人力資源管理員考證培訓《培訓與開發》模塊真題分布數據分析感受：理論知識題重復率很高，甚至有的完全重復；專業能力考點不多。體會：考得細，沒有所謂的重點，不看1-2遍書通過很困難三步驟復習法：

1統讀，了解各部分內容

2精讀，做詳細筆記

3做試題，記答案真題分布數據分析重點：理論知識：第一節培訓體系的構建與運行第二節員工培訓的分類與設計專業能力：第四節培訓經費的核算與控制計算題（一）P184—185精確計算培訓成本，按收支平衡略有盈余的原則收費。參加培訓項目單個學員的收費標準

J=JZ/X

公式中：J—單個學員培訓收費標準；

X—本班學員數；

JZ—該班預計發生的經費總額。

計算題（一）公式中：Y—管理費用系數；J1—發生在教師身上的費用，如酬金、交通費、食宿費等；J2—教材及輔導材料的印制、購置費；J3—教室、電教、教具、實訓儀器、設備、材料、水電費用；J4—外出參觀、游覽的車費、門票、外聯費用J5—學員食宿、文體、醫療等費用；J6—其他培訓費用。計算題（一）1．2008年甲公司培訓中心某一培訓項目費用預算情況如下：

·發生在教師身上的費用175000元；

·教材及輔導材料的印制、購置費8000元；

·教室、電教、教具、實訓儀器、設備、材料、水電費用等12000元；

·外出參觀、瀏覽的車費、門票、外聯費用等36000元；

·學員食宿、文體、醫療等費用28000元；

·其他培訓費用6000元；

·計劃招收學員50人，管理費用系數15%。[2008年11月四級真題]請計算：

(1)該項目預計發生的管理費用是多少?

(2)該項目預計發生的總費用是多少?

(3)單個學員培訓收費標準是多少?答：(1)該項目預計發生的管理費用為12000元。

(2)該項目預計發生的總費用為：

公式中，JZ代表總費用；Y代表管理費用系數；Ji代表各項成本。(3)計劃招收學員X＝50(人)，則：

單個學員培訓收費標準J＝JZ/X＝39750/50＝795(元)。計算題（一）延伸：P183表3-12培訓項目成本統計核算表

直接成本間接成本培訓總成本開發成本一般管理費用受訓者培訓費用計算題（二）P181利用資源需求模型計算培訓成本2007.11月真題

應用實例：恒杰公司表3-11

培訓項目設計成本培訓總成本培訓項目實施成本培訓項目需求分析評估成本

培訓項目成果的跟蹤調查以及效果評估成本計算題（二）2、某公司對50位銷售人員進行培訓，培訓經費預算標準如表2所示，請填寫表2的空欄，并計算出每位銷售人員的培訓成本。(15分)（2007年11月真題）計算題（三）P164

團體得分—個人平均分小組討論效率=——————————×100%

滿分—個人平均分百分比越高，說明團體討論的效率越高。計算題（三）

某公司在對員工進行課堂培訓時，使用了強調理解討論法，參加培訓的學員共15人，按每組5人分為3組，討論問題如表1所示，分組情況及小組回答情況如表2所示。請計算各組的小組討論效率。（15分）（2008年5月真題）表1：討論問題分值題目分值（分/題）1-536-10411-15516-208計算題（三）

