2022年湖南省益陽市統招專升本管理學自考測試卷(含答案及部分解析)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.工人每天必須生產150個零部件，廢品率不得高于1％，這屬于控制過程中的（）

A.確立標準B.衡量績效C.糾正偏差D.方案優化

2.泰勒科學管理理論的人性假設是（）

A.經濟人B.社會人C.自我實現人D.復雜人

3.根據雙因素理論,下列選項正確的是（）

A.成就和工資均是激勵因素

B.成就和工資均是保健因素

C.成就是激勵因素,工資是保健因素

D.工資是激勵因素,成就是保健因素

4.在組織規模一定時，管理幅度與管理層次（）

A.沒有什么必然聯系B.直接成正比關系C.有明顯的間接關系D.直接成反比關系

5.下面關于分權和授權的觀點不正確的說法是（）

A.分權的途徑有制度分權與授權

B.授權是將權力委任給某個下屬

C.長期的授權可能制度化

D.制度分權是將權力分配給某個下屬

6.組織中往往將人區分為A型和B型兩種人格。A型人總覺得時間緊迫，富有競爭性，比較沒有耐心，做事非常快，很難有空閑時間，因此承受的壓力比較大。以下對B型人描述不正確的是（）

A.輕松、悠閑B.性格比較抑郁C.與世無爭D.壓力比較輕

7.在人員解聘中，讓員工每周少工作一些時間，或者進行工作分擔，或以臨時工身份做這些工作的方案屬于（）

A.自然減員B.縮短工作周C.臨時解雇D.調換崗位

8.管理中最重要的問題是（）

A.培養人才，為實現組織目標服務

B.充分利用時間、信息資源，完成組織目標

C.有效地激勵人，挖掘人的內在潛力

D.充分利用物力、財力，提高經濟效益

9.以下不屬于麥納組織中存在的創新者的是（）

A.個人成就者B.超級營銷者C.真正管理者D.發明創造者

10.彼得·德魯克說過，如果你理解管理理論，但不具備管理技術和管理工具的應用能力，你還不是一個有效的管理者；反過來，如果你具備管理技術和能力，而不具備管理理論，那么充其量你只是一個技術員。這句話說明了（）

A.充分掌握管理理論是成為有效管理者的前提

B.管理工作是否有效，不在于是否掌握管理理論

C.有效的管理者應該既掌握管理理論，又具備管理技術與管理工具的應用能力

D.有效的管理者應注意管理技術與工具的應用能力

11.下列屬于泰羅科學管理理論的內容是（）

A.計劃職能同執行職能分開B.非正式組織C.十四條原則D.理想的行政組織體系

12.在一個大企業（甲企業）中，一位市場研究所所長可能指揮著三四十個下屬，而另一同業競爭對手（乙企業）的市場研究所所長卻可能只擁有一位秘書，對這兩位市場研究所所長，以下何種說法最貼切（）

A.甲企業的這位所長是直線管理者，而乙企業的則是參謀人員

B.甲乙企業的這兩位所長實質上都是各自所服務企業的參謀員

C.甲企業的這位所長是參謀職能人員，而乙企業的則是一般參謀人員

D.甲乙企業的這兩位所長都是直線管理人員

13.在平衡計分卡控制中，下列（）不是在成長階段的財務衡量應著重的方面

A.銷售額總體增長百分比B.資產報酬率的增長率C.特定地區的銷售額增長率D.特定顧客群體的銷售額增長率

14.需要層次論認為，人的最底層需要是（）

A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.社交需要

15.下列陳述中表明主管人員對下屬授權的程度較充分的是（）

A.去了解這個問題，把事實告訴我，由我來決定做什么

B.采取行動，讓我知道你在做什么，同時也讓我知道事情的結果

C.讓我知道你打算做什么，待我同意后才開始行動

D.提出各種可行的行動方案，由我來選擇采取何種行動

16.提出政策指導矩陣方法的是（）

A.福特公司B.豐田公司C.波士頓咨詢公司D.荷蘭皇家—殼牌公司

17.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據期望理論，這是由于（）

A.500金的效價太低B.居民對得到報酬的期望很低C.槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試D.以上說法都不正確

