一、單項選擇（沖突分析)是管理沖突的基礎。(鄧肯)將組織環境分為內部環境和外部環境；（調查研究）是行政組織決策科學化的基礎。(發現問題)是行政組織進行決策的起點。(決策)是領導者最基本的職(卡斯特和羅森茨韋克)將影響一切組織的一般環境特性劃分為文化特性、技術特性、教育特性、政治特性、法制特性、自然資源特性、人口特性、社會特性、經濟特性等幾個(泰勒)是科學管理運動的先驅者，被譽為“科學管理之父”(西蒙）由于在決策理論研究方面的奉獻而榮獲1978年諾貝爾經濟學獎。(選擇方案）是決策過程中最為關鍵的（中樞系統）是行政組織決策的中心。1911年，泰勒發表了（《科學管理原理》)一書,掀起了一場科學管理的革命。19５4年,(德魯克)在《管理的實踐》一書中,一方面提出目的管理和自我控制的主張。1957年麥格雷戈應邀到聯合碳化公司與公司人事部門聯合成立顧問小組,把實驗室訓練的技術系統地在公司使用。這個小組后被稱之為(組織發展小組)。2０世紀60年代,錢德勒出版了一本專著，提出了組織結構的設計要跟隨戰略變化的觀點,此書為(戰略與組織結構)；20世紀90年代（陳國權）開始研究組織學習和學習型組織,并提出了組織學習系統理論OLST。阿吉里斯在《個性與組織》一書中提出了（成熟與不成熟理論)；沖突屬于(高對抗)性行為。從某種意義上講權力是一種(影響力)。存在于組織邊界之外，對組織的總體或局部產生直接或間接影響的諸要素為（組織環境）;德國著名的社會學家韋伯在（《社會和經濟組織理論》)一書中，提出了抱負型官僚組織理論;風險型決策的決策后果（可以預測，需要冒一定風險）。個體心理重要涉及個性傾向性和（個性心理特性）兩方面的內容。根據群體的成因分類，可把群體分為正式群體和(非正式群體)。根據行政組織文化產生的時間，行政組織文化可以分為傳統行政組織文化和(當代行政組織文化）。管理方格理論有(５種)代表性的領導類型。國務院是由（全國人大）組織產生;國務院是最高國家（行政機關)；哈佛大學專家格雷納19６7年在《組織變革模式》一書中提出（按權力來劃分組織變革模式）。合作意向都很高，寧可犧牲自己的利益而使對方達成目的的沖突解決模式為(克制型）。赫茨伯格的雙因素保健因素和(激勵因素)。緩解策略比回避策略更(進一步）。解決沖突最基本的策略是（正視策略)。經濟性指標一般指行政組織投入到管理中的資源，其關心的是行政組織的（投入)。領導機關或管理人員可以直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數目稱謂（管理幅度）；領導心理方面的研究重要體現為（領導素質理論)的研領導影響力的一個重要基礎是領導者個人的品德修養和(人格魅力）。羅賓斯特克茲認為,組織變革的方式取決于組織成員的技術能力和人際關系能力的組合，提出了（情景變革模式)。馬斯洛在其代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》中，提出了著名的(需求層次理論）；美國心理學家埃德加在其《組織心理學》一書中提出了（適應性變革循環模式）。美國學者巴納德在19３8年出版的《經理人員的職能》這本書中,系統地提出了（動態平衡組織)理論；民族自治地方分為自治區、（自治州）、和自治縣;盼望理論中的激勵力量取決于目的價值和（盼望概率）的綜合作用。秦朝的裙縣制奠定了以（中央集權)為特性的行政建制；群體凝聚力是一個（中性）的概念。人的行為一方面是在一定的刺激下產生內在的愿望與沖動,即產生(需要)社會系統組織理論的創始者為美國著名的社會學家(帕森斯)；省級政府每屆任期（5年）;市級政府對上一級國家行政機關負責并報告工作，并接受（國務院）的統一領導；通過組織明文規定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流,此種形式的信息溝通為（正式溝通）。我國地方各級政府是（各級國家權力機關)的執行機關;系統變革模式認為，組織是一個系統，是由技術、人員、結構和任務四個因素組成，任何一個因素的變化都會牽動和引起系統的變化。系統變革模式的創始人為(利維特)。現代觀點認為，沖突（既具有建設性又具有破壞性)。效果通常是指公共服務符合政策目的的限度，其關心的是（結果）。效率就是指投入與產出之間的比例,力求以最少的投入獲得最大的產出,其關心的是(手段)問題。信息的發送者與接受者以寫實、會談、討論的方式進行的交流與信息反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為(雙向溝通)。行政管理學派的代表人物(法約爾)被譽為“管理理論之父”;行政組織結構橫向分化的結果與表現形式為組織結構的(分部化);行政組織決策的目的是為了實現(社會的共同利益)。行政組織決策是以(公共權力)為后盾。行政組織是追求(公共利益的組織);行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想結識統一起來,匯合成一股強大的力量,我們把這種功能稱為(凝聚功能)。行政組織文化相比于正式的組織規章制度的控制作用,它具有(軟約束性)的特性。行政組織文化研究的興起源于(人類文化學)和組織文化研究的影響。行政組織文化重要涉及行政制度文化和(行政精神文化)，但是受行政物質文化的客觀影響。行政組織學習的分類是在(阿吉里斯）關于組織學習方式分類的基礎上提出的。以明文規定的形式確立下來，成員具有正式分工關系的組織是（正式組織）;以彈壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的重要方式,此種類型的組織為(強制性組織);以組織的參與者或成員為重要的受惠對象，組織的目的在于維護及促進組織成員所追求的利益,此種類型的組織為（互利性組織);在單位和人數不變的情況下,管理層次和管理幅度的關系為(反比例關系);在霍桑實驗的基礎上，奧梅于1933年出版了（《工業文明中的人的問題》)一書,系統地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點;在決策理論研究領域，杜魯門提出了(團隊決策模型)。在馬洛斯的需要層次理論中,最高層次的需要是(自我實現的需要）。在一個組織結構體系中，上級機關或單位完全掌握組織的決策權和控制權,下級或派出機關解決時無須完全秉承上級或中樞機關的意志行事的組織結構體系為（集權制);在一個組織結構體系中,為完畢一定的任務或使命，設立不同的上下層級機關，使其在各自職權范圍內獨立自主解決事務，不受上級機關干涉的組織結構體系為(分權制);在影響組織的各種因素中，(人）的因素是最重要的。中國當前的城市，在行政級別上分為(4)各層次；組織發展起源于２0世紀５0年代初的調查反饋方法和實驗室培訓運動，它的先驅是法國心理學家(烈文）。組織結構垂直分化的結果與表現形式為組織結構的(層級化)；組織界線以內與組織的個體決策行為直接相關的自然和社會因素被稱為組織的(內部環境）；組織界線之外和組織內個體決策直接相關的自然和社會因素稱為組織的(外部環境）;組織內若干成員由于互相接觸、感情交流、情趣相近、利害一致,未經認為的設計而產生交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關系,此種組織為（非正式組織）;組織系統中處在相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流為(平行溝通）。組織學習的研究始于(20世紀70年代)。組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進行的信息交流,如下級向上級定期或不定期報告工作,進行情況或問題的反映等，這種溝通形式為（上行溝通)。組織中自上而下進行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文獻、政策的下達等,這種溝通形式我們稱之為(下行溝通)組織中最佳的沖突狀態是（適度沖突)。作為一套極有系統的組織方案,格道式發展模式的目的在于使組織達成一種最佳狀態。此模式創建者為(布萊克和默頓)。二、多項選擇按組織內部是否有正式的分工關系,人們把組織分為（正式組織.非正式組織)。伯恩斯和斯塔克將組織結構劃分為(機械式組織結構.