2023關(guān)于企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)集錦

2023關(guān)于企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)集錦

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)展總結(jié)時(shí)，要通過調(diào)查討論，努力把握全面狀況和了解整個(gè)工作過程，只有這樣，才能進(jìn)展全面總結(jié)，避開以偏概全。這里給大家共享一些關(guān)于企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)，供大家參考。

企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)1

20__年，在領(lǐng)導(dǎo)的正確帶著下，無論從班組的績效還是班組建立方面都取得了肯定的成果。在此向大家回報(bào)一下缸體一班今年的工作內(nèi)容以及20__年的工作進(jìn)展方向：

一、加強(qiáng)班組建立和治理

1、塑造班組文化建立，提升班組成員的分散力。充分利用班前會(huì)，傳達(dá)工廠四次創(chuàng)業(yè)的進(jìn)展方向，使班組成員真正的領(lǐng)悟到工廠的進(jìn)展要求、前景和目標(biāo)，努力向新的方向邁進(jìn)。

2、積極參與班組長培訓(xùn)。班組長的責(zé)任直接影響車間的工作績效，因此，在20__年的班組建立中我首先強(qiáng)化自身的帶頭作用。仔細(xì)參加班組長的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，同時(shí)為班組成員團(tuán)隊(duì)制造學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)，使他們真正發(fā)揮技術(shù)骨干和榜樣帶頭作用。

二、狠抓安全治理

1、充分利用周四車間現(xiàn)場安全大檢查發(fā)覺的問題，仔細(xì)分析一周來的安全生產(chǎn)狀況，將車間發(fā)生的安全問題仔細(xì)分析總結(jié)，吸取閱歷，杜絕類似事故的再次發(fā)生。

2、加強(qiáng)了對班組安全檢查力度，完善了崗位安全責(zé)任，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)通報(bào)并整改，使安全隱患大大降低，確保了20__年的安全生產(chǎn)工作。

三、在質(zhì)量方面

積極協(xié)作質(zhì)量技術(shù)部門對車間質(zhì)量的檢查力度，并強(qiáng)化班組質(zhì)量的治理力度，使產(chǎn)品質(zhì)量得到較好掌握。

四、現(xiàn)場治理得到改善

1、依據(jù)車間制定的現(xiàn)場治理制度，在生產(chǎn)過程中仔細(xì)執(zhí)行，宣傳貫徹“5s”活動(dòng)，并仔細(xì)組織實(shí)施，使現(xiàn)場治理得到大的改善。

2、將現(xiàn)場所積壓的廢棄零部件進(jìn)展消化，避開了原材物料的鋪張，節(jié)省了本錢，改善了現(xiàn)場。

五、對設(shè)備進(jìn)展技術(shù)改造

1、分別對DK_006增加倒水機(jī)、JF251更換絲杠等局部設(shè)備，依據(jù)實(shí)際狀況進(jìn)展了改造，降低了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，提高了產(chǎn)品質(zhì)量，節(jié)省了生產(chǎn)本錢。

2、對生產(chǎn)根底工藝學(xué)問進(jìn)展匯總，通過組織學(xué)習(xí)，提高員工的應(yīng)知應(yīng)會(huì)學(xué)問。

總之，20__年雖然取得了肯定的成績，但仍存在著許多問題和缺乏，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一、安全治理有好多沒到位

1、安全治理力度不夠。主要有檢查考核不到位，有很多時(shí)候，由于我們的工作當(dāng)中勞動(dòng)強(qiáng)度比擬大，員工的體力消耗比擬大，為此在生產(chǎn)過程中的安全檢查，發(fā)覺的安全隱患沒有嚴(yán)厲的指出或者沒有根據(jù)安全治理制度進(jìn)展懲罰，現(xiàn)在想來是完全不對的，在安全事故沒有發(fā)生以前，就應(yīng)當(dāng)不講情面，只有這樣，才能徹底毀滅安全隱患。為此，我想在今后的工作中，對存在人情面子的安全隱患沒有指出或處理的，我們將嚴(yán)厲懲罰責(zé)任人。

2、違章操作的幾乎沒有處理過。在工作過程中，有好多操作沒有嚴(yán)格根據(jù)安全操作規(guī)程操作，但是當(dāng)時(shí)又沒有發(fā)生安全事故，所以大多只是口頭批判警告，而沒有嚴(yán)厲處理。現(xiàn)在想來，這是安全隱患的重中之重。因此在今后的工作中，但凡消失的違章操作，一律根據(jù)相關(guān)安全治理規(guī)定進(jìn)展考評。

