第一章一、選擇題1、下列對管理的性質進行了闡述，說法不對的是(Ａ)。A.管理具有時效性Ｂ．管理具有科學性C．管理具有藝術性D．管理具有二重性2、“凡事預則立，不預則廢。”是強調(Ｄ）的重要性。A.防止B．預測Ｃ.組織D．計劃３、組織是管理的基本職能之一,它是由(Ｂ）三個基本要素構成。A．目的、原則和結構B.目的、部門和關系Ｃ.目的、部門和效率D．目的、部門和人員４、為了保證計劃目的得以實現,就需要有控制職能,控制的實質就是使（A)。A.實踐活動符合于計劃B.計劃接近實際活動C．實踐活動具有指標約束D.計劃得以嚴格執行５、根據其在組織中的地位和作業的不同,組織成員可以簡樸地劃分為(Ｃ）A．高層管理者、中層管理者、基層管理者B.生產者、管理者Ｃ.操作者、管理者D.技術人員、管理人員6、關于管理的含義,下列詞語中(C)的表述不確切。Ａ.激勵、約束B.協調、溝通C.放任、自由D．理順、調整7、某甲是一所綜合大學中文系的系主任，他是一個(B)A.高層管理者B.中層管理者C.基層管理者D.操作者8、管理的最終目的是（B)A實現人與人之間關系的協調B有效地組織資源和組織活動C最少的投入獲得最大的產出D制定組織目的9、“三個和尚”的故事中，“一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒水吃”。重要揭示了下列各項管理職能中(Ｃ）的重要性A計劃B領導C協調D指揮10、管理學研究的重要是(D）A．經濟管理問題B.公司管理問題C.行政管理問題D.一般管理問題二、判斷題1、組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目的、結構和關系。（×)將“結構”改為“部門”2、從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。(×）將“組織及其各種資源”改為“組織資源和組織活動”3、現代公司管理學認為，公司管理的重點在經營,而經營的核心是計劃。(×）將“計劃”改為“決策”4、管理是一種故意識、有組織的群體活動,是一個靜態的協作過程。（×)將“靜態”改為“動態”5、控制的實質就是使實踐符合于計劃,計劃就是控制的基礎。(×)將“基礎”改為“標準”6、愈是高層的管理者,控制規定的時效性愈長,綜合性愈強。（√）7、管理的一般職能來源于管理的科學性性質,內容是合理組織生產力和維護生產關系。(×）將“科學性”改為“二重性”8、決策是管理的首要職能。(×）將“決策”改為“計劃”9、管理的藝術性就是強調管理的復雜性。(×）將“復雜性”改為“實踐性”1０、管理者的基本技能涉及概念技能、人際技能和技術技能。（√）第二章一、選擇題1、法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發展有重大影響,成為后來管理過程學派的理論基礎，他的代表作是（B)。A《社會組織與經濟組織理論》B《工業管理和一般管理》Ｃ《科學管理理論》2、系統管理學派認為，組織是由一個互相聯系的若干要素組成,為環境所影響的并反過來影響環境的開放的(Ａ)。A社會技術系統B社會經濟組織Ｃ社會經濟系統3、公司流程再造的目的是增強公司競爭力,從（A)上保證公司能以最小的成本、高質量的產品和優質的服務贏得客戶。Ａ生產流程Ｂ生產管理Ｃ作業管理4、西方初期的管理思想中，(Ａ）是最早研究專業化和勞動分工的經學家。A.亞當？斯密Ｂ．查爾斯?巴比奇Ｃ．泰羅D.大衛.李嘉圖5、199３年,海默和錢皮合著了《公司再造工程》一書,該書總結了過去幾十年來世界成功公司的經驗，提出了應變市場變化的新方法,即(C)。.A公司戰略轉換B.公司技術創新Ｃ公司流程再造D．公司管理創新6、古典管理理論認為人是(B)。Ａ復雜人B經濟人Ｃ社會人D古典人7、法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表,其代表作是《工業管理和一般管理》，他被譽為(C）。Ａ．工業管理之父B科學管理之父C經營管理理論之父D組織理論之父８、科學管理理論是古典管理理論之一，科學管理的中心問題是(Ｂ)。A制定科學的作業方法B提高勞動生產率C提高工人的勞動積極性9、“管理的十四項原則”是由(D)提出來的。A、韋伯B、泰羅C、梅奧D.法約爾10、管理學界對行為科學的研究是在（B）的基礎上發展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。A.科學管理理論B．人際關系學說C．經營管理理論D.權變理論學派二、判斷正誤并改正1、梅奧認為，人們在共同工作中，由于愛好、感情或歸屬等因素而形成的組織體系，這就構成了正式組織。（×)將“正式組織”改為“非正式組織”２、泰羅的科學管理既重視技術因素，也重視人的社會因素。（×)沒有重視人的社會因素3、法約爾提出的管理五項職能或要素是計劃、組織、決策、協調和控制。(×)將“決策”改為“指揮4、“正式組織”與“非正式組織”的區別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。