SAMSUNG分析專題多媒體營銷事業部上海培訓部2008年7月三星企業文化三星集團是韓國最大的企業集團，包括26個下屬公司及若干其他法人機構，在近70個國家和地區建立了近300個法人及辦事處，員工總數19.6萬人，業務涉及電子、金融、機械、化學等眾多領域。三星創始人李秉喆先生1987年11月19曰去世后，李健熙先生接任他的父親成為新任會長。在1988年三星成立50周年慶典上，李健熙宣布了集團的“二次創業”，并將三星的發展方向定為做“21世紀世界超一流企業”。在“二次創業”的過程中，三星進行積極的業務結構調整，并開始向新的領域拓展業務。為進軍世界五大電子企業，三星在1988年將電子、半導體及通訊公司合并為三星電子。韓國三星集團是1996年成功地開發出世界第一個1GB動態儲存器。1997年成功地開發出世界第一個30英寸TFT-LCD。1998年成功的開發及生產大屏幕數字電視機(HDTV),並開始出口到美國市場。自1938年成立至今，三星就一直堅持公司緊跟公司自己以及世界新的發展趨勢的使命。“事業報國”，“人才第一”，“追求合理”，每種理念分別代表了三星歷史中的不同重要時期，反映了公司從本土產業領導者到全球消費電子領域龍頭的不同發展階段。...惱人的三星電視何時才能修好？

2007年11月17日

保定的劉先生講述了三星電視帶給他的煩惱：

我于2002年8月購買了型號為sp43t7hx的背投電視一臺，今年7月電視突然出現嚴重的圖像變形、重影，關機后就再不能開機。三星800全國服務電話告知找慧通電視技術維修站，維修站說已經過了保修期，要收取上門費30元，維修費200元，配件另算。在幾次電話催促后派人上門維修了，來的師傅在聽了我對故障的敘述后，打開機殼檢查了一下說，機子的匯聚模塊燒了要更換，兩塊270元，同意交費后換了。可是，兩個匯聚模塊換好后，故障并沒有解決。又經過一番檢查，發現線路板上有油性液體后說，投影管漏液了，其后又換一個電阻收費l0元。整個維修實際收費500元。

僅僅三個月的時間，在本月初再次出現了上次同樣的故障。第二天打電話到慧通維修站答應盡快派師傅過去維修。其后幾天一直沒有動靜，后又催了2次，終于聯系上了上次維修的師傅，他說這情況肯定是匯聚模塊又燒了，我們現在已經不是三星的維修站了，廠家也不提供配件了，你還是和三星總部聯系吧。

我趕緊打了800電話，他們又告訴了我新的維修站的電話。他們說，原來的維修不是我們做的，我們只能按我們的規定收取費用的情況下才去維修，對于以前的事，你還是和三星總部講吧。如此又打了多次電話終于找到一位總部主管，她說現在我們也不能確定是不是原來的問題，如果不是原來的問題，那么你要維修就得按規定收費了。對這樣的意見我也表示同意，可是此后又沒了消息。我再打電話到維修站詢問，得到的答復是上門去看等于進行檢測，必須要我承擔檢測費用才行，如不同意就再找三星吧。電話又打到三星，客服代表說轉到主管后答復我，結果兩天后沒有答復。又打電話催問，客服代表說記錄顯示，主管人員給我打過一次電話，沒有人接。可是我并不知道，電話沒有接通就等于答復了嗎？我登記時共報了三個電話號碼，為什么不再打一個呢？然后又報一次電話號碼，又是等待……直到現在仍然沒有任何音訊。

本來是一件很小的事情，本來沒有對三星的產品質量提更多的質疑，本來也沒想為省幾個錢而找麻煩，只是按照他們的說法一步步往下進行，可是走到這一步，誰還相信原本的故障不是生產質量問題所導致，誰能知道當時維修換下的兩個模塊是不是冤枉，誰還能相信三星的售后服務，誰還敢再購買三星產品！

11月13日下午，記者就劉先生反映的問題咨詢了三星投訴部高先生，他表示將盡快與用戶聯系，到截稿為止沒有得到三星的回復。二、三星二、三星1、350C1系列1366×768p高清分辨率；超級靚彩技術；數碼自然引擎；精彩娛樂模式；

（電影模式、體育模式、游戲模式）超高動態對比度；

3個

HDMI高清晰多媒體端口；旋轉底座。二、三星2、550P1R系列LA46A550P1R(40寸、37寸、32寸)全高清產品定位于高端市場。二、三星2、550P1R系列FullHD1080p全高清畫質；超級靚彩技術；數碼自然引擎；精彩娛樂模式；

（電影模式、體育模式、游戲模式）數碼自然引擎；超高動態對比度

3個

HDMI高清晰多媒體端口；旋轉底座。目錄

一、第一印象二、產品定位及策略三、功能一覽四、核心技術分析產品分析第一部分真相揭密第二部分五、M8事件六、誠信危機七、技術漏洞八、服務軟肋三星46M81M分析一、第一印象工業設計無太多創新，沿襲一貫鋼琴噴漆機身，黑色黑亮而且顯得高貴，超窄的邊框全部為弧線圓角設計，時尚大方。M8系列自從調價后，銷量持續猛增，GFK統計，從去年年底開始整個46/47尺寸段，46M81從未跳出前兩名的光環。

