經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考2套標準真題題庫及答案3國家開放大學電大專科《個人與團隊管理》機考2套標準真題題庫及答案盜傳必究題庫一試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.根據期望理論，如果一個團隊成員受到激勵，因而投入額外的努力，對于這種做法帶來的結果，說法不正確的是（）。A引起第一級結果，即績效水平得到了提高B由第一級結果而得到了第二級結果，例如表揚、提拔等C投入努力和產生最終結果之間存在一個發展的階段D如果第一級結果沒有帶來第二級結果，他會持續受到激勵2.根據PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A政治法律環境B社會文化環境C技術環境D經濟環境3.在工作談判中，出現的談判沖突和其處理方法對應不正確的是（）。A批評——對于合理的部分，表示認可并予以接受B輕蔑——針鋒相對予以質問C耍弄職權——就事論事D大聲斥責——不問原因就道歉4.關于目標管理計劃的典型步驟，說法正確的是（）。第1頁共39頁A各個層次的管理者自行設定團隊的目標B實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現C有時間就檢查一下目標的進展，不需要提供反饋D由團隊的管理層設定具體目標5.團隊領導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（）。A經常詢問團隊成員工作的進展B要求團隊成員為別人進行培訓C要求成員在出現問題時自行解決，無須與組織討論D鼓勵團隊成員多談困難并予以解決6.常見的監督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（）。A感覺B統計數據C看法D觀點7.在會議協調中，對于“協商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（）。A通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見B重新陳述議程中的內容C組織大家對意見進行分析、整理、歸納D為全體與會人員服務，不是包攬會議8.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關于評估的概念及內容，說法不正確的是（）。A評估學習內容是評估的重要方面之一B評估就是衡量學習對業務、團隊和學員的價值C評估就是審查D評估要解決的問題是:學習對哪些方面會產生作用9.環境的布局設計可以傳遞一定的信息，這是（）方式的一種應用。第2頁共39頁A道具溝通B身體語言溝通C副語言溝通D書面語言溝通10.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領導授予其他成員管理權。屬于領導授予其他成員管理權的表現是（）。A成員相互信任時會感到很快樂，愿意說出真實的想法B成員之間互相珍惜，互相尊重C犯了錯誤沒什么關系，只要能從中吸取教訓就可以了D領導者信任自己的團隊成員作出的判斷和決策11.廖總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。廖總規定在其他團隊成員發表自己的想法時，任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是廖總可以做一些啟發性的發言和引導。可以看出廖總在這次會議中運用了（）。A頭腦風暴B電子會議C法德爾菲法D名義群體法12.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（）。A希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位B吩咐其他人干活可能會感覺不自在C以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效D如果發現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務13.第3頁共39頁不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（）不屬于不良的工作方式。A時間觀念差B及時調整工作計劃C做事拖拉推延D做事虎頭蛇尾14.在進行工作績效評估時，我們可將評估標準劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（）。A環境B凝聚力C學習D成果15.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下來的主要工作是（）。A制訂授權計劃B評估授權效果C檢查進展情況D匯報授權情況16.SWOT分析法又稱為態勢分析法，其中字母O代表（）。A優勢B威脅C機會D劣勢17.小高決定提高自己的自我認知能力，（）方法對他提高自我認知能力沒有幫助。A通過觀察反思自己的行為B通過討論反思自己的行為C通過實踐活動反思自己的行為D大量閱讀，不必深入思考18.折中是面臨沖突時可采取的方式之一。關于折中的方式，說法正確的是（）。A推遲沖突的解決B因為沒有爭論，所以結果可能很差C能快速取得最佳結果D雖不能得到很好的解決結果，但人人都能有所收獲19.第4頁共39頁小關打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的（）原則。A可實現的B明確的C可衡量的D有時間期限的20.工作報告是組織進行溝通的有效渠道，關于工作報告,說法不正確的是（）。A工作報告的核心內容要與團隊實際聯系到一起B工作報告的內容要準確且簡明扼要C工作報告要具有清晰的條理和結構D在準備材料的過程中，可根據材料的不同而改變既定的目標21.關于反思，說法不正確的是（）。A反思是從經驗中學習的關鍵B在反思問題的過程中盡量遵循邏輯C反思是個人的事情，不需要同他人討論D反思同理論學習、實踐應用和獲得經驗相結合，組成完整的學習過程22.某集團規定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現了組織文化中的（）。A薪酬績效B戰略設計C工作流程D組織成員穿著打扮的方式23.