（√）5、權變管理學派德重要代表人物是西蒙。（×)將“西蒙”改為“盧桑斯”6、戰略管理理論的發展經歷了經典戰略理論、產業結構分析和核心能力理論三個階段。（√)7、泰羅科學管理的中心問題是制定科學的管理制度與方法。（×）將“制定科學的管理制度與方法”改為“提高勞動生產率”８、韋伯是德國古典管理理論的代表人物,他對管理理論的奉獻是提出了抱負的行政管理體系,其代表作是《行政組織體系理論》。（×）將“行政組織體系理論”改為“社會和經濟組織理論”9、從19世紀末期到20世紀初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統的管理理論。比如,在美國表現為泰羅創建的科學管理理論,在法國表現為法約爾的行政管理理論。(×）將“行政管理理論”改為“一般管理理論”1０、公司流程再造的目的就是為了提高經濟效益。（×)將“經濟效益”改為“公司競爭力”第三章一、選擇題1、根據(B）,在人力資源管理過程中,應當針對工作性質不同的組織目的的規定，將不同能力要素以適宜的方式組合起來，發揮協作疊加的功能與優勢。A、要素有用原理B、同素異構原理Ｃ、能級匹配、適才合用原理Ｄ、互補增值與協調優化原理2、以下（D）不屬于內部選拔的途徑。Ａ、內部晉升Ｂ、崗位輪換Ｃ、返聘D、廣告招聘３、（B）是為公司尋找高級管理人才和專業技術人才最常用的途徑。A、廣告招聘Ｂ、獵頭公司C、網絡招聘D、校園招聘４、（C)是通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中,以團隊作業的方式,并采用多種測評技術和方法，觀測和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現以及工作績效，以測量候選人的管理技術、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統。A、工作樣本技術B、測試C、評價中心技術D、求職者背景調查５、任務分析、績效分析是培訓流程中（A）階段使用的重要方法。Ａ、了解員工培訓需求Ｂ、制定員工培訓計劃C、培訓計劃實行與管理D、培訓評估與反饋二、判斷正誤并改正(√）１、一般情況下，被選者越多,越容易選出合適的人才。(×)２、擇優而用意味著任何崗位都應選擇最高級的人員來擔任最佳。(×)３、當組織出現職位空缺時,面向社會招聘是唯一辦法。（×)４、用人應量才合用、任人唯全、用當其時。(×)5、組織在進行員工培訓時應緊跟時代步伐,流行什么就培訓什么。（×）6、我國人力資源數量龐大，人才市場供應充足，因此對大多數組織而言,無需進行人才梯隊建設。(√）7、在制定考評辦法時，要從多個方面、多個角度去考慮，要看到績效的動態特點和長遠影響，不能以過去評價現在和未來,更不能主觀臆斷。（√)8、使用結構化面試減少了非結構化面試的不一致和主觀性，增長了面試的可靠性和準確性。第四章一、選擇題1、什么是公司“第三利潤源”？(D）A.管理B.人力資源C.資金Ｄ．物流2．（Ｄ）是運用運送管道,通過一定的壓力差而完畢氣體、液體和粉狀團隊運送的一種現代運送方式。Ａ.公路運送B．水上運送C.航空運送D．管道運送3．（C）不屬于運送合理化的影響因素。A.運送距離B.運送工具C．運送人員Ｄ．運送費用4.從流通內部結構描述流通過程的“三流”是指(A）。A.商流、物流和信息B.商流、物流和人流Ｃ.人流、物流和信息D.商流、人流和信息5.物流信息系統的設計規定？（B)A.完整、理性、高品質B．通用性、可擴展性、可移植性Ｃ．低成本、高收益D.最小化成本、可維護性６．按配送中心的經濟功能，可以分類為(A)。A．供應型配送中心、銷售型配送中心Ｂ.城市配送中心、區域配送中心Ｃ.儲存型配送中心、流通型配送中心D.加工配送中心、流通型配送中心7．(C）不屬于倉庫的功能?A.調節供需功能B.運送能力的調節C．克服了生產和消費的地理位置上的差異D．流通配送加工功能８.EDI的結構組成涉及(Ａ）。A.EＤI標準、EＤI軟件及硬件和通信網絡B.增值網、互聯網C.格式化的標準文獻、條碼技術Ｄ.貿易文獻、條碼技術9.按物流作業流程，物流信息系統可分為（B)。A儲管理系統、配送管理系統、運送管理系統Ｂ．進貨管理系統、銷售管理系統和庫存管理系統Ｃ.儲管理系統、銷售管理系統、運送管理系統Ｄ．儲管理系統、配送管理系統、庫存管理系統10.配送不涉及（D）功能要素。A.備貨B．理貨C.送貨D.退貨二、判斷正誤并改正(×）1．運送管理職能部門在物流管理中起著龍頭作用，各下屬單位需用的物品報計劃科確認后,發送調運任務。（√)2.客戶服務是物流公司與客戶之間聯系的重要環節，是物流公司提高服務質量和公司競爭能力的有效手段。（×)３．ECR是指物流公司面對多品種，小批量的客戶,不是儲備了“產品”，而是準備了各種要素,在客戶提出需求時，以最快的速度提供條件，及時完畢配送，提供所需服務或產品。（×)4．對方貿易伙伴在收到信息后，按相同的操作將ＥDI標準格式文獻轉化為公司的貿易文獻。（√）5.配送公司只有真正實現零庫存,用戶才干實現真正意義的零庫存，盡管即時配送的成本較高,但這是現代化配送的重要發展方向。