2022年社會工作者之中級社會工作實務自測模擬預測題庫(名校卷)大題（共10題）一、曾蘭今年37歲，家中有三口人，她、16歲的兒子以及67歲的老母親。丈夫在去年因病去世。曾蘭身體也不好，三年前，她因患有肝炎而失去了超市的售貨員工作，到如今還沒有找到穩定的工作，只能靠做些小時工掙得一點錢，再加上每月320元的低保金生活，一家三口生活很拮據。兒子正讀初二，再過一年就要升高中了，需要準備學費，還有老母親的醫藥費等，看著家中的境況，曾蘭心里很難受，找到社會工作者尋求幫助。[問題]請你設計一個家庭幫助計劃，幫助曾蘭改變家庭困境。【答案】案例中曾蘭面臨的困境及設計的幫助計劃分別為：(1)曾蘭面臨問題的陳述與分析上述案例中，曾蘭一家面臨的困境主要有：①曾蘭本人身患肝炎，丈夫已去世；②曾蘭已失業三年，沒有穩定工作，家庭缺乏經濟來源；③老母親平時需要看病吃藥；④兒子正讀小學五年級，升初中的學費沒有著落；⑤一家三口零就業，僅靠曾蘭做小時工和每月320元的低保金生活，家庭經濟狀況非常困難。根據曾蘭目前的處境，主要應為曾蘭一家解決其基本的生活保障問題，包括曾蘭的就業問題和看病問題、老母親的看病問題以及兒子的上學問題。(2)幫助計劃方案設計根據上述分析，社會工作者設計的服務方案應包括：①方案目標。通過多方支持，幫助曾蘭一家改變失業、貧困、疾病纏身等家庭困境。②方案實施策略：a．通過溝通交流，做好曾蘭的心理輔導工作，鼓勵曾蘭重拾生活的希望；b．根據曾蘭一家的情況，咨詢低保政策執行部門是否能夠上調曾蘭一家的低保救助資金數額；c．聯系有關醫療救助政策執行部門，幫助曾蘭及其老母親辦理醫療救助；d．聯系再就業培訓部門，協助曾蘭參加職業技能培訓，提供就業信息，幫助其找到力所能及的穩定工作；e．聯系教育部門，協助曾蘭的女兒辦理教育救助，減免其學雜費，保證其受教育權利；f．聯系曾蘭所在社區及鄰里，為曾蘭提供必要的幫助，構建社會支持和危機援助系統。③方案執行主要包括整合社區相關資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。④方案評估包括曾蘭一家對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。二、案例：劉某，男，68歲，和老伴同住，主要靠平時做些小買賣和低保來維持生活，有一個已成家的兒子。一天，劉某開車載老伴去超市購物的途中遭遇意外交通事故，老伴當場死亡，劉某大腿骨折，多處擦傷。老伴的去世使劉某的精神幾近崩潰，脾氣變得非常暴躁，這使得本已患有糖尿病的他更加消瘦，經常把自己關在房間里不與外人交流，且時常自言自語“如果我不帶著她去超市，就不會遭遇車禍，她也就不會死，還不如自己也死了算了”。兒子非常擔心父親，和妻子多次商量后將父親接來與自己同住。劉某之前與兒媳有矛盾，同住后矛盾更加嚴重，因此兒媳在對其照顧上也不夠用心，甚至出現打罵的現象，兒子夾在中間很為難，家庭成員每天都是在吵鬧聲中度過，這嚴重影響了正在準備中考的貝貝(孫子)，貝貝近來成績很不穩定。劉某一直向鄰居李某(一名剛退休女職工，中年喪偶，無兒無女)抱怨自己兒媳對自己如何不好，并傾訴其因老伴去世所產生的愧疚與焦慮，李某也時常安慰劉某。久而久之，劉李二人想在一起生活。于是劉某向兒子、兒媳表明了自己想重組家庭的想法，想找個人來照顧自己，自己現在存的錢加上李某的退休工資足夠二人養老，并保證不會麻煩他們，但是遭到了兒子、兒媳的強烈反對，接下來的日子家里的爭吵更加頻繁，兒子很是無奈。經人介紹，劉某的兒子來到所在社區的“守望”社會工作服務機構求助，接待他的是社會工作者李穎。問題：1．請結合以上案例界定劉某的需要。2．根據系統理論的觀點，請結合案例指出與劉某案例有關的四大系統。【答案】1．服務對象劉某現在的需要主要有：(1)健康維護的需要。老年期是疾病多發期，健康維護是老年人最為關注和渴望滿足的需要。老年人需要建立健康的生活方式，獲得適宜的生活照顧，并得到康復服務。