ICS03.080.01A00團 體 標 準T/SZHWBXST1－2022代替T/SZHWBXST1－2021清潔服務通則Generalrulesforcleaningservices2021-12-01發布 2022-01-01實施蘇州市環境物業保潔行業協會 發布目??次前言 II范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1清潔服務業態 2清潔服務內容 2清潔服務機構與人員 3清潔服務工作準備 4清潔服務的實施 5清潔服務的項目檔案管理 10服務評價與改進 1112 參考文獻 12IIII前??言本文件按照GB/T1本文件由江蘇省房地產業協會歸口。PAGEPAGE12清潔服務通則范圍本文件規定了清潔服務的分類、服務機構與人員、服務準備、服務實施、服務管理、服務評價與改進。本文件適用于構建物設施、設備,公共環境,交通設備、設施,古建文物,工業設備、設施,管道及特定場所的清潔服務。規范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB19210 空調通風系統清洗規范，GB23525 座板式單人吊具懸吊作業安全技術規范，GB50337 城市環境衛生設施規劃規范，GB/T25146工業設備化學清洗質量驗收規范，HG/T2387工業設備化學清洗質量標準，WS394-2012公共場所集中空調通風系統衛生規范，WS396-2012公共場所集中空調通風系統清洗消毒規范，DB32/T3424餐飲排油煙設施清洗技術及檢驗規范。術語和定義下列術語和定義適用于本文件。清潔服務Cleaningservice使用專業手段和方法使物體達到清潔衛生狀態的過程。高處清潔作業Highcleaningoperation在距墜落高度基準面2m或2m以上進行的清洗保潔作業。首次清潔服務Firstcleaningservice使用前，對新舊建筑物、構筑物進行的清洗保潔服務過程。也稱為開荒保潔。清潔藥劑Cleaningagents用于專業清潔的化學品。石材“兩護兩理”Stone"twoprotectionandtwoprinciples"指石材護理過程中的防護、維護；石材表面的處理、病癥的治理。工業設備設施及管道清潔服務Industrialfacilitiesandplumbingservices是清除工業設備設施及管道等物體表面污垢而使其恢復原表面狀況的過程工業設備設施“污垢”"Dirt"inindustrialfacilities是指工業設備設施物體表面因受到物理、化學及生物的作用形成的污染層或覆蓋層。業態主要包括以下內容：住宅、寫字樓清潔服務；學校、機關、銀行、科研院所清潔服務；賓館、酒（飯）店清潔服務；大型賣場、超市、商業綜合體清潔服務；醫院清潔服務；影劇院及大型娛樂場所清潔服務；大型體育場館、圖書館清潔服務；機場、碼頭、交通設施清潔服務；工業設備設施、管道清潔服務；公共環境清潔服務；古建文物清潔維護；其它涉及人體健康和人身安全的特殊場所清潔服務。內容構建物設施、設備清潔維護服務一般包括：硬材、軟材清潔護理服務；構建物立面高空清潔服務；構建物管道及水箱、油池清潔。公共環境清潔服務一般包括：集中空調清潔服務；有害生物防制服務；室內空氣凈化及除濕防霉服務；市容環衛服務；市政河道、管道清潔服務。交通設備設施清潔服務一般包括：民航飛機外表清潔、客艙等清潔；軌道客運車輛外部清潔、車廂內部等清潔；民用船舶設施設備清潔、客船倉等清潔；汽車等道路機動車美容清潔；其它交通工具及道路交通設施設備清潔。古建文物清潔維護服務一般包括：古建筑清潔維護服務：定期對古建筑保存、病害程度、危害古建筑安全的周邊樹木植被等進行文物清潔服務：在專業技術人員的指導下完成室內外文物陳設、壁畫、彩畫、塑像、匾聯等附屬文物的保潔工作。工業設備設施及管道清潔服務一般包括：工業生產制造機器和設備清潔，工業電子電氣清潔與維保，工業管道疏通清潔，鍋爐清潔與維護，化學防腐清潔，油罐清潔與維護等；特定場所清潔服務一般包括：無塵車間和場所；醫院及醫療機構清潔；食品加工場清潔；各類醫藥化工場所的清潔；計算機及通訊設備場所清潔；電氣設備設施場所清潔；其它涉及人體健康人身安全或有特定要求等場所的清潔。機構與人員機構要求設有質量、培訓、服務等專職管理部門或專職管理人員，并定期培訓員工。