--10名目一、物業工程概況二、物業治理打算〔一、工作流程〔二、進駐前工作打算三、工程進駐前期工作打算〔一、進駐前期工作打算〔二、工程治理工作前期培訓內容要求〔三、關于進駐當天的有關要求〔一、甲方物業治理需求說明〔二、常規期物業治理工作打算表〔三、組織架構〔四、人員配備〔五、治理標準和主要工作措施物業治理方案一、物業工程概況〔一〕工程概況1、工程位于：2、總建筑面積3、外墻總面積400個。50米。〔二〕宿舍樓工程概況1、工程位于：20平方米，建筑層數：0層。30個。〔一、工作流程

二、物業治理打算組建工程治理處組建工程治理處治理處人員全部到崗員工培訓落實物資裝備等向提交驗收報告提清潔拓荒綠化美化依據分工資源普查出改進建議驗收檔案存檔幫助設備調試批準后實施整改〔二、進駐前工作打算序號 工程 內容 完成時間 責任部門預備

1、收集辦公室分布，建立主要人員聯系2、收集報紙、雜志發放清單3、收集、建立甲方車輛登記表4、收集、建立水、電、煤氣、社區、派出所等市政部門，編制治理處通訊錄。5、與協調有關事宜

正式進駐 人二天內方確定

1、負責清潔、消殺、白蟻防治外包方的選擇，合同洽談2、落實清潔人員到位、進場，編制開荒正式進駐一周內溝渠、池等進展全面徹底地清潔3、普查綠化品種、數量及長勢狀況，制定維護、整改打算，組織實施。

工程負責人1、跟蹤落實人員到位2、分組現場跟蹤，提成清效勞要點和細節組建治理處3、修訂崗位職責，編制效勞流程程序、標準4、崗前培訓

進駐前一 周內

1、擬制籌備、接收進駐打算2、擬制進駐后的工作/排班打算3、參與承接查驗工作

天內

工程負責人

1、各專業人員到崗2、治理物資、裝備到位3、妥當安排工作人員4、與協調有關事宜

進駐前二 天內三、工程進駐前期工作打算〔一〕進駐前期工作打算序號 工程 內容 完成時間 責任部門1、治理人員、修理工、保安員、清潔組人員進駐清潔拓荒

工統一著裝進場；2、對及宿舍樓整體環境進展了解；人員到崗。徹底地清潔

20237月14日 各專業組進駐后 兩天內

并制定維護、整改打算；2、做好綠化管養實施的；3、統計綠化品種數量等。圖紙資料、設備設施說明書等交接。

環境組修理組

準時按的需求進展改進和調整方案。

進駐后 人6理內容培訓安全治理內部治理

治理內容和具體措施進展培訓。路線和頻次；2、排查安全隱患，提出整改方案；3、結合現場狀況修訂應急預案；4、落實崗位技能培訓、訓練；集中受理；法；4、現場跟蹤修訂各崗位作業文件；5、統一、落實工作匯報制度。

5天進駐后

人保安中隊人現場標準化10查驗

1、制度上墻〔值班室、設備房〕2、統一記錄及簽到本的掛放、歸檔、存放；3、機房、設備房治理標準化；4、消火栓、防火門標簽完善，洗手間掛保潔卡；5、統一材料、工具、清潔用品的分類、集中擺放。1、與甲方單位一起對供配、給排水、安查交接；2、普查登記設備設施數量，驗收設備設施運行狀況，編制承接查驗資料；3、檔案技術資料交接、鑰匙交接。

