電信運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略

美國電視連續(xù)劇《越獄》的男主角溫特沃什?米勒恐怕根本沒想到自己在中國的受歡迎程度，這部沒有在任何電視臺(tái)播出的連續(xù)劇能如此收到中國粉絲的狂熱追捧，要完全拜互聯(lián)網(wǎng)所賜。不僅僅是《越獄》，包括《24小時(shí)》、《瘋狂主婦》、《迷失》、《CSI》等各類熱播劇目都可以在互聯(lián)網(wǎng)上便利獲取。今天，大量的免費(fèi)數(shù)字產(chǎn)品，包括流行的電影、電視劇、歌曲、圖書、軟件，都可以在互聯(lián)網(wǎng)上免費(fèi)得到?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為最主要的數(shù)字產(chǎn)品獲取與下載渠道，而其中相當(dāng)部分是免費(fèi)獲取。正如互聯(lián)網(wǎng)思想家克里斯安德森所說“數(shù)字產(chǎn)品遲早將變成免費(fèi)產(chǎn)品，并可以從免費(fèi)中賺錢”?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商已經(jīng)越來越嫻熟面對(duì)免費(fèi)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造出大量的全新免費(fèi)經(jīng)濟(jì)盈利模式，如免費(fèi)下載加廣告收費(fèi)、部分客戶免費(fèi)加部分客戶收費(fèi)、部分時(shí)間免費(fèi)加部分時(shí)間收費(fèi)等等，數(shù)字產(chǎn)品的免費(fèi)化浪潮已經(jīng)不可抵擋。在這樣的商業(yè)游戲中，一個(gè)日趨免費(fèi)化的數(shù)字產(chǎn)品分發(fā)時(shí)代已經(jīng)出現(xiàn)，各類商業(yè)力量都致力于降低各個(gè)分發(fā)環(huán)節(jié)的成本，客戶也在免費(fèi)習(xí)慣的培養(yǎng)下不愿意再回到高分發(fā)成本時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)管道的價(jià)值就在這樣的擠壓過程中不斷貶值。這對(duì)電信運(yùn)營商產(chǎn)生了極為重大的影響，今天，電信運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)帶寬的50%以上都被不斷流動(dòng)的免費(fèi)影音等數(shù)字產(chǎn)品所占據(jù)。但這種免費(fèi)流動(dòng)所帶來的商業(yè)價(jià)值，大部分以各種不同方式為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商所占據(jù)，而并沒有流入到承擔(dān)管道職責(zé)的電信運(yùn)營商的囊中。電信運(yùn)營商賺到了承載比特的管道錢，但對(duì)于每個(gè)比特開采、挖掘、衍生的錢基本沒有賺到。電信運(yùn)營商的話音、寬帶等傳統(tǒng)核心業(yè)務(wù)，在逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商的低成本支持工具的同時(shí)，商業(yè)價(jià)值被大量掠奪已不可避免。從管道運(yùn)營到流量運(yùn)營，電信運(yùn)營商在各方擠壓、掠奪之下不進(jìn)則退。每天晚上，在各類互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)、游戲、論壇之中，都充滿了攢動(dòng)的人頭與亢奮的激情。象聯(lián)眾這樣的知名游戲網(wǎng)站，夜間有幾十萬人同時(shí)在線是司空見慣的事情。人們不僅簡(jiǎn)單的駐留在線上，同時(shí)以各種方式表達(dá)自己、展現(xiàn)自己、娛樂自己。在這樣大規(guī)模聚集的虛擬社會(huì)中，隱藏著諸多互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式，包括由于社區(qū)化交往帶來的虛擬禮物、展現(xiàn)自我所必須的虛擬表情服裝、定向投遞于某類特征集中人群的廣告、購買游戲道具與裝備、人與人之間的物品交易等等。所有以上模式，都依賴于大規(guī)模、高度黏著的人群在線，依賴于在線人群之間的互動(dòng)與溝通。為降低用戶的溝通聚集成本，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商不遺余力地引入了大量軟件工具或即時(shí)通信工具，這些工具大部分具備支持VOIP、在線視頻、多人社區(qū)、信息交換等功能，其數(shù)量之豐富、功能之實(shí)用，對(duì)電信運(yùn)營商造成了巨大沖擊。這些廉價(jià)甚至免費(fèi)的應(yīng)用，不僅形成了對(duì)傳統(tǒng)電信網(wǎng)絡(luò)管道價(jià)值的沖擊，對(duì)電信運(yùn)營商自己推出的諸多基于電信網(wǎng)的新型融合業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)出強(qiáng)有力的替代掠奪。2008年10月，美國第一大交友網(wǎng)站MySpace在即時(shí)通訊工具中集成Skype的網(wǎng)絡(luò)電話功能，以進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)內(nèi)客戶的便利交流與順暢體驗(yàn)。2009年2月，諾基亞開始在N系列手機(jī)中全面集成Skype，其中N97手機(jī)用戶將能夠利用3G和Wlan技術(shù)撥打和接聽免費(fèi)的Skype到Skype語音電話，以及費(fèi)用低廉的Skype到固網(wǎng)和手機(jī)電話。