有機式組織結構)。常用的調查研究方法重要由（定量化調查.系統化調查．程序化調查)。沖突的特性有(客觀性.主觀性．限度性)。沖突經歷的階段涉及(潛代階段.認知階段.行為階段.產生結果階段)。從系統理論的角度看,任何一種社會組織大體都發揮三種功能：(“聚合”功能．“轉換”功能.“釋放”功能)。從組織溝通的一般模式和組成要素來看,組織溝通具有以下幾個特點（動態性.互動性．不可逆性.環境制約型)。促進組織活動一體化的手段和途徑重要有（目的手段.政策手段.組織手段.信息溝通手段)。戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式重要有(單線式.流言式.偶爾式．集約式)。鄧肯從(簡樸與復雜)和(動態與靜態)兩個維度對影響組織的環境因素進行了進一步的分析。鄧肯將組織環境分為(內部環境.外部環境)。對組織管理和暴光方式影響的外部環境因素涉及(一部環境因素．特殊工作環境)。非權力性影響力重要源于(才干因素．品格因素．情感因素）。費德勒提出的情景因素有(領導者與被領導者的關系.人物的結構．職位權力)。風險型決策的決策后果(可以預測，需要冒一定風險)。符合現代沖突觀點的是（沖突自身沒有好壞之分.有些沖突對組織具有破壞性.有些沖突對組織具有建設性)。根據沖突的內容可把沖突分為（權力沖突.認知沖突.情感沖突）。根據沖突發生的方向可把沖突分為(橫向沖突.縱向沖突.直線/職能沖突)。根據溝通是否需要第三者介入傳遞,我們可將溝通劃分為以下兩種類型(直接溝通．間接溝通)。根據國外組織行為研究者的實驗和探究,正是溝通網絡有以下幾種基本類型(鏈式．環式.Y式.星式.全通道式)。根據決策所具有的條件的可靠限度不同,決策可分為(擬定型決策.風險型決策.不擬定型決策)。根據現代心理學和行為科學的研究,組織變革阻力產生的因素為:（心理上的抵制.組織自身的阻力.經濟因素引起的抵制.社會的因素)。根據學者們的研究,組織的環境分析過程重要涉及以下幾個基本階段：(環境掃盲.環境監視.環境預測.環境評價)。工作再設計就是通過對工作進行重新調整和再設計,使工作更有趣并富有挑戰性,以此增強員工的工作滿意度,激發員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設計的途徑和方按為（工作輪換.工作擴大化.工作豐富化)。古典組織理論的重要代表人物有(泰勒.法約爾.韋伯)。管理學家W。理查德。斯格特在其《組織理論》一書中,認為組織的基本構成要素為(社會結構.參與者.目的．技術.環境）國務院是最高國家行政機關,它(由最高國家權力機關產生.在國家行政系統中處在最高地位）。哈佛大學專家格雷納１967年在《組織變革模式》一書中,提出了一種按權力來劃分的組織變革模式,他認為，一般組織的權力分派情況可分為三種(獨權．分權．授權）。回避策略中解決沖突的方法涉及(忽視．分離．限制）。績效”的英文peｒforｍancｅ,從單純語義學的角度看，表達(Ａ.成績B.效率C.成效D.效果）。績效指標涉及的要素有(考評要素.考評標志．考評標度)。減少沖突的策略重要由(談判.設立超級目的.第三方介入.結構調整）。科學決策原則重要涉及(預測原則.程序原則.可行性原則．信息原則)。勒溫將領導者的作風分為(專制.民主.放任)三種類型。里格斯在他創建的“棱柱模式理論”中,將社會形態劃分為（農業社會.棱柱社會.工業社會)。里格斯指出,棱柱型社會具有以下三個基本特性（異質性.形式主義．重疊性)。羅賓斯特。克茲與1972年提出情景變革模式，他認為,組織變革的方式取決于組織成員的技術能力和人際關系能力的組合。根據這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革形態(自然性變革.指導性變革.合作性變革.計劃性變革)。美國斯坦福大學管理心理學專家利維特認為,組織是一個系統,是由互相影響．互相作用的因素構成的動態系統,這些因素有(技術.人員.結構.任務）。美國行為科學家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中,提出影響人的積極性的因素重要有(激勵因素．保健因素)。美國學者艾桑尼以組織中人員對上級的服從限度.上級對下級權力的運用關系,將組織劃分為(強制性組織.功利性組織.規范性組織)。美國學者西蒙認為構成權力的基礎有（信任的權威.認同的權威.制裁的權威.合法的權威）。美國著名社會學家．互換學派的代表布勞及史考特,根據組織目的和受益者的關系,把組織分為(互利組織.服務組織.公司組織．公益組織）。民族自治地方的自治機關是（自治區.自治州.自治縣)。目前在理論界,對行政組織文化的理解重要有(大行政組織文化概念.小行政組織文化概念．辯證綜合的行政組織文化概念)觀點。權力性影響力重要源于(法律．職位)。群體發展大體經歷的階段有(形成階段.磨合階段．成長階段.成熟階段)。群體意識重要涉及(群體歸屬意識.群體認批準識．群體促進意識)。人的行為機制重要涉及(需要.動機．行為.反饋)。人經歷挫折后在行為方面的悲觀反映重要有(防衛.替代.襲擊)。社會組織的結構與其他生物的機械系統的結構都具有如下共同的特點(穩定性.層級性.相對性．開放性與變異型)。實現決策程序法制化,應當規范的程序由(調查程序.方案設計程序.可行性論證程序.社會交流程序)。世界銀行在其１9９7年的《世界發展報告》中指出,以下幾項基礎性的任務處在每個政府使命的核心地位,這些使命是(建立法律基礎.保持非扭曲的政策環境．投資于基本的社會服務與基礎設施.保護環境)。團隊建設就是依靠群體成員自己來提高群體效能的計劃性活動。開展團隊建設也必須要經歷下列三個過程(解凍.采用行動．再凍結)。推行目的激勵理論的重要困難是(目的難度的簽訂.目的量化.目的的公平合理)。完善的信息系統涉及（信息收集系統.信息交流系統)。韋伯對行政組織的建構是從權力分析開始的,認為存在著三種純粹形態的合法權力,它們是（理性—法律的權力.傳統的權力.超凡的權力)。我國省級政府涉及(省政府．特別行政區政府.自治區政府．直轄市政府)。我國特別行政區享有行政管轄權.(立法權.獨立的司法權和終審權.獨立的地方財政權)。我國行政組織文化構建的途徑有(道德建設途徑．領導素質途徑.行政體制機制途徑)。我國行政組織文化正在向(法治型文化.開放型文化.參與型文化.服務型文化)方向邁進。西蒙把決策過程劃分為三個階段,（找到一個需要工作決策的時機.尋找解決問題的方法.根據當時的情況及對未來的預測在可供選擇的方案中選擇一個方案)。西蒙的決策過程涉及(情報活動階段.設計活動階段.抉擇活動階段.審查活動階段)。西蒙指出,決策有(程序化決策．非程序化決策)兩種極端類型。下列因素中屬于赫茨伯格的激勵因素有(工作富有成就.工作自身的重要性）。縣級政府涉及(自治縣.市轄區.區．自治區)。現代觀點認為，沖突(既具有建設性又具有破壞性）。現代行政組織決策體制涉及(中樞系統．參謀征詢系統．情報信息系統)。鄉政府行使的職權有(行政執行權.行政管理權．行政保護權)。心理學家列文從人的心理機制的變革角度,認為人的心理和行為變革大體要經歷以下幾個階段(解凍.改革.再凍結.適應)。行政決策的特性重要是（主體的特殊性．決策內容的特殊性.決策依據的特殊性)。行政組繚領導的特點是（時代性．權威性.綜合性．執行性）。行政組織環境的基本特點為(環境構成的復雜性和多樣性.環境的變化和環境的變動性．行政組織環境的差異性．行政組織環境的互相作用性)。行政組織績效的外延，除了內部的管理績效,還涉及(政治績效．社會績效.經濟績效）。行政組織領導的特點是(時代性.權威性．綜合性.執行性)。行政組織文化構建中最重要的兩條原則是(目的原則)和(以人為中心的原則)。行政組織學習的類型可分為（雙環學習.單環學習.三環學習)。行政組織學習的途徑涉及（實驗．外部征詢.經驗學習)。行政組織學習途徑之一的實驗,可分為（連續性實驗.示范性實驗)。學者從不同的角度和方法去透視組織,給予不同的定義,目前學界對組織界定的取向，重要有以下幾種：(靜態的組織觀,動態的組織觀，生態的組織觀，精神的組織觀)。一個有效的極小孤立系統必須具有以下構成要件(計劃績效.監控績效.評價績效.反饋績效)。依據鄧肯的環境模式理論，從簡樸與復雜．