Word版本，下載可自由編輯-7-服裝客服工作計劃3篇

服裝客服工作方案

服裝客服工作方案篇1

1、全面提高服務品質，實施"特色化服務。服務品質提高方面，啟用員工獎懲考核體系，舉行規范管理，建立良好規范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅定取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現場紀律現已基本走入正軌，應抓銷售技巧與商品學問，提升營銷水平，這樣才有利于整體服務水平的提升。今年的服務宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應樹立什么形象、改變服務觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業要進展，就要有率先對手的觀念和措施。因此，企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務品牌、企業品牌擺在重要的工作日程，提高、維護和進展，逐步形成金城知名而特有些"特色化服務戰略非常須要。所以XX年第四季度XX年年一季度在蘭州領先倡導并實施"特色化服務，大打特打服務牌，顯示我們國芳百盛一種特有些服務品質和服務檔次。按照業態的不同提供不同的服務，超市"無干擾服務，一樓商品部至四樓商品部"品牌化服務、伴侶式服務五樓商品部"伴侶式服務，六樓商品部"技能式服務，向社會表明，我們追求的是高質量、高品質的服務。達到超越顧客期盼的、最完善的服務。

2、開展公司服務技能項目比賽服務辦承辦了公司第六屆運動會中的服務技能賽區，包括學問比賽、情景實操模擬、全程消防演習、崗位應知即問即答，利用比賽豐盛員工的業余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提高各崗位員工素養;以專業到位的素養要求全面升級公司員工服務意識及服務水平。出示公司的服務水平，(內容包括：國芳百盛進展史、企業文化基本學問，專業學問等)

3、相關政府部門聯絡與交流。加強與省、市、區各消費者協會及主管工商所的聯絡與交流，并與之保持良好的配合關系，準時把握零售業進展動態，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。就XX年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執行不到位，以及其他緣由引起投訴升級的，第四季度我們將通過部門例會、領班交流會等形式對樓層基層管理人員舉行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(緣由是由于現在大多數領班都新員工，急需加強培訓)，重點以規范自身接待形式、規范服務

為主要工作目標，作到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，做到接待一起，處理完結一起，并時刻以顧客的愜意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于現在的市場是"顧客的愜意才是雙贏。

5、加強部門內部人員綜合素養提高幾，并對公司五大服務體系舉行完美。堅定執行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩健進展。帶動分店全面提高的指導思想，加強部門間的交流，消退管理中存在的誤區。現場檢查不單純是發覺問題，而是針對浮現的問題提出改進措施和辦法，準時給部門以指導。第四季度服務辦的內部培訓內容為商品學問(毛織，保暖為主)、消法學問及賣場信息熟知度等方面的基礎學問培訓。培訓手段采研究的形式，使培訓趣味化，生動化，將研究出的結果，以書面形式下發分店部門，組織相關人員學習，達到三店同步提高的目的，

公司的五大服務體系人員管理、商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規定比較詳盡，但其余四項管理的詳細標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結合當前詳細狀況對商品管理、環境管理、促銷管理、顧客管理標準舉行完美。

6、一線管理干部日常行為規范跟進。全力幫助集團監管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規范舉行跟進，以公司服務為宗旨，以管理規范為目標，工作中堅持創新，現場管理工作中，發覺問題準時上報主管領導。部門決不護短，嚴格執法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結配合、按時完成上級下達的各項工作目標任務。

在x年9月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴格要求自己。在經過領導和同事的大力協助下，準時調節了工作心態，改觀目前不良現狀，全心投入日常工作。用正確的態度對待工作。態度打算一切，誠摯制造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛"特色化服務，以真情鑄就服務!

服裝客服工作方案篇2

十分謝謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，謝謝公司領導和同事在我工作中的支持和協助，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中，希翼能夠和大家一起制造一個良好的工作氛圍和工作環境。。

新的一年已經開頭，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，按照這幾天我對公司的了解狀況，做出以下工作方案：

1.終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完美的、合理的終端培訓方案并仔細有效地完成培訓;

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完美填寫，特殊是一些重要項目，必需規范填寫;

2.建檔

通過統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;

3.數據統計分析

分析，比較客戶消費信息，準時反饋到相關部門，并附加初級建設性看法;

4.客情維系

尋覓、制造機會實行多種形式與不同類型的客戶加強交流，比如：顧客愜意度調查、節日期間的互動，基本的顏色搭配建議，高級的私人形像顧問等等。準時把握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提升顧客愜意度，進展提高與客戶的關系。

5.客訴處理

按照客戶反饋投訴的信息，準時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

因為對服裝業的客服工作是首次參加，在進入公司短短的5天時光中所做的工作并不是無數，但也發覺了自己的無數不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也碰到了一些問題和困難：

1.對工作中一些詳細要求不是很清晰，導致自己的工作不知道怎樣才可以順當的開展，不安自己在做無用功，鋪張公司資源;

2.人事方面也不是很清晰，這樣會耽誤到部份同事的珍貴時光;

3.需要一臺電話，希翼可以配一臺，便利與同事之間的交流溝通;

因為自己在服飾客服方面，閱歷上有無數的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希翼公司相關領導及同事在以上問題方面賦予一定的建議和協助，使客服的工作能夠得到很好的連接，感謝!

服裝客服工作方案篇3

現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟進展的必定過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持協助及指正下，做出了一系列的成果，也發覺了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，按照部門相關規定，制定方案如下：

一、明確指導思想

以提升服務質量為宗旨，以客戶愜意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們全部的工作都應以客戶為中心來開展。現代企業的競爭已經由產品競爭改變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具進展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動所有門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作方案目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長久目標。

首先是短期目標：

I。鞏固并維護現有客戶關系。

II。發覺新客戶。

完成目標I可以利用以下途徑：

1。利用電話和信函與老客戶交流，收