Word版本，下載可自由編輯辦公室管理規(guī)章制度范本

第一篇：辦公室管理規(guī)則制度范本

第一章總則

一、為了加強辦公室管理，明確公司內(nèi)部管理職責，使內(nèi)務管理工作越發(fā)標準化、制度化和規(guī)范化，結(jié)合實際狀況，特制訂本制度。

二、本制度適用于公司全部成員并嚴格遵守各項規(guī)定。

三、切合公司實際，按照不同的制度內(nèi)容編寫相應的規(guī)范化要求，力求使辦公室各項工作都有章可循、有法可依，保證公司的辦公事務有效開展。

四、辦公室人員應明確各項工作職責，簡化辦理流程，做到每周有方案、每月有總結(jié)的工作目標。

其次章職責范圍

一、辦公室管理人員直接受行政人事主管領導，在直屬主管的領導下主持開展辦公室的各項工作。

二、負責辦公室相關規(guī)則制度的起草編寫、普通性文書的收拾匯編、資料信息收集編撰等文字工作。

三、負責公司文書管理、圖書管理、辦公用品管理、會議管理、清潔衛(wèi)生管理等工作，保證各項事務有序開展。

四、協(xié)調(diào)各部門之間的行政關系，為各部門工作開展提供相應的服務。

五、負責公司對內(nèi)、對外公共關系的維護和改善，做好來客接待和公司的各項文化宣揚等工作。

六、收集各部門反饋信息和外部資訊，上傳下達各種指令，準時做出收拾，當好領導參謀。

七、幫助其他部門工作，完成上級交代的其他工作，如：名片印制、收發(fā)傳真等。

第三章工作規(guī)范

一、辦公室工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語規(guī)范、行為規(guī)范，相關規(guī)定根據(jù)員工守則細則執(zhí)行。

二、辦公室管理人員嚴格根據(jù)本制度中的要求規(guī)范開展工作。

第四章辦公室事務管理

一、文書管理制度

文件是文書的重要組成部分，文件是各部門按照自己的職責范圍所制發(fā)的具有執(zhí)行效力的并設有特定版頭的文書。本制度中，文件特指公司內(nèi)外部發(fā)文文件;而文書特指內(nèi)部普通性傳閱資料。檔案是文書基礎上形成的，檔案是文書的連續(xù)。現(xiàn)把文件、文書、檔案統(tǒng)歸于文書管理，并對文書管理制度做以下規(guī)定。

(一)文件管理制度

第一條管理要點

1、為使文件管理工作制度化、規(guī)范化、科學化，提升辦文速度和發(fā)文質(zhì)量，充分發(fā)揮文件在各項工作中的指導作用。

2、文件管理的范圍包括：上級下發(fā)文件、公司各類制度文件、外部傳真文件、政策指導類文件、各類合同文件等。

3、制度類文件根據(jù)公司文檔統(tǒng)一格式舉行編寫，統(tǒng)一頁眉、頁腳，寫明公司全稱及文件性質(zhì);正文部分寫明題目、時光、發(fā)文部門、內(nèi)容等信息;措辭規(guī)范，表述無歧義。

4、按照文件屬性、類別，對全部文件舉行編號，按照編號定期歸檔，做好相應的文字記錄，以備查閱。

其次條制度規(guī)范

1、文件的起草、收發(fā)、打印、歸檔收拾、借閱銷毀等由辦公室人員負責執(zhí)行。

2、公司上報下發(fā)正式文件的權(quán)利主要集中在行政人事部，各部門一律不得自行向上、向下發(fā)送正式文件。

3、公司對內(nèi)藏匿文件由行政人事部負責起草和審核，總經(jīng)理簽發(fā);各部門需要向下或?qū)ν獍l(fā)文的文件由各部門負責起草，行政人事部負責審核，審核無誤后行政辦公室打印，打印后送回起草部門校對，校對無誤方可正式打印，由總經(jīng)理蓋章，簽發(fā)。