靜態與動態兩個維度，組織存在以下幾種環境狀態:(靜態一簡樸的環境.靜態—復雜的環境．動態—簡樸的環境．動態—復雜的環境）。依據學者們的研究，組織的環境分析過程重要涉及（環境掃描.環境監視.環境預測.環境評價）等基本階段。以資料為基礎的組織發展技術涉及(調查反饋法.職位盼望技術)。以組織結構及其運營程序為依據和標準,組織信息溝通的形勢和類型可劃分為以下幾種（下行溝通．上行溝通．平行關圖)。影響群體凝聚力的重要因素有(目的的設立．成員的個性.成員在群體中的地位．工作性質)。由于團隊建設的內容和規定不同,故可以通過不同的方式來實現。比較常用的團隊建設的方式或模式有(目的建立模式.問題分析模式.角色分析模式.人際模式)。在信息傳遞的過程中,會形成和出現不同的溝通結構形式,這便是溝通的網絡,一般來講，組織溝通網絡可分為兩大類(正式溝通網絡.非正式溝通網絡)。在選擇績效評估指標時應遵循的原則有(目的一致.可測性.獨立性．差異性)。在組織溝通中,由信息傳遞的媒介形式引起的障礙重要有（語言障礙.溝通方式不妥引起的障礙）。對的的決策目的應具有的條件是(定量化．有一定的時間限制.明確責任）。組織變革并非憑空產生,它是有因素的。組織變革的動因是多種多樣的,我們可以把組織變革的動因分為兩大類(外部環境因素.內部環境因素)。組織變革取決于預期的成效,必須遵循科學的.合理的變革環節或程序,美國學者凱利認為,組織變革需通過以下環節或程序（診斷.執行.評估)。組織的環境大體可以分為(一般環境)和(工作環境)，它們都不同限度地對組織的管理帶來影響。組織溝通中存在的客觀性障礙重要有（信息過量引起的障礙.組織機構引起的障礙.空間距離引起的障礙）。組織管理心理重要由(個體心理.群體心理.組織心理)組成。組織結構的“潛結構”的構成因素涉及（目的認同限度．價值趨同限度.氣質協調限度.能力互補限度)。組織結構的構成要素可劃分為(組織的“顯結構”.組織的“潛結構”）。組織結構分化的方式和途徑為(平行分化.垂直分化)。組織設計中應注意組織設計的程序問題。一般來講,組織設計的程序可有(演繹設計.歸納設計)兩種。組織是一個縱橫交錯的權責體系,構成組織權責體系的三大要素為（職務.職權．職責)。組織學習的內容涉及三個方面的改變,分別是（行為的改變.組織體系的改變.認知的改變)。組織診斷是組織變革的重要環節和必要環節。組織診斷應本著眼于以下幾個層面的問題(組織結構．組織程序.信息與控制.組織行為）。組織中的工作和績效,都要通過人的行為來完畢,以行為為中心的組織發展技術重要有以下幾種(職工事業發展計劃輔導.敏感性訓練.團隊建設．過程征詢)。三．名詞解釋.標桿管理:所謂標桿管理,就是從分析本行業的標桿的行為著手,學習其成功的經驗,以提高自身績效的一種績效管理方法。標竿管理：標竿管理就是從分析本行業的標竿的行為著手,學習其成功的經驗，以提高自身績效的一種績效管理方法。標竿管理最早由美國的施樂公司提出，現在已經成為公司和政府部門績效管理的重要方法。不擬定型決策:所謂不擬定型決策,是指在可供選擇的方案中,存在兩種或兩種以上的自然狀態,并且這些自然狀態所發生的概率是無法估測的。參謀征詢系統:參謀征詢系統是由許多學科的專家．學者．組成的,采用官方或者非官方的形式專門從事智力開發,協助中樞系統進行決策的輔助性組織。成熟—不成熟理論:“成熟—不成熟”理論是研究人的個性和組織關系的一種理論，美國的阿吉里斯認為,在人的個性發展方面有一個過程,就是從不成熟到成熟,最后發展成為一個健康的個性。成熟-不成熟理論”：阿吉里斯創建的。他在《個性與組織》一書中指出，組織中的人性是發展的,它們會經歷一個從不成熟到成熟的過程。這一過程也是從被動到積極、從依賴到獨立、從不自覺到自覺的過程。但是,這一過程僅僅靠正式的組織是難以完畢的，這就需要管理者吸取工人參與，采用以工人為中心的管理方式,使工人具有多種工作經歷,進行角色體驗,強化工人的責任，依靠工人的自我管理。程序性決策：程序性決策是指那些常見的.定型的和反復性的決策。沖突：沖突是指兩個或兩個以上的社會單元之間,由于目的、各自的特點和利益的不同，所產生的對立態度或行為村民委員會：村民委員會是村民自我管理、自我教育、自我服務的基層群眾性自治組織,實行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監督。單環學習：單環學習是將組織動作的結果與組織的策略和行為聯系起來，并對策略和行為進行修正，以使組織績效保持在組織規范與目的規定的范圍內。而組織規范與目的自身則保持不變。單向溝通：單向溝通是指在溝通時,一方只發送信息，另一方只接受信息,雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。調查反饋法：調查反饋法重要是運用問卷向一個組織來收集有關組織與成員的資料，組織成員以這些具體資料為基礎來共同診斷組織存在的問題并擬定解決問題的具體計劃。調查反饋法:通過問卷表調查和分析某單位的工作,發現問題,收集解決問題的方法和意見，并把這些材料反饋給參與問卷調查的人。這一方法可以發現組織的現狀與目的之間的差距,從而激發改革動力和擬定努力的方向。非權力性影響力:非權力性影響力也稱非強制性影響力,它重要來源于領導者個人的人格魅力，來源于領導者與被領導者之間的互相感召和互相信賴。非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞,它不受組織監控,自由選擇溝通渠道。非正式組織:非正式組織是正式組織內若干成員由于互相接觸,感情交流.情趣相近.利害一致,未經人為的設計而產生的交互行為意識,并以此自然形成的一種人際關系。分權式組織結構：分權式組織結構是指在一個組織結構體系之中，為了完畢一定的任務或使命,將設立不同的上下層級機關,使其在各自職權范圍內獨立自主的解決事務；或者為適應各地區的需要,分別在各地設立有獨立法人地位、有解決其事務的全權,并不受上級機關指揮與監督的組織結構體系。風險型決策:是指決策者對決策對象的自然狀態和客觀條件比較清楚，也有比較明確的決策目的,但是實現決策目的必須冒一定風險。服務組織:服務組織的基本功能是以服務為主。組織的受惠者，是公眾中與組織有直接接觸者,如學校.醫院．社會福利院等均屬于這類組織。輔助機關：是指活動內容直接為行政首長和業務機關服務、間接力實現整個行政組織目的服務的機關。格道式發展:格道式發展又稱方格訓練,是從布萊克和穆頓領導行為的管理方格理論派生出來的一種全面系統改善組織的發展技法。運用此技法的重要目的在于改善公司組織計劃和溝通效率,以取得最大限度的利潤。工作沖突:當人情貨部門之間在工作上互相依賴或密切相關而出現指責分歧和工作矛盾時,就也許產生工作沖突。工作豐富化:所謂的工作豐富化是指在工作中賦予員工更多的責任.自主權和控制權。工作豐富化與工作擴大化．工作輪調都不同,它不是水平地增長員工工作的內容,而是垂直地增長工作內容。工作擴大化:工作擴大化是指工作范圍的擴大或工作多樣性，從而給員工增長了工作種類和工作強度。工作擴大化使員工有更多的工作可做。工作再設計：工作再設計就是通過對工作進行重新調整和再設計,使工作更有趣并富有挑戰性，以此增強員工的工作滿意度,激發員工的工作熱情，提高組織工作的效率。功利性組織:功利性組織是指重要通過經濟手段,諸如增減薪水.調整獎金.辦法獎品等手段對其成員進行控制的社會組織;如工商公司,銀行等。功利組織:功利性組織是以金錢、物質、利益誘導作為權威基礎，即以功利或物質報償的方式作為管理和控制部屬的重要手段。管理層次：管理層次為組織系統中縱向劃分的管理層級的數額。管理幅度：管理幅度為一領導機構或管理人員可以直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數目。規范性組織:規范性組織以榮譽的報償或規范作為管理部屬的方式。如教會．學校等。國務院辦公廳:國務院辦公廳是中華人民共和國國務院的平常辦公機構,是協助國務院重要領導組織會議決定事項的實行的中央政府機構。過程征詢:過程征詢就是用一系列的顧問活動，來幫助變革人員結識、了解和解決周邊環境所發生的事件。過程征詢：過程征詢是指組織成員借助于掌握專業技術的征詢顧問的力量,通過一系列的征詢活動來提高他們的自行了解．結識．分析和解決,涉及溝通.