產品價值價格定位：

M81系列采用FULLHD全高清面板，以高端形象立足中高端市場，為那些追求品牌感知、工業設計和清晰畫質的中高端消費人群量身打造。

產品營銷目標定位：

M81系列做為一款中高端形象，經過長時間市場鋪墊和價格的不斷下調，形成了迅猛的銷售勢頭，并對中低端市場形成擠壓。

46M81B在技術上，跟隨主推FULLHD的大流，主推1080P。具備WideColorEnhancer靚彩技術、MoviePlus流暢動感技術等三星高端處理技術，隨著價格下調，在屏體、接口方面進行響應調整。二、產品定位及策略三、功能一覽四、核心技術分析1、FullHD1080p超清晰分辨率

眾所周知,屏幕中的像素點越多,畫面的分辨率越高，圖像就越細膩逼真。三星

M8

擁有

1080p

超高分辨率，它可生成清晰流暢且無閃爍的逐行掃描圖像,且杜絕了以往畫面中黑、白部分泛灰的現象，令黑如墨色般深邃，白色如云朵般純粹，中間色彩更加清澈鮮明，即使是細小的色階過度也同樣平滑，從而使畫面更具立體感。

四、核心技術分析2、靚彩技術

通常情況下，在陽光或者強光環境下，電視畫面中的綠色和藍色看起來暗淡模糊，影響整個畫面的表現。而三星最新推出的靚彩技術，率先實現了明亮環境下的藍、綠色表現大幅提升，從而使綠樹更加綠意盎然，而天空更加湛藍，每種色彩都如此生動鮮活，每個場景都如此亮麗動人，一個異彩紛呈的嶄新世界從此呈現在您的眼前。實際上即“雙模背光可調”功能!四、技術漏洞4、Anynet+

對已連接的具有

HDMI-CEC

功能的設備（如藍光

DVD、家庭影院等），通過三星

R8

液晶電視的

Anynet+功能，您可以之用一個電視遙控器就可以操作所有的設備，讓您的生活更加便利快捷。真的像想象中的那樣方便嗎？四、核心技術分析1、使用之前需要對遙控器進行設置，操作復雜，不適合普通消費者。2、可控組件受品牌型號限制，并非所有VCR(錄像機)、機頂盒、DVD設備都可控，僅支持支持Anynet+

的AV設備！

你是否有這樣的耐心？不方便！4、Anynet+

四、核心技術分析5、游戲模式R8

液晶電視特有的游戲模式，為您帶來身臨其境的震撼感受！動感流暢的畫面，快速敏銳的響應速度，以及強大震撼的環繞音效，輕松營造出一個無比震撼的夢幻世界！僅需輕按一鍵，便可輕松實現。

宣傳說：暗背景增強+水平銳度控制+疾速響應時間+增強的聲音效果。其實只是簡單的畫質改良，基本沒什么變化。五、M8事件1、M8事件先來看看幾位購買M81系列產品用戶拍下的照片：

這樣的屏體究竟是什么屏體呢？！五、M8事件1、M8事件進入工廠模式，看看我們的用戶又看到了什么。進入工程模式第二項，里面有vendor（面板供應商）：

amlcd_int是三星屏

auo_amva是友達屏（友達光電英文：auo）

scmo_int或者cmo_int為奇美屏（奇美光電：chimeioptoelectronics.cmo）

五、M8事件1、M8事件看看M81的臺灣屏是如何被發現的:

明顯看出:M81系列,MADEINTAIWAN!六、誠信危機1、響應時間韓國網站上46M81B中國網站上46M81B亮度：550cd/m2;對比度：15000：1；可視角度：178°；相應時間：5ms。我們可以看到這些正是標準三星屏體標準參數，而這些重要指標在中國網站上只字未提，欺人太甚！中國出售的M8系列說明書上說相應時間：<18ms。六、誠信危機2、功能接口韓國的46M81B（WISELINK智能連接USB2.0）中國網站上46M81B（無此接口）統一款產品在韓國就有USB2.0，在中國就沒有。六、誠信危機2、功能接口韓國網站上46M81B接口列表中國網站上46M81B接口列表從接口列表上可以看出，韓國46M81B很明確指出帶USB2.0接口，而中國則沒有。七、技術漏洞1、Anynet+(HDMI-CEC)三星Anynet+(HDMI-CEC)功能存在嚴重缺陷，實用性極低。（證據）2、電源設置三星的電源設置存在巨大安全隱患。（證據）

先來看下面兩則報道：八、服務軟肋

國務院發展研究中心家電課題組和國研網市場調研中心（以下簡稱“國研中心”）在全國50個城鎮的抽樣調查數據表明：合資品牌主要存在以下三大服務軟肋：平板零配件質量差、服務反應速度慢、維修價