經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！1題及答案（試卷號：2225）個，每小題2分，共20的危度，物業是指()。A．一個建筑群及其相關的設備、設施和相關場地D．土地2．物業管理的最基本的服務業務是指()。A．公共服務B．專項服務C．社會福利類服務D．特約服務物區分所有權”的名稱獨創于()。A．美國法B．英國法C．日本法D．中國法4．關于物業出租與出售的區別的錯誤表述是()。租賃是在房屋達到使用年限前，經過多次交換收回房屋的投資和利息C．物業租賃的流通過程與消費過程是互相交叉、同步轉變的D．物業出售是所有權的轉移與讓渡，而物業出租讓渡的只是使用權5．以下哪一個答案不是處理業主的投訴時應遵循的原則()。號施令，勒索業主6．業主或物業服務企業，從管理的角度，或因成本控制，或管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的行為屬于()。D.服務管理招標招標人，就如何管理目標物業起草的文件。A．服務權B．經營權C．所有權D．使用權8．業主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額()的，應當及時續交。A．20%B．30%C．40%D．50%9．現代的物業管理小區的文化建設是以()為主1導的。A．業主B．小區居委會C．物業服務企業D．街道文化部門10．優質服務的首要條件是消費者和服務人員之間的()。A.禮節行為和任務的完成B．感情交流和任務的完成C．禮節行為和感情的交流個，每小題2分，共10A.一級資質B．二級資質C．三級資質12．對物的管理中的基地包括()。道路的基地D．其他基地13．在建工程驗收包括()。業管理服務費收費應當遵循()等原則。A．符合業主的普遍經濟能力B．取之于民，用這于民C．經濟效益D．收支平衡，卮價相稱15．以下屬于住宅內裝飾裝修活動禁止的行為有()。和承重結構B．將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間或廚房間C．搭建建筑物、構筑物D．擴大承重墻上原有的門窗尺寸，拆除連接陽臺的磚、混凝土墻個空，每個2分，共20改為“基本的服務”。18．因事設職原則要求做到人人有事做。(×)改正：“人人有事做”改為；“事事有人做”。務企業。(√)22．物業服務企業支付的管理用房、經營用房、共用設施設備有償2決于體驗質量與實際質量的對比。(×)改正：“實際質量”改為“預期質量”。個，每小題10分．共30主任（經理）的基本素質要求如何？答：物業管理處（中心）主任（經理）的基本素質要求如下：(1)服務意識。(2)溝通技巧。(3)職業道德。(4)自我完善能力。以下幾個方面：(1)完善物業的使用功能。(2)改進物業的具體設計。(3)能更好地監理施工質量。(4)為竣工驗收和接管驗收打下基礎。(5)便于日后對物業的管理。能成功競標，特別注意投標書的質量，在編寫的過程中應做到以下幾點：(1)針對性。(2)可操作性。(3)體現企業的優勢和專業水平。(4)深刻理解業主的意愿。五、論述題（1個，共20分）29.試述物業管理處（中心）的職責。用。物業管理處的主要職責包括：(1)全力做好公共服務工作。3(2)根據條件和業主需要積極開展專項服務和特約服務。(3)組織業主和用