加油站理論考試試題及答案1.卸油罐車突然起火，應(yīng)首先（）。A.將罐車開離加油站B.報(bào)119火警C.停止作業(yè)，關(guān)閉罐車閥門(正確答案)D.用滅火器材進(jìn)行撲救2.加油站消防器材的“四定”管理是指（）A.定人員、定設(shè)備、定目標(biāo)、定責(zé)任B.定期檢查、定點(diǎn)擺放、定人養(yǎng)護(hù)、定期換藥(正確答案)C.定點(diǎn)擺放、定人管理、定責(zé)任、定目標(biāo)D.定期檢查、定期換藥、定期養(yǎng)護(hù)、定責(zé)任4.生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)，（）對職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作負(fù)責(zé)。A.其他負(fù)責(zé)人(正確答案)B.部門負(fù)責(zé)人C.主要負(fù)責(zé)人D.第一責(zé)任人3.風(fēng)險(xiǎn)指發(fā)生特定危害事件的（）性以及發(fā)生事件結(jié)果嚴(yán)重性的結(jié)合。A.必要B.嚴(yán)重C.可能(正確答案)D.必然6.生產(chǎn)經(jīng)營單位采用新工藝、新技術(shù)、新材料或者使用新設(shè)備，必須了解、掌握其安全技術(shù)特性，采取有效的安全防護(hù)措施，并對（）進(jìn)行專門的安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。A.從業(yè)人員(正確答案)B.主要負(fù)責(zé)人C.分管負(fù)責(zé)人D.安全管理人員5.依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第二十條的規(guī)定，不具備安全生產(chǎn)條件的生產(chǎn)經(jīng)營單位（）。A.不得從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(正確答案)B.經(jīng)主管部門批準(zhǔn)后允許生產(chǎn)經(jīng)營C.經(jīng)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門批準(zhǔn)后方可從事生產(chǎn)經(jīng)營活動D.在保證安全的情況下方可從事生產(chǎn)經(jīng)營活動7.生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，（），方可上崗作業(yè)。A.取得相應(yīng)資格(正確答案)B.經(jīng)考核合格C.取得等級證書D.取得資格證書8.關(guān)于安全生產(chǎn)工作機(jī)制，不正確的表述是（）。A.政府負(fù)責(zé)(正確答案)B.職工參與C.行業(yè)自律D.社會監(jiān)督9.《安全生產(chǎn)法》規(guī)定的安全生產(chǎn)工作方針是（）。A.安全第一、預(yù)防為主、綜合治理(正確答案)B.安全生產(chǎn)人人有責(zé)C.安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全D.堅(jiān)持安全發(fā)展10.常用異議處理方法有釋疑法、轉(zhuǎn)化法、（）、詢問法等幾種。A.訪談法B.問卷法C.調(diào)查法D.補(bǔ)償法(正確答案)11.（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點(diǎn)與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的賣點(diǎn)完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者。A.集團(tuán)用戶B.老顧客(正確答案)C.新顧客D.潛在顧客13.在運(yùn)用釋疑法處理顧客異議時，要注意溝通方式，做到（）、事實(shí)清楚。