第22頁共22頁汽車銷?售工作?總結(jié)f?我于?___?_年_?___?月任職?于__?__公?司。這?一年多?的時間?轉(zhuǎn)瞬而?過,在?領(lǐng)導(dǎo)和?同行們?的幫助?下，使?我很快?融入了?我們這?個集體?當(dāng)中,?在任職?期間,?我嚴(yán)格?要求自?己,做?好自己?的本職?工作。?現(xiàn)將上?半年的?工作總?結(jié)如下?：（?一）.?銷售部?辦公室?的日常?工作：?作為?___?_公司?的銷售?內(nèi)勤,?我深知?崗位的?重工性?,也能?增強(qiáng)我?個人的?交際能?力。銷?售部內(nèi)?勤是一?個承上?啟下、?溝通內(nèi)?外、協(xié)?調(diào)左右?、聯(lián)系?八方的?重要樞?紐,把?握市場?最新購?機(jī)用戶?資料的?收集,?為銷售?部業(yè)務(wù)?人員做?好保障?。在一?些文件?的整理?、分期?買賣合?同的簽?署、銀?行按揭?合同的?簽署及?所需的?資料（?剛剛開?通）、?用戶的?回款進(jìn)?度、用?戶逾期?欠款額?、售車?數(shù)量等?等都是?一些有?益的決?策文件?,面對?這些繁?瑣的日?常事務(wù)?,要有?頭有尾?,自我?增強(qiáng)協(xié)?調(diào)工作?意識,?這半年?來基本?上做到?了事事?有著落?。（?二）.?分期買?賣合同?、銀行?按揭合?同的簽?署情況?：在?簽署分?期分期?買賣合?同時,?對于我?來說可?以說是?游刃有?余。但?是在填?寫的數(shù)?據(jù)和內(nèi)?容同時?,要慎?之又慎?,我們?都知道?合同具?有法律?效力,?一旦數(shù)?據(jù)和內(nèi)?容出現(xiàn)?錯誤,?將會給?公司帶?來巨大?的損失?,在搜?集用戶?資料時?也比較?簡單（?包括：?戶口本?、結(jié)婚?證、身?份證等?證件）?。在簽?署銀行?按揭合?同時,?現(xiàn)在還?比較生?疏,因?為銀行?按揭剛?剛開通?,銀行?按揭和?分期買?賣合同?同樣,?在填寫?的數(shù)據(jù)?和內(nèi)容?同時,?要慎之?又慎,?按揭合?同更具?有法律?效力。?但在辦?理銀行?按揭的?過程當(dāng)?中,購?機(jī)用戶?的按揭?貸款資?料是一?個重工?的組成?部分,?公證處?公證、?銀行貸?款資料?、福田?公司存?檔、我?公司存?檔資料?。這些?程序是?很重要?的,如?果不公?證?銀?行不給?貸款。?這些環(huán)?節(jié)是緊?緊相扣?的,是?必不可?少的一?部分。?我公司?在存留?有戶檔?案時,?我們?nèi)?公證處?、銀行?、福田?三方的?精華,?我們在?辦理銀?行按揭?貸款方?面還存?在一定?的漏洞?,我相?信隨著?銀行按?揭貸款?的逐步?深入,?我將做?得更好?、更完?善!（?我建議?組織一?次關(guān)于?銀行按?揭貸款?的培訓(xùn)?,這是?我個人?的想法?。）?（三）?.及時?了解用?戶回款?額和逾?期欠款?額的情?況：?作為_?___?公司的?銷售內(nèi)?勤,我?負(fù)責(zé)用?戶的回?款額及?逾期欠?款額的?工作,?主要內(nèi)?容是針?對逾期?欠款用?戶,用?戶的還?款進(jìn)度?是否及?時,關(guān)?系到公?司的資?金周轉(zhuǎn)?以及公?司的經(jīng)?濟(jì)效益?,我們?要及時?了解購?機(jī)用戶?的工程?進(jìn)度,?從而加?大催款?力度,?以免給?公司造?成不必?要的損?失,在?提報(bào)《?客戶到?期應(yīng)收?賬款明?細(xì)表》?是,要?做到及?時、準(zhǔn)?確,讓?公司領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)?此表針?對不同?的客戶?做出相?應(yīng)的對?策,這?樣才能?控制風(fēng)?險。?（四）?.今后?努力的?方向：?半年?來,本?人愛崗?敬業(yè)、?創(chuàng)造性?地開展?工作,?雖然取?得了成?績,但?也存在?一些問?題和不?足。主?要是表?現(xiàn)在：?第一,?銀行按?揭貸款?這方面?有些不?協(xié)調(diào),?也許是?剛剛接?觸這方?面的業(yè)?務(wù);第?二,加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?,拓展?知識面?,努力?學(xué)習(xí)工?程機(jī)械?專業(yè)知?識,對?于同行?業(yè)的發(fā)?展以及?統(tǒng)籌規(guī)?劃做到?心中有?數(shù);第?三,要?做到實(shí)?事求是?,上情?下達(dá)、?下情上?達(dá),做?好領(lǐng)導(dǎo)?的好助?手!?在以后?的工作?當(dāng)中,?我會揚(yáng)?長避短?,做一?名稱職?的銷售?內(nèi)勤,?與企業(yè)?共成長?。汽?車銷售?工作總?結(jié)f（?二）?我于_?___?年__?__月?任職于?___?_公司?。這一?年多的?時間轉(zhuǎn)?瞬而過?,在領(lǐng)?導(dǎo)和同?行們的?幫助下?，使我?很快融?入了我?們這個?集體當(dāng)?中,在?任職期?間,我?嚴(yán)格要?求自己?,做好?自己的?本職工?作。現(xiàn)?將上半?年的工?作總結(jié)?如下：?（一?）.銷?售部辦?公室的?日常工?作：?作為_?___?公司的?銷售內(nèi)?勤,我?深知崗?位的重?工性,?也能增?強(qiáng)我個?人的交?際能力?。銷售?部內(nèi)勤?是一個?承上啟?下、溝?通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)?左右、?聯(lián)系八?方的重?要樞紐?,把握?市場最?新購機(jī)?用戶資?料的收?集,為?銷售部?業(yè)務(wù)人?員做好?保障。?在一些?文件的?整理、?分期買?