契約精神與企業文化主講人：李晗2014年8月13日目錄一、有關于培訓的淺談

二、契約精神的含義

三、企業文化四、總結一、有關于培訓的淺談培訓的"5W"我們為什么要培訓培訓的最佳時間培訓的人選培訓的內容需要注意和規避的問題一、有關于培訓的淺談培訓的“5W”Why：培訓的目的，培訓是員工接觸企業文化的機會，是建立和強化組織文化的有效途徑，培養企業核心競爭力的重要手段，是發現員工能力的機會，能夠滿足員工實現個人價值的愿望，降低員工的流動率的有效途徑。What：培訓的內容，培訓的內容應當基于現實管理水平。Who：培訓講師的人選，培訓的人選應當以企業具有一定資質的專業人員為主，適當采用公司業務外的專業人員。When：培訓的時間，基礎培訓的時間應當是員工進入企業之初，開始工作崗位的培訓之前，常規的培訓應當定期，定量，定員。Where：培訓的地點，可選擇公司培訓室與戶外結合的形式。盧梭——《社會契約論》

（社會契約論（法文：DuContratSocial，又譯《民約論》，或稱政治權利原理）是法國思想家讓·雅克·盧梭于1762年(壬午年）寫成的一本書）“人類解放的第一個呼聲，世界大革命的第一個煽動者”

“人是生而自由的，但卻無往不在枷鎖之中。”

在社會契約中，每個人都放棄天然自由，而獲取契約自由；在參與政治的過程中，只有每個人同等地放棄全部天然自由，轉讓給整個集體，人類才能得到平等的契約自由。

二、契約精神二、契約精神

“證明.出賣.抵押.租賃等關系的文書”“一個諾言或一系列諾言，法律對違反這種諾言給予救濟，或者在某種情況下，認為履行這種諾言乃是一種義務”。個人可以通過自由訂立協定而為自己創設權利.義務和社會地位的一種社會協議形式。契約的觀念早在古羅馬時期就已經產生，羅馬法最早概括和反映了契約自由的原則。契約精神倡導的是一種平等、尚法、守信并且被社會公認的行為規則，是一種代表了人類文明和進步的規則。契約精神不但蘊含了現代商業法則和風險管理原則，而且也體現了公平和合理、承諾和執行等“底線倫理”。

二、契約精神被遺忘的契約精神——近年來的失信事件

以前在網上看到過很熱門的一個段子：

早起，買兩根地溝油油條,切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，吃完開著錦湖輪胎的車去上班。中午，瘦肉精豬肉炒農藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天價房，開瓶甲醇勾兌酒，吃個增白劑加吊白塊和硫磺饅頭。飯后抽根高汞煙，去地攤買本盜版小說，回去上一會盜版操作系統XP，晚上鉆進黑心棉被窩。二、契約精神被遺忘的契約精神——近年來的失信事件

2011年1月26日家樂福價格“欺詐門”2011年3月15日“錦湖輪胎”以次充好2011年3月23日“熊貓血”求助騙局2011年4月1日深圳保障房騙購2011年4月8日假冒的“真人秀”2011年4月11日“染色饅頭”事件

2011年5月5日又一個“樓裂裂”2011年6月16日“公開搖號”花錢買2011年6月20日郭美美與紅十字會2011年6月23日“北京暴雨七景”現假照片2011年6月26日“懸浮視察”的真相

2011年7月25日“瘦肉精”主犯獲刑

2014年7月23日上海福喜公司“過期肉”事件。二、契約精神2、中國契約精神的缺失---沒有工業時代（農耕時代的社會要求）2、西方社會二、契約精神18世紀60年代，英國率先進入工業革命，哈格里夫斯，珍妮紡紗機標志著第一次工業革命的開始。（而此刻中國還處于清朝自然經濟為主的時代，資本市場尚未形成）緊接著，以電氣時代作為標志的第二次工業革命，于19世紀七十年代爆發50年代，70年代之后進入了以原子能，航天技術，電子計算機為代表的第三次科技革命二、契約精神結合現狀我們公司內的“契約精神”原因多少部門在抱怨人不夠用，人不好安排多少人員在入職后無所事事我們做了什么？工資和工作內容相匹配嗎？我們看主觀原因我們告訴了員工嗎？我們監督了員工嗎？我們管理了員工嗎？二、契約精神