3、安全標(biāo)志仍不夠健全。到目前為止，自己簡潔的找了找，發(fā)覺除了新進(jìn)廠的設(shè)備，其他大局部設(shè)備安全標(biāo)志沒有設(shè)立，有待后期解決。

二、生產(chǎn)、本錢方面

1、交接班不協(xié)調(diào)。比方個(gè)別崗位設(shè)備修理、調(diào)整后，員工崗位交班不清晰或根本不交接

班，直接到班組長或值班長那里才知道上班次詳細(xì)狀況，在今后我們要加大崗位交接班治理力度，削減員工在交接班上對我們依靠。最好關(guān)鍵崗位實(shí)施每日每班次要有筆頭交班記錄。

2、技術(shù)崗位的培訓(xùn)欠缺。現(xiàn)在看來技術(shù)崗位的培訓(xùn)的確太少了，假如能常常進(jìn)展技術(shù)崗位的培訓(xùn)，使同一工種員工的技術(shù)水平都在不斷的提高，今后將多安排主題沙龍讓有閱歷的教師傅把自己在生產(chǎn)過程中發(fā)覺的問題和技巧方法都說出來，是問題的，大家爭論解決，是閱歷的，大家共同學(xué)習(xí)吸取。從文化方面、技術(shù)方面來進(jìn)一步提高員工們的思想素養(yǎng)和技術(shù)水平。

3、治理的不到位，有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，本錢考核制度不健全，落實(shí)責(zé)任不到位。加大治理力度，建立本錢考核制度，量化考核。對重復(fù)發(fā)覺的問題能自我解決而不整改的納入月度考評。

三、質(zhì)量方面

1、四缸機(jī)定位孔、定位扣撞壞還是時(shí)有發(fā)生，工件外表黃銹、漏加工、未加工完成、毛胚不合格工件流入后道序狀況仍舊存在，在后期的工作中要加大質(zhì)量聯(lián)保工作的檢查和催促工作。仔細(xì)做好車間“五不流”的治理。

四、現(xiàn)場治理方面

1、定置治理仍沒有完全到位。到目前為止，我們還沒有真正的對全部的物品進(jìn)展定置治理，只是臨時(shí)打算一些物品的擺放，同時(shí)由于工人的懶散性和素養(yǎng)的凹凸不等，有時(shí)在作業(yè)場地完成作業(yè)后，不能做到人走場地清，亂放的現(xiàn)象仍舊存在。這一點(diǎn)預(yù)備建立定置治理圖，以便在今后的工作中能夠依圖加強(qiáng)巡查，對未根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展擺放的，進(jìn)展嚴(yán)格懲罰，使“5s”治理初見成效。

五、設(shè)備現(xiàn)場治理沒有完全到位

由于人人都有惰性，操作人員總是能省事就省事。這樣就使電箱、落地扇、工位器具箱、氣包等設(shè)備上面的浮塵常常不能準(zhǔn)時(shí)清理。為此，我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)設(shè)備浮塵清掃的檢查，對能夠準(zhǔn)時(shí)清理并準(zhǔn)時(shí)檢查出設(shè)備隱患的，賜予肯定的嘉獎(jiǎng)，對沒有準(zhǔn)時(shí)清掃的員工，則賜予適當(dāng)?shù)膽土P不在口頭警告。

六、培訓(xùn)方面

1、在崗位培訓(xùn)方面，不要說其他人了，就是我本人，在20__年里學(xué)習(xí)的也少了，我現(xiàn)在感覺靠閱歷進(jìn)展治理是不行的，而現(xiàn)在我的技術(shù)學(xué)問又太有限，因此在工作過程中大多靠的就是閱歷了。這一點(diǎn)在今后的工作中，預(yù)備加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)。同時(shí)讓班組成員多些時(shí)機(jī)談一談工作中的好閱歷和方法，這樣既提高了其他人的崗位工作力量，對我也是一個(gè)學(xué)習(xí)。

2、一般崗位的培訓(xùn)太少。我們現(xiàn)在只是在一些主要的崗位實(shí)行崗位互培，但是對一般崗位的培訓(xùn)很少或幾乎沒有。這樣大多數(shù)員工在各方面的技術(shù)差距太大，好的很好，差的很差，一般崗位員工可能認(rèn)為自己不被重視，挫傷了一般員工的工作積極性。