案例中的劉某患有糖尿病，發生過大腿骨折，健康方面存在很大的問題，需要健康維護，并且需要得到較好的生活照顧。(2)經濟保障的需要。在傳統社會中，老年人依靠子女提供經濟供養；但在現代社會中，老年人需要通過領取退休金、養老保險等途徑來得到贍養，從而獲得經濟方面的保障。案例中劉某主要通過自己做些小買賣和低保來獲得經濟方面的保障，但現在由于大腿骨折，影響了自己的小生意，完全靠低保維持生活，需要經濟的支持。(3)婚姻家庭的需要。幸福美滿的家庭生活是所有人追求的目標，老年人也有維持和向往美好婚姻家庭生活的需要和權利。伴侶和家庭的支持對老年人具有重大意義。案例中劉某因老伴去世倍感孤獨，因此想重新追求婚姻家庭生活，符合老年人的正常需要，但遭遇子女的橫加干涉。2．依據系統理論，可以把助人歷程中相關的部分分為四個系統：(1)改變媒介系統。所謂“改變媒介”是指受雇于政府、非營利機構、組織和社區中的社會工作者，是“有計劃變遷”的具體操作者，在“問題一解決”的改變過程中是促使服務對象發生改變的媒介。案例中劉某的改變媒介系統是“守望”機構的李穎，那么李穎的專業技能、價值取向及人格特征都將影響對劉某的幫助，而“守望”機構的價值理念、服務范圍、機構文化等也會對助人歷程有影響。這些都需要接案社會工作者有所考慮。(2)服務對象系統。服務對象系統是指社會工作服務的對象，也是社會工作服務的直接受益人。服務對象系統可以是個人、家庭、團體、組織或社區。服務對象系統包括前來求助的已經使用服務的現實服務對象，以及還沒有接受服務但未來有可能使用服務的潛在的服務對象。本案例中，劉某的兒子來機構求助，并與社會工作者進行了面談，屬于現實服務對象，而劉某雖然還沒有來機構，但未來會是服務的受益人，因此是潛在的服務對象。(3)目標系統。為了達到改變服務對象系統的目的需要改變和影響的系統即是“目標系統”。案例中，為了幫助解決劉某家庭的問題，劉某及其兒子、兒媳和孫子都需要某些方面的調整和改變，這些都是社會目標系統。(4)行動系統。行動系統是指那些與社會工作者一起努力，實現改變目標的人，是社會工作者的合作者。為了實現與服務對象的協議，幫助服務對象達到改變的目標，社會工作者要進行各種努力，調動各種資源。本案例中的目標系統，從另一個角度看，有可能成為行動系統。三、由于某婦幼保健院醫學水平比普通醫院的醫學水平高，越來越多的孕婦選擇來該婦幼保健院就醫。這些孕婦大多數是二十世紀八九十年代出生的獨生女，由于嬌生慣養而具有強烈的依賴個性，雖然他們對胎兒情況極度關注，但對孕育知識都缺乏了解，因此遇到一點點小事就異常緊張，不斷的向醫院的專家咨詢，可是專家沒有足夠的時間來調節孕婦情緒和解答所有困惑。前來就診的孕婦們希望可以隨時咨詢專家，醫院也希望能找到一舉兩得的方法來解決這個問題。因此，醫生找到了醫務社會工作者，希望社會工作者能夠為孕婦們提供服務。【問題】1．孕婦在妊娠期間主要面臨哪些問題?2．針對上述案例中的情況。醫務社會工作者介入的目標是什么?3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫務社會工作者有哪些介入策略?【答案】1．孕婦在妊娠期間主要面臨的問題包括：(1)妊娠反應問題與自我保健問題。孕婦在懷孕早期易發生不同程度的孕吐，孕吐程度與心理狀況有關聯。孕婦需要注意調整心理狀態，減少發生劇烈孕吐和其他反應的可能性。在十個月的孕期生活中，許多孕婦知道需要注意孕期自我保健，但是又不知從何做起。(2)家庭關系問題。孕婦由于身體的變化，活動能力與孕前不同，家庭勞務分工可能需要調整，孕期可能會伴有情緒起伏，也需要丈夫、父母等家人給予較多關注。(3)產前心理問題。許多孕婦由于對懷孕沒有科學的認識，在懷孕早期往往過分擔心自己的身體能否勝任孕育胎兒的任務、胎兒是否正常，再加上對將來生活可能茫然無知，對照料嬰兒、住房分配、經濟能力等問題的擔心，導致其心理上的高度緊張，越是臨產越是心中忐忑不安，充滿恐懼感。