單項選擇(共1０個，一個2分,共20分)1、王某從超市買了一箱三象廠生產的山花牌啤酒，開瓶時啤酒瓶忽然發生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說法對的的有:(C)王某只能向消協投訴,請其擬定向誰索賠王某只能向超市索賠王某可以向啤酒廠,也可以選擇向超市索賠王某只能向啤酒廠索賠2、肖某在家家商場購得天影公司生產的“多功能DVＤ”一臺,回家一用，發現產品只有一項功能，遂向商場提出退貨。商場認為該產品說明書上并未就其使用功能做明確說明,并且產品自身沒有質量問題，商場不應承擔責任。現問，下列表述對的的是(D）因肖某未當場認真檢查商品，所以不能退貨應向天影公司規定退貨可選擇向商場或者天影公司規定退貨商場應予退貨3、王某到美容店用一名牌面膜為其美容,用后臉部水腫。經檢查，認定所用面膜是假冒名牌的偽劣產品,此面膜是美容店老板在批發市場買來的。問下列判斷對的的是:(B)美容店不是偽劣商品的生產者，不應承擔責任美容店是服務的提供者，應當承擔責任美容店也是受害者,不承擔責任美容店不是偽劣商品的銷售者，不應承擔責任4、消費者李某在購物中心購買了一臺音響設備，依法經有關行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心規定退貨。下列何種解決方法是對的的?(Ａ）Ａ、該購物中心應按照消費者的規定無條件負責退貨B、該購物中心認為該產品通過修理能達成合格，因而拒絕退貨C、該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產品,因而拒絕退貨D、該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式5、甲廠生產一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在啟動時被罐內強烈氣流炸傷眼部,下列答案中最對的的是哪項?（D)A、丙只能向乙索賠B、丙只能向甲索賠Ｃ、丙只能向消費者協會投訴,請其擬定向誰索賠Ｄ、丙可向甲、乙中的一個索賠6、以下各項中，不屬于經營者承擔責任的是:(Ｃ）Ａ、使用商品的受害者的醫療費Ｂ、使用商品導致傷害的殘疾者的輪椅費C、使用商品的受害者的所有營養費D、使用商品導致傷害的殘疾者撫養的無勞動能力人的生活費７、張某在商場買了一臺電磁爐，使用1０個月后出現故障。在三包有效期內，經兩次修理仍無法正常使用。此時市場上已無同型號的電磁爐，依照法律，下列說法對的的是(B)商場應予退貨,但消費者應交折舊費商場應無條件退貨張某只能規定再次修理D、張某只能規定調換其他型號的電磁爐8、消費者王某在購買商品后,發現商品存在瑕疵時,下列說法對的的是哪項?(Ａ）Ａ、王某可以向該商品的銷售者主張補償Ｂ、王某只能向該商品生產者主張補償C、王某既可以向銷售者規定補償，也可以向生產者規定補償D、若銷售者有證據表白該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權拒絕補償9、根據消法的規定，對下列哪種行為消費者可以規定經營者增長補償的金額為其購買商品的價款或者服務費用的一倍。（D)A、銷售的商品上沒有廠名廠址B、銷售的商品上沒有生產日期和保質期C、向消費者出售國家明令淘汰的商品D、謊稱國產電器為進口電器的10、某醫院為擴大影響,吸引更多的消費者，舉辦上街“義診”，護士張某當眾罵患者李某“混蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點是對的的?(B）A、本案的侵權行為人是某醫院B、本案的侵權行為人是張某Ｃ、本案的侵權行為人是某醫院和張某D、李某沒有財產上的損失,只能規定被告賠禮道歉多項選擇(共5個，一個4分，共20分）1、楊某到連發超市購物。在超市的入口處寫有:“不得帶包入內，本超市保存對顧客進行檢查的權利。”當楊某走出超市時被保安攔住，說要對其進行檢查。楊某無奈遂隨保安到辦公室打開手提包讓保安檢查,結果一無所有。楊某規定超市道歉并補償精神損失，但超市認為自己已經申明在先,且當時在辦公室檢查并無旁人，不構成對楊某的欺侮。問:對于超市入口處所寫的聲明，下列選項哪些是對的的？(BD)有效，是商家對顧客的要約無效，是商家的單方意思表達有效，由于內容合法無效,由于侵犯顧客的人格尊嚴2、經營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的,應當負下列何種責任?（ABCD）Ａ、停止侵害B、恢復名譽C、消除影響D、賠禮道歉３、2023年１2月甲在百貨大樓購買一枚鉆戒,標明產地為南非。后經檢查，被告之是國產鉆戒。甲欲索賠。