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯系方式和其他資源的團隊角色是（）。A謀士B挑戰者C資源調查員D協調人員24.關于達成協議的方式，說法不正確的是（）。第5頁共39頁A團隊成員總是沒有決定權B想要取得一致同意可能比較費時C最終可以由領導作出決定D可以通過投票選擇出最終方案25.組織文化中，權力文化的特點是（）。A組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路B員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務C一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己D工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織26.會議過程中經常會出現一些意外狀況和困難局面，其中不包括（）。A討論熱烈積極B獨霸會場C私下開小會D偏離主題27.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（）。A委托培訓B脫產學習C工作觀摩D崗位輪換28.關于身體語言溝通，說法不正確的是（）。A身體語言也稱為體語B身體語言指非詞語性的身體符號C相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態語言等多種29.第6頁共39頁小賀在進行個人SWOT分析時，發現自己能夠應付壓力，善于承擔責任，這屬于他的（）。A劣勢B機會C優勢D威脅30.訓練工作包含五個步驟，其中“檢查學習效果”屬于訓練步驟中的（）階段。A計劃和建立B審查和評估C簡要介紹D督導和檢查31.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（）。A個人能力，表達能力，管理能力B個人能力，社會能力，思維能力C思維能力，表達能力，學習能力D社會能力，管理能力，學習能力32.小管受公司委托新成立了一個團隊,團隊中包括消費者和供應商,這個團隊的類型是（）。A供銷團隊B虛擬團隊C自我管理型團隊D電子團隊33.關于使用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（）。A把雙臂抱在胸前B用眼睛在聽眾中間掃視C選擇適當的表情來講述D不要隨意走來走去34.“與標準相比較”是控制過程的步驟之一，此步驟（）。第7頁共39頁A可以修訂標準B可以通過統計報告、口頭匯報、書面報告等多種形式進行衡量C可以發現實際工作與標準之間的偏差D可以改進工作方式35.隨著科技的發展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小羅所在的公司員工經常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。A網絡會議B電話會議C視頻會議D面對面會議36.從外部環境變化中發掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優點是（）。A容易獲得B可靠性強，易于理解和接受C經過提煉后所得信息準確可靠D能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考37.如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（）的前提下爭取自己的權利。A保持自己基本利益B為自己獲取最大利益C不惜一切代價D不侵犯他人利益38.郭總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，郭總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（）。A及時向領導匯報情況B注意傾聽C置之不理D懲辦帶頭罷工者39.關于審查和評估，說法不正確的是（）。第8頁共39頁A審查是評估的一部分B審查可以在學習的很多階段進行C審查是和學員聯系在一起的，而評估需要對活動作出總結D對學習的效果進行評估是審查過程的一部分40.關于制訂工作計劃，說法正確的是（）。A計劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益B計劃對于經常變化的工作來說是沒有必要的C工作計劃對控制工作進度沒有幫助D計劃必須是非常精確的41.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表（）。A中立與客觀B整體與控制C警示與批判D樂觀與肯定42.溝通的要素包括（）和時間安排五個方面。A方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內容B目的意圖，溝通對象，信息內容，方式方法C目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D信息內容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色43.組織部門中，“負責資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責。A行政部門B財務部門C市場部門D人力資源部門44.一個完整的交流過程包括（）。第9頁共39頁A發送者有想法，希望將此想法以某種方式傳遞給別人B發送者發送信息C發送者發送信息，接收者接收信息D發送者發送信息，接收者接受信息再反饋信息給發送者45.關于Y理論，說法不正確的是（）。A贊同Y理論的人認為工作就是人的天性B贊同Y理論的人認為人們都想對自己的努力負責C贊同Y理論的人認為大部分人懶惰，不愿意工作D贊同Y理論的人認為如果員工沒有被激勵是因為組織中存在某些不足46.商務文件的特點是（）。A清楚明了、熱情洋溢；條理清晰、開門見山；B辭藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明、條理清晰；C條理清楚、內容豐富；熱情洋溢、清楚明了；D清楚明了、準確無誤；敘述簡明、條理清晰；47.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（）。