2022-2023學年河北省唐山市統招專升本管理學學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.泰勒認為科學管理的中心問題是（）

A.提高工人的勞動積極性B.提高勞動生產率C.制定科學的作業方法D.實行有差別的計件工資制

2.（）是控制的最高境界

A.直接控制B.前饋控制C.過程控制D.反饋控制

3.根據梅爾斯和斯諾的研究，當組織處于動蕩變化的環境中，決策者受各種因素的影響，很難對外部環境變化做出反應，只好運用低效率的被動反應戰略。這時，該組織處于（）

A.防御者型B.探險者型C.分析者型D.反應者型

4.驅動行業競爭的五種力量不包括（）

A.供應商B.潛在進入者C.替代品生產商D.互補品生產商

5.在經營計劃調整方法中，哪種方法適用于品種比較穩定的情況下生產計劃和銷售計劃的調整（）

A.滾動計劃法B.啟用備用計劃法C.時間序列分析法D.綜合評價法

6.在企業經營單位組合分析圖中，具有市場占有率高、而業務增長率較低這個特點的是指（）

A.瘦狗型的經營單位B.幼童型的經營單位C.金牛型的經營單位D.明星型的經營單位

7.著重考察有關環境變量與各種管理方式之間聯系的管理理論是（）

A.行為管理理論B.數量管理理論C.系統管理理論D.權變管理理論

8.錢德勒在研究組織結構與戰略關系時提出的戰略發展的第一個階段是（）

A.數量擴大階段B.地區開拓階段C.縱向聯合發展階段D.產品多樣化階段

9.戰略決策、戰術決策和業務決策的劃分依據是（）

A.對象的內容B.主體C.重要性程度D.環境因素的可控程度

10.無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結果，分別是（）

A.建設性沖突和破壞性沖突B.正式組織與非正式組織之間的沖突C.直線與參謀之間的沖突D.委員會成員之間的沖突

11.某企業是我國一家著名的白酒制造企業，該企業長期致力于高檔白酒的生產經營。隨著白酒市場競爭的日趨激烈，該企業打算向中低端市場擴張，則該企業高層將面臨的重大決策屬于（）

A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.非確定型決策

12.主管人員應遵循控制關鍵點原理，是因為（）

A.注重每一個細節通常是浪費和沒有必要的B.關鍵點都是例外情況C.關鍵點容易出問題D.計劃是根據關鍵點制定的

13.問題的重要性對決策的影響是多方面的，下列表述錯誤的是（）

A.越重要的問題越有可能由領導個人決策

B.越重要的問題越有可能由群體決策

C.越重要的問題越需要決策者慎重決策

D.重要的問題可能引起高層領導的重視

14.領導的核心在（）

A.能力B.權力C.道德D.權威

15.下列不屬于創新職能基本內容的是（）

A.目標創新B.技術創新C.文化創新D.環境創新

16.授權是指（）

A.在組織設計時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

B.在組織調整時，規定下屬管理崗位必要的職責與權限

C.領導者將部分處理問題的權力委派給某些下屬

D.委托代理關系

17.在零售業中，某連鎖企業通過大規模集中采購、統一配送、分配經營，尋求商品價格優勢的戰略是（）

A.集中化戰略B.成本領先戰略C.一體化戰略D.差異化戰略

18.從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是（）

A.目標效價的高低是激勵是否有效的關鍵

B.期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵

C.應把目標效價和期望概率進行優化組合

D.效價比期望更重要

19.根據管理方格論，領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率的領導者行為是（）

A.鄉村俱樂部型管理B.貧乏型管理C.任務型管理D.團隊型管理

20.產生激勵的起點，進而導致某種行為的是（）

A.未得到的需要B.效價C.努力D.組織目標

21.下列哪項不是外部招聘所具有的優點（）

A.被聘者具有外部競爭優勢

B.能夠為組織輸送新鮮血液

C.有利于被聘者迅速開展工作

D.有利于平息緩和內部競爭者之間的緊張關系

22.美國學者布萊克和穆頓提出了（）

A.領導特性論B.領導權變理論C.領導方格論D.領導生命周期理論

23.某公司銷售部的王經理認為，對于銷售員就得采取強硬措施，要不大家怎么愿意拼命干。因而在其上任不久之后，就向銷售員推出了一個獎金、浮動工資與銷售量掛鉤的試行方案。你認為王經理對人的看法屬于哪種人性假設（）