4、凡寄至公司的文件、傳真等，由辦公室簽收并做好相應記錄。

5、機密文件由行政人事部主管保管，辦公室人員對普通性文件舉行分類管理，定期收拾并制作相關報表提交給部門主管。

6、各部門因工作需要可借閱普通性文件，需嚴格履行借閱手續(xù)，對有密級程度的文件，需行政人事主管審批，總經(jīng)理批準后方可借閱。

7、辦公室管理人員對文件借閱狀況舉行記下，做好借閱記錄并限期清退。

8、按時光、內(nèi)容、部門、名稱等內(nèi)容分門別類舉行收拾，附件、批件、定稿等資料收集徹低，存檔備案。半年一小清，年終一大清。

9、按照存檔時光及存檔的須要性對文件舉行銷毀，需上報行政人事主管簽字批準，根據(jù)文件管理制度舉行處理。

第三條文件管理流程設計

1、內(nèi)部文件管理流程：起草文件→審查編號→審批、簽發(fā)→打印文件→下發(fā)文件→文件存檔

2、外部文件管理流程：外部收文→文件收拾→文件存檔→清退→文件存檔→文件銷毀

3、借閱流程：提出申請，辦理手續(xù)→批準→借閱→清退→文件存檔→文件銷毀

(二)文書管理制度

第一條管理要點

1、為確保文書制發(fā)、處理、管理工作順當舉行，保證公司內(nèi)部資料的平安性、完整性，增進與提升組織管理工作的效率，充分發(fā)揮文書在各項工作中的指導作用。

2、文書管理范圍包括：普通性文書(通知、公告、提案看法、會議紀要、總結(jié)匯編)、行政人事部發(fā)文文書(學習資料、各類簡報)、宣揚資料、各類應存檔的圖表、其他有關公司的重事件項文書資料。