2．醫務社會工作者介入的目標有：(1)幫助孕婦及其家庭了解孕育相關知識；(2)緩解產前緊張情緒；(3)傳授夫妻科學的育兒知識。3．針對上述案例中孕婦面臨的問題，醫務社會工作者主要的介入策略有：(1)個案工作。經醫生轉介或案主主動求助，為有需要的孕婦開展個案服務；開通孕婦熱線，招募婦產科專家志愿服務，隨時為孕婦提供疑難解答。(2)小組支持。例如孕婦支持小組，增進彼此交流，促進孕育知識、經驗的交流和分享，幫助孕婦放松心情；將孕婦及其丈夫組織起來，開展夫婦聯誼活動。(3)開展準爸爸學堂。通過開展準爸爸學堂，讓丈夫參與孕育子女的過程，學習孕育知識，關心照顧孕婦、分擔孕婦的不適，使孕婦的心理活動保持在最佳狀態，促進夫妻(4)孕育知識講座。聯系產科專家，為孕婦及其家庭開展知識講座，解答他們的問題，幫助孕婦舒緩緊張的心理，平靜的面對孕期的生理和心理變化，順利度過孕期；學習育兒技巧，為將來的生活變化做好準備。四、20世紀80年代中期之后，我國珠三角地區外向型工業高速發展，這一地區聚集了中國乃至世界上最大數量的女工，她們來自全國各地的農村，被當地人稱作“外來打工妹”，這一群體為經濟發展默默的貢獻著，同時也默默承受著一些不合理的待遇。據有關的統計數據顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，且每月平均加班時長達到150小時，遠遠高于法定工作時間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產業為主，工傷事故發生的頻率也是相當高的，這些外來打工妹對于工傷事故后申請賠償的程序和要求賠償的途徑都很陌生，她們不懂該如何去維護自己的合法權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。外來女工群體除了要面對低工資、高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質，加之其生理特點，女性得職業病的比率遠遠高于男性。這些女工還面臨著在融入當地環境的過程中受到排斥等困難。【問題】1．上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題?2．針對上述案例中存在的問題，作為企業社會工作者應如何介入?【答案】1．在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：(1)企業女工的職業安全與健康問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有害物質，患職業病的比率較高。(2)企業女工的權益保障問題。由于權益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫療津貼、病假、產假，而每月平均加班時長達到150小時，工作強度難以負荷；她們在遭遇工傷事故后，不清楚申請賠償的程序和途徑，維權意識薄弱。案例中外來女工在遭遇工傷后不知該如何去維護自己合法的權益，甚至因擔心失去工作而選擇忍氣吞聲。(3)城市融入困難的問題。案例中外來女工在融入當地環境的過程中受到排斥。2．針對上述案例中存在的問題，企業社會工作者采取的介入策略如下：(1)介入職業安全與健康：①通過為企女工提供個案咨詢、輔導和提供社會資源，對因工受傷或患病的女工進行慰問，落實相關補償，為她們的康復提供全方位支持。②利用小組工作方法對女工工進行培訓，提供勞工權益、職業健康和安全信息的宣傳和培訓。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把《勞動法》《勞動保護條例》及職業安全意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關注職業健康和安全問題。