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

24.實施績效評估一直被認為是組織內人力資源管理中最棘手也是最強有力的方法之一。現代績效評估更多采用（）

A.個人自我評價法B.小組評議法C.目標管理法D.工作標準法

25.某人渴望結成緊密的個人關系、回避沖突以及建立親切的友誼，這是（）

A.成就的需要B.依附的需要C.權力的需要D.安全的權力

26.下列關于政策的理解，錯誤的是（）

A.政策是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書

B.政策允許對某些事情有酌情處理的自由

C.政策的表現形式只有理解書或陳述書

D.政策支持分權，同時也支持上級主管對該項分權的控制

27.按照組織所處的經營環境狀況不同，可以分為（）

A.漸進式變革和激進式變革B.技術型變革和人力型變革C.主動性變革和被動性變革D.戰略性變革和結構性變革

28.按決策的發生的重復性，可將決策分為（）

A.集體決策和個人決策B.戰略決策、戰術決策和業務決策C.程序化決策和非程序化決策D.確定型決策和不確定型決策

29.人際溝通中會受到各種噪音干擾的影響，這里所指的噪音干擾可能來自于（）

A.溝通的全過程B.信息傳遞過程C.信息解碼過程D.信息編碼過程

30.人際關系學說認為，人是（）

A.經濟人B.自我實現人C.復雜人D.社會人

二、填空題(15題)31.美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中提出了____理論

32.懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾。這指的是____

33.____是企業存在的理由和目的

34.梅奧對其主持的____進行了總結，寫成了《工業文明中人的問題》一書

35.職權分為三種形式：____、參謀職權和職能職權

36.在會議進行當中，管理者不希望下屬不斷地提出各種問題干擾會議的進程，于是有人在舉手要發言時便無視它們的舉動，只顧自己把話講完，這種影響下屬的方式是____

37.控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個管理職能緊密結合起來，使管理過程形成了一個____系統

38.與歷史上的其他組織類型相比，學者韋伯認為____是最理想的組織形式

39.日本企業發明了一種被稱為準時制庫存系統，其目標是____

40.____是保證系統活動順利進行的基本手段，也是系統中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作

41.古典管理理論的重要代表人物泰羅提出的科學管理理論奠定了科學管理的理論基礎，也標志著科學管理理論的正式形成。正因為如此，泰羅被譽為____，這個稱號被刻在他的墓碑上

42.管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息時，通常要進行____分析

43.從創新的規模以及創新對系統的影響程度來考察，可將其分為____和____

44.在平衡積分卡控制中，在內部經營過程方面，應本著____來制定衡量指標

45.____是指對與國際企業處于不同產業部門、不同市場且相互之間沒有特別的生產技術聯系的企業的收購

三、判斷題(5題)46.正式組織與非正式組織共生共存是組織的天然屬性，從這兩種組織的本質出發，使非正式組織和正式組織有機配合，就是使組織成員的心理和信息順利溝通（）

A.否B.是

47.某一企業員工比較渙散，上班遲到現象嚴重，針對這種現象領導研究決定：員工上班遲到一次，扣發當月50%的獎金，遲到兩次，扣發當月全部獎金。自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這屬于負強化（）

A.否B.是

48.差異化戰略就是企業選擇產業內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰略為它們服務而不是為其他細分市場服務（）

A.否B.是

49.企業開發新產品的決策屬于程序化決策（）

A.否B.是

50.組織的經濟管理方法優于行政管理方法（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.A市吉祥醫藥有限公司的沖突管理

A市吉祥公司是一家專門從事藥品代理業務的銷售公司。2009年10月8日，吉祥公司與東方制藥簽訂了加鈣片在A市的獨家代理合同。根據合同條款東方制藥給予吉祥公司加鈣片的代理價為人民幣8元一盒，合同附加一條，注明由于合同簽訂的日期臨近年底，在年底合同到期后，如雙方沒有以書面形式提出異議的情況下，該合同時效自動延期一年。