有一定數量的專業技術人員以及滿足提供服務需要的熟練作業人員，建立各類專業技術人員的技術檔案。建立健全規章制度，包括內部管理制度以及清洗保潔的作業質量、操作規范、驗收方法及應急預案等。有滿足所提供服務必備的清洗保潔設備和工具。有完善的售后服務體系并及時處理用戶投訴。建立作業人員健康檔案。人員及要求人員主要從事如下工作：保潔員：構建物內外及公共環境區域等清洗保潔工作。家電清潔技術工：運用相關的家電專業清潔設備、工具、清潔劑對各種家用電器進行清潔和維護工作。空調(集中)清潔技術工：家用空調及有特殊要求的場所（如醫院、科研單位等人員聚集場所）的集中空調通風系統的清潔消毒等工作。高空（外墻）清潔工：距墜落高度基準面2m或2m以上的建筑物外墻、柱面、窗、飾面等清潔工作。石材護理工：建筑物中石材的墻、地、臺以及飾面的“兩護兩理”等工作。清潔物料儲存調配工：清潔物料的合理存放、科學調配及分發工作。生活垃圾收集分類及清運工：糞便清運、生活垃圾和餐廚垃圾收集分類及轉運等相關工作。公共衛生輔助工：公共區域的防疫、消毒、衛生管理等工作。要求定期參加清潔服務規范和清潔專業技術培訓，并取得相應的職業培訓合格證書。上崗前要身體健康，禮儀、紀律、安全等行為規范培訓合格。工作準備服務方案區域服務規范和人員配置；清潔服務人員的崗位設定、服務范圍、服務時間等；不同服務區域、崗位服務標準的考核要求；服務區域突發事件的應急處理預案。人員入場培訓一般包括但不限于如下培訓內容：清潔服務合同要求細則內容及清潔服務方案；清潔設備、工具及清潔用品的操作及使用；清潔服務場所安全設施設備操作及使用；服務對象區域生活風俗習慣和禮儀等知識；清潔服務區域各項職責及制度。設備設施、工具及清潔用品按照清潔服務合同的要求及服務區域的實際需要配置相應安全完好的清潔設備設施及工具、清潔用品，入場使用前應組織專業使用人員進行全面檢查，確保安全運行使用。檢查服務對象提供的設備設施的安全完好情況，熟悉其操作要求或程序，熟練使用，并做好交接記錄。服務區域清潔設施設備、工具及用品的擺放要求科學有序，標志張貼設置明顯，熟悉區域內水電等必要能源的提供位置及方式。必須現場要求配制清潔藥劑，原則上要劃定專屬區域配制，確保安全、無污染。向清潔工作人員提供相應的工作服裝及安全防護用品；并設置好清潔工作人員的休息、更衣場所。人員配置及考核按照清潔服務方案合理配置清潔工作人員，滿足清潔服務要求。明確服務區域內工作責任、安全要求、服務標準及檢查考核標準。服務的實施服務實施的文化和制度建設應包括企業文化、禮貌禮儀要求、行為舉止規范、崗位職責、保密制度、獎懲制度等。服裝禮儀形象要求技術要求設備運行工具使用按清潔工作內容的要求，正確熟練使用相應的各種清潔工具，保證完成好清潔工作內容所規定的任務。藥劑配制及使用服務流程實施方案分析評估服務區域安全要求清潔工作人員及清潔設備工具安全人員必須按照服務區域和服務內容服務方案要求實施清潔服務。服務區域內人和設施設備及用品的安全對易燃易爆等危險物品設專人按有關規定妥善保管使用，對其進出和使用情況要做好詳細記錄。服務實施中必須設置醒目的安全及服務提示標志。環境防污染安全清潔服務使用的設備工具藥劑及用品必須選用符合環保要求的產品。消防安全專項和特殊場所安全清潔服務使用的物品歸類使用，使用的工具應保持清潔或做消毒處理。根據污漬及被污染物的種類選擇相應的工藝及流程。除塵清潔服務使用適宜的工具和用品，避免揚塵污染。實施清潔服務時應避免造成人員傷害和環境污染。特殊場所清潔應符合疾病預防、公共衛生等有關規定。清潔服務過程中必須維護被服務單位的正常生活工作秩序。病媒生物防治服務時應按有關要求認真做好自身防護，并采取措施防止他人受到傷害。GB50337景觀綠地清潔服務時，應盡量減少對植物的踩踏，所用物品不應傷害景觀植物。石材護理服務符合相關規定的要求。廚房排油煙系統清潔服務符合有關食品衛生安全、防火安全規定。GB19210GB23525市政設施及管道清潔服務按國家有關規定執行。工業設施設備及管道清潔服務要求在專業人員指導下按國家有關規定要求做好安全防護措施。交通設備設施清潔服務安全，按國家有關標準或規定執行，工業生產及特定場所等專項清潔服務安全，按國家有關標準或規定執行，古建文物，按國家對古建文物保護及維護的有關規定做好有關安全防護措施，確保古建文物和服務人員的安全。