③開展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞女工群體，增強她們的維權和自我意識。同時，加強有關職業病防治和女性生殖健康的知識講座。(2)介入困難群體關懷：企業社會工作關注女工群體中的困難群體包括老、弱、病、殘、孕等群體，協調企業內外的各種資源，向困難女工群體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發展能力。(3)介入勞動關系協調：建立企業職工關系調解機制，使企業和女工之間發生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業的意見、建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業的滿意度和改善企業管理方式，實現企業與職工的雙贏。(4)介入企業履行社會責任：社工向企業傳播社會工作的價值理念，推動企業不單純追求經濟利益，履行其在維護女工權益等方面的責任。(5)促進外來女工與當地社區共融。通過組織文藝匯演、社區活動、維護社區衛生等活動，推動當地居民與外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進外來女工群體融入進程。【提示】本題考點是企業社會工作的主要內容，將其與案例材料相結合。五、社會工作者在社區調研中發現，一些失去獨生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對現實，長期沉浸在悲傷和自責中，有的夫妻關系變得緊張，導致婚姻破裂的危機；有的老人疾病纏身,無人照顧；有的家庭缺乏穩定的收入，經濟困難；有的家庭成員害怕無人養老送終，對未來充滿擔憂。社區居民雖然對失獨家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請這些家庭參加社區活動。問題：1．列出本案例中家庭面臨的問題。2．結合案例中的問題，從家庭、社區、社會三個層面，社會工作者應采取什么干預措施。【答案】1．本案例中家庭面臨的問題有：因獨生子女死亡，家庭成員不能面對現實，長期沉浸在悲傷和自責中，喪失生活希望。有的夫妻關系變得緊張，婚姻陷入危機；有的老人疾病纏身，無人照顧，養老出現困境；有的家庭缺乏穩定的收入，經濟困難；有的家庭成員害怕無人養老送終，對未來充滿擔憂。2．本案例中社會工作者應采取的干預措施有：(1)家庭層面：通過家庭工作進行心理輔導，鼓勵夫妻相互支持和互助，積極引導失獨家庭重拾生活信心。可選擇進行哀傷輔導，幫助他們排解心理壓力和痛苦，使其能夠面對現實，自我激勵．跨越心理障礙，恢復健康的心理狀態。轉移注意力，培養夫妻雙方的共同興趣點，以共同的興趣愛好增加夫妻雙方生活重心的重合度，形成家庭關系新支點，鼓勵并幫助失獨家庭重新構建完整家庭。通過個案社會工作、家庭社會工作和小組社會工作等專業方法和專業技能，幫助失獨家庭進行精神修復和賦權增能。(2)社區層面：通過社區公共教育讓社區居民認識到失獨家庭的困境，營造對失獨家庭群體尊重、關懷和幫助的氛圍。面向社會定期開展宣傳，主流媒體以正面視角去報道失獨者，喚起對失獨者的尊重而不是單純的憐憫。將失獨家庭融入到社會建設中來，充分發揮家庭成員的才能，與孤殘兒童結對子、幫助困難群眾參加社區志愿者活動。重構失獨家庭成員的社會身份，通過參加社會事務轉移注意力，積極引導和鼓勵失獨家庭參加社會活動，加強與外部環境的交流溝通，開展形式多樣的文體活動。在社區開展工作，發展社區居家養老服務站養老，通過社區支持網絡完成社會養老網絡的構建，志愿者定期做義工或建立互助小組，進行抱團取暖。(3)社會層面：倡導保障失獨家庭的社會政策不斷加強和完善。政府應有效整合社會資源，籌集社會資金，補償失獨父母，緩解他們的經濟壓力。幫助失獨家庭成員落實好計劃生育特別扶助制度，健全和完善社會保障制度，發揮福利救助作用，完善社會養老機制和救助機制，對特別困難無勞動行為能力的失獨家庭成員進行幫助。政府相關部門應盡早建立專業機構，發揮社會組織、民間組織、社會團體和社會公益組織的作用，建立健全失獨家庭社會公益服務體系。六、閱讀下面的宋詩，完成下面小題。過零丁洋文天祥辛苦遭逢起一經，干戈寥落四周星。山河破碎風飄絮，身世浮沉雨打萍。惶恐灘頭說惶恐，零丁洋里嘆零丁。人生自古誰無死？留取丹心照汗青。1．對這首詩的理解有誤的一項是（