下列說法對的的是(AＢ）百貨大樓構成欺詐，甲可獲雙倍補償百貨大樓的行為違反消法規定,侵犯了消費者的知情權百貨大樓有權以“從某工藝品公司進貨，不知其為假冒”為由，得以免責甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴4、下列說法中對的的是哪些?(CＤ）A、經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的規定增長補償其受到的損失，增長補償金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的2倍B、經營者對行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起3０日內向人民法院提起訴訟C、對包修、包換、包退的大件商品,消費者規定經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運送等合理費用Ｄ、拒絕、阻礙有關行政部門工作人員依法執行職務，未使用暴力，威脅方法的,由公安機關依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》的規定處罰5、某村十余戶農民從甲供銷公司購得乙農藥廠生產的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農作物上,但蟲害有增無減,以致錯過滅蟲時機,當年農作物歉收，損失4萬余元。經查，該殺蟲藥系乙農藥廠未按標準生產的劣質農藥。下列關于此案的判斷，哪些是對的的?(CＤ)Ａ、該十余戶農民應以乙農藥廠為被告規定補償損失B、該十余戶農民應以甲供銷公司為被告規定補償損失C、該十余戶農民既可以甲供銷公司為被告,也可以乙農藥廠為被告規定補償損失D、設該十余戶農民起訴則其既可以推舉代表人參與訴訟,也可以單獨另行起訴40+３8=7８簡答（10＋12）經營者的民事責任概念及其侵害消費者利益的表現形式。民事責任是經營者損害消費者的合法權益、違反民事義務所應承擔的法律后果。經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除《消費者權益保護法》另有規定外，應當依照《中華人民共和國產品質量法》和其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任:(一)商品存在缺陷的;(二）不具有商品應當具有的使用性能而出售時未作說明的;(三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；（四）不符合商品說明、實物樣品等方式表白的質量狀況的；（五)生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的；（六)銷售的商品數量局限性的;（七)服務的內容和費用違反約定的;（八)對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者補償損失的規定,故意遲延或者無理拒絕的;（九）法律、法規規定的其他損害消費者權益的情形。2、消費者合法權益受到損害的,最終承擔補償責任的主體有哪些？根據《消費者權益保護法》規定,重要有以下五類：①消費者在購買、使用商品時,其合法權益受到損害的,可以向銷售者規定補償。銷售者補償后,屬于生產者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷導致人身、財產損害的，可以向銷售者規定補償,也可以向生產者規定補償。屬于生產者責任的，銷售者補償后，有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者補償后,有權向銷售者追償。消費者在接受服務時,其合法權益受到損害的，可以向服務者規定補償。②消費者在購買、使用商品或者接受服務時,其合法權益受到損害,因原公司分立、合并的，可以向變更后承受其權利義務的公司規定補償。③使用別人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益,消費者可以向其規定補償，也可以向營業執照的持有人規定補償。④消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者規定補償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者規定補償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者補償后，有權向銷售者或者服務者追償。⑤消費者因經營者運用虛假廣告提供商品或者服務,其合法權益受到損害的,可以向經營者規定補償。廣告的經營者發布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告的經營者不能提供經營者的真實名稱、地址的,應當承擔補償責任。