七、個(gè)人存在的問題

1、尋常的工作沒有規(guī)劃性。由于工作的繁雜，在每天的工作中，都是以自己的想法，隨便的進(jìn)展安排工作，規(guī)劃性太差。這一點(diǎn)我預(yù)備這樣來解決。首先在每天下班后，要對各項(xiàng)工作進(jìn)展匯總分析或作工作小結(jié)，需要調(diào)整工作目標(biāo)和方向的，提前規(guī)劃好，并將工作目標(biāo)落實(shí)到人。在沒有完成以前盡可能的不再轉(zhuǎn)變工作方案。

2、在尋常時(shí)有消失布置工作后，沒有準(zhǔn)時(shí)檢查、落實(shí)，甚至沒有進(jìn)展考核，打擊了職工的工作積極性。比方原來要求員工對舊的鉆頭可回磨利用的要回磨利用，這樣企業(yè)生產(chǎn)降低了生產(chǎn)本錢，但是最終卻沒有考核與兌現(xiàn)，影響了工作的積極性。因此，在今后的工作中，對已經(jīng)安排的工作，要善始善終，自己不能解決的問題，要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)來解決。

3、雖然已經(jīng)在治理基層工作了多年，但感覺仍沒有學(xué)會(huì)充分利用下屬的特長或力量。這一點(diǎn)可能與本人多年的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)有關(guān)。我應(yīng)當(dāng)把一些工作讓下屬去處理，應(yīng)當(dāng)多

給下屬一些熬煉的時(shí)機(jī)，應(yīng)當(dāng)多支持下屬的工作，提高低屬工作的積極性和主動(dòng)性，讓他們把自己應(yīng)當(dāng)做的事情做好，同時(shí)還能發(fā)揮自己的特長。

4、缺乏有效的溝通，一是橫向部門之間的溝通，二是內(nèi)部班組之間的溝通，下一步將加強(qiáng)與其他班組或部門的溝通。

為切實(shí)抓好20__年的生產(chǎn)工作，我將按以下幾個(gè)方面進(jìn)展開展工作：

1、連續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格根據(jù)安全操作規(guī)程要求進(jìn)展治理。

（1）重點(diǎn)抓好班組安全生產(chǎn)治理工作。

（2）全面落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，重點(diǎn)抓好班組治理。

（3）連續(xù)堅(jiān)持每月一次的安全檢查，對存在的設(shè)備隱患違章行業(yè)認(rèn)真排查，發(fā)覺問題馬上處理，并令當(dāng)事人限期改良。

（4）對查出的安全隱患，要當(dāng)作事故對待，根據(jù)事故“三不放過”的原則進(jìn)展處理。小事當(dāng)作大事抓，把事故毀滅在萌芽之中。

2、做好降低生產(chǎn)本錢。

（1）仔細(xì)做好班組的本錢指標(biāo)掌握，并將班組消耗每月進(jìn)展比照，作為年終考核的依據(jù)。

（2）連續(xù)做好班組長交接班制度，加大檢查力度，提高產(chǎn)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）加大班組內(nèi)油類、刀具、劑類、切削液消耗的檢查和掌握，刀具、機(jī)械油兩大類進(jìn)展審核，降低本錢消耗。

3、強(qiáng)化質(zhì)量治理

（1）進(jìn)一步完善工藝卡片內(nèi)容與實(shí)際不符狀況，對影響產(chǎn)品質(zhì)量，如刀具尺寸與實(shí)際加工要求不符等狀況加大治理力度，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)工藝人員進(jìn)展協(xié)調(diào)整改，確保卡片內(nèi)容與實(shí)際加工要求全都，防止不必要的產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生。

（2）加大生產(chǎn)工藝的檢查力度，對不仔細(xì)執(zhí)行車間工藝要求的班組進(jìn)展通報(bào)批判，并上報(bào)處理。

（3）積極與檢驗(yàn)人員溝通，要加大對新設(shè)備、新人員、新機(jī)型、新工藝的“四新”狀況，加大檢查頻次，確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。