①分析工作活動是否有效，并區分工作種類；②把一天的工作活動詳細地記錄下來；③按照優先級別對一天的活動進行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。A②①③④B②④③①C②④①③D①②③④48.關于組織目標和發展目標,說法正確的是（）。第10頁共39頁A發展目標一般是直接目標或實際目標B組織目標是對技能和能力的要求C組織目標和發展目標既有聯系又有區別D一個組織目標對應一個發展目標49.根據赫茲伯格的雙因素理論，（）屬于激勵因素。A成就、發展、責任B工資、成就、監督C成就、監督、人際關系D工資、福利、人際關系50.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（）。A記錄有助于了解反饋的影響B記錄在非正式評估中，是沒有用處的C記錄可幫助團隊成員按要求進行工作D記錄對了解過去的績效有好處51.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它更適用于（）。A簡短消息，快速反應B每次進行備忘C需要當面交談的內容D傳達思想，使大量的信息便于接收52.組織為了確保自己提供的產品或服務與眾不同，采取了標新立異的方法，關于這種方法，說法正確的是（）。A提供一些低價位的產品或服務B向已定位的市場提供額外的產品或服務C提供一些有特色的產品或服務D推出更多的促銷策略53.與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（）。A激勵和鼓舞B確定愿景及實現愿景的策略C執行和實施計劃D影響和激勵人們實現目標變革54.第11頁共39頁在團隊里，領導者讓團隊成員做他們擅長的工作，以充分發揮每個人的潛力，這屬于團隊工作優勢中的（）。A增加團隊的使命感B協作C充分利用成員的技術和技能D能夠靈活地適應環境的變化55.提高工作效率的方法有很多，不正確的是（）。A不受任何計劃約束B養成并堅持良好的工作習慣C確保在做重要工作時不被打擾D為重要的工作選擇最佳時間56.工作報告的三種形式中，有利于為團隊內部討論提供信息的形式是（）。A從上到下形式B從下到上形式C平級形式D中間形式57.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標準或行為理念，這些價值標準和行為理念稱為（）。A組織目標B組織特征C組織行為D組織價值觀58.關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A要勇于承認自己的錯誤和過失B領導者應真誠地說出自己的意見和想法C領導者要對下屬一視同仁，沒有偏愛D讓員工服從領導者的安排59.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（）。A學會適當的拒絕B給自己積極的暗示C不直接說出自己的需求D學會應付打擾60.第12頁共39頁在企業的發展活動與學習活動中，“針對技能和具有清晰結構的程序進行學習，提供明確的指導，幫助理解”屬于（）活動。A培訓B指導C團隊D訓練二、案例題（共4題，共40分）案例一：小倪研究生畢業后去了一家中型工業企業，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：宋副科長和蘇副科長。由于這批新產品的開發工作相當復雜，開發能否成功，對企業有重大影響，所以，該廠成立了新產品開發領導小組，由一位副廠長任組長，小倪任副組長，但由小倪具體負責。小組成員還包括本科室的宋副科長和蘇副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。小倪感到自己雖然有較多的專業知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，小倪都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小倪感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。宋副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小倪的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅強調精誠團結；蘇副科長對新產品開發已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產品開發領導小組來作決議，但第13頁共39頁組長（分管副廠長）又不表態。有時宋、蘇二人對科里的一些工作意見不一致，讓小倪感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小倪感到這個科長很難當。根據以上案例，回答以下各題。(1).在遇到重要決策時，小倪都會征求大家的意見，這說明小倪的領導方式屬于（）。A命令B協商C說服D授權(2).小倪所采用的領導方式，適用的范圍為（）。A獲得解決問題的辦法B介紹任務目的C緊急任務D公司遇到危機境遇(3).除命令、說服、協商和授權外，典型的團隊領導方式還有（）。A參與B引導C監控D事事親為(4).小倪在選擇領導方式時要考慮的因素不包括（）。A自己的個人偏好B下屬的工作能力C下屬承擔工作的意愿D工作的難度(5).小倪所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，小倪應該采用的領導方式是（）。A命令和說服B授權和有力的支持C命令和有力的支持D參與和協商案例二：第14頁共39頁小陳從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。公司經理也要求他們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何提高工作效率。這樣的狀況持續了很久，直到不久前他所在的公司新來了一位老總，才打破了這種局面。新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都記錄下來，記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小陳重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。