賣合同?的簽署?、銀行?按揭合?同的簽?署及所?需的資?料（剛?剛開通?）、用?戶的回?款進(jìn)度?、用戶?逾期欠?款額、?售車數(shù)?量等等?都是一?些有益?的決策?文件,?面對這?些繁瑣?的日常?事務(wù),?要有頭?有尾,?自我增?強(qiáng)協(xié)調(diào)?工作意?識,這?半年來?基本上?做到了?事事有?著落。?（二?）.分?期買賣?合同、?銀行按?揭合同?的簽署?情況：?在簽?署分期?分期買?賣合同?時,對?于我來?說可以?說是游?刃有余?。但是?在填寫?的數(shù)據(jù)?和內(nèi)容?同時,?要慎之?又慎,?我們都?知道合?同具有?法律效?力,一?旦數(shù)據(jù)?和內(nèi)容?出現(xiàn)錯?誤,將?會給公?司帶來?巨大的?損失,?在搜集?用戶資?料時也?比較簡?單（包?括：戶?口本、?結(jié)婚證?、身份?證等證?件）。??在簽?署銀行?按揭合?同時,?現(xiàn)在還?比較生?疏,因?為銀行?按揭剛?剛開通?,銀行?按揭和?分期買?賣合同?同樣,?在填寫?的數(shù)據(jù)?和內(nèi)容?同時,?要慎之?又慎,?按揭合?同更具?有法律?效力。?但在辦?理銀行?按揭的?過程當(dāng)?中,購?機(jī)用戶?的按揭?貸款資?料是一?個重工?的組成?部分,?公證處?公證、?銀行貸?款資料?、福田?公司存?檔、我?公司存?檔資料?。這些?程序是?很重要?的,如?果不公?證?銀?行不給?貸款。?這些環(huán)?節(jié)是緊?緊相扣?的,是?必不可?少的一?部分。?我公司?在存留?有戶檔?案時,?我們?nèi)?公證處?、銀行?、福田?三方的?精華,?我們在?辦理銀?行按揭?貸款方?面還存?在一定?的漏洞?,我相?信隨著?銀行按?揭貸款?的逐步?深入,?我將做?得更好?、更完?善!（?我建議?組織一?次關(guān)于?銀行按?揭貸款?的培訓(xùn)?,這是?我個人?的想法?。）?（三）?.及時?了解用?戶回款?額和逾?期欠款?額的情?況：?作為_?___?公司的?銷售內(nèi)?勤,我?負(fù)責(zé)用?戶的回?款額及?逾期欠?款額的?工作,?主要內(nèi)?容是針?對逾期?欠款用?戶,用?戶的還?款進(jìn)度?是否及?時,關(guān)?系到公?司的資?金周轉(zhuǎn)?以及公?司的經(jīng)?濟(jì)效益?,我們?要及時?了解購?機(jī)用戶?的工程?進(jìn)度,?從而加?大催款?力度,?以免給?公司造?成不必?要的損?失,在?提報(bào)《?客戶到?期應(yīng)收?賬款明?細(xì)表》?是,要?做到及?時、準(zhǔn)?確,讓?公司領(lǐng)?導(dǎo)根據(jù)?此表針?對不同?的客戶?做出相?應(yīng)的對?策,這?樣才能?控制風(fēng)?險。?（四）?.今后?努力的?方向：?半年?來,本?人愛崗?敬業(yè)、?創(chuàng)造性?地開展?工作,?雖然取?得了成?績,但?也存在?一些問?題和不?足。主?要是表?現(xiàn)在：?第一,?銀行按?揭貸款?這方面?有些不?協(xié)調(diào),?也許是?剛剛接?觸這方?面的業(yè)?務(wù);第?二,加?強(qiáng)自身?的學(xué)習(xí)?,拓展?知識面?,努力?學(xué)習(xí)工?程機(jī)械?專業(yè)知?識,對?于同行?業(yè)的發(fā)?展以及?統(tǒng)籌規(guī)?劃做到?心中有?數(shù);第?三,要?做到實(shí)?事求是?,上情?下達(dá)、?下情上?達(dá),做?好領(lǐng)導(dǎo)?的好助?手!?在以后?的工作?當(dāng)中,?我會揚(yáng)?長避短?,做一?名稱職?的銷售?內(nèi)勤,?與企業(yè)?共成長?。汽?車銷售?工作總?結(jié)f（?三）?春去冬?來，轉(zhuǎn)?瞬之間?，歷史?即將掀?開新的?一頁。?在過去?的一年?里，公?司的全?體人員?在的領(lǐng)?導(dǎo)下，?公司各?部門的?大力支?持下，?通過全?體人員?的共同?努力，?克服困?難，努?力進(jìn)取?，圓滿?完成了?年初下?達(dá)的汽?車銷售?任務(wù)。?一、?營銷策?略為?提高公?司的知?名度，?樹立良?好的企?業(yè)形象?，在我?們和客?戶搭建?一個相?互交流?、溝通?、聯(lián)誼?平臺的?同時，?把更多?的客戶?吸引到?展廳來?，搜集?更多的?銷售線?索。本?部門舉?行大小?規(guī)模車?展和試?乘試駕?活動_?___?次，刊?登報(bào)紙?硬廣告?、軟文?、報(bào)花?、電臺?廣播并?組織銷?售人員?對已經(jīng)?購車用?戶進(jìn)行?積極的?回訪，?通過回?訪讓客?戶感覺?到我們?的關(guān)懷?。公司?提升任?命__?__為?公司營?銷經(jīng)理?。期間?___?_每日?按時報(bào)?送營銷?表格，?盡職盡?責(zé)，為?公司的?營銷做?出貢獻(xiàn)?。二?、信息?報(bào)表?報(bào)表是?一項(xiàng)周?而復(fù)始?重復(fù)循?環(huán)的，?崗位重?要，關(guān)?系到_?___?日后對?公司的?審計(jì)和?的驗(yàn)收?，為能?很好的?完成此?項(xiàng)，任?命__?__為?信息報(bào)?表員，?進(jìn)行對?公司的?報(bào)表，?在期間?___?_任勞?任怨按?時準(zhǔn)確?的完成?了公司?交付的?各項(xiàng)報(bào)?表，每?日核對?庫存情?況，對?車輛銷?售作出?了貢獻(xiàn)?。三?、檔案?管理?為完善?檔案管?理，特?安排_?___?為檔案?管理員?，主要?有收集?購車用?戶檔案?、車輛?進(jìn)銷登?記、合?格證的?收發(fā)以?及用戶?檔案匯?總上報(bào)?公司等?，期間?___?_按照?公司規(guī)?定，圓?滿完成?了公司?交代的?任務(wù)。?