正是在多種商業(yè)力量的驅(qū)動(dòng)下，大量基于互聯(lián)網(wǎng)的廉價(jià)甚至免費(fèi)IP技術(shù)被頻頻采用，用于支持互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以人氣、注意力和交互性為核心的免費(fèi)化商業(yè)模式。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用咄咄逼人的價(jià)值掠奪，電信運(yùn)營商需要重新考慮并改造自身的價(jià)值來源。其中的重點(diǎn)在于，圍繞客戶體驗(yàn)的完成過程，通過自有及合作資源，把電信運(yùn)營商的傳統(tǒng)交付物與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商的社區(qū)、游戲、內(nèi)容等交付物進(jìn)行整合，成為客戶數(shù)字體驗(yàn)的完整服務(wù)提供者。例如，和黃公司始終圍繞客戶數(shù)字體驗(yàn)的完整性需求，充分集成互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的重要流行性應(yīng)用，使自身成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)跑者。2008年11月，和黃公司在名為INQ1的“社交化手機(jī)(SocialMobile)”設(shè)計(jì)上，在具備通訊簿、短信等手機(jī)傳統(tǒng)功能的同時(shí)，集成了包括Facebook、eBay、WindowsLiveMessenger以及Skype在內(nèi)的各種應(yīng)用。完全基于客戶整合體驗(yàn)的設(shè)計(jì)，使INQ1在后臺(tái)與Facebook等網(wǎng)絡(luò)引用保持自動(dòng)同步與融合運(yùn)用，用戶可以在使用語音功能的同時(shí)，保持Skype、MSN持續(xù)在線。2009年6月，和黃公司表示將在圣誕節(jié)購物季期間推出Twitter微博客手機(jī)，該手機(jī)內(nèi)置了Twitter的微博客客戶端軟件，可以讓用戶方便使用當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)最流行的應(yīng)用-Twitter。通過和黃的案例可以看到，在應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)力量沖擊的同時(shí)，電信運(yùn)營商可以借助終端、業(yè)務(wù)與應(yīng)用的融合，構(gòu)建客戶數(shù)字體驗(yàn)的整體解決方案，使電信業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用成為密切銜接的客戶體驗(yàn)互補(bǔ)品，以合作而不是競(jìng)爭(zhēng)的方式實(shí)現(xiàn)各自的價(jià)值增長(zhǎng)。除了以完整數(shù)字服務(wù)提供，避免價(jià)值被掠奪之外，電信運(yùn)營商還可以通過成為ICT生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)提供商，對(duì)各類互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式運(yùn)作過程提供全程支撐服務(wù)。從提供IDC服務(wù)、云計(jì)算服務(wù)到安全管理服務(wù)，從提供計(jì)費(fèi)支撐、客戶管理支撐到服務(wù)支撐，從提供下載及使用門戶、應(yīng)用布放到匯聚提供，電信運(yùn)營商可以將自身定位于城市水、電、煤、氣、路等基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商的角色，以完整精細(xì)的支撐服務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)不可或缺的一部分，參與到開發(fā)新增商業(yè)價(jià)值的過程中去。例如，2009年4月，Vodafone在組件網(wǎng)站W(wǎng)idgetZone上推出一款全新的軟件開發(fā)包，包含了幾乎所有可用于開發(fā)Vodafone手機(jī)應(yīng)用的程序工具。這個(gè)軟件開發(fā)包包含一個(gè)WidgetPackager開源應(yīng)用，此外還包含一個(gè)Opera桌面瀏覽器，用于遠(yuǎn)程調(diào)試和開發(fā)。2009年5月，Vodafone宣布將為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)者提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用API，如用戶的位置信息、用戶的計(jì)費(fèi)信息等。再例如，英國電信通過開放的Mashup，即通過Http訪問開放應(yīng)用程序接口的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)用，提供一項(xiàng)“I’mhungry”業(yè)務(wù)，英國電信把客戶的位置信息開放給互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)者，開發(fā)者的應(yīng)用可以幫助用戶尋找最近的餐廳，并通過語音或短信預(yù)定座位。