第第頁聯通客服的實習總結

聯通客服的實習總結1

實習目的：

是為了使自己能夠適應畢業后的工作的環境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及熬煉自己的適應技能、自己的堅持力、忍耐技能、學習技能、溝通技能。

實習內容：

實習結果：

20**年三月，我順當通過該公司的轉正考試，對于業務知識扎實了很多，許多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業務所需要用到的系統也能很快嫻熟操作，更重要的是我承受壓力的技能得到了很大的提高，這讓我很得意，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有成果。

實習體會：

在本次實習過程中，使我懂得許多、也學到很多、認知很多。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一相同的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規章制度，你要遵守。你違反了將是錢的懲處。

這讓我明白，你沒有好好學習，沒有在學堂好好學習人生這一堂課，那么在工作過程中你會學到。并且讓你難忘。我學到了這一堂課，對待工作要有責任心、對待同事要抱以微笑，學習要虛心、不懂的要問、面對問題要果決、回答用戶問題要耐煩、說話要技巧、工作要仔細。

剛剛走出學校的我們，臉上還有許多稚嫩的問號，頭腦還很簡約，思想也很天真，查找實習單位時我們見識到了什么叫競爭，面試時我們見識到了什么叫現實，工作了我們見識到了什么叫社會。每個人都會有這么一個過程，從稚嫩的天真到面對現實。也了解了社會所需要的人才，為了能適應，我們要學習。要像蝸牛一樣不斷的學習不斷的往上爬，在工作中認知自我，認知社會，我們即將畢業，實習是高校里最末一堂課，從中得到的體會也是很不一般。繼續努力！

聯通客服的實習總結2

今年五月我到中國聯通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應當和老師講的差不了幾多吧!當我做了一兩天的工夫后才發覺原來這統統并不簡略，進入社會對我還需要一段工夫而不得不讓我更深切地領悟到就業的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，但是總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張聘請告白上的要求，我黯然難過：

一、沒履歷;

二、沒資格證;

三、沒膽子。

當然有了更多的實踐，讓我們有了一次涉及社會的體驗，但是那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們便是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺已往了，轉頭看看一路上留下了蹤跡，這次實踐還是蠻有意義與須要的。接到公司的培訓電話，我的心也就穩固下來了，究竟站住腳，當時很興奮與快樂，便前去培訓。培訓時期，交代公司文明、公司制度、公司產品……不行否認找得又是電話營銷，一個辦事行業，又與專業對口的事情。

一、對崗亭實踐過程的了解

電話是當代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為很多組。大抵分為話務組，業務處理組，投訴組，質檢組，采編組。話務組很顯著負責接電話，援助用戶記載要求或建議。業務處理組負責幫用戶守舊取消業務。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復興。質檢組也便是質量檢測，重要是監聽話務組的錄音，當然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監聽環境，包羅及格和不及格的環境整理后再反應給話務組。采編組的重要事情是負責汲取下級下達的業務，整理后，進行采編，給各組培訓。

二、對專業崗亭職責的了解

我是作為聯通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務員與營銷員的聯合體，所以相同是很焦灼的一種溝通方法。在一片永久做不完的`業務的遠景下，如何進行相同，如何做好相同從心開始，都要留給我們本身去尋思，在實踐上漸漸體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓,演練文稿,第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業務，當然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當，應付這個行業，語言方面的技巧肯定要很好地表達：

一、有正面的語言表達，不消負面有語;

二、能用我那么不消你;

三、能不消“不”那么不說;

四、涉及企業形象，制止就事論事;

五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業務……”有些人啟齒便問：“需不需要錢，每月要幾多錢。”這就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐煩聽，那我就要認真地先容業務內容，突出能給他們帶來援助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領，一樣平常女性比較貪小廉價，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個特惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐煩腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領。

三、對理論與實踐聯合的了解

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產品就行了，客戶他們有很多方面要詢