業(yè)務開通培訓FTTH裝維培訓目錄FTTH業(yè)務開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務開通流程FTTH故障處理流程FTTH業(yè)務開通流程的系統(tǒng)框架ONU自動激活系統(tǒng)

CRM受理人員PON網管系統(tǒng)業(yè)務平臺

服務開通系統(tǒng)資源管理系統(tǒng)軟交換平臺

...

ITMSBIMS

CRM?選擇接入方式為FTTH?根據標準地址庫選擇光分路端口資源確認?業(yè)務受理

服務開通?工單生成?工單派配

網元激活?端口、VLAN激活?帳號/密碼激活?業(yè)務平臺激活?網管平臺激活資源追溯派配?光路分配?端口分配?號碼分配?邏輯ID分配?其他相關資源分配

施工調度?光路施工?終端施工：終端使用邏輯ID認證、注冊、ITMS自動配置完成受理后，工單進入服務開通系統(tǒng)流轉。服務開通系統(tǒng)根據用戶的業(yè)務情況，生成相關工單，依照流程派往BIMS系統(tǒng)、IP綜合網管系統(tǒng)。在配光路竣工、BIMS施工、寬帶端口施工、IPTV端口施工、語音軟交換施工、ITMS平臺施工等環(huán)節(jié)分別均竣工后，由外線人員進行終端施工。終端施工竣工后，業(yè)務流程完結。目錄FTTH業(yè)務開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務開通流程–新裝流程–業(yè)務變更流程–移機流程–拆機流程–故障換終端流程FTTH故障處理流程–資源準備FTTH業(yè)務開通流程—資源準備（一）根據FTTH正裝機自動開通流程的要求，需做好資源信息的錄入和設備配置：分光器或分光分纖盒信息錄入資源系統(tǒng)后，需與標準地址的第七層地址綁定。（營業(yè)員可根據地址判斷是否具備FTTH能力并選擇資源）EPON網絡的全程路由必須完整的錄入資源系統(tǒng)，并能在資源系統(tǒng)中完整的顯示網絡拓撲圖。（便于資源系統(tǒng)在選擇分光器端口后可按路由追溯查找源設備PON接口）局端OLT需做好VLAN，QINQ等相關預配置工作，確保業(yè)務自動開通后的精確綁定。FTTH業(yè)務開通流程—新裝流程（二）FTTH業(yè)務開通流程—新裝流程（三）1.2.用戶在營業(yè)廳申請業(yè)務，工作人員實時進行資源確認，資源具備時，接受用戶申請，錄入用戶信息，業(yè)務信息到CRM系統(tǒng)。CRM生成的訂單流轉到服務開通系統(tǒng)，進行資源分配，形成工單，發(fā)放給相關部門： ①工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對PON網管系統(tǒng)、BIMS認證系統(tǒng)、相關業(yè)務平臺進行開 通配置：

?PON網管系統(tǒng)對網絡側涉及的業(yè)務通道進行預配置，如有個性化參數需要遠 程配置終端；

?BIMS認證系統(tǒng)開通寬帶帳號/密碼；??軟交換業(yè)務平臺對語音帳號/密碼進行配置，IPTV業(yè)務平臺對IPTV業(yè)務帳號/密碼進行配置；涉及的其他系統(tǒng)配置。②工單發(fā)到ITMS，家庭網關連接到ITMS后自動進行遠程配置。③工單發(fā)到客支外線施工崗，安裝人員接到工單后，領取終端，根據施工工單上的LOID信息，通過電腦終端設置E8-C終端的LOID（SN或KEY），進行光纖跳線，上門安裝終端：將終端和上行線路正確連接后上電，，PON網管系統(tǒng)和ITMS系統(tǒng)根據終端上報的邏輯ID實現工單和終端的匹配，完成對終端的配置。3.4.各系統(tǒng)完工回單。用戶正常使用業(yè)務。FTTH業(yè)務開通流程—新裝流程（二）用戶的IPTV業(yè)務，會和用戶的寬帶帳號進行關聯(lián)，資源系統(tǒng)會將兩號碼進行關聯(lián)、BIMS系統(tǒng)會據此為用戶配置用于IPTV的帳號。圖片中的關聯(lián)LAN端口實際中是獲取關聯(lián)光口，即根據IPTV關聯(lián)的寬帶帳號，定位該寬帶帳號的光口，為后續(xù)IPTV端口施工做前期準備。IPTV端口施工環(huán)節(jié)，由IP綜合網管完成對ONU增加IPTV業(yè)務VLAN、端口提速等工作；ITPV平臺施工，是在IPTV資源服務上配置帳號；IPTV終端施工環(huán)節(jié)，由裝維人員上門為用戶安裝IPTV機頂盒。FTTH用戶端開通三部曲

