聲譽風險應急預案【篇一：銀行重大聲譽事件應急預案】銀行重大聲譽風險事件應急預案第一章總則第一條為維護本行聲譽，防范聲譽風險，本行依據《商業銀行聲譽風險管理指引》、《**省信訪條例》、《**省農村商業銀行聲譽風險管理辦法》制定本預案。第二條本預案所稱重大聲譽風險事件是指造成本行重大損失、市場大幅波動、引發系統性風險或影響社會經濟秩序穩定的聲譽事件。主要包括采取蓄意的、過激的、夸大事實以及相關法律法規明確限制或禁止的方式，以短信群發、網上發帖、媒體負面報道、集訪游行等形式出現的嚴重有損本行聲譽的行為和事件。第二章組織管理體系與職責第三條董事會負責制定適用于本行的聲譽風險管理政策，建立聲譽風險管理體系，監控本行聲譽風險管理的總體狀況和有效性，承擔聲譽風險管理的最終責任，履行以下職責：（一）審批及檢查高級管理層有關聲譽風險管理的職責、權限和報告路徑，確保其采取必要措施，持續、有效監測、控制和報告聲譽風險，及時應對聲譽事件；（二）授權專門部門負責全行聲譽風險管理體系的建立,配備與本行業務性質、規模和復雜程度相適應的聲譽風險管理資源；（三）明確本行各部門在聲譽風險管理中的職責，確保其執行聲譽風險管理制度和措施；（四）制定相應培訓計劃，使全行員工接受聲譽風險管理知識培訓，知悉聲譽風險管理的重要性，主動維護本行的良好聲譽；（五）培育聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險意識。第四條本行成立聲譽風險事件應急處置領導小組（以下簡稱“領導小組”），主要負責組織領導、協調指揮、監督處置有損本行聲譽的各類異常事件領導小組由董事長任組長，行長和監事長任副組長，成員由副行長及各部門負責人組成。領導小組下設辦公室，辦公室設在風險管理部。第五條領導小組主要職責為：（一）統一領導和指揮本行聲譽風險事件的處置工作；（二）負責向董事會和監事會報告聲譽風險應急處理工作的進展情況，并及時將處理結果向相關部門反饋；（三）及時、持續、有效監測、控制和報告聲譽風險；（四）負責組織聲譽風險應急計劃的演練；（五）建立健全聲譽風險培訓機制，加強聲譽風險管控隊伍建設，制定定期培訓的工作計劃。第六條風險管理部主要職責：（一）識別、評估、監測及控制各類聲譽風險；（二）制訂相應聲譽風險控制措施，經高級管理層批準后實施，并監督各部門執行控制措施；（三）編寫風險報告上交本行高級管理層；（四）開展本行員工的聲譽風險管理培訓工作。第七條辦公室主要職責：（一）統一實施本行的信息發布、新聞歸口和輿情管理工作；（二）負責聲譽事件的對外信息披露，與媒體和公眾進行溝通，澄清虛假信息或不完整信息；（三）負責實時關注輿情信息，進行輿情信息研判，及時報告可能引發聲譽事件的輿情信息；（四）牽頭實施新聞危機管理工作，包括新聞危機的監測、分析、報告和處置；（五）根據銀行業監督管理機構和銀行業協會的要求，進行輿情信息等相關材料的報送。第八條總行各業務條線部門負責本條線業務或產品聲譽風險的事前控制和防范，及時提交本條線有關聲譽風險監測數據，以及控制措施的執行與結果信息反饋，及時報告可能觸發聲譽事件的有關情況，會同和協助相關部門共同處置本條線業務或產品引發的聲譽事件和風險。第九條各支行負責培育支行的聲譽風險管理文化，樹立員工聲譽風險管理意識。建立完整的聲譽事件監控和報告體系，及時報告轄內發生的聲譽事件，以及可能觸發聲譽事件的有關情況。根據實際情況采取措施有效應對轄內發生的聲譽事件，配合總行執行重大聲譽事件應對方案。