角色扮演.群體功能.群體規范.領導.群體間關系等問題的能力，更好的完畢組織的任務。互利組織:互利性組織。這是一種以組織內部成員間互獲利益為目的的組織，這類組織追求的是組織內部成員之間的互惠互利，如政黨．工會組織．職業團隊（學會.協會.研究會等）.宗教團隊。環境的不擬定性:不擬定性意味著組織的決策者不能得到關于環境因素及其變化的足夠的和充足的信息，因而難以預測到環境的變化，把握環境因素之間以及環境因素對組織影響之間的因果關系。混合制:又稱委員會和首長并立制,是指行政組織的事權一部分由委員會集體討論決定,另一部分由行政首長個人決定的一種行政組織體制。霍桑實驗:1924～1９32年,以哈佛大學專家G.E．梅奧為首的一批學者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行的一系列實驗的總稱。霍桑實驗：人際關系學派的重要代表人物是喬治·梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學說是從20世紀2０2３代中期到30年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進行實驗的,因而得名霍桑實驗。霍桑實驗從19２4年開始到1932年結束，歷時8年,通過對工作環境、工作條件、群體行為、員工態度、工作士氣與生產效率之間關系的一系列的實驗，他們發現并證明，人們的生產效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素，并且更受到社會環境、社會心理等方面的影響。績效管理:行政組織績效管理就是通過對行政組織績效標準的設定、實行和對完畢情況的評估、反饋來改善和優化管績效管理:一般有兩個層次的理解:一是將行政組織績效管理視為為了維持和改善行政組織的績效水平而進行的管理活動;二是認為行政組織績效管理就是通過對行政組織技校標準的設定．實行和完畢情況的評估.反饋來改善和優化管理。績效評估:行政組織績效評估就是用事先擬定好的指標和標準來衡量績效實踐狀況,以擬定績效實踐水平的活動。激勵:所謂激勵，就是激發和鼓勵組織成員的工作動機,使其潛在的工作動機盡也許充足發揮和維持，從而更好地實現組織目的的過程。激勵法：激勵法即運用精神與物質的鼓勵或者兩者相結合的鼓勵，通過開展評選、獎勵、提標語、提目的、提規定等活動，給先進以榮譽、讓先進得實惠，激發全體組織成員的事業進取心,促使他們積極努力工作,并把自身的行政工作成就建立在有助于國家、社會和組織發展的基礎之上。與此同時，在生活方面關心他們，想方設法解決他們生活上的實際困難,解決他們的后顧之憂激勵法:即運用精神與物質的鼓勵或者兩者相結合的鼓勵,通過開展批評.獎勵．提標語.提目的．提規定等活動,給先進以榮譽．讓先進得實惠,激發全體組織成員的事業進取心,促使他們積極努力工作,并把自身的行政工作成就建立在有助于國家.社會和組織發展的基礎之上。集權式組織結構:集權式組織結構就是指在一個組織結構體系中,機關的事權由本機關自行負責解決,不設立或授權下級或派出機關的組織結構體系。集權式組織結構：集權式組織結構就是指在一個組織結構體系中,機關的事權由本機關自行負責解決,不設立或授權下級或派出機關的組織結構體系；或者上級機關或單位完全掌握組織的決策權和控制權,下級或派出機關解決事務須完全秉承上級或中樞機關的意志的組織結構體系。監察機關:監察機關分為兩種：一是負責對整個行政機關、行政工作人員以及由國家行政機關任命的其別人員(重要指國有公司、事業單位的領導干部)進行監督、檢查的機關；一是負責對社會組織、企事業單位和公民遵守國家法律、執行首腦機關發布的決議與命令的情況進行監督、檢查的機關。經濟組織:經濟組織是人類最基本的社會組織,它承擔著為社會發明和提供物質財富的職能。如銀行信貸組織，商業組織.保險公司等均屬于之類組織內。矩陣式組織結構:矩陣式組織結構就是由縱橫兩種管理系列組合而成的方形結構。均權制：是指中央行政組織與地方行政組織的權力保持平衡,既不偏于集權、也不偏于分權的一種行政組織體制。科學決策：科學決策就是指決策者依據一定的科學方法或技術而進行的決策。口頭溝通:口頭溝通是指以口頭語言為媒介進行的信息傳遞和交流,如演說.談判.電話聯系等。棱柱模式理論:棱柱模式理論是由里格斯創建的。里格斯將社會形態劃分為三種基本模式,即農業社會.棱柱社會.工業社會,然后分別比較各自的特性以及社會環境對行政制度的影響。棱柱模式理論：美國當代著名的行政學家里格斯創建的。“棱柱模式理論”是將社會形態劃分為三種基本模式,即農業社會、棱柱社會、工業社會,然后分別比較各自的特性以及社會環境對行政制度的影響。里格斯說的農業社會相似于傳統社會，工業社會相稱于現代社會，棱柱社會則為過渡社會。棱柱社會概念的提出,既是里格斯的重要奉獻，也是里格斯的理論特色。理性—法律的權力：依據對標準規則模式的“合法性”的信念,或對那些按照標準規則被提高到有權指揮的人的權力的信念。領導：領導是指引和影響個人、群體或組織在一定條件下實現目的的行動過程。領導影響力:領導影響力就是領導者在領導過程中，有效改變和影響別人心理和行為的一種能力或力量。領導影響力:所謂影響力就是一個在與別人的交往中，影響和改變別人心理和行為的能力。領導者的影響力在人際交往中表現得更為突出和重要。領導者影響力的大小是由許多因素決定的。例如地位.權力．知識.能力.品德和資歷等因素。民主集中制：民主集中制是黨和國家的最主線的制度。民族：是人們在歷史上形成的一個具有共同語言、共同區域、共同經濟生活以及表現于共同民族文化特點上的共同心理素質的穩定的共同體。民族區域自治制度：民族區域自治制度是指在中央政府統一領導下,各少數民族聚居的地方實行區域自治，設立自治機關,行使自治權。敏感性訓練:就是通過群體間互相作用的體驗,提高受訓者的社會敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓者自己．別人.群體和組織的認知能力和理解力,并掌握如何解決這些社會關系的技能。敏感性訓練：敏感性訓練，又稱敏感度訓練或“T組訓練”,是一種在實驗室進行的訓練方式。敏感性訓練就是通過群體間互相作用的體驗，提高受訓者的社會敏感性和行為的靈活性,幫助提高受訓者對自己、別人、群體和組織的認知能力和理解力,并掌握如何解決這些社會關系的技能。目的管理:就是通過目的的共同參與和制定，來激發員工的工作動機，從而提高組織的效目的管理:可以視為較初期的績效管理模式。其特點是將組織的職能細化為特定期期要實現的具體目的，以此為核心建立指標體系,借此進行考核并依據考核結果采用相應的激勵措施的方法。內部環境:內部環境指的是組織界線以內于組織的個體決策行為直接相關的自然和社會因素。帕森斯:HYPERＬINK""\ｔ"_blanｋ＂塔爾科特·帕森斯(TaｌcoｔtPaｒsｏns,19２023-1９79年)HＹPERLIＮK""＼ｔ＂_blank"美國現代ＨYＰEＲＬINK""\t"_bｌanｋ"社會學的奠基人。重要著作有《社會行動的結構》.《社會系統》．《經濟與社會》.《關于行動的一般理論》。他初期的重要理論傾向是建構關于社會價值如何引導個人行動的志愿行動論,后期逐漸關注個人．社會與文化三個系統的整合問題,轉向更為宏觀的社會系統論。平行溝通:平行溝通,又稱橫向溝通。指在最終系統中處在相同層次的人.群體.職能部門之間進行的信息傳遞和交強制性組織:強制性組織是指采用物理威逼手段對其成員進行控制的ＨＹＰEＲLINK"＂\o"社會組織"社會組織;如軍隊,監獄,勞教所等。權力性影響力：權力性影響力又稱為強制性影響力，它重要源于法律、職位、習慣和武力等等。權力性影響力對人的影響帶有逼迫性、不可抗拒性,它是通過外推力的方式發揮其作用。群體：群體是指介于組織和個人之間的,通過一定的社會互動關系而集合起來的,進行共同活動的人們的集合體。群體:是指介于組織和個人之間的,通過一定的社會互動關系而集合起來的，進行共同活動的人們的集合體。群體歸屬意識：群體歸屬意識是個體自覺地歸屬于所參與群體的一種情感。有了這種情感，個體就會以這個群體規范為準則而活動，自覺地維護這個群體的利益，并與群體內的其他成員在情感上產生共鳴，表現出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特點和準則。