（×)6．一般來講,在買方市場下,公司成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心需要具有較弱的儲存功能。（√)7.配送活動可以使分散的經營活動協調運營，減少社會范圍內的迂回運送、交叉運送、反復運送等現象，發明更多的物流經濟效益。(√)8.與一般運送形態不同的是,配送運送是較短距離、較小規模、頻度較高的運送形式，它是面向用戶的“末端運送”、“支線運送”、“二次運送”，一般使用汽車作為運送工具。(√)9.在配送活動中，貨品儲存有兩種表現形態：一種是暫存形態,另一種是儲備（涉及保險儲備和周轉儲備)形態。（×）1０．對于要入庫的貨品，關鍵要做好兩項工作：一是核對數量、二是核對質量。簡答題11.物流管理的目的有哪些？答:物流管理最基本的目的就是以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務，即在需要的時間，將所需要的物品以合適的方式按照指定的時間送達成需要的場合。物流管理的目的具體涉及:快速反映、最小變異、最低庫存、整合運送、產品質量以及生命周期支持等。（1）快速反映關系到公司能否及時滿足客戶的服務需求的能力。信息技術提高了在盡也許短的時間內完畢物流作業,并盡快交付所需存貨的能力。快速反映的能力把物流作業的重點從根據預測和對存貨儲備的預期,轉移到從裝運到裝運方式對客戶需求做出迅速反映上來。(2）最小變異就是盡也許控制任何會破壞物流系統表現的、意想不到的事件。這些事件涉及客戶收到訂貨的時間被延遲、制造中發生意想不到的損壞、貨品交付到不對的的地點等。傳統解決變異的方法是建立安全儲備存貨或使用高成本的溢價運送。信息技術的使用使積極的物流控制成為也許。(3)最低庫存的目的是減少資產承擔和提高相關的周轉速度。存貨可用性的高周轉率意味著分布在存貨上的資金得到了有效的運用。因此,保持最低庫存就是要把存貨減少到與客戶服務目的相一致的最低水平。(4）整合配送運送。最重要的物流成本之一是運送。一般來說,運送規模越大及需要運送的距離越長,每單位的運送成本就越低。這就需要有創新的規劃，把小批量的裝運聚集成集中的、具有較大批量的整合運送。（5）由于物流作業必須在任何時間、跨越廣闊的地區來進行,對產品質量的規定被強化，由于絕大多數物流作業是在監督者的視野之外進行的。由于不對的的裝運或運送中的損壞導致重做客戶訂貨所花的費用,遠比第一次就對的地履行所花費的費用多。因此,物流是發展和維持全面質量管理不斷改善的重要組成部分。(6）某些對產品生命周期有嚴格需求的行業,回收已流向客戶的超值存貨將構成物流作業成本的重要部分。假如不仔細審閱逆向的物流需求，就無法制訂良好的物流策略。因而,產品生命周期支持也是設計的重要目的之一。?1２.簡述運送的功能？答:運送是物流作業中最直觀的要素之一。運送提供兩大功能：產品轉移和產品儲存。（1）產品轉移：無論產品處在哪種形式,是材料、零部件、裝配件、在制品還是制成品,也不管是在制造過程中,將被轉移到下一階段,還是事實上更接近最終的顧客，運送都是必不可少的。運送的重要功能就是產品在價值鏈中的來回移動。既然運送運用的是時間資源、財務資源和環境資源,那么，只有當它的確提高產品價值時,該產品的移動才是重要的。運送的重要目的就是要以最低的時間、財務和環境資源成本，將產品從原產地轉移到規劃地點。此外，產品滅失損壞的費用也必須是最低的。同時,產品轉移所采用的方式必須能滿足顧客有關交付履行和裝運信息的可得性等方面的規定。(2)產品儲存:在倉庫空間有限的情況下,運用運送車輛儲存也不失為一種可行的選擇。可以采用的一種方法是,將產品裝到運送車輛上去,然后采用迂回線路或間接線路運往其目的地。在本質上，這種運送車輛被用作一種儲存設施,但它是移動的，而不是處在閑置狀態。實現產品臨時儲存的第二個方法是改道。這是當交付的貨品處在在轉移之中,而原始的裝運目的地被改變時才會發生。第五章1．隨著項目生命周期的進展,資源的投入（C）。Ａ．逐漸變大B．逐漸變小C.先變大再變小Ｄ.先變小再變大2.項目的“一次性”是指(Ｂ)。Ａ．項目沒有擬定的開始和結束時間B．項目有擬定的開始和結束時間C.項目在不擬定的時間結束D．項目可以在任何時候取消３.下面不屬于項目的是(D)。Ａ.安裝一條新的生產線B.開發一種新產品C.房屋裝修D.郵遞員送報紙４.項目管理的特點不涉及(Ｄ）。Ａ．活動的整體性B．管理的獨特性C.目的的擬定性D.成果的可挽回性５.項目范圍定義時經常使用的工具(A）。Ａ.產品分析B.需求分析C.網絡圖D.可行性研究６.你們團隊設計一個材料清單來定義項目的工作構成,而沒有采用你推薦的工作分解結構。一個客戶注意到這個清單中沒有涵蓋項目范圍變更的需求,后來這一變更需求被補充了進去。這是一個由下列哪項引起的變更規定的具體事例?（D)。A.一個外部事件B．產品范圍定義中的錯誤或疏漏C.一項增值變更Ｄ．項目范圍定義中的錯誤或疏漏7．進度控制的一個重要部分是(A）。A.決定是否需要對進度計劃偏差采用糾錯行動B.定義需要生產項目可交付成果所需要的活動C.評估范圍定義是否足以支持進度計劃D.