表活動跟蹤表分析了一天的活動跟蹤表之后，小陳發現自己做有意義的事情的時間很少，許多時間被無謂地浪費了，在實際的工作中做了許多無效的工作。這使小陳認識到應該采用新的管理方式來提高自己的時間利用效率。根據以上案例，回答以下各題。(1).在分析了活動跟蹤表以后，小陳發現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區分事情的輕重緩急，小陳生可以運用（）管理自己的世間。ASWOT分析法B頭腦風暴法C思維導圖法D時間管理矩陣(2).根據工作優先級劃分，小陳首先應該考慮（）的任務。第15頁共39頁A重要但不緊迫B不重要也不緊迫C重要而且緊迫D不重要但緊迫(3).根據工作優先級劃分，優先級C的任務特點是（）。A不重要但緊迫B重要而且緊迫C不重要也不緊迫D重要但不緊迫(4).根據工作優先級劃分，（）不屬于優先級B的任務。A給客戶打電話溝通B給客戶發郵件C分析客戶投訴意見D召開部門緊急會議(5).根據工作優先級，11：30-11：50準備下午的部門周會材料屬于（）的工作。A優先級AB優先級BC優先級CD優先級D案例三：小萬是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小萬上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設計科第16頁共39頁室，“齊工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”齊工表示堅決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”齊工也答應了并當場定下人選。小萬順利地獲得了各車間的支持。根據以上案例，回答以下各題。(1).小萬在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是（）。A善于提問B讓對方接受自己的觀點C善于聆聽D嘗試用對方的觀點進行思考善于提問(2).小萬與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（）。A將自己的觀點強加給對方B有針對性地選擇講述方式C使講述的內容與對方密切相關D使觀點合乎邏輯(3).小萬挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（）方式。A一對一B電話C簡短指示D小組討論(4).口頭語言溝通包含多種方式，小萬采取的方式的缺點是（）。A不能獲得充分的反饋B如果人們在忙于其他事務，會使人分心C不適于討論涉及個人的問題D不利于信息共享(5).與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小萬采取這種方式的優點是（）。第17頁共39頁A可發現單獨的問題B討論團隊問題和征求不同意見C命令性強D傳播面廣案例四：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨具特色。其中，公司為每一位員工提供獨特的培訓尤為突出。杜邦公司擁有一套系統的培訓體系。雖然公司的培訓協調員只有幾個人，但他們卻把培訓工作開展得有聲有色。每年，他們會根據杜邦公司員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，上面清楚地列出該年度培訓課程的題目、培訓內容、授課時間及地點等，并在年底前將大綱分發給杜邦各業務主管。各業務主管根據員工的工作范圍，結合員工的需求，參照培訓大綱為每個員工制定一份培訓計劃，員工會按此計劃參加培訓。在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果。杜邦公司還給員工提供平等的、多元化的培訓機會，每位員工都有機會接受像公司概況、商務英語寫作、有效的辦公室工作等內容的基本培訓。公司還很重視對員工潛能的開發，根據員工不同的教育背景、工作經驗、職位需求提供不同的培訓，培訓范圍從前臺接待員的“電話英語”到高級管理人員的“危機處理”。此外，如果員工認為社會上的某些課程會對自己的工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。根據以上案例，回答以下各題。(1).第18頁共39頁從團隊發展的角度來看，重視對員工的培訓可以促進團隊成員的發展。杜邦公司在促進員工發展時采用的方式主要是（）。A工作觀摩B崗位輪換C訓練D培訓(2).杜邦公司的培訓協調員根據員工的素質、各部門的業務發展需求等擬出一份培訓大綱，這屬于發展循環周期的（）階段。A檢查目標B同意發展目標C明確發展要求D實施和支持學習(3).對杜邦公司擬定培訓大綱所屬階段，沒有幫助的是（）。A工作需要的技能和知識B團隊成員的工作績效C團隊成員的年齡D團隊成員現有的技能和知識(4).在培訓結束后，員工定期反饋培訓效果，這屬于發展循環周期的（）階段。A正式學習B制定計劃C團隊支持D評估學習和方法的有效性(5).為員工選擇合適的發展方法取決于多種因素，其中不包括（）。A領導者偏好B成員個人的技能水平C在時間、工作、資金等方面支出的成本D資源的可用性題庫二試卷總分：100答題時間：90分鐘客觀題一、單選題（共60題，共60分）1.第19頁共39頁銷售部上個月沒有完成指標，趙經理必須找出其中的原因。趙經理最主要的溝通對象應該是（）。A部門成員B上級領導C股東D供應商2.關于書面溝通,說法正確的是（）。A正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書B現代企業的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要C書面溝通目的只可以是一個，不能是多個D在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A反饋來自于你尊敬的人時B你認為反饋是無價值時C你主動尋求反饋時D你想學習和提高4.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（）。A新競爭對手是不是很容易出現B是否會發生自然災害C替代產品是否有可能構成威脅D買方是否具有討價還價的能力5.關于道具溝通，說法正確的是（）。