案例分析(23+１５=38）１、202３年3月８日,北京消費者賈某在美福賓館宴請朋友王某一起在會餐時，正在使用中的卡式爐燒氣罐忽然發生爆炸，將其和朋友嚴重燒傷,其中賈某本人容貌被毀，手指變形，花費治療費用３155４元。其朋友王某輕度燒傷,花去醫療費5０0余元。8月2４日,賈某向海淀區人民法院提起訴訟，規定被告美福賓館、燃氣供應尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應商龍口市廚房設備用品廠承擔損害補償責任。法院查明,賈某燒傷面部和手部，其容貌受到明顯影響，勞動能力部分受限,喪失率３0%。另經鑒定查明,汽霧劑公司提供的燃氣屬于不合格產品,是導致事故的基本因素，灶具公司提供的灶具在連接部位存在漏氣也許,存在危及人身、財產安全的不合理危險，因此也應對事故承擔次要責任。根據以上案情,試分析回答下列問題:1、本案消費者賈某的合法權益是否受到侵犯？假如是,是什么權益受到侵害?2、本案經營者涉及哪些主體？賈某可以向誰提出索賠,請根據案情分別提出法律依據。3、賈某依據有關法律可以獲得哪些物質補償？假如賈某提出精神損害補償，法院是否應當支持,為什么（請提出法律依據）?４、賈某的朋友王某是否也可以向本案經營者索賠，為什么？答、１、受到侵犯,為安全權。（2分）2、美福賓館、燃氣供應尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應商龍口市廚房設備用品廠。（3分）都可以索賠。本案中美福賓館是餐飲服務的提供者,燃氣供應尚北京汽霧劑有限公司和灶具供應商龍口市廚房設備用品廠是商品的生產者和提供者。（3分）根據消法第三十五條，消費者或者其他受害人因商品缺陷導致人身、財產損害的，可以向銷售者規定補償，也可以向生產者規定補償。屬于生產者責任的，銷售者補償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者補償后，有權向銷售者追償。消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的,可以向服務者規定補償。（4分)３、根據消法,經營者提供商品或者服務,導致消費者或者其他受害人人身傷害的,應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用,導致殘疾的,還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補貼費、殘疾補償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用;（4分)賈某的燒傷事故導致疤痕對其容貌產生了明顯影響，并使之勞動能力部分受限,除肉體痛苦外，無可置疑地給其精神導致了遺憾與傷痛，必須給予撫慰與補償。根據《最高人民法院關于擬定民事侵權精神損害補償責任若干問題的解釋》,可以獲得精神損害補償。（４分)4、可以獲陪，由于消法中的索賠權主體并不規定必須是協議當事人。（1分)相反,根據《消費者權益保護法》第３5條，消費者或者其他受害人因商品缺陷導致人身、財產損害的,可以向銷售者規定補償,也可以向生產者規定補償。屬于生產者責任的,銷售者補償后,有權向生產者追償。屬于銷售者責任的,生產者補償后，有權向銷售者追償。（2分)２、居住某市南區的唐某向本市電信局支付２０2３元初裝費安裝電話一部,２個月后,唐某發現話費單上出現自己從未打過的長途電話，話費1５0余元,遂找電信局交涉,經查系電信局設備技術故障所致,唐某多次規定電信局作進一步的解釋并保證以后不再發生此類事情,電信局未予確認。不久，此類事情再次發生,唐某再次找電信局交涉,并規定電信局雙倍返還多收的話費,共計600余元。電話局遂派人到唐某所在單位,規定其單位領導做唐某的工作，讓唐某不要再去電信局糾纏。此舉引起唐某單位同事、鄰居多人圍觀，議論紛紛，有人認為唐某意圖趁機訛詐電信局。唐某甚怒，遂又找到電信局。電信局負責接待的人說：“我們把多收的話費退給你，你不要，那你去法院告我們好了。你不是想要錢嗎?開個價，10萬、2０萬都可以。”唐某覺得羞辱無比,決意起訴電信局，請根據以上案情,回答下列問題：(不定項)(1）唐某的訴訟請求中有拆機終止電話服務協議,退還初裝費20２3元的規定。電信局以上級主管部門有文獻規定為由,只批準退還7０％,對此應如何判斷？（)Ａ、電信局應退還所有初裝費Ｂ、電信局應退還7０%的初裝費C、如電信局承擔多收的3００元話費，則只退還70%的初裝費Ｄ、如電信局不承擔多收的30０元話費,則應退還所有初裝費（2)對于因技術故障而多收的３０0元話費，對的的解決方法是什么？(）Ａ、因是技術故障所致，電信局無需退還給唐某B、電信局應全額退還給唐某C、電信局應全額退還給唐某，并承擔其利息損失D、電信局應雙倍退還給唐某（3）對于電信局多收電話費和與唐某交涉