A.有感染力B.強(qiáng)抓不放C.無動于衷D.說服有力(正確答案)12.加油員推介高標(biāo)號油品時顧客如果不愿意購買，正確的做法是（）。A.不加就不高興B.多說一會兒使顧客不耐煩C.不加高標(biāo)號油品就不給顧客加油D.“不加”就不必再推介，只能在加油中進(jìn)行二次推介(正確答案)14.加油站顧客在質(zhì)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品質(zhì)量不合格，這種情況可讓顧客查看加油站的（），打消顧客疑慮。A.鉛封B.強(qiáng)檢標(biāo)志C.校驗(yàn)記錄D.油樣/產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)資料(正確答案)15.加油站顧客在數(shù)量方面的異議，主要是顧客認(rèn)為加注的油品數(shù)量不足，這種情況可讓顧客查看加油機(jī)上的（），打消顧客疑慮。A.鉛封B.強(qiáng)檢標(biāo)志(正確答案)C.校驗(yàn)記錄D.管控記錄16.市場營銷是企業(yè)為（）創(chuàng)造價(jià)值并且建立牢固的顧客關(guān)系，進(jìn)而從顧客那里獲得價(jià)值作為回報(bào)的過程。A.顧客(正確答案)B.員工C.董事會D.投資者17.客戶關(guān)系管理是來管理（）。A.每個客戶的個人的詳細(xì)信息(正確答案)B.客戶個人及其家庭成員的信息C.經(jīng)過篩選的重要客戶的信息D.競爭對手搶奪的客戶群體的信息18.當(dāng)媒體將某一廣告信息傳遞給我們時，我們大腦便快速運(yùn)轉(zhuǎn)，做出判斷。我們稱這一過程為（）。A.消費(fèi)者決策過程(正確答案)B.個人過程C.判斷過程D.認(rèn)知過程20.建立完善的（）是加油站客戶關(guān)系管理的最基本手段，也是維護(hù)加油站利益的重要途徑。A.客戶檔案(正確答案)B.需求偏好C.信用狀況D.機(jī)具信息19.對于消費(fèi)者來說,（）有利于人們快速地認(rèn)知和區(qū)分產(chǎn)品。A.品牌(正確答案)B.包裝C.價(jià)格D.營銷21.顧客滿意取決于一件產(chǎn)品的感知效能與（）的匹配程度。A.顧客期望(正確答案)B.宣傳功能C.使用體驗(yàn)D.所獲利益22.加油機(jī)最大允許誤為（）。A.±0.10%B.±0.15%C.±0.30%(正確答案)D.±0.35%24.加油站儲油罐清罐周期為（）。A.1-2年B.7-9年C.10年D.3-5年(正確答案)23.通過計(jì)量油罐車（）和計(jì)量溫度，可計(jì)算油品體積。A.油高B.油高、水高(正確答案)C.水高D.罐車高26.加油站油品數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人是（）。A、站長(正確答案)B、計(jì)量員C、核算員D、加油員25.預(yù)測加油站某油品進(jìn)貨數(shù)量時，必須考慮存儲該油品油罐的安全容積，一般來說，安全容積為該油罐最大容積的（）。A.71%-88%B.82%-90%C.92%-95%(正確答案)D.90%-100%27.加油站石油溫度計(jì)的檢定周期為（）。A、三個月B、半年C、一年(正確答案)D、二年28.當(dāng)顧客對油品質(zhì)量提出異議時，員工首先（）。A.取樣備查B.向油站經(jīng)理匯報(bào)(正確答案)C.檢查油品顏色D.檢查油品氣味29.下列哪項(xiàng)不是手工測量與液位儀測量對比出現(xiàn)誤差的主要原因（）。A.油面不穩(wěn)時投尺B.加油機(jī)停止加油(正確答案)C.液位儀自身準(zhǔn)確度誤差D.量油口下部罐底有雜物30.加油站長效管理機(jī)制規(guī)定加油站油品質(zhì)量抽查，每次應(yīng)抽取（）油樣。A.1份B.2份C.3份(正確答案)D.4份31.檢定是指國家法定計(jì)量部門或其授權(quán)的計(jì)量部門為評定計(jì)量器具的計(jì)量性能，并確定或證實(shí)其（）所進(jìn)行的全部工作。