）A．詩人開篇回顧了個人身世和自己的抗元斗爭經歷，以星光的暗淡寥落暗示個人心境的凄涼落寞。B．頷聯使用比喻，形象地說南宋國勢衰微如風中柳絮，個人一生坎坷如雨中浮萍，抒寫了國破家亡的悲哀。C．頸聯巧借兩個地名，語意雙關，既表明作者被俘所經之地，又渲染了形勢的險惡和境況的危苦。D．整首詩構思巧妙，寓意深刻，情味十足，是詩人用鮮血和生命譜寫的理想人生贊歌，讀來令人蕩氣回腸。2．對這首詩尾聯賞析有誤的一項是（

）A．尾聯是剖心明志之言，集中體現了詩人忠貞不屈的愛國精神。【答案】七、近年來，某小區養寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同時，也給小區帶來了一些問題；狗的糞便隨處可見；大型犬有時會驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經常會吵擾鄰居；狗傷人事件時有發生……部分居民對此非常不滿，常與養狗者發生沖突。社區的鄰里關系受到了影響，盡管居委會通過調解暫時緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。為此，社會工作者與居民代表討論后，提出建立“養狗自律會”的設想。他們在居民區張貼擬成立“養狗自律會”的海報，發放宣傳單，征求居民的意見；邀請居委會，業主委員會，物業公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。兩周后，“養狗自律會”正式成立，推舉了會長，秘書長，明確了監督員、宣傳員等分工。“養狗自律會”通過社區調查，形成了“錯時遛狗、糞便自清”等自律公約。同時“養狗自律會”配合居委會、物業公司開展社區環境規劃，修建狗便處理設施，一段時間后，不僅養狗擾民問題基本得以解決，鄰里關系得到改善，而且居民參與解決社區問題的意識和能力也得到提高。【問題】1．在本案例中，社會工作者的做法實現了社區社會工作的那些目標?2．結合案例指出社會工作者在推動告知、咨詢、協商、共同行動和社區自治等不同層次的社區參與中采取的主要做法。【答案】1．在本案例中，社會工作者的做法實現了以下社區社會工作的目標：(1)促進居民參與，解決社區問題。社會工作者認為社區問題的解決主要應依靠社區居民，相信居民有能力處理與他們日常生活密切相關的問題。①社會工作者與居民代表討論解決問題的設想，并邀請居委會，業主委員會，物業公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。這幫助了居民建立參與解決社區問題的信念，傳授了解決社區問題的知識和技巧。②會后成立了“養狗自律會”，推舉了會長，秘書長，明確了監督員、宣傳員等分工。這培育了居民骨干能力，鼓勵居民參與集體行動，群策群力解決社區問題，促進推動社區自決能力的提升。③“養狗自律會”通過社區調查，形成了自律公約，開展社區環境規劃，修建狗便處理設施。這體現出在解決問題的過程中，社會工作者注重發現居民潛能，提升居民自我形象，培養了居民獨立自主的精神。(2)改善社區關系，提升社區意識。社會工作者協助社區居民建立友善的鄰里關系，鼓勵互相照顧和關懷，滿足社區需求，實現社區和諧。①社區關系一方面是指社區內部各組織之間的關系，社會工作者致力于推動各個組織建立互信互賴的關系，合力解決社區問題，促進社區凝聚力的形成。