Word版本，下載可自由編輯-9-戶外探險俱樂部領隊管理制度第一章總則

領隊是俱樂部戶外活動的落實者及組織者，在活動中起著至關重要的作用。為了強化對領隊的管理，進一步規范領隊的行為，維護客戶的權益，特制定領隊管理制度。本制度對本俱樂部全部活動中的領隊和配合人員具有約束力。

其次章權利和義務

第一條、俱樂部的權力和義務

一、俱樂部的權利

1、有權利對領隊的本事舉行評級和考核；

2、有權利檢查領隊的帶隊狀況；

3、有權利隊領隊舉行獎懲。

二、俱樂部的義務

1、有義務為領隊舉行技能培訓，提升個人本事；

2、有義務為領隊購買保險；

3、有義務推廣領隊發起的活動。

其次條、領隊的權利和義務

一、領隊的權利

1、有權利對公司提出的不合理要求予以拒絕；

2、有權利按照活動風險對活動舉行調節，但必需征得俱樂部同意；

3、有權利接受勞動酬勞；

4、領隊有權利對俱樂部提出合理化建議。

二、領隊的義務

1、有義務遵守俱樂部的各種規則制度和國家法律規矩；

2、有義務不斷的提升自身本事；

3、有義務接受俱樂部的評級和考核；

4、有義務接受俱樂部的檢查和獎懲。

第三章領隊評級

第一條、領隊分級

一、一星級：必需持有小羊軍團領隊證書的或持有登山運動管理中心證書或導游證書的，在俱樂部的服務時光大于3個月；

二、二星級：必需持有小羊軍團領隊證書的或持有登山運動管理中心證書或導游證書的，能帶3級包括3級以下線路的領隊，在俱樂部的服務時光大于1年；

三、三星級：必需持有登山運動管理中心證書或導游證書的，能帶6級包括6級以下線路的領隊，在俱樂部的服務時光大于2年；

四、四星級：必需持有登山運動管理中心證書或導游證書的，能帶6級包括6級以下線路的領隊；在俱樂部的服務時光大于3年；

五、五星級：必需持有登山運動管理中心證書或導游證書的，能帶9級包括9級以下線路的領隊；在俱樂部的服務時光大于4年；

其次條、新加入領隊須有3個月的試用期。

一、領隊致少組織2次AA活動；

二、領隊致少參與2次俱樂部所組織的單位活動或商業活動；

三、試用期的領隊作為配合對加俱樂部的活動的，俱樂部不付任何費用；

第三條、表現突出者，經過俱樂部審核后，可破格提前進級。

第四章領隊守則

第一條、遵紀守法，遵守社會公德和職業道德，遵守俱樂部的各項規則制度。

其次條、認同俱樂部的企業文化，恪守職業操守，遵守俱樂部的服務的理念，為人誠信、守允諾。

第三條、認識了解**的風土人情、人文地理、自然文化、歷史背景等，努力豐盛自身的業務學問水平，以比較豐盛的學問和經驗滿足客戶的需要。

第四條、具有良好的心理素養和較強的戶外本事，閱歷豐盛，具有較強的工作責任心、應變本事、協調本事和處置突發大事的本事。

第五條、努力提升自身業務學問和專業技能，掌控多種技藝才干，提升綜合素養，可以充分體現俱樂部樂觀向上的精神面貌。

第六條、保持高度地平安意識，任何時候平安帶隊放在第一位。

第七條、行為規范

一、不議論不利于民族團結的話題，不對外議論俱樂部的內部狀況，注重線路機密，不泄露活動的收支細目。

二、堅持誠信原則，必需按商定內容和標準為客戶提供服務，不得擅自更改或取消行程內容。緊張狀況下，領隊有權調節方案，變更路線，但必需向客戶說明原委，征得多數客戶同意簽字，并立刻報告俱樂部。

