2021年四級人力資源管理師考試專業技能真題

（總分：6.00,做題時間：180分鐘）

一、簡答題（總題數：3,分數：3.00）

1.從錄用的角度來看，企業在人員甄選過程中經常會發生的錯誤是指哪些？

（分數：1.00）

正確答案：（無）

解析：從錄用的角度來看，企業在人員甄選過程中經常會發生兩類錯誤：一是選拔錄用了本該淘汰的人,

二是淘汰了本該選拔錄用的人。其主要原因是企業的甄選系統缺乏預測效度。

2.簡述新招聘人員信息的收集內容。

（分數：1.00）

正確答案：（無）

解析：對于企業新招聘的員工而言，所有信息都需要收集尤其是在招聘過程中和進入企業初期的信息，'

般來說新招聘員工信息包括以下四個部分。

（一）新員工的歷史材料

新員工的歷史材料包括新員工在進入本企業之前的學習、工作經歷與表現。

（二）新員工的招聘材料

新員工的招聘材料是指在招聘此新員工時所發生的相關記錄，包括：

1.求職申請表；

2.新員工求職時遞交的簡歷；

3.新員工的筆試、面試材料；

4.在選拔時對新員工進行的評價，錄用的理由；

5.錄用通知以及相關材料。

（三）新員工進入企業后的材料

新員工進入企業后的材料是指新員工在進入企業后所發生的相關記錄，

包括：

L試用期的工作表現；

2.工作業績考核結果；

3.所在部門對其表現的反饋信息；

4.勞動關系確定及變更方面的資料。

（四）新員工個人資料

新員工個人資料包括：

1.新員工的個人簡介（姓名、性別、個人特長、受教育程度、專業技能等）；

2.現任崗位名稱；

3.薪酬及相關收入；

4.職業生涯規劃。

3.起草企業勞動定額管理制度時，需要對哪些事項做出具體而又明確的規定？

（分數:1.00）

正確答案：（無）

解析：起草企業勞動定額管理制度時，應當從以下10個方面逐項作出具體而又明確的規定：

1.說明勞動定額工作在企業管理中的作用、意義。

2.規定企業勞動定額工作的機構設置與各級定額人員的職責范圍與分工。

3.明確確定制定勞動定額的依據和一般制定勞動定額的方法（必要時可指出今后改進定額修訂工作的方向

和實現的途徑）。

4.確定勞動定額修改期限，并明確修改勞動定額的方法以及勞動定額水平調整幅度。

5.明確臨時修改勞動定額的依據，即規定在何種情況下可以進行勞動定額的修改，以及處理的方法和步

驟。

6.規定勞動定額統計分析工作的報表格式、統計口徑、分析方法和上報的期限。

7.規定各種勞動定額的審批權限和工作程序。

8.明確確定勞動定額工作與企業各有關部門資料供需關系及業務聯系方法。

9.確定有關產生廢品、返修回用等情況下，定額工時的處理和統計計算方法。

10.其他需要明確規定的工作事項。

二、案例分析題（總題數：3,分數：3.00）

4.2013年某清潔工的月工資標準為800元/月，10月份，該清潔工請假5天，周末加班12小時，國

慶期間加班10小時。請問：該清潔工10月份的工資應為多少？

（分數：1.00）

正確答案：（無）

解析：月工資制是指按月計發工資的制度。實行月工資標準的員工遇有加班或請假需要加發或減發工資

時，一般是按日工資標準處理，即以本人月工資標準除以平均每月法定計酬工作天數求得。即每周40小

時工作制，平均每月法定工作計酬天數為：

（365-104）/12=21.75天/月

日工資標準=月工資標準/21.75=800/21.75=36.78（元/天）

該清潔工實際工作天數（不算加班）=21.75-5=16.75（天）

實際工資=日工資標準義實際工作天數=36.78X16.75=616.065（元）

依據《勞動合同法》規定，用人單位依法安排勞動者在休息日工作，而又不能安排補休的，按照不低于勞

動合同規定的勞動者本人日或小時工資標準的200%支付勞動者工資；依法安排勞動者在法定休假節日工