群體規范：群體規范是指群體所擬定的行為標準。群體規范重要有風俗、文化、語言、輿論、公約、時尚等行為規范及各種不同的價值標準。群體規范:所謂群體規范，是指人們共同遵守的行為方式的總和。廣義的群體規范涉及社會制度．法律.紀律.道德.風俗和信仰等,都是一個社會里多數成員共有的行為模式。不遵循規范就要受到譴責或處罰。群體凝聚力：群體凝聚力是指群體對成員的吸引限度和群體成員之間關系的緊密程群團:又叫群體、團隊，它是指行政組織中為達成共同目的而互相依賴、互相作用的兩個以上的人所組成的集合體。人的需要:需要是指人對改變自身當前存在與發展條件的主觀渴望與內在沖動。需要實質上是人因某種心理或生理刺激而產生的心理活動的不平衡狀態。三環學習：是指組織應當學習如何學習,并將之命名為再學習或次級學習。這是最深限度的學習。上行溝通:上行溝通指組織中的成員.群體通過一定的渠道與決策層進行的交流,如下級向上級定期或不定期的報告工作等。示范法：即通過總結宣傳先進模范人物的事跡.發揮黨員和干部的模范帶頭作用.表彰先進人物等方法，使組織文化成為組織成員行政行為的導向。事業部式組織結構:事業部式組織結構,又稱分權式組織結構。它是適應現代社會組織規模日趨龐大.活動內容日益復雜．變化迅速.基層單位自主經營日益重要的趨勢而產生的。最大的特性在于分權化。書面溝通:書面溝通是指以書面文字為媒介進行的信息傳遞和交流,如告知.書信等。雙環學習：雙環學習是重新評價組織的本質、價值和基本假設。雙環學習也被稱為“變革型學習”。雙向溝通:雙向溝通是指信息的發訊者以協商、會談、討論的方式對受訊者發出信息之后,及時聽取反饋意見，發送和反饋可進行多次，直到雙方共同了解為止。斯坎隆制:斯坎隆制度是以它的創始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會負責人(后任麻省理工學院專家),193８年該廠瀕于破產。在斯坎隆的創議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿,成為西方一種“民主化”的管理制度。團隊建設:團隊建設就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計劃性活動，其目的在于運用行為科學的方法，分析和解決群體內存在的問題，協調和改善群體內部的關系,發揮群體效率,提高組織效率。團隊意識:團隊意識是指組織成員對組織在思想上.結識上.感情上和行為上擁有共同一致的價值觀。外部環境：外部環境是指組織界線之外與組織內個體決策直接相關的自然和社會因素。文化組織:文化性組織是指以滿足人們各種文化需求為目的,認為社會提供和發明精神財富的職能。系統：由互相聯系的部分或成分組成具有整體性的個體總下行溝通:下行溝通指自上而下的信息傳遞和溝通。行政組織（廣義與狹義）:[廣義的行政組織]是指各種為達成共同富的面負有執行性管理職能的組織系統。它既涉及各類企事業單位、群眾團隊、政黨的負有管理職能的組織系統,也涉及國家機關中的立法、司法系統中負有執行性職能的各類單位和回家的整個行政機關。[狹義的行政組織］是指ＨＹＰEＲLINK""＼t＂＿blanｋ"國家的行政機關，即根據憲法和法律組建的、體現統治階級的意志、行使行政權力、執行行政職能、推行政務、管理國家公共事務的機關體系,是國家權力的執行機關。本書所研究的對象就是狹義的行政組織。行政組織:是指為推行國家公共行政事務而依法建立起來的各種行政機關的統稱。行政組織:行政組織是為推行國家政務而依法建立起來的一切行政機關的綜合體。行政組織編制：狹義的行政組織編制是指一個行政組織、一個行政單位的人員定額,以及各種人員的比例結構。廣義的行政組織編制是指行政組織的職能范圍，涉及權責關系,機構設立、規格級別,人員結構、數額,以及職位配置等。行政組織的環境:是指影響行政組織生存與發展的一切要素的總和,它涉及外部環境和內部環境。所謂外部環境就是行政組織以外的、可以直接和間接影響行政組織的生存與發展的一切因素。內部環境是指行政組織以內的各種生存和發展的條件總和。行政組織的環境分析:行政組織的環境分析,就是組織管理者對組織的環境進行研究，感知和了解環境及其變化,從而制定相應的策略，適應環境的變化，乃至最終有效地發明有助于組織發展的環境的過程。行政組織的領導:行政組織的領導就是行政組織中的領導者依法運用國家公共權力,通過決策.指揮.組織.協調．監督．控制等方式,引導和影響所屬成員達成公共目的的活動過程。行政組織功能：政府行政組織在一定期期內根據社會發展的需要所肩負的社會職責和所要執行的功能。行政組織結構:就是行政組織內部各構成部分或各個部分之間所擬定的關系模式。行政組織結構：行政組織結構就是行政組織內部各構成部分或各個部分之間所擬定的關系模式。行政組織結構的層級化:行政組織結構的層級化就是將行政組織系統縱向劃分為若干個層級,每一層級的職能目的和工作性質相同，但管轄范圍和管理權限從高到低逐級縮小。行政組織結構的分部化:行政組織結構的分部化就是將行政組織按照不同的功能、活動范圍橫向劃分為若干個職能部門，各職能部門的工作性質不同,但行政地位、管轄范圍和權限是平行和相同的。行政組織決策:行政組織決策是指行政組織系統為履行行政管理職能,就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動方案做出各種決定的過程。行政組織決策的程序:行政組織決策的程序是指行政組織在決策過程中所必須通過和遵循的工作順序和工作環節。行政組織決策體制:行政組織決策體制就是指進行行政組織決策的體系,它是用制度形式固定了的承擔行政組織決策任務的機構、人員設立、職權劃分以及運營關系的模式。行政組織領導:行政組織領導就是指行政組織中的領導者依法運用國家公共權力,通過決策、指揮、組織、協調、監督、控制等方式,引導和影響所屬成員達成公共目的的活動過程。行政組織文化:行政組織文化是指在一定的社會歷史背景下，行政組織在長期的實踐活動中逐步形成的并為組織成員普遍認可和接受的，對組織及其成員具有持久影響力的行政價值觀、行政意識、行政規范和行政思維模式的總和。行政組織文化的阻抑功能:行政組織文化中也包含著一定的悲觀.不良的因素,它們也可以被行政組織內的成員所接受,進而在行政行為和行政活動的過程中體現出來,如獨裁專斷．官僚主義．推托責任等行為和作風。行政組織學習：以行政組織為主體,是指行政組織為應對環境變化,提高治理能力,進行系統化.連續的集體學習過程。行政組織學習:行政組織學習以行政組織為主體，是指行政組織為應對環境變化，提高治理能力,進行的系統化、連續的集體學習過程,行政組織在這一過程中通過各種途徑和方式不斷獲取知識,在組織內傳遞并發明出新知識,從而帶來行為和組織績效的多方面改善以及組織體系的不斷完善。行政組織職能:政府行政組織在一定期期內根據社會發展的需要所肩負的社會職責和所要執行的功能。需要層次理論:美國人本主義心理學家馬斯洛認為人有五種基本需要:生理需要．安全需要.歸屬和愛的需要.尊重需要.自我實現需要。后來又在尊重需要和自我實現需要之間增長了認知需要和審美需要。這些需要屬于不同層次,構成一個需要的“金字塔”。學習:學習是一個可以改變世界的系統性.發明性的活動。學習型政府學習型政府永遠是一個沒有發展終點的概念是一個永不斷頓變化著的概念。以技術為中心的組織變革:重要是引進與采納新技術.新工藝.新設備,開發新產品以及技術改造,來進行組織的變革。以資料為基礎的組織發展技術:是指在組織發展過程中，特別強調向組織成員收集有關組織現狀和問題的具體資料，然后再與這些資料為基礎分析問題,研討解決問題與改善的辦法。與系統為中心的組織變革：就是從組織與環境適應和整體系統的立場，對最終的結構系統.技術系統．價值系統.社會心理系統.孤立系統進行改革．以提高組織的整體效能。正式溝通:正式溝通是指通過組織明文規定的原則、渠道所進行的信息傳遞和交流。正式組織:正式組織是指以明文規定的形式確立下來的，成員具有正式分工關系的組織。政治制度：廣義的政治制度,涉及國家制度、政黨制度、法律制度、選舉制度和官吏制度等,其中國家制度又涉及國體和政體兩方面。狹義的政治制度,僅指國家制度中的國體。國體是最基本的政治制度。政治組織:政治組織是一種以追求.