表1：分組情況及小組回答正確問題數量小組編號1-56-1011-1516-20153442545434435計算題（四）山龍公司從2004年開始實施全員培訓計劃，該計劃已經實行了5年，并在2004年培訓現有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過培訓的員工離開公司，又有25名新員工加入公司（如表3-3所示），該公司5年來的各年度培訓項目費用如表3-4所示。年份公司增加的受訓員工離開公司的受訓員工200420002005255200625520072552008255表3-3計算題（四）年份初始投入/元運轉費用/元200450000010000020050100000200601000002007010000020080100000請根據以上案例計算并回答：（1）該公司5年培訓計劃中，影響生產率（指在企業工作）的累計培訓總人次是多少？（2）該公司5年培訓計劃總成本是多少？（3）該公司5年培訓計劃在以下兩種情況下的總投資回報率是多少？并分別對培訓計劃的效果進行評價。1.當培訓收益為933元/人/年時；2.當培訓收益為1000元/人/年時。解：（1）各年度影響生產率的培訓人次為：2004年：200人；2005年：200+25-5=220（人）；2006年：220+25-5=240（人）；2007年：240+25-5=260（人）；2008年：260+25-5=280（人）。影響生產率的累計培訓人數=200+220+240+260+280=1200（人）（2）培訓總成本=500000+100000+100000+100000+100000+100000=1000000（元）（3）當培訓收益為933元/人/年時，培訓凈收益=933×=119600（元）當培訓收益為1000元/人/年時，培訓凈收益=1000×=200000（元）計算題（四）綜合題答案P132-135：公司培訓效果不明顯的原因：（1）導致H公司培訓效果不明顯的原因：）①沒有深入分析原因，就直接斷定次品率高是由于員工缺乏相關培訓，而忽略了影響產品質量的其他因素。（2分）②培訓方案的設計沒有征詢一線主管和工人們的意見，得不到廣泛的支持。（2分）③在餐廳培訓，且培訓時間為準備午餐的時間，培訓氛圍不佳，不利于員工集中精力進行培訓。分）（2④培訓方法選擇不當。培訓地點應選擇在車間，培訓效果立竿見影。（2分）⑤一線主管不支持培訓，只重視生產，不讓真正需要培訓的人參與培訓。（2分）⑥HR經理對培訓計劃的協調監督不力，控制不到位。（2分）（2）培訓反饋的程序：（2分）培訓反饋的程序：①培訓教師考評，以便為下一次相同內容培訓的培訓教師的選擇做準備。（2分）②培訓管理的考評，即針對培訓內容、培訓時間、培訓形式、培訓的后勤保障等方面所進行的考評，以便改進企業的培訓組織管理工作。（2分）③應用反饋，包括對受訓人員及其主管領導的調查了解，以此來改進培訓工作。（2分）④培訓總結、資源歸檔，為今后培訓效果的提高提供依據。（2分）綜合題在現代物流培訓課程的課堂上，培訓師站在講臺上，時而口若懸河大談特談自己的成功經驗，時而海闊天空、念念有詞、無所不談。但在講臺下面，學員卻交頭接耳，議論紛紛：“這個培訓師是從哪兒請的？怎么這樣？”“咱們經理不是說過了嗎？是物流界的名師！”“嗨！我耐著性子聽了兩天半的課了，本以為他可能會講些實用的內容，可大失所望……”“我們在這里抱怨沒用啊，還是快想想辦法吧。要不我們將這些情況向主管經理反映一下？”于是，大家一起找到主管經理，強烈要求更換培訓師。（2012年5月真題）請結合以上事例，回答下列問題：（1）該企業的培訓為什么會招致員工的不滿？（6分）（2）在組織課堂培訓時，應做好哪些準備工作？（12分）綜合題答：（1）P132-135

沒有做培訓需求調查與分析，培訓內容不符合學員的需要；沒有做好教學設計；培訓師與企業、學員沒有提前溝通；沒有提前確認教師的教學水平；沒有審核課程大綱及課件等。（2）P157-158

制訂培訓計劃；根據培訓內容設計培訓課程，編寫培訓大綱；編寫或選擇教材；選擇和培養培訓教師；準備培訓場所和設備；準備必要的資料，如培訓記錄、考勤表等。綜合題P142崗前培訓的步驟2011.5綜合2008.11；2012.5單選（一）崗前培訓的設計

1.制定崗前培訓計劃

2.編寫崗前培訓提綱（二）崗前培訓的實施

1.準備培訓資料（小點）

2.崗前培訓的會務準備（小點）

3.實施培訓

4.考核考試

5.頒發上崗證或上崗通知書（三）崗前培訓內容與效果的跟蹤

綜合題P147在崗培訓計劃的制定（一）調查企業目前從業員工現狀（二）確定培訓的項目和內容（三）培訓的準備工作（小點）（四）確定培訓指導負責人（五）制作培訓記錄表（六）培訓計劃制訂的責任（七）在崗培訓費用管理

簡答題P170適應性現場培訓的程序2012.11簡答題

（一）確定培訓項目（二）編寫現場培訓指導書（三）確定現場培訓的指導者（四）培訓結束后對受訓者進行考試或考核簡答題P125員工培訓的原則1.戰略性原則

2.長期性原則

3.按需分配原則

4.實踐培訓原則

5.多樣性培訓原則

6.企業與員工共同發展原則

7.全員培訓與重點培訓結合原則

8.反饋與強化培訓效果的原則

9.注重投入提高效益的原則

簡答題P126員工培訓的要求1.高層管理者的支持

2.培訓機構的設置

3.合格的培訓師資

4.足額的培訓經費

5.齊備的培訓設備設施

6.完整的培訓工作記錄

7.全員培訓與重點培訓結合原則

8.反饋與強化培訓效果的原則

9.注重投入提高效益的原則

簡答題P140員工手冊的構成1.概括介紹本公司

2.企業文化

3.組織結構

4.部門職責

5.政策規定

6.行為規范

簡答題P172以改善績效、培訓人才為目的的現場培訓程序

（一）確定培訓需求（二）制定個別指導計劃書（三）實施培訓（四）培訓評價簡答題P176自學的組織方式與步驟

（一）制定學習資料（小點）（二）網上學習（小點）（三）電視教育（小點）

簡答題P179掌握培訓成本信息的意義

1.可以了解培訓總成本的構成，直接成本與間接成本的情況；

2.有利于對不同的培訓項目成本進行對比分析，做出正確的選擇；