經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）2021國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共20分）1．長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)旅行社業(yè)形成了(下的局面。A.團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光B．標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)、文化觀光C．團(tuán)體、度假、全包價(jià)、文化觀光準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)2.1974年，華僑服務(wù)總社更名為()。A．中國(guó)旅行社B．中國(guó)國(guó)際旅行社C．中國(guó)青年旅行社D．康輝旅行社3．國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加注冊(cè)資本(A.50萬(wàn)元B.100萬(wàn)元C．75萬(wàn)元D．30萬(wàn)元4．旅行社在其采購(gòu)業(yè)務(wù)中必須遵循的首要原則是(A.第1頁(yè)共6頁(yè)保證供應(yīng)5．旅游者所乘坐的汽車在道路上發(fā)生交通事故時(shí)，接待人員應(yīng)要求司機(jī)(A．立即停車，搶救傷員C．立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B．離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員D．離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警6．某家旅行社為了回報(bào)旅游者，決定免費(fèi)向社會(huì)公眾推出一條旅游線路，結(jié)果報(bào)名者甚多，超出旅行社的初步預(yù)想及其接待能力，最終導(dǎo)致旅行社收回承諾，服務(wù)質(zhì)量下降，給旅行社造成了負(fù)面影響。這種做法違背了旅行社公關(guān)策劃的(A．創(chuàng)新原則7．在旅行社的下列固定資產(chǎn)中，不準(zhǔn)計(jì)提折舊的是()。A．融資租入的設(shè)備C．季節(jié)性停用的設(shè)備B．時(shí)效原則C．可行原則則B．以經(jīng)營(yíng)租賃方式租出的固定資產(chǎn)D．以經(jīng)營(yíng)租賃方式租人的固定資產(chǎn)8．活動(dòng)日程變化小是()旅游接待的特點(diǎn)。A．入境團(tuán)體B．出境團(tuán)體C．國(guó)內(nèi)團(tuán)體9．旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)，反映了旅行社服務(wù)的(A．保證性B．移情性10．委以恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎ぐl(fā)員工的工作熱情。此種激勵(lì)屬于()。第2頁(yè)共6頁(yè)A．精神激勵(lì)勵(lì)二、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打√，錯(cuò)的打×。每小題2分，30分）11．旅行社由于資金投入較少，行業(yè)壁壘較低，如果政府不有意識(shí)地加以數(shù)量控制的話，會(huì)增長(zhǎng)很快，從而形成較激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。(√)12.旅行社由于資金占有數(shù)B．薪金激勵(lì)C．事業(yè)激勵(lì)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又為相互拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢(shì)必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。(√)13．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個(gè)部門都有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對(duì)自己承擔(dān)的任務(wù)都有明確了解，所以減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。(×)14．“可分離性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(×)15．小包價(jià)旅游又稱可選擇性旅游，它是由可選擇部分和非選擇部分構(gòu)成。可選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前支付。(×)16．由于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營(yíng)豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國(guó)旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。(√)17．對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“購(gòu)買廉價(jià)又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。(√)通。(√)19．由于團(tuán)體包價(jià)旅游預(yù)訂周期長(zhǎng)，計(jì)價(jià)、結(jié)算手續(xù)較簡(jiǎn)單，易于操作，所以團(tuán)體包價(jià)旅游．一直是我國(guó)旅行社行業(yè)的主要產(chǎn)品。(√)20．國(guó)家旅游局頒布的《導(dǎo)游等級(jí)18．促銷的本質(zhì)和核心是信息溝第3頁(yè)共6頁(yè)評(píng)定意見(jiàn)》、《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和《導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》，將導(dǎo)游人員劃分為五個(gè)不同的等級(jí)。(×)21．旅行社的旅游服務(wù)采購(gòu)主要有兩大任務(wù)，即保證供應(yīng)和降低成本。(√)22．設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。(×)23．飯店在接到旅行社的租房申請(qǐng)后，如果認(rèn)為能夠按照旅行社提出的要求提供客房，通常會(huì)向旅行社發(fā)出確認(rèn)函。旅行社所接待的旅游者憑確認(rèn)函入住飯店。(√)社，必須擁有至少1名取得會(huì)計(jì)師以上職稱的專職財(cái)會(huì)人員。(×)25．促銷的目的是刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。(√)三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共30分）26.旅行社經(jīng)營(yíng)管理24．設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行者應(yīng)具備怎樣的能力？(2)開(kāi)拓創(chuàng)新能力；（3分）(4)人際交往能力。答：(1)科學(xué)決策能力；（3分）(3)靈活應(yīng)變能力；（2分）（2分）答：(1)計(jì)劃性強(qiáng)；(4分)(3)協(xié)調(diào)工作多。（2分）27．簡(jiǎn)析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)。(2)接待技能要求高；(4分)28.簡(jiǎn)述我國(guó)旅行社應(yīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)放的主要對(duì)策。答：(1)加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力；(2(2)加速旅行社經(jīng)營(yíng)和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體分)效益；（2分）(3)加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國(guó)旅行(4)加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，社業(yè)的整體發(fā)展水平；(2分)為市場(chǎng)全面開(kāi)放后各類旅行社的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造有利的環(huán)境；（2第4頁(yè)共6頁(yè)分）的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。（2分）四、案例分析（20分）(5)加速旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)大規(guī)模29.案例1：1997年上海市18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià)格、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場(chǎng)刮起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國(guó)內(nèi)旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點(diǎn)和做法是：(1)18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近買票，不與市中心大旅行社搶客源的原則；(2)18家旅行社，每家都根據(jù)自己的特長(zhǎng)，拿出一兩條過(guò)硬的線路，一共30條，在18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這18家中任何一家，就可選擇這30條線路中任何一條，而不會(huì)像以前那樣，買一張旅游票得跑許多家旅行社，各家旅行社同一線路、價(jià)格、內(nèi)容又有很大不同；(3)堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則，為防利益不均，“超市”提出了一家舉旗，18家賣，在利潤(rùn)分配上采取倒四六折賬法，即代賣票拿六、組團(tuán)拿四。案例2：西安某旅游學(xué)校學(xué)生劉某，家住長(zhǎng)安縣一處風(fēng)景秀麗的地方。通過(guò)有關(guān)旅游知識(shí)的學(xué)習(xí)，他認(rèn)為自家周圍也可開(kāi)發(fā)出來(lái)，讓游人參觀。于是便與一擔(dān)任導(dǎo)游的朋友鐘某合伙做起了旅游，程序是鐘某接的團(tuán)隊(duì)都要到劉某家去，然后劉某擔(dān)任講解員，帶團(tuán)隊(duì)把他家周圍參觀一番，劉某家門口還豎著一塊醒目的牌子——××旅行社，一年下來(lái)掙了5萬(wàn)多元。第5頁(yè)共6頁(yè)(1)根據(jù)案例1，分析中小旅行社的經(jīng)營(yíng)之道；（10分）答：1)中小旅行社的經(jīng)營(yíng)之道在于正確認(rèn)識(shí)自我的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，而后揚(yáng)長(zhǎng)避短；(4分)2)經(jīng)營(yíng)理念新穎，避免無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)；(2分)統(tǒng)一了營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，且各展絕活；（2分）利益均沾，蛋糕做大。（2分）(2)從旅行社管理、導(dǎo)游管理的角度對(duì)