1光功率測試

保證線路質量

3

開通確認業(yè)務驗證用戶簽字確認

2

終端安裝終端應用方式選擇終端連線用戶LOID輸入終端遠程自動配置安裝、維護時限開通時限：按全業(yè)務服務規(guī)范標準執(zhí)行故障修復時限：按全業(yè)務服務規(guī)范標準執(zhí)行光功率測試判斷:

最好能使用PON光功率儀，串聯(lián)在終端和OLT中間進行測試，測試上下行光功率。上行波段為1310nm、下行為1490nm。開通額定標準為用戶側收到局端的光功率應大于-24dBm。

終端應用方式選擇及自動匹配

終端應用方式PON上行e8-C終端簡化型PON上行e8-C終端（不含無線模塊）+無線AP單口SFU+LAN上行e8-C終端終端應用方式自動匹配方案

1.安裝人員同時攜帶設備PON上行e8-C、簡化型PON上行e8-C+無線

AP、單口SFU+LAN上行e8-C到用戶家。

2.安裝人員優(yōu)先采用PON上行e8-C進行安裝。

3.由于用戶家布線、無線覆蓋等，采用PON上行e8-C不能滿足需求， 可根據用戶需求采用簡化型PON上行e8-C+AP或者單口SFU+LAN

上行e8-C的方式進行安裝。

4.通過OLT和ITMS自動對終端形態(tài)進行自適應，遠程自動完成配置。基于LOID（SN、KEY）認證方式的安裝過程

1、E8-C安裝配置LOID配置根據工單內容領取相應的設備根據工單內容在設備中寫入LOID（可在局內預先配置）上門安裝調試E8-C終端認證通過2、單口SFU+LAN上行e8-CSFU上SN配置（同四口SFU）SFU認證通過在ITMS平臺電子工單內輸入LAN上行e8-C設備序列號，并上電連接SFU，在ITMS平臺注冊認證通過，完成零配置。ITMS開通流程

單口SFU+LAN上行e8-C在ITMS平臺電子工單內輸入LAN上行e8-C設備序列號；在單口SFU可用前提下，將定制終端上電連接單口SFU；LAN上行e8-C在ITMS平臺注冊認證通過，并完成零配置。四口SFU+LAN上行e8-B在ITMS平臺電子工單內輸入LAN上行e8-B設備序列號；在四口SFU可用前提下，將定制終端上電連接四口SFU的以太LAN1口；LAN上行e8-B在ITMS平臺注冊認證通過，并完成零配置。EPON上行e8-C在EPON上行e8-C設備上輸入“ONU邏輯編號”；將EPON上行e8-C設備上電連接光纖，PON指示燈常亮；EPON上行e8-C設備在ITMS平臺注冊認證通過，并完成零配置。

目前LAN上行E8-C終端，上網VLAN無需進行轉換，為UNTAG模式，上網鏈路不要設置任何VLAN值。目錄FTTH業(yè)務開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務開通流程–新裝流程–業(yè)務變更流程–移機流程–拆機流程–故障換終端流程FTTH故障處理流程

業(yè)務變更流程1.用戶申請業(yè)務變更（寬帶提速，增開業(yè)務，變更套餐等），工作人員實時進 行資源確認，資源具備時，接受用戶申請，錄入變更業(yè)務信息到CRM系統(tǒng)。2.CRM生成的訂單流轉到服務開通系統(tǒng)，進行資源變更和派配等，形成工單， 分別發(fā)放給相關部門： ①工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對PON網管系統(tǒng)、BIMS認證系統(tǒng)、相關業(yè)務平 臺進行開通配置：

?PON網管系統(tǒng)對網絡側涉及的業(yè)務通道進行預配置，如有個性化參 數則需要配置終端；BIMS認證系統(tǒng)開通寬帶帳號/密碼；軟交換業(yè)務平臺對語音帳號/密碼進行配置，IPTV業(yè)務平臺對帳號/密碼進行配置；涉及的其他系統(tǒng)配置。???