保證項目團隊士氣高昂8．客戶告知你項目必須提前5天竣工，你將如何解決（C）。A.告訴客戶項目的關鍵途徑不允許提前完畢項目B．向老板報告C.召開項目團隊會議，商議在關鍵途徑上進行趕工Ｄ.努力工作，觀測下月的項目狀態9.項目質量控制與項目質量保證的關系是（C）。A.截然分開Ｂ．目的是不同的Ｃ.互相交叉、互相重疊的D.采用的方法是同樣的１0．風險辨認應最先解決的是(C）。Ａ.影響限度高，發生概率較小的風險Ｂ.影響限度低,發生概率較小的風險C.影響限度高，發生概率較大的風險D．影響限度低,發生概率較大的風險二、判斷×1.項目的生命周期可歸納為四個階段，這種劃分是固定不變的。()×2.項目管理的客體是項目管理者。()×3.項目范圍的變化一般不會影響項目的成本、進度、質量或其他項目目的。（)×4.項目范圍說明書是項目范圍定義的工作結果。（）√5.項目活動時間估算不能僅考慮活動所消耗的實際工作時間。（）√６.客戶是項目質量是否達成規定的最終裁判者。（)√７.項目風險管理為項目組織提供安全的經營環境，促進項目實行決策的科學化、合理化,減少決策的風險水平。()×8.項目收尾階段風險最大。（)簡答題1．簡述項目管理的特點。答:工作總是以兩類不同的方式來進行的,一類是連續和反復性的,另一類是獨特和一次性的。任何工作均有許多共性,現代項目管理認為，項目管理的基本特性重要涉及如下幾個方面:(1)活動的整體性。項目中的一切活動都是相關聯的,構成一個整體。多余的活動是不必要的,缺少某些活動必將損害項目目的的實現，因此項目管理具有整體性。(２）管理的獨特性。項目管理的獨特性是指項目管理既不同于一般的生產、服務的運營管理，也不同于常規的行政管理，它有自己獨特的管理對象、管理活動和管理方法與工具，是一種完全不同的管理活動(3)目的的擬定性。項目管理的另一個重要特性是它的目的性，一切項目管理活動都是為實現“滿足或超越項目有關各方對項目的規定與盼望”這一目的服務的。2．簡述項目范圍規劃的工具和技術。答：(1）專家判斷。可以運用各領域專家來提出或評價各種方案。任何通過專門訓練或具有專門知識的集體或個人均可視為領域專家。領域專家可以來自于征詢顧問，職業或技術協會,行業協會等。(2)成果分析。通過成果分析可以加深對項目成果的理解。它重要運用系統工程、價值工程、價值分析、功效分析和質量功能展示等技術擬定其是否必要、是否有價值。(3）項目方案辨認技術。這里的項目方案是指實現項目目的的方案。項目方案辨認技術泛指提出實現項目目的方案的所有技術。管理學中提出的許多現存的技術，如頭腦風暴法和側面思考法可用于辨認項目方案。（4)成本效益分析。成本效益分析就是估算不同項目方案的有形和無形費用和效益,并運用諸如投資收益率、投資回收期等財務計量手段估計各項目方案的相對優越性。３.項目質量保證重要涉及哪些內容?答：質量保證是“為了提供信用，證明項目將會達成有關質量標準，而在質量體系中開展的有計劃、有組織的工作活動”，它貫穿于整個項目的始終。（1）質量保證的依據。質量管理計劃、質量控制檢測結果、過程改善計劃等是質量保證的重要依據。（2)項目質量保證的工具和技術。質量審計是對其它質量管理活動的結構性復查；過程改善系指按照過程改善計劃中列明的環節，從組織和技術角度辨認所需的優化,也涉及對碰到的問題、約束條件和無價值活動進行檢查。(3)質量保證的成果。重要涉及請求的變更、更新的項目管理計劃等。4、案例分析陽光公司是科瑞集團公司的控股公司,專門制造汽車發動機。現在陽光公司打算開發一種新型發動機產品,已經在公司內部選定了一個項目經理，并從其內部職能部門抽調人員組建了項目團隊。該項目團隊十分重視制定進度計劃,打算為項目選擇一種適當的進度安排方法。項目經理已經據公司領導層對該項目的盼望為選擇過程訂立了如下原則：簡樸；可以顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序;可以指明計劃流程和實際流程，哪些活動可以同時進行，以及距離竣工尚有多長時間。生產部門代表偏好使用甘特圖（也叫橫道圖,顯示與進度有關信息的圖形)，財務方面的代表建議使用PＥRT,而助理經理傾向使用CＰM。討論:1.你認為大家提出的各個進度安排方法對本項目來說各有什么優缺陷?2.假如你是項目經理，你會采用哪種方法？為什么?答:1.(1）對于項目來說，甘特圖可以明顯地表達出各活動所連續的時間,橫道線顯示了各項活動的開始時間和結束時間，橫道線的長短代表了活動連續時間的長短。甘特圖的優點是簡樸、明了、直觀,易于編制，但是甘特圖不能系統地把項目各項活動之間的復雜關系表達出來，難以進行定量的分析和計算，同時也沒有指出影響項目進度的關鍵所在。因此，甘特圖一般合用于比較簡樸的小型項目,對于復雜的項目來說，甘特圖就顯得難以應對。（2）對于本項目來說,CPM是一種最常用的數學分析技術,它是一種運用特定的、有順序的網絡邏輯來預測總體項目歷時的項目網絡分析技術，它可以擬定項目各項活動最早、最晚的開始和完畢時間。（3)計劃評審技術（ＰEＲT）是項目進度管理的另一項技術，當項目的某些或者所有活動歷時估算存在很大的不擬定性時,綜合運用關鍵途徑法和加權平均歷時估算法,用來估計項目歷時的網絡分析技術。