人人檔案資料

1、制度、表格領取、分發、登記；2、承接查驗資料收集、整理、歸檔。

進駐后一月內 客服組環境治理

1、落實清潔、綠化、消殺到位，落實監管責任人2、制訂、提交環境整理、整頓打算；3、整理、整頓清潔、綠化問題。

進駐后一月內 環境組修理養護

2、制訂設備設施巡察路線、點檢部位、保養打算；3、制訂接收問題整改打算，分步實施

工標識完善

墻制度

月內

人總結完善

求

月內

負責人〔二、工程治理工作前期培訓內容要求：1、儀容儀表與言行標準2、客服修理崗位禮儀3、物業工程根本狀況：托付治理內容及特別要求；公司的承諾和標準。4、客服類：員工的崗位職責；主要工作程序；表格的填寫。56、消殺效勞標準和監管程序；各類表格填寫標準。處理和流程。備注：具體培訓記錄和考核記錄見《培訓記錄》〔三、關于進駐當天的有關要求：-月-日上午，治理處擬制好聯系一覽表，明確治理處、聯絡人，并上交甲方領導。2進展查驗。并在承接查驗完畢后，將記錄、圖片整理、裝訂后交甲方簽收并存檔。效勞、工牌是否配齊。4、治理處人員必需按商定的時間提前到達，確保人員、物資全部到位。四、常規期物業治理方案〔一、甲方物業治理需求說明1、治理范圍：區域內全部隸屬本單位治理的物業以及周邊10米區域內〔正門到側門間的人行道及車輛輔道〕的物業治理及相關效勞。2、房屋建筑本體的養護、治理?！舶ㄅ洹车倪\行治理、日常維護保養、定期維護、故障修理?；S池清理、白蟻防治、補給清潔用品，辦公桌椅、電腦設備的保潔等。5、室外綠化的養護和治理；節假日、會議花卉擺放〔花卉選購方供給、室內植物花卉養護。6、24小時秩序維護員和安防值班及公共秩序治理。24小時的門崗、消防監控和安全防范，準時覺察和處理各種安全事故隱患，快速有效處置突發大事；秩序維護員依據要求對出入大樓的車輛、人員、物品進展登記檢查；秩序維護員要穿著統一的制服，工作標準，作風嚴謹；負責每天報紙雜志、信件的接收，做好相關的登記記錄；依據選購單位要求完成臨時性勤雜工作、管轄區域內的交通、車輛行駛和?？恐卫怼Ｎ飿I檔案資料治理?！捕⒊Ｒ幤谖飿I治理工作打算表序號 工程 內容 責任部門 工作標準1、保安治理；保安消防 2、辦公樓秩序治理；安全治理 3、消防及生產安全治理；4、各類應急大事的處理。車輛行駛和1、機動車輛的停放和安全；停放 2、非機動車的停放和安全。1、分局本體定期養護和修理計局本體及相 劃；關公共設施2、公共設施的修理養護治理。修理養護1、根底資料治理；機電設備設2、設備的運行治理；施運行治理3、設備的修理養護；和養護 4、節能和環保。

修理組修理組

完成公司品到達甲方滿足完成公司品到達甲方滿足完成公司品到達甲方滿足完成公司品到達甲方滿足智能化設施1、智能化設施的維護；治理 2、把握操作和預防故障。 修理組

完成公司品到達甲方滿足完成公司品6治理

1、電梯的運行治理；2、把握操作和預防故障。 電梯中心

到達甲方滿足

1、室外綠化養護；2、室內外清潔、保潔、維護；3、四害消殺。動；質量體系治理與質量檢查；檢查。

環境組客戶效勞組客戶效勞組

完成公司品到達甲方滿足完成公司品到達甲方滿足完成公司品到達甲方滿足10行政治理

辦公、培訓、考核、薪酬。 客戶效勞組

完成公司效勞標準

1、財務賬務；2、費用收取與開支；

客戶效勞組

完成公司品質效勞標準

1、各種資料治理；2、各類信息的準時公布。 客戶效勞組

完成公司品〔三、組織架構人員配置數量要求表〔四、人員配備人員配置數量要求表序號工程名稱主任治理員會務員修理工保安員清潔工綠化工合計123456789〔五、治理主要工作措施甲方標準/序號 指標名稱 公司品質要求到達《深圳市物業治理

測算依據專家考

投標指標 主要措施1231 考核評比〔寫字樓〕標準

三年內

評、打分

90分以上

4、實施效果與個人的薪酬待遇，年終考核掛鉤；5140015S的治理方法，保證目標的完成。業主滿足度 95%

對治理效勞滿足人數/參與評議的人數X100%

95%以上

1工作報告，匯報效勞內容、自查各項工作到達的標準，使物業治理始終處于甲方監視之中；2征詢意見調查，并對信息進展分析，準時調整和改進治理效勞方案；3訂正、預防措施的實施進展跟蹤、調查處理結果直接向業主匯報公布。有效投訴率

0.2%

有效投訴次數/使用人總人數×100%

0.1%處理的有

1ISO900質量保證體系實施日常治理、質量掌握；23分鐘內完成登記，按投訴內容傳遞至相關責任部門，并在登記本上注明信息傳至何部門、何人。全部投訴須統一編號，以便跟蹤檢查；34 有效投訴率 100% 100%

/總有效投×100%

在預定時間內向客戶回復，回復時間不超過一個工作日。專業人員持證上崗率

100% 100%

培訓合格人數/上崗人員

12爭上崗的必備條件之一；3100%持證上崗。完好房+

110日內組織工程技術人員對辦公樓2護保養打算，報局審批后組織實施；房屋、公共配套設施完好率

95%以上

上

根本完好3房的建筑面積/部 工作責任分散到人，建立三級質量掌握網絡，4、建立暴雨、臺風應急處理預案，提前防范，4、建立暴雨、臺風應急處理預案，提前防范，嚴格裝修治理，全程跟蹤、準時處理、避開損壞構造、危及配套設施安全的事故發生。11周內逐臺對各類設備進展完好狀況普查，覺察隱患馬上處理；2品質治理標準；3、依據設備的重要性，對設備實行分級治理；98%以完好設備總數/設編制設備修理保養打算、工作標準，保證按計劃執行，確保設備始終處于良好狀態；上備總數×100%4、實行目標責任制，日常巡查、維護、監視檢查工作責任分解到人，嚴格考核；5檢查結果與治理處的考核掛鉤；6、建立停電、水浸、暴管、設備故障的應急處理預案，避開意外的發生，損壞設備。124小時巡查制度，按重點與非重點部位確定巡查路線和頻度，實行點線結合，固定崗與伏擊崗結合的巡查，伏擊的措施；224小時值班，持證上崗；無任何重3、實行外來人員來訪登記制度和跟蹤路線制大事故發度，重要部位不得進入；