4、仔細(xì)落實(shí)車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)。

（1）依據(jù)各人員的實(shí)際狀況，制定最正確用人方案，確保正常生產(chǎn)人員的配備。

（2）合理調(diào)度、均衡生產(chǎn)，依據(jù)生產(chǎn)力量的大小，合理安排生產(chǎn)規(guī)劃。

（3）仔細(xì)做好與橫向部門的溝通溝通，使刀具等物品更加趨于合理，削減崗位員工的存貨數(shù)量，降低生產(chǎn)本錢。

5、積極做好現(xiàn)場治理：

（1）對半成品在制進(jìn)展定量存放，對要求擺放40件的在制區(qū)絕不擺放50件，加強(qiáng)巡查，對未按要求擺放的進(jìn)展懲罰。

（2）強(qiáng)化治理，責(zé)任到人，加強(qiáng)產(chǎn)品的防護(hù)措施，將全部在制產(chǎn)品全部蓋好，做好工件防銹。

（3）強(qiáng)化“5s”治理，對全部的物品進(jìn)展定置治理，將“5s”治理制度化，標(biāo)準(zhǔn)化，每星期對班組現(xiàn)場不低于二次的檢查，將檢查結(jié)果班組內(nèi)通報(bào)。

6、連續(xù)鼓勵(lì)班組員工的TPS改良工作，供應(yīng)在設(shè)備和現(xiàn)場上進(jìn)展小改小革的環(huán)境和條件，提高員工的自身技能。對于在改良工作上有明顯成效，的確有提高生產(chǎn)產(chǎn)量、質(zhì)量和改善工作環(huán)境、愛護(hù)設(shè)備等特別奉獻(xiàn)的，并在生產(chǎn)中得到證明的，申報(bào)廠級改善案例賜予表彰嘉獎(jiǎng)。同時(shí)連續(xù)搞好設(shè)備的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)與修理，使生產(chǎn)設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

7、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，并仔細(xì)注意車間粉塵工作，集思廣益，仔細(xì)分析，將車間粉塵降到最低化，凈化我們的工作環(huán)境。

綜上所述，在新的一年里，我在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，積極協(xié)作部門搞好各項(xiàng)活動(dòng)，全面完成車間交給的各項(xiàng)任務(wù)，為部門帶出一支能打硬仗，能吃苦耐勞的員工隊(duì)伍。為創(chuàng)立創(chuàng)效班組共同努力！

企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)2

進(jìn)入公司已經(jīng)有3年多時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)懷支持下，個(gè)人在20__年度取得了不小的進(jìn)步。本人在工作過程中，較好地完成了20__年年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將有關(guān)20__年度個(gè)人工作狀況作如下總結(jié)：

一、20__工作回憶

一年的時(shí)間已經(jīng)過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)懷與幫忙下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠仔細(xì)貫徹黨的根本路線方針政策，通過報(bào)紙、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，仔細(xì)學(xué)習(xí)法律學(xué)問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)仔細(xì)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作態(tài)度端正，仔細(xì)負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)學(xué)問、和詳細(xì)工作。

工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。喜愛自己的本職工作，能夠正確仔細(xì)的對待每一項(xiàng)工作，工作投入，仔細(xì)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，保證工作能按時(shí)完成。

3、工作質(zhì)量與成績

在開展工作之前做好個(gè)人工作規(guī)劃，有主次的先后準(zhǔn)時(shí)的完成各項(xiàng)工作，到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為分廠及部門工作做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。總結(jié)一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將仔細(xì)學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度與考核制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為軋鋼分廠的進(jìn)展做出更大更多的奉獻(xiàn)。

去年我們軋鋼分廠針對軋制本錢高、板卷外表質(zhì)量差和薄規(guī)格軋制量低做了大量的工作。與20__年相比噸鋼軋鋼電耗與去年相比下降了54度，噸鋼煤氣消耗降低了57立方米，低壓氮?dú)饨档土?立米，初軋輥和精軋輥噸鋼消耗分別降低了0.36公斤和0.07公斤，每月液壓油消耗降低近20桶。薄規(guī)格4毫米軋制量較20__年有了很大的提高，并勝利軋制了304和3163.0mm。拓展了產(chǎn)品規(guī)格區(qū)間，為公司開拓市場奠定根底。