18.根據馬斯洛需要層次論，友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要屬于（）

A.自我實現的需要B.尊重的需要C.社交的需要D.安全的需要

19.下列措施與提高組織的道德標準或提升員工的道德修養無關的是（）

A.對績效進行全面的評價B.以市場占有率最高而不是利潤最大化為經營目標C.確立道德準則D.建立正式的保護機制

20.管理層次較多而管理幅度較小的錐形式組織結構的優點是（）

A.縮短上下級距離

B.信息縱向流通快，管理費用低

C.管理嚴密、分工明確、上下級易于協調

D.被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感

21.根據激勵過程的期望理論，激勵力、效價和期望值之間的關系可以表示為（）

A.激勵力=效價×期望值B.效價=激勵力+期望值C.期望值=激勵力×效價D.期望值=效價+激勵力

22.根據領導生命周期理論，工作能力不足但積極性較高的下屬適用的領導風格為（）

A.命令式B.說服式C.參與式D.授權式

23.李總代表公司參加行業頒獎典禮，從管理的角度來說，他扮演的是（）

A.人際角色B.信息角色C.決策角色D.企業家

24.下列關于有效的管理沖突敘述，不正確的是（）

A.對工作中的協調問題不斷地進行修正，努力避免因日常瑣事產生沖突

B.采取回避和平息的策略，盡量避免沖突的產生

C.為了得到好的策略和解決方法，管理者應維持團體間的建設性沖突，以迫使管理者面對過去一直忽略的問題，并導致革新

D.管理者應密切注意激勵措施引起的輸贏沖突。在很多情形下，組織的激勵制度誘使組織成員之間發生沖突

25.矩陣型組織結構的主要缺點是（）

A.易產生隧道視野B.雙重領導，權責不一致C.部門間協調難D.易產生本位主義

26.計劃工作應當是（）

A.基層職工的工作B.組織內普遍性的工作C.計劃人員的工作D.高層管理人員的工作

27.將計劃劃分為業務計劃、財務計劃和人事計劃，其分類標準是（）

A.按職能空間分類B.按綜合性程度分類C.按內容明確性分類D.按時間長短分類

28.管理信息系統中CRM、SCM系統分別表示（）

A.人力資源管理系統物流管理系統

B.物流管理系統供應鏈管理系統

C.供應鏈管理系統人力資源管理系統

D.客戶關系管理系統供應鏈管理系統

29.司馬遷受到宮刑，仍然堅持《史記》的創作，這是出于（）

A.自尊需要B.情感需要C.自我實現需要D.安全需要

30.按照領導者在領導過程中進行制度創新的方式，可以把領導風格分為（）

A.集權式領導者和民主式領導者

B.魅力型領導者和變革型領導者

C.事務型領導者和戰略型領導者

D.維持型領導者和開創型領導者

二、填空題(15題)31.奧爾德弗的ERG理論還提出了____的思想，認為當一個人在某一更高等級的需求層次受挫時，那么作為替代，他的某一較低層次的需求可能會有所增加

32.古典管理理論的重要代表人物泰羅提出的科學管理理論奠定了科學管理的理論基礎，也標志著科學管理理論的正式形成。正因為如此，泰羅被譽為____，這個稱號被刻在他的墓碑上

33.合乎倫理的管理以組織的____為行為導向

34.組織文化的三個層次是物質層、制度層和____

35.凡事預則立，不預則廢體現了____的重要性

36.44.在實施多元化經營的公司，一般偏好采用分權程度較高的____的組織結構模式

37.____是國際化經營的第二階段

38.菲得勒權變理論認為，在環境較好和環境較差情況下，采用低LPC型領導方式比較有效；在環境中等的情況下，采用____領導方式比較有效

39.按照____的不同，組織變革可以分為以人為重點的變革、以組織為重點的變革、以技術為重點的變革

40.強化理論認為人的行為是對其____的函數

41.主管人員的選聘方式有____、____兩種

42.某企業一年對某種材料的總需求量為5000件。每件價格為20元，每次訂購所需的費用為250元，保管成本與全部庫存物品價值之比為12.5％，則最優訂購批量為____次