A.傳遞性能B.可靠性能C.操作性能D.技術(shù)性能(正確答案)33.實(shí)行“升進(jìn)升出”的加油站，運(yùn)輸超耗（溢）量從（）起算，作為索賠（退款）的數(shù)量。A.1L(正確答案)B.1kgC.50LD.50kg32.1在加油站，散裝潤滑油儲存（）需質(zhì)量檢測。A.1個月B.3個月C.4個月D.6個月(正確答案)34.量油尺檢定證書上給出的修正值是用于消除或減少檢尺測量時的（）。A.隨機(jī)誤差B.系統(tǒng)誤差(正確答案)C.相對誤差D.粗大誤差35.條形碼EAN條碼版本包含（）。A.企業(yè)版B.加長版C.縮短版(正確答案)D.商業(yè)版36.具有13位代碼的條型碼是EAN（）版。A.企業(yè)B.標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C.國標(biāo)D.商業(yè)37.中國國家標(biāo)準(zhǔn)GB12904-91《通用商品條碼》中規(guī)定中國通用商品條碼結(jié)構(gòu)與EAN條碼結(jié)構(gòu)相同。EAN條碼有（）種形式。A.2(正確答案)B.3C.4D.539.重大食品安全事故是指消費(fèi)者在便利店購買食品并食用后出現(xiàn)（）人（含）以上食物中毒或（）人（含）以上死亡的事故。A.10，1B.5，1(正確答案)C.5，2D.10，238.重大食品安全事故包括被（）級媒體曝光，或造成特別嚴(yán)重社會影響，嚴(yán)重影響便利店品牌形象的事故。A.區(qū)B.市C.省D.國家(正確答案)40.下列情況中，不屬于一般食品質(zhì)量安全事件的是（）。A.食品過期，某個消費(fèi)者食用后出現(xiàn)食物嚴(yán)重中毒但未死亡。(正確答案)B.發(fā)生食品因過期、變質(zhì)等原因，消費(fèi)者購買后未食用，返回現(xiàn)場進(jìn)行退貨和投訴的，有進(jìn)一步擴(kuò)散趨勢的。C.發(fā)生食品質(zhì)量、過期事件（事故），未造成人身危害，顧客提出一定金額索賠要求的。D.地市級食品安全執(zhí)法部門或新聞媒體組織的食品質(zhì)量監(jiān)督抽檢中，對便利店食品安全提出疑義的。41.根據(jù)食品安全突發(fā)事件對消費(fèi)者和便利店品牌造成的影響，將食品安全突發(fā)事件分為三級，下列說法錯誤的是（）。A.一般事故B.較大事故C.重大事故D.特大事故(正確答案)42.便利店的食品、日用品等，通常屬于（）商品。A.常規(guī)品類(正確答案)B.偶然/季節(jié)性品類C.便利性品類D.特殊性品類43.良好的（）可誘導(dǎo)顧客在店內(nèi)順暢的選購商品，避免賣場產(chǎn)生死角，提高賣場坪效。A.商品陳列B.動線設(shè)計(jì)(正確答案)C.營業(yè)氛圍D.購物體驗(yàn)45.省級食品安全執(zhí)法部門或新聞媒體在明察暗訪過程中，對便利店食品安全提出警告，發(fā)現(xiàn)便利店存在食品安全威脅，或在每年例行的在營食品常規(guī)檢測中，檢測出便利店在營食品存在質(zhì)量問題的情況（）。A.屬于食品安全一般事故B.屬于較大食品安全事故(正確答案)C.屬于重大食品安全事故D.屬于特大食品安全事故44.在規(guī)劃促銷時要設(shè)定促銷目標(biāo)，促銷主要目標(biāo)不包括（）。A.處理臨期品(正確答案)B.提高客單價(jià)C.提升毛利率D.增加客流量46.促銷結(jié)束后，剩余贈品應(yīng)存放在倉庫的（）區(qū)，并按主管部門要求處理。A.殘品B.贈品(正確答案)C.退貨D.貴重品47.在處理較大食品安全事故中，消費(fèi)者購買便利店商品并食用后出現(xiàn)身體不適或食物中毒的，便利店銷售人員應(yīng)（）。A.立即向有關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告B.立即向客戶賠禮道歉C.立即向店長匯報(bào)，店長要迅速組織開展救治(正確答案)D.