這種網絡分析技術合用于不可預知因素較多、從未做過的新項目和復雜項目。2.假如我是項目經理,我會采用ＣPＭ方法，由于項目經理已經據公司領導層對該項目的盼望為選擇過程訂立了如下原則：簡樸;可以顯示事件的工期、工作流程和事件間的相對順序;可以指明計劃流程和實際流程，哪些活動可以同時進行，以及距離竣工尚有多長時間。第六章１、以下哪項活動不屬于財務管理的內容。(C)A.籌資活動Ｂ.投資活動Ｃ.管理活動D.分派活動2、公司理財人員應確立(A）觀念，重視利息的作用。Ａ．資金時間價值Ｂ.風險C.機會損益D．彈性3、鈔票流是英文CashFlow的直譯,就是在一段時間內的(Ｂ）。鈔票總收入B．鈔票凈流入Ｃ.鈔票總支出D.凈利潤4、(Ｄ）可以縮短鈔票周轉天數。A．延長應收賬款周轉天數B.延長營業周期C.延長存貨周轉天數D．延長應付賬款周轉天5、公司實行全過程成本管理,意味著成本管理的范圍涵蓋了產品的(C）。A.生產過程Ｂ．設計過程C.整個壽命周期D．銷售過程６、(B)就是那些在客戶看來沒有價值的活動。A．損失B.浪費C.成本D.費用７、在下列指標中,可用于衡量公司短期償債能力的是(B)。Ａ．產權比率B.流動比率Ｃ.資產負債率Ｄ.已獲利息倍數8、應收賬款周轉率提高意味著(C）。A.短期償債能力增強B.收賬費用增大C.收賬迅速,賬齡較短D.銷售成本較低二、判斷正誤并改正√1、財務管理的對象就是資金運動。×2、利潤最大化目的科學地考慮了風險與報酬的聯系。√3、鈔票是一種非收益性資產,持有過多會影響公司投資收益的提高。×4、鈔票流預算是鈔票流管理的重要手段，所有公司都可以采用一種預測方法。√5、成本定額管理的關鍵,一方面在于制定標準消耗量。×６、利潤表上反映的是時點數，資產負債表上反映的是時期數。三、簡答題1、公司價值最大化這一財務目的有什么優缺陷?答：以公司價值最大化作為財務管理的目的,具有以下優點:(1）公司價值最大化目的既考慮了股東的利益,又充足考慮了其他利益集團的利益。（２）公司價值最大化目的科學地考慮了風險與報酬的聯系。（3)公司價值最大化能克服公司在追求利潤上的短期行為，由于不僅目前的利潤會影響公司的價值，預期未來的利潤對公司價值的影響所起的作用更大。這種觀點的缺陷是:公司價值最大化這一目的,最大的問題就是其計量問題。從實踐上看,可以通過資產評估來擬定公司價值的大小，但具體技術環節上尚有許多問題需要解決。２、談談質量成本及其管理的內涵。答:質量成本概念是TQM的提倡者、質量管理大師費根堡姆提出的。質量成本是指公司將產品質量保持在規定的標準上而需支出的費用,以及因未達成規定的質量標準而發生的損失兩者之和。一般涉及：防止成本、檢查成本、內部缺陷成本、外部缺陷成本、外部質量保證成本。質量成本管理，是指根據預定的質量成本目的，對實際工作中發生的所有質量成本，進行指導、限制和監督,及時發現問題，及時采用有效措施，或不斷推廣先進經驗,以促進產品質量成本不斷下降，取得最佳經濟效益而實行的一種管理行為。3、資產負債表能提供哪些信息?答:資產負債表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期資產的總額及其結構,表白公司擁有或控制的資源及其分布情況；第二,可以提供某一日期的負債總額及其結構，表白公司未來需要用多少資產或勞務清償債務以及清償時間;第三,可以反映所有者所擁有的權益,據以判斷資本保值、增值的情況以及對負債的保障限度。此外，資產負債表還可以提供進行財務分析的基本資料,如將流動資產與流動負債進行比較,計算出流動比率;將速動資產與流動負債進行比較，計算出速動比率等，可以表白公司的變現能力、償債能力和資金周轉能力,從而有助于報表使用者做出經濟決策。四、計算題１、某公司預計全年鈔票需要總量為4０萬元，其收支狀況比較穩定。每次有價證券(年利率１0%）變現固定費用為8００元。計算最佳鈔票持有量、最低鈔票管理成本,并擬定證券的變現次數和時間。答：最佳鈔票持有量=(2*400000＊8０0/０.1)1/2=80000（元)最低鈔票管理總成本=（２*４０0000*80０*０.1）1／2＝8００0（元)年度證券變現次數=40０0０0／80000＝5（次）變現間隔時間=360/5=72(天)2、某公司202３年年初應收賬款余額為２0230元，存貨余額為14000元。年末流動資產合計３600０元,其流動比率為2．0，速動比率為１.2,存貨周轉次數為３。全年產品賒銷凈額為156000元，除應收賬款外的速動資產忽略不計。規定分別計算：(１）年末流動負債余額；(２）年末存貨余額；(３）產品銷售成本；（4）年末應收賬款;(５)應收賬款周轉率。答：(1)年末流動負債余額＝流動資產÷流動比率=３6000÷2.0=18000(元)（2）年末速動資產余額=流動負債×速動比率＝180００×1.2=2１600（元)年末存貨余額=流動資產－速動資產=36000－２１600=１440０(元）(3)主營業務成本=平均存貨×存貨周轉率＝(140０0+１４40０）÷2×３＝42６00(元）（４)年末應收賬款=年末速動資產余額＝2160０（元)（５）應收賬款周轉率=賒銷凈額÷平均應收賬款余額＝1560０0÷〔(2023０＋2１６００）÷2〕＝7．5(次）第七章１．以下哪個選項屬于非正式溝通的方式（D)?A.發布文獻B．會議報告Ｃ.工作總結D.網上聊天2．以下不屬于管理溝通要素的是（D)。?A．編碼和解碼B.發送者和接受者Ｃ.背景D.思想3.以下不屬于溝通中個體障礙的是（C)。?A．選擇性知覺B.情緒C.目的差異D.信息操控４.醒目、準確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優點（Ｃ）