43.組織結構的三個特性是指復雜性、規范性和____

44.決策遵循的是____原則，而不是最優原則

45.控制標準Z值是控制對象先行量的函數，這種控制類型是____控制

三、判斷題(5題)46.在管理中，決策是每一個管理人員都可能要從事的活動（）

A.否B.是

47.赫茨伯格的雙因素理論認為，引起人們行為動機的因素有兩個：一個是保健因素；二是激勵因素，其中，激勵因素是指與員工不滿情緒有關的因素（）

A.否B.是

48.權變理論認為，任何領導形態均可能有效，其有效性完全取決于是否適應所處的環境（）

A.否B.是

49.創新屬于管理的維持職能（）

A.否B.是

50.組織變革意味著組織固有的關系結構的改變，組織成員之間的關系也隨之需要調整（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.保羅在1971年從美國中西部的一所名牌大學拿到會計專業的學士學位后,到一家大型的會計師事務所的芝加哥辦事處工作，由此開始了他的職業生涯。9年后，他成了該公司的最年輕的合伙人。公司執行委員會發現了他的領導才能和進取心，遂在1983年指派他到紐約的郊區開辦了一個新的辦事處。其工作最主要的是審計，這要求有關人員具有高度的判斷力和自我控制力。他主張工作人員間要以名字直接稱呼，并鼓勵下屬人員參與決策制定。對長期的目標和指標，每個人都很了解，但實現這些目標的辦法卻是相當不明確的。

辦事處發展得很迅速。到1988年，專業人員達到了30名。保羅被認為是成功的領導者和管理人員。

保羅在1989年初被提升為達拉斯的經營合伙人。他采取了幫助他在紐約工作時取得顯著成效的同種富有進取心的管理方式。他馬上更換了幾乎全部的25名專業人員，并制定了短期的和長期的客戶開發計劃。職員人數增加的相當快，為的是確保有足夠數量的員工來處理預期擴增的業務。很快，辦事處有了約40名專業人員。

但在紐約成功的管理方式并沒有在達拉斯取得成效。辦事處在一年時間內就丟掉了最好的兩個客戶。保羅馬上認識到辦事處的人員過多了，因此決定解雇前一年剛招進來的12名員工，以減少開支。

他相信挫折只是暫時性的，因而仍繼續采取他的策略。在此后的幾個月時間里又增雇了6名專業人員，以適應預期增加的工作量。但預期中的新業務并沒有接來，所以又重新縮減了員工隊伍。在1991年夏天的那個黑暗的星期二，13名專業人員被解雇了。

伴隨著這兩次裁員，留下來的員工感到工作沒有保障，并開始懷疑保羅的領導能力。公司的執行委員會了解到問題后將保羅調到新澤西的一個辦事處，在那里他的領導方式顯示出很好的效果。

問題

保羅作為一位領導者的權力來源是什么？

52.（）是指管理者擁有某種特定的建議權或審核權，能提出建議或服務

A.直線職權B.參謀職權C.概念職權D.領導職權

53.通用公司的組織結構變革

當杜邦公司剛取得對通用汽車公司的控制權的時候，通用公司只不過是一個由生產小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時的通用汽車公司由于不能達到投資人的期望而危機四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時期的產業為它的投資人帶來應得利益，公司在當時的董事長兼總經理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進行了組織結構的重組。此項變革歷時十年，取得巨大成功，使通用公司轉危為安，成為世界著名的跨國公司，其創立的組織結構也為后來大多數美國公司和世界上著名的跨國公司所采用。在通用公司新形式的組織結構中，依據統一政策、分散經營的方針，原來獨自經營的各工廠，依然保持各自獨立的地位，總公司根據它們服務的市場來確定其各自的活動。這些部門均由企業的領導，即中層經理們來管理，它們通過下設的職能部門來協調商品從供應者到生產者的流動，即繼續擔負著生產和分配產品的任務。這些公司的中低管理層執行總公司的經營方針、價格政策和命令，遵守統一的會計和統計制度，并且掌握這個生產部門的生產經營管理權。最主要的變化表現在公司高層上，公司設立了執行委員會，并把高層管理的決策權集中在公司總裁一個人身上。執行委員會的時間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執行命令的負擔留給生產部門，職能部門和財務部門。同時在總裁和執行委員會之下設立了財務部和咨詢部兩大職能部門，分別由一位副總裁負責。財務部擔負著統計、會計、成本分析、審計、稅務等與公司財務有關的各項職能；咨詢部負責管理和安排除生產和銷售之外的公司其他事務，如技術、開發、廣告、人事、法律、公共關系等。職能部門根據各生產部門提供的旬報表、月報表、季報表和年報表等，與下屬各企業的中層經理一起，為該生產部門制定出部門指標，并負責協調和評估各部門的日常生產和經營活動。同時，根據國民經濟和市場需求的變化，不時地對全公司的投入——產出作出預測，并及時調整公司的各項資源分配。公司高層管理職能部門的設立，不僅使高層決策機構——執行委員會的成員們擺脫了日常經營管理工作的沉重負擔，而且也使得執行委員會可以通過這些職能部門對整個公司及其所屬各工廠的生產和經營活動進行有效的控制，保證公司戰略得到徹底和正確的實施。這些龐大的高層管理職能機構成了總公司的辦事機構，也成為現代大公司的基本特征。另外，在實踐過程中，為了協調職能機構、生產部門及高級主管三者之間的關系和聯系，艾爾弗雷德·斯隆在生產部門間建立了一些由三者中的有關人員組成的關系委員會，加強了高層管理機構與負責經營的生產部門之間廣泛而有效的接觸。實際上這些措施進一步加強了公司高層管理人員對企業整體活動的控制