作的，按照不低于勞動合同規定的勞動者本人日或小時工資標準的300%支付勞動者工資。

加班工資=加班天數X工資倍數X日工資標準=（12+8X2+10+8X3）X36.78=248.265（元）

所以該清潔工10月份的工資=實際工資+加班工資=616.065+248.265=864.33（元）。

5.恒豐公司舉辦了一次為期3天的培訓，培訓學員20人。為了更好地做好培訓工作，培訓前用了2天調

研，在培訓之后一個月，三個月和半年分別進行了3次評估跟蹤，每次3天，各部門費用標準如下：培訓

前期的調研費用1500元/天，講師費用10000元/天，講師交通及食宿費用1000元/天，培訓場地及設

備租賃費1500元/天，教材費100元/人，學員餐費標準每人20元/天，評估費用800元/天，培訓學

員的誤工費3000元/天，培訓部門管理費用200元/天/人（共2人）。

問題：

（1）請用資源需求模型計算不同階段的培訓成本。

（2）說明利用資源需求模型計算培訓成本的意義。

（分數：1.00）

正確答案：（無）

解析：（1）利用資源需求模型法對該培訓成本做出預算，預算結果如下表所示。

①培訓項目設計成本=1500X2=3000（元）；

②培訓項目實施成本=10000（教師費）X3+1000C教師交通食宿）X3+1500（場地費）X3+100（教

材）X20+20（學員吃飯）X20X3+3000（誤工費）X3+200（管理費）X（2+3+3X3）X2=55300（元）；

③培訓項目評估成本=800義3X3=7200（元）；

④培訓項目總成本=3000+55300+7200=65500（元）。

（2）資源需求模型是一種按照培訓的橫向、縱向作業流程核算企業培訓成本的方法。具體地說，它是從培

訓項目開始的準備階段一直到項目全部終結為止。按照培訓項目設計成本、培訓項目實施成本、培訓項目

需求分析評估成本、培訓項目成果的跟蹤調查以及效果評估成本等科目進行成本的核算。利用資源需求模

型計算培訓成本的意義在于：

①有利于比較培訓項目在不同階段上所需設備、設施、人員和材料的成本支出情況；

②有助于分析不同培訓項目成本的總體差異，為科學合理地選擇培訓項目提供依據；

③有利于對不同培訓項目的不同階段發生的費用進行對比，突出重點問題，對成本實施有效的監控。

6.上海貝爾公司始終把員工看成公司的寶貴資產，并為擁有一支高素質的員工隊伍而自豪。公司每年召開

的董事會，都有相當多的時間用于專題討論員工培訓計劃、獎金分配方案、工資調整和其他福利政策等問

題。上海貝爾公司把以人為本的經營方略體現在了公司的福利政策上。

(1)創造國際化發展空間據上海貝爾公司總裁謝貝爾先生介紹，隨著上海貝爾公司的發展和中國市場體系

日益與國際接軌，公司在福利管理方面日趨成熟，其中重要的一條就是真正做到了福利跟隨戰略，公司主

動設計出別具特色的福利政策，來營建自身的競爭優勢。為了讓員工真正進入國際化的社會，上海貝爾公

司的各類技術開發人員、營銷人員都有機會前往上海貝爾公司設在歐洲的培訓基地和開發中心接受多種培

訓I,也有相當人數的員工能獲得在海外的研究開發中心工作的機會，少數有管理潛質的員工還被公司派往

海外的名牌大學深造。如果一個企業能提供各種條件，使員工的知識技能始終保持在國際前沿水平，還有

什么比這更能打動員工的心。

(2)力推自我完善謝貝爾認為，公司的福利政策應該是公司整體競爭戰略的一個有機組成部分。為員工提

供一個自我發展、自我實現的優良環境，是公司福利的目的。從發展的遠景規劃，以及員工的長期承諾出

發，上海貝爾公司形成了一整套完善的員工培訓體系。高等院校畢業的本科生和研究生進入上海貝爾公司

后，必須經歷為期一個月的入職培訓I,隨后是為期數月的上崗培訓，轉為正式員工后，根據不同的工作需