立即向上級公司匯報(bào)，上級公司要迅速組織開展救治49.“黃金通道”是顧客從門店入口走向（）的通道，第二動線是走向（）的通道。A.收銀臺、洗手間B.香煙柜、飲料展示柜C.收銀臺、飲料展示柜(正確答案)D.洗手間、出口48.判斷一般食品安全事故與較大食品安全事故的區(qū)別是（）。A.消費(fèi)者是否食用，食用后是否出現(xiàn)不適(正確答案)B.食品是否過期很久C.是否是國家公示的不合格產(chǎn)品D.包裝是否損壞50.市場供應(yīng)物包括產(chǎn)品、服務(wù)、信息和（）。A.體驗(yàn)(正確答案)B.感情C.態(tài)度D.互動51.潛油泵稅控加油機(jī)出油量少的原因不包括（）。A.濾清器組件堵塞B.潛油泵泵單向閥鎖住C.罐內(nèi)潛油泵進(jìn)油端否被部分堵塞D.過熱保護(hù)(正確答案)52.一級加油站及站內(nèi)配電多于12個回路的加油站，主配電柜宜選用（）。A.抽屜式配電柜(正確答案)B.固定式配電柜C.嵌入式配電柜D.防爆式配電柜53.潛油泵稅控加油機(jī)流量計(jì)計(jì)量超差的原因不包括（）。A.流量計(jì)連接塊磨損B.流量計(jì)傳動彎頭軸脫落(正確答案)C.流量計(jì)活塞螺釘脫落D.流量計(jì)上下連桿端頭O型密封圈破損54.加油站視頻監(jiān)控使用的攝像機(jī)一般需要（）電壓供電。A.110VB.12V(正確答案)C.36VD.220V55.加油站爆炸性氣體混合物場所使用的防爆電氣設(shè)備防爆級別和組別不低于（）。A.ⅠAT2級別B.ⅡAT3級別(正確答案)C.ⅡAT4級別D.ⅢAT3級別57.油罐外表面防腐層最小厚度為（）。A.5mmB.3mmC.2.5mm(正確答案)D.7mm56.清洗油罐抽吸底油時，電動泵應(yīng)設(shè)在距離油罐口（）m以外。A.2B.3(正確答案)C.4D.558.臥式油罐呼吸管延站房安裝的高度是（）。A.高出建筑物5米B.高出建筑物2米(正確答案)C.高出建筑物3米D.高出建筑物4米59.臥式油罐呼吸管的安裝高度（）。A.高出地面2米B.高出地面3米C.高出地面4米(正確答案)D.高出地面5米60.等電位環(huán)境是將場所內(nèi)人體能夠同時觸及的故障狀態(tài)下可能帶危險(xiǎn)電壓的導(dǎo)體（）所構(gòu)成的環(huán)境。A.相互隔離B.重復(fù)接地C.連接成一體(正確答案)D.相互分開61.閥門的啟閉速度不能太快，以免產(chǎn)生較大的（）而損壞管件。A.反彈壓力B.水擊壓力(正確答案)C.工作壓力D.流速家62.油罐底部發(fā)生漏洞時，應(yīng)采用什么方式將損失減少到最低（）。A.壓油B.注水(正確答案)C.搗油D.邊壓邊用64.加油站使用外接電源，其用電設(shè)備的保護(hù)方式須采用的方式為（）。A、保護(hù)接地B、保護(hù)接零C、與供電網(wǎng)一致(正確答案)D、前面的形式都可以采用63.防止油氣反向流的專用氣體單向閥應(yīng)安裝在（）A.油氣回收泵的出口管上(正確答案)B.通氣管上C.加油機(jī)底部油氣回收管上D.油氣回收泵的進(jìn)口管上65.加油站的下列區(qū)域，一般不應(yīng)接臨時電源的是（）。A、加油作業(yè)區(qū)域(正確答案)B、營業(yè)室C、發(fā)、配電房D、休息室66.加油站卸油油氣回收工藝，地下油罐的通氣管管口應(yīng)安裝（）A、阻火器B、呼吸閥C、雙門底閥D、機(jī)械呼吸閥(正確答案)67.加油站卸油油氣回收系統(tǒng)，油罐應(yīng)設(shè)帶有（）報(bào)警功能的液位儀A、高液位(正確答案)B、溫度C、壓力D、油高68.保護(hù)接地適用于（）。A.變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)不接地的電力系統(tǒng)(正確答案)B.變壓器低壓側(cè)中性點(diǎn)接地的電力系統(tǒng)C.任何電氣設(shè)備不帶電的金屬外殼D.任一電力系統(tǒng)70.加油站監(jiān)控錄像連續(xù)存儲時間應(yīng)不少于（）。