質量要求范圍包括：服務合同規定的清潔服務區域內的建筑物構建面、室內外各類配套的設施設備及物品等的清潔服務；市政及管道等公共環境設施清潔服務；工業及特殊場所內的各類設施設備物品等的清潔服務；交通工具及設備設施的清潔服務；古建文物的清潔服務。服務質量開荒保潔服務質量應達到表1要求。表1 開荒保潔服務質量要求類型區域要求室內地面①石材地面：清潔，無污跡，無水痕，無雜物、無損傷、光亮（石材光亮度一般不低于70度）。②地毯：無積塵、無污跡。③其他地面：清潔，無污跡，無水痕，無雜物、無損傷、光亮。墻面及頂面無灰塵，污跡，無損傷。玻璃無污跡水珠手印。其它設備設施及物品干凈光亮、無蛛網灰塵、無污染污跡、無垃圾雜物。表1（續）開荒保潔服務質量要求室外地面（道路）表面干凈，無污染，見本色。外墻立面和墻面表面清潔干凈，無污跡、無污染。外幕墻玻璃、門窗明凈，光亮，無灰塵，無污跡，無水跡。樓頂及設施表面清潔干凈、無灰塵、無垃圾、無雜物、無污跡、無污染，排水通暢。綠化帶無雜物，落葉及垃圾。垃圾箱清潔、無污漬、無異味。其它設備設施表面干凈，無污染。清離現場，無任何雜物殘留。日常清潔服務質量應達到表2要求。表2 日常清潔服務質量要求類型區域要求室外室外地面及道路干凈清潔無明顯積水積油、無積塵污漬，無漂浮垃圾、無雜物污跡。構建物外立面玻璃幕墻無積塵污跡、立面3M以下玻璃無灰塵、無污跡、幕墻、玻璃無污染。構建物頂面干凈、整潔、無雜物雜草、設備無塵土；排水溝、排水管無泥沙垃圾、無堵塞，雨排系統完好。排水溝、排水管無泥沙垃圾、無堵塞，雨排系統完好。綠化景觀整齊美觀、干凈整潔、無垃圾雜物；水景水質清澈、無異味和沉淀物。垃圾房、垃圾桶垃圾房：根據垃圾分類要求科學配置垃圾房內的垃圾分類和垃圾處理設備實施。按規范要求管理。垃圾桶：根據垃圾分類要求設置不同顏色的垃圾桶，要求垃圾桶無痰漬印跡、無異味;垃圾積存量不超過桶體2/3。其它消防路燈市政等公共設施設備干凈整潔、無灰塵污漬、無亂張貼、排水井溝無泥沙、無垃圾。室外地面潔凈、無異味垃圾、無雜物污漬，無積水積塵。墻立面整潔無積塵污漬。頂面無污跡破損、無積塵蛛網。設備設施裝飾物、家具、門窗、電梯、消防、燈具等設備設施表面干凈、整潔，無積塵、無污漬。衛生間整體無異味潔具無水銹、無污垢、無尿堿。地、臺面無明顯積水，整潔、無污染、無異味，鏡面干凈、無積水、無污跡（水龍頭、面盆深度清潔到位），天地墻干燥、清潔、明亮，廢棄物收集容器無外溢，外部清潔干凈。其他專項服務應滿足合同約定的要求。專項清潔服務質量要求石材護理服務質量要求CSBZ004廚房排油煙系統清潔服務質量要求符合DB32/T3424有關規定。公共場所中央空調通風系統的清潔要求GB19210WS/T396-20126.1WS394-20124.1WS394-20124.3WS394-20124.4高空清潔服務質量要求（外檐和有關質量要求市政設施及管道清潔服務質量要求T/GACT0001—2018《市政環衛作業指南》中的有關質量要求執行。市政管道清潔服務要求保持管道無雜物、無堵塞、無破損，清潔暢通。工業設施設備及管道清潔服務質量要求GB/T25146HG/T2387古建文物、交通設備設施、工業生產及特定場所等專項服務質量要求在專業人員指導下，按照國家相關標準規范，同時滿足合同約定，達到約定清潔質量要求。其他清潔服務質量符合國家和行業有關法規和標準的要求。質量管理措施自檢復檢實行“具體責任者”的崗位責任制。有交接班的清潔工作人員應實行交接班相應崗位的質量互查；巡檢加強現場管理，及時發現問題并予以糾正。清潔工作人員的上級（如：組長、組長或領班、主管等）應對其工作質量多次進行全面檢查，并形成記錄。專檢總檢清潔服務企業主要負責人組織本企業中層以上負責人對服務區域內的清潔服務情況進行綜合檢查。清潔服務項目的檔案管理資料檔案組成資料檔案組成包括如下內容：項目概況：項目名稱，類別、規模，期限服務主要內容標準等；項目服務方案：服務范圍、區域、內容、流程；項目人員配制、前期培訓方案；項目作業設施設備、工具、標志標牌及安全設施設備配置；項目耗材、藥劑等名錄；各項工作及考核制度；突發事件應急預案；服務價格構成：包括人工、設備、工具、耗材、管理、保險、稅收、利潤及其它等費用；項目進場開工報告資料；服務實施過程員工方案、技術、制度培訓記錄；各種檢查考核評估記錄；聯系服務對象回訪和征求意見記錄資料；項目評價改進資料：安全監督評價；項目質量評估；項