要，對員工還會進行在職培訓，也包括專業技能和管理專項培訓。此外，上海貝爾公司還鼓勵員工接受繼

續教育，如MBA和碩士、博士學歷教育，并為員工負擔學習費用。新近成立的上海貝爾公司不但提高了公

司對各類專業人士的吸引力，也極大地提高了在職員工的工作滿意度和對公司的忠誠度。

(3)培育融洽關系上海貝爾公司的福利政策始終設法去切實反映員工變動的需求。上海貝爾公司員工隊伍

的年齡結構平均僅為28歲。大部分員工正值成家立業之年，購房置業是他們生活中的首選事項。在上海

房價高漲的情況下，上海貝爾公司及時推出了無息購房貸款的福利項目。而且在員工工作滿規定期限后，

此項貸款可以減半償還。這樣一來，既替年輕員工解了燃眉之急，也使資深員工得到了1口1報，同時也無形

中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。當公司了解到部分員工通過其他手段已經解決了住房，有意于

購置私家轎車時，上海貝爾公司又為這部分員工推出購車的無息專項貸款。公司如此善解人意，員工當然

投桃報李，對公司的忠誠度得以大幅度提升。在上海貝爾公司，與員工的溝通是公司福利工作的一個重要

組成部分，詳盡的文字資料和各種活動使員工對公司的各項福利耳熟能詳，同時公司也鼓勵員工在親朋好

友間宣傳上海貝爾良好的福利待遇。公司在各類場合也是盡力詳盡地介紹公司的福利計劃，使各界人士對

上海貝爾優厚的福利待遇有一個充分的了解，以增強公司對外部人才的吸引力。上海貝爾公司還計劃對員

工福利加以創新，改變以前員工無權決定自己福利的狀況，給員工一定選擇的余地，讓員工參與到自身福

利的設計中來，如將購房和購車專項貸款額度累加合一，員工可以自由選擇是用于購車還是購房：在效能

方面，員工可以自由選擇是領取津貼，自己解決上下班交通問題，還是不領津貼，搭乘公司安排的交通車

輛。一旦員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發言權，則工作滿意度和對公司的忠誠度都會得到提

升.

問題：

(1)你認為上海貝爾公司福利制度的哪些方面值得我國其他企業借鑒？

(2)上海貝爾公司的福利制度對公司的發展產生了哪些積極作用？

(分數:1.00)

正確答案：(無)

解析：(1)上海貝爾福利制度值得我國其他企業借鑒之處

①培訓是上海貝爾公司福利體系中最為主要的內容，多種形式的培訓給員工以成就感和滿足感，這對公司

吸引人才、保留人才起到了關鍵的作用。而且員工所享受的福利是同工作業績密切聯系的。只有努力工

作，成績突出，所獲得的福利才能更多。貝爾通過培訓實現了與國際接軌，也使員工個人獲得全面升級，

可謂一箭雙雕。

②上海貝爾的福利計劃不拘泥死板內容，而是針對員工的真實需要制定福利計劃。如為員工提供買房、買

車的無息貸款，并且在員工工作滿一定時間后可以減半償還，無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契

約。這種方法比長期獎勵更親切、更有效。

③上海貝爾公司對員工福利加以創新，改變以前員工無權決定自己福利的狀況，給員工一定選擇的余地，

讓員工參與到自身福利的設計中來。使得員工在某種程度上擁有對自己福利形式的發言權，從而增加福利

的激勵效果，實際用途。

(2)貝爾公司的福利制度對其發展的作用

①上海貝爾公司展現在我們面前的是一個全方位立體化的福利體系，這一體系包含了貝爾公司對員工人性

化的關懷。培訓是上海貝爾公司福利體系中最為主要的內容，多種形式的培訓給員工以成就感和滿足感，

這對公司吸引人才、保留人才起到了關鍵的作用。無息貸款計劃，切身的為員工考慮實際需求，極大的提

高了員工的工作熱情，同時也無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。