②工單發(fā)到ITMS，ITMS后自動進行終端遠程配置。（根據具體業(yè)務申請 情況） ③工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，攜帶業(yè)務終端上門安裝。3.用戶正常使用業(yè)務。4.各系統(tǒng)完工回單。業(yè)務變更流程‐外線操作要點1.由于業(yè)務變更需要更換家庭網關時，外線人員安裝操作同新裝。2.業(yè)務變更不需要更換家庭網關時：?外線人員不需要對家庭網關、單口SFU等終端進行手動配置。?外線人員需要根據具體業(yè)務申請情況外線攜帶業(yè)務終端上門服務：?如果申請了IPTV業(yè)務，攜帶IPTV機頂盒；?如果申請了家庭全球眼業(yè)務，攜帶IP攝像頭等）；?如果申請了其他業(yè)務，攜帶相應的業(yè)務終端；?上門后完成業(yè)務終端的連線和安裝，涉及的業(yè)務終端，如IPTV機頂盒，IP攝像頭等的安裝參照具體的業(yè)務說明。目錄FTTH業(yè)務開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務開通流程–新裝流程–業(yè)務變更流程–移機流程–拆機流程–故障換終端流程FTTH故障處理流程

移機流程1.用戶申請移機，工作人員對移機的新地址實時進行資源確認，資源具備時， 接受用戶申請，錄入移機信息到CRM系統(tǒng)。2.CRM生成的訂單流轉到服務開通系統(tǒng)，對新地址進行資源派配等，對舊地址 拆除資源，形成工單，發(fā)放給相關部門： ①工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對PON網管系統(tǒng)、BIMS認證系統(tǒng)、相關業(yè)務平 臺進行新地址的開通配置，舊地址的配置拆除：

?PON網管系統(tǒng)對新地址網絡側涉及的業(yè)務通道進行配置以及終端配 置，對舊地址的網絡側配置拆除；???BIMS認證系統(tǒng)對新地址開通寬帶帳號/密碼，對舊地址拆除寬帶帳號/密碼；軟交換業(yè)務平臺對新地址的語音帳號/密碼進行配置，IPTV業(yè)務平臺對帳號/密碼進行配置。涉及的其他系統(tǒng)對新地址配置，對舊地址拆除配置。

②工單發(fā)到ITMS，ITMS自動進行新地址終端遠程配置，拆除舊地址相關 配置。 ③工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，到新地址上門安裝。3.用戶正常使用業(yè)務。4.各系統(tǒng)完工回單。目錄FTTH業(yè)務開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務開通流程–新裝流程–業(yè)務變更流程–移機流程–拆機流程–故障換終端流程FTTH故障處理流程

拆機流程1.用戶申請拆機，工作人員接受用戶申請，錄入用戶拆機到CRM系統(tǒng)。2.CRM生成的訂單流轉到服務開通系統(tǒng)，服務開通系統(tǒng)形成拆機工單，分 別發(fā)放給相關部門等：–––工單發(fā)到自動激活系統(tǒng)對PON網管系統(tǒng)、BIMS認證系統(tǒng)、相關業(yè)務平臺進行開通配置：

?PON網管系統(tǒng)對網絡側涉及配置拆除；

?BIMS認證系統(tǒng)拆除寬帶帳號/密碼；

?軟交換業(yè)務平臺拆除語音帳號/密碼配置，IIPTV業(yè)務平臺拆除帳 號/密碼配置；

?涉及的其他系統(tǒng)拆除配置。工單發(fā)到ITMS，ITMS拆除終端相關配置。工單發(fā)到區(qū)局外線，外線人員接到工單后，回收終端。3.各系統(tǒng)完工回單。