及時提交本支行業務中客戶或交易對手相關聲譽風險監測數據，以及控制措施的執行與結果信息的反饋。第三章聲譽風險事件的排查和處置第十條堅持提早排查隱患，加強事前預警，堅持源頭治理，力求將各類矛盾和問題處理在萌芽狀態，不出轄地。（一）人事用工和分配制度改革等引發的利益調整和矛盾沖突，由人力資源部負責排查、處置；（二）本行原受刑事處罰、解除合同人員問題，由合規管理部負責排查、處置；（三）本行內退、退休人員從事第二職業情況和深層次矛盾糾葛，由人力資源部牽頭組織安排排查、處置；（四）本行依法訴訟的信貸客戶及其保證人的矛盾、利益沖突，由風險管理部、資產保全部負責排查、處置；（五）包括本行客戶在內的社會各界對本行的看法和評價等輿情導向，由辦公室、黨群工作部負責排查、處置；（六）治安、安全事件，由安全保衛部負責牽頭組織；（七）引發重大聲譽事件的其他行為或事件，由辦公室、黨群工作部、合規管理部會同有關方面調查。第十一條在上述正常排查工作基礎上，總行還建立特別行動小組，加強專業化巡察監督工作，包括外部聯絡組和內部巡察組。第十二條外部聯絡組：由總行領導小組辦公室牽頭，定期征集地方黨政、人大代表、政協委員、本行股東、客戶代表及本行行風監督員監督信息，聯絡地方公、檢、法、司和主流媒體等方面，及時了解面上及有關本行的監督意見，適時研究重大問題的處理方案。第十三條內部巡察組：對本行可能發生的聲譽事件或重大聲譽事件納入逐月風險排查工作，及時妥善地進行處置。（一）辦公室牽頭，科技信息部、黨群工作部協助，巡察監督網絡媒體、手機短信，密切關注有關本行聲譽的言論、報道、投訴和異常發貼，及時澄清虛假信息或不完整信息。（二）包括本行開除人員在內的重點人員，由所在地支行密切關注監督其言行舉止，落實排查、跟盯和報告責任。（三）辦公室牽頭監控媒體負面報道，安排人員密切關注網絡報刊、電視電臺等，收集社會、媒體等有關本行的輿情導向信息，并及時準確地向公眾發布信息，主動接受輿論監督。（四）安全保衛部負責牽頭組織巡察本行安全保衛、綜合治理工作及地方有關方面的聯動監保機制。（五）風險管理部、信貸管理部、資產保全部、合規管理部負責牽頭處置信貸、法律訴訟方面的問題和糾紛，收集、核實有關情況，無法處置的，立即報告總行分管領導、主要領導，并研究處置方略，直至問題解決。第十四條重大聲譽事件發生后，實行嚴格的報告制度和首辦負責制，按照“誰發現，誰報告”的要求，保證在發現聲譽風險事件事發苗頭2小時內上報領導小組辦公室。領導小組辦公室立即收集情況，提議召開領導小組會議，啟動相應的應急處置預案：（一）網上發帖和手機短信事件處理：基層或總行特別行動小組發現后，應在第一時間內向總行報告。合規管理部負責舉報事實調查。明顯造謠、誹謗、誣陷的，由合規管理部或安全保衛部立即向公安部門報案，依法打擊犯罪分子。涉及本行內部工作人員的，人力資源部、黨群工作部協同處置。（二）媒體負面報道處理：由辦公室牽頭負責調查負面報道事實，與作者和媒體取得聯系，分清情況和實質，分別處置。（三）集訪、鬧訪、纏訪和越級上訪處理：事件發生后，立即向總行領導小組辦公室報告。總行成立接待宣傳、信訪核查、報警聯絡和后勤保障組。根據信訪舉報的內容立即啟動由有關部門人員參加的接待宣傳解釋組，其職責是按《**省信訪條例》規定做好信訪登記、問題解釋、政法宣傳、研究答復和息訪教育工作。重大信訪事項由本行法律顧問、信訪部門和公安部門參與。信訪核查和報警工作由安全保衛部牽頭負責，相關方面配合處置。后勤保障和機關秩序維護工作由辦公室、安全保衛部負責。