以上這些案例舉措意味著，電信運(yùn)營商通過把自己的基礎(chǔ)資源與能力進(jìn)行開放，供外部力量所調(diào)用，將逐漸將成為互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)力量生存發(fā)展所不可或缺的基礎(chǔ)設(shè)施，從而實(shí)現(xiàn)更加持久與低風(fēng)險(xiǎn)的生存與發(fā)展。作為面向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的滔天洪水，除了定位于數(shù)字體驗(yàn)整合者和生態(tài)體系支撐者的角色，以合作代替競(jìng)爭(zhēng)之外，電信運(yùn)營商在一些處于核心應(yīng)用方面，必須有敢于直面競(jìng)爭(zhēng)的勇氣與大膽趕超的魄力，并善于結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)造就差異化，在正面戰(zhàn)場(chǎng)與挑戰(zhàn)者直接開火，成為關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的差異化開創(chuàng)者與趕超者。首先，用戶的互聯(lián)網(wǎng)身份識(shí)別、認(rèn)證與應(yīng)用領(lǐng)域，是電信運(yùn)營商需要進(jìn)入的。如同在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，一個(gè)人的基礎(chǔ)身份識(shí)別是通過身份證件的身份號(hào)碼。在電信網(wǎng)絡(luò)中，用戶的基礎(chǔ)身份是通過注冊(cè)的電話或手機(jī)號(hào)碼。這些基礎(chǔ)的ID掌握往往是企業(yè)控制產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的關(guān)鍵所在。而互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)身份識(shí)別、認(rèn)證也同樣重要，它決定了在互聯(lián)網(wǎng)復(fù)雜應(yīng)用背后對(duì)每個(gè)用戶的基礎(chǔ)定位與理解。未來電信運(yùn)營商的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)將是客戶物理社會(huì)身份信息、電信網(wǎng)絡(luò)社會(huì)身份與行為信息、互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)身份與行為信息的總集成。在互聯(lián)網(wǎng)身份識(shí)別認(rèn)證領(lǐng)域，最具有代表性的是即時(shí)通信應(yīng)用。即時(shí)通信身份是在海量應(yīng)用中唯一識(shí)別用戶的基礎(chǔ)標(biāo)識(shí)，即時(shí)通信業(yè)務(wù)通過對(duì)用戶的注冊(cè)與身份認(rèn)證管理，成為了后續(xù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。在即時(shí)通信領(lǐng)域，電信運(yùn)營商可以通過發(fā)揮固移融合優(yōu)勢(shì)、運(yùn)用豐富的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、不斷挖掘集成的用戶數(shù)據(jù)信息，建立在這個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的獨(dú)特差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，帶有用戶人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用領(lǐng)域，具有與電信網(wǎng)絡(luò)類似的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，同時(shí)也是使用戶的得到庇護(hù)、渴望發(fā)言、尋求聯(lián)系等心理訴求等以實(shí)現(xiàn)的主要手段，也同樣是運(yùn)營商需要考慮進(jìn)入并重點(diǎn)運(yùn)營的。開心網(wǎng)基于既有海量人際關(guān)系基礎(chǔ)上的后續(xù)增值游戲開發(fā)、巨人注資于51.com尋求實(shí)現(xiàn)社區(qū)化游戲、淘寶逐步挖掘人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的交易價(jià)值，都說明了人際關(guān)系挖掘的商業(yè)價(jià)值。盡管，當(dāng)前人際社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的商業(yè)價(jià)值未完全得以凸顯，但相信未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價(jià)值的充分發(fā)揮，電信運(yùn)營商對(duì)于客戶的保有與開發(fā)，一定系于對(duì)于人與人的關(guān)系理解與運(yùn)用之上。第三，兼具用戶較高注意力吸引、較多時(shí)間精力投入、較大錢包份額支出的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，往往隱藏了大量的電信運(yùn)營業(yè)轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)的新空間，電信運(yùn)營商可以結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域大膽進(jìn)入開掘。例如，電子商務(wù)業(yè)務(wù)不僅是客戶購物支出錢包