通用公司為什么要進行組織結構的變革？這項變革成功的標志是什么？

五、論述題(2題)54.論述期望理論的主要觀點和啟示

55.科學管理之父泰羅開展了哪些主要研究試驗？其科學管理理論的要點有哪些？你如何評價泰羅制？

六、材料題(2題)56.剛剛大學畢業的吳君來到鋼材集團總公司下屬的第三分公司，給張總經理做秘書，張總經理要求公司的大小事情都必須向他匯報，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報給總經理，再把總經理的答復轉給相關責任人，這樣就算完成任務了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長，因為張總經理每日過于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經理。王總經理開始對吳君每日無論大事小事都要請示匯報提出了批評，并要她把有些事情直接交給其他副總經理處理，這樣，王總經理每日有更多的時間去考慮公司的長遠發展。自王總經理上任以來，公司出臺了新的發展戰略、新的市場定位，公司的業績也有了很大的提高，同時，吳君也比以前忙碌多了，有時為協調一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺得學到了很多東西，也充實了不少。因為業績突出，王總經理干了一年就被調到總公司去了。

之后又來了李總經理，相對張總經理的事必躬親以及王總經理的有張有弛，李總經理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對部下說：公司目前的運營一切順利，我看大家做得比較到位，總經理嘛，關鍵時刻把把關就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來，吳君享受到了自工作以來沒有過的輕松。她對比、思考著這三個領導，真是各有各的特點。

問題

你認為三個領導的風格有區別嗎？各屬于哪種風格？具有什么樣的特點

57.根據資料提供的情況，回答以下問題：

（1）你認為施恩公司在計劃方面犯了哪些錯誤，導致了公司最終破產？

（2）你認為施恩公司20世紀80年代應當制訂什么樣的計劃才有利于公司的生存和發展？

參考答案

1.AA題干中必須和不得反映出標準的概念，制定標準是進行控制的基礎

2.AA泰勒科學管理理論的人性假設是人是經濟人

3.C

4.D在組織規模一定時，管理幅度與管理層次直接成反比關系

5.DDD選項制度分權是將權力分配給某個職位，而不是某個下屬

6.B本題重點區分A型和B型兩種人格特征。組織中往往將人區分為A型和B型兩種人格。A型人總覺得時間緊迫，富有競爭性，比較沒有耐心，做事非常快，很難有空閑時間，因此承受的壓力就比較大，也容易通過各種形式表現出來，身體也更容易得病。B型人則剛好相反，輕松、悠閑、與世無爭，性格比較開朗，因此壓力也就較輕

7.BB讓員工每周少工作一些時間，或者進行工作分擔，或以臨時工身份做這些工作屬于縮短工作周

8.B管理中最重要的問題是充分利用時間、信息資源，完成組織目標。

9.D

10.CC本題考查考生對管理既是一門科學又是一門藝術的理解

11.A本題考查泰羅科學管理理論的內容。泰羅主張把計劃職能同執行職能分開，由專門的計劃部門承擔計劃職能，由所有的工人和部分工長承擔執行職能

12.BB雖然兩位所長所指揮的下屬人員不一樣，但兩人所擔任的職位是一樣的，市場研究所所長都是企業的參謀人員，所指揮人數的多少只是取決于企業的大小或企業在同業中所占的市場份額

13.B

14.A馬斯洛的需要層次理論把人的需要由低到高分為五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現需要。其中，人的最底層需要是生理需要

15.BB本題要求考生理解授權的含義。權力被授予下級之后，下級可以在其職權范圍內自由決斷，靈活處理問題，但同時也負有完成任務并向上級報告的責任，上級仍然保留著對下級的指揮的監督權