2010年3月5日，吉祥公司的10000盒加鈣片的采購計劃出來后，采購部黎經理通知財務人員辦理匯款，匯款金額為人民幣80000元。誰知東方制藥打來電話說少匯了5000元，要求吉祥公司補匯差額方可發貨。經過與東方制藥招商部趙經理溝通后得知，由于原材料價格上漲，加鈣片的代理價格已經上調為8.5元一盒，現在開始執行新價格。

黎經理分析了整個事件后即刻請示公司相關領導之后，立即起草了一份函告，明確了指出了東方制藥在沒有告知的情況下，單方面漲價毫無道理。要求東方制藥按照合同條款安排發貨，否則保留采取進一步措施的權利。黎經理將此函告書加蓋公章，連同去年10月份簽訂的合同復印件加急寄至東方制藥招商部趙經理。2010年3月8日，在沒有收到任何回應的情況下，吉祥公司再次與趙經理聯系，詢問發貨的情況。得知趙經理為了藥品集中招標采購正在A市出差，在電話中趙經理表示此事由領導交辦，補足差價才能發貨，自己也很無奈。根據這一情況，黎經理表示能夠理解趙經理的苦衷，兩家合作多年，希望與趙經理協商解決此事，否則只能追究對方違約責任。聽到此處，趙經理語氣緩和了，表示愿意到吉祥公司當面磋商此事。當天下午趙經理來到吉祥公司，二者都表示合作的誠意，經過協商，二者達成一致，由吉祥公司代理此次東方制藥參與招投標的藥品，不但加鈣片可以享受原來的8元價格，而且這些新代理藥品也可以同樣按照給老客戶的優惠條件執行未上漲之前的價格。

問題

結合材料分析沖突對企業來說都是有害的嗎？為什么？

52.這個案例，你覺得晉升是保健因素還是激勵因素，為什么？

53.國內某知名品牌飲料是廣東某企業研發的一款產品，自20世紀80年代中期產品投入市場后，由于市場定位準確、營銷渠道通暢，加上廣告宣傳及一系列公關活動，該產品一度成為國內可以與可口可樂和百事可樂齊名的知名飲料品牌。

在隨后的近20年間，經過全體員工的共同努力，企業進入快速發展的道路。隨著飲料行業競爭的不斷加劇，從2004年起企業開始走下坡路，期間企業進行了改制，但幾年間股權結構幾度變更。隨著股權結構的變化，公司高層不斷更迭，新的領導團隊均對企業的戰略計劃、人事計劃等做出重大調整，如在人事方面，新團隊均把前團隊的中高層管理人員撤換或調離，任用自己信任的人；在戰略方面盲目擴張，采用兼并、收購等方式進入白酒產業、調味品行業，甚至一度欲進軍房地產行業。但事實證明，進入不擅長的領域給企業帶來了過億的損失，使企業本已周轉困難的資金雪上加霜。該企業在產品開發方面，主要產品經過近二十年的發展，已進入衰退期，但新產品開發滯后，新開發的兩款飲料由于倉促進入市場，導致市場口碑差、銷量低而退出市場，大量積壓的原材料和產成品幾乎拖垮整個企業。2007年企業控股股東再度易手，新的管理團隊接管該企業，新上任的領導提出保穩定促發展的舉措，下令停產整頓，以重塑產品和企業形象，但幾經反復，職工人心渙散，已喪失了對企業的信心和希望，部分職工開始另謀出路，停產也使經銷商顧慮重重，紛紛要求企業退貨或退款。盡管該團隊做出許多努力，仍難挽回敗局。

請結合案例分析以下問題

用管理職能理論闡述組織內部的事向管理要

五、論述題(2題)54.結合實際論述目標管理的過程與特點

55.法國管理學家亨利·法約爾被尊稱為經營管理之父，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業管理與一般管理》一書中，其研究強調管理能力及合理的管理原則和管理技術對所有組織的應用。請論述亨利·法約爾一般管理理論中企業的基本活動和管理職能