1.可口可樂簽訂合同前的培訓及契約書（對比我司）銷售代表周一至周六按路線拜訪要求進行客戶的生動化每位客戶地點停留的時間，服務流程，要求請見責任書（打招呼要求，笑容要求，生動化要求，時間要求）午餐定點要求，費用要求，時間要求工資待遇，福利，休假（細節，婚禮）為什么我們的人員入職前一切OK，入職后有的迅速離職，有的人浮于事“不怕吃苦”“領導交代什么就做什么”-----“工作太辛苦”“和領導不和”我們簽訂的契約和責任感是什么，3、案例分析（喬家大院）二、契約精神

2.案例分享銷售代表二、契約精神

3、案例分析（喬家大院）從案例中，你能看到什么？（提問環節）二、契約精神堅守心靈的契約：做一名有契約精神的員工首先要樹立規則意識，因為只有遵守規則才能夠享有權利；其次要誠信自律，遵守職業道德；第三對自己的工作要做到盡職盡責盡心盡力盡善盡美第四要創造出好的工作結果，沒有結果的工作是徒勞無功的，沒有結果的契約無異于廢紙一張。二、契約精神堅守心靈的契約：做一名有契約精神的員工我說了，一定做到；你說了，我相信你。二、契約精神三、企業文化世界上最強大的企業文化是什么？世界上最強大的企業文化是什么1.一個組織如果賣的是信仰，壽命最長佛教基督教伊斯蘭教學校三、企業文化2.一個企業的企業文化將決定企業成敗，個人發展西點軍校的例子（執行力）三、企業文化3.一個企業的企業文化將決定企業成敗，個人發展稻盛和夫（敬天愛人）三、企業文化三、企業文化一年企業靠運氣；十年企業靠經營；百年企業靠文化。三流企業賣體力；二流企業賣技術；一流企業賣文化。企業文化是企業管理的高級階段三、企業文化國力的較量在于企業企業的較量在于企業家企業家的較量在于經營管理的智慧經營管理的智慧就是企業文化的全部內容！三、企業文化指企業全體員工，經過長期實踐所形成并普遍遵守的價值標準，基本信念及行為規范。企業文化就如同家庭，不同企業有不同風格，不同家庭有不同氣氛。文化就是制度與行為的積淀