16.DD政策指導矩陣方法是荷蘭皇家—殼牌公司創立的;經營單位組合分析法是波士頓咨詢公司提出來的

17.BB本題考查知識背景是著名歷史故事商鞅立木為信，商鞅通過立木為信的目的是建立國家誠信。重金獎勵，而無人去試說明效價高而概率低，導致期望值很低

18.CC社交的需要，又稱歸屬與愛的需要，包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要

19.BB除B項外，其余三項均是提高組織員工道德水平的措施

20.CC考查錐形式組織結構的優點，考生應結合扁平式組織結構的優缺點來區分記憶

21.A期望理論認為，員工在工作中的積極性或努力程度（激勵力）是效價和期望值的乘積，即：M=V×E

22.

23.AA管理者的角色可分為三大類：人際角色、信息角色和決策角色。而人際角色又可細分為以下三種：代表人、領導者、聯絡者。題干中李總代表公司參加行業頒獎典禮，扮演了人際角色中的代表人角色

24.BB本題考查對沖突的理解。B項錯誤，因為沖突不可避免

25.BB矩陣型組織結構由于有縱、橫兩套的指揮系統，其主要缺點是：雙重領導，權責不一致

26.BB本題考查計劃性質中的普遍性，計劃的性質是一重要考點，可以對其中的各種性質單獨做考查也可以以簡單的方式全部考查

27.A按職能空間分，可以將計劃分為業務計劃、財務計劃及人事計劃。業務計劃的內容涉及物、供、產、銷，財務計劃的內容涉及財，人事計劃的內容涉及人

28.DD本題是信息管理系統的考題。CRM是CustomerRelationshipManagement的縮寫，指客戶關系管理；SCM是SupplyChainManagement的縮寫，指供應鏈管理系統

29.CC自我實現的需要一般表現在兩個方面：勝任感方面和成就感方面。所謂成就感表現為進行創造性的活動并取得成功，題干表述體現了這一點

30.BB按領導者在領導過程中進行制度創新的方式，可以把領導風格分為魅力型領導者和變革型領導者

31.挫折—倒退

32.科學管理之父

33.價值觀

34.精神層

35.計劃

36.事業部制

37.非股權安排

38.高LPC

39.工作對象

40.所獲刺激

41.內部提升

42.5

43.集權性

44.滿意

45.跟蹤

46.Y√本題考查管理具有普遍性。任向管理者為實現目標實施有效管理，都要履行決策與計劃、組織、領導、控制、創新和職能

47.N×保健因素是指與員工不滿情緒有關的因素，激勵因素是指員工滿意情緒有關的因素

48.Y

49.N×創新不屬于管理的維持職能，屬于創新職能

50.Y

51.保羅作為一位領導者的權利來源是法定權利和個人權利（或職位權力與非職位權力）。法定權利是組織賦予領導者的崗位權利，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它隨職務的授予而開始，以職務的免除而終止。在領導者的權利構成中居主導地位，是領導開展領導活動的前提和基礎。它包括法定權、強制權、獎勵權。個人權利，即領導者以自身的威信影響或改變被領導者的心理和行為的力量，自身影響力不具有法定性質，它包括專長權、感召權

52.B直線職權是指某個職位、某個部門所擁有的包括發布命令、執行決策等的權力，是指管理者直接指揮下層工作的職權。參謀職權指的是某個職位、某個部門所擁有的包括提供咨詢、建議審核等輔助性的權力；通過評價直線職權的活動情況，進而提出建議或提供服務。職能職權則是某個職位所擁有的原屬直線主管的那部分權力，是一種權益職權，是由直線管理者向自己轄層以外的個人或職能部授權，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內行使的某種職權

53.（1）組織變革就是根據內外環境的變化，及時明確組織活動的內容或重點，并據此對組織中的崗位、機構以及結構進行調整，以適應組織發展的要求。原組織結構已不再適應當前的環境并使通用公司陷入困境。（2）標志：構建適合組織發展要求的、合理的組織結構——事業部制（使用事業部制后，通用公司成為世界著名的跨國公司，事業部制也被世界各國企業廣泛采用）

54.期望理論是由美國心理學家弗魯姆提出并形成的。期望理論認為，只有當人們預期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結果時，個人才會采取特定的行動。主要觀點有：。期望理論的啟示是：管理人員的責任是幫助員工滿足需要，同時實現組織目標。管理者必須盡力發現員工在技能和能力方面與工作需求之間的對稱性。為了提高激勵，管理者可以明