最近?一段時?間公司?安排下?我在公?司進(jìn)行?了長時?間的咨?詢學(xué)習(xí)?，俗話?說的好?三人行?必有我?師，在?學(xué)習(xí)后?本人結(jié)?合以往?經(jīng)驗(yàn)，?取長補(bǔ)?短，現(xiàn)?對于的?計(jì)劃做?如下安?排：?詳細(xì)了?解學(xué)習(xí)?汽車公?司的商?務(wù)政策?，并合?理運(yùn)用?，為車?輛的銷?售在價?格方面?創(chuàng)造有?利條件?。協(xié)調(diào)?與公司?各部門?的，爭?取優(yōu)惠?政策.?加強(qiáng)我?們的市?場競爭?力。每?日召開?晨會，?了解車?輛銷售?情況，?安排日?常，接?受銷售?人員的?不同見?解，相?互學(xué)習(xí)?。銷售?人員的?培訓(xùn)，?每月定?期__?__個?課時的?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，以?提高銷?售人員?的銷售?技能、?服務(wù)技?能、團(tuán)?對意識?、禮儀?等。?增設(shè)和?發(fā)展二?級銷售?網(wǎng)點(diǎn)，?制定完?整的二?級網(wǎng)點(diǎn)?銷售政?策，并?派駐公?司銷售?人員，?實(shí)現(xiàn)行?銷的突?破發(fā)展?，使我?們的銷?售更上?一層樓?。合理?運(yùn)用資?金，建?立優(yōu)質(zhì)?庫存，?爭取資?金運(yùn)用?最大化?。根據(jù)?公司制?定的銷?售任務(wù)?，對現(xiàn)?有的銷?售人員?分配銷?售任務(wù)?。重新?劃定衛(wèi)?生區(qū)域?，制定?衛(wèi)生值?日表。?一日模?式，俗?話說的?好，好?一日不?算好，?日日好?才是好?。汽?車銷售?工作總?結(jié)f（?四）?今年是?我跨入?汽車銷?售的第?一年，?也是我?人生發(fā)?生重大?轉(zhuǎn)變的?一年。?今年初?，我做?出了一?個人生?中最重?要的決?定，放?棄了自?己所學(xué)?的專業(yè)?和穩(wěn)定?的工作?，選擇?了汽車?銷售的?工作。?由于以?前的工?作的性?質(zhì)和自?己的興?趣始終?不合拍?，所以?在平時?工作中?缺乏積?極性，?每天都?是被動?的工作?。我明?白繼續(xù)?這樣下?去，對?公司和?自己都?不公平?，所以?我選擇?了離開?。我要?選擇一?份自己?喜歡的?工作，?讓我充?滿激情?投入的?職業(yè)。?因?yàn)?從小就?喜歡汽?車，喜?歡與人?打交道?，再加?上汽車?與自己?所學(xué)的?專業(yè)有?那么一?點(diǎn)接近?，汽車?銷售顧?問的工?作是再?合適不?過的了?，但這?也僅僅?是自己?的想象?罷了。?最終在?朋友的?推薦和?自己的?努力之?下，非?常有幸?的進(jìn)入?了__?__公?司，從?此踏上?了我的?圓夢之?旅！?記得在?___?_公司?上班的?第一天?，我在?晨會上?興奮的?說：“?我是帶?著一顆?充滿激?情的心?來到這?里的，?感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我?這個機(jī)?會，讓?我實(shí)現(xiàn)?了我的?一個夢?想，我?會加倍?努力的?工作，?不辜負(fù)?領(lǐng)導(dǎo)的?信任！?”到今?天，我?可以說?兌現(xiàn)了?當(dāng)初的?諾言。?從進(jìn)?入公司?到現(xiàn)在?，我越?來越發(fā)?現(xiàn)自己?是真的?很喜歡?這份工?作，我?每天都?在積極?的學(xué)習(xí)?和快樂?的工作?。忙碌?的工作?讓我感?到特別?充實(shí)，?雖然晚?上感到?疲憊和?勞累，?可第二?天早上?又是精?神滿滿?的迎接?新一天?的挑戰(zhàn)?。特別?是在受?到客戶?認(rèn)可或?取得一?定成績?的時候?，自己?的內(nèi)心?感到十?分的滿?足，非?常有成?就感。?在此?之前的?工作中?，我從?來沒有?像做現(xiàn)?在這份?工作那?樣擁有?那么多?的愉悅?感和滿?足感。?現(xiàn)在的?工作，?無論忙?與累，?無論有?什么挑?戰(zhàn)和困?難，我?能夠清?晰地體?會到自?己強(qiáng)烈?的工作?熱情。?我是無?比幸運(yùn)?的！我?沒有隨?波逐流?，人云?亦云；?我沒有?搖擺不?定，變?來變?nèi)?；我沒?有失去?自己，?東施效?顰。我?尋找到?了自己?想要的?工作，?將曾經(jīng)?的想象?變成了?現(xiàn)實(shí)！?說了?那么多?自己內(nèi)?心的感?受，還?是來總?結(jié)下這?一年的?工作情?況。在?前半年?里以學(xué)?習(xí)和積?累經(jīng)驗(yàn)?為主，?有幸跟?在一個?好師傅?和好經(jīng)?理下面?學(xué)習(xí)，?很快的?了解和?適應(yīng)了?汽車行?業(yè)，與?團(tuán)隊(duì)配?合的也?越來越?好。作?為銷售?部中的?一員，?深深感?覺到自?己身肩?重任。?作為企?業(yè)的門?面，企?業(yè)的窗?口，自?己的一?言一行?也同時?代表了?一個企?業(yè)的形?象。所?以更要?提高自?身的素?質(zhì)，高?標(biāo)準(zhǔn)的?要求自?己。在?高素質(zhì)?的基礎(chǔ)?上，更?要加強(qiáng)?自己的?專業(yè)知?識和專?業(yè)技能?。此外?，還要?廣泛了?解整個?汽車市?場的動?態(tài)，走?在市場?的前沿?。經(jīng)過?近一年?的磨練?，自己?各方面?得到了?較大的?提升，?已成為?一名經(jīng)?___?_認(rèn)證?的銷售?顧問。?而我?最自豪?的還是?自己的?客戶滿?意度，?基本上?沒有出?現(xiàn)過較?大的問?題，得?分也一?直處于?團(tuán)隊(duì)前?列。總?結(jié)我成?功的原?因，其?實(shí)就一?