3、除通知外，普通性文書沒有固定的格式，但必需標有頁眉頁腳，文本內(nèi)容可按照文書詳細內(nèi)容舉行調(diào)節(jié)。

4、按照文書性質(zhì)舉行編號收拾，定期對文書舉行歸檔收拾，保持紙質(zhì)文檔與電子文檔的同步更新。

其次條制度規(guī)范

1、按照公司實際需要及上級支配，起草編寫內(nèi)部藏匿文書，張貼公示學習。

2、根據(jù)文書管理范圍，行政人事部的發(fā)文按照需要填寫《發(fā)文簿》，全部文書原稿均由行政人事部分類存檔備查。

3、行政辦公室發(fā)出的學習文書，需附上學習進度表;閱讀者需仔細學習并簽名備注。

4、按時光、內(nèi)容等降序羅列，收拾歸檔，堅持平常歸檔與年終歸檔相結(jié)合，對比編號列出收拾清單。

5、按照文書的時效性和保存的價值性，對文書舉行收拾銷毀;須上級審批同意，方可銷毀。

6、辦公室負責人為第一責任人，若發(fā)覺文書走失，辦公室人員必需查明緣由，照實向主管部門報告，若未查明緣由，則由辦公室負責擔當。

7、違背以上規(guī)定者根據(jù)相關規(guī)定予以懲罰。

第三條流程設計

起草文書→填寫《發(fā)文簿》(需要時)→張貼→存檔→更新名目(紙質(zhì)檔與電子檔)→借閱→清退→審批→銷毀

(三)檔案管理制度

第一條管理要點

1、為了維護檔案的真切性和可查閱性，使檔案管理更科學、更專業(yè)，準時分類、收拾、編輯、傳遞文書資料，提升檔案管理質(zhì)量與效率。

2、檔案管理范圍：公司各類證照及各類文件、文書資料、其他應存檔的信息資料。

3、按照文書收拾和文件收拾編號，對對應資料舉行相應的歸檔、收拾、備注，并存入特地的檔案文件柜保管。

其次條制度規(guī)范

1、應歸檔的文件、材料由辦公室人員負責收集，份數(shù)齊全，包括附件、批復、定稿等。

2、全部歸檔文書材料經(jīng)過初步收拾，按照時光先后挨次再按同一項目文書材料集中收拾，并貼上標簽。

3、堅持平常歸檔與年終歸檔、定期歸檔與不定期歸檔結(jié)合，對比編目，列出清單。

4、各部門需借閱相關檔案，須由行政人事部主管簽字，審核利用后方可借閱，不得抄錄、復制或借出。

5、檔案管理人員必需遵守保密規(guī)定，履行保密手續(xù)，特殊是員工個人信息、公司圖片等主要資料的保管，確保檔案平安與完整。

6、檔案接收、移交，必需按照檔案管理制度嚴格做好記錄。

第三條流程設計

按照文件、文書名目收拾需要歸檔的檔案→排序收拾，編制編目→存檔→借閱→清退

二、辦公用品管理制度

第一條管理要點

1、為了加強辦公用品管理，規(guī)范辦公用品管理各項程序，節(jié)省辦公經(jīng)費，提升通過效率。

2、辦公用品管理人員負責辦公用品的處理和管理工作，權(quán)責全都嚴格要求，無私自挪用現(xiàn)象。

3、辦公用品保管采取“日清月結(jié)，出入庫等量、年終查存統(tǒng)計”原則。

4、辦公用品的選購，應舉行多方比較，保證性價比和質(zhì)量，擇優(yōu)選用，合理開支。

其次條制度規(guī)范

1、公司辦公用品的選購、保管、發(fā)放和辦公設備的入庫記下由行政辦公室全權(quán)負責。

2、辦公用品購置應遵從以下程序：每月27號之前各部門將所需辦公用品報至辦公室，行政辦公室按照各部門的需求方案和月末辦公用品清算單中的物品實際庫存和用量，做出選購方案，經(jīng)部門主管批準，財務部簽字后方可選購。對急用品的選購，可按照詳細實際舉行靈便處理，但必需經(jīng)部門主管批準。

3、按照物品所屬類別，對辦公用品舉行準時出入庫記下，注明名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價、出入庫時光等，做到賬物相符。

4、各部門申領的辦公用品需準時發(fā)放，并做好填表記錄;因特別狀況急需領用未填表記下，事后須準時補填。

5、任何人未經(jīng)允許不得進入辦公用品管理室，不得私自挪用辦公用品。

6、辦公用品管理人員負責收發(fā)入、離職人員的辦公用品。

7、辦公室建立公司固定資產(chǎn)總賬，每年舉行一次匯總普查。

8、管理員定期對辦公用品舉行盤查，核實庫存，保證出入庫等量。

第三條管理流程設計

編制《需求方案表》審批選購入庫記下發(fā)放

編制需求方案統(tǒng)計申購狀況月末清算匯總出庫記下

三、圖書管理制度

第一條管理要點

1、為了讓大家有一個良好的借閱環(huán)境、快捷的辦理手續(xù)，規(guī)范圖書管理工作。

2、圖書管理人員嚴格根據(jù)制度中規(guī)定及時到崗，服務到位，保證借還流程有序舉行。

3、按照圖書類別，對圖書舉行編號，并制作名目卡以備員工查閱。

其次條制度規(guī)范

1、各部門可按照實際工作需要，申請申購圖書。

2、根據(jù)各部門的實際需求申購圖書，辦公室每季度負責選購圖書1-2次。

3、對全部圖書舉行分類收拾，貼上類別標簽并編號記下，注明購進日期、、出版社及其他有須要的項目。

4、根據(jù)規(guī)定時光借閱圖書、歸還圖書;借閱期滿，未按時辦理續(xù)借手續(xù)經(jīng)通知仍未還書者，根據(jù)規(guī)定舉行懲罰。

5、借書人員妥當保管好圖書，不得在書中圈點、畫線、涂寫，如嚴峻傷害或走失圖書，需做出相應的賠償，走失圖書者全額賠償。

6、圖書管理員定期對圖書舉行清點，如遇圖書走失，查明緣由，報部門主管，按指示行事。

第三條管理流程設計

1、申購流程：填寫申購單→審批→選購→圖書入庫記下

2、借還流程：查閱圖書名目卡→填寫借閱單→圖書卡簽字→圖書借閱→續(xù)借圖書，再次填寫圖書借閱單

四、會議管理制度

第一條管理要點

1、為了提升會議質(zhì)量，增進有效交流，提升行動能力，進而規(guī)范會議管理。

2、按照公司實際及詳細的狀況，確定會議召開的須要性。

3、清晰會議召開目的，合理支配時光，做到少而精，考究高效原則。

4、會議負責人有效的控制會議，明確會議召開與否的界限;提升會議主持人控制會議進程的能力與水平，保證會議實效。

5、根據(jù)制度規(guī)定，嚴格會議管理，參會人員及時參與會議，并遵守會議紀律。

6、會議組織者審時度勢，明確會議要點，做好一切預備工作。

其次條制度規(guī)范

1、收集會議議題，按照選定的議題收集會上所需資料，擬定會議時光、地點等做好會議通知工作。

2、會議主持人負責會議的召開并負責現(xiàn)場秩序的維護，行政專員負責做好相應的會議記錄。

3、行政專員按照參會人員的發(fā)言情況及相關事項，準時收拾好會議記要或者會議決議，打印并張貼。

4、根據(jù)時光羅列，將全部會議記錄文字資料和電子資料同步收拾并歸檔。

5、會議記錄為公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄。如需查閱應嚴格根據(jù)文書管理制度規(guī)定執(zhí)行。