為實施依法治理非法信訪行為，總行與有關方面聯系，建立公、檢、法司等聯動機制。日常工作由辦公室牽頭，具體分工：公、檢、法、司、信訪、維穩部門由合規管理部負責聯系協調；網管、治安部門由安全保衛部負責聯系協調；媒體等由辦公室負責聯系協調。以上部門負責人為第一責任人。各部門要加強團結協調，統一思想，一致對外，不得推諉、扯皮，激化矛盾。要加強保密工作。在處理信訪事件中，有關方面應注意做好信息保密工作，防止信息外泄或處置不當造成思想混亂。對信訪突發事件的信息公布，統一由領導小組指定人員發布。第四章后續工作第十五條重視善后和長效治理工作，共建和諧農商行。全行上下都要以大局為重，時刻保持警惕，敢于與一切損害本行聲譽和利益的行為作斗爭，珍惜維護本行來之不易的良好品牌美譽度。【篇二：建行聲譽風險應急預案】建行**分行聲譽風險應急預案一、聲譽風險事件應急預案的目的為引導我行有效管理聲譽風險，完善全面風險管理體系，更好地維護金融消費者權益，做好惠民工作，指導各支行及部門、各營業網點建立輿情分類報告機制，明確輿情監測責任和報告路徑，逐步完善聲譽風險管理信息報告體系。二、職責及分工(一)組織機構成立了建行**市分行聲譽風險管理領導小組。組長：李光峰成員：張玉、陳實、李雅芳、王劍波、郅元理(二)領導小組人員分工組長：組織和部署全行以開放、積極的姿態，堅持及時準確、公開透明、導向正確的原則，做好輿情工作，把輿情工作作為為人民群眾服務，提升經營管理水平，改善金融服務，增強風險管理能力的重要工作之一，主動有效地防范聲譽風險和應對聲譽事件，避免負面輿情升級和損害建行聲譽。成員：做好輿情監測及時準確，要搜集調查傳播源頭和路徑；要掌握傳播范圍，對輿論態度、評論、訴求有全面充分的認識，發現輿情第一時間及時上報；輿情引導要積極主動，正確有效，要將正面宣傳、新聞調控、網評引導相結合，形成引導合力，輿情報告內容要完整，要將相關應對措施寫入報告內容及時報告。【篇三：聲譽風險管理辦法】聲譽風險管理辦法（試行）第一章總則第一條為完善全面風險管理體系，提高聲譽風險管理能力，維護和提升我行的聲譽和形象，依據中國銀行業監督管理委員會《商業銀行聲譽風險管理指引》和我行《中國工商銀行股份有限公司章程》、《中國工商銀行并表管理辦法》、《中國工商銀行風險報告制度》有關規定以及巴塞爾新資本協議關于銀行機構聲譽風險管理的相關要求，結合我行實際，特制定本辦法。第二條本辦法中所指聲譽風險是指由商業銀行經營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關方對商業銀行負面評價的風險。聲譽事件是指引發商業銀行聲譽風險的相關行為或事件。第三條本辦法中所指聲譽風險管理，是指根據聲譽風險管理目標和規劃，建立健全聲譽風險管理體系，通過日常聲譽風險管理和對聲譽事件的妥善處置，為實現聲譽風險管理的總體目標提供保證的過程和方法。第四條聲譽風險管理的原則：（一）預防第一原則。聲譽風險管理首先是事前管理，必須堅持預防第一的原則，及時準確地識別、評估現有和潛在的各種聲譽風險因素，從源頭上控制和緩釋聲譽風險。（二）積極主動原則。應按照聲譽風險管理的目標要求，積極主－1－動地創建、維護、鞏固和提升我行的良好聲譽。處置聲譽事件時應當迅速反應，果斷作為，爭取主動。（三）全局利益原則。在管理聲譽風險和處置聲譽事件時，要從全局利益出發，將聲譽風險和聲譽事件對我行中心工作和整體發展目標的損害程度降到最低。（四）及時報告原則。