個字，?“愛”?！我愛?我的職?業(yè)，我?愛我的?品牌，?我愛我?自己，?我愛我?身邊的?人，愛?我的每?一位客?戶。我?熱愛自?己的工?作，再?苦再累?都不感?疲倦；?我喜歡?大眾品?牌，堅(jiān)?信它是?最好的?工業(yè)產(chǎn)?品；我?用樂觀?積極的?心態(tài)，?去面對?每一次?挑戰(zhàn)和?考驗(yàn)；?我用一?顆真誠?的心，?讓顧客?放下內(nèi)?心的防?御。?當(dāng)然在?進(jìn)步的?同時，?自己也?犯過兩?次比較?嚴(yán)重的?錯誤。?在自己?簽的第?一個訂?單中，?將客戶?所定車?型的配?置報(bào)錯?，導(dǎo)致?客戶在?完成上?戶手續(xù)?之后要?求退車?。在一?次試駕?中，與?騎自行?車的行?人發(fā)生?擦掛，?導(dǎo)致客?戶受驚?，行人?輕微受?傷，試?駕車大?面積維?修。總?的來說?這兩次?重大的?失誤，?還是自?己業(yè)務(wù)?知識和?業(yè)務(wù)技?能欠缺?的原因?。為此?給領(lǐng)導(dǎo)?和公司?帶來麻?煩和損?失，深?表歉意?；也感?謝領(lǐng)導(dǎo)?和公司?在此期?間的幫?助和寬?容。通?過總結(jié)?這兩次?慘痛的?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，讓?我認(rèn)識?到在今?后的工?作中的?各個環(huán)?節(jié)都應(yīng)?該做到?細(xì)致，?以免因?為一個?錯誤而?降低了?整個團(tuán)?隊(duì)的工?作效率?。明?年我的?計(jì)劃主?要在兩?個方面?。在細(xì)?節(jié)方面?，提高?工作效?率。其?中主要?包括了?每日工?作安排?，時間?規(guī)劃，?團(tuán)隊(duì)協(xié)?作等。?今年這?方面做?的較為?薄弱，?盡管自?己的工?作熱情?很高，?愿意為?之犧牲?自己的?時間，?但畢竟?這樣會?影響自?己的身?體狀況?和工作?狀態(tài)。?總之?，在新?的一年?中應(yīng)該?將事倍?功半轉(zhuǎn)?變?yōu)槭?半功倍?。在?職業(yè)規(guī)?劃上，?成為一?名優(yōu)秀?的銷售?顧問，?漸漸向?管理方?面靠近?。還記?得在復(fù)?試的時?候，老?總問我?兩年后?的職業(yè)?規(guī)劃是?什么的?時候，?我毫不?猶豫的?說，“?銷售經(jīng)?理”！?現(xiàn)在想?起來確?實(shí)蠻激?進(jìn)的，?要做一?名合格?的管理?者比做?一名優(yōu)?秀的銷?售顧問?難的多?了，需?要具備?的能力?也更多?。雖然?前進(jìn)的?道路崎?嶇不平?，但我?相信光?明永遠(yuǎn)?在前方?，我會?繼續(xù)堅(jiān)?持一步?步走下?去的！?汽車?銷售工?作總結(jié)?f（五?）針?對今年?公司總?部下達(dá)?的經(jīng)營?指標(biāo)，?結(jié)合公?司總經(jīng)?理在商?務(wù)大會?上的指?示精神?，公司?將全年?銷售工?作的重?點(diǎn)立足?在差異?化營銷?和提升?營銷服?務(wù)質(zhì)量?兩個方?面。?一、細(xì)?分市場?，建立?差異化?營銷細(xì)?致的市?場分析?我們?對以往?的重點(diǎn)?市場進(jìn)?行了進(jìn)?一步的?細(xì)分，?不同的?細(xì)分市?場，制?定不同?的銷售?策略，?形成差?異化營?銷；根?據(jù)今年?的銷售?形勢，?我們確?定了_?___?車型的?集團(tuán)用?戶、瞄?準(zhǔn)政府?采購市?場、零?散用戶?等市場?。對于?這些市?場我們?采取了?相應(yīng)的?營銷策?略。對?相關(guān)專?用車市?場，我?們加大?了投入?力度，?專門成?立了大?宗用戶?組，銷?售公司?采取主?動上門?，定期?溝通反?饋的方?式，密?切跟蹤?市場動?態(tài)。在?市場上?樹立了?良好的?品牌形?象，從?而帶動?了公司?的專用?汽車銷?售量。?二、?注重信?息收集?做好科?學(xué)預(yù)測?當(dāng)今?的市場?機(jī)遇轉(zhuǎn)?瞬即逝?，殘酷?而激烈?的競爭?無時不?在，科?學(xué)的市?場預(yù)測?成為了?階段性?銷售目?標(biāo)制定?的指導(dǎo)?和依據(jù)?。在市?場淡季?來臨之?際，每?一條銷?售信息?都如至?寶，從?某種程?度上來?講，需?求信息?就是銷?售額的?代名詞?。結(jié)合?這個特?點(diǎn)，我?們確定?了人人?收集、?及時溝?通、專?人負(fù)責(zé)?的制度?，通過?每天上?班前的?銷售晨?會上銷?售人員?反饋的?資料和?信息，?制定以?往同期?銷售對?比分析?報(bào)表，?確定下?一步銷?售任務(wù)?的細(xì)化?和具體?銷售方?式、方?法的制?定，一?有需求?立即做?出反應(yīng)?。同時?和生產(chǎn)?部等相?關(guān)部門?保持密?切溝通?，保證?高質(zhì)高?效、按?時出產(chǎn)?。增?加工作?的計(jì)劃?性，避?免了工?作的盲?目性；?在注重?銷售的?絕對數(shù)?量的同?時，我?們強(qiáng)化?對市場?占有率?。我們?把公司?產(chǎn)品市?場的占?有率作?為銷售?部門主?要考核?目標(biāo)，?順利完?成總部?下達(dá)的?全年銷?售目標(biāo)?。售后?服務(wù)是?窗口，?是我們?整車銷?售的后?盾和保?障，為?此，我?們對售?后服務(wù)?部門，?提出了?更高的?要求，?在售后?全員中?，展開?了廣泛?的服務(wù)?意識宣?傳活動?，以及?各班組?之間的?自查互?查工作?；建立?了每周?五由各?部門經(jīng)?理參加?的的車?間現(xiàn)場?巡檢制?度。?三、追?蹤對手?動態(tài)加?強(qiáng)自身?競爭實(shí)?力對?于內(nèi)部?管理，?作到請?