六、材料題(2題)56.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發展？

57.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

參考答案

1.BB泰勒科學管理理論的中心問題就是提高勞動生產率

2.BB前饋控制是控制的最高境界

3.DD根據梅爾斯和斯諾的研究，當組織處于動蕩變化的環境中，決策者受各種因素的影響，很難對外部環境變化做出反應，只好運用低效率的被動反應戰略。這時，該組織處于反應者型

4.DD驅動行業競爭的五種力量包括：供應商、潛在進入者、替代品生產商、現有企業間、買方

5.AA滾動計劃法需要將長、中、短期計劃銜接起來，所以比較適合比較穩定的環境，而不適用于環境變化劇烈的情景

6.C金牛領域處于低的市場增長率和高的市場份額區域

7.D權變管理理論的核心是研究組織與環境的關系，并確定各種變量的關系類型和結構類型。它強調管理要根據組織所處的環境隨機應變，針對不同的環境尋求相應的管理模式；著重考察有關的環境變量與各種管理方式之間的關系

8.AA錢德勒的研究認為，戰略發展有四個不同階段：數量擴大階段、地區開拓階段、縱向聯合發展階段和產品多樣化階段

9.CC按決策問題的重要性程度，可將決策分為戰略決策、戰術決策和業務決策

10.AA無論是競爭勝利還是競爭失敗，組織沖突都會存在兩種截然不同的結果：建設性沖突和破壞性沖突

11.B要注意程序化決策、非程序化決策，確定型決策、不確定型決策（非確定型決策）的劃分依據，非程序化決策指不經常的，例外的決策

12.A控制關鍵點原理是控制工作的一條重要原理。這條原理可表述為：為了進行有效的控制，需要特別注意在根據各種計劃來衡量工作成效時有關鍵意義的那些因素。對一個主管人員來說，隨時注意計劃執行情況的每一個細節，通常是浪費時間精力和沒有必要的。他們應當也只能夠將注意力集中于計劃執行中的一些主要影響因素上。事實上，控制住了關鍵點，也就控制住了全局。控制工作效率的要求，則從另一方面強調了控制關鍵點原理的重要性。

13.AA重要的問題可能引起高層領導的重視，有些重要問題甚至必須由高層領導親自集體決策，從而保證決策可得到更多力量的支持

14.B領導的核心在于權力

15.CC創新職能的基本內容包括：目標創新、技術創新、制度制新、環境創新、組織機構和結構創新

16.CC授權就是組織為了共享內部權力，增進員工的工作努力程度，而把某些權力或職權授予下級

17.BB成本領先戰略是指企業強調以低單位成本價格為用戶提供標準化產品，其目標是要成為其產業中的低成本生產廠商。題干中的連鎖企業通過集中采購、統一配送等措施達到降低成本的目的，以實現價格優勢

18.CC此題考查期望理論，激勵力=效價×期望值，激勵力的強弱不是由單個因素決定，取決于二者的優化組合

19.AA管理方格論以員工導向和生產導向為維度建立坐標體系，生成了從（1，1）到（9，9）的81種不同的領導類型。其中，（1，9）型，又稱為鄉村俱樂部型管理，表示領導者只注重支持和關懷下屬而不關心任務和效率

20.AA未得到的需要是產生激勵的起點，進而導致某種行為

21.C外部招聘的優點在于：①具有難得的外部競爭優勢；②有利于平息并緩和內部競爭者之間的緊張關系；③能夠為組織輸送新鮮血液。C項屬于內部提升的優點

22.C美國學者布萊克和穆頓提出了領導方格論

23.A

24.CC本題考查績效評估的方法。現代績效評估更多采用目標管理法

25.BB本題考查成就需要論的相關內容。依附的需要指的是，某人渴望結成緊密的個人關系、回避沖突以及建立親切的友誼

26.CC本題考查孔茨計劃的層次體系的內容。并不是所有政策都是陳述書，政策也往往從主管人員的行動中含蓄的反映出來

27.CC按照組織所處的經營環境狀況不同，可以分為主動性變革和被動性變革

28.CC按決策發生的重復性，可將決策分為程序化決策和非程序化決策

29.AA本題考查對溝通過程要素的認識。噪音干擾可能來自于溝通的全過程

30.DD梅奧對其領導的霍桑試驗進行了總結，寫成了《工業文明中人的問題》一書，在書中，梅奧闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關系學說，認為工人是社會人而不是經濟人