軋鋼分廠在粗軋機(jī)后，精軋機(jī)前輥道上增加保溫罩裝置，不僅降低了板坯的熱損失和板坯出爐溫度，縮小了軋制時(shí)的溫度區(qū)間，還有利于提高板坯的外表質(zhì)量；在加熱爐內(nèi)側(cè)墻及爐頂采納多晶莫來石纖維，進(jìn)展了保溫隔熱的措施，進(jìn)一步降低爐墻爐頂散熱，降低了煤氣的消耗。將粗軋機(jī)與精軋機(jī)用于吹掃的壓縮空氣，由常開開關(guān)改為電磁閥掌握，降低了壓縮空氣的消耗。在精軋機(jī)增加潤滑軋制系統(tǒng)，不僅降低了軋輥消耗，改善了外表質(zhì)量，還提高了軋制薄規(guī)格生產(chǎn)量。精軋階梯墊的改造，在提高軋制穩(wěn)定性的同時(shí)，還削減了備件費(fèi)用。為降低油脂消耗，將工作軸承用報(bào)廢干油收集起來，用于其它要求不高的地方，潤滑，防銹等。

為提高卷板外表質(zhì)量，在粗軋和精軋都加強(qiáng)了水封，不僅降低了軋制過和中的熱損失，改善了外表質(zhì)量，還使得軋制特別不銹鋼有了保障；在加熱爐入口輥道處增設(shè)空氣吹掃，有效的去除了板坯外表遺留的雜物及氧化鐵皮，改良精軋機(jī)下導(dǎo)位工作輥刮水板，避開刮水板對工作輥的刮傷，提高卷板的外表質(zhì)量；為解決中厚板在剪切及運(yùn)輸過程中消失的下外表劃傷的現(xiàn)象，在鋼輥道包裹一層帶有冷卻水的木質(zhì)外表。將原輥道旋轉(zhuǎn)油封更換為旋轉(zhuǎn)接頭，將使用壽命由2-3個(gè)月增加到2-3年，同時(shí)削減的停機(jī)時(shí)間，提高了生產(chǎn)效率。對下卷小車和旋轉(zhuǎn)臺(tái)架、1號、2號步進(jìn)梁進(jìn)展了整體改造，改造后每軋制一卷可節(jié)約一分鐘時(shí)間。軋鋼在9月份實(shí)現(xiàn)了來料加工0的突破，全年實(shí)現(xiàn)外軋制復(fù)合板2135噸。

新的一年的工作目標(biāo)和設(shè)想：

去年的不銹鋼市場是低迷的一年，國內(nèi)銷售是供大于求。生產(chǎn)形勢面對著拉閘限電、融資難、市場整體萎靡，生產(chǎn)本錢高，再加上某些崗們的人員短缺，招工難度大，在職人員穩(wěn)定性不高。這樣的困難況下，東方特鋼可以保持著盈利，已經(jīng)特別慶幸。我主要?dú)w功于特鋼領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的審時(shí)度勢，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整產(chǎn)品構(gòu)造，向高附加值、高利潤門口方向進(jìn)展。

軋鋼分廠的本錢目標(biāo)是：噸鋼軋制本錢降低128元。我們目前的噸鋼軋制本錢還是太高，需要我們降低噸鋼軋制的能耗和各種介質(zhì)消耗及切損。設(shè)備維護(hù)費(fèi)用及備品備件較去年將要胡很大幅度的降低，這要求我們做好設(shè)備的治理工作，實(shí)行點(diǎn)檢定修，修廢新利用。

凈水站膜處理投產(chǎn)后，軋鋼要盡快試驗(yàn)板卷直接水冷的效果，以降低黑卷的庫存量和加快交貨速度。對于板坯的熱送，軋鋼分廠要做好預(yù)備，要提高軋制的穩(wěn)定性，降低冷卷率，提高軋制節(jié)奏，才能表達(dá)板坯熱送的優(yōu)勢。在卷曲機(jī)備件的許可下，要嘗試軋制厚度為18毫米的卷板，以提升我們的中板競爭優(yōu)勢。

我們的目標(biāo)是：進(jìn)展生產(chǎn)，提產(chǎn)提質(zhì)，盼望員工工資待遇有所提高；加強(qiáng)治理，確保安全，開拓市場，整體得升，努力使公司走上生產(chǎn)規(guī)模化、治理標(biāo)準(zhǔn)化、進(jìn)展科學(xué)化的道路，著力打造一個(gè)實(shí)力金瞬、誠信金瞬、和諧平安金瞬。

為了實(shí)現(xiàn)這目標(biāo)，我們必需著力做好以下四個(gè)方面的工作：

1、加力度進(jìn)展生產(chǎn)。

進(jìn)展生產(chǎn)是企業(yè)有首要任務(wù)。生產(chǎn)上不去，企業(yè)就沒有效益，企業(yè)進(jìn)展和提高員工待遇就是一句空話。我們通過了一年試生產(chǎn)運(yùn)行，各項(xiàng)指標(biāo)都是符合要求的。只要我們堅(jiān)持滿負(fù)荷生產(chǎn)，只要生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行正常，就能實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)。