A、30天B、60天C、90天(正確答案)D、120天69.加油站監(jiān)控錄像清晰完整，回放自如，圖像（）小時不間斷。A、6B、12C、24(正確答案)D、1871.加油站鋼油罐必須做防雷接地，接地點(diǎn)至少不應(yīng)少于（）。A、1處B、2處(正確答案)C、3處D、4處72.如果油浮子和（）靠的太近而不能提供可靠的高度數(shù)據(jù)將會激活無效油品高度警報(bào)。A.水浮子(正確答案)B.探棒套管C.罐底D.罐頂73.防作弊功能啟用后，加油機(jī)更換計(jì)控主板，編碼器允許最多加（）次油。A.2B.3(正確答案)C.4D.574.造成緊急切斷閥無法開啟的原因有（）。A.手柄失效B.閥芯銹蝕(正確答案)C.管線滲漏D.安裝時用力不當(dāng)使閥體開裂75.自吸式加油機(jī)調(diào)試時，整機(jī)流量過小或過大，可按需要調(diào)整（）調(diào)整螺釘。A.測量變換器B.油泵溢流閥(正確答案)C.油氣分離器D.電動機(jī)76.保護(hù)接地就是把電氣設(shè)備在正常情況下不帶電的金屬殼體部分與（）連接。A.電力系統(tǒng)金屬部件B.供電系統(tǒng)的零線C.大地(正確答案)D.另一檢修設(shè)備78.地下有積水時測量接地電阻，測量的結(jié)果會比實(shí)際的（），甚至無法測出接地電阻。A.偏大B.偏小(正確答案)C.不變D.不確定77.FF型雙層油罐其內(nèi)外壁材質(zhì)是（）。A.內(nèi)外壁均為鋼制B.內(nèi)外壁均為FRP材料(正確答案)C.內(nèi)層鋼，外層FRP材料D.內(nèi)層鋼，外層PVC材料79.嚴(yán)禁在（）或被測點(diǎn)帶電時測量加油機(jī)電阻值。A.雨天B.雷電(正確答案)C.霧霾D.高溫80.加油機(jī)的油槍接地良好，則加油時產(chǎn)生的（）很快通過油槍至加油機(jī)外殼到地放電，不會因此產(chǎn)生火災(zāi)。A.油氣B.油品C.靜電(正確答案)D.電阻81.加油站監(jiān)控系統(tǒng)的主機(jī)風(fēng)扇濾網(wǎng)如果長期得不到維護(hù)將造成（）。A.死機(jī)(正確答案)B.監(jiān)控畫面清晰度下降C.視頻文件丟失D.硬盤格式化82.屬于本質(zhì)安全型防爆電氣設(shè)備有（）A.ia(正確答案)B.aiC.dD.e84.清洗油罐時，進(jìn)罐作業(yè)人員一般不得少于（）。A.2(正確答案)B.3C.4D.583.自封油槍頂桿處滲漏的原因是（）。A.填料密封失效(正確答案)B.油管接頭被異物堵塞C.主閥芯封閉不嚴(yán)D.O型密封圈失效85.雙門底閥又可稱為（）。A.球閥B.雙向閥C.止回閥(正確答案)D.閘閥86.阻火透氣帽的作用是（）。A.防止外界火源通過呼吸管進(jìn)入油罐(正確答案)B.阻止油氣燃燒C.減少呼吸損耗D.平衡壓力87.不符合加油站的財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)的是（）。A.現(xiàn)金（票證）做到班組核算、日清月結(jié)、按月盤點(diǎn)，賬實(shí)相符B.規(guī)范加油站帳表資料的填寫，妥善保管加油站帳表資料C.開源節(jié)流，保障加油站價(jià)值的最大化D.每季做好加油站模擬核算工作，編制及分析報(bào)表(正確答案)89.我國當(dāng)前增值稅稅率不包括（）。A.17%(正確答案)B.13%C.9%D.6%88.屬于我國現(xiàn)行稅制中流轉(zhuǎn)稅的是指（）。A.增值稅(正確答案)B.所得稅C.房產(chǎn)稅D.土地增值稅90.進(jìn)口環(huán)節(jié)的增值稅由海關(guān)負(fù)責(zé)征收，稅收收入（）為中央財(cái)政收入。A.全部(正確答案)B.80%C.50%D.20%91.想要提高員工的技能水平和工作效率，企業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)當(dāng)掌握（）的技能，通過自上而下的言傳身教，與員