A道具溝通可用于進行視頻會議B道具溝通是指通過布置環境來傳遞一定的信息C道具溝通可以表現出人們的情緒狀況和態度D道具溝通可通過圖像形式進行傳播6.第20頁共39頁根據組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是（）。A少而且不容易得到B不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大C分散，可靠性一般D員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進行分享7.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（）。A加強身體鍛煉B取得優異的成績C提高打字速度D達到每分鐘100個字的打字速度8.團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。A教練B挑戰者C鼓勵者D導師9.在會議協調中，對于“協助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說法正確的是（）。A重申結論以確認B重新陳述議程中的內容C為全體與會人員服務，不是包攬會議D通過提問、邀請發言等形式鼓勵大家發表意見10.關于制訂計劃的一些觀點，不正確的是（）。A計劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行B計劃對管理工作是有效的C除非制訂的計劃不切實際，否則計劃和現實世界是密切相關的D計劃時行動毫無自由11.第21頁共39頁從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。A內部條件B外部因素C組織制度D工作流程12.屬于訓練的特點是（）。A一般只持續講授一次B用于目的明確、短期的實用技能、技術和程序的培訓C用于整個工作、項目和新的職責培訓D方式有解釋、示范和有指導的實踐，還有反饋13.關于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。A確定自己有時間進行交談和傾聽B提出建議，并且直接告訴他們要做什么C在進行交流時，保持平易近人的態度D了解他們現在是否遇到了困難14.領導者需要具備廣泛的能力，其中（）體現了領導者的個人能力。A影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能力B統攬全局和戰略思考的能力C成就、自信和承諾D辨析局勢和放眼未來的能力15.目標管理過程中，執行了“實施行動計劃”以后，下一步要進行的工作是（）。A制訂組織的整體目標和戰略B實施績效獎勵，從而強化目標的成功實現C各個層次的管理者和他們的上級一起設定團隊的具體目標D定期檢查實現目標的進展情況，并提供反饋16.第22頁共39頁進行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。A運用批評性的觀點思考問題B不需要遵循邏輯C與他人一同反思D不要一直忙個不停，要留一些時間思考17.梁總要求團隊以生產優質產品，提供優質服務為目標，這樣的團隊屬于（）。A特別工作團隊B自我管理型團隊C供銷團D質量團隊18.領導者是一個團隊中最重要的角色，他對團隊的發展負有重要責任，關于領導者，說法不正確的是（）。A團隊的領導者必須能洞察到整個團隊的發展方向B因為領導者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領導者必須善于傾聽C團隊領導者通常意味著要有更廣泛的能力,并能夠憑借這種能力來發展團隊和個人D領導者的能力和氣質是天生的，后天培養不起作用19.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A領導能力B書面表達能力C團隊建設能力D作出合理反應的能力20.各地方銷售點常因總公司銷售額分配不均而互相指責。這個沖突產生的根本原因是（）。A標準的沖突B誤傳消息C相互侵犯D相互缺乏溝通21.第23頁共39頁在工作談判中，經常會出現各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。A耍弄職權B大聲斥責C直面沖突D持有輕蔑的態度22.西方學術界對什么是企業的價值觀有不同的看法。“在確定企業利潤水平的時候，把員工、企業、社會的利益統籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。A最大利潤價值觀B企業社會互利價值觀C育人價值觀D社會責任價值觀23.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（）。A調動成員對任務的興趣B對結果達成一致意見C詢問成員愿不愿意做D制訂執行任務的框架24.某公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發展目標可能是（）。A明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽B今年十月份，邀請一些養生專家到公司做演講C今年年底，舉辦一次管理人員的培訓D到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力25.發展個人是領導者的主要任務之一。關于發展個人的說法正確的是（）。第24頁共39頁A領導者需要處理好自己的團隊與其他團隊之間的關系，避免發生沖突B團隊成員主要負責做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權C領導者可以給予團隊成員充分的管理權，而自己就不用對團隊的行為負責了D在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓26.關于組織文化，說法不正確的是（）。A個人無法對組織文化產生影響B組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C組織的每位新成員都應該適應組織文化D組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們為組織做貢獻的意愿27.獲取優質信息可以提高工作的效率，優質信息具有的特點不包括（）。