31.需要層次

32.負強化

33.核心目標

34.霍桑試驗

35.直線職權

36.自然消退

37.相對封閉

38.科層組織

39.實現零庫存

40.維持

41.科學管理之父

42.成本—收益

43.局部創新、整體創新

44.滿足客戶需要

45.混合并購

46.N×非正式組織和正式組織有機配合,其實強調的是情感心理感性與組織的目標任務理性結合，非正式組織的需求是成員的感情的滿足，正式組織的需求是組織目標的實現

47.Y

48.N×集中化戰略是企業選擇產業內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰略為它們服務而不是為其他細分市場服務

49.N×企業開發新產品的決策屬于非程序化決策

50.N×不同的管理方法各有千秋，不能直接進行比較

51.沖突對企業來說不一定都是有害的。沖突由于某種差異而引起的抵觸、爭執或爭斗的對立狀態。吉祥公司和東方制藥作為買賣雙方，從本質上講，雙方的立場是屬于對立的。為了自身的利益，沖突就在所難免。在20世紀40年代中期之前，大多數人認為沖突是有害無益的。沖突的存在是管理不善的結果。近年來，管理學家們改變了對沖突的看法。沖突被認為是任何組織都不可避免的，其存在對組織的運行和發展具有重要的影響。有的影響是積極的、具有建設性的；有的影響則具有明顯的破壞性。如何發揮沖突的建設性作用，避免沖突的破壞性作用，依賴于沖突管理策略的有效選擇。本案例中吉祥公司和東方制藥通過這次沖突，解決了潛在的矛盾，密切了合作關系，正是沖突具有建設性作用的一個例證

52.晉升是激勵因素，理由如下：①因為晉升可以增強員工的成就感，得到社會的認可和尊重；②由于扁平式組織和企業規模小，王飛沒有提升到與他能力相適應的崗位，如果他被提升更高的崗位，王飛可能就不會離職；③晉升不是唯一的激勵因素，應和其他因素結合使用，才能取得良好的激勵效果

53.組織內部的事向管理要指的是，整個企業在實施一系列措施的時候都離不開計劃、組織、領導和控制職能。案例中的企業在不同階段側重于使用不同的管理職能，如在隨著股權結構的變化，公司不同程度的使用了計劃職能（體現在戰略計劃和人事計劃）和組織職能（體現在人事方面），在這兩個管理職能作用的過程中又體現了領導和控制的作用，此外，新的管理團隊接管該企業，進行新一輪的計劃、組織、領導和控制，所以說組織內部的事向管理要

54.目標管理是讓組織的主管人員和員工共同參與目標制定，在工作中實現自我控制并努力完成工作目標的一種管理制度或方法，它由美國管理學家德魯克提出。目標管理的過程：（1）制定目標，包括確定組織的總體目標和各個部門的分目標。（2）明確組織的作用，每個目標和子目標都應有某一個人的明確責任。（3）執行目標，有了目標，組織成員便會明確努力的方向，有了權力，便使目標執行活動有效地進行。（4）評價成果，既包括上級對下級的評價，也包括下級對上級、同級關系部門相互之間以及各層次組織成員對自我的評價。（5）實行獎懲，可以是物質的，也可以是精神的。（6）制定新目標并開始新的目標管理循環。目標管理的特點：（1）參與管理，目標管理非常重視上下級之間的協商，共同討論和交流意見，有利于發揮各成員的主動性、積極性和創造性。（2）自我控制，既然成員自己設定了目標，那他們一定會為完成目標而努力。（3）權力下放，授權能夠最大限度地讓下屬發揮自己的能力。（4）績效反饋，各級領導可以定期檢查下層人員完成目標的情況，并反饋給個人，以使他們能夠調整自己的行動，實現