拆機流程‐外線操作要點1.外線施工需要回收用戶拆除業(yè)務涉及的終端。寬帶端口施工環(huán)節(jié)，由IP綜合網管完成對用戶端口的數據刪除工作；終端施工環(huán)節(jié)，裝維人員上門進行終端拆除；BIMS系統(tǒng)在BIMS施工環(huán)節(jié)完成對用戶賬戶的刪除；資源系統(tǒng)和客戶管理系統(tǒng)上均完成對用戶的資料刪除后，在VC平臺上刪除相關資料。目錄FTTH業(yè)務開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務開通流程–新裝流程–業(yè)務變更流程–移機流程–拆機流程–故障換終端流程FTTH故障處理流程故障換終端流程1.用戶申告故障。2.故障預處理系統(tǒng)對網絡側進行故障排除，排除網絡側故障后，如果用戶依然不能正常使用業(yè)務，安排外線人員上門，通過工單或者其他方式告知外線人員故障用戶的LOID等信息。3.外線人員上門后，判斷需要換終端，將新終端正確連接線路后，上電 在接入終端輸入用戶LOID等信息，OLT和ITMS系統(tǒng)認證通過后完成終端相關配置。（外線操作同新裝）4.用戶通過更換后的終端使用業(yè)務。5.各系統(tǒng)完工回單。外線操作要點1.故障終端更換沿用原有的終端應用方式。2.更換后新終端的安裝同新裝。3.故障終端需要回收。目錄FTTH業(yè)務開通流程的系統(tǒng)框架FTTH業(yè)務開通流程FTTH故障處理流程–故障處理流程框架–PON網管系統(tǒng)和ITMS的遠程故障處理能力–本地故障處理能力故障處理流程框架目錄FTTH業(yè)務開通流程的系統(tǒng)框架FTTH終端及應用方式FTTH業(yè)務開通流程FTTH故障處理流程–故障處理流程–PON網管系統(tǒng)和ITMS的遠程故障處理能力–本地故障處理能力PON網管系統(tǒng)的遠程故障處理能力‐OLT光鏈路測量和診斷功能——OLT–OLT能夠對其接收到的來自每個ONU的上行平均光功率的測量功能，在‐30dBm到‐10dBm范圍內的測量精度不劣于±1dB–當OLT接受到的來自某個ONU的上行光功率過低或者過高，則產生相應的光功率越限告警–OLT能夠基于對PON接口下ONU的上行光功率的測量實現光鏈路的故障診斷功能，

PON接口上接受到的各ONU的光功率分析光鏈路的衰減等指標是否正常，并提供一定的鏈路故障的判斷功能–OLT或OLT側光模塊通過RSSI接口進行取樣和A/D轉換的方法進行接收光功率檢測–OLT能夠基于SFF‐8472提供對自身光模塊工作溫度（operating

temperature）、供電 電壓（supply

voltage）、偏置電流（bias

current）、發(fā)送光功率（transmitted

power）等參數的監(jiān)測PON網管系統(tǒng)的遠程故障處理能力‐ONU光鏈路測量和診斷功能——ONU–當ONU接受到的來自OLT的下行光功率過低或者過高，則產生相應的光功率越限告警–ONU可以完成基于SFF‐8472的光收發(fā)機參數測量功能，包括光模塊工作溫度（

operating

temperature）、供電電壓（supply

voltage）、偏置電流（bias

current

）、發(fā)送光功率（transmitted

power）和接收光功率（received

power）等參數–當ONU的光收發(fā)機的某個或者多個參數過低（低于所設置的閾值）或者過高（高 于所設置的閾值），則ONU應通過事件通告（Event

Notification）機制向OLT發(fā) 送相應的越限告警（Alarm）或越限警示（Warning）PON網管系統(tǒng)的遠程故障處理能力‐PON

112測試PON

112測試–掉電告警查詢–端口重啟–LAN‐端口查詢–POTS‐端口查詢–POTS‐外線測試–POTS‐撥號音測試–POTS‐饋電電壓–POTS‐回路電流ITMS的遠程故障處理能力提供家庭網絡的基本信息，包括用戶信息、終端信息、業(yè)務信息、使用狀態(tài)等查詢設備并提供無線相關參數、TR069、DHCP、ALG，DDNS、電信維護賬號。對家庭網絡典型故障場景，提供診斷流程，并允許運維人員自定義故障診斷模板基本信息 提供高級信息 提供 故障診斷 模板基本信息模塊：提供家庭網絡的基本信息用戶信息用戶姓名、用戶住址、身份證號碼、聯(lián)系電話、寬帶賬號、DSLAM/交換機/OLT的端口信息終端信息終端廠家、終端型號、終端序列號、終端硬件版本、軟件版本，終端注冊狀態(tài)、IP地址業(yè)務信息用戶目前申請的業(yè)務終端使用狀態(tài)線路信息、管理通道信息、LAN側信息、WLAN信息高級查詢信息：分業(yè)務查詢及設置參數

ALG功能開啟–參數名稱：

?H323開關

?SIP開關RTSP開關?