A正確的內容B適度的費用C恰當的時間D別出心裁的形式28.在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小梅與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團隊決策的（）階段。A作出決定B提出多個解決方案C闡明問題D建立多個財務標準29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關于身體語言反饋，說法正確的是（）。第25頁共39頁A如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息B反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果C在作出反饋時，口頭語言比身體語言準確D在進行身體語言反饋時，無須保存記錄30.提高工作效率的方法不正確的是（）。A預見并及時處理問題B工作時間拒絕接聽任何電話C確保在做重要工作時不被打擾D根據工作優先級，確定自己每天的實際目標和工作方式31.妨礙學習的障礙有很多，不屬于學習障礙的是（）。A珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習B小麗工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓C王立參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣D小牛在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習32.作為團隊領導，應努力使團隊成員的發展符合他們的個人目標，還必須確保成員的發展與（）的目標一致。A社會B股東C團隊D自己33.在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（）角度的指標。A客戶B財務C內部流程D學習與成長34.相對于個人來說，團隊工作有很多優勢，體現了“合理決策”這一優勢的是（）。第26頁共39頁A不同成員互相配合完成工作B能更好地應付變化C更多的人參與討論并發表意見D能夠安排團隊成員做他們擅長的工作35.由于業務需要，公司計劃把小賀從銷售部調到行政部，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用（）的學習方式最合適。A委托培訓B研討會C工作觀摩或工作伙伴D遠程學習36.高總所領導的團隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團隊里營造良好的信任氛圍。關于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。A客觀并一視同仁B開誠布公C給予反饋和贊揚D不需授權給團隊成員37.劉經理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習慣并找出自己工作的細節問題。ASMART原則B頭腦風暴法C活動跟蹤表DPEST法38.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。A邏輯性思考B按照標準分析解決方案C選擇最可行的方法D提出不尋常的想法和解決方案39.第27頁共39頁企業文化包括不同的類型，關于角色文化，正確的描述是（）。A員工必須完全適應領導，根據領導的指示執行任務B工作高于一切，團隊成員必須迅速應對變化的組織C主要關注的是個人，一群專業人士常常集合在一起發展和提高自己的個人目標D組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業發展道路40.為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（）。A團隊成員不用知道他們所要完成的任務是不是經常改變B領導者要自己解決問題，不要放手交給成員去做C要為團隊成員提供必要的工具D授權不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛41.進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。A運用形體語言B吸引聽眾的參與C灌輸更多的信息D建立良好的關系42.為了保證交流順暢，達到預期效果，在交流的過程中應注意一些技巧。這些技巧不包括（）。A強調個人意愿B謹慎作出假設C注意傾聽D保證雙向交流43.第28頁共39頁按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，描述不正確的是（）。A從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程B學習可以從四個階段中的任意一個階段開始C任何一個單獨的階段都不能構成完整的經驗學習過程D四個階段中前兩個階段最重要44.思考和討論對于學習是至關重要的，團隊領導可通過交流幫助團隊成員思考他們所學的知識。在交流的過程中，做法不合適的是（）。A鼓勵團隊成員多談困難B在嚴肅的、非常正式的氛圍中展開C堅持雙向的交流方式D對于團隊成員提出的問題及時給予解決意見45.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。A副語言B身體語言C書面語言D道具語言46.常見的績效評估的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的（）標準。A凝聚力B成果C學習D綜合47.關于商務文件,說法正確的是（）。A需要緊扣事實，不需要大量的背景描述B應該包含私人情意C可以隨意改正或補充D最好辭藻豐富，熱情洋溢48.第29頁共39頁辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除傳統式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（）。A現代化設計B開放式設計C古典式設計D后現代設計49.關于工作報告，說法正確的是（）。