第三條管理流程設計

會前：確定議題、會上所需資料預備、通知→會中：樂觀參加，做好會議記錄→會后：收拾會議記錄→張貼→歸檔收拾

五、清潔衛(wèi)生管理制度

第一條管理要點

1、為了營造一個良好的工作環(huán)境，樹立公司形象，保證清潔衛(wèi)生管理工作順當舉行。

2、根據(jù)規(guī)定，清潔人員完成全部規(guī)定項目，并達到相應潔凈標準。

3、辦公室管理人員為第一責任人，管理全部清潔項目并不定時對衛(wèi)生舉行保持與維護。

其次條制度規(guī)范

1、清潔區(qū)域包括：辦公區(qū)域、衛(wèi)生間、會議室、地板及其他納入在內(nèi)的區(qū)域。

2、根據(jù)排班支配，輪番打掃清潔，行政人事部人員負責衛(wèi)生檢查工作。

3、清潔衛(wèi)生采取衛(wèi)生責任制，辦公室管理人員負責管理辦公室全部區(qū)域的清潔衛(wèi)生，當日值日生按時做好全部的清潔，監(jiān)督者準時做好相應的督察。

4、由辦公室管理員不定時對清潔衛(wèi)生舉行維護，保證地面干凈，茶水供給，洗手間的干凈和衛(wèi)生紙供給等工作。

5、值日生在規(guī)定時光內(nèi)做好全部清潔項目，填寫《清潔衛(wèi)生值日表》，監(jiān)督員仔細核實，并填寫《清潔衛(wèi)生監(jiān)督表》。

6、未按要求清潔者，根據(jù)規(guī)定予以處罰。

第三條流程設計

支配清潔排班→完成清潔項目→填值日表→監(jiān)督檢查→填寫監(jiān)督表→辦公室人員執(zhí)行維護→發(fā)覺問題→執(zhí)行處理

六、日常事務管理

(一)接待管理

第一條來客接待是行政事務的重要組成部分，為使接待工作規(guī)范有序，維護公司的良好形象，對接待工作做詳細的要求。

其次條以主動、熱烈、禮貌為原則，接待人員應落落大方，以禮相待。根據(jù)接待要求，嚴格自己要求，做到言行、禮儀規(guī)范。

第三條接待人員問清來者意圖，引導其見所需見的人員，并奉上茶水，做好一系列的后續(xù)工作。

第四條流程設計：接待來訪人員→咨詢來意，需要找的人→通知被訪者→引導會見→奉上茶水→送客→收拾客人走后清潔

(二)報刊收發(fā)收拾

第一條辦公室管理人員根據(jù)公司實際需要，訂閱報刊，做出方案預算，負責辦理訂閱的有關手續(xù)。

其次條辦公室管理人員負責每日收取報紙并收拾放置在公共閱覽資料架上，報紙、內(nèi)部刊物可任意閱覽，但不得帶出公司或任意撕剪，閱畢放回原位。

第三條任何人不得任意將公司內(nèi)部刊物挪為他用。

第四條報紙每周更換一次，全部報紙每季度處理一次。

第五條流程設計：收發(fā)報刊→收拾→放置資料架→定期清理

(三)后勤管理

第一條為了仔細貫徹公司的各種制度，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的樂觀性和主動性，按照實際嚴格制度。