使其始終處于良好狀態；房屋及公共配套設備、設備完好率

95%治安案件發生率

0 0 生〔以轄區公安部門記錄為依據

4門許可，不得旅行；5作好節假日、放假期間的普查登記工作；6、實行三級檢查制度，保安隊長、班長、保安中心定期與不定期的檢查保安值班狀況，落實考核。1、制訂消防安全治理制度，組建消防應急分隊；消防治理通消防設備設施完好消防治理通消防設備設施完好過政府規定，100%100%數量/消自檢完好率防設備設施總數量95%96%以上達標面積/總面積率X100%3、每月2次消防泵試運行，啟動送、排風機；4、安全主管負責進展消防月檢查，保安員每季進展消防全面檢查；5、每年度對消防設備設施全面檢查。1、明確責任區，工作質量、操作規程，要求具體、嚴格；2、治理處環境主管嚴格按作業規程檢查，覺察問題馬上訂正，每月考核結果與供方經濟利益掛鉤，嚴峻不合格，馬上終止合同；3公司定期抽查工作質量，嚴格考核。利用現代化手段對物業治理進展治理

1、治理處配置嫻熟的操作電腦的人員，通過公司的辦公自動化軟件，實施文件治理、材料治理、人事治理和賬務治理；2、利用局的內部治理網絡系統，隨時了解市局會務、活動的信息、動態，通過網絡平臺進展信息溝通，實現資源共享；3、運用自動化監控系統、自動化消防報警系統、自動化節能降耗系統，實施科學化的治理。12 零修合格率 100% 100%

修理工程合格數/修理工程總數X100%

1、嚴格按ISO9001質量保證體系實施工程修理、質量跟蹤與驗收；2、客戶供給的修理材料，在修理前檢驗其型號，規格與質量，合格方可實施修理；3、對難度大，簡單系數高的修理工程，由公司的技術部門現場指導、監視與質量掌握；4、全部大中修工程實施業主質量驗收簽證制度。附：清潔衛生、消殺作業具體要求及作業標準一、清潔崗位分布：本部：序號 崗位 效勞工程及工作內容 作業時間1、負責完成治理處各項清潔工作、任務的安排；2清潔主管完成保潔工作；及考核。

07：30—11：3014：00—18：001層

107：00—11：00消防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。 13：40—17：402層3層4層5層6層7層8層

設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。

07：00—11：0013：40—17：4007：00—11：0013：40—17：4007：00—11：0013：40—17：4007：00—11：0013：40—17：4007：00—11：0013：40—17：4007：00—11：0013：40—17：4007：00—11：0013：40—17：40附樓 附樓2、3、4層會議室、走廊、消防樓梯、門窗、07：00—11：00消防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。 13：40—17：40地下室

防設備設施、洗手間等公共區域的清潔保潔。樓層崗位清理垃圾。

08：00—12：0014：00—18：0008：30—12：0014：00—18：30、宿舍樓：序號序號崗位效勞工程及工作內容作業時間1一號保潔區1樓外圍、天面、1、2層走廊過道、消防樓梯、07：00—11：00門窗、消防設備設施等公共區域的清潔保潔， 14：00—18：00垃圾清理。2二號保潔區3、4、5層走廊過道、消防樓梯、門窗、消防設07：00—11：00備設施等公共區域的清潔保潔，垃圾清理。 14：00—18：003三號保潔區6、7層層走廊過道、消防樓梯、門窗、消防設備設施等公共區域的清潔保潔，垃圾清理。14：00—18：00會會窗臺、玻璃、窗簾無灰塵、無污漬、無痕印、無手印紙測50厘米無灰塵、干凈栓、滅火器無灰塵、無污漬目測外表無明顯灰塵地面無灰塵、無污漬目測干凈清潔工程清潔標準檢測方法公共通道無灰塵、無垃圾目測地面干凈墻壁、瓷片、玻璃無灰塵、無污漬50厘米無污漬消防樓梯無灰塵、無污漬目測地面干凈樓梯扶手無灰塵、無污漬50厘米無污漬議室等公共場所、 無灰塵 干凈桌椅、臺面天面、天花、燈飾無灰塵、無污漬目測光亮、干凈便池無灰塵、無污漬、無異味、無尿堿目測干凈臺面/洗手盆無污漬、無垃圾目測光亮、干凈門窗無灰塵、無污漬紙測干凈墻身隔板無灰塵、無污漬紙測干凈清爽劑保持空氣清爽鼻嗅芳香鏡面無灰塵、無手印目測光亮桌椅/臺面、文件柜無灰塵、無污漬信息板沙發、茶幾無灰塵、無字跡無灰塵、無污漬煙灰缸無煙頭、干凈3個煙蒂花盆保持植物無灰目測干凈指示牌、信報箱無灰塵、無污漬目測干凈、無明顯灰塵垃圾簍、垃