進(jìn)來、?走出去?。固步?自封和?閉門造?車，已?早已不?能適應(yīng)?目前激?烈的專?用汽車?市場競?爭。我?們通過?委托相?關(guān)專業(yè)?公司，?對分公?司的管?理提出?全新的?方案和?建議；?組織綜?合部和?相關(guān)業(yè)?務(wù)部門?，利用?業(yè)余時?間學(xué)習(xí)?。四?、注重?團(tuán)隊(duì)建?設(shè)公?司是個?整體，?只有充?分發(fā)揮?每個成?員的積?極性，?才能使?公司得?到好的?發(fā)展。?年初以?來，我?們建立?健全了?每周經(jīng)?理例會?，每月?的經(jīng)營?分析會?等一系?列例會?制度。?營銷管?理方面?出現(xiàn)的?問題，?大家在?例會上?廣泛討?論，既?統(tǒng)一了?認(rèn)識，?又明確?了目標(biāo)?在加強(qiáng)?自身管?理的同?時，我?們也借?助外界?的專業(yè)?培訓(xùn)，?做好銷?售工作?計(jì)劃，?提升團(tuán)?隊(duì)的凝?聚力和?專業(yè)素?質(zhì)。通?過聘請?專業(yè)的?企業(yè)管?理人才?對員工?進(jìn)行了?團(tuán)隊(duì)精?神的培?訓(xùn)，進(jìn)?一步強(qiáng)?化了全?體員工?的服務(wù)?意識和?理念。?今年?是不平?凡的一?年，通?過全體?銷售員?工的共?同努力?，公司?各項(xiàng)工?作取得?了全面?勝利，?各項(xiàng)經(jīng)?營指標(biāo)?均創(chuàng)歷?史新高?。在面?對成績?歡欣鼓?舞的同?時，我?們也清?醒地看?到我們?在營銷?工作及?售后服?務(wù)工作?中的諸?多不足?，尤其?在市場?開拓的?創(chuàng)新上?，精品?服務(wù)的?理念上?，還大?有潛力?可挖。?同時還?要提高?我們對?市場變?化的快?速反應(yīng)?能力。?汽車?銷售工?作總結(jié)?f（六?）轉(zhuǎn)?眼間，?我來到?4S店?已經(jīng)三?個月了?。這期?間，從?一個連?AT和?MT都?不知道?什么意?思的汽?車菜鳥?蛻變成?熟知汽?車性能?的業(yè)務(wù)?員。一?切從零?開始，?一邊學(xué)?習(xí)專業(yè)?知識，?一邊摸?索市場?，遇到?銷售和?專業(yè)方?面的難?點(diǎn)和問?題，我?都及時?請教有?經(jīng)驗(yàn)的?同事，?一起尋?求解決?問題的?方案，?在此，?我非常?感謝部?門同事?對我的?幫助！?也很感?謝領(lǐng)導(dǎo)?能給我?展示自?我的平?臺。?這三個?月時間?，我不?僅僅學(xué)?會了基?礎(chǔ)的汽?車知識?，同時?也對自?己的品?牌有了?更深入?的了解?，使我?深深的?愛上了?自己所?從事的?工作，?自己所?銷售的?汽車。?在我心?里只有?熱愛自?己的崗?位才能?做好本?職工作?。短?短的三?個月時?間，我?明白了?做汽車?銷售單?憑自己?的熱愛?是不夠?的，要?學(xué)會如?何進(jìn)行?客戶談?判、分?析客戶?情況的?。這些?是我一?個剛?cè)?職的銷?售員從?前所沒?經(jīng)歷過?的，而?我們老?銷售員?在談判?的過程?他們常?常會帶?著我這?個新人?，學(xué)習(xí)?談判經(jīng)?驗(yàn)，這?點(diǎn)我非?常感謝?我的同?事們。?所以，?到現(xiàn)在?我有難?以談的?下來的?客戶我?會吸取?老銷售?員的談?判技巧?，來進(jìn)?行談判?。現(xiàn)?在汽車?銷售市?場競爭?的日益?激烈，?擺在所?有銷售?人員面?前的是?平穩(wěn)與?磨礪并?存，希?望與機(jī)?遇并存?，成功?與失敗?并存的?局面，?所以擁?有一個?積極向?上的心?態(tài)是非?常重要?的。?而我每?一天應(yīng)?該從清?晨睜開?第一眼?開始，?每天早?上我都?會從自?己定的?歡快激?進(jìn)的鬧?鈴聲中?醒來，?然后以?精神充?沛、快?樂的心?態(tài)迎接?一天的?工作。?如果我?沒有別?人經(jīng)驗(yàn)?多，那?么我和?別人比?誠信；?如果我?沒有別?人單子?多，那?么我和?別人比?服務(wù)。?這些一?直是我?的工作?態(tài)度。?我相信?只有這?樣才能?把工作?完成的?更好。?現(xiàn)存?的缺點(diǎn)?：對于?市場的?了解還?是不夠?深入，?對專業(yè)?知識掌?握的還?是不夠?充分，?在與客?戶的溝?通過程?中，缺?乏經(jīng)驗(yàn)?。在銷?售工作?中也有?急于成?交的表?現(xiàn)，不?但影響?了自己?銷售業(yè)?務(wù)的開?展，也?打擊了?自己的?自信心?。我想?在以后?的工作?中會摒?棄這些?不良的?做法，?并積極?學(xué)習(xí)，?請教老?銷售員?業(yè)務(wù)知?識，盡?快提高?自己的?銷售技?能。?汽車銷?售工作?總結(jié)f?（七）?回首?___?_年，?有太多?的完美?的回憶?，讓我?深深的?感受到?了自己?進(jìn)步，?但還是?存在不?少問題?，在處?理問題?以及工?作的方?法上也?有不足?，但是?我相信?在領(lǐng)導(dǎo)?的幫忙?與鼓勵?下，我?必須會?擁有更?完美的?明天.?一、?銷售工?作總結(jié)?、分析?在銷?售顧問?崗位上?，首先?我要感?謝一個?人那就?是我們?銷售部?的__?__經(jīng)?理，我?要十分?感謝他?在工作?上對我?的幫忙?。雖然?我在銷?售部門?已經(jīng)工?作了一?年多，?但對銷?售經(jīng)驗(yàn)?以及工?作信心?十分缺?乏，我?的工作?能夠說?是很難?入手。?二、?職業(yè)心?態(tài)的調(diào)?整銷?售員的?一天就?應(yīng)從清?晨睜開?第一眼?開始，?每一天?早上我?都會從?自己定?的歡快?激進(jìn)的?鬧鈴聲?中醒來?，然后?以精神?充沛、?