A．傾聽B．面談C．書面語言溝通D.演講5.溝通者可信度的因素涉及溝通者的(D)。?A.身份地位B.良好意愿Ｃ.專業知識Ｄ.以上都是６.當溝通者認為溝通的目的在于幫助別人或下屬結識他們的思想情感和個性問題時,則更適合采用(Ｂ。

Ａ.告知策略B.征詢性策略C．說服策略Ｄ.指導性策略7.以下不是溝通信息策略所要解決的問題是(A?A.激發受眾B．篩選和過濾信息C.強調信息D.組織信息8.在危機解決過程中，應努力避免信息不對稱的情況，在對內、對外兩個層面上，保持信息管道的雙向暢通。這指的是危機溝通的（B）。?Ａ．真誠原則Ｂ.信息對稱C.快速反映D．核心立場９.在沖突溝通中，當爭議雙方都堅信自己的想法是對的,此時適宜采用（A)策略。

A.和平共存B.按兵不動Ｃ．粉飾太平Ｄ．鐵令如山１0.以下哪條不屬于書面語言溝通的“４C”原則?（D）

A．對的Ｂ．清楚C．完整D．理性二、判斷正誤并改正×1.解碼是發送者把自己的思想、觀點、情感等信息根據一定的語言、語義規則翻譯成可以傳送的信號。√2．通客體策略突出了溝通者站在對方的立場思考問題和傳遞信息這個本質。×3.溝通者不僅要把信息傳遞給對方,還需要了解對方的反映,確認信息傳遞出去之后的效果,這反映了管理溝通的策略性的特點。√4.理溝通有助于領導者激勵下屬，建立良好的人際關系和組織氛圍，提高員工的士氣。√5．現實中,人們往往重視語言溝通,而忽視非語言溝通的重要意義。事實上,非語言信息往往可以更有力地傳達信息。×6.所謂正式溝通,是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現的是感情交流的功能。×７．進行自我剖析，關鍵是分析個人的協調能力。×8.知策略一般用于溝通者在權威或信息方面處在主導地位,但受眾有最終決定權的狀況。×9.理溝通是組織變革中的重要內容,但它僅存在于組織變革部分環節。√１0.管理溝通的對象既有個人，也有群體和組織。三、簡答題1.簡述管理溝通的含義和特點答：含義：溝通者為了某一目的,運用一定的策略和手段，將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體相應的反映和反饋的整個過程稱為管理溝通。?特點：第一,目的性。管理溝通是為了達成預定的管理目的。?第二，雙向性。管理溝通是溝通雙方的互相行為。?第三，渠道性。管理溝通需要有效的中介渠道。?第四，策略性。管理溝通需要設計有效的策略。2.簡述管理溝通策略答：管理溝通策略是指基于管理溝通的目的而制定的實現該目的的各種行動方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。管理溝通策略重要涉及溝通主體策略、溝通客體策略、信息策略以及渠道策略。

溝通主體策略,又稱溝通者策略,是指作為溝通主體在溝通之前必須思考或制定的溝通方案或具體的計劃、措施、方法和技巧等。?溝通客體策略最主線的前提是要了解溝通客體是誰，分析他們的特點,了解他們的動機,學會和他們接觸。

管理溝通的信息策略是指溝通者在進行自我分析和溝通對象分析之后，進一步思考如何將信息有效地傳達給受眾而制定的相關對策、措施。渠道策略是指對溝通活動中信息傳遞的渠道選擇，即通過自我溝通和換位思考,選擇最有效的溝通渠道以實現溝通的目的。渠道策略要解決的是有哪些可供選擇的溝通渠道,如何選擇對的的溝通渠道。第八章1.一般在團隊中，傳統的角色可以從（Ａ）中看出。A.工作描述B.崗位規范Ｃ．招聘廣告Ｄ.沒有對的答案２.在團隊建設過程中，團隊領導者不應當具有的能力是(Ｄ。A．交流溝通能力B.激勵員工的能力C.人際交往能力D．員工服從自己的能力３.影響團隊凝聚力的因素不涉及(Ｄ）。A.團隊成員的組成B.團隊的目的C．團隊的激勵方式D.團隊成員的水平4.能否對員工進行授權要取決于很多方面,(Ｄ也許不會影響授權。A.員工個人的技能水平B.員工個人的工作能力C.團隊領導信任成員的限度D.團隊領導的知識水平５．彼得？圣吉的《第五項修煉》中所提到的五項修煉，不涉及下面的(B）。A.自我超越Ｂ.團隊創新Ｃ.心智模式Ｄ.系統思考6.假如團隊中存在大量的沖突，很也許是由于(Ｃ。A.團隊成員參與不夠B.團隊成員的退出C.團隊成員之間沒有足夠的信任D．成員不能分享感受與觀點７.管理者必須對計劃做出承諾,這是由于（A）。A.只有這樣,團隊成員才干更加投入Ｂ.管理者的成功離不開計劃C.這樣的計劃才是好的計劃Ｄ.這樣才可以使計劃更加切合實際8．