2023/3/81易趣網2023/3/82目錄基本框架與功能

經營模式資本模式23561商業模式管理模式結論與建議7

技術模式42023/3/83易趣網1999年8月，易趣在上海創立。2002年，易趣與eBay結盟，更名為eBay易趣，并迅速發展成國內最大的在線交易社區。

易趣定位于C2C,也就是以網上拍賣業務為主,從事個人對個人的服務.具體說易趣提供一個電子商務交易的平臺。為買賣上雙方提供交易的空間,然后由易趣介紹雙方認識,易趣就退出交易,最后由買賣雙方達成交易。目前已開展了以個人物品競標為主、網上直銷和商家專賣為輔的三種交易方式。易趣的收入來源于網頁Banner廣告收入，網上直銷收入，B2C商品拍賣的服務費，個人物品拍賣的賣方手續費等幾個項目。

易趣網的主體包括：買方、賣方以及易趣網系統。流程可以分為：網上注冊、交易前準備、網上交易、網下交易以及交易后評價五步。

1.1易趣基本情況2023/3/842023/3/851.2易趣功能結構易趣網的功能模塊分為六個一級子欄目：買東西、賣東西、我的易趣、逛商店、社區、客服。易趣網主頁買東西賣東西我的易趣逛商店社區客服商品分類；商品搜索；特色商店；購買記錄；銷售記錄；站內郵箱；公告欄；BBS；近期活動；注冊&認證；買/賣家幫助；安付通；糾紛投訴違規舉報；管理個人賬戶；密碼及交易安全；易趣規則；2023/3/862易趣商業模式2.1戰略目標2.2目標用戶2.3收入來源易趣網是定位于消費者的網絡經紀模式，其營銷策略的核心內容是重視客戶服務隊伍，解決網民實際困難，開設免費服務電話，組織網友網下交流。由于易趣開辟了一個投資低、成效高的電子商務市場，所以很多具有通暢貨物渠道和一定市場感覺的個人用戶大行其道，成為了相當有實力的個人賣家。易趣的收入來自網頁Banner廣告收入，網上直銷收入，B2C商品拍賣的服務費，個人物品拍賣的賣方手續費等幾個項目。易趣網頁上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1個買家出價，每60秒就有1件商品成功賣出。累計注冊會員數已經達到了350萬。

2023/3/872.4具體模式經紀模式廣告模式信息媒介模式銷售商模式易趣采用“拍賣經紀人”的經紀模式，為賣方進行拍賣.根據交易品的價值，經紀人將向賣方收取不同的費用和傭金。搜索引擎；用戶注冊；引導廣告易趣采用中介代理的方式，通過提供全面的信息和輔助的服務，使買賣雙方的交易更為便利。該過程并沒有涉及雙方實際貨物或服務的交換。易趣在網絡上列出價格清單和拍賣出售商品，采用銷售商模式，以最簡單的方式進行銷售和交付，交易過程完全在網上進行。2023/3/883易趣經營模式網上支付：在于易趣與招商銀行、首信、廣州銀聯、中國銀行、中國農業銀行、中國建設銀行和中國工商銀行等合作，提供網上支付服務。物流配送：易趣與5291.com、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業等合作，提供面向個人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務有：易趣與中國移動合作共建易趣短信息服務系統，通過訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買家留言傳送等即時功能。

1）易趣的發布信息者必須是通過實名認證的用戶。

2）收取商品登陸費，目前易趣向賣家收取商品登錄費1元至8元不等，以商品最低成交價為計費基數。并在每次交易成功之后，收取相應傭金也就是交易服務費，價格按每件商品在網上成交金額的0.25%到2%收取，如果未實際成交則不收取。一件商品在易趣網上以3000元人民幣的價格網上成交，交易服務費約為30元。3）實名注冊，易趣用戶必須要實名注冊，通過實名認證后，不但有“獎狀”作為標記，還能得到一顆星；4）交易后雙方互做信用評價，信用評價由評價類型（好／中／差）和評論內容組成。用戶得到的所有評價構成用戶的信用記錄。認真如實的評價可以為其他用戶提供參照，當然，評價方同樣可以從他人提供的評價里獲益。5）網站有嚴格的規定，違反者將受到處罰，或者不能得到某些服務。

6）企業增值服務。現有增值服務內容：網上支付，物流配送和短信息服務。2023/3/894易趣網的技術模式

4.1易趣網的電子商務通用模型

易趣提出了完整的電子商務應用的通用模型UCM。UCM模型通過對電子商務應用中的一般特點與功能的抽象和定義，解決面向不同電子商務應用層次的通用性問題，為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設電子商務應用網站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務應用被劃分為：商品檢索；商品采購；訂單支付；客戶服務和系統管理五大模塊。商品發布商品采購訂單支付商品定向推送定制訂單模塊訂單查詢與跟蹤商品維護；客戶關系管理；業務處理；統計分析；廣告管理；安全管理2023/3/810UCM的特點：