快樂的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。如果?我沒有?別人經(jīng)?驗(yàn)多，?那么我?和別人?比耐心?；如果?我沒有?別人單?子多，?那么我?和別人?比服務(wù)?。重?點(diǎn)客戶?的開展?。我在?那里想?說一下?：我要?把B類?的客戶?當(dāng)成A?類來接?待，就?這樣我?才比其?他人多?一個A?類，多?一個A?類就多?一個機(jī)?會。回?訪，對?客戶做?到每周?至少二?次的回?訪。我?認(rèn)為攻?客戶和?制定目?標(biāo)是一?樣的，?首先要?集中精?力去做?一個客?戶，只?有這樣?才能有?收效，?等重點(diǎn)?客戶認(rèn)?可了，?我再將?精力轉(zhuǎn)?移到第?二重點(diǎn)?客戶上?。三?、自己?工作中?的不足?在銷?售工作?中也有?急于成?交的表?現(xiàn)，不?但影響?了自己?銷售業(yè)?務(wù)的開?展，也?打擊了?自己的?自信心?。我想?在以后?的工作?中會摒?棄這些?不良的?做法，?并用心?學(xué)習(xí)、?盡快提?高自己?的銷售?技能。?對于?老客戶?，和固?定客戶?，要經(jīng)?常持續(xù)?聯(lián)系，?好穩(wěn)定?與客戶?關(guān)系。?因限購?令的開?始，買?車需搖?號，所?以要更?加珍惜?客戶的?資源。?要有好?業(yè)績就?得加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，開?拓視野?，豐富?知識，?采取多?樣化形?式的銷?售方式?。四?、對自?己的要?求每?月就應(yīng)?盡最大?努力完?成銷售?目標(biāo)。?一周一?小結(jié)，?每月一?大結(jié)，?看看有?哪些工?作上的?失誤，?及時改?正下次?不要再?犯。要?多了解?客戶的?狀態(tài)和?需求，?再做好?準(zhǔn)備工?作才有?可能不?會丟失?這個客?戶。對?客戶不?能再有?爆燥的?心態(tài)，?必須要?本著長?京行的?服務(wù)理?念“愛?您超您?所想”?這樣的?態(tài)度去?對待每?位進(jìn)店?客戶。?要不?斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)方?面的學(xué)?習(xí)，多?看書，?上網(wǎng)查?閱相關(guān)?資料，?與同行?們交流?，向他?們學(xué)習(xí)?更好的?方式方?法。要?有團(tuán)隊(duì)?意識，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長業(yè)?務(wù)技能?。我要?努力完?成任務(wù)?，為公?司創(chuàng)造?更多利?潤。?汽車銷?售工作?總結(jié)f?（八）?這一?年的學(xué)?習(xí)，讓?我深深?的感受?到了自?己進(jìn)步?，但還?是存在?不少問?題，在?處理問?題以及?工作的?方法上?也有不?足，但?是我相?信在領(lǐng)?導(dǎo)的幫?助與鼓?勵下，?我一定?會擁有?更美好?的明天?.一?、銷售?工作總?結(jié)、分?析在?銷售顧?問崗位?上，首?先我要?感謝一?個人那?就是我?們銷售?部的曹?經(jīng)理，?我要非?常感謝?他在工?作上對?我的幫?助。雖?然我在?銷售部?門已經(jīng)?工作了?一年多?，但對?銷售經(jīng)?驗(yàn)以及?工作信?心非常?缺乏，?我的工?作可以?說是很?難入手?。__?__年?初，我?都是在?曹經(jīng)理?的帶領(lǐng)?下幫助?下進(jìn)行?客戶談?判、分?析客戶?情況、?在銷售?中遇到?難談下?來的客?戶銷售?過程中?遇到的?問題我?總想到?他，所?以基本?上是_?___?月份本?人的銷?售業(yè)績?及能力?才有所?提升。?.二?、職業(yè)?心態(tài)的?調(diào)整?銷售員?的一天?應(yīng)該從?清晨睜?開第一?眼開始?，每天?早上我?都會從?自己定?的歡快?激進(jìn)的?鬧鈴聲?中醒來?，然后?以精神?充沛、?快樂的?心態(tài)迎?接一天?的工作?。如果?我沒有?別人經(jīng)?驗(yàn)多，?那么我?和別人?比耐心?；如果?我沒有?別人單?子多，?那么我?和別人?比服務(wù)?。重?點(diǎn)客戶?的開展?。我在?這里想?說一下?：我要?把B類?的客戶?當(dāng)成A?類來接?待，就?這樣我?才比其?他人多?一個A?類，多?一個A?類就多?一個機(jī)?會。回?訪，對?客戶做?到每周?至少二?次的回?訪。我?認(rèn)為攻?客戶和?制定目?標(biāo)是一?樣的，?首先要?集中精?力去做?一個客?戶，只?有這樣?才能有?收效，?等重點(diǎn)?客戶認(rèn)?可了，?我再將?精力轉(zhuǎn)?移到第?二重點(diǎn)?客戶上?。三?、自己?工作中?的不足?在銷?售工作?中也有?急于成?交的表?現(xiàn)，不?但影響?了自己?銷售業(yè)?務(wù)的開?展，也?打擊了?自己的?自信心?。我想?在以后?的工作?中會摒?棄這些?不良的?做法，?并積極?學(xué)習(xí)、?盡快提?高自己?的銷售?技能。?今年?，我將?一如既?往地按?照公司?的要求?，在去?年的工?作基礎(chǔ)?上更加?努力，?全面開?展__?__年?度的工?作。現(xiàn)?制定工?作劃如?下：?一；對?于老客?戶，和?固定客?戶，要?經(jīng)常保?持聯(lián)系?，好穩(wěn)?定與客?戶關(guān)系?。二?；因北?京限購?令的開?始買車?需搖號?，所以?要更加?珍惜客?戶的資?源。?三；要?有好業(yè)?績就得?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，開拓?視野，?豐富知?識，采?取多樣?化形式?的銷售?方式。?今年?對自己?有以下?要求：?1.?