其次條后勤管理分為日常清潔衛(wèi)生管理和考勤記下匯總管理工作。

第三條辦公室人員負責每日的清潔衛(wèi)生監(jiān)督和維護，準時提示值日生和監(jiān)督者做好相應工作。

第四條按照外出工作人員狀況，準時催促其按時填寫外出工作時光記下，照實填寫時光及外出事由。

第五條辦公室人員每周舉行一次外出工作時光統(tǒng)計，每兩周舉行一次考勤匯總統(tǒng)計，月末按照外出工作時光記下舉行總的考勤匯總。

第六條流程設計：監(jiān)督→照實審核→匯總記下→報表

(四)文化宣揚管理

第一條負責公司內(nèi)部文化活動的宣揚和落實工作，同時負責公司外部的宣揚維護工作。

其次條按照需要，準時收集信息、加工信息，做好信息傳遞工作。

第三條關注國家政策規(guī)矩，準時記錄政策動向，制作簡報以供學習。

第四條收集與工作有關的學習資料，豐盛大家的學問面，附上簽閱單舉行進度跟蹤。

第五條流程設計：獵取信息來源→編輯收拾→張貼→學習→存檔

(五)其他事務

第一條名片制作、收發(fā)傳真等其他事務。

其次條負責公司文書的打印復印工作。

第三條負責樹木花卉的養(yǎng)護工作。

第四條幫助其他部門工作，完成上級交代的其他任務。

附則

第一條本制度由行政辦公室制定，解釋權(quán)歸辦公室。

其次條本方法由總經(jīng)理核準后實施，修改時亦同。

1.辦公室管理規(guī)則制度

2.醫(yī)院辦公室管理規(guī)則制度

3.中小公司員工管理規(guī)則制度范本

4.企業(yè)管理規(guī)則制度范本

5.銷售部門管理規(guī)則制度范本

6.物流倉庫管理規(guī)則制度范本

7.美容院員工管理規(guī)則制度范本

8.企業(yè)考勤管理規(guī)則制度范本

9.公司績效管理規(guī)則制度范本

10.倉庫管理規(guī)則制度范本

其次篇：辦公室管理規(guī)則制度

1、遵守公司考勤制度，及時上下班、不遲到、不早退，上下班需在考勤表上簽到。有事提前請假，填寫員工請假單，經(jīng)部門領導批準后方可離開；否則視為缺勤。

2、每日早會，無故不得遲到、早退，不參與，如有急事需經(jīng)領導同意后方可離開；無故遲到、早退、不參與者，賦予警告，兩次警告以上賦予30元的負激勵，五次警告以上賦予50元的負激勵。嚴峻的直接調(diào)離崗位處理。

3、每日值日人員需提前到辦公室做好辦公室內(nèi)的衛(wèi)生工作，若發(fā)覺遺忘打掃衛(wèi)生者，賦予一周打掃衛(wèi)生的處罰。每日值日人員后還需要檢查辦公室全部電器設備前一天晚上是否切斷電源。若發(fā)覺有電器未切斷電源的現(xiàn)象，賦予當事人50元負激勵，賦予前一天晚上最后離開的人員50元的負激勵，上班前首先收拾好自己辦公桌，辦公物品擺放整齊，辦公桌上不得擺放與工作無關的物品。

4、工作時光內(nèi)辦公室人員需將手機調(diào)成振動，不得在辦公區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧等；發(fā)覺一次賦予警告，兩次警告以上賦予30元的負激勵；不得做與工作無關的事情，例如不得在辦公期間打撲克、玩嬉戲、聽mp3、看影碟等，發(fā)覺一次賦予30元的負激勵，發(fā)覺兩次以上賦予50元的負激勵。嚴峻的直接調(diào)離崗位處理。

5、維護公共衛(wèi)生，禁止隨地吐痰、順手亂放亂扔雜物，禁止在辦公室內(nèi)吸煙，保持辦公區(qū)域的干凈、整潔、衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境，發(fā)覺一次賦予30元的負激勵，發(fā)覺兩次以上賦予50元的負激勵。

6、全部辦公室人員應妥當保管、愛惜和使用各種設備、辦公用品等，無故損壞公司辦公設備等應根據(jù)原價予以賠償公司。對各種設備應按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)，降低消耗和費用，發(fā)覺故障，應準時報請修理，以免影響工作。

7、下班后，必需把電腦、空調(diào)、飲水機等電器設備電源及插排開關電源斷開，把桌椅擺放整齊，整理好辦公用品，維持辦公室清潔。

8、下班最后一位離開辦公室的人員必需關好門窗，檢查電腦、空調(diào)、飲水機等電器設備及插排開關的電源是否斷開，一切檢查落實好，然后在檢查記下表中簽字離開。

9、全部辦公室人員應遵守保密紀律，保存文件及技術(shù)資料，不得泄露公司機密。

注：辦公室全部人員相互檢查、相互監(jiān)督，共同創(chuàng)建平安、干凈、舒服的辦公環(huán)境。以上全部的負激勵作為辦公室日常費用的開支，由專人負責記錄保管。

