一切盡在掌握——控制為什么需要控制破窗理論及時修補你的窗戶。管理控制也是一樣的道理。計劃（目標、標準）實際工作效果偏差找偏糾偏控制管理控制的必要性主要是由下述原因決定的：環境的變化管理權力的分散工作能力的差異控制什么？人財物時間信息不同的業務階段和業務內容：研發、生產、采購、銷售等

組織成員影響業績的各方面因素：思維、行為、態度、業績等

各個層次，如企業的部門、車間、班組、各個崗位和環境

組織的控制應該是全面的控制和統一的控制，組織控制對象原則上應是整個組織的各個方面。

控制的目標和基本特點目標：限制偏差、適應環境特點：目的性——控制無論著眼于糾偏還是適應環境的變化，都是促使組織更好的實現目標。整體性——控制的主客體是全面的，控制包羅了組織運作時空的方方面面，同時還要將組織的活動視為一盤棋。動態性——管理控制是一種適應環境變化的動態控制，控制標準和方法都要變化。人本性——管理控制本質上是由人來執行的而且主要是對人的行為的一種控制。控制的三要素實現組織目標控制衡量績效糾正偏差確立標準建立控制標準分析偏差原因采取矯正措施有偏差偏差可否接受標準可否接受是否是是否否步驟2步驟3工作繼續進行修改控制標準步驟1衡量偏差信息計劃目標任務標準不明確會怎樣？標準不清會導致效率低下、工作質量不符合要求和上下級挫折感請你把這份文件打一下分配任務時你怎么還沒有打好？一天后我還以為你周未才要··你怎么打成這樣？你又沒有說要怎樣驗收時最終結果我真沒用氣死我了！控制標準的分類控制標準定量標準管理標準工作標準定性標準優秀標準合格標準時間標準數量標準質量標準成本標準管理標準表明了組織對某項工作或行為的管理力度指組織對某項工作（或員工行為）要求達到的程度“多快好省”是我們對很多工作的理想追求管理控制標準要求控制標準設定原則：簡單明了，可以定量，容易測定制定標準的方法常用的制定標準的方法有以下三種.這些方法各有其優缺點，可以結合起來使用(1).統計方法

統計方法，指利用歷史資料，在統計分析的基礎上，制定當前工作的控制標準。(2)、工程方法

工程方法，指通過對控制對象進行全面的、科學的分析，以分析所得到數據和參數為基礎制定控制標準。(3)、經驗估算法

經驗估算法，指由經驗豐富的管理者來制定標準。控制的類型轉換過程輸入輸出反饋前饋控制問題發生前，預測/預計問題現場控制問題發生時，對其進行糾正反饋控制問題發生后，加以糾正圖7-2控制的基本類型

管理控制系統前饋控制——在活動開始前進行的預先控制，能防患于未然。現場控制——在活動進行過程中進行的同步實時控制。反饋控制——在活動完成之后才進行的控制，具有亡羊補牢的作用。扁鵲的醫術魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。”文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫術高明，名氣因此響遍全國。”管理心得事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數的事業經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結果于事無補。曲突徙薪有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。客人告訴主人說，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來可能會有火災，主人聽了沒有作任何表示。不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但并沒有請當初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。有人對主人說：“如果當初聽了那位先生的話，今天也不用準備筵席，而且沒有火災的損失，現在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人頓時省悟，趕緊去邀請當初給予建議的那個客人來吃酒。忠告！vs管理心得一般人認為，足以擺平或解決企業經營過程中的各種棘手問題的人，就是優秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：“預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業問題的預防者，其實是優于企業問題的解決者。問題互動：請判定下列控制類型A失敗是成功之母F課程答疑G原材料檢驗H懸掛顧客意見簿B考試監考C審計D入學體檢I三分治七分養E現場督導J終檢廢品不同類型控制的組合表現管理控制的基本原則：控制與計劃和組織相適應突出重點，強調例外（彈性）靈活性、及時性和經濟性避免出現目標扭曲問題(適度)財務與非財務控制的有機結合注重培養組織成員自我控制能力控制力度太小，難有效益1、只解決次要問題2、控制成本過高3、壓抑員工積極性控制成本控制收益凈收益最大控制程度成本與收益

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