小李的工作表現一直不錯,但是最近他老是悶悶不樂,團隊主管與他進行了一次交談,本來是他的家中出現了一些問題,主管幫他解決了問題,小李的工作積極性又提高了。這種情況說明團隊成員和團隊管理者之間（Ａ)。Ａ.及時溝通的重要性B.互相理解的重要性C．互相信任的重要性D.平等的重要性9．維護團隊的共批準識有很多好處，下面(Ｄ)不是好處之一。Ａ．人們有一種歸屬于團隊的感覺B.團隊內部交流得到改善C.解決問題的能力提高Ｄ.讓團隊成員的個性消失10．團隊領導者不樂意授權都是有因素的，那么下面(D)是因素之一。A.我相信某些人可以準時完畢工作Ｂ.這件事可以由他來完畢C.讓某些人去承擔這些工作,我覺得我的壓力減輕了D.沒有一個人能做得像我同樣好二、判斷正誤并改正×1.領導者信任其團隊時，就會將一切任務的管理權交給他們。（）×2.只要有良好的團隊，就會有良好的決策。()√3.團隊中成員和領導之間的關系應當建立在信任的基礎之上,假如沒有信任，團隊成員之間的交流和合作就不也許。()√4.可以共同協作是團隊工作的優勢之一。（)√５.團隊領導必須保證批評是針對事實,不要針對個人,只有這樣,才干有助于培養團隊成員間融洽的氣氛。()√6．優秀的團隊文化可以代替刻板的規章制度,增強團隊的凝聚力,提高團隊的創新能力。()√７.授權可以將團隊領導者從常規的任務中解脫出來,去執行更重要的任務。()×８.只要制定出ＳＭART目的，那么這個目的就可以實現。(）三、簡答題1.簡述影響團隊士氣的因素。答：影響團隊士氣的因素涉及以下幾個方面:(1)對團隊目的的認同與否。假如團隊成員贊同、擁護團隊目的，他們會覺得自己的規定和愿望在目的中有所體現,士氣就會高漲。（2)利益分派體系是否合理。組織的利益分派體系應合理,以鼓勵員工共同合作,提高士氣，而不是增強員工之間的競爭氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認可，應當給予那些善于在團隊中與其他成員合作共事的個人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會提高，士氣才會高昂。（３）團隊成員對工作產生的滿足感。個人對工作非常熱愛、感愛好,并且工作也適合個人的能力與專長，士氣就高。(4）團隊內部的和諧限度。團隊內人際關系和諧，團隊成員之間互相贊許、認同、信任、體諒,通力合作，這時凝聚力就會很強,很少出現沖突,就會提高士氣。相反,發生內訌、窩里斗的團隊,即便欲努力工作的成員也缺少條件，只會花費能力和資源，延誤發展機會。2.如何理解團隊文化建設。答：團隊文化是由團隊價值觀、團隊使命、團隊愿景和團隊氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設團隊文化的關鍵就是在團隊形成與發展的過程中提煉團隊的價值觀、團隊使命和團隊愿景,并以此為基礎逐漸形成相對固定的團隊氛圍。團隊文化建設是團隊管理的重要組成部分。(1)選好優秀的團隊領導。優秀領導人有著獨特的領導魅力,這涉及優秀的表達能力,善于聆聽別人,善于說服,卓越的組織能力，果斷的決策能力。領導人的素質有多高，決定了團隊最終能走多遠。(2）建立共同愿景。團隊愿景從管理哲學角度來講就是解決團隊是什么,要成為什么的基本問題，是團隊中大家共同愿望的景象,它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團隊活動中，很少有像共同愿景這樣能激發出強大的力量。(3)提高團隊士氣。組建團隊時,團隊領導要保證團隊成員對團隊目的的一致性,使團隊成員認可和贊同團隊目的，感覺他們的規定和意愿在團隊目的中有所體現,以提高團隊士氣。３.簡述團隊績效的影響因素。答：影響團隊績效的因素通常有以下幾種:(1）團隊結構。團隊結構涉及團隊規模、團隊成員異質性、團隊成員間的熟悉度等方面。有研究認為，團隊的規模和團隊成員的異質性越大,團隊成員獲得信息的渠道越暢通,團隊績效就越容易得以提高。（2)團隊成員的心理因素和性格特性。間接經驗或示范和反饋影響團隊績效，在很大限度上是通過情感評價反映和可知覺的團隊功效感來調節的。團隊成員的團隊功效感越高，其團隊績效也就越高。(３）團隊的激勵。激勵理論認為,組織成員之間的合作由于受目的不一致和信息不對稱等因素的影響，經常被部提成員的機會主義行為所破壞，而建立適當的激勵機制不僅可以減輕這種行為,并且可以提高團隊績效。（4)其他因素。除以上因素外,團隊目的完畢情況、顧客滿意度、工作完畢的質量、團隊人際關系的建立及維持情況等也會影響團隊績效。四、案例分析三個和尚在一所破寺院里相遇。“這所寺院為什么荒廢了?”不知是誰提出的問題。“必是和尚不虔,所以菩薩不靈。”甲和尚說。“必是和尚不勤，所以廟產不修。”乙和尚說。“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚說。三人爭執不休,最后決定留下來各盡其能,看看誰能最后獲得成功。于是,甲和尚禮佛念經,乙和尚整理廟務，丙和尚化緣講經。果然香火漸盛，本來的寺院恢復了往日的壯觀。“都由于我禮佛念經,所以菩薩顯靈。”甲和尚說。