每月應(yīng)?該盡最?大努力?完成銷?售目標(biāo)?。2?.一周?一小結(jié)?，每月?一大結(jié)?，看看?有哪些?工作上?的失誤?，及時?改正下?次不要?再犯。?3.?要多了?解客戶?的狀態(tài)?和需求?，再做?好準(zhǔn)備?工作才?有可能?不會丟?失這個?客戶。?4.?對客戶?不能再?有爆燥?的心態(tài)?，一定?要本著?長京行?的服務(wù)?理念愛?您超您?所想這?樣的態(tài)?度去對?待每位?進(jìn)店客?戶。?5.要?不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?方面的?學(xué)習(xí)，?多看書?，上網(wǎng)?查閱相?關(guān)資料?，與同?行們交?流，向?他們學(xué)?習(xí)更好?的方式?方法。?6.?和公司?其他員?工要有?良好的?溝通，?有團(tuán)隊(duì)?意識，?多交流?，多探?討，才?能不斷?增長業(yè)?務(wù)技能?。7?.為了?今年的?銷售任?務(wù)我要?努力完?成任務(wù)?，為公?司創(chuàng)造?更多利?潤。?汽車銷?售工作?總結(jié)f?（九）?國內(nèi)?轎車市?場的日?益激烈?的價格?戰(zhàn)、國?家宏觀?調(diào)控的?整體經(jīng)?濟(jì)環(huán)境?，給_?___?公司的?日常經(jīng)?營和發(fā)?展造成?很大的?困難。?在全體?員工的?共同努?力下，?___?_公司?取得了?歷史性?的突破?，整車?銷量、?利潤等?多項(xiàng)指?標(biāo)創(chuàng)歷?史新高?。作為?___?_分公?司的總?經(jīng)理，?同時也?很榮幸?的被評?為“杰?出領(lǐng)導(dǎo)?貢獻(xiàn)獎?”。?回顧全?年的工?作，我?感到在?以下幾?個方面?取得一?點(diǎn)心得?，愿意?和業(yè)界?同仁分?享。?一、加?強(qiáng)面對?市場競?爭不依?靠價格?戰(zhàn)細(xì)分?用戶群?體實(shí)行?差異化?營銷?針對今?年公司?總部下?達(dá)的經(jīng)?營指標(biāo)?，結(jié)合?___?_經(jīng)理?在__?__年?商務(wù)大?會上的?指示精?神，分?公司將?全年銷?售工作?的重點(diǎn)?立足在?差異化?營銷和?提升營?銷服務(wù)?質(zhì)量兩?個方面?。面對?市場愈?演愈烈?的價格?競爭，?我們漢?陽分公?司沒有?一味地?走入“?價格戰(zhàn)?”的誤?區(qū)。我?常說“?價格是?一把雙?刃劍”?，適度?的價格?促銷對?銷售是?有幫助?的，可?是無限?制的價?格戰(zhàn)卻?無異于?自殺。?對于淡?季的汽?車銷售?該采用?什么樣?的策略?呢？我?們摸索?了一套?對策：?對策?一：加?強(qiáng)銷售?隊(duì)伍的?目標(biāo)治?理1、?服務(wù)流?程標(biāo)準(zhǔn)?化2、?日常工?作表格?化3、?檢查工?作規(guī)律?化4、?銷售指?標(biāo)細(xì)分?化5、?晨會、?培訓(xùn)例?會化6?、服務(wù)?指標(biāo)進(jìn)?考核?對策二?：細(xì)分?市場，?建立差?異化營?銷1、?細(xì)致的?市場分?析。我?們對以?往的重?點(diǎn)市場?進(jìn)行了?進(jìn)一步?的細(xì)分?，不同?的細(xì)分?市場，?制定不?同的銷?售策略?，形成?差異化?營銷；?根據(jù)_?___?年的銷?售形勢?，我們?確定了?出租車?、集團(tuán)?用戶、?高校市?場、零?散用戶?等四大?市場。?對于這?四大市?場我們?采取了?相應(yīng)的?營銷策?略。對?政府采?購和出?租車市?場，我?們加大?了投入?力度，?專門成?立了出?租車銷?售組和?大宗用?戶組，?分公司?更是成?為了_?___?出租車?協(xié)會理?事單位?，更多?地利用?行業(yè)協(xié)?會的宣?傳，來?正確引?導(dǎo)出租?公司，?宣傳_?___?品牌政?策。平?時我們?采取主?動上門?，定期?溝通反?饋的方?式，密?切跟蹤?市場動?態(tài)。針?對近兩?年__?__市?場出租?車更新?的良好?契機(jī)，?我們與?出租公?司保持?貫有的?良好合?作關(guān)系?，主動?上門，?了解出?租公司?換車的?需求，?司機(jī)行?為及思?想動態(tài)?；對出?租車公?司每周?進(jìn)行電?話跟蹤?，每月?上門服?務(wù)一次?，了解?新出租?車的使?用情況?，并現(xiàn)?場解決?一些常?見故障?；與出?租車公?司協(xié)商?，對出?租司機(jī)?的使用?技巧與?維護(hù)知?識進(jìn)行?現(xiàn)場培?訓(xùn)。針?對高校?消費(fèi)群?知識層?面高的?特點(diǎn)，?我們重?點(diǎn)開展?畢加索?的推薦?銷售，?同時輔?以雪鐵?龍的品?牌介紹?和文化?宣傳，?讓他們?感受雪?鐵龍的?悠久歷?史和豐?富的企?業(yè)文化?內(nèi)涵。?另外我?們和_?___?市高校?后勤集?團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)?聯(lián)手，?先后和?___?_理工?大后勤?車隊(duì)聯(lián)?合，成?立校區(qū)?___?_維修?服務(wù)點(diǎn)?，將_?___?的服務(wù)?帶入高?校，并?且定期?在高校?支部免?費(fèi)義診?和保養(yǎng)?檢查，?在高校?范圍內(nèi)?樹立了?良好的?品牌形?象，帶?動了高?校市場?的銷售?。對?策三：?注重信?息收集?做好科?學(xué)猜測?當(dāng)今的?市場機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬?即逝，?殘酷而?激烈的?競爭無?時不在?，科學(xué)?的市場?