對于各類聲譽事件，各當事機構和員工應當在規定的時限內向上級行直至總行如實報告，嚴禁各類拖延和瞞報行為。（五）全員參與原則。聲譽風險管理涉及銀行經營的各個層面和環節，全行每個機構、部門和員工都負有維護我行聲譽的責任，都應該積極防范聲譽風險。第五條本辦法適用于總行、各境內外分行、各直屬學院、各直屬機構、各內審分局、各控股機構等應當納入并表范圍的所有機構。第二章組織架構及相應職責第六條董事會是全行聲譽風險管理的最高決策機構，承擔全行聲譽風險管理的最終責任。董事會通過其下設風險管理委員會的協助，負責制定與我行戰略目標相匹配的聲譽風險管理戰略和政策，并監督戰略和政策的執行，確保全行聲譽風險管理體系的有效性；負責履行相關法律法規、規章或我行章程規定的應由董事會承擔的其他聲譽風險管理職責。第七條高級管理層負責領導全行的聲譽風險管理工作，執行董事會制定的聲譽風險管理戰略和政策，審定聲譽風險管理的有關制度、辦法、操作規程和特別重大聲譽事件處置方案，確保聲譽風險管－2－理體系正常、有效運行。第八條總行辦公室是全行聲譽風險的牽頭管理部門，負責聲譽風險的日常管理工作，主要履行以下職責：（一）根據我行聲譽風險管理戰略和政策，擬訂聲譽風險管理有關制度、辦法和操作規程。（二）牽頭協調處置全行性的聲譽風險和聲譽事件。（三）牽頭組織建立聲譽風險的識別、評估、控制、監測、報告和評價機制，確保各項聲譽風險管理工作機制正常運轉。（四）監測、評估和研究可能引發聲譽風險的各種因素，及時向相關部門和機構提示風險。（五）負責全行聲譽風險的統計分析工作，匯總和報告各類聲譽風險和聲譽事件。（六）負責全行聲譽風險管理的考核工作，建立聲譽風險管理激勵約束機制和考核體系，檢查、評價全行聲譽風險體系運行情況。（七）負責新聞媒體聯絡，開展有效外部溝通。第九條總行各部門對本部門業務職責范圍內的聲譽風險管理負有直接責任，主要履行以下職責：（一）嚴格執行聲譽風險管理的有關制度、辦法，并加強教育培訓，確保本部門員工知悉聲譽風險管理相關規定。（二）持續、充分、有效地識別、評估、控制和監測與本專業相關的聲譽風險，并定期向聲譽風險牽頭管理部門報告。（三）實時監測與本部門業務職責相關的聲譽事件并及時向聲譽風險牽頭管理部門通報，負責處置涉及本部門業務職責的聲譽事件，并積極配合聲譽風險牽頭管理部門處置全行性聲譽事件。－3－（四）在制定、實施本部門產品或業務政策時，充分考慮聲譽風險管理的要求，對產品或業務相關政策可能引發的聲譽風險進行充分評估，針對可能引發的聲譽風險制定應對預案，并及時將評估結果和相應的應對預案通報聲譽風險牽頭管理部門。其中總行各業務部門在辦理新產品立項申請時，將產品可能引發的聲譽風險評估情況通報聲譽風險牽頭管理部門；新產品投產后半年內，應對實際投產產品再進行一次全面的聲譽風險評估，并將評估結果和相應的應對預案通報聲譽風險牽頭管理部門。（五）根據識別出的聲譽風險因素及時修訂、調整和完善相關制度政策，有效控制和緩釋聲譽風險。（六）監督和指導本專業聲譽風險管理工作。第十條各一級（直屬）分行、各直屬學院、各直屬機構、各內審分局、各境外分行、各控股機構在總行統一領導、監督和管理下，負責本轄內的聲譽風險管理工作，主要履行以下職責：（一）嚴格執行總行關于聲譽風險管理的制度、辦法，并并加強教育培訓，確保本機構員工知悉聲譽風險管理相關規定。（二）建立有效的聲譽風險管理體系，明確轄內各部門和下屬機構在聲譽風險管理中的職責，持續、充分、有效地組織實施聲譽風險的識別、評估、控制、監測和報告工作。（三）定期向總行報告