運用．分派社會公共權力為基本目的的組織。國家的立法機關.司法機關.軍隊等均屬于政治組織。知識:知識是一種流動性質的綜合體,其中涉及機構化的經驗.價值以及通過文字化的資訊;此外也涉及專家獨特的見解,為新經驗的評估.整合與資訊等提供架構。知識管理:知識管理涉及三個內容：一是組織學習;二是組織的知識;三是組織的記憶。直線／職能沖突:直線/職能沖突重要發生在任務單位與職能部門間的沖突，焦點常在資源分派上或職能部門干預任務系統的決策方面。直線式組織結構:直線式組織結構是最早被采用,也是最簡樸的一種組織結構形式。行政組織由最高行政主管至基層工作人員自上而下建立起垂直的領導關系，不設職能機關,形同直線。直線職能式組織結構:直線職能式組織結構是將直線式和職能式相結合而產生的一種組織結構。其特點是在統一的行政系統之外,按照管理專業化原則,另設一套職能機關,在行政指揮系統的統一領導下負責解決專業行政事務。仲裁解決法:仲裁解決法是指當沖突發生以后,通過協商已無法解決時，這就需要第三者或較高階層的專家、領導出面調解,通過仲裁，使沖突得到解決。主文化：是行政組織中上層管理人員或者領導人員所主導和支持的,與組織中正式的規章制度.組織戰略和政策有較為緊密的聯系的文化。它體現的是一種核心價值觀，它為組織中絕大多數成員所認可和共享，在組織中占據著主導地位組織中的主文化是組織文化的代表,通常展現了一個組織特有的精神氣質和風格心態。主文化與亞文化：主文化體現的是一種核心價值觀,在組織中占據著主導地位。亞文化通常在大型組織內部發展起來,反映了其中一些成員所面臨的共同問題.情景和經歷。總理負責制:總理負責制是指總理對國務院工作中的重大問題具有最后決策權,并對這些決定以及其所領導的所有工作負全面責任。組織:組織是在特定的社會環境之中，由一定的要素構成,為達成一定目的而建立起來的,并隨著內外環境的不斷變化而自求適應和調整，具有特定文化特性的一個開放系統。組織變革:組織變革是指組織系統為了適應內外環境的發展與變化，對組織系統的結構與功能進行調整,改變舊的管理模式，建立新的組織管理形態，以維系組織的生存和發展，并借此提高組織效能的一個過程或行為。組織沖突：是指行政組織中兩個以上的人或者群團為達成各自的目的,滿足各自的利益所形成的對立、爭執與爭斗的關系。組織的“潛結構”:我們把組織當中人的目的價值、觀念、態度、氣質、情感等方面的互相關系稱之為組織的“潛結構”或“潛結構”因素。組織的“顯結構”:組織的“顯結構”是指構成組織結構的外在因素的集合。組織發展:組織發展是指運用行為科學的理論和技術,根據組織內外環境的變化,合理地設計組織的結構與體系，妥善地運用、調整組織的人力、物力、技術等資源,對組織管理的模式和人的行為實行變革,從而增進組織的有效性和活力、實現組織效能的一種過程。組織溝通：組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點和交流情報、信息,以期達成互相了解、互相支持、實現組織和諧有序發展的行為和過程。組織環境：組織環境是指存在于組織邊界之外,也許對組織的總體或局部產生直接或間接影響的所有要素。組織結構:行政組織結構就是行政組織內部各構成部分或各個部分之間所擬定的關系模式。組織結構層及化:組織結構層及化就是根據勞動分工將組織垂直劃分若干個等級層次，每個層級的權力大小.管轄范圍及職責地位自上而下逐級減小。組織結構的分部化:行政組織結構的分部化就是將行政組織按照不同的功能.活動范圍橫向劃分為若干個職能部門,各職能部門的工作性質不同,但行政地位,管轄范圍和權限是平行和相同的。組織結構的分化:就是將組織結構系統分割為若干分支系統,每一分支系統均與外界環境發生特定的關系。通常組織結構分化表現為兩個方面:一是平行分化二是垂直分化。組織結構設計：組織結構設計是指組織管理者根據組織內外環境因素，規劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點的、結構優良、功能齊全、運轉靈活的組織結構的過程或活動。組織決策科學化:組織決策科學化是指決策者及其他參與者充足運用現代科學技術知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學合理的決策程序進行決策。組織文化：組織文化是指在一定的社會歷史條件下，組織在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的價值觀念、心理意識、行為規范、活動準則和思維模式的總和。組織學習：組織學習是指組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優化組織的體系，以在不斷變化的內外環境中保持可連續生存和健康和諧發展的過程。四．簡答題.簡述艾德奇關于組織環境維度的重要觀點．答;艾德奇認為,每個組織的工作環境,也許在以下六個方面發生變化。這六個方面分別是：(１)環境的容納力;(2)環境的同質性限度：(３）環境的穩定性；(4)環境的集中與分散限度;（5)組織領域的一致性限度;(6)環境的混亂限度。比較單向溝通和雙向溝通的優缺陷.答;(１)單向溝通比雙向溝通速度快.迅速;（2)單向溝通的效果較差，而雙向溝通比較準確,溝通的效果較好;(3)單向溝通比較嚴厲.呆板;雙向溝通比較靈活．自由,有助于建立和鞏固雙方的情感，建立融洽的人際關系.簡述薜恩的適應性變革循環模式．答；美國心理學家埃德加.薜恩在《組織心理學》一書中提出組織變革的適應性變革循環模式.薜恩認為,組織的適應性變革循環模式是以組織內部或外部環境的某些方面開始的,同時又是以一個更為適應變化的.動態的.解決變化的一系列的過程或活動結束的.簡述薛恩的適應性變革循環模式：美國心理學家薛恩在《組織心理學》中提出組織變革的適應性變革循環模式。可以從概念上把它分為:(１)洞察內部環境及外部環境中產生的變化。（2)向有關單位提供有關變革的確切資料情報,并領悟其含義。(３）根據所獲信息,改變組織內部的生產或轉換過程。（4）減少或控制因變革而產生的副作用,穩定變革。（５）輸出新的、與原先所了解的環境變化更為一致的產品、服務等。(6)通過反饋,更進一步觀測外部環境狀態與內部環境的一致限度，評估變革的結果。薛恩認為,組織變革存在的重要問題在與：不能覺察到環境的變化組織有關單位無法掌握確切的情報,無法使組織系統作出必要的改變,無法將變革固定下來,無法得知變革是否成功的反饋。沖突經歷的重要階段有哪些?(1)潛伏階段;（2）認知階段;(3)行為意向階段;(４)行為階段;（5)產生結果階段.促成組織結構分部化的動因有哪些？一是組織結構的日趨復雜和組織規模的擴張,促使組織必須將組織工作予以分析.劃分和分類；二是通過度部化,可使各部門皆有明確的分工與指責范圍;三是通過度部化,可以使管理人員可以有效地擬定下屬人員的工作范疇;四是分部化符合專業化的需要;五是組織協調與控制的需要.簡述常見的行政組織決策的重要類型.常見的行政組織決策的重要類型有;（１）經驗決策和科學決策；(2）戰略決策和戰術決策;(3)程序決策和非程序決策;(4)擬定型決策.風險型決策和不擬定型決策.簡述常見的行政組織決策的重要類型。常見的行政組織決策的重要類型有：(１）根據決策主體決策方式的不同,可分為經驗決策和科學決策。(2）根據決策目的所涉及的規模和影響限度的不同，可分為戰略決策和戰術決策。(3）根據決策內容的具體情況不同,可分為程序性決策和非程序性決策。（4)根據決策所具有的條件的可靠限度的不同，可分為擬定型決策、風險型決策和不擬定型決策。簡述沖突解決的模式．1)回避型;(２)爭斗型;(3)克制型;(4）妥協型;(5)協作型.簡述沖突的積極功能．(1）對組織成員的心理影響是;尋找差距．奮發圖強等;(2）對人際關系的影響是；互相吸引.增強凝聚力等;（3)對工作動機的影響是;激起競爭．發揮發明力等；(4）對工作協調的影響是;加強協調．有助于開展工作等;(5）對組織效率的影響是;規定更為完善.決策更為周密等;(６)對組織生存發展的影響;保持相對平衡,促進組織發展.簡述沖突的悲觀功能．(1)對組織成員的心理影響是;緊張.焦急.痛苦等；(２)對人際關系的影響是;對立．襲擊.威脅等;(3)對工作動機的影響是;不服從分派．不愿與沖突方配合等;（４)對工作協調的影響是;互相封鎖.