?L2TP開關

?IPSEC開關多終端上網–參數名稱

多終端上網數目WLAN相關參數查詢及配置–支持查詢、修改WLAN相關參數SSID是否隱藏、無線模塊功率、當前功率、WLAN開關、WPS接入 關鍵字、SSID開關、信道、加密方式、密鑰設置故障診斷模板：對家庭網絡典型故障場景提供診斷流程用戶通過有線端口無法上網用戶通過有線端口無法上網用戶通過有線端口無法上網用戶上網網速較慢用戶異常掉線自定義故障診斷模板目錄FTTH業(yè)務開通流程的系統(tǒng)框架FTTH終端及應用方式FTTH業(yè)務開通流程FTTH故障處理流程–故障處理框架–PON網管系統(tǒng)和ITMS的遠程故障處理能力–本地故障處理能力?PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟?LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟?單口SFU安裝常有故障及處理步驟PON上行e8‐C終端安裝常有故障及處理步驟（一）長時間未發(fā)現家庭網關重啟–故障可能原因：?家庭網關TR069所用連接參數不正確?網絡側配置有誤，致使家庭網關ITMS管理通道不通?ITMS平臺無此家庭網關的業(yè)務工單–排障方法：53PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（二）網關自動重啟后用戶無法通過有線連接方式上網–故障可能原因：?家庭網關INTERNET所用連接參數配置不正確?網絡側配置有誤，致使家庭網關INTERNET上網通道不通?ITMS平臺未下發(fā)家庭網關的上網工單–排障方法：登錄家庭網關本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?查看是否存在INTERNET的網絡連接，參數配置是否和工單一致， 如果不一致，需要聯(lián)系ITMS網管告知工單有誤重新下發(fā)。檢查的主要參數如下：業(yè)務屬性：包含“INTERNET”字段VLAN

ID路由模式/橋接模式撥號賬號、密碼（具體值見工單）?查看INTERNET的網絡連接是否正確獲取了IP地址，如果未獲取地址，則問題可能在網絡側，需聯(lián)系網絡側相關網管人員解決。54PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（三）網關自動重啟后用戶無法通過無線連接方式上網–故障可能原因：?家庭網關無線功能未打開?家庭網關WLAN參數配置不正確?網絡側配置有誤，致使家庭網關INTERNET上網通道不通，網關無法上網?ITMS平臺未下發(fā)家庭網關的上網工單–排障方法：登錄家庭網關本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?首先查看有線是否正常，如不正常參照有線上網排障方法?登錄家庭網關界面，查看是否啟用無線功能?登錄家庭網關界面，查看PC加密方式是否與家庭網關匹配55PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（四）網關自動重啟后用戶無法使用VoIP業(yè)務–故障可能原因：?家庭網關VoIP業(yè)務參數配置不正確?ITMS平臺未下發(fā)家庭網關的語音業(yè)務工單–排障方法：登錄家庭網關本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?ITMS是否正常，如果不正常，參照家庭網關長時間未重啟排障方法?檢查VoIP參數配置是否和工單一致，如果不一致，需要ITMS重新下發(fā)或手工進行修改。主要參數如下：網絡連接：包含“VOIP”屬性（具體配置見工單）BAC地址及端口（具體值見工單）VoIP賬號、密碼（具體值見工單）?檢查VoIP的業(yè)務狀態(tài)是否為已注冊，如果是未注冊，問題可能在軟交換側，需聯(lián)系網絡側相關網管人員解決。56PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（五）網關自動重啟后用戶無法收看IPTV業(yè)務–故障可能原因：?家庭網關IPTV所用連接參數配置不正確?網絡配置有誤，致使IPTV網絡通道不通–排障方法：?查看機頂盒配置是否正確，查看機頂盒與家庭網關的物理連接是否正確（機頂盒上聯(lián)口與iTV口相連），通過機頂盒開機登錄可以初步定位問題： 當機頂盒在登錄界面時卡在50%左右時，為機頂盒檢測出網絡存在問題，請著重查看機頂盒的網絡連接方式及物理連接是否正確當機頂盒在登錄界面時卡在90%左右時，為機頂盒檢測出賬號認證存在問題，請著重查看機頂盒內的賬號、密碼及IPTV平臺地址是否正確登錄家庭網關本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?查看IPTV業(yè)務所用連接是否和工單一致，如果不一致，需要ITMS重新下發(fā)或手工進行修改。主要參數如下：業(yè)務屬性VLAN

ID橋接模式?若連接正確，則問題可能在網絡側，需聯(lián)系網絡側相關網管人員解決57目錄FTTH業(yè)務開通流程的系統(tǒng)框架FTTH終端及應用方式FTTH業(yè)務開通流程FTTH故障處理流程–故障處理框架–PON網管系統(tǒng)和ITMS的遠程故障處理能力–本地故障處理能力?PON上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟?LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟?單口SFU安裝常有故障及處理步驟LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（一）