如社會工作者邀請居委會，業主委員會，物業公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。之后“養狗自律會”配合居委會、物業公司開展社區環境規劃，修建狗便處理設施，最終形成合力解決社區問題的良好局面。②另一方面是指居民和居民之間各種關系，包括鄰里關系、代際關系等，社會工作者致力于推動社區居民之間的交流、溝通、協商和合作，促進社區居民之間的互惠、互助，培養相互關懷的社區美德，促進社區歸屬感的建立。在商量解決問題辦法的過程中，社會工作者創造了社區居民相互交流、溝通、協商的環境，明確了社區居民的分工職責，通過共同解決社區問題，改善了鄰里關系，培養相互關懷的社區美德，促進社區歸屬感的建立。(3)挖掘社區資源，滿足社區需求。社會工作者在社區的重要工作目標是挖掘社區的人力、財力和物力資源，并通過資源的合理配置，來滿足社區居民的需求。在前期工作中，社會工作者十分重視發現和挖掘“居民代表”作為社區骨干的人力資源，重視與居民代表的討論商量；工作開展過程中，通過招募和組織“養狗自律會”挖掘社區居民人力并通過分工來整合人力資源，共同解決養狗問題，滿足社區需求。2．社會工作者在推動告知、咨詢、協商、共同行動和社區自治等不同層次的社區參與中采取的主要做法如表13—2所示。表13—2八、小張碩士畢業后到上海的一個社工機構工作，當時該機構有一個特色的服務項目“浦東少數民族兒童服務項目”。小張了解到來滬務工的少數民族父母的子女入學存在多種需求，這些孩子面臨著一系列的問題，包括居所變更、生活教育環境改變及城市適應等。他們的學校教育時常被中斷，有時還會被卷入到非法營利活動中。很多少數民族父母整日為生計奔波，對孩子缺乏基本的情感生活照顧和學業輔導，并且由于生活環境較差．人員結構比較復雜，這些兒童時常會受到不良社會風氣的影響。最近小張接到了一個案例，小亮來自貴州一個偏僻的農村，其父母在上海一家工廠打工。小亮上小學三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學校讀書。但是僅上了兩天課，小亮就不愿意再去學校了，把自己關在房間里不出來。在父母的盤問下，小亮說他完全聽不懂老師講的是什么，學習很吃力，尤其害怕上英語課。有一次老師讓他起來回答問題，他不僅不會回答，而且還因為自己的口音被班上的同學笑話，覺得很丟臉，再也不想去學校了。小亮的父母找到社會工作者小張，希望小張能為小亮提供服務。【問題】1．上述案例中，小亮面臨的問題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小亮的哪兩個重要需要沒有得到滿足?3．針對小亮的問題，社會工作者小張應采取哪些介入策略?【答案】1．(1)隨著我國社會和經濟的發展，兒童的生活照料和成長教育狀況得到普遍改善的同時，兒童在養育、保健、照料、教育、保護等方面仍然存有很多困難和挑戰。兒童面臨的困境主要有以下幾個方面：①兒童生存的問題，包括新生兒健康問題、兒童營養問題和兒童戶籍問題；②兒童發展的問題，包括貧困問題、家庭監護的問題；③兒童保護的問題，包括兒童遺棄的問題、兒童遭受體罰和肢體虐待的問題、兒童被性侵的問題、兒童被忽視的問題、兒童被拐賣的問題。(2)根據上述案例描述，結合兒童社會工作分析，小亮主要面臨的困境是兒童生存問題和發展問題。主要體現在：①環境適應性問題，隨著城市化的不斷深入發展，城市中外來務工人員的數量不斷增多。進城務工人員的子女日益上升，但由于學習環境突變，致使他們在語言、人際交往等方面出現問題，較難適應大城市里的教育進度和環境。小亮是典型的進城務工人員的子女，面臨著環境和教育適應性問題。②家庭監護的問題，良好的家庭監護是兒童成長的基本保障。父母教養子女的能力，即親職能力是家庭監護的核心組成部分，包括父母是否有科學的育兒觀念，是否具有正確的育兒方法，是否具有足夠的育兒時間和精力等。