互相抵觸等；(5)對組織效率的影響是;互相扯皮.互相襲擊和減低工作效率;(6）對組織生存發展的影響;有也許使組織在內亂中瀕臨解體.簡述沖突定義的要點這一定義包含三個要點;(1)沖突也許發生于個人之間,也也許發生于群體之間;（２）沖突是目的和利益不一致的情況下產生的;（3)沖突是一種動態的互相作用的過程.簡述沖突定義的要點。(1)沖突也許發生于個人之間,也也許發生于群體之間;(2）沖突是在目的和利益不一致的情況下發生的.假如目的和利益完全一致，則不也許發生沖突;(3）沖突是一種動態的互相作用過程，只有單方面的態度或行為,即使十分劇烈和極端,也構不成沖突。，簡述鄧肯的環境模式理論．第一，靜態-簡樸的環境；第二,靜態-復雜的環境;第三,動態－簡樸的環境;第四，動態-復雜的環境.簡述動態平衡組織理論的思想觀點.第一,組織本質論;第二,組織環境論;第三,組織平衡論;第四,組織要素論；第五組織溝通論;第六，組織責任道德論；第七，領導職能論.簡述法約爾的組織管理原則.（1)實行專業分工;(2)權力與責任相一致；(３)紀律；(４)統一指揮；(５)統一指導;(６)個人利益服從組織利益；（7)抱負的工作報酬;(８）權力集中;(９)等級鏈;(10)秩序;(１１)公平;(12)人員任期穩定;(13)積極性;(14)團隊精神。簡述非正式組織溝通及其優缺陷?非正式溝通是指是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞．它不受組織監控,自由選擇溝通渠道.與正式溝通相比,具有迅速.靈活．程序簡樸的特點.缺陷是難以控制,信息易于失真.簡述非正式組織及其特性（特點）.非正式組織是正式組織內若干成員由于互相接觸.感情交流.竊取相近.利害一致，未經人為的設計而產生的交互行為和意識,并以此自然形成的一種人際關系.非正式組織具有以下特性；(1)自發性;（2）內聚性;(3)不穩定性;(４)領袖作用較大.簡要分析行政組織環境的構成因素.答;組織環境的基本構成因素政治環境;經濟環境;文化環境;技術環境;輿論環境.(1）中國共產黨作為中國的執政黨,在整個國家政治體系中居于領導核心地位;(2)立法機構是政府組織環境的又一重要構成因素．（3)作為政府組織的組織環境，司法機構通過行使審判權和檢察權依法對政府機關.政府官員是否遵守憲法和法律實行監督．（4)軍事力量是國家政權的重要組成部分,它隨著著國家的產生而產生,是執行國家對內對外職能的重要工具;（５)社會組織也是政府的組織環境之一．簡要分析行政組織環境的構成因素。行政組織環境的構成因素有:（1)行政組織的一般環境。涉及:政治環境、經濟環境、法律環境、科學技術環境、文化環境等。(2）行政組織的具體環境。涉及：資源的提供者、服務的對象、利益群體、政府組織等。構建行政組織文化的途徑：(1)加強行政組織人員道德建設，強化責任意識；(2)培養具有核心文化素質的領導，發揮領導在組織文化建設中的作用;(3)完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍;(4)開展團隊建設,營造和諧的工作氛圍；(5)發明文明的辦公環境。構建行政組織文化應當遵循哪些原則,選取如何的途徑?行政組織文化建設的原則：(1）目的原則。(２）價值原則。（３)創新原則。(4）參與原則。(５）以人為中心原則。行政組織文化建設的基本途徑:（1)加強行政組織人員道德建設，強化責任意識(2)培養具有核心文化素質的領導,發揮領導在組織文化建設中的作用（3)完善激勵約束機制，形成有壓力感的組織文化氛圍（４）開展團隊建設，營造和諧的工作氛圍（5）發明文明的辦公環境管理者應如何重視挫折與管理的關系？(１)注意挫折教育;(2）學會關心與寬容；(3)避免挫折；(4)心理宣泄與心理治療.簡述格雷納的組織變革模式．此模式是一種按權力分派來劃分的組織變革模式.該模式認為一般組織的權力分派情況可提成三種;獨權．分權和授權.這三種權力分派可以有七種不同的變革方式.簡述格雷納組織變革模式。此模式是一種按權力分派來劃分的組織變革模式。該模式認為一般組織的權力分派情況可提成三種:獨權、分權和授權。這三種權力分派可以有七種不同的變革方式。簡述工作再設計的途徑與行動方案.(1）工作輪換;（2)工作擴大化；(3)工作豐富化.簡述公平理論存在的重要問題。公平理論存在的重要問題是:(1）可操作性比較差。自身可操作性不強，沒有說明如何實現公平。(２)完全將不公平感當作悲觀因素。不公平感是一種主觀感覺與內心體驗,有一定的客觀因素。簡述國務院的職權內容.國務院的職權內容可以歸納為以下五個方面；(1)行政立法權；(2)行政提案權；(3）行政領導與管理權;(4)行政監督權；（5)人事行政權。簡述國務院與最高國家權力機關的關系．中華人民共和國國務院即中央人民政府，是最高國家權力機關的執行機關,是最高國家行政機關.執行機關和行政機關表白了國務院的性質,即是通過在全國范圍內組織一系列的行政管理活動,執行全國人大及其常委會各項決議的最高的國家機關.由此性質可見，國務院在全國行政機關系統中居最高地位.它統一領導地方各級人民政府的工作,統一領導和管理國務院各部委的工作.但是,國務院是由最高國家權力機關組織產生的,必須對全國人大及其常委會負責并報告工作,因此，相對于最高國家權力機關來說，國務院處在從屬地位．簡述國務院與最高國家權力機關的關系。中國政治體制的基本架構是:國家的一切權力屬于人民,人民行使國家權力的機關是全國人民代表大會和地方各級人民代表大會，全國人民代表大會是最高國家權力機關。國務院與最高國家權力機關的關系是：（1）國務院由全國人大組織產生(2)國務院接受全國人大及其常委會的監督(3）國務院對全國人大及其常委會負責并報告工作。簡述國務院作為最高國家行政機關其地位的具體表現.國務院作為最高國家行政機關其地位的具體表現為;(1)國務院負責統一領導全國的經濟．政治.社會．文化等行政工作.（2)國務院統一領導各職能機構．直屬機構和辦事機構的工作.(３)國務院規定中央和省級行政機關的職權劃分,統一領導地方各級國家行政機關的工作.(4）國務院制定的行政法規．發布的決定和命令,對全國各級行政機關具有普遍的約束力各級行政機關必須遵照執行．何為斯坎隆制度?斯坎隆制度的基本內容和主張是什么?斯坎隆制度是以它的創始人斯坎隆的名字命名的一種管理制度．在斯坎隆的創議下,制定出勞資合作的管理辦法,推行民主化的組織變革．基本內容和主張;（1)分析問題;(2)重新研究管理思想;(3)計算獎金比例;(4）教育與邀請;(5)建立委員會.基本的沖突解決策略重要有哪幾種?答;(1）回避策略；(２）緩解策略(3)正視策略績效管理有哪些重要活動?答；(1)計劃績效;（２）監控績效;(3)評價績效;(４)反饋績效．績效評估的一般性指標有哪些?答；(１)經濟;（2）效率;(3)效果;(4）公平。間析組織結構整合或一體化的途徑與手段.答;組織結構整合或一體化的途徑與手段重要有；第一,目的手段;第二,政策手段;第三,組織手段;第四,信息溝通手段.間析組織結構整合或一體化的途徑與手段。結合實際簡析構建行政組織文化的意義.答；(1）行政組織文化的形成離不開行政組織具體的實踐活動,不同組織的不同行為方式融入相應的組織當中.（2）不同的行政組織具有不同的文化個性.(３）行政組織文化是一種群體文化,是一種無形的管理方式.(4)建設行政組織文化,一方面要立足于傳統，另一方面要面向未來.決策方案的選擇和優化時,應堅持的原則重要有哪些？(1)方案的選擇要以目的為準繩;(２)方案的選擇要堅持整體利益的原則;(3）方案的選擇要符合客觀實際情況;(4)方案的選擇要堅持民主集中制的原則.簡述科學管理學派的組織觀．第一,科學管理的中心問題是提高效率;第二,要提高效率,就必須為工作挑選第一流的工人;第三,實行刺激性工資制度,實行“差別計件制”案組織成員的績效來支付報酬,鼓勵競爭;第四,將組織的計劃職能和執行職能分開;第五,實行職能工長制;第六,實行組織控制和例外原則．簡述李皮特的“有計劃的變革模式”．有計劃的變革模式”是李皮特．瓦特森.威斯特于1958年提出的一種組織變革模式.此模式將組織變革模式分為七個階段;（１)變革需要的產生;(2)關系的擬定;(3)問題診斷;（４）目的和計劃的建立；(5)行動;（６)變革的普及與穩進;(７）終結關系．