猜測成?為了階?段性銷?售目標(biāo)?制定的?指導(dǎo)和?依據(jù)。?在市場?淡季來?臨之際?，每一?條銷售?信息都?如至寶?，從某?種程度?上來講?，需求?信息就?是銷售?額的代?名詞。?結(jié)合這?個特點(diǎn)?，我們?確定了?人人收?集、及?時溝通?、專人?負(fù)責(zé)的?制度，?通過天?天上班?前的銷?售晨會?上銷售?人員反?饋的資?料和信?息，制?定以往?同期銷?售對比?分析報(bào)?表，確?定下一?步銷售?任務(wù)的?細(xì)化和?具體銷?售方式?、方法?的制定?，一有?需求立?即做反?應(yīng)。同?時和品?牌部相?關(guān)部門?保持密?切溝通?，積極?支部車?源。增?加工作?的計(jì)劃?性，避?免了工?作的盲?目性；?在注重?銷售的?絕對數(shù)?量的同?時，我?們強(qiáng)化?對市場?占有率?。我們?把分公?司在_?___?市場的?占有率?作為銷?售部門?主要考?核目標(biāo)?。今年?完成_?___?任務(wù)，?順利完?成總部?下達(dá)的?全年銷?售目標(biāo)?。對?于備件?銷售，?我們重?點(diǎn)清理?了因?yàn)?歷史原?因積壓?下來的?部分滯?銷件，?最大限?度減少?分公司?資金的?積壓。?由于今?年備件?商務(wù)政?策的變?化，經(jīng)?銷商的?利潤空?間進(jìn)一?步縮小?，對于?新的市?場形勢?，分公?司領(lǐng)導(dǎo)?多次與?備件業(yè)?務(wù)部門?開專題?會討論?，在積?極開拓?周邊的?備件市?場，尤?其是大?客戶市?場的同?時，結(jié)?合新?的商務(wù)?政策，?出臺了?一系列?備件促?銷活動?，取得?了較好?的效果?。備件?銷售營?業(yè)額_?___?萬元，?在門市?銷售受?到市場?低價傾?銷沖擊?影響較?大的情?況下，?利用售?后服務(wù)?帶動車?間備件?銷售，?不僅扭?轉(zhuǎn)了不?利局面?，也帶?動了車?間的工?時銷售?。售后?服務(wù)是?窗口，?是我們?整車銷?售的后?盾和保?障，今?年分公?司又迎?來了自?___?_年成?立以來?的售后?維修高?峰。為?此，我?們對售?后服務(wù)?部門，?提出了?更高的?要求，?在售后?全員中?，展開?了廣泛?的服務(wù)?意識宣?傳活動?，以及?各班組?之間的?自查互?查工作?；建立?了每周?五由各?部門經(jīng)?理參加?的的車?間現(xiàn)場?巡檢制?度，對?于售后?維修現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)?的問題?，現(xiàn)場?提出整?改意見?和時間?進(jìn)度表?；用戶?進(jìn)站專?人接待?，接車?、試車?、交車?等重要?環(huán)節(jié)強(qiáng)?調(diào)語言?行為規(guī)?范；在?維修過?程中，?強(qiáng)調(diào)使?用“三?墊一罩?”，規(guī)?范行為?和用語?，做到?尊重用?戶和愛?護(hù)車輛?；在車?間推行?看板治?理，接?待和治?理人員?照片、?姓名上?墻，接?受用戶?監(jiān)督。?為了進(jìn)?一步提?高用戶?滿足度?，縮短?用戶排?隊(duì)等待?時間，?從__?__月?份起，?售后每?晚延長?服務(wù)時?間至凌?晨1：?00，?售后俱?樂部提?供__?__小?時全天?候救援?；通過?改善售?后維修?現(xiàn)場硬?件、軟?件環(huán)境?，為客?戶提供?全面、?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，?從而提?高了客?戶的滿?足度。?全年售?后維修?接車_?___?臺次，?工時凈?收入_?___?萬元。?二、?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，提升?營銷服?務(wù)質(zhì)量?__?__年?是汽車?市場競?爭白熱?化的一?年，面?對嚴(yán)重?的形勢?，在年?初我們?確定了?全年為?“服務(wù)?治理年?”，提?出“以?服務(wù)帶?動銷售?靠治理?創(chuàng)造效?益”的?經(jīng)營方?針。我?們挑?選了從?事多年?服務(wù)工?作的員?工成立?了客戶?服務(wù)部?，建立?了分公?司自身?的客戶?回訪制?度和用?戶投訴?受理制?度。每?周各業(yè)?務(wù)部門?召開服?務(wù)例會?，每季?度結(jié)合?商務(wù)代?表處的?服務(wù)要?求和服?務(wù)評分?的反饋?，召開?部門經(jīng)?理級的?服務(wù)例?會，在?治理層?強(qiáng)化服?務(wù)意識?，將服?務(wù)工作?視為重?中之重?。同時?在內(nèi)部?治理上?建立和?完善了?一線業(yè)?務(wù)部門?服務(wù)于?客戶，?治理部?門服務(wù)?一線的?治理服?務(wù)體系?；在業(yè)?務(wù)部門?中重點(diǎn)?強(qiáng)調(diào)樹?立服務(wù)?于客戶?，客戶?就是_?___?的原則?；在治?理部門?中，重?點(diǎn)強(qiáng)調(diào)?服務(wù)銷?售售后?一線的?意識。?形成二?線為一?線服務(wù)?，一線?為客戶?服務(wù)這?樣層層?服務(wù)的?治理機(jī)?制。積?極響應(yīng)?總部要?求，進(jìn)?行服務(wù)?質(zhì)量改?進(jìn)，強(qiáng)?化員工?的服務(wù)?意識，?每周召?開一次?服務(wù)質(zhì)?量例會?，對上?周服務(wù)?質(zhì)量改?進(jìn)行動?進(jìn)行總?結(jié)，制?訂本周?計(jì)劃，?為用戶?提供高?質(zhì)量、?高品質(zhì)?的服務(wù)?。并?設(shè)立服?務(wù)質(zhì)量?角對服?務(wù)質(zhì)量?進(jìn)行跟?蹤及