“都由于我勤加管理,所以寺務周全。”乙和尚說。“都由于我勸世奔走，所以香客眾多。”丙和尚說。三人爭執不休、不事正務，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問題：1.三個和尚組成的團隊目的在那里?2.這個和尚團隊為什么由盛轉衰最終失敗?3.這個和尚團隊建設問題關鍵出在什么地方?答:1.三個和尚的目的是香火旺盛。２．寺院由盛轉衰,既非和尚不虔，也不是和尚不勤,更非和尚不敬,而是和尚不睦。３.和尚團隊建設問題關鍵在于他們之間的不協作。團隊成員協作不僅要分工,還要協作和監督，才干實現團隊目的，彼此各自為政只能是一盤散沙。對于一個團隊而言，假如團隊中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮別人，很也許由于協調不善而出現問題。互相協作，互相支持，由于團隊的成功才是每一個成員的成功。第九章1、目前所發生的刺激引起的壓力稱為(B)A.預期壓力B.慢性壓力C.情境壓力Ｄ．殘留壓力2、以下關于壓力的說法,哪一個是錯誤的？(D)A．壓力是一個動態的過程B.壓力過程具有多重性C.壓力過程具有積累效應D.壓力過程具有緩解性3、個體感受與評估刺激時不會受到下列哪個因素的影響？（Ｄ)A．個人認知Ｂ.社會經驗C.人格特點Ｄ.個人愛好4、ABＣD法中C代表(B）A.既不重要也不緊急的目的或事件B.緊急但不重要的目的或事件C.重要且緊急的目的或事件D.重要但不緊急的目的或事件５、提供財務與服務的支持，即通過直接提供解決問題的工具,或者提供個體得以放松或娛樂的時間來幫助減輕壓力反映,這屬于哪種類型的社會支持?(C)A.信任支持B.信息支持C.工具性支持Ｄ.社會成員身份的支持6、組織壓力管理要遵循的原則不涉及（D)?A.崗位原則B．具體原則Ｃ.適度原則D.時間原則7、當員工由于工作內容單調而產生厭煩感時，組織可以通過（B緩解。A．工作輪換B.工作豐富化C.工作擴大化D.改善工作內容8、王先生畢業于上海某醫科大學,當年由于學業杰出,作為佼佼者被某知名三級醫院錄用,可是他工作沒多久,就由于和科室里的同事相處不好,覺得受他們排擠，能力不被領導認可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來源于(Ｃ)。A.社會環境B.家庭生活C.人際關系Ｄ.抱負與現實的差距９、遇有負面情緒時，最簡樸的辦法就是：(C）A.沉默B.謾罵C.宣泄D．下棋10．辨認壓力預警信號，可從下面哪一方面進行辨認？（D）A.生理信號B．情緒信號C.行為信號彈D.以上都涉及二、判斷正誤并改正1、適度的壓力并不是壞事。(√)2、當你被一頭獅子追趕時,你也許比劉翔跑得還快。這說明壓力就是動力。(×)3、具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）4、內控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。(×)5、運用重要—緊急事件區分表法時，應將重要精力用于表格Ⅳ中的事件。(×)6、工作規定與較多人進行接觸與溝通，容易讓員工產生高壓力。（√)7、當由于組織變革給員工在安全感方面導致壓力，組織應當放棄變革。（×)8、環境的變化涉及社會環境、組織環境。當一個人已經適應了一個環境時,就不會產生壓力。9、只要組織實行了公平公正的績效考評程序,員工就不會產生壓力。(×)10、通過個體的壓力管理可以徹底消除壓力。(×)簡答題１、什么是ＥAP項目?實行該項目中可以采用哪些模式?每一模式有哪些優點?EAP項目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業心理健康問題，由組織出資為員工設立的一套系統的、長期的福利與支持項目。在實行EAP中,有四種模式可供選擇。第一種是內部模式，也就是在組織內部設立一個專門部門，由人力資源管理、心理征詢等專業背景的專職人員從事EAＰ服務,可以放在人力資源管理部門、工會，也可以獨立于所有部門。這種模式的優點是：針對性強,適應性好，能全面了解員工的狀況,并提供及時的服務。內部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請外部專業的ＥAP機構向員工提供幫助，組織與專業的EAP公司簽訂協議,并有專人負責與EAP公司聯系和協調。這種模式的優點在于所有ＥＡP服務都由專業人員完畢，專業性強,保密性好，可以將最新的技術應用到實際服務中。有關資料顯示,在美國《財富》雜志評選的世界５00強公司中,75%以上的公司都聘請有EAＰ專業公司為自己公司的管理者和員工服務。第三種是組合模式。這種模式是將內部與外部模式聯合起來,部分職責由內部EAP人員完畢,其它職責由簽約外部EAP專業人士完畢。這種模式的優點是可以充足發揮公司內部和外部的聯合優勢。第四種模式是聯合模式，即若干組織聯合成立一個專門的ＥAP服務機構,由專職人員為這些組織的員工提供專業的服務,這種模式優點是可以最大限度地節省經費。2、在針對工作壓力源進行壓力管理時，組織可采用哪