2、下決心提升質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)的生命。有質(zhì)量才有市場，有質(zhì)量才有效益，有質(zhì)量才有競爭力。我們要把20__年定為質(zhì)量年，下最大的決心來抓質(zhì)量。

3、用真功強(qiáng)化治理

治理出業(yè)績，治理出效益。現(xiàn)代化企業(yè)，就要有現(xiàn)代化的治理手段。要加強(qiáng)組織治理、生產(chǎn)治理、質(zhì)量治理、財(cái)務(wù)治理、市場治理、考勤治理、后勤保障治理、安全標(biāo)準(zhǔn)化治理。我們要一如始終地堅(jiān)持誠以立事、勤以敬業(yè)、精以求成、行以致遠(yuǎn)的企業(yè)精神，同心同德抓生產(chǎn)，一心一意謀進(jìn)展，努力完成20__年的各項(xiàng)工作和生產(chǎn)目標(biāo)，努力使公司走上生產(chǎn)規(guī)模化、治理標(biāo)準(zhǔn)化、進(jìn)展科學(xué)化的道路，著力打造一個(gè)實(shí)力特鋼、誠信特鋼、和諧平安特鋼。

企業(yè)個(gè)人工作總結(jié)3

時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)瞬間20__年度工作馬上完畢，自入職_工程以來，在工程領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和協(xié)作下，根本完成了年初預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作規(guī)劃。一年以來，客服部圍繞_收費(fèi)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部治理工作，強(qiáng)化了_效勞水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥當(dāng)處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛、賠償大事，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業(yè)主滿足率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。

本年度_收費(fèi)1220230元（截止到20__年12月15日），收繳率80%，清繳上年度_費(fèi)10000元；處理賠償糾紛42起，達(dá)成率100%；協(xié)調(diào)處理大型_保修修理10件，業(yè)主根本滿足；接待業(yè)主上門投訴12件，處理準(zhǔn)時(shí)率100%；受理日常報(bào)修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

（一）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部治理，增加了員工責(zé)任心和工作效率。

自參加_工程客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部治理比擬薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)展點(diǎn)評，有力的鼓勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。

（二）實(shí)行多種形式和措施，穩(wěn)固和提高了_收費(fèi)水平。

本年度_費(fèi)累計(jì)收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年_費(fèi)收繳率60%），總體收費(fèi)水平得到穩(wěn)固和進(jìn)一步提高。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)治理工作，第一，收費(fèi)形式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。此前，客服部主要實(shí)行的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過巡察等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。其次，收費(fèi)措施效勞化，通過增進(jìn)業(yè)主滿足，促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。收費(fèi)工作是_效勞水平的表達(dá)，_效勞水平是收費(fèi)的根底，因此，效勞是提高_(dá)收費(fèi)水平的根本。今年，我們將工程成立以來始終未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)展了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用工程現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、格外，幫忙解決業(yè)主裝修、修理、居家等問題，信任，業(yè)主會(huì)因_無微不至的感動(dòng)效勞，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第三，收費(fèi)工作績效化，通過鼓勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。收費(fèi)工作始終是客服部難度最大的工作，員工收費(fèi)始終積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。

（三）嚴(yán)抓客服員效勞素養(yǎng)和水平，塑造了良好的效勞形象。

客服部是治理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費(fèi)工作的根底上重點(diǎn)做好了員工效勞治理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)展自檢、互檢，使客服員保持良好的效勞形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的效勞素養(yǎng)。部門樹立了“周到、急躁、熱忱、細(xì)致”的效勞思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的效勞之中，在效勞中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了根底。

6月底，工程接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負(fù)責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計(jì)辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項(xiàng)手續(xù)辦理準(zhǔn)時(shí)、精確，各種糾紛處理業(yè)主根本滿足。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)預(yù)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統(tǒng)一說辭，并組織屢次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并把握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、根本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及效勞工作奠定了根底。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員急躁為業(yè)主進(jìn)展講解、答復(fù)業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展現(xiàn)了良好的客服形象。

（五）親密協(xié)作各部門，做好了治理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系治理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反應(yīng)信息準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主供應(yīng)效勞。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔效勞有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)是問題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進(jìn)、