前期管理的一項重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。(1)文件的準(zhǔn)備。(2)形象的設(shè)計、環(huán)境的營造。(3)交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時間的安排和人員的組織準(zhǔn)備。(4)交樓工作中應(yīng)注意的問題。交樓時應(yīng)讓業(yè)主清楚物業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。交樓時管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進行質(zhì)量驗收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進行檢查驗收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場不第5頁共7頁能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗收時的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。28．編寫物業(yè)管理投標(biāo)書有哪些要求？答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以下幾點：(1)針對性。(2)可操作性。(3)體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。(4)深刻理解業(yè)主的意愿。五、論述題（1個，共20分）試述物業(yè)管理處的職責(zé)。29.答：物業(yè)管理工作不僅是對物業(yè)本身的管理，更重要的是對物業(yè)的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供綜合服務(wù)。管理處是整個物業(yè)管理企業(yè)指揮鏈的終端，管理處的員工處于直接面對業(yè)主和用戶的第一線，在管理中起著執(zhí)行實際操作和協(xié)調(diào)的作用。物業(yè)管理處的主要職責(zé)包括：(1)