經典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網絡整理，如有侵權，請聯系刪除，謝謝！電子商務期末復習題單項選擇題：AACAD年7月19月幕5年協議）之間的轉換是SET1屬D）和C多項選擇題：）））客）簡答題：替42一、填空題）軟與。C914（3五、問答題,機成熟時,,務BCBBBGCGCABABCABCD③⑤455。????格????案例分析海爾一流三網的物流新模式業6有84電年3月3少3個47二、網絡營銷的品牌保護：域名保護遠大立即注冊相關域名（、81.廣義狹義電子商務的概念。4.數據倉庫與數據挖掘的概念。電子商務是指利用互聯網及現代通信技術進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。它包括企業內部的協調與溝通、企業之間的合作及網上交易三方面的內容。（1支持經營管理中的決策制定過程。（2可信的、新穎的、有效的并能被人理解的模式的高級處理過程。廣義的電子商務（ElectronicBusiness，EB是指利用信息技術使整個商務活動實現電子化，包括利用互聯網、內聯網（Intranet（Extranet進行的商務活動。5.物聯網的體系架構。物聯網由三個部分組成：感知部分，即以二維碼、傳輸網絡，即通過現有的互聯網、廣電網絡、通信網絡等實現數據的傳輸；智能處理，即利用云計算、數據挖掘、中間件等技術實現對物狹義的電子商務（ElectronicCommerce，EC僅指在互聯網上開展的交易或與交易有關的活動。電子商務系統的基本組成要素有電子商務網絡網上銀行、電子商務服務商等。6.網絡調研的步驟和方法。電子商務框架結構的四個層次分別是網絡層、信息發布與傳輸層、電子商務服務層、電子商務應用層；兩大支柱是指社會人文性的國家政策及法律規范，以及自然科技性的技術標準和網絡協議。明確問題與確定調研目標；制定調查計劃；收集信息；分析信息；提交報告。7.關系營銷的本質特征。(1)雙向溝通:在關系營銷中,溝通應該是雙向而非單向的.只有廣泛的信息交流和信息共享,才可能使企業贏得各個利益相關者的支持與合作.(2)合作:一般而言,關系有兩種基本狀態,即對立和合作.只有通過合作才能實現協同,因此合作是“雙贏”的基礎.(3)雙贏:即關系營銷旨在通過合作增加關系各方的利益,而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益.2.TCP/IP協議的組成結構。TCP/IP是供已連接因特網的計算機進行通信的通信協議。TCP/IP通信協議采用了4層的層級結構:（1）應用層：如簡單電子郵件傳輸協議（SMTP輸協議（FTP訪問協議（）等。（2程序之間的(4)親密:關系能否得到穩定和發展,情感因素也數據確認和丟失重傳等。（3每一塊數據包都能夠到達目的主機起著重要作用.因此關系營銷不只是要實現物質利益的互惠,還必須讓參與各方能從關系中獲得情感的需求滿足.(5)控制:關系營銷要求建立專門的部門,用以跟（4IP數據報并進行傳輸。蹤顧客、分銷商、供應商及營銷系統中其他參與者的態度,由此了解關系的動態變化,及時采取措施消除關系中的不穩定因素和不利于關系各方利益共同增長因素.此外,通過有效的信息反饋,也有利于企業及時改進產品和服務,更好地滿足市場的需求.3.客戶滿意度與客戶忠誠度的概念。（1/的一種感受狀態，并且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。8、制定零售戰略涉及的步驟：（2搜尋現在顧客；確定顧客價值；了解顧是指客戶滿意后而產生的對某種產品品牌或公司的信賴、維護和希望重復購