企業文化的概念企業文化的意義吸引人才積攢人氣凝聚人心三、企業文化我是誰？我為誰？我做誰？企業文化要弄清：三、企業文化外壓內需企業文化企業為什么要導入企業文化？三、企業文化目前公司在同業中的定位在哪里？未來定位又在哪里？行業的未來發展趨勢如何？市場總容量的變化趨勢是什么？同業競爭對手各自的優劣勢是什么？市場在變，企業在變，市場對企業的要求也在變，為了能給客戶提供更周到、更滿意的產品和服務，企業如何創造出別具特色的文化力，牽引著企業提高一個新的水平？企業文化建設的意義：企業外在壓力三、企業文化業績、技術、產品、經營、服務等方面，各公司趨于同質化，無絕對的優勢可言。如何能夠在管理上有所創新，搶占市場先機?顧客的要求越來越高，目光更多地集中在誰的品牌硬，信譽好，管理強，企業如何形成良好的口碑進而影響顧客的決擇?作為一種營銷手段，企業要善于向外界展示自己，創造秩序的、統一的、獨特的媒介傳播訊息。如何以更好的方式改善企業形象，提高知名度，統一傳播形式，增強廣告效果，節省傳播成本?企業文化建設的意義：企業外在壓力（續）三、企業文化提高員工素質；提高管理水平加強決策的目的性和科學性；精神文明建設的實效化；公司經營理念的系統性和獨特性；員工行為的規范；視覺形象的統一設計規劃，塑造現代企業的工作氛圍。企業文化建設的意義：企業內在需求三、企業文化行為體系是以打動人心的道德規勸代替生硬乏味的條款規定，讓員工被感性的人文精神所感召，發自內心地按照我們所提倡的綱領、規范去指導自己的行為。同時，依據企業核心價值觀的要求，明示企業各層員工在日常工作、學習和生活中應有的具體行為，按國際慣例及國情、地方風俗規定出企業員工應遵從的商務禮儀、特殊儀式和儀容儀表舉止規范等。行為體系，是企業文化的行為表象三、企業文化視覺體系以企業理念系統為中心，借助企業的標志、名稱字體、標準色系、輔助圖案等基礎設計系統，并將之全面應用到企業所有的可視系統中，使理念視覺化，達到統一、美觀、易于識別的靜態的形象效果。視覺體系，是企業文化的視覺表象三、企業文化企業文化理念共識化行為規范化視覺一體化企業信仰體系企業行為體系企業視覺體系三、企業文化企業文化之理念體系基本內容企業使命—公司存在的根本理由,員工進取的精神動力（動機）企業愿景—公司希望達到的目標,員工憧憬的美好藍圖（定位）核心價值觀—制定制度的原則依據,衡量行為的基本準則（原則）企業精神—企業弘揚的群體意識，實現愿景的精神狀態（作風）溝通口號—經營理念的精煉總結,廣泛傳播的核心主張（承諾）三、企業文化關于企業使命企業使命是一個企業存在的理由。一個有效的使命告訴企業內部的員工和社會大眾，除了賺錢以外，我存在的價值和存在的意義還有什么，它更多地體現了企業存在的理想主義動機。是一種崇高的原則性的精神目標是對利益相關者所承擔的責任體現了企業的理想與追求。三、企業文化有人問,愛迪生先生，你是如何看待電的？愛迪生說，今晚，美國總統正在我的燈下閱讀，醫院正在電燈的照亮下進行手術，全世界有數百萬的人在電燈下讀書和生活，這非常重要。愛迪生就是這樣想的，他為此而自豪。關于企業愿景企業愿景是企業對未來發展目標的總體性的概括和認識，它回答了“我們想成為什么？”這個最根本的問題。企業未來是誰是明確、可行的未來展望是企業的未來定位和理想。三、企業文化中國現在哪句話最貴？心有多大，舞臺就有多大在中央電視臺，從2003年起，這個片子已經播去了十個億以上。一句話，可以點亮一個企業的前途，可以點亮一個人的一生。三、企業文化愿景是企業文化構架的重要組成部分世界上最貧窮的人并非是身無分文的人，而是沒有遠見的人。只有看到別人看不見的事物，才能做到別人做不到的事情。愿景就是看清自己的遠大目標，我要飛多高，我要飛多遠，我要飛到哪里去？我為什么能到，我怎樣才能到。有信心不一定贏，但沒有信心一定會輸；有目標不一定贏，但沒有目標一定會輸。三、企業文化關于企業核心價值觀是一個公司最重要和最持久的指導原則，是不需要任何外部證明的一系列永恒的根本信條。是企業的思想路線是員工自覺遵循的基本想法和行動指南是企業的思維方式是企業的基本個性三、企業文化關于企業精神企業精神作為支持企業實現遠景并維護企業形象的思想動力，是企業在生產經營活動中，通過領導者的宣傳教育和員工的積極參與而逐步形成，并且為廣大員工所認同的一種健康向上的群體意識。是支配廣大員工行為的一種穩定的群體原則是企業理念的外化是企業整個精神活動的靈魂是企業理念于內于外的直接體現是所有成員的行為取向三、企業文化關于溝通主題（核心口號）溝通主題是指把企業共同的價值準則、道德規范、行為準則等壓縮、提煉成一條富有哲理和感召力的口號，并以此來約束和激勵企業員工。是企業的獨特主張著眼未來，立足現實富有哲理，具有個性三、企業文化員工行為要求領導層：站得高；容得下；行得正；用得準管理層：能執行；樂分享；善用人；愿配合技術層：重嚴謹；勇創新；深鉆研；廣交流操作層：多學習；多協作；多參與；多提升三、企業文化站得高規劃戰略：對經營方向有清晰的把握，根據企業的發展目標制定中短期的發展規劃。洞悉市場：了解各地市場現狀和主要競爭對手的行動，掌握市場先機。搶抓機遇：預見環境發展趨勢對企業的影響，抓住機遇，規避不必要的風險。容得下開放心態：對新方法和意見采取開放的態度，鼓勵下屬表達不同意見，支持其創新地進行工作。寬容態度：對失敗或失誤采取寬容的態度，鼓勵他人不斷嘗試新的工作方法。鼓勵分享：倡導分享經驗，鼓勵從失敗中學習新的工作方法。行得正公正務實：公正、守法、務實地開展各項工作。承擔責任：及時決策并對自己做出的決策負責。遵守承諾：兌現自己做出的承諾。用得準任用賢能：發現和甄選符合企業價值觀的人才，營造“能者任，賢者進”的氛圍。鼓勵他人：能看到他人優點，并鼓勵他人利用自身優勢完成更高目標。指導他人：對他人的工作提供指導，給出恰當的工作方法和建議。領導層三、企業文化能執行思路清晰：要準確領會上級意圖，分清輕重緩急。任務明晰：清晰地傳達工作目標和任務；工作指令前后一致，避免朝令夕改。控制有力：對重點工作和關鍵點要非常清楚，通過監控和跟進，保證工作進展順利。樂分享開放心態：虛心聽取不同的觀點和意見，改進自己的工作。分享觀點：面對壓力勇于表達自己的觀點和意見。分享經驗：鼓勵并倡導知識、經驗、信息的分享。善用人公正評價：能夠公平、公正地對員工進行業績和能力評價，真實全面反映成績和不足。合理授權：減少自己的事務性工作量，培養下屬獨立承擔工作的能力。用人所長：合理分工，發揮每個員工的特長。愿配合積極溝通：與上下級和其他部門相關人員保持順暢的溝通，建立相互信任、相互支持的良好合作關系。支持服務：以服務客戶的心態和標準為其他部門提供服務。協作配合：認真完成協作工作，不推托、不敷衍，有強烈補臺意識和行為。管理層三、企業文化