A任何組織都有定期的工作報告活動B工作報告主要是為了方便各個領導之間的交流C工作報告主要是為了方便各個普通員工之間的交流D工作報告包括從上到下、從下到上和平級三種形式或其綜合50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發現使員工感到滿意的因素包括（）方面。A工作環境或國家政策B工作內容或工作成果C工作條件或福利薪酬D公司政策或行業前景51.為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，下列做法不正確的是（）。A充分理解對方的觀點B確保各方的目標相互協調C確保各方計劃相互協調D確保各方的人員配置相同52.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事情，大家最關心的是英語考試的難度，據說明年英語考試難度將會有很大提高。根據期望理論，以下四人中（）向公司提出報考的可能性最大。第30頁共39頁A小馬（大學學的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺初級班業余學了些英語）B小齊（英語不錯，本科就學管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠）C小張（素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報考的人很多，領導最多只能批準1人，而自己與領導關系平平）D小鄭（是大家公認的“高材生”，英語棒，數學強，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負擔）53.開展計劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。A工作表現B信息C人力D時間54.表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。A對你的需求說出明確簡短的理由B對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗C不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來D將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。A創新與改變B警示與批判C中立與客觀D整體與控制56.采用電子頭腦風暴法，所有成員可同時產生想法，在交流中具有平等性，這體現了電子頭腦風暴法（）的優點。A匿名性B思想平行而入C更多人員參與D社會互動減少57.第31頁共39頁SMART原則中的M代表（）。A明確的B可衡量的C可達到的D有時間規定的58.推遲解決沖突是面對沖突的（）行為。A遷就B協作C對抗D回避59.公司文化強調員工應該按照嚴格的流程進行操作，但小韓認為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小韓的領導不應該采取的措施是（）。A與小韓交流，傾聽他的想法B強調公司文化和集體意識C辭退他D確定團隊有支持型的環境60.運用SWOT分析法對自己的組織進行分析，說法正確的是（）。A根據公司高層意見來擬定戰略B無需考慮客戶意見C從供應商的角度分析稅務機關的優勢和劣勢D通過判斷組織優缺點來分析組織內部情況二、案例題（共4題，共40分）案例一：本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養神的第32頁共39頁本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“啊？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據以上案例，回答以下各題。(1).羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是（）。A書面語言溝通B非語言溝通C口頭語言溝通D副語言溝通(2).羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（）。A電話B小組討論C講話/簡短指示D一對一(3).羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該（）。A仔細觀察B心平氣和C認真傾聽D居高臨下(4).第33頁共39頁本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。A建立友善良好的關系B不輕易表露自己的想法C善于提問D讓對方接受自己的觀點(5).羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（）。A一邊工作，一邊聆聽B適時提出問題，以便弄清疑惑之處C如果對方正在思考，坦然地靜靜等待D防止注意力分散案例二：某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個員工的投訴；為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況；計劃下一年度的資本性支出預算。早上王廠長打開計算機，審閱了助手草擬的情況報告。接下來是資本性支出預算，剛進行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺主要的輸送機壞了，修好需要花費5萬元，而要更換整個系統大約要花費12萬元，這些錢沒有列入支出預算，于是他安排在10點開個會議，研究一下。這時運輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調度計劃方面遇到的困難。討論還沒有結束，王廠長又接到公司總部負責法律事務的職員打來的電話，他們需要一些數據來為公司的一樁訴訟辯護，他把電話轉接給人力資源第34頁共39頁部。這時，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據以上案例，回答以下各題。(1).王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計劃，他可以運用（）來確定任務的優先級。A時間管理矩陣B頭腦風暴法C思維導圖法DSWOT分析法(2).根據工作優先級劃分，王廠長首先應該考慮（）的任務。