小亮三年級之前是留守兒童，三年級升學隨父母一起來到大城市，作為城市務工群體，小亮的父母整日為生計奔波，對小亮缺乏基本的情感生活照顧和學業輔導，沒有意識到小亮剛入學存在的適應性問題，忽略了對小亮的呵護。③自身發展問題，小亮從偏遠的農村來到大城市，不僅上課吃力，英語口音還被同學嘲笑，這給小亮的自尊心帶來了巨大傷害，小亮在學習上、生活上不知道該如何發展，于是出現了厭學現象。2．馬斯洛需要層次理論將人類的需要分為五種，分別是：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現的需要。小亮最基本的生理需要和安全需要在父母的照顧下能夠得到滿足，主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。小亮從鄉村學校來到上海的城市學校，在上海的同學眼里，小亮是另類，被集體排斥，得不到同學的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉差別，小亮學習跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。3．針對小亮的問題，社會工作者小張應采取以下介入策略：(1)直接介入①為小亮提供課業輔導。社會工作者小張可以聯系社區里的大學生志愿者，定期為小亮提供課程輔導，尤其是英語課的輔導，增強小亮的學習信心，使小亮逐步適應新學校的學習進度和教材內容。②為小亮提供情緒疏導和支持。小亮來到陌生的大城市，陌生的生活和學習環境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心里肯定大受打擊。社會工作者小張可以通過與小亮面談，幫助小亮疏導負面情緒，調整心理狀態，適當地給予鼓勵和支持，幫助建立初步的自信。③協助小亮學習人際溝通技巧。社會工作者小張在與小亮面談的過程中，讓小亮多說普通話，訓練他的正確發音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧，做好準備工作后，鼓勵小亮在學校嘗試著主動和同學接觸。九、快樂山社區位于某市中心區，60歲以上老人占總人口數的20％左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經濟及健康狀況都不錯。除少數老人擔任樓組長外，多數老人很少參與社區事務。社區旁邊正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區，來往于宿舍與工地之間。由于社區附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區連續發生3起入室盜竊事件，一些居民認為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因為關乎社區安全和居民出行，社會工作者決定采用社區工作方法，發動社區老人參與解決上述問題。問題：1．本案例中，社區工作的任務目標是什么過程目標是什么2．社會工作者應該采取哪些步驟協助建立社區老人志愿者團體以實現上述工作目標3．社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用哪些專業技術【答案】1．本案例中，社區工作的任務目標和過程目標分別為：(1)任務目標。①使社區安全得到保障；②使老年人的社會功能得到發展。(2)過程目標。①調查清楚社區治安問題以及原因；②動員社區的老年人參與社區活動，力所能及地參與社區的治安工作。2．社會工作者協助建立社區老年人志愿者團體，以實現工作目標的步驟主要有：(1)招募老年人組成志愿者小組，共同商定活動方案，確立小組目標。(2)安排愿意參與治安活動的老人的工作時間和方法。(3)評估老年人治安工作的效果。3．社會工作者在協助建立社區老人志愿者團體中可以采用的專業技