簡述里格斯的“棱柱型社會”的基本特性.；第一,異質性.即一個社會在同一時間內,會表現出多種不同的社會制度,行為觀念;第二,形式主義.即“應然”和“實然”相背離,法律規定和實際執行不同樣,所說和所做不一致；第三,重疊性.即執行特定功能的機構互相重疊.簡述領導方格理論的重要內容.美國學者布萊克和默頓于１9４6年提出了管理方格理論.管理方格理論仍然沿用了兩個維度,一個是對人的關心,一個是對生產的關心.方格中從1到9表達從低到高的9種限度,共形成８1種不同的領導類型.管理方格理論并不是簡樸地用于將領導劃分為不同類型,而是用于評價和訓練管理人員的一種理論模式．簡述領導方格理論的重要內容。P１３２-1３3答：美國得克薩斯大學的布萊克和默頓在俄亥俄州立大學和密執安大學研究的基礎上提出了管理方格論。管理方格論仍然沿用了兩個維度，一個是對人的關心，一個是對生產的關心。是在每一個維度上分別劃分由低至高的9個等級或限度。這些數字代表9種限度:即從１至9表達從低到高的9種限度。每一個維度上的各個關心限度都分別與另一維度上的各個關心限度兩兩配合,形成8１種不同領導類型。他們二人從中選出5種最有代表性的領導類型來說明自己的理論。在5種典型領導類型中,9．9型人際關系協調好，士氣旺盛,工作效率高，成員利益與組織目的結合好,因此也被稱為最佳類型。該理論是用于評價和訓練管理人員的一種理論模型。領導素質理論強調的是領導應當有什么，多用于領導者的選拔,而領導行為理論更多的是強調領導應當如何做，多用于領導者的培訓。也正是因此,領導行為理論比領導素質理論具有更強的應用價值。簡述領導生命周期理論的重要內容.領導生命周期理論是俄核俄州立大學心理學界卡曼一方面提出的.生命周期理論是反映工作行為.關系行為和成熟限度之間的曲線關系．簡述領導生命周期理論的重要內容。該理論是心理學家卡曼一方面提出來的。卡曼認為,對有效的領導行為,要把工作行為、關系行為和被領導者的成熟限度結合起來考慮,生命周期理論便是反映工作行為、關系行為和成熟限度之間的曲線關系的。成熟度是指一個職工的技術業務、對工作的理解、自我控制能力等等。每個人都有一個從不成熟到逐步成熟的發展過程,與此相適應,領導行為也應當按照高工作低關系－－高工作高關系--高關系低工作--低工作低關系的順序逐漸推動。領導者要根據下屬不同年齡、成就感、責任心和能力條件，采用不同的領導行為。簡述領導素養的重要內容。（1）政治素養;（2）道德素養;(3)能力素養;(4)知識素養;(5)心理素養。簡述領導素質理論的重要內容．領導心理方面的研究重要體現為領導素質理論的研究．所謂領導素質理論也稱“完人理論”,是專門探討究竟什么是抱負的領導者應具有的基本條件的理論.簡述領導藝術的特點.答;(1)隨機性;（2)發明性;(3)多樣性;(４）科學性．簡述領導者心理素養的重要內容.答;重要涉及;(１）樂觀的情緒;(２）堅強的意志；（3)廣泛的愛好;（4）開朗的性格.領導影響力的作用品體表現在哪些方面?答;（1）領導影響力是整個領導活動得以順利進行的前提條件。(2)領導影響力影響著組織群體的凝聚力與團結。（3)領導影響力可以改變和影響組織成員的行為。領導影響力的重要基礎就是領導者個人的品德修養和人格魅力。領導者在用人過程中應堅持的原則重要有哪些?(1)揚長避短原則;(2)量才任職,職能相稱原則；（3)誠信不疑原則;(４)明責授權原則;(5)用養并重原則。簡述民主的基本價值。民主的基本價值(1）民主有助于避免獨裁者暴虐、邪惡的統治；（2）民主保證公民享有許多基本的權利，這是非民主制度不會去做也不也許做到的;(3)民主較其他可行的選擇,可以保證公民擁有更廣泛的自由；（４)民主有助于人們維護自身的主線利益；（5）只有民主政府才可認為個人提供最大的機會,使他們可以運用自我決定的自由,也就是在自己選定的規則下生活;(6)只有民主的政府才為履行道德責任提供了最大的機會；（7)民主較之其他也許的選擇，可以使人性獲得更充足的發展機會；(8)只有民主政治才干造就相對較高限度的政治平等;(9）現代代議制民主國家彼此沒有戰爭;(10)民主的國家,一般會比非民主的國家更為繁榮。簡述民主的基本價值。所謂基本價值,也可以叫做本源性價值，是一個概念具有現實性和合法性的基礎。民主的基本價值重要體現在三個方面：第一，民主是社會成員人格尊嚴和生存權利的基本保障。第二，民主是實現社會各種利益訴求有效整合的基礎。第三，民主是實現社會有序溝通的唯一途徑。簡述民族區域自治政府的設立原則.（1)堅持以民族聚居原則為基礎；(2）參酌現實條件和歷史情況;(3）以維護國家統一，促進民族團結、民族平等和各民族共同發展為目的；(4)保障少數民族的自治權利。簡述敏感性訓練的環節和過程.(1)非正式的討論議程;(２)訓練者不加思考地坦率談出自己的見解;(3)著重增進人際關系,互相學習,促進新的合作行為;(4)根據實際工作中的情景問題,鞏固學習成果．簡述敏感性訓練的重要目的．（１)使受訓者能更了解自身的行為,以及這些行為對別人的影響;(２）使受訓者更能了解和感受到別人行為的含義;（３)使受訓者更能了解群體內與群體之間的種種程序；(4)培養受訓者對群體內與群體之間種種問題的診斷能力;(5)提高受訓者學習轉移的能力;(６)使受訓者更有能力來分析本人的人際行為．簡述目的管理的過程.(１)目的制定的準備;（2)由最高管理當局制定出組織的總目的,提出實現總目的的計劃.環節.手段.評價指標及考核辦法.(3)各部門根據總目的并結合本部門的實際情況,制定出各部門的策略性目的以及實現目的的方案.(4)根據各單位的目的,每個職工擬定自己的目的以及行動的計劃.(５)實行目的.(６)對目的完畢的結果進行檢查和評價.馬洛斯需要層次理論的重要奉獻表現在哪些方面？各層次需要的基本含義如下;(1）生理上的需要.（2)安全上的需要．(3）感情上的需要．(4)尊重的需要.(5)自我實現的需要．馬斯洛需要層次理論的重要奉獻表現在哪些方面？馬斯洛的需要層次理論在人類行為規律及其激勵研究方面是有著重要奉獻的。這重要表現在：（1)揭示了需要在人類行為中的主線性作用和層次結構。（2）探討了各需要層次間的動態關系。需要層次論探討了不同需要層次間的動態關系。(3）簡樸實用。在管理實踐中得到普遍采用。目的管理的環節及優缺陷是什么?（1)建立每個行政組織所應達成的目的;(2)制定被評估的行政組織達成目的的時間框架；(3)將實際達成的目的與預先設定的目的進行比較;(４)制定新的目的以及為達成新目的而也許采用的新的戰略．優點;（1)目的管理中的績效目的易于度量和修改;（2）考核的公開性的比較好;(3）促進了行政組織內的人際交往.缺陷;(1）指導性的行為不夠充足；（2)目的的設定也許存在差異議.設定的目的基本上是短期目的.;簡析平行溝通及其優點的發揮和運用。平行溝通又稱橫向溝通。指在組織系統中處在相同層次的人、群體、職能部門之間進行的信息傳遞和交流。平行溝通優點重要有:(１)辦事程序和手續簡便,辦事效率高;（２)可以加強各職能部門之間的互相了解和協調，消除沖突,增進團結;(３)可以增進組織和成員之間的合作和協助,培養集體主義精神,克服本位主義和個人主義的弊病。從我國情況看,政府行政組織體制中的條塊分割、職能交叉等,正是由于缺少橫向溝通和聯系導致的。簡述盼望理論在實踐應用中存在的重要問題(1)理性的人的前提是否具有普遍性(２）盼望概率比較難把握(3)沒有考慮負目的價值的影響。簡述權變組織理論的理論觀點.;第一，組織是個系統，它由各分系統構成,組織與外界環境具有互相影響與互相適應的關系；第二,在組織與其環境之間以及各分系統之間都應有一致性，管理的任務就是尋求組織與其環境之間及組織內部各分系統中的最大一致性；第三,組織與其環境之間會呈現出不同的變量形態,即不同類型的組織都有其適當的關系模式,管理的目的就是要提出最適于具體情況的組織設計和管理系統.簡述群體功能的重要內容。(1)完畢組織所賦予的任務;（2）滿足群體成員的需求；(3）把個體力量匯合成新的力量。簡述群體凝聚力的重要內容.答;群體凝聚力是指群體成員之間互相吸引，接納度，也就是一個群體對于它的組成成員的內在吸引力.可劃分為;自然凝聚力;工作凝聚力;領導凝聚力;作用;第一,群體凝聚力與工作績效的關系;第二,群體凝聚力與員工滿意度的關系;第三,群體凝聚力與員工個人的成長.