本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行！

第三篇：辦公室管理規(guī)則制度

儀容儀表

1、征服必需干凈，熨燙平整，無松扣和掉扣現(xiàn)象；

2、常剪指甲，避開過長，不得留長指甲及女生不得涂有色指甲油，男生要常刮胡子；

3、頭發(fā)著色必需是自然色，不準染成其它色彩，不準戴假發(fā)；

4、穿征服時的員工只允許帶一塊手表，但款式必需美觀、簡潔、大方；

5、允許戴一枚結(jié)婚戒指或者訂婚戒指，一對釘式耳環(huán)，不得佩戴任何手鐲手鏈式的飾物；

6、不準擦刺鼻或香味濃郁的香水；

7、穿短裙的女員工必需穿肉色襪子，不得穿已抽絲、破損的襪子，男員工要穿黑色皮鞋及襪子；

8、女員工頭發(fā)超過肩膀應用發(fā)夾扎起，發(fā)式應樸實大方，不得剪特短或梳理其它怪異之發(fā)型，女員工頭發(fā)飾物必需是黑色或棕色。

工作紀律

上班時光穿著征服，方可進入酒店公共區(qū)域或辦公室區(qū)域；當班期間佩戴工牌；

保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，辦公用品要整齊，不行雜亂無章；

保持辦公室的寧靜，嚴禁在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、哼歌唱曲、吹口哨等；

不得在辦公室吃東西、嚼香口膠、看任何與工作無關的書籍、報刊，屢犯不改者賦予簽單處理；

不許私自將閑雜人員帶入辦公室公共區(qū)域；

對上司不禮貌，不聽從主管或上司之合理工作指示，在工作中弄虛作假哄騙上司，屢教不改者賦予簽單處理；

不準通過上班時光串崗或擅自離開工作崗位，情節(jié)嚴峻者賦予簽單處理；

不得出入酒店正門，不得使用客人電梯；

遲到、早退、曠工者按酒店規(guī)定處罰，嚴峻者作免職處理；

不得搬弄是非、誹謗他人、影響團結(jié)及酒店聲譽；

不得托付他人或代他人打時鐘卡以及幫其他同事簽到；

員工不得任意透露酒店各部門內(nèi)部保密資料及泄露來賓資料，情節(jié)嚴峻者作免職處理；

當班的員工要將手機保持關機或無聲狀態(tài)；

員工如有換班、換休要求，需經(jīng)主管或前廳部經(jīng)理批準方可執(zhí)行，并填寫換班申請單，違者簽警告單；

員工無故不得請假，如確有急事需向主管提出書面申請或經(jīng)前廳部經(jīng)理同意；若病假需開指定醫(yī)院證實或醫(yī)務室證實；

16、遵守酒店的規(guī)則制度，違者警告，違背多次簽單處理。

工作崗位操作

1、提前十五分鐘到崗交接班，特別狀況不能提前到崗的，應事先向主管或其他同事說明狀況，最遲不得超過規(guī)定上班時光，否則按遲處處理；

2、使用規(guī)范的禮貌用語接聽電話，注重“請”字開始，“謝”字結(jié)尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚；

3、上班前，認真閱讀交班本，了解需跟辦事宜，把握新發(fā)文件內(nèi)容，了解當天房態(tài)及可賣房型的信息；

4、認識并把握酒店不同種類的房間的特色和優(yōu)點及房間價格，鼓舞客人預訂最好的房間，做到高價售房；

5、核對訂房及空房資料，是否超額預定，提前做好對策；

6、做到散客兩分鐘、團體五分鐘完成每一個預訂錄入；每個需回傳的訂房務必做到從接到預訂起10分鐘內(nèi)回傳給對方。

7、對于交接班不清晰而造成工作失誤或投訴者，賦予口頭警告，屢犯者賦予簽單處理；

8、當班所發(fā)生的有關問題，未做具體記錄或?qū)τ诮话嘞聛淼墓ぷ魑醋龈M者，屢教不改者賦予簽單處理；

9、結(jié)束通話時，要待對方先掛電話后方可放下電話，任何時候都不行以擲電話，要輕拿輕放；

10、當班時因為員工的工作態(tài)度而導致的投訴，賦予簽單處理；

11、碰到特別狀況和客人投訴超越自己的權(quán)限時，應立刻向預訂主管或am匯報。

第四篇：辦公室管理規(guī)則制度

為不斷適應新形勢下網(wǎng)站管理工作，增加工作人員的團結(jié)配合能力和服務意識，提升工作質(zhì)量和效率，塑造良好的部門形象，特制定工作管理制度。

一、建立崗位責任制。

按照網(wǎng)站管理辦公室工作職責，在內(nèi)部建立綜合管理、信息發(fā)布、網(wǎng)站建設、系統(tǒng)維護、網(wǎng)頁制作、平安管理等六個崗位，把網(wǎng)站管理工作詳細落實到每個崗位和每個人身上，使每個工作人員有明確的權(quán)限和責任，分工配合，各司其職，建立合理的、有效率的工作秩序。

二、建立定期例會制。

除暫時有重大或緊張的工作