長時間未發(fā)現家庭網關重啟

–故障可能原因：????家庭網關TR069所用連接參數不正確單口SFU配置有誤，致使家庭網關ITMS管理通道不通網絡側配置有誤，致使家庭網關ITMS管理通道不通ITMS平臺無此家庭網關的業(yè)務工單–排障方法：

！請先檢測SFU和OLT連接是否正常，若不正常請先查看SFU配置是否正確，若SFU配置正確 則聯(lián)系OLT網管人員查看OLT配置；若SFU和OLT連接正常，則按以下步驟進行排障

59LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（二）

網關自動重啟后用戶無法通過有線連接方式上網

–故障可能原因：????家庭網關INTERNET所用連接參數配置不正確單口SFU配置有誤，致使家庭網關INTERNET上網通道不通網絡側配置有誤，致使家庭網關INTERNET上網通道不通ITMS平臺未下發(fā)家庭網關的上網工單–排障方法：

！請先檢測SFU和OLT連接是否正常，若不正常請先查看SFU配置是否正確，若

SFU配置正確則聯(lián)系OLT網管人員查看OLT配置；若SFU和OLT連接正常，則按 以下步驟進行排障

登錄家庭網關本地界面，依次檢查以下配置是否正確：

?查看是否存在INTERNET的網絡連接，參數配置是否和工單一致，如果不一 致，需要聯(lián)系ITMS網管告知工單有誤重新下發(fā)。檢查的主要參數如下： 業(yè)務屬性，包含“INTERNET”字段

VLAN

ID

路由模式/橋接模式 撥號賬號、密碼（具體值見工單）

?查看INTERNET的網絡連接是否正確獲取了IP地址，如果未獲取地址，則問 題可能在網絡側，需聯(lián)系網絡側相關網管人員解決

60LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（三）網關自動重啟后用戶無法通過無線連接方式上網–故障可能原因：?家庭網關無線功能未打開?家庭網關WLAN參數配置不正確?SFU配置有誤，致使家庭網關INTERNET上網通道不通，網關無法上網?網絡側配置有誤，致使家庭網關INTERNET上網通道不通?ITMS平臺未下發(fā)家庭網關的上網工單–排障方法：！請先檢測SFU和OLT連接是否正常，若不正常請先查看SFU配置是否 正確，若SFU配置正確則聯(lián)系OLT網管人員查看OLT配置；若SFU和

OLT連接正常，則按以下步驟進行排障。登錄家庭網關本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?首先查看有線是否正常，如不正常參照有線上網排障方法?登錄家庭網關界面，查看是否啟用無線功能?登錄家庭網關界面，查看PC加密方式是否與家庭網關匹配61LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（四）網關自動重啟后用戶無法使用VoIP業(yè)務–故障可能原因：?家庭網關VoIP業(yè)務參數配置不正確?網絡側配置有誤，致使家庭網關VOIP語音通道不通?ITMS平臺未下發(fā)家庭網關的語音業(yè)務工單–排障方法：！請先檢測SFU和OLT連接是否正常，若不正常請先查看SFU配置是否正確，若

SFU配置正確則聯(lián)系OLT網管人員查看OLT配置；若SFU和OLT連接正常，則按以下步驟進行排障登錄家庭網關本地界面，依次檢查以下配置是否正確：?ITMS是否正常，如果不正常，參照家庭網關長時間未重啟排障方法?檢查VoIP參數配置是否和工單一致，如果不一致，需要ITMS重新下發(fā)或手工進行修改。主要參數如下：網絡連接：包含“VOIP”屬性（具體配置見工單）BAC地址及端口（具體值見工單）VoIP賬號、密碼（具體值見工單）檢查VoIP的業(yè)務狀態(tài)是否為已注冊，如果是未注冊，問題可能在軟交換側，需聯(lián)系網絡側相關網管人員解決。62LAN上行e8‐C安裝常有故障及處理步驟（五）網關自動重啟后用戶無法收看IPTV業(yè)務–故障可能原因：?家庭網關OTHER所用連接參數配置不正確?SFU配置有誤，致使家庭網關OTHER

通道不通?網絡配置有誤，致使IPTV網絡通道不通–排障方法：！請先檢測SFU和OLT連接是否正常，若不正常請先查看SFU配置是否正確，若SFU配置正 確則聯(lián)系OLT網管人員查看OLT配置；若SFU和OLT連接正常，則按以下步驟進行