1.支持多種形式的商品發布。

2.支持商品的價格和交叉促銷方式。

3.購物車采用Cookie技術，最大限度的提高商品采購的速度。

4.個性化的采購訂單模板方便顧客進行購物組合比較，并實現常規購物的快速選購。

5.購物車內置的價格計算模型可以根據商家的價格體系靈活定置。

6.支持多種國內外主流信用卡的在線支付。

7.完善的客戶服務和客戶關系管理。

8.系統管理采用集成管理平臺，支持多用戶管理。

2023/3/8114.2安全保證及服務

安全及保證 為了保證拍賣網的順利、快速運行，購買大容量的小型機、服務器，實行自主管理，自主保護的方法。在系統安全問題上，公司購買并架設了先進的防火墻，在整個公司內部服務器、計算機網絡與外部建立了一道屏蔽，防止外部的非法入侵，保證系統安全的同時，保護用戶的合法權益。同時，保證對服務器、網絡定期殺毒，排除一切會產生隱患的可能。

2005年投資成立了“中國客戶服務中心”，中心引入eBay在美國最為先進的客戶服務手段及服務平臺，包括電話服務、郵件服務和“livechat”在線實時答疑。預計今年底，客戶服務中心將擁有近400名專業服務人員，為中國內地及港澳臺地區用戶提供服務。2023/3/8125易趣網的管理模式

易趣的企業文化為：以人為本、公開交流、崇尚合作、隨和。

以人力資源為核心競爭力

科技以人為本，而作為高科技企業易趣更是將這一理念擺在其核心地位。易趣采用扁平化組織模式，決策層貼近執行層有利于高層直接與員工溝通，實現信息的垂直流動，同時簡化和變革了管理。同時，Ebay的收購更對企業的管理帶來了更多國外的先進方法。個人業績同企業緊緊聯系，另外在獎懲制度中，除了與現金薪水掛鉤外，還提供了股票期權也很好的刺激了員工的工作熱情。2023/3/8132.科學的評價體系

信用，作為易趣的企業文化核心在前面講到的關于易趣的經營模式中已經得到體現。

易趣拍賣網站在建立初期就采用嚴格的規則，設立了自己的信用評價體系，并在不斷運行過程中對其進行修改，使其完善。在易趣的用戶每次成功交易后都可以對交易對象進行一次評價。分為好中差三種等級，好評代表貨真價實，交易快捷等；中評代表商品有瑕疵未說明，交易較為拖拉等；差評則表示商品與網上描述有較大差距，討價還價等。三個等級評價間有著明確的界定，使人一幕了然。為了鼓勵評價，防止惡意評價。規定三個月內來自同一用戶的相同評價只計一次分，來自注冊用戶的評價在其成為會員前不計分。同時采取了用體系采取雙向匿名政策，一筆交易如一方先作評價，其評價內容在另一方作出回評或評價期限過后才被顯示。趣拍賣網還對眾多信用炒作行為進行規范。界定了信用炒作行為和懲罰的辦法。2023/3/8146易趣網的資本模式 易趣通過市場資本融資來擴大了資本規模，首先是Ebay用3000萬美元購買易趣30%的股份，接著又增資1.5億美元收購易趣美國公司剩余股份。

易趣并購了國內競標網站中原標局、上海網上手機銷售商“手機新天地”以及國內面向需方的求購網站虎嘉網，使易趣的規模進一步擴張。利用并購為主要手段，易趣實現了建立了服務品牌、實現地區性擴展，通過拓展業務內容、服務方式、交易形式等提升服務水平。2023/3/8157結論與建議 網絡拍賣作為一種平民化的網絡經濟在中國還很不成熟，受到了例如不規范化的規則，不夠完善的支付手段，各種各樣的交貨方式等等的制約。

易趣取得飛速發展的主要原因，在于其個人物品競拍拍網站的明確定位，并始終提供寬敞的交易平臺和優質高效的服務與一些拍賣雙方既可以是商家也可以是個人的拍賣網站相比，易趣把服務對象準確定位在個人物品的網上競標，易趣沒有直接的“拍賣方”，而是提供平臺讓用戶自己拍賣，自己交易。在這里每個人都可以免費創建自己的網上店鋪，嘗嘗自己當老板的滋味。同時，易趣的客戶服務部門及時發布成交信息，跟蹤了解成交狀況等方式進行鼓勵，以促成網上成交。

2023/3/816 易趣的成功可以總結為，獨特的信用評價體系。其次，易趣平臺完善。企業中,小至下崗工人的個人創業者都提供了廣闊的平臺，建立了低成本的銷售渠道，讓個人、商家及企業直接向消費者出售商品。第三，聯合支付、物流等合作伙伴，為買賣雙方提供更完美的交易體驗。方便、快捷的網上交易，正越來越受到人們特別是年輕人的喜愛。第四，網站頁面設計的簡潔與易用。文件上下傳輸速度比較快，色調選用也非常注意人體工程學，長時間注視屏幕工作也不會產生疲勞的感覺。第五，及時更新拍賣商品信息、快速回應拍賣問題。擁有350萬注冊用戶，累計成交235萬件商品，累計成交額達