案例故事分析，

一個城里的男孩肯尼移居到了鄉下，花100美元從一個農民那里買了一頭驢，這個農民同意第二天把驢帶來給他。

第二天農民來找肯尼，說：“對不起，小伙子，我有一個壞消息要告訴你：那頭驢死了。”

肯尼回答：“好吧，你把錢還給我就行了。”

農民說：“不行，我不能把錢還給你，我已經把錢給花掉了。”

肯尼說：“OK，那么就把那頭死驢給我吧。”

農民很納悶：“你要那頭死驢干嘛？”

肯尼說：“我可以用那頭死驢作為抽獎獎品？”

農民叫了起來：“把一頭死驢作為抽獎獎品？沒有人會要它的。”

肯尼回答：“別擔心，看我的。我不告訴任何人這頭驢是死的就行了。”

一個月以后，農民遇到了肯尼，農民問他：“那頭死驢后來怎么樣了？”

肯尼說：“我舉辦了一次幸運抽獎，并把那頭驢作為獎品，我賣出了500張票，每張2塊錢，就這樣我賺了898塊錢。”

農民好奇地問：“難道沒有人對此表示不滿？”

肯尼回答：“只有那個中獎的人表示不滿，所以我把他買票的錢還給了他。”

許多年后，長大了的肯尼成為了安然公司的總裁。三、企業文化關于賣“死驢”的故事安然公司在2001年宣告破產之前，安