三、普通狀況下禁止領隊配合主動與異性隊員混帳。領隊及配合不應任憑單獨去隊員的房間，禁止單獨去異性隊員的房間。

四，不得私帶親友隨隊參與活動。

五、帶隊過程嚴禁飲酒。

六、不得主動向隊員索取小費、裝備、禮品等。

七、敬重隊員的宗教信仰，民族風俗和生活習慣。

八、平等對待全團隊員，要一視同仁，不厚此薄彼。

九、對隊員提出的污辱人格尊嚴或違背俱樂部規定的不合理要求，應態度鮮亮，予以拒絕。

十、不得為迎合個別隊員的低級趣味而在講解、談天時摻雜格調低下的內容。不與隊員開低級庸俗和政治性的玩笑。

十

一、帶隊、接送隊員時著工作裝，帶領隊證。著裝干凈、服飾要與場合相協調。

十

二、舉止禮貌得體，工作前不吃異味食物。

十

三、帶隊過程不浪費鋪張、不虛報費用、不瞞報收入。

十

四、不私下帶隊、不轉賣隊員。

十

五、按時參與俱樂部的例會。

十

六、講話要注重分寸，堅持五不講：

1、有傷隊員自尊心的話不講；

2、有損隊員人格的話不講；

3、抱怨責怪隊員的話不講；

4、蠻橫無理的話不講；

5、奚落挖苦的話不講；

十

七、與隊員交往時要做到四不計較：

1、隊員不理會領隊、配合的主動招呼不計較；

2、隊員性情暴躁語言欠妥不計較；

3、隊員提出的看法不客觀不計較；

4、工作繁忙得不到隊員者體諒不計較；

第五章活動規范

第一條、活動強制規范內容

一、【難度級別】內容，可按小羊軍團標準劃分難度，如新開線路需仔細和俱樂部資深領隊協商后打算。

二、【風險評估】內容，需對線路中的各種風險具體描述并有對應策略。

三、【盈利活動】規范，一律注名“商業活動”。

四、【裝備】內容，對不同線路要具體說明隊員所需的個人裝備和公用裝備。

五、【注重事項】內容，說明徒步線路的性質，對隊員的身體要求、年齡要求，對隊員的環保要求，隊員領隊之間的權利和義務，以及對隊員的其他要求。

其次條、活動風險控制

一、全部活動（含AA活動），全部隊員領隊必需強制購買保險。活動結束后一周內領隊把活動保險單以郵件形式發給俱樂部指定的負責人。

二、領隊所發布活動，人數在15人以上的，必需配備一名配合人員（需在活動帖中注明），并以此類推增強相應配合人員。配合人員必需是本俱樂部的領隊，嚴禁使用其他俱樂部領隊。

三、動身前要向隊員對風險舉行具體說明，活動中發覺風險要準時告訴隊員并實行合理措施。

四、活動中要對各種風險作出正確預判，實行民主集中的原則對風險做出有效防范和規避。

五、動身前嚴格檢查隊員個人裝備和物資。對講機、GPS、藥品、繩索等涉及平安的公用裝備要預備齊全。

第六章監督和檢查

第一條、監督檢查人員有權對領隊發起的活動平安風險做出評估，如發覺領隊活動中的平安風險系數過高，有權阻擋領隊發布高風險活動。

其次條、監督檢查人員會不定期對領隊所發布的活動參加隊員舉行回訪。如遇投訴，領隊有申訴的權利和協作調查的義務。

第三條、監督檢查人員要制定具體調查備忘錄，定期公布調查狀況。

第七章處罰和嘉獎

第一條處罰

一、有下列行為處于罰款200元并降1級

1、活動貼不規范的；

2、活動結束后沒有提交保險單據的；

3、動身前對風險沒有具體說明的；

4、隊員個人裝備和公用裝備不齊全的；

5、沒有按要求人數配備配合人員的；

6、調查確認領隊違背俱樂部制度達處處罰標準的。

二、有下列行為的處于罰款500元并降2級

1、領隊或隊員未購買保險的；

2、使用非俱樂部領隊配備配合人員的；

3、活動中發覺不行預知風險告訴隊員。但是實行不當措施，沒有給隊員造成人身損害的；

4、監督落實人員粗心大意或不嚴格按要求落實本規定的；

5、調查確認領隊違背俱樂部制度達處處罰標準的。

三、有下列行為的處于罰款1000元予以免職

1、其次次違背領隊或隊員未購買保險規定的；

2、活動中發覺不行預知風險告訴隊員，對風險沒有實行有效措施隊員造成人身損害的（實行有效措施并將風險告訴隊員造成損害的除外）；

3、虛報費用、瞞報收入的；

4、領隊私下帶隊、轉賣隊員的；

5、調查確認領隊違背俱樂部制度達到免職標準的；

其次條、嘉獎

一、活動中表現優異的領隊公司予以精神和物質嘉獎；

二、年終俱樂部會對表現優異的領隊予以精神和物質嘉獎。

第三條、申訴

一、處罰和嘉獎需仔細征求當事人的看法后由俱